Processos Decisorios - Bruna Dantas

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03/09/2019 Ilumno
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Local: C221 - EAD - Bloco C - 2º andar / Andar / Polo Tijuca / POLO UVA TIJUCA
Acadêmico: EAD-IL60254-20193C
Aluno: BRUNA DANTAS FARIA
Avaliação: A2-
Matrícula: 20172300069
Data: 30 de Agosto de 2019 - 19:30 Finalizado
Correto Incorreto Anulada  Discursiva  Objetiva Total: 5,00/10,00
1  Código: 27297 - Enunciado:  Em um processo decisório, muitas são as ferramentas que podem ser utiilizadas em
apoio a cada uma de suas etapas, uma delas é a análise de quadrante. Nessa metodologia, duas variáveis sobre a
situação-problema são relacionadas e cada aspecto associado à situação-problema é avaliado, sendo atribuídos
valores de 0 a 10 para cada variável. Isso permite produzir um gráfico com quatro quadrantes e cada aspecto sob
análise é posicionado em um desses quadrantes, o que permite realizar conclusões a respeito desse aspecto,
auxiliando assim a tomada de decisão ou a correta escolha dos contornos da situação-problema. Uma empresa,
após aplicar essa metodologia, registrou a seguinte distribuição, tendo como variáveis a satisfação e a
importância na percepção dos seus clientes:  Baseado nesses conceitos da metodologia análise de quadrante, é
certo afirmar que, seguindo a ordem dos quadrantes 1º, 2º, 3º e 4º, as interpretações devem ser: 
 a) Prioridade; ignorar; manter; não é prioritário.
 b) Manter; não é prioritário; prioridade; ignorar.
 c) Não é prioritário; manter; prioridade; ignorar.
 d) Não é prioritário; prioritário; ignorar; manter.
 e) Ignorar; manter; não é prioritário; prioridade.
Alternativa marcada:
d) Não é prioritário; prioritário; ignorar; manter.
Justificativa: Resposta correta: Ignorar; manter; não é prioritário; prioridade. 
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2  Código: 36065 - Enunciado: A análise Swot é uma importante ferramenta utilizada na análise de um problema e
consiste em recolher dados importantes que caracterizam os ambientes interno (forças e fraquezas) e externo
(oportunidades e ameaças). A sigla Swot representa os termos em inglês: strengths (“forças”), weaknesses
(“fraquezas”), opportunities (“oportunidades”) e threats (“ameaças”).Um gestor de um grande centro de saúde
identificou dois aspectos relevantes em uma análise decisória:O possível aumento das taxas de importação de
materiais cirúrgicos.A eventual compra de um equipamento de ressonância magnética, única na
região.Utilizando a metodologia Swot, relacione os dois aspectos levantados.
 a) 1) Ponto fraco; 2) ponto forte.
 b) 1) Ponto fraco; 2) ameaça.
 c) 1) Ameaça; 2) ponto forte.
 d) 1) Ponto fraco; 2) oportunidade.
 e) 1) Ameaça; 2) oportunidade.
Alternativa marcada:
d) 1) Ponto fraco; 2) oportunidade.
Justificativa: Resposta correta:1) Ameaça; 2) ponto forte.O aumento das taxas de importação é um fator externo
à empresa e representa uma ameaça diante da expectativa de a empresa ter de pagar mais pelo equipamento e
suas peças, representando um fator negativo. E a compra de um equipamento inédito na região representa um
fator interno, representando uma força, uma vez que será uma grande oportunidade competitiva sobre os
concorrentes, sendo, portanto, um fator positivo.
Distratores:1) Ponto fraco; 2) ponto forte. Errada. O aspecto 1 representa uma ameaça.1) Ponto fraco; 2)
oportunidade. Errada. O aspecto 1 representa uma ameaça, e o aspecto 2 representa um ponto forte.1) Ameaça;
2) oportunidade. Errada. O aspecto 2 representa um ponto forte.1) Ponto fraco; 2) ameaça. Errada. O aspecto 1
representa uma ameaça, e o aspecto 2 representa um ponto forte.
