04 - Comunicação e Expressão - web

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Informamos que é de inteira 
responsabilidade do(s) autor(es) 
a emissão dos conceitos.
Nenhuma parte desta publicação poderá 
ser reproduzida por qualquer meio ou 
forma sem prévia autorização do IBRESP.
A violação dos direitos autorais é crime 
estabelecido na Lei 9.610/98 e punido de 
acordo com o Art. 184 do Código Penal.
Direitos AutoraisExpediente
INSTITUTO BRASILEIRO DE EDUCAÇÃO 
PROFISSIONAL DO ESTADO DE SÃO PAULO
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AUTOR
Paula Almeida Morato de Laet
DIRETOR PRESIDENTE
Arnaldo Manoel Alves
DIRETORA DE OPERAÇÕES
Jaqueline Araújo
DIRETORA ESCOLAR
Maria Tereza N. Abdal S. Cunha
SECRETÁRIA ESCOLAR
Lisamar Delazeri Castro
COORDENAÇÃO DE CONTEÚDO
Ariane Francine Serafim
REVISÃO
Maria Tereza N. Abdal S. Cunha
Ariane Francine Serafim
Valéria Serafim
Davi Bagnatori Tavares
PROJETO GRÁFICO E DIAGRAMAÇÃO
João Carlos Rossi Fonseca
Dados Internacionais de Catalogação na Publicação (CIP) 
Sueli Costa CRB-8/5213 
Laet, Paula Almeida Morato de 
Comunicação e expressão [livro eletrônico] / Paula 
Almeida Morato de Laet. – São Paulo: IBRESP, 2020. 
110 p.
Formato: PDF 
ISBN: 978-65-88399-00-2 
1. Português - Comunicação 2. Expressão I. Título 
CDD-372.62 
 
Índices para catálogo sistemático: 
1. Português : Comunicação : Expressão 372.62 
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Sumário
 ` AULA 1. INTRODUÇÃO À COMUNICAÇÃO, PÁG. 11
 ` AULA 2. O QUE É COMUNICAÇÃO?, PÁG. 17
 ` AULA 3. COMUNICAÇÃO, COESÃO, COERÊNCIA 
E CONSTRUÇÃO DO TEXTO, PÁG. 31
 ` AULA 4. COMUNICAÇÃO ORAL, PÁG. 47
 ` AULA 5. DOCUMENTOS NA ÁREA IMOBILIÁRIA, PÁG. 65
 ` AULA 6. CARTAS E MENSAGENS PARA 
 COMUNICAÇÃO PROFISSIONAL, PÁG. 81
 ` AULA 7. REDES SOCIAIS E FUTURO DA COMUNICAÇÃO, PÁG. 93
 ` REFERÊNCIAS, PÁG. 104
 ` GABARITO, PÁG. 105
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Paula Almeida 
Morato de Laet
Professora
Mestre em Gestão e Desenvolvimento da 
Educação Profissional pelo Centro Paula Souza, 
possui graduação em Automação de Escritórios 
e Secretariado também pelo Centro Paula Souza. 
Atualmente é professora de Ensino Médio e técnico 
do Centro Paula Souza. Tem experiência nas áreas 
de secretariado, arquivologia e revisão de textos em 
português e inglês.
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Apresentação
Caro(a) aluno(a),
Seja bem-vindo(a) aos estudos de Comunicação e Expressão do curso Técnico em 
Transações Imobiliárias. Sou a professora Paula Morato, e neste componente curricular 
você entenderá como o domínio de práticas comunicativas pode contribuir para o Cor-
retor de Imóveis alcançar seus objetivos.
 Já reparou que a maior parte dos problemas corporativos é creditada à comuni-
cação? Quando um funcionário não desempenha bem suas funções, o mais comum é 
escutarmos frases como: “Ele não sabe se comunicar”. Quando um gerente tem proble-
mas relacionais, também ouvimos a mesma frase para explicar o motivo da falta de tato 
com sua equipe. Quando um negócio não é fechado, a culpa também é da comunicação. 
Em uma venda desfeita, o problema recai novamente na comunicação. Você já tinha 
pensado no quanto a comunicação afeta a sua vida? Já pensou em como estudar sobre 
ela poderá ajudá-lo profissionalmente? 
 Por isso, neste componente curricular discutiremos e aprenderemos sobre comu-
nicação oral e escrita, principalmente no que tange ao setor imobiliário.
Bons estudos!
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Objetivo de 
aprendizagem
Contribuir para o desenvolvimento profissional dos corretores de imóveis por meio da 
formação no curso Técnico em Transações Imobiliárias, especificamente no contexto, 
conteúdo, teorias e práticas de Comunicação, valorizando a capacidade de se expressar 
tanto oralmente como por escrito em contextos profissionais.
