UVA - PROCESSO DECISÓRIO NAS ORGANIZAÇÕES - A3 2021-3

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Local: Sala 1 - CF - Prova On-line / Andar / Polo Cabo Frio / POLO UVA CABO FRIO 
Acadêmico: EAD-IL60254-20213E
Aluno: RENNAN HENRIQUE DE OLIVEIRA LAURIA OLIVA 
Avaliação: A3
Matrícula: 20213302170 
Data: 1 de Outubro de 2021 - 08:00 Finalizado
Correto Incorreto Anulada  Discursiva  Objetiva Total: 9,00/10,00
1  Código: 37044 - Enunciado: Tomar uma decisão é uma rotina no cotidiano organizacional e faz
parte da maior atribuição, por assim dizer, de um gestor em seu dia a dia. Dessa decisão espera-
se, quase sempre, o aumento da eficiência e eficácia nos resultados e metas da organização. No
processo decisório as decisões são classificadas em três tipos. Tendo como base os tipos de
decisões, relacione-as com suas respectivas características: 
Tipos de decisões CaracterísticasI - Programada.(   ) Desestruturada, novidade e não
automatizada.II - Semiprogramada.(   ) Repetidas, rotineiras e estruturadas.III - Não Programada.(
  ) Sistematizada até certo ponto, maior dependência do sistema de informação. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
 a) I, II e III.
 b) I, III e II.
 c) II, I e III.
 d) III, II e I.
 e) III, I e II.
Alternativa marcada:
e) III, I e II.
Justificativa: Resposta correta:III, I e II.Programadas: repetidas, rotineiras e estruturadas. As
características da decisão programada são rotina e decisões repetitivas. A organização
desenvolve processos específicos para controlá-las. Semiprogramadas: sistematizada até certo
ponto, maior dependência do sistema de informação. A decisão semiprogramada é um misto das
decisões programadas e não programadas. Neste tipo de decisão deve haver apoio dos sistemas
de informação e da capacidade de julgamento do decisor, sua experiência e compreensão do
contexto.Não programadas: desestruturada, novidade e não automatizada. A decisão não
programada envolve decisões políticas novas, mal estruturadas de uma só vez, manejada por
processos gerais de soluções de problemas.
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2  Código: 36068 - Enunciado: Para um gestor executivo, dispor de ferramentas para tomada de
decisão é muitas vezes um diferencial fundamental para que se possa atingir metas ou objetivos
nas organizações. Isso porque esses recursos possibilitam à equipe envolvida no processo uma
visão mais ampla e completa sobre a atual situação da empresa. É por meio dessas metodologias
(ferramentas) que se chega a informações valiosas para apoiar uma decisão em um processo
decisório, permitindo corrigir falhas ou potencializar táticas que já estão dando certo. Entre as
técnicas de grupo que podem ser empregadas para incentivar o pensamento criativo, e que
costuma ser utilizada na primeira etapa, em momentos de exploração das características do
problema, facilitando a coleta de dados verbais, está o:
 a) Brainstorm.
 b) Briefing.
 c) Empoderamento.
 d) Coaching.
 e) Benchmark.
Alternativa marcada:
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a) Brainstorm.
Justificativa: Resposta correta:Brainstorm. Brainstorm, ou “tempestade de ideias”, é mais do
que uma técnica de dinâmica de grupo, é uma atividade desenvolvida para explorar a
potencialidade criativa de um indivíduo ou de um grupo — criatividade em equipe —, colocando-
a a serviço de objetivos predeterminados. 
Distratores:Coaching. Errada. Coaching é uma forma de desenvolvimento na qual alguém
denominado coach ajuda um aprendiz ou cliente a adquirir um objetivo pessoal ou profissional
específico por meio de treinamento e orientação. O aprendiz é por vezes denominado
coachee. Briefing. Errada. Briefing é um conjunto de informações ou uma coleta de dados
passados em uma reunião para o desenvolvimento de um trabalho ou documento. Esse é um
instrumento muito utilizado em administração, relações públicas, design e
publicidade. Empoderamento. Errada. Empoderamento ou delegação de autoridade é uma
abordagem a projetos de trabalho que se baseia na delegação de poderes de decisão, autonomia
e participação dos funcionários na administração das empresas. Benchmark. Errada.
