avaliação marketing

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Questão 1
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Vale 1,00 ponto(s).
Questão 2
Ainda não respondida
Vale 1,00 ponto(s).
A empresa Tortas Delícias realizou uma pesquisa acerca do macroambiente de marketing. Este estudo revelou
que devido à melhoria de alguns indicadores econômicos, tais como, o aumento do poder aquisitivo da
população e a diminuição dos índices de pobreza, era viável lançar linhas de produtos voltadas para as classes C
e D. Deste modo, podemos afirmar que os resultados obtidos pela pesquisa estão relacionados a: 
a. Satisfação do cliente 
b. Segmentação de mercado 
c. Composto de marketing 
d. Mix de promoção 
e. Estratégia de vendas 
O marketing de serviços é, basicamente, um conjunto de táticas que ajudam a explicar o valor do serviço e
convencer o cliente a escolher uma empresa específica. Afinal, o mesmo serviço pode ter diferentes utilidades,
dependendo do objetivo do cliente. Além disso, os critérios de contratação também mudam. A concorrência é
forte: outros prestadores de serviço, produtos que prometem fazer mais pelos clientes e até a inércia (quando o
cliente desiste de contratar um serviço porque isso vai dar trabalho). Em meio a tantas variáveis, o marketing de
serviços é a melhor solução para que empresas desse tipo não se tornem reféns da sorte na hora de conseguir
clientes. Segundo Kotler e Keller (2012), a excelência em marketing de serviços exige a excelência em três áreas
abrangentes, quais sejam:
a. identificação de pontos fortes e pontos fracos organizacionais.
b. marketing de nicho, marketing de massa, marketing de fidelização.
c. identificação das ameaças e oportunidades do mercado em que atua a empresa.
d. marketing social, marketing direto, marketing indireto.
e. marketing externo, marketing interno e marketing interativo.
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https://ead.ceuma.br/course/view.php?id=9
https://ead.ceuma.br/course/view.php?id=9&section=6
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Questão 3
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Vale 1,00 ponto(s).
Sobre as modalidades de Marketing operadas nas assessorias de comunicação, numere a coluna da direita de
acordo com a da esquerda:
(1) Forma de exibição de mensagens promocionais, institucionais ou publicitárias, que utiliza recursos de
comunicação visual.
(2) Conjunto de medidas desenvolvidas pela administração de Marketing em face de um estado de demanda
latente.
(3) Conjunto de medidas desenvolvidas pela administração de Marketing com a finalidade de converter a
demanda existente em positiva.
(4) Conjunto de medidas desenvolvido pela administração de Marketing com a finalidade de reverter um estado
de demanda declinante.
(5) Modalidade de Marketing voltada para a máxima empatia no contato com o cliente.
(  ) Marketing de Estímulo.
(  ) Marketing de Relacionamento.
(  ) Marketing de Desenvolvimento.
(  ) Marketing de Revitalização. 
(  ) Marketing Cenográfico.
A sequência CORRETA, de cima para baixo, é: 
a. 1-2-3-4-5
b. 5-4-2-1-3
c. 4-1-5-3-2
d. 3-2-1-5-4
e. 3-5-2-4-1
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Questão 4
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De acordo com o conceito de mix de comunicação de marketing, analise as afirmações e classifique-as em
verdadeiras ou falsas:
I - A propaganda, quando bem executada, cria uma imagem duradoura do produto ou da empresa; grande
alcance quando direcionada para tal; versatilidade orçamentária; forma mais comum de transmissão de valor
de uma marca.
II - A promoção de vendas caracteriza-se pela geração de respostas a curto prazo; chamam a atenção e
aproximam o cliente do produto; incorporam algum tipo de concessão valiosa ao consumidor; estimulam os
impulsos de compra imediata do produto.
III - As relações públicas e assessoria de imprensa caracterizam-se pela maior credibilidade, transmitindo melhor
os ideais de honestidade e transparência do que anúncios; alcance de consumidores desprevenidos, pois muitas
vezes não é considerado “propaganda” pelo consumidor; humanização, pois aproxima e apresenta melhor a
companhia ou o produto ao cliente.
a. Apenas a afirmativa III é verdadeira. 
b. Todas as afirmações são falsas.
c. Apenas a afirmativa I é verdadeira. 
d. As afirmações I e II são verdadeiras.
e. Todas as afirmações são verdadeiras.
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Questão 5
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Vale 1,00 ponto(s).
Questão 6
Ainda não respondida
Vale 1,00 ponto(s).
Analise as afirmações sobre definições de marketing em verdadeiras ou falsas:
I -Marketing é uma função organizacional e um conjunto de processos que envolvem a criação, a comunicação e
a entrega de valor para os clientes, bem como a administração do relacionamento com eles, de modo que
beneficie a organização e seu público interessado.