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Introdução à Comunicação
Caro(a) aluno(a),
Nesta primeira aula, vamos apenas observar nosso redor e entender como estamos nos co-
municando com o mundo e como recebemos a informação que consumimos. Ao final desta 
aula, você compreenderá a necessidade de diversificar sua rede de obtenção de informações. 
Para isso, estudaremos:
 � Formação Cultural;
 � Profissional X Bagagem Cultural.
Para começar nossa aula, gostaria de chamar a sua atenção para como você cria sua bagagem 
de comunicação. 
Nos dias atuais, passamos muito tempo enterrados em nossos smartphones, desempenhando 
as mais diversas atividades diárias. Em posse desse aparelho, trabalhamos, estudamos, criamos 
nossos próprios conteúdos, jogamos, participamos das mais diversas redes sociais, trocamos 
mensagens em WhatsApp e e-mails, mas a grande questão é: como nos mantemos informados? 
Você já se perguntou sobre a qualidade da informação que recebe e que passa? Já se ques-
tionou sobre como seu conhecimento de mundo pode fortalecer sua imagem profissional?
Em uma rotina complexa como a do corretor de imóveis, é importante imaginar o impacto 
que suas opiniões terão na condução e fechamento dos mais diversos negócios que você con-
duz. É necessário que, como um profissional de credibilidade, você tenha condições de conduzir 
conversações de uma forma limpa e sempre prestando atenção ao que pode criar situações não 
muito confortáveis diante do seu cliente. 
Para isso, você deve se comprometer consigo mesmo a expandir seus conhecimentos cultu-
rais. Quanto mais você conhecer sobre diferentes culturas, diferentes aspectos das mais diversas 
sociedades, melhor você poderá se adaptar às demandas que surgirão.
Então, convido você a repensar o modo como aproveita seu tempo livre e como alimenta 
sua bagagem cultural.
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Aula 1
Introdução à Comunicação
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Pense um pouco sobre os seguintes questionamentos:
Quantos livros você leu este ano? Quantos desses livros eram americanos? Brasileiros? Afri-
canos? 
Você foi ao teatro no último ano? E cinema? A quantos filmes você assistiu? A quantas séries 
você assistiu? 
Como você se mantém informado? Que tipo de sites você consulta para verificar notícias? 
Você assiste a telejornais? Acompanha mais de um noticiário em diferentes emissoras? Ou so-
mente segue o que verifica nas redes sociais?
O que sabe sobre os acontecimentos do Brasil e do mundo? Você se importa em aprender 
mais sobre diferentes culturas? 
Se a resposta para alguma dessas perguntas for “não tenho tempo”, pense se esse não é o 
caminho mais fácil para não se movimentar em direção à mudança de comportamento diante 
da obtenção de informação.
Sabemos que, ao iniciar este curso, você já se desafiou, mas desafie-se ainda mais a expandir 
sua bagagem cultural. Desafie-se a conhecer mais sobre o universo dos outros. É bem certo 
que, quanto mais você avançar nessa busca pelo conhecimento, mais você se encantará e mais 
entenderá que sempre estará aprendendo algo novo.
Desafie-se!
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Aula 1
Introdução à Comunicação
Exercícios
Vamos testar seus conhecimentos sobre acontecimentos da atualidade?
 1. Malala Yousafzai (1997) era autora de um blog em que comentava os obstáculos para as meninas 
estudarem em seu país, quando, em 2012, aos 15 anos, levou três tiros em sua cabeça. Foi levada à 
Inglaterra para que pudesse se recuperar e, desde então, não voltou mais ao seu país. Aos 17 anos, 
foi a pessoa mais jovem a receber o Prêmio Nobel da Paz e hoje é militante pelo direito à educação 
em todo o mundo. Qual é o país de origem de Malala?
A. ( ) Colômbia.
B. ( ) Nigéria.
C. ( ) Cuba.
D. ( ) Paquistão.
E. ( ) Síria.
 2. Das alternativas abaixo, assinale quem não foi vice-presidente do Brasil:
A. ( ) Hamilton Mourão.
B. ( ) João Figueiredo.
C. ( ) José de Alencar.
D. ( ) Michel Temer.
E. ( ) Marco Maciel.
 3. A Lei nº 12.737/2012, que dispõe sobre a tipificação de delitos informáticos, é conhecidacomo:
A. ( ) Lei Pelé.
B. ( ) Lei Joanna Maranhão.
C. ( ) Lei Carolina Dieckmann.
D. ( ) Lei Maria da Penha.
E. ( ) Lei Roaunet.
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 4. Após os atentados terroristas de 11 de setembro de 2001, o mundo passou por muitas mudanças 
sociais. Indique a alternativa que não contempla uma dessas mudanças:
A. ( ) Diversificação dos provedores de energia, internet e servidores 
 informáticos a fim de otimizar a recuperação de dados empresariais.