Benchmark consiste no processo de busca das melhores práticas em uma determinada indústria
e que conduzem ao desempenho superior. É visto como um processo positivo, por meio do qual
uma empresa examina como outra realiza uma função específica a fim de melhorar a forma
como a realiza a mesma função ou uma semelhante. 
3  Código: 27303 - Enunciado:  O diagrama de Pareto é uma ferramenta (metodologia) criada pelo
cientista político, sociólogo e economista italiano Alfredo Pareto (1848-1923), que, a partir de um
estudo publicado em 1897, percebeu que a distribuição de riqueza não se dava de maneira
uniforme, sendo 80% concentrada nas mãos de uma parcela muito pequena da população, que
era de 20%. Posteriormente, esse mesmo pensamento foi estendido a inúmeras outras áreas e
situações, o que originou a proporção 80-20(%). Imagine que você é um diretor de um hotel que
tem de decidir, diante de sua agenda, sobre a necessidade de melhorar os índices de satisfação
dos seus hóspedes. Um levantamento realizado identificou o número de reclamações conforme o
quadro a seguir:  Baseado nesses dados e na metodologia do diagrama de Pareto, avalie quais
itens relativos às operações da sua empresa devem ser priorizados nas ações de melhoria:
 a) Serviço de cozinha – vista dos quartos – serviço de lavanderia.
 b) Preço das diárias – localização do hotel – serviço de quarto.
 c) Higienização dos quartos – preço das diárias – sistemas de reservas on-line.
 d) Serviço de lavanderia – vista dos quartos – serviço de cozinha.
 e) Preço das diárias – serviço de quarto – serviço de lavanderia.
Alternativa marcada:
c) Higienização dos quartos – preço das diárias – sistemas de reservas on-line.
Justificativa: Resposta correta: Higienização dos quartos – preço das diárias – sistemas de
reservas on-line.Soma igual a 80% do total dos entrevistados. A soma das participações dos
entrevistados (insatisfação) deve ser de 80%, o que é percebido no gráfico de Pareto com a
reunião dos pontos pesquisados: higienização dos quartos, preço das diárias e sistemas de
reservas on-line. Distratores:Preço das diárias – serviço de quarto – serviço de lavanderia. Errada.
Soma inferior a 80% do total dos entrevistados.Serviço de cozinha – vista dos quartos – serviço
de lavanderia. Errada. Soma inferior a 80% do total dos entrevistados.Preço das diárias –
localização do hotel – serviço de quarto. Errada. Soma inferior a 80% do total dos
entrevistados.Serviço de lavanderia – vista dos quartos – serviço de cozinha. Errada. Soma
inferior a 80% do total dos entrevistados.
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4  Código: 37054 - Enunciado: Decisões programadas fazem parte do acervo de soluções da
organização, tratam de problemas que já foram tratados anteriormente e que de forma recursiva
se apresentam da mesma forma ou de forma similar. Já as decisões ditas não programadas são
específicas e individuais. 
1,00/ 1,00
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Sobre a tomada de decisão, analise as afirmativas a seguir e assinale a alternativa correta.I. A
racionalidade na tomada de decisão reside na escolha de estratégias mais apropriadas para se
alcançarem os objetivos delineados.II. As decisões programadas são predominantes no nível
estratégico das organizações.III. As decisões não programadas envolvem incerteza, respostas não
padronizadas e complexidade.IV. A utilização de técnicas computacionais é mais adequada à
tomada de decisões não programadas do que à de decisões programadas. 
Está correto o que se afirma em:
 a) I e II, apenas.
 b) III e IV, apenas.
 c) I, II, III e IV.
 d) I e III, apenas.
 e) II e IV,apenas.
Alternativa marcada:
d) I e III, apenas.
