Gestão de politicas comerciais (quiz senac)

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TSGCCAS4DA_2103-2103-667678 2103-GESTÃO DE POLÍTICAS COMERCIAIS Quiz
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Usuário CRISTIANE LEAL DA SILVA
Curso 2103-GESTÃO DE POLÍTICAS COMERCIAIS
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Iniciado 28/11/21 23:16
Enviado 29/11/21 22:57
Data de vencimento 29/11/21 23:59
Status Completada
Resultado da tentativa 5 em 10 pontos  
Tempo decorrido 23 horas, 41 minutos
Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários
Pergunta 1
Resposta
Selecionada:
b.
Respostas: a.
b.
c.
No livro A Cauda Longa de Chris Anderson (2006, p. 50), apresentado no Capítulo 2 do nosso
livro, o autor afirma que a Teoria da Cauda Longa “pode ser resumida nos seguintes termos:
nossa cultura e nossa economia estão cada vez mais se afastando do foco em alguns hits
relativamente pouco numerosos (produtos e mercados da tendência dominante), no topo da
curva da demanda, e avançando em direção a uma grande quantidade de nichos na parte
inferior ou na cauda da curva de demanda. Numa era sem limitações do espaço físico nas
prateleiras e de outros pontos de estrangulamento de distribuição, bens e serviços com alvos
estreitos podem ser tão atraentes em termos econômicos quanto aos destinados ao grande
público”.
Segundo a teoria da Cauda Longa, qual seria a melhor combinação estratégica para vender
mais minimizando custos?
Comercializar os produtos menos procurados em lojas online e os produtos
com mais hits em lojas físicas.
Comercializar os produtos mais procurados em lojas online e os produtos
com mais hits em lojas físicas.
Comercializar os produtos menos procurados em lojas online e os produtos
com mais hits em lojas físicas.
Comercializar os produtos mais procurados em lojas online e os produtos de
nicho em lojas físicas.
Sala de Aula Tutoriais
0 em 1 pontos
CRISTIANE LEAL DA SILVA
57
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d.
e.
Comentário
da
resposta:
Comercializar os produtos mais procurados em lojas físicas e os produtos de
nicho em lojas online.
Comercializar os produtos menos procurados em lojas físicas e os produtos
de nicho em lojas online.
Alternativa D.
Comercializar os produtos mais procurados em lojas físicas e os produtos de
nicho em lojas online, aproveitando que as lojas físicas têm maiores custos para
se manter, e os produtos com menos hits ou menor procura “os bens e serviços
com alvos estreitos”, os de mercados de nicho, podem se beneficiar da internet
“sem limitações do espaço físico nas prateleiras e de outros pontos de
estrangulamento de distribuição” que representam custos, diminuindo a margem
de lucro. A internet como canal de venda e divulgação é uma forma de tornar
lucrativos produtos com mercado restrito.
Pergunta 2
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
Produtos e serviços digitais muitas vezes se juntam em um único produto. No entanto, é
importante diferenciar as características de ambos. Das opções apresentadas, assinale a
única definida pelas quatro caraterísticas: intangibilidade, inseparabilidade do fornecedor,
variabilidade, perecibilidade.
Internet das coisas.
Bens de produção em massa.
Serviços.
Bens de capital.
Internet das coisas.
Inteligência artificial.
Alternativa B.
1. Intangibilidade: um serviço não pode ser pesado, medido, estocado.
2. Inseparabilidade: o serviço não é separável de quem o fornece,
diferentemente do produto que o comprador pode levar para casa e guardar no
armário.
3. Variabilidade: ao contrário de um produto físico que tem especificações
replicáveis (tamanho, peso), a qualidade do serviço depende de quem o fornece,
do prestador do serviço.
4. Perecibilidade: serviços não são estocáveis. Duram apenas o tempo de
relação com o prestador do serviço.
0 em 1 pontos
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Pergunta 3
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
A busca pela motivação não é trivial e está relacionada à forma como o pensamento e o
comportamento das pessoas impactam as equipes, sobretudo equipes do setor comercial que
lidam no dia a dia com a emoção das pessoas, principalmente os consumidores. Nesse
contexto, são diversos os fatores que auxiliam a motivação dos membros das equipes. 
Sobre esse tema, leia atentamente as afirmativas a seguir e assinale V para verdadeiro e F
para Falso. Depois, assinale a alternativa que contempla a sequência correta.
( ) A maioria das pessoas não se motiva em galgar escalas mais altas em uma estrutura
hierárquica.
( ) Equipes comerciais são movidas por desafios.
( ) O reconhecimento dos méritos de cada um e da equipe promove a cooperação e a
motivação da equipe.