B. ( ) A crise imobiliária de 2008 surgiu porque havia crédito em 
 excesso e um espírito de reconstrução dos EUA.
C. ( ) Mudanças nas medidas de segurança nos aeroportos do mundo todo.
D. ( ) As produções culturais pós-evento focavam em temas 
 como patriotismo e lembranças das vítimas. 
E. ( ) Houve a fundação da ONU (Organização das Nações Unidas), 
 responsável pela mediação de conflitos internacionais.
 
 
 5. Qual das alternativas a seguir os filmes são ambientados em cenários sobre o mercado imobiliário:
A. ( ) Quem quer ser um milionário e Escritores de Liberdade.
B. ( ) Jerry Maguire – A Grande Virada e Patch Adams – O Amor é Contagioso.
C. ( ) Sucesso a Qualquer Preço e A Grande Aposta.
D. ( ) Extraordinário e Forrest Gump.
E. ( ) A Vida é Bela e Os Intocáveis.
TOME NOTA: é importante que você assista aos filmes indicados nesta questão. Ainda, 
verifique sites de notícia diversificados, estude sua profissão e não se esqueça de manter 
o hábito de aprender sempre, até inclusive no seu tempo livre! É interessante que o 
Corretor de Imóveis demonstre uma bagagem cultural ampla, bem como conhecimento 
em diversas áreas.
SAIBA MAIS: estes links apresentam reportagens com o detalhamento dessas informa-
ções contidas nas alternativas dessa questão.
http://bit.ly/2ttUePA
http://bit.ly/35qdTNw
G
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Aula 1
Introdução à Comunicação
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O que é Comunicação?
Caro(a) aluno(a), 
Agora que já vimos a importância de uma bagagem cultural vasta, vamos estudar e entender 
o que de fato é comunicação.
Nesta aula, faremos uma profunda reflexão sobre o processo de comunicação e abordaremos 
maneiras de comunicação não verbal.
Ao final dessa aula, você deverá ter entendido os principais elementos da comunicação e terá 
explorado muitas formas de comunicação não verbal.
Para isso, estudaremos:
 � Elementos da Comunicação;
 � Comunicação Não Verbal;
 � Comunicação Não Verbal X Corretor de Imóveis.
O que você pensa quando o assunto é comunicação?
Como a comunicação impacta sua vida, suas relações pessoais, sua imagem profissional?
Vamos explorar os principais elementos dessa comunicação:
 9 Emissor: quem dirige a mensagem; fonte.
 9 Receptor: para quem a mensagem é dirigida.
 9 Canal: meio pelo qual a mensagem é enviada. Exemplo: Redes Sociais.
 9 Mensagem: é o produto real da comunicação. Objetivo a ser atingido pelo emissor.
 9 Informação: é o conteúdo da mensagem. 
 9 Sinal: signo convencionado. Exemplo: língua portuguesa. 
 9 Ruído: distorção na transmissão da mensagem. Exemplo: o barulho de um 
ônibus passando na avenida enquanto ocorre uma aula na escola.
(CASADO, 2002)
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Aula 2
O que é Comunicação?
A fim de exemplificar essa cadeia comunicativa, vamos ler o exemplo a seguir:
“Você está numa conversa de fim de ano com sua chefa. A parte mais formal da 
reunião trata de bônus, aumentos e promoções; a reunião serve também como 
uma oportunidade geral de falar sobre qualquer coisa importante: o que você 
pensa sobre o ano que passou, suas preocupações sobre o ano seguinte.
Você tirou nota 4 de um máximo de 5 pelo terceiro ano consecutivo. A gratificação 
concedida a uma nota 5 é mais ou menos o dobro da que recebe quem tira 4. 
Você não se sente indignado, mas frustrado. No ano anterior, disseram que a 
grande diferença entre essas duas notas seria trazer novos clientes em vez de 
simplesmente comandar a divisão e atender clientes dos outros. Assim, você fez 
disso uma prioridade e trouxe 23 contas novas, com contratos que elevaram a 
receita produzida por sua equipe em quase 20%.”
Obrigada pelo feedback – Douglas Stone & Sheila Heen
Vamos identificar os elementos comunicativos:
 9 Emissor: chefe.
 9 Receptor: você.
 9 Canal: reunião formal.
 9 Mensagem: sua pontuação para gratificação.
 9 Informação: sua nota foi 4 de 5 pontos. Você pode confundir o que é a mensagem com 
a informação, mas entenda que a informação é exatamente a junção dos termos usados. 