II - Marketing é um processo social por meio do qual pessoas e grupos de pessoas obtêm aquilo de que
necessitam e o que desejam com a criação, oferta e livre negociação de produtos e serviços de valor com
outros. 
III - Marketing é a entrega de satisfação para o cliente em forma de benefício. 
IV - Marketing é o conjunto de operações que envolvem a vida do produto, desde a planificação de sua produção
até o momento em que é adquirido pelo consumidor. 
V - Marketing é o conjunto de ações de propaganda que tem como objetivo apenas vender um produto no
mercado consumidor. 
VI - Marketing é uma ferramenta administrativa que possibilita a observação de tendências e a criação de novas
oportunidades de consumo visando a satisfação do cliente e respondendo aos objetivos financeiros e
mercadológicos das empresas de produção ou prestação de serviços.
a. Todas as afirmações são verdadeiras.
b. Somente as afirmações I, II e IV são verdadeiras.
c. Somente as afirmações II, IV e V são falsas.
d. Somente a afirmação II é verdadeira.
e. Somente a afirmação V é falsa.
Mencionando o ciclo de vida dos produtos:  vários motivos podem levar a esta fase: obsolescência, progresso
tecnológico, mudança de gostos e atitudes, imagem comprometida, concorrência. A fase em questão é: 
a. Renovação
b. Introdução
c. Crescimento
d. Maturidade
e. Declínio
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Questão 7
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Questão 8
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Vale 1,00 ponto(s).
Philip Kotler, apresenta três áreas fundamentais para a excelência em marketing de serviços: “A excelência em
marketing de serviços exige a excelência em três áreas abrangentes: marketing externo, interno e interativo”. Com
relação a estas áreas fundamentais, é correto afirmar:
a. Marketing externo: A maior contribuição que pode ser dada pelo departamento de marketing é ser
“excepcionalmentehábil em induzir todos os outros setores da organização a fazer marketing.
b. Marketing Interativo: é o marketing que utiliza a tecnologia das mídias sociais.
c. Marketing interno: descreve a habilidade dos funcionários em servir ao cliente. Os clientes julgam o serviço
não apenas por sua qualidade técnica, mas também por sua qualidade funcional.
d. Marketing externo: descreve o processo normal de preparo, determinação de preço, distribuição e
promoção de um serviço aos clientes.
e. Marketing interativo: descreve o processo de treinamento e a motivação de funcionários para que eles
atendam bem os clientes.
“O Marketing Social é compreendido como Marketing de ideias, causas e programas sociais. Entretanto, as
peculiaridades do Marketing Social advêm do fato de diferir, substancialmente, no que tange ao objetivo em si. O
Marketing Social tem por objetivo a aculturação, a criação – ou mesmo a mudança – de atitudes e de
comportamentos de públicos que, de certa maneira, são os meios para o objetivo pretendido e que podem nem
sequer ser os beneficiários diretos da mudança. É possível afirmar que a aculturação, criação ou mudança de
atitudes e comportamentos são tarefas complexas das quais o Marketing Convencional busca se eximir, isso
porque conhecer as culturas, os comportamentos e as atitudes existentes, necessita de um esforço maior, além
de envolver maiores riscos e ser mais custoso (KOTLER, ZALTMAN, 1971).” Fonte:  SILVA, Edson Coutinho da. 
MARKETING PÚBLICO: UMA PLATAFORMA DE “TROCAS” NO SETOR
PÚBLICO. Disponível em: https://www.researchgate.net/publication/287782069
Contrapondo-se ao marketing de negócios, o marketing social:
a. procura modificar as atitudes ou comportamentos do mercado-alvo.
b. tem a obtenção de lucro como seu alvo principal, servindo aos interesses da comunidade.
c. tenta preencher as necessidades e desejos do mercado-alvo.
d. potencializa os lucros, transformando produtos e serviços de acordo com os desejos de seu mercado-alvo.
e. leva ao mercado produtos e serviços, por intermédio de veículos de ideia.
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Questão 9
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Q tã 10
Sobre o ciclo de vida dos produtos: durante este estágio a empresa utiliza várias estratégias para sustentar o
acelerado crescimento pelo maior tempo possível, melhorando a qualidade e estilo do produto, acrescentar
novas características a ele, acrescentando novos modelos, entrando  em novos segmentos de mercado,
aumentando sua cobertura de distribuição, mudar de campanhas de conscientização do produto para
campanhas de preferência do produto e reduzindo os preços para atrair os compradores sensíveis a preços.
Estamos falando de qual fase?
a. Renovação
b. Declínio
c. Maturidade
d. Introdução
e. Crescimento
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