( ) Educação e aprendizado continuado são muito importantes para a autoestima e a
motivação das pessoas.
V, V, F, F.
V, V, V, F.
F, V, V, F.
V, F, V, F.
V, V, F, F.
F, V, V, V.
e) F, V, V, V.
Pessoas se motivam sempre pela possibilidade de galgar postos mais
altos na empresa.
Pergunta 4
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
Quando o conflito se torna abertamente expresso em atitudes de hostilidade ou animosidade,
por exemplo, temos uma tipologia de conflito. (SCHERMERHORN; HUNT; OSBORN, 2005).
Leia as alternativas a seguir e assinale aquela que descreve essa tipologia de conflito.
Conflito de relacionamento.
Conflito vertical.
Conflito manifesto.
Conflito funcional.
Conflito de relacionamento.
Conflito horizontal.
Alternativa B) Conflito manifesto.
0 em 1 pontos
0 em 1 pontos
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resposta: Quando o conflito se torna abertamente expresso em atitudes de hostilidade ou
animosidade, por exemplo, temos o conflito manifesto. O conflito manifesto pode
ser resolvido removendo ou corrigindo os antecedentes.
Pergunta 5
Resposta
Selecionada:
a.
Respostas: a.
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
Capacidades dinâmicas são capacidades da organização e das pessoas que nela atuam, que
permitem que os negócios atuem, se protejam de ameaças e obtenham vantagem competitiva
em ambientes dinâmicos, complexos e turbulentos. As capacidades dinâmicas podem ser
categorizadas em classes complementares. Assinale as classes de capacidades dinâmicas,
segundo uma ordem lógica.
Detectar oportunidades; capturar; transformar (sensing, seizing,
transforming).
Detectar oportunidades; capturar; transformar (sensing, seizing,
transforming).
Planejar; capturar oportunidades (sensing, seizing, transforming).
Transformar e capturar oportunidades.
Pensamento estratégico; planejamento estratégico e execução.
Pensar estrategicamente; estruturar o planejamento e negociar.
AlternativaA.
1. Detectar (sensing): diz respeito à capacidade de detectar oportunidades no
ambiente.
2. Capturar (seizing): diz respeito a aproveitar as oportunidades detectadas e, a
partir destas, criar produtos, serviços, novos processos e negócios.
3. Transformar (transforming): diz respeito a gerir as ameaças para o negócio e,
quando necessário, reconfigurar os recursos tangíveis e intangíveis a fim
adaptá-lo às transformações do mercado, obtendo vantagem competitiva. Em
resumo, é a capacidade de reconfiguração do negócio em função do ambiente.
Pergunta 6
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
A persuasão pode ter um caráter de manipulação indesejado. O bom negociador deve procurar
contribuir para o consenso entre as partes e sempre buscar preservar a confiança, a boa
reputação, a imagem de integridade própria e do negócio que representa. Para que isso
ocorra, é essencial que a negociação ocorra sempre sob um princípio. Assinale a alternativa
correta para esse enunciado.
Ética
Ética
Energia
1 em 1 pontos
1 em 1 pontos
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c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
Otimismo
Autoconfiança
Dissimulação
Alternativa A.
A ética é resultado da razão humana na busca de identificar e definir um
conjunto de regras de conduta universalmente válidas. A ética tem como base
valores relacionados ao bom, no sentido de valioso, de virtude. Os preceitos
éticos são imperativos por derivarem de justificativas racionais e consistentes.
Por meio do uso eficaz de argumentos válidos, ajudamos o outro a tomar uma
decisão. A persuasão pode ter um caráter de manipulação indesejado. O bom
negociador deve procurar contribuir para o consenso entre as partes e sempre
buscar preservar a confiança, a boa reputação, a imagem de integridade própria
e do negócio que representa, em suma, atuar sempre sob princípios éticos.
Pergunta 7
Resposta
Selecionada:
b.
Respostas: a. 
b.
c.
d.
e. 
Comentário
da
resposta:
Maximiliano Tozzini Bavaresco analisa, para a revista HSM, de agosto 2018, o caso de uma
companhia de seguros, a alemã HDI. Ele afirma que, entre os desafios de um negócio, um
deles é “mapear com clareza o tamanho e o funcionamento do mercado em que atua” mas não
só. Bavaresco propõe o seguinte questionamento: “Quais são os ativos que tornam a empresa
competitiva?” E complementa: “Talvez esses ativos não sejam máquinas, embora possam ser;
podem ser recursos financeiros – ou não; quem sabe fábricas, escritórios, equipes ou ainda
know-how, propriedade intelectual, contatos, networking, uma marca reputada positivamente e
conhecida por duas ou três gerações”.