 9 Sinal: língua portuguesa.
 9 Ruído: não há ruídos específicos nesse caso, já que a 
mensagem informada foi devidamente recebida. 
A análise da situação e entendimento da posição dos elementos comunicativos permite que 
você perceba onde as falhas podem ocorrer em cada ocasião, pois os mais diversos problemas 
nas relações pessoais muitas vezes são creditados a problemas na comunicação. Então, como 
fazer para diminuir esses problemas?
O principal a ser feito é considerar a comunicação uma competência a ser constantemente 
desenvolvida. A partir desse dimensionamento, você entenderá que está sempre aprendendo a 
se comunicar. Profissionalmente, buscar entender os processos comunicativos pode fazer com 
que você tenha um desempenho cada vez melhor, principalmente se você puder transpor os 
conhecimentos teóricos para a prática, e a melhor forma de iniciar essa nova jornada é se tor-
nando um observador. Observar as pessoas nas suas mais diversas relações é fundamental para 
se tornar um bom comunicador.
Vamos começar agora?
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Comunicação não verbal
Observe as imagens:
Quem são essas pessoas? Como elas vivem? Qual a rotina delas? Em que trabalham? Gostam 
de seus trabalhos?
Quais suas preferências? Interessariam-se por um passeio ao shopping para uma sessão de 
cinema de um filme de super-heróis? Ou por um tour por restaurantes japoneses? Quem sabe 
gostam de correr de kart? Todos eles teriam os mesmos interesses?
Por que você conseguiu responder a todas ou pelo menos boa parte das perguntas? 
Porque a forma de vestir, andar, se portar, a maquiagem, os gestos dizem muito sobre quem a 
pessoa é. Não necessariamente é preciso que a pessoa verbalize suas preferências ou intenções 
para que consigamos ter uma percepção sobre elas. Não é preciso que a pessoa comece a falar 
sobre ela mesma para que possamos formar uma opinião a respeito dela. Aquele ditado sobre 
a primeira impressão ser a que fica não é um ditado tão bobo e sem fundamento como parece.
Quer ver?
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Aula 2
O que é Comunicação?
Leia o trecho do livro O Pequeno Príncipe:
“Tenho sérias razões para supor que o planeta de onde viera o príncipe era o 
asteroide B 612. Esse asteroide só foi visto uma vez ao telescópio, em 1909, por 
um astrônomo turco.
Ele fizera, na época, uma grande demonstração da sua descoberta, num congresso 
internacional de astronomia, mas ninguém lhe dera crédito, por causa das roupas 
típicas que usava. As pessoas grandes são assim.
Felizmente para a reputação do asteroide B 612, um ditador turco obrigou o 
povo, sob pena de morte, a vestir-se à moda europeia. O astrônomo repetiu sua 
demonstração em 1920, vestido numa elegante casaca. Então, dessa vez, todo 
mundo acreditou.”
 O Pequeno Príncipe – Antoine de Saint-Exupéry
Veja que, no trecho assinalado do livro, amado por adultos e crianças do mundo todo e escrito 
na década de 1940, o tipo de vestimenta utilizada pelo palestrante aparentemente influenciou a 
credibilidade da plateia em relação ao que ele pregava. 
Você pensa que as roupas influenciam a percepção profissional que uma pessoa pode ter 
de outra? Será que o pequeno príncipe exagerou em sua colocação? Talvez o desmerecimento 
para com a demonstração do astronauta turco tenha surgido a partir de outro elemento. O que 
você acha?
Knapp (1999) afirma que uma roupa nova pode proporcionar sentimentosde alegria e felicidade 
e, inclusive, essa roupa pode fazer com que a pessoa se sinta mais ou menos eficiente e que um 
traje inapropriado pode minar um negócio. O mesmo autor diz que é muito comum atentarmos 
apenas ao uniforme de um garçom ou garçonete e, no momento de pagarmos a conta ou sair 
do restaurante, ficarmos perdidos sem saber quem nos atendeu. 
Isso já aconteceu com você?
Então, levando em consideração esse tipo de ocorrência, o autor conclui que a nossa per-
cepção é diretamente influenciada pelas roupas. A vestimenta pode influenciar também o com-
portamento das pessoas e isso pode ser facilmente observado nos grupos de adolescentes. As 
“tribos” exemplificam o quanto a vestimenta comunica seus gostos e preferências e como isso é 
demonstrado em seus comportamentos. Por exemplo, um grupo de adolescentes com calças 
rasgadas e camisetas pretas com estampas de artistas de rock o leva a pensar o que deles?
Além das roupas, podemos ressaltar outros aspectos que influenciam o jeito como nos comu-
nicamos com o mundo, como o modo de andar, os gestos e até mesmo cheiros. Isso mesmo! 
