PROJETO INTEGRADOR I - MARKETING DIGITAL

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		superior de tecnologia em marketing digital
adriel tibes de lima
OS PRINCÍPIOS DA INOVAÇÃO
Urussanga
2021
adriel tibes de lima
OS PRINCÍPIOS DA INOVAÇÃO
Trabalho de Projeto Integrado I apresentado como requisito parcial para a obtenção de média bimestral na disciplina de Superior de Tecnologia em Marketing Digital.
Orientador: Juliana Palma Santos
Professores:
 Profª Luisa Maria Sarábia Cavenaghi
 Profª Mônica Maria Silva
 Prof. Henry T. Nonaka 
 Profª Dalila Gimenes Da Cruz 
 Profª Nicole Cerci Mostag
Tutor: Juliana Palma Santos
Urussanga
2021
SUMÁRIO
1	INTRODUÇÃO	3
2	DESENVOLVIMENTO	4
2.1	Descrição da Organização	4
2.2	Digital Branding	5
2.3	Empreendedorismo e Inovação	6
2.4	Gestão Mercadológica	6
2.5 Planejamento Estratégico Digital	8
2.6	Pesquisa de Mercado e Comportamento do Consumidor	9
3	CONCLUSÃO	11
REFERÊNCIAS	12
INTRODUÇÃO
Nesse trabalho, vamos abordar os conteúdos estudados no primeiro semestre, com o tema “Os Princípios da Inovação”, será a maneira em que as empresas por meio de estratégias e ferramentas do marketing digital, inovarão seus produtos e serviços, visando o sucesso em suas ações.
A definição de um público alvo é essencial para se entender quem são seus consumidores. Assim, formulando uma estratégia para cada público. Já a “Persona” da marca é um perfil específico de cliente que a empresa deseja atingir. Sabendo disso, veremos como defini-la, e qual será a “Persona” a ser utilizada pelo Banco Bradesco.
Inovação é fundamental para um produto se diferenciar dos demais, porém são necessárias ferramentas para saber qual o tipo de inovação será a mais ideal para seu produto, o modelo “Canvas” possui uma visão ampla de como inovações podem ser aplicadas as empresas. Também, a “Gestão Mercadológica” é extremamente essencial para entender um dos pilares das estratégias de marketing. Sobre como criar um produto, como vender, onde e a qual valor. Sobretudo, a realização do planejamento das estratégias que serão criadas, é importantíssimo. Pois pode prever possíveis turbulências, consequentemente aumentando as chances de êxito.
Portanto, pensar como o cliente vislumbra sua empresa, o que ele sente, e como cativar sua atenção, traz muitas vantagens. Afinal, o cliente deve ser a prioridade para alcançar o sucesso empresarial.
DESENVOLVIMENTO
Descrição da Organização
O Banco Bradesco, uma empresa brasileira de grande porte, que possui um faturamento maior do que 300 milhões anualmente, tem como tipo societário, uma sociedade anônima (SA), onde o capital financeiro da empresa é dividido em ações, e seus proprietários são chamados de acionistas. O registro de sua razão social é Banco Bradesco S.A., e seu nome fantasia Bradesco Est. Unif.
Sua sede fica localizada no endereço Cidade de Deus, S/N° Vila Yara, Osasco – SP. A empresa atua no segmento de Bancos, atuando no mercado nacional e internacional, com unidades de negócio em países da América do Sul e Europa. O Bradesco possui diversos públicos alvos, como homens e mulheres de diferentes faixas etárias. Contudo, a empresa tem visto a necessidade de maior atuação no mundo digital, com isso criou a BIA, a inteligência artificial do banco, com a função de auxiliar os clientes com os seus assuntos financeiros. Sendo assim, direcionando seus serviços a pessoas de menor faixa etária, pela razão de estarem mais presentes no mundo digital, facilitando o relacionamento com seus clientes e gerando maior praticidade.
Fundado por Amador Aguiar, em 10/03/1943, na cidade de Marília – SP, com uma visão inovadora, em ser um banco democrático, presente em todo o país, a serviço de seu desenvolvimento econômico e social. Atendendo aos imigrantes, lavradores e pequenos comerciantes, além do público tradicional das casas bancárias, formado por empresários e grandes proprietários de terras. Os gerentes ensinavam os clientes a preencher cheques e o banco foi o primeiro do país a receber o pagamento de contas de energia elétrica da empresa “Light”. Com o crescimento das operações, a Matriz foi transferida para o centro da capital paulista.