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3  Código: 27303 - Enunciado:  O diagrama de Pareto é uma ferramenta (metodologia) criada pelo cientista político,
sociólogo e economista italiano Alfredo Pareto (1848-1923), que, a partir de um estudo publicado em 1897,
percebeu que a distribuição de riqueza não se dava de maneira uniforme, sendo 80% concentrada nas mãos de
uma parcela muito pequena da população, que era de 20%. Posteriormente, esse mesmo pensamento foi
estendido a inúmeras outras áreas e situações, o que originou a proporção 80-20(%). Imagine que você é um
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diretor de um hotel que tem de decidir, diante de sua agenda, sobre a necessidade de melhorar os índices de
satisfação dos seus hóspedes. Um levantamento realizado identificou o número de reclamações conforme o
quadro a seguir:  Baseado nesses dados e na metodologia do diagrama de Pareto, avalie quais itens relativos às
operações da sua empresa devem ser priorizados nas ações de melhoria:
 a) Preço das diárias – serviço de quarto – serviço de lavanderia.
 b) Preço das diárias – localização do hotel – serviço de quarto.
 c) Serviço de cozinha – vista dos quartos – serviço de lavanderia.
 d) Serviço de lavanderia – vista dos quartos – serviço de cozinha.
 e) Higienização dos quartos – preço das diárias – sistemas de reservas on-line.
Alternativa marcada:
e) Higienização dos quartos – preço das diárias – sistemas de reservas on-line.
Justificativa: Resposta correta: Higienização dos quartos – preço das diárias – sistemas de reservas on-line.Soma
igual a 80% do total dos entrevistados. A soma das participações dos entrevistados (insatisfação) deve ser de
80%, o que é percebido no gráfico de Pareto com a reunião dos pontos pesquisados: higienização dos quartos,
preço das diárias e sistemas de reservas on-line. Distratores:Preço das diárias – serviço de quarto – serviço de
lavanderia. Errada. Soma inferior a 80% do total dos entrevistados.Serviço de cozinha – vista dos quartos –
serviço de lavanderia. Errada. Soma inferior a 80% do total dos entrevistados.Preço das diárias – localização do
hotel – serviço de quarto. Errada. Soma inferior a 80% do total dos entrevistados.Serviço de lavanderia – vista dos
quartos – serviço de cozinha. Errada. Soma inferior a 80% do total dos entrevistados.
4  Código: 36068 - Enunciado: Para um gestor executivo, dispor de ferramentas para tomada de decisão é muitas
vezes um diferencial fundamental para que se possa atingir metas ou objetivos nas organizações. Isso porque
esses recursos possibilitam à equipe envolvida no processo uma visão mais ampla e completa sobre a atual
situação da empresa. É por meio dessas metodologias (ferramentas) que se chega a informações valiosas para
apoiar uma decisão em um processo decisório, permitindo corrigir falhas ou potencializar táticas que já estão
dando certo. Entre as técnicas de grupo que podem ser empregadas para incentivar o pensamento criativo, e que
costuma ser utilizada na primeira etapa, em momentos de exploração das características do problema,
facilitando a coleta de dados verbais, está o:
 a) Briefing.
 b) Brainstorm.
 c) Coaching.
 d) Empoderamento.
 e) Benchmark.
Alternativa marcada:
a) Briefing.
Justificativa: Resposta correta:Brainstorm. Brainstorm, ou “tempestade de ideias”, é mais do que uma técnica de
dinâmica de grupo, é uma atividade desenvolvida para explorar a potencialidade criativa de um indivíduo ou de
um grupo — criatividade em equipe —, colocando-a a serviço de objetivos predeterminados.
Distratores:Coaching. Errada. Coaching é uma forma de desenvolvimento na qual alguém denominado coach
ajuda um aprendiz ou cliente a adquirir um objetivo pessoal ou profissional específico por meio de treinamento e
orientação. O aprendiz é por vezes denominado coachee. Briefing. Errada. Briefing é um conjunto de informações
ou uma coleta de dados passados em uma reunião para o desenvolvimento de um trabalho ou documento. Esse é
um instrumento muito utilizado em administração, relações públicas, design e
publicidade. Empoderamento. Errada. Empoderamento ou delegação de autoridade é uma abordagem a projetos
de trabalho que se baseia na delegação de poderes de decisão, autonomia e participação dos funcionários na
administraçãodas empresas. Benchmark. Errada. Benchmark consiste no processo de busca das melhores
práticas em uma determinada indústria e que conduzem ao desempenho superior. É visto como um processo
positivo, por meio do qual uma empresa examina como outra realiza uma função específica a fim de melhorar a
forma como a realiza a mesma função ou uma semelhante. 