No Trecho que o autor aborda: “equipes, know-how, propriedade intelectual, contatos,
networking, marca” o autor se refere: 
Fonte: BAVBARESCO, Maximiliano Tozzini. Vida nova para os ativos que sua empresa já
tem. Marketing e Vendas. Revista HSM. ago 2018.
aos ativos tangíveis que compõem o capital intelectual de uma organização.
às capacidades dinâmicas que compõem uma organização.
aos ativos tangíveis que compõem o capital intelectual de uma organização.
ao conjunto dos recursos intangíveis que compõem o capital relacional de
uma organização.
a alguns dos ativos intangíveis que compõem o capital intelectual de uma
organização.
aos ativos tangíveis de uma organização.
Alternativa D.
Uma característica da nova economia é o valor dos recursos intangíveis ou
ativos intangíveis para a produção de riqueza econômica e o desenvolvimento
dos negócios em geral, recursos de uma organização, tais como marcas,
0 em 1 pontos
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patentes, redes de relações, entre outros. O conjunto desses recursos
intangíveis é representado pelo chamado capital intelectual. 
Pergunta 8
Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
As TICs e a internet são os aspectos fundamentais da nova economia, a ponto de terem sido
criados vários produtos e serviços digitais, muitos combinados a tradicionais produtos físicos.
Um aspecto cada vez mais comum no contexto da economia digital é a convergência entre
produtos físicos e tecnologias digitais.
Assinale a alternativa que exemplifique o último parágrafo.
A internet das coisas ou IoT (internet of things).
A teoria da Cauda Longa.
Economia baseada em serviços.
Escalabilidade e repetibilidade.
Democratização da distribuição.
A internet das coisas ou IoT (internet of things).
Alternativa E.
A internet das coisas ou IoT (internet of things) é a tecnologia incorporada (ou
embarcada) em produtos físicos, como as pulseiras inteligentes de diversas
marcas. Ou prateleiras “inteligentes” com sensores capazes de coletar dados e
conexão para transmiti-los via internet, podendo monitorar o peso dos produtos
estocados, detectar níveis de estoque baixo, transmitir a informação e acionar
um serviço de reabastecimento automático, por exemplo.Esses exemplos são
feitos de átomos e também de bits e bytes. Exemplificam ainda a integração
entre produtos físicos e tecnologias digitais.
Pergunta 9
Comunicação envolve aspectos verbais e não verbais, trata-se de um processo complexo que
exige das pessoas a compreensão do outro e aceitação das opiniões e capacidade de
argumentação embasada em conhecimento sobre determinado tema. Segundo verificamos no
Capítulo 10, a comunicação tem algumas características que a diferenciam de outros
processos.
Leia atentamente as assertivas e na sequência assinale aquela que corresponde à alternativa
correta.
I. A comunicação é um processo dinâmico e contínuo, que permite aos membros da
organização trabalhar juntos e cooperar.
II. A comunicação consiste em mais de 50% de comunicação não verbal, ou seja, linguagem
corporal.
III. A comunicação interpessoal trata do intercâmbio de informações verbais e não verbais,
entre duas pessoas ou mais.
1 em 1 pontos
1 em 1 pontos
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Segunda-feira, 29 de Novembro de 2021 22h57min15s BRT
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da resposta:
IV. Trata-se de um processo irrelevante para as equipes de alto desempenho, que utilizam
continuamente a internet.
Assertivas I , II e III.
Assertivas I, II e IV.
Assertivas II e IV.
Assertivas I, III e IV.
Assertivas I , II e III.
Assertivas I, II e IV.
Alternativa d)
A comunicação é um processo imprescindível às equipes de alto desempenho
conforme verificamos, pois auxilia na colaboração e coesão das equipes.
Pergunta 10
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da resposta:
Grupo é uma reunião de pessoas. O termo se aplica de forma indiscriminadamente a
diferentes conjuntos que interagem de modo mais ou menos padronizado.
Tendo em vista as características desses coletivos, leia atentamente as assertivas e na
sequência assinale aquela que corresponde à alternativa correta.
I. Alguma forma de organização, compartilhamento de valores, hábitos, sentimentos e ideias
compartilhadas, e propósitos coletivos.
II. Grupo não é mero resultado da soma das partes constituintes, mas uma forma holística e
dialética de reunião de pessoas.
III. Grupos realizam mais que a simples capacidade individual dos membros da organização.
IV. Grupos são sistemas essenciais à vida humana, assim como para a construção da
sociedade e dos indivíduos.
Assertivas I, II e III. 
Assertivas III e IV.
Assertivas I, II e IV.
Assertivas I e IV.
Assertivas I, II e III. 
Assertivas I, II, III e IV.Alternativa d)
As assertivas I, II e III se referem às características de grupos.
← OK
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