A empresa tem como missão, contribuir para a realização das pessoas e para o desenvolvimento sustentável, mediante a oferta de soluções, produtos e serviços financeiros e de seguros, amplamente diversificados e acessíveis. Sua visão é ser a opção preferencial do cliente, tanto no mundo físico quanto no digital, diferenciando-se por uma atuação eficiente e para todos os segmentos de mercado. Possui valores tais como, cliente como razão de existência da organização, ética em todas as atividades e relacionamentos, transparência nas informações necessárias às partes interessadas, crença no valor e na capacidade de desenvolvimento das pessoas, respeito à dignidade e à diversidade do ser humano e a responsabilidade socioambiental, com incentivo de ações para o desenvolvimento sustentável.
DIGITAL BRANDING
A definição de uma persona para uma empresa é essencial, para compreender o consumidor, e a forma de se relacionar com ele. Conforme Turchi (2014), para o portal Digitalks, todo relacionamento deve ter um nível de afinidade entre as partes envolvidas para que, assim, se estabeleça algum elo afetivo de interação. Esses elos podem ser formados entre pessoas e marcas a partir do momento que se identifiquem com características comportamentais, emocionais e até de caráter. 
O ser humano desde os processos evolutivos, sempre utilizou da comunicação para viver em sociedade. Gabriel (2010) descreve que apesar de parecer algo novo, as redes sociais já existem a mais de 3 mil anos, quando os homens se reuniam ao redor da fogueira para conversar. 
A partir de então apenas mudamos a forma que socializamos, agora através da tecnologia. Com isso entendemos que o relacionamento, e a conexão com o cliente por meio de diversos elos é de extrema importância, não somente para entender quem é o público-alvo, mas sim algo mais específico. Como as Personas da marca, que são personagens fictícios que representam seu público-alvo.
Em referência ao Banco Bradesco podemos definir a Persona como: Priscila tem 25 anos, estudante de Administração, trabalha em um grande escritório na cidade de São Paulo, em razão da área de conhecimento por ela escolhida, entende como gerir seus recursos. Vivendo em um grande centro cultural, tem acesso a diversas culturas e princípios, foi através das redes socias que ele encontrou a “BIA”. A inteligência artificial do Bradesco, em uma campanha contra o assédio as mulheres, relatando que a ela não iria mais responder seus assediadores de forma passiva em seus atendimentos virtuais, mas de forma direta e firme.
Deste modo, ela se identificou a causa social apresentada, e entendeu que o Bradesco se importa com os movimentos atuais. Seguiu o Banco em suas redes socias. Pois além de realizar pagamentos, transferência e investimentos, o Bradesco se preocupa com suas clientes. Fazendo com que haja uma conexão muito maior que os vínculos cliente/empresa.
empreendedorismo e inovação
O Modelo de Negócios Canvas, “Business Model Canvas” ou simplesmente “Canvas”, é uma ferramenta que descreve todos os aspectos macro do seu negócio. Essa ferramenta foi desenvolvida pelo suíço Alex Osterwalder, que segundo ele e Pigneur (2010) descreve a lógica de criação, entrega e captura de valor por parte de uma organização. Os mesmos autores propõem o Canvas como uma ferramenta visual que permite discutir e aprimorar modelos de negócios. Formalizada no livro “Business Model Generation” com o objetivo de simplificar a montagem e a documentação do seu modelo de negócios, muitas vezes até mesmo substituindo o tradicional plano de negócios. Assim, o Canvas tem sido muito utilizado por várias empresas e startups para auxiliar na estruturação de seus modelos de negócios.
Abaixo está o Canvas do Bradesco em relação a inovação incremental desenvolvida.
	Tipo de inovação 
	O que 
	Ações 
	A inovação escolhida foi a incremental,pois o banco Bradesco, segundo Pinheiro (2021) avançou 73,6% seus lucros em relação ao mesmo período de 2020 e também superou as projeções dos analistas, por conta disso a inovação incremental irá acompanhar ainda mais o crescimento do banco
	Criação de um programa de financiamento de imóveis, para imigrantes residentes a mais de cinco anos no país
	Postagens nas redes socias e comerciais de tv anunciando a inovação
	