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5  Código: 27480 - Enunciado:  Uma árvore de decisão é uma ferramenta em forma de mapa sobre os possíveis
resultados de uma série de alternativas identificadas. Essa metodologia permite que uma organização compare
possíveis ações com base em seus custos, probabilidades e benefícios. Sua estrutura geralmente se inicia a partir
de um único nó, que se divide em possíveis resultados. Cada um desses resultados leva a nós adicionais, que se
ramificam em outras possibilidades. Existem três tipos de nós: nós de probabilidade, nós de decisão e nós de
término. O nó de probabilidade, representado por um círculo, mostra as probabilidades de certos resultados. Um
nó de decisão, representado por um quadrado, mostra uma decisão a ser tomada, e um nó de término mostra o
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resultado final de um caminho de decisão. Baseada nessa metodologia, uma equipe de gestores de uma empresa
ligada ao agronegócio, em um processo decisório que objetivou identificar a melhor alternativa para o
desenvolvimento de um novo pesticida agrícola, chegou ao seguinte resultado:  A partir dos dados apresentados
pela Árvore de Decisão, é correto afirmar que:
 a) Ambas as escolhas (A e B) são tecnicamente iguais.
 b) Nenhuma das duas escolhas deve ser escolhida por apresentarem valor monetário esperado negativo.
 c) A escolha B é melhor por apresentar maior probabilidade de sucesso (70%).
 d) A escolha B é melhor por apresentar menor probabilidade de fracasso (30%).
 e) A escolha A é a melhor decisão a tomar, uma vez que o valor monetário esperado é mais alto.
Alternativa marcada:
a) Ambas as escolhas (A e B) são tecnicamente iguais.
Justificativa: Resposta correta:A escolha A é a melhor decisão a tomar, uma vez que o valor monetário esperado
é mais alto.Correta. O valor monetário da escolha A é dado por 650,00 - 350,00 = 300,00, enquanto que o valor
monetário da escolha B é dado por 350,00 - 150,00 = 200,00. Assim, o maior valor é a melhor
escolha.  Distratores:Ambas as alternativas (A e B) são tecnicamente iguais. Incorreta. São tecnicamente
diferentes e a escolha B é melhor do que a escolha A por apresentar valor monetário esperado de $ 300.00 contra
$ 200.00 da escolha B.A alternativa B é melhor por apresentar menor probabilidade de fracasso (30%). Incorreta.
O cálculo não deve ser feito observando-se isoladamente um 'caminho'  da árvore e sim a soma dos efeitos do
'caminho'  escolhido.Nenhuma das duas alternativas deve ser escolhida por apresentarem valor monetário
esperado negativo. Incorreta. São diferentes e ambas positivas, sendo a escolha B melhor do que a escolha A por
apresentar valor monetário esperado de $ 300.00 contra $ 200.00 da escolha B.A alternativa B é melhor por
apresentar maior probabilidade de sucesso (70%). Incorreta. O cálculo não deve ser feito observando-se
isoladamente um 'caminho' da árvore e sim a soma dos efeitos do 'caminho' escolhido.
6  Código: 36069 - Enunciado: Business intelligence – BI pode ser traduzido como “inteligência de negócios”, ou
“inteligência empresarial”. Isso significa que é um método que visa ajudar as empresas a tomar decisões
inteligentes, mediante dados e informações recolhidas pelos diversos sistemas de informação.Examine as
afirmativas sobre BI e assinale (V) para verdadeiro e (F) para falso:(__) A BI abrange uma grande variedade de
tecnologias e aplicativos para gerenciar parte do ciclo de vida dos dados.(__) A implementação de BI em uma
organização envolve a captura não apenas dos dados corporativos, mas também do conhecimento sobre os
dados.(__) O foco das ferramentas de BI está na automação operacional e no relatório.(__) Existem somente três
componentes básicos que todo ambiente de BI deve fornecer: banco de dados; consulta de dados; ferramentas
de análise, apresentação e visualização de dados.De acordo com as afirmativas, a sequência correta é:
 a) F, F, V, V.
 b) F, V, F, F.
 c) V, F, F, V.
 d) V, V, F, V.
 e) F, F, V, F.
Alternativa marcada:
e) F, F, V, F.
Justificativa: Resposta correta:V, V, F, V.A afirmativa I é verdadeira, pois a BI está relacionada ao ciclo de vida dos
dados da organização e, para isso, disponibiliza várias tecnologias (arquitetura de dados) e aplicativos
(sistemas).A afirmativa II é verdadeira, pois a BI está relacionada à gestão do conhecimento.A afirmativa III é falsa,
pois o foco da BI é a análise de dados para apoiar as decisões das empresas.A afirmativa IV é verdadeira, pois os
componentes de BI são: 1. fontes de dados, data warehouse – DWH/big data; 2. online analytical processing –
Olap e online transaction processing – OLTP; 3. data mining, web mining (SQL).
