Comunicação empresarial 1

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Teste 1
	Observe esse exemplo sobre falha de comunicação e reflita. Um dentista recém-formado decidiu iniciar sua carreira numa cidade do interior do Amazonas, movido pelo idealismo de ajudar uma população carente.Cônscio de suas responsabilidades, procurava dar orientações e exemplos práticos a fim de orientar seus pacientes sobre os cuidados que deveriam ser tomados para evitar hemorragia após a extração de dentes.Assim, entre outros conselhos, invariavelmente citava: “nada de café quente na boca”.Qual não foi sua surpresa quando um de seus pacientes apareceu no dia seguinte à extração com a boca toda inchada.Ao lhe perguntar o que tinha acontecido, ele respondeu que não sabia, pois tinha feito direitinho tudo o que o doutor havia mandado: “tomei café quente e fui nadar”.
Fonte: FERREIRA, Américo M. O Jogo dos sete erros em comunicação. Institutomvc,2014. Disponível em: <http://www.institutomvc.com.br/artigos/post/o-jogo-dos-sete-erros-em-comunicacao>. Acesso em: 10 mar. 2017.
O exemplo acima se refere a que tipo de falha na comunicação?
		Resposta Selecionada: 
	c. 
A falha foi que o emissor não analisou o ambiente e seus costumes, e o receptor não recebeu a mensagem de forma correta.
	Respostas: 
	a. 
A comunicação foi feita apenas através de placas, ou seja, de forma visual.
	
	b. 
A falha foi do emissor que usou comunicação não verbal, ou seja, usou apenas expressões corporais.
	
	c. 
A falha foi que o emissor não analisou o ambiente e seus costumes, e o receptor não recebeu a mensagem de forma correta.
	
	d. 
A falha foi o canal que o doutor usou para se comunicar.
	
	e. 
O doutor usou a comunicação pictórica para se comunicar com o paciente.
	Comentário da resposta: 
	A resposta correta é a alternativa “c”: A falha foi que o emissor não analisou o ambiente e seus costumes, e o receptor não recebeu a mensagem de forma correta.
A falha foi que o emissor não analisou o ambiente e seus costumes, e o receptor não recebeu a mensagem de forma correta.Para iniciar uma comunicação, você deve analisar o ambiente cultural em que está, pois pode ser diferente do seu, procure se familiarizar e entender qual é seu público-alvo, evitando assim usar termos que podem causar “ruídos, falhas” ou até mesmo situações constrangedoras.
· Pergunta 2 
0 em 2 pontos
	
	
	
	bserve esse exemplo sobre ruído de comunicação e reflita. 
Um homem rico estava muito mal. Pediu papel e pena e escreveu assim: 
Deixo meus bens à minha irmã não a meu sobrinho jamais será paga a conta do padeiro nada dou aos pobres.Morreu antes de fazer a pontuação. A quem deixava ele a fortuna? Eram quatro concorrentes.
 1) O sobrinho fez a seguinte pontuação:
Deixo meus bens à minha irmã? Não! A meu sobrinho. Jamais será paga a conta do padeiro. Nada dou aos pobres.
2) A irmã chegou em seguida. Pontuou assim o escrito: Deixo meus bens à minha irmã. Não a meu sobrinho. Jamais será paga a conta do padeiro. Nada dou aos pobres.
 3) O padeiro pediu cópia do original. Puxando a brasa para sua sardinha, interpretou:
 Deixo meus bens à minha irmã? Não! A meu sobrinho? Jamais! Será paga a conta do padeiro. Nada dou aos pobres. 
4)Aí, chegaram os descamisados da cidade. Um deles, sabido, fez esta interpretação: 
Deixo meus bens à minha irmã? Não! A meu sobrinho? Jamais! Será paga a conta do padeiro? Nada! Dou aos pobres. 
Assim é a vida. Nós é que colocamos os pontos. E isso faz a diferença.
Fonte:RECANTOS DAS LETRAS. Pontuação: o mistério da herança. Disponível em: <http://www.recantodasletras.com.br/gramatica/3300458>. Acesso em: 22 abr.2017.
O exemplo acima se refere a que tipo de ruído na comunicação?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	a. 
Emissor, receptor e mensagem.
	Respostas: 
	a. 
Emissor, receptor e mensagem.
	
	b. 
Sonora, visual e pictórica. 
	
	c. 
Canal e visual.
	
	d. 
Verbal.
	
	e. 
Não verbal e gestual.
	Comentário da resposta: 
	A resposta correta é a alternativa “d”: Verbal.
Erro na linguagem escrita, pontuação. Veja a importância de uma pontuação correta, principalmente se sua interpretação pode gerar conflitos de interesse.
	
	
	
· Pergunta 3 
0 em 2 pontos
	
	
	
	A Petrobrás pode ser vista como empresa de excelência para os adeptos da tecnologia (ela realmente é competente nisso!) ou para os investidores (como dá lucro num mundo com o preço do petróleo nas alturas!), mas sua imagem não é lá muito cor-de-rosa para os comprometidos com a sustentabilidade (alguém acredita de verdade nos prêmios de balanço social, além dos seus vencedores ou daqueles que almejam conquistar um selo ambiental para limpar a imagem?). A gente continua respirando e morrendo com o teor de enxofre do diesel que a Petrobrás distribui, poluindo o ar das grandes metrópoles. Talvez esteja mesmo mais empenhada em receber prêmios do que em tornar o nosso ar mais respirável.A imagem ou as imagens de uma organização são percepções que estão na cabeça das pessoas individualmente, formadas pelo contato direto ou indireto que teve com o produto ou serviço. Qual o valor da marca e qual a relação de como ela é vista no mercado?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	c. 
A imagem da empresa deve ter relação direta com os produtos e serviços oferecidos por ela.
	Respostas: 
	a. 
A marca é essencial para a organização manter sua fatia de receita dentro do mercado e sua participação.
	