	Recursos 
	Quanto 
	
	Campanha de marketing nas redes sociais 
	Os recursos virão da própria empresa, e baseado em possíveis 1% dos 1.085 milhões de imigrantes, com um financiamento de R$ 100.000,00 sobre juros de 4.16% ao ano, no período de 25 anos, com lucro de R$ 50.000 por pessoa, o lucro total será de R$ 542.500.000. 
	
	Quem 
	
	
	Imigrantes residentes no Brasil
Através das redes sociais, tv e rádio 
	
GESTÃO MERCADOLÓGICA
Mais importante que criar uma marca, é saber como geri-la, Kotler (2000) enfatiza que uma marca precisa ser cuidadosamente gerenciada para que seu valor patrimonial não deprecie. Isso requer manter e melhorar a conscientização da marca, sua qualidade e sua funcionalidade e associações positivas a ela. Portanto a busca por inovação e melhorias na marca é fundamental para sua valorização.
Na área de Marketing existem diversas estratégias na busca de criação e inovação. Os 4 Ps do marketing são um famoso conceito que resume os quatro pilares básicos de qualquer estratégia de marketing, todos eles começando pela letra P: produto, preço, praça e promoção.
A maior parte das pequenas empresas possui um produto tangível ou intangível, o qual é ofertada ao mercado a um preço e procura atingir a praça através de alguma forma de promoção. (BAKER, 2005). Ele tem como objetivo simplificado, como criar um produto, qual o preço deve ser vendido, qual a logística de sua venda, e como anunciá-lo. Através desses 4 pilares é possível a realização de uma estratégia de marketing consolidada.
Em relação ao produto da marca, a busca pela sua diferenciação é importantíssima, pois independentemente do mercado de atuação, o seu produto precisa ser visto pelo consumir, como uma necessidade ou um desejo.
 Segundo Kotler (1993, p. 33), “uma necessidade humana é um estado de privação de alguma satisfação básica (...) elas fazem parte da biologia e condição humanas”. Sendo assim, a necessidade é um estado de carência em que o indivíduo se encontra, seja por fatores fisiológicos, como a necessidade de alimentação e de vestuário, como por fatores relacionados à segurança, dentre outros.
Já com relação aos desejos, conforme comenta Kotler (1993, p.33) tratam-se de “vontades para satisfações específicas das necessidades mais profundas (...) os desejos humanos são constantemente mudados pelas forças e instituições sociais tais como igrejas, escolas, famílias e as empresas”.
Diante disso, partindo-se da compreensão de que é por meio do cliente que a empresa obtém todas as receitas e condições necessárias para a sobrevivência no mercado, ainda mais no que diz respeito ao alcance de seus objetivos, cabe a ela saber identificar as necessidades, entender os desejos e desenvolver formas para satisfazer os seus clientes. 
A diferenciação do produto precisa ser um dos objetivos da marca, seja pela variedade, qualidades, design, características, nome da marca, embalagem, tamanhos, serviços, garantias e possibilidade de devolução. Como a marca “Rexona”, que possui diversas linhas de antitranspirantes para diferentes públicos, com diferentes tamanhos e funções. Igualmente, utiliza de uma “Brand Persona” como a cantora “Anitta”, para divulgação de seus produtos, com uma embalagem diferente das clássicas produzidas pela marca. Apresentando um diferencial em seus produtos. 
 Fonte – Imagem da Internet
Fonte – Imagem da Internet
Já em relação ao Banco Bradesco, o diferencial que pode ser aplicado, é a digitalização total de seus serviços, eliminando as taxas de transferências, anuidades de cartão e pacotes de serviços, em relação aos grandes bancos tradicionais, como “Caixa Econômica Federal”, “Itaú”, “Santander” e “Banco do Brasil” que possuem diversas taxas e tarifas cobradas de seus clientes. Consequentemente, atraindo um grande público que deseja fugir das inúmeras burocracias dos bancos tradicionais, usando a tecnologia a favor do dinheiro, fazendo com o que o cliente possua maior liberdade financeira.
2.5 Planejamento Estratégico Digital
O planejamento estratégico digital é uma ferramenta vital para quem visa o sucesso empresarial, é um importante norteador para os ambientes internos e externos da empresa, com ele se tem uma visão ampla da empresa.
 Segundo Oliveira (2009, p46); O planejamento é uma das funções principais do processo administrativo, possui conceitos mais amplos do que simplesmente organizar os números e adequar as informações, passando a ser um instrumento de administração estratégica, incorporando o controle de turbulências ambientais e possibilitando que a empresa conquiste mais competitividade e mais resultados organizacionais, pois é a função que indica a direção a ser consolidada pela empresa.
Inserido no planejamento estratégico está a jornada do cliente, que é o caminho que o cliente faz, desde o primeiro contato com a marca ou empresa, quando ele identifica um problema a solucionar, necessidade ou desejo, até o momento da efetiva compra de um produto ou serviço. Abaixo está a jornada do cliente com base na persona criada anteriormente para o Bradesco.
	Descoberta e Aprendizado 
	Reconhecimento do problema 
	Consideração da solução 
	Decisão de compra 
	· A persona criada pesquisa sobre moda feminina, movimentos culturais, e causas sociais. 
 