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7  Código: 27292 - Enunciado:  No artigo publicado na Folha de S.Paulo intitulado "Intuição já é realidade em
empresas", o economista e sociólogo Gilson Schwartz comenta a respeito da intuição no pensamento humano: "É
o insight, a intuição, o pulo do gato criativo que faz com que as grandes descobertas aconteçam". Para Schwartz,
não adianta investir em tecnologia da informação se o conhecimento for entendido sempre de maneira formal.
"Temos de considerar que o conhecimento tácito, principalmente a intuição, é indispensável para que as pessoas
possam efetivamente aprender. Do contrário, viraremos burocratas do saber" (FOLHA DE S.PAULO, 18 abr. 2002.
Disponível em: http://www1.folha.uol.com.br/folha/equilibrio/noticias/ult263u1036.shtml
(http://www1.folha.uol.com.br/folha/equilibrio/noticias/ult263u1036.shtml). Acesso em: 27 fev. 2018). Baseado
nos conceitos de gestão do conhecimento e sua relação com o processo decisório e o que está apresentado no
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http://www1.folha.uol.com.br/folha/equilibrio/noticias/ult263u1036.shtml
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texto exposto, responda as proposições a seguir: a) Qual a importância da gestão do conhecimento no processo
decisório?b) Como se inter-relacionam em uma tomada de decisão as componentes do comportamento humano:
intuição, emoção e razão?
Resposta:
Justificativa: Expectativa de resposta:a) Segundo Gartner (2016), gestão do conhecimento (GCo) é uma
abordagem colaborativa, integrativa e sistemática para a produção, captura, organização, acesso e disseminação
de ativos de informação, que incluem bases de dados, documentos, conhecimentos tácitos e experiências
pessoais. É um conjunto de técnicas e ferramentas que busca gerir o conhecimento para melhorar o desempenho
das organizações; segundo Cassarro (1995),o conhecimento é insumo básico do processo decisório, constante
nas organizações, sendo indispensável aos decisores dispor de informações confiáveis, adequadas, em tempo
certo, para que possam tomar decisões eficazes e eficientes.b) Segundo Maximiliano (2009), a diferença entre
racionalidade e intuição está na proporção de informação, de um lado, e opinião e sentimentos, de outro. Quanto
maior a base de informação, mais racional é o processo. Quanto maior a proporção de opiniões e sentimentos,
mais intuitivo se torna. A racionalidade e a intuição são atributos humanos complementares e não concorrentes.
8  Código: 27329 - Enunciado:  O conhecimento sempre foi capaz de transformar a sociedade e seu modo de vida
ao longo da história das civilizações humanas. Com o avanço dos sistemas computacionais e a chegada da
linguagem digital e seus meios de comunicação, o mundo experimentou (e experimenta) impactos ainda mais
profundos ao que chamamos de sociedade do conhecimento.Sobre essa importância, Peter Drucker escreve: “O
conhecimento e a informação são os recursos estratégicos para o desenvolvimento de qualquer país. Os
portadores desses recursos são as pessoas” (Disponível
em: <https://goo.gl/iTRmJKhttps://goo.gl/iTRmJK>. Acesso em: 27 fev. 2018). Baseado no texto exposto,
responda as proposições a seguir: a) Qual a relação entre dado, informação e conhecimento?b) Como se
diferenciam o conhecimento tácito do conhecimento explícito?
Resposta:
Justificativa: Expectativa de resposta:a) Segundo Silva (2007), dados são códigos que constituem a matéria-
prima da informação, ou seja, é a informação não tratada que ainda não apresenta relevância. Eles representam
um ou mais significados de um sistema que, isoladamente, não pode transmitir uma mensagem ou representar
algum conhecimento. Segundo Le Coadic (1996), informação é qualquer estruturação ou organização de dados. A
informação é derivada dos dados, que, sem um sentido ou contexto, significam muito pouco. Informação não é
conhecimento, informação é diferente de conhecimento. A informação é a matéria-prima para o conhecimento.
Segundo Silva (2007), o conhecimento é a informação processada e transformada em experiência pelo indivíduo.
O conhecimento é a capacidade que o processamento da informação, adicionado ao repertório individual, nos
dá de agir e prever o resultado dessa ação.b) Segundo Nonaka e Takeuchi (1997), o conhecimento tácito é pessoal
e complexo, oriundo da experiência, e tem uma dimensão contextual. Certamente, a visão de mundo, os insights
e a intuição estão nessa categoria de conhecimento. O conhecimento explícito é aquele formal e sistemático,
expresso por números e palavras, facilmente comunicado e compartilhado em dados, informações e modelos. É
teorizado, abstrato e baseado na racionalidade.
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