Justificativa: Resposta correta:I e III.I. A racionalidade na tomada de decisão reside na escolha
de estratégias mais apropriadas para se alcançarem os objetivos delineados. Correta, pois o
modelo racional utiliza somente a razão. É um modelo clássico que buscar maximizar os
resultados e não restringe tempo nem outros recursos na busca da decisão ótima.III. As decisões
não programadas envolvem incerteza, respostas não padronizadas e complexidade. Correta, pois
as decisões não programadas produzem um ambiente de incerteza, problemas novos ou pouco
frequentes, respostas não padronizadas, informações novas ou incompletas e complexidade. Por
este motivo, nesse tipo de decisão faz-se simulações, análise de cenários, entre outros. 
Distratores:II. As decisões programadas são predominantes no nível estratégico das
organizações. Errada, pois as decisões programadas são geralmente tomadas nos níveis mais
baixos. As decisões predominantes no nível estratégico são as não programadas.IV. A utilização
de técnicas computacionais é mais adequada à tomada de decisões não programadas do que à
de decisões programadas. Errada, pois decisões não programadas exigem mais raciocínio do
administrador do que o uso de tecnologia. As decisões programadas necessitam mais do uso de
técnicas computacionais.
5  Código: 37059 - Enunciado: A ferramenta Gráfico de Pareto é uma metodologia gráfica que
posiciona uma determinada frequência de ocorrência do fenômeno que está sendo estudado
como uma curva de valores percentuais acumulados, o que acaba por indicar uma parte na qual
reside todo o esforço de gestores em buscar resultados.  O estudo de Pareto mostrou-se aplicável
a inúmeros outros casos e é muito utilizado por possuir fácil visualização e identificação das
causas ou problemas mais importantes, possibilitando a concentração de esforços sobre
eles. Considerando o estudo de um fornecedor de produtos médicos em relação ao volume de
compras de seus clientes, assinale a alternativa que apresenta o Gráfico de Pareto correto. 
 a) 
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 b) 
 c) 
 d) 
 e) 
Alternativa marcada:
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b) 
Justificativa: Resposta correta:Correta, pois, por definição, o Diagrama de Pareto "é um gráfico
de colunas que ordena as frequências das ocorrências, da maior para a menor, permitindo a
priorização dos problemas e procurando levar a cabo o princípio de Pareto (80% das
consequências advêm de 20% das causas)". Sobreposto ao mesmo gráfico calcula-se o valor
acumulado e o que representa em termos percentuais em uma escala de 0 a 100% a direita. 
Distratores: 
 Errada, porque a representação do Diagrama de Pareto é uma distribuição crescente
continuamente em relação ao eixo (%).Errada, porque a representação do Diagrama de Pareto é
uma distribuição crescente continuamente e não apresenta ponto de inflexão  em relação ao eixo
(%).Errada, porque a representação do Diagrama de Pareto é uma distribuição decrescente
continuamente em relação ao eixo ($).Errada, porque a representação do Diagrama de Pareto é
uma distribuição decrescente continuamente em relação ao eixo ($).
6  Código: 37053 - Enunciado: Um executivo de uma grande empresa de distribuição de produtos
está diante de uma decisão estratégica quanto à construção ou aluguel de um novo almoxarifado
para acondicionar as mercadorias de sua empresa e assim torná-la mais eficiente
operacionalmente. Contudo, não conseguiu ter sucesso em reunir todas as informações a
respeito dos possíveis impactos que a atual crise financeira internacional pode provocar nos
negócios. A partir dos elementos apresentados neste cenário pode-se afirmar que o processo
decisório em questão tem como classificação a seguinte característica:
 a) Certeza.
 b) Operacional.
 c) Gerencial.
 d) Incerteza.
 e) Risco.
Alternativa marcada:
d) Incerteza.
Justificativa: Resposta correta:Incerteza. Correta, pois não são fornecidos dados que
possibilitem calcular a probabilidade de uma decisão ser favorável ou não. 
Distratores:Certeza. Errada, pois na situação de certeza temos informações seguras e confiáveis
que nos permitem “saber” quais serão os resultados das alternativas que nos são
propostas.Risco. Errada, pois na situação de risco podemos calcular a probabilidade de algum
resultado.Operacional. Errada, pois esse tipo de classificação é quanto ao nível
organizacional.Gerencial. Errada, pois esse tipo de classificação é quanto ao nível organizacional.