· Pode se interessar pela preocupação e a luta do banco em relação as causas socias, como feminismo e LGBT
	· O pagamento de contas através do aplicado, sem a necessidade de se locomover até um espaço físico, o cartão de crédito e débito para a realização de compras diárias 
 
· Ela sente o senso de urgência em sua vida, em todas as áreas, consequentemente se frustra pela demora de processos diários e pela discriminação a mulher. 
	· Ela valoriza empresas que não realizam testes em animais, pelo fato dos animais possivelmente
sofreram dores e feridas nos testes realizados
 
· Ela procura sempre produto e serviços que facilitem sua vida em tempo e praticidade 
	· O que pode impedir que ela conclua a compra dos serviços, são os altos valores das taxas e tarifas cobrados pelo banco
 
· Ela pode procurar bancos que são totalmente digitais, que trazem rapidez e praticidade, e também não possuem taxas e tarifas sobre seus serviços. 
 
0. Pesquisa de Mercado e Comportamento do Consumidor
Analisando o conteúdo postados nas redes socias do Banco Bradesco, a percepção visual é o sentimento de força e determinação que a imagem da mulher representa, com um semblante sério, determinado e sem medo, pronta a reagir e rebater a qualquer tipo de assédio.
Fonte – Página do Bradesco no Instagram
Já a combinação de cores intensas e efeitos de texturas luminosas, chamam a atenção do olhar de quem visualiza a imagem, o uso de fontes de texto com tamanho elevado e cores contrastantes com fundo da imagem, dá destaque a informação ali contida, e também o texto no canto inferior esquerdo da imagem que reforça a ideia apresentada.
O elemento que mais chama a atenção na percepção visual da imagem é o texto em tamanho elevado pois ocupa a maior parte da imagem, deixando claro ao receptor a importância da mensagem ali descrita.
CONCLUSÃO
Concluímos que a empresa Banco Bradesco, por meio de ferramentas e estratégias do Marketing Digital, pode inovar sua instituição e serviços, sempre dando prioridade ao cliente, e também buscando a diferenciação de sua marca e seus serviços, para se destacar das demais empresa do segmento. Mesmo ainda sendo uma empresa majoritariamente física, tem avançado no mundo virtual, com o uso de tecnologias. Com a continuação desses processos, possivelmente se tornará totalmente digitalizado, acompanhandoo futuro do mercado.
Buscar a inovação é a maneira como o Bradesco, poderá torna-se a diferença dos demais bancos tradicionais, alcançando uma nova parcela de clientes que buscam praticidade e economia. Portanto, aumentando seu faturamento, pois o futuro começa hoje.
REFERÊNCIAS
BAKER, Michael. Administração de marketing. Rio de Janeiro: Elsevier 2005
GABRIEL, Martha. Marketing na Era Digital: Conceitos, plataformas e estratégias. São Paulo: Novatec, 2010
KOTLER, Philip. Administração de marketing. 10 ed. São Paulo: Prentice Hall, 2000.
KOTLER, P. Administração de Marketing - Análise, Planejamento, Implementação e Controle. 3 ed. São Paulo: Atlas, 1993
OLIVEIRA, Djalma P. R. Introdução à administração: teoria e prática. São Paulo: Atlas, 2009.
OSTERWALDER, A.; PIGNEUR, Y. Business Model Generation. Ed. Wiley John & Sons. New Jersey – USA, 2010.
TURCHI, Sandra. PERSONA DA MARCA NAS MÍDIAS SOCIAIS. 2014. Disponível em: https://digitalks.com.br/artigos/persona-da-marca-parte-importante-da-estrategia-nas-midias-sociais/. Acesso em: 11 mai. 2021.