	b. 
A marca traz prejuízos para a organização, pois ela tem que pensar primeiro no bem-estar dos funcionários.
	
	c. 
A imagem da empresa deve ter relação direta com os produtos e serviços oferecidos por ela.
	
	d. 
A marca define a longevidade da empresa.
	
	e. 
O valor da marca está ligado diretamente às ações de comunicação da organização.
	Comentário da resposta: 
	A resposta correta é a alternativa “a”: A marca é essencial para a organização manter sua fatia de receita dentro do mercado e sua participação.
A marca é um componente importante na empresa porque ela é um “ativo”, ou seja, um item que traz receita e compõe o patrimônio líquido, possibilitando o diferencial em participação de mercado e valor da empresa, chamado market share.
	
	
	
· Pergunta 4 
0 em 2 pontos
	
	
	
	Uma senhora idosa parada ao lado da rua está confusa e hesitante com a tentativa de fazer a travessia diante de um tráfego intenso.
Temerosa, ela não conseguia sair do lugar.Finalmente apareceu um cavalheiro que, tocando-a, perguntou se poderia atravessar a rua com ela.
Alegre e muito agradecida, a senhora tomou seu braço e juntos partiram em direção ao lado oposto.
Foi então que ela começou a ficar mais apavorada ao ver que o cavalheiro ziguezagueava pelo meio da rua enquanto buzinas soavam e freios eram acionados com motoristas dizendo palavras ofensivas.
Quando finalmente chegaram ao outro lado, ela, furiosa, lhe disse:“Você quase nos matou. Você caminha como se fosse cego! “Mas eu sou. Foi por isso que lhe perguntei se poderia atravessar junto com a senhora.
Fonte: NOBLAT. Sobre a arte da comunicação... ou falta dela. 2010. Disponível em: <http://noblat.oglobo.globo.com/noticias/noticia/2010/01/sobre-arte-da-comunicacao-ou-falta-dela-262175.html>. Acesso em: 10 mar. 2017.
A comunicação requer planejamento. Nesse texto, o que não foi analisado para que ocorresse esse ruído de comunicação? 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	a. 
Não foram analisados o receptor e o destinatário da mensagem.
	Respostas: 
	a. 
Não foram analisados o receptor e o destinatário da mensagem.
	
	b. 
As pessoas apenas ouviram e não entenderam o meio em que estavam inseridas e as necessidades de cada uma delas.
	
	c. 
Houve feedback para saber se o receptor entendeu a mensagem.
	
	d. 
Foi usado o canal de comunicação errado.
	
	e. 
As pessoas se adequaram à forma de comunicação e à necessidade de cada um.
	Comentário da resposta: 
	A resposta correta é a alternativa “b”: As pessoas apenas ouviram e não entenderam o meio em que estavam inseridas e as necessidades de cada uma delas.
Não usamos todos os elementos de uma só vez, a composição dependerá da situação e do público envolvido. Por issocomunicação requer planejamento, para saber quais os elementos mais adequados para cada momento. O uso errado de algum elemento pode causar ruído e atrapalhar tanto a emissão, quanto a recepção da mensagem.
	
	
	
· Pergunta 5 
2 em 2 pontos
	
	
	
	Somos considerados seres sociais e dispomos de um instrumento importantíssimo que nos permite interagir de modo efetivo com as pessoas que estão à nossa volta – a comunicação. Nesse contexto, citamos uma brincadeira de infância, mas que explana de forma clara o papel da comunicação na vida pessoal e nas organizações – o telefone sem fio. No telefone sem fio e nas empresas, qual o principal objetivo da comunicação em relação ao emissor?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	a. 
O sucesso das organizações está baseado na sua comunicação, seja interna ou externa. Podemos dizer que é termos a certeza de que a mensagem emitida pelo emissor foi corretamente recebida e interpretada pelo público-alvo.
	Respostas: 
	a. 
O sucesso das organizações está baseado na sua comunicação, seja interna ou externa. Podemos dizer que é termos a certeza de que a mensagem emitida pelo emissor foi corretamente recebida e interpretada pelo público-alvo.
	
	b. 
Transmitir uma mensagem de forma corporal e ser entendida.
	
	c. 
A mensagem ser transmitida de forma clara, seja falada, escrita ou desenhada.
	
	d. 
A comunicação deve ser feita apenas por linguagem corporal
	
	e. 
A comunicação verbal não é importante, desde que haja comunicação por escrito.
	Comentário da resposta: 
	A resposta correta é a alternativa “a”: O sucesso das organizações está baseado na sua comunicação, seja interna ou externa. Podemos dizer que é termos a certeza de que a mensagem emitida pelo emissor foi corretamente recebida e interpretada pelo público-alvo.
O sucesso das organizações está baseado na sua comunicação, seja interna ou externa. Podemos dizer que é termos a certeza de que a mensagem emitida pelo emissor foi corretamente recebida e interpretada pelo público-alvo. O processo de comunicação acompanha o ser humano desde o seu nascimento, deve ser eficaz nas organizações para que se evitem “ruídos”, sejam supridas as necessidades dos colaboradores e atinja seu público-alvo, de acordo com o planejado.
	
	
	
Quarta-feira, 26 de Maio de 2021 22h23min18s BRT