Seu cheiro comunica. Perceba:
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“Todos os anos, homens e mulheres americanos gastam milhões de dólares em 
sabonetes e desodorantes em spray, desodorantes bucais, vaporizadores para 
hálito, perfumes, loções pós-barba, e outros produtos usados para acrescentar 
ou para encobrir odores corporais naturais. Em 1980, a revista Time (16 de junho, 
p. 72) relatou que 750 milhões de dólares foram gastos apenas em fragrâncias 
para homens naquele ano” (KNAPP, 1999, p. 123).
As pessoas compram cosméticos porque acreditam no poder desses produtos para o fortale-
cimento de sua imagem pessoal. E não há como negar que existe um potencial comunicativo na 
relação entre a pessoa e o cosmético. Quantas vezes você não sente um cheiro de um perfume 
e recorda uma pessoa de suas relações?
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Aula 2
O que é Comunicação?
Veja o relato a seguir:
“Todos os dias, antes de ir para a escola, meus filhos passam na casa dos avós 
(eles moram no mesmo prédio que eu, mas em um andar diferente) para dar um 
beijo neles. Em alguns dias, pergunto para a Clara como a vovó estava. Meu pai 
já passou dos 80, e minha mãe está cada vez mais próxima disso. Eles andam 
tendo muitos altos e baixos no humor, na sensibilidade e no olhar para o mundo. 
Não levam mais a vida com cor e poesia, mas a carregam com a dificuldade de 
quem se despede. Quando eu era criança, tenho uma lembrança muito viva de 
ela se arrumando todos os dias, independentemente se ia sair ou não. Ela secava 
o cabelo, fazia escova sozinha, colocava alguns pares de bobes, se fosse o caso. 
Se maquiava muito, com sombras de cores vivas (azul, rosa, violeta – não havia 
limite, blush, máscara para os cílios, lápis que contornavam os olhos, batom. E 
se perfumava. Sempre impecável, pronta para um encontro, um compromisso 
que nunca acontecia. Menina que eu era, não entendia isso. Achava um exagero. 
Hoje, entendo que era a maneira dela de se sentir viva. Como dona de casa. 
A rotina era cozinhar e cuidar dos três filhos não era, exatamente, a vida que 
provavelmente imaginou para si. Era o que era. Então, hoje, quando Clara vai dar 
um beijo na avó, antes da escola, ela percebe, sente, intui o estado emocional 
dela pela maquiagem. E, algumas vezes, responde: “Mãe, hoje a vovó não estava 
bem. Ela estava apenas com lápis nos olhos.” Maquiagem, para minha mãe, para 
mim e também para Clara, é força de vida.”
Como se encontrar na escrita (HOLANDA, 2018)
Perceba que o uso de mais ou menos cosméticos, no caso ilustrado, sugere o estado de 
espírito, não só de uma pessoa, mas é um aspecto comunicativo de uma família inteira. A forma 
como os cosméticos são usados, não só nessa família, mas nas relações profissionais também 
pode impactar muito na carreira do profissional. Não é raro escutar relatos de pessoas que usam 
perfumes fortes demais, maquiagens carregadas ou, na outra ponta, perfumes de menos e a falta 
de maquiagens, e isso acaba custando o emprego de profissionais.
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Esses aspectos comunicativos comprovam que a comunicação não verbal é muito importante 
nas relações humanas e deve ser sempre observada, principalmente, nos primeiros contatos. 
Tudo o que se deve ter em mente é que o corpo comunica das mais diversas formas e não só 
o corpo: imagens, sons, cheiros que vão exigir a atenção de todos os cinco sentidos a fim de 
estabelecer essa comunicação.
Agora, leia o relato:
“Nos encontramos na Capela de Nossa Senhora do Rosário dos Homens Pretos, 
a igreja de Ivaporunduva, e essas senhoras nos contaram que o sonho delas é 
manter a ancestralidade viva no Quilombo, porque os jovens perdem um pouco 
esse interesse, por conta de tecnologia. Daí entra nossa responsabilidade nesse 
processo. No segundo dia, fomos em busca dos valores, das belezas e patrimônios 
materiais e imateriais de lá. Fomos resgatando objetos ancestrais, como cestos e 
esteiras, recolhemos tudo e ouvimos histórias de cura relacionadas à integração 
com a natureza, ao entendimento de que somos um ser espiritual fazendo parte 
da própria natureza. Fizemos uma arqueologia afetiva.