1,00/ 1,00
7  Código: 37046 - Enunciado: Em um mundo governado pela informação é natural apoiar-se sobre
a base racional do pensamento humano para sentir-se mais seguro na tomada de decisões.
Assim, ao se optar por metodologias racionalistas tenta-se a excluir as emoções, sempre
associadas a qualquer decisão tomada. Contudo, a ciência já comprovou que pessoas com
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lesões cerebrais, cujos únicos danos se davam ao nível das emoções, perdiam a capacidade de
tomar decisões.Diante desse dilema relacione como os comportamentos racional e emocional
humano influenciam o processo decisório.
Resposta:
De modo geral, as pessoas têm mais facilidade em tomar decisões baseadas nos valores
emocionais, como por exemplo na reação ao medo ou na satisfação de desejos. O Histórico de
outras tomadas de decisões e o perfil comportamental terão impacto significativo na forma
como a pessoa irá lidar com a decisão a ser tomada. O detalhe é que quanto maior a base de
informação, mais racional é o processo.
Justificativa: Expectativa de resposta:Razão e emoção encontram-se dentro de nós de forma
indissociável. Os humanos são capazes de pensar de forma lógica, mas, ao mesmo tempo,
possuem sentimentos, afeto, crenças, paixão, intuição, humor etc. O duelo entre razão e emoção
está presente tanto na vida pessoal quanto na vida profissional. Para a tomada de emoção deve
haver equilíbrio e harmonia na relação entre a emoção e a razão, além de ponderação diante de
cada situação específica.
8  Código: 37050 - Enunciado: A escolha da ferramenta (metodologia) de apoio à tomada de
decisão pode representar a diferença entre o sucesso e o fracasso em um processo decisório. A
correta adequação da ferramenta ao problema a ser resolvido pode e deve ser objeto de estudo
da equipe decisora ainda na fase inicial do processo.Na tabela a seguir são apresentas as etapas
do processo decisório e as metodologias de apoio.  Relacione as etapas com metodologias mais
adequada, informe a sequência correta e justifique cada relação (até 3 linhas para cada
justificativa). 
ETAPASMETODOLOGIAS1. Desenvolvimento das alternativas.(   ) Princípio de Pareto.2. Avaliação
das alternativas.(   ) Brainstorm.3. Análise e diagnóstico da situação.(   ) Árvore de decisão.
Resposta:
3,1,2. 
1 - Durante o desenvolvimento das alternativas, é de extrema importância a participação de toda
a equipe de trabalho para que se possa garantir uma visão ampla das oportunidades e ameaças
de cada possibilidade de resposta ao problema, por isso, a metodologia Brainstorm é muito
utilizada nesse momento. 
2- Durante a avaliação de alternativas ocorre a necessidade de se quantificar ou qualificar cada
opção, o que implica metodologias que levem a evidencias o mais explicitas possíveis, que nesse
caso diante das opções seria a Árvore de Decisão que se traduz em uma medida de quantidade
da melhor opção. 
3- Durante a analise e diagnóstico da situação que seria uma etapa de exploração ainda em um
plano mais aberto, a metodologia mais adequada é o Principio de Pareto que irá indicar o campo
de opção mais relevante.
Justificativa:Expectativa de resposta:3, 1, 2.1. No momento do Desenvolvimento das
alternativas torna-se muito importante a participação de toda a equipe de trabalho para que se
possa garantir uma visão ampla das possibilidades, oportunidades e ameaças de cada
possibilidade de resposta ao problema, por isso a metodologia Brainstorm é muito utilizada
nesse momento.2. O momento da Avaliação de Alternativas é quando ocorre a necessidade de se
quantificar ou qualificar cada opção, o que implica metodologias que levem a evidências o mais
explícitas possível, que, nesse caso, diante das opções, é a Árvore de Decisão, que se traduz em
uma medida de quantidade da melhor opção.3. O momento da Análise e Diagnóstico da Situação
é uma etapa de exploração ainda em um plano mais aberto e, nesse caso, a metodologia mais
adequada é o Princípio de Pareto, que irá indicar o campo de opção mais relevante.
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