Uma série de coisas como essa foram acontecendo até construirmos juntos uma 
lembrança, como um legado, para deixar em Ivaporunduva. Não fizemos um 
objeto fruto de toda essa investigação, mas sim um espaço ornado, para onde 
foram levados os saberes quilombolas, e que poderá servir como lugar de encontro 
de alimentação, de reuniões, de recepção de turistas. É uma casa tradicional de 
taipa, com bambu, muito fresca, com muito conforto térmico, com beleza. É 
importante honrar esse saber de trabalhar com barro, que é o saber de trabalhar 
com a própria natureza. Construímos um salão de eventos. Antes guardados, 
cestos, peneiras, ferramentas de trabalho e balaios foram ressignificados e 
ganharam espaço nas paredes do ambiente. Quando os quilombolas entraram 
na casa, sentiram essa vibração de afetividade, porque eu acredito que o objeto 
carrega vida, herança, memórias. Essa casa ancestral virou um espaço de cura 
dos saberes, das relações, dos encontros.”
Marcelo Rosenbaum (2017)
Fonte: http://rosenbaum.com.br/projetos/vale-do-ribeira/o-relato-do-marcelo/
Saiba mais
Para saber mais sobre o projeto, acesse:
 ` http://bit.ly/2STTU7A
Ou escaneie o código
Assista à série em quatro
episódios disponíveis
no YouTube:
 ` http://bit.ly/2FjQ3IP
Ou escaneie o código
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Aula 2
O que é Comunicação?
A partir da leitura do trecho narrado pelo designer Marcelo Rosenbaum, o que você percebeu? 
O que a descrição dessa vivência pode mostrar? 
O relato do designer é referente ao projeto “Ribeira Essencial”, em que ele capitaneou a imersão 
de alunos do curso de Design para aplicação da metodologia de design essencial para conhecer 
a história do local e a partir disso criar soluções para esses ambientes.
Você consegue perceber como o ambiente traz uma simbologia comunicativa sobre quem o 
habita, sobre as relações que ali se desenvolvem, a história que carrega? Todas essas relações que 
podemos identificar a partir dessa ambientação estão ligadas à comunicação simbólica. São os 
símbolos que comunicam e, por isso, deve-se atentar aos impactos que esses símbolos trazem 
para a sua comunicação.
Por exemplo, caso você entre em uma loja franquiada de uma grande rede de perfumes em 
uma cidade na região sul do Brasil e no outro dia entre em uma loja da mesma franquia no norte 
do país, perceberá que o ambiente é muito similar. As mesmas cores decoram o ambiente, os 
mesmos cheiros, e o mobiliário é muito parecido. Todas essas referências traduzem o que aquela 
marca quer comunicar. 
Por isso, é importante pensar nos ambientes em que transitamos e o que eles dizem sobre 
nós. Portanto, o ambiente onde você recebe principalmente clientes deve estar alinhado com o 
que se espera de um profissionaldo seu porte. 
Como visto, os aspectos comunicativos são muito importantes para a nossa representação 
social e, por isso, precisamos pensar sobre as percepções que geramos nas pessoas. Mesmo 
sem adentrarmos nos aspectos da comunicação verbal, é importante tentarmos relacionar como 
inferências influenciam a forma como as pessoas se percebem no campo de comunicação in-
terpessoal. Dessa forma, ressaltamos a importância de entender como funciona essa percepção 
que temos do outro, a nossa autopercepção e como isso pode criar distorções de entendimento.
As principais formas de interferências na percepção pessoal são:
 9 Estereotipagem: são os famosos estereótipos: todos os japoneses são inteligentes; 
advogados estão sempre alinhados. Os preconceitos enraizados nas sociedades fortalecem 
esse tipo de comportamento. Por exemplo, imagine que uma moça loira na faixa dos 20 
anos queira comprar um imóvel e o corretor não acredite que essa moça tenha dinheiro 
suficiente porque é loira ou porque é muito jovem. O corretor pode perder uma excelente 
venda apenas por valorizar conceitos preestabelecidos e calcados em crenças sociais sem 
fundamentos reais.
 9 Efeito halo: quando se avalia ou julga uma pessoa por uma única característica. Nesse 
caso, as pessoas avaliam as outras como melhores ou piores com base em apenas uma 
característica visualizada. Por exemplo, pense que um corretor receba um novo cliente 
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que ele teve contato apenas por telefone. Ele forma um conceito a partir da voz dessa 
pessoa e das características que ele pensa que ela possui, fazendo com que ele conduza a 
negociação a partir de suas próprias crenças. Atente para o fato de que isso pode acontecer 
em qualquer situação, não só por telefone. Pode ser uma pessoa que aparente ser meiga, 
brava, enfim, mas essa percepção é somente de um indivíduo e se difere do estereótipo por 
isso, já que estereótipo é um conceito coletivo. O efeito halo é uma percepção individual. 
 9 Expectativa: quando a pessoa já possui um determinado posicionamento perante uma 
situação e não aceita algo diferente disso. As expectativas também são individuais, mas 
geralmente impactam mais por causa dos resultados, que podem ser muito inferiores 
ao esperado ou o contrário. Por exemplo, imagine um corretor que tenha em mente 
uma negociação com determinado cliente e este cliente mude de ideia sem explicações 
plausíveis. O corretor pode se frustrar além do necessário porque já contava com o negócio 
como um fato.
Todos esses exemplos indicam uma predisposição ao julgamento prévio, que, obviamente, 
deve ser evitado e, por isso, devemos estar atentos para não cairmos nas armadilhas que as 
generalizações trazem.
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Aula 2
O que é Comunicação?
Você já tinha pensado nisso antes? Agora poderá prestar atenção em cada um dos detalhes 
trabalhados nesta aula. Antes de finalizar, queria ressaltar o valor do silêncio na comunicação:
O silêncio significa virtualmente qualquer coisa: é carregado com aquelas palavras 
que acabaram de ser trocadas; palavras que foram trocadas no passado; palavras 
que não foram ou que não serão ditas, mas são imaginadas; e palavras que podem 
realmente ser ditas no futuro. Por essas razões, seria absurdo fornecer uma lista 
de significados do silêncio. O significado do silêncio, como o das palavras, só 
pode ser deduzido após uma análise cuidadosa dos comunicadores, do assunto, 
do tempo, do lugar, da cultura (KNAPP, 1999, p. 356).
IMPORTANTE: prestar atenção ao silêncio das pessoas também pode agregar muito 
ao processo comunicativo. Para isso, o convido a refletir sobre seus próprios silên-
cios e verificar o quanto isso reflete sua imagem no mundo.
Agora, você já pode exercitar os conceitos aprendidos nesta aula e observar como, tanto você 
como os outros, se comportam nas mais diversas atuações que vivenciam.
Dando continuidade em nossa aula, vamos juntos fazer a análise de um caso:
Imagine-se em uma difícil negociação com um cliente indeciso. Após diversas tratativas e 
apresentar muitos imóveis para ele, você finalmente tem certeza de que encontrou o imóvel ideal. 
Leva o cliente até o imóvel, realiza vistoria, apresenta a lista de documentos e sabe que nada o 
impedirá de realizar a venda, mas o cliente pede um tempo para pensar.
O que você faz?
Insiste, pois já não pode mais perder tempo com essa venda.
Ou respeita o silêncio dele.
Acredito que você tenha optado pela segunda alternativa, pois entendeu que o silêncio não é 
um fator negativo para a negociação e seu cliente está prestes a comprar um imóvel. Você sabe 
que é uma decisão difícil e que você fez o que podia para encantá-lo.
Você sabe que, se não respeitar o tempo de silêncio de seu cliente, pode colocar a perder 
toda a sua negociação.
A situação apresentada retrata a importância de você, como corretor de imóveis, conseguir 
estudar as entrelinhas das pessoas. Só assim conseguirá fechar bons negócios.
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Saiba mais
Conheça um pouco mais sobre o impacto da 
linguagem não verbal na área imobiliária no link:
 ` http://bit.ly/2FmZJCh
Síntese da aula
 ` Como elementos da comunicação não verbal influenciam a percepção 
que temos dos outros e a que causamos nos outros; 
 ` Você pode entender como o modo de se vestir, de se portar, o perfume 
que usa, a maquiagem, a decoração do ambiente em que recebe seu 
cliente são fatores que podem impactar na sua imagem profissional; 
 ` Como esses elementos não verbais impactam na determinação de estereótipos 
ou estabelecimento de efeito halo, bem como as expectativas em relação 
às pessoas podem ser influenciadas por esses elementos não verbais; 
 ` A importância do silêncio nas nossas relações comunicativas.
Ou escaneie o código
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Aula 2
O que é Comunicação?
Exercícios
Vamos verificar se você compreendeu a matéria desta aula?
Caso tenha ficado com dúvidas, sugiro que retorne ao conteúdo da aula para revisar a matéria.
 1. “Minutos após o primeiro contato, ou até mesmo antes disso, você será capaz de traçar um perfil geral 
sobre seu cliente. E isso será essencial para você nivelar o seu discurso com o dele. Falar a mesma 
língua de seu cliente é fundamental, e isso vale tanto para a complexidade do vocabulário quanto 
para os temas levantados. Coloque-se no lugar de seu cliente e pense que tipo de informações ele 
gostará de saber e aprenda os jargões mais comuns para não cair em erros de interpretação – mas, 
se não entender algo, pergunte sem medo.”
Fonte: http://bit.ly/2tyjzYx
Com base na leitura do texto, identifique a alternativa que apresenta um dos quesitos essenciais 
para se ter uma comunicação de qualidade:
A. ( ) Os gestos usados são utilizados somente na comunicação informal.
B. ( ) O emissor deve utilizar tom alto de voz para que o receptor entenda a mensagem.
C. ( ) O emissor e o receptor devem utilizar o mesmo código.
D. ( ) O emissor deve utilizar gírias para tornar a comunicação mais clara.
E. ( ) Os ruídos não interferem na comunicação.
 2. A jornalista Flávia Travaglini falou aos corretores do Guarujá-SP e região sobre a importância da 
comunicação não verbal e sua influência no dia a dia, especialmente na área profissional.
“Vocês devem estar se perguntando se a forma como eu me mexo na frente dos clientes ou a roupa 
que eu uso interfere diretamente ou não na intermediação. Mas o corpo fala sim! E a linguagem 
não verbal tem ‘quase’ tudo a ver com a vida do corretor de imóveis.”
Flávia relatou que, de acordo com um estudo realizado, em uma discussão mais acalorada, numa 
negociação, por exemplo, ou um debate frente à frente, o cliente poderá prestar atenção em 
outros pontos, como no tom de voz ou no gestual do seu interlocutor, fazendo com que o discurso 
propriamente dito perca a importância.
“Se você estiver mentindo para seu cliente, o corpo entrega! Se existem algumas imperfeições no 
imóvel, um vazamento, por exemplo, e eu querodar uma disfarçada, lamento informá-los, mas não 
adianta! Ser transparente é a melhor estratégia! Talvez perca uma negociação, mas pode ganhar 
outra! Por isso, todas as vezes em que precisar falar, o ideal é que seja de forma natural!”
Fonte: http://bit.ly/2FlAal7
Após ter lido o texto, indique a única opção que não apresenta elementos não verbais. Assinale-a.
A. ( ) A linguagem corporal.
B. ( ) A linguagem gestual.
C. ( ) A emissão da fala.
D. ( ) A troca de olhares.
E. ( ) A distância para o interlocutor.
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 3. “Se a primeira impressão é a que fica o corretor de imóveis deve se atentar a sua abordagem ao 
cliente, em especial, no primeiro contato. Seja ele presencial, online ou por telefone. Por telefone, 
por exemplo, os primeiros 20 segundos de ligação são decisivos para o sucesso do contato com o 
cliente.” 
Fonte: http://bit.ly/2FnsCyu
Existem sinais que facilitam o processo de comunicação e a relação interpessoal. São eles:
A. ( ) Saber ouvir e ter antipatia.
B. ( ) Ter respeito e indiscrição.
C. ( ) Ser preconceituoso e ter empatia.
D. ( ) Oferecer-se para ajudar e ser irresponsável.
E. ( ) Saber ouvir e estar bem informado.
 4. Leia o diálogo:
“— A entrega desse imóvel será em dezembro do ano que vem. É de seu interesse?
— Como? Você só pode estar de brincadeira!
— Por quê?
— Porque eu caso em novembro. Por que você me ofereceria esse imóvel?”
O responsável pelo envio da mensagem no processo comunicativo é:
A. ( ) Emissor.
B. ( ) Dado.
C. ( ) Comunicação.
D. ( ) Informação.
E. ( ) Receptor.
 5. “O estereótipo de que o corretor de imóveis deve falar muito está errado. Ele tem de saber ouvir e 
perguntar. Ele deve questionar se o imóvel é para o próprio cliente, quantas pessoas vão morar na 
casa, saber em que área ele trabalha. Todos esses dados ajudam a definir qual o imóvel ideal para 
cada família.”
Fonte: http://bit.ly/2Fn4MCY
Nesse caso, o autor entende que um estereótipo traz um aspecto negativo, pois:
A. ( ) São generalizações sobre comportamentos ou características pessoais.
B. ( ) Modo afirmativo de apresentar um assunto.
C. ( ) Conhecimentos culturais que a pessoa acumula ao longo da vida.
D. ( ) O produto real da comunicação.
E. ( ) O conteúdo da mensagem. G
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Aula 2
O que é Comunicação?
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Comunicação – 
Coesão, Coerência e 
Construção de Texto
Caro(a) aluno(a), 
A partir desta aula falaremos sobre comunicação verbal, portanto traremos aspectos neces-
sários para fundamentarmos nossos processos comunicativos. Abordaremos, assim, aspectos 
de coerência e coesão importantes para o bom entendimento da mensagem a ser comunicada. 
Também estudaremos aspectos linguísticos necessários para uma boa comunicação.
Ao final desta aula, você será capaz de entender o que é um texto coeso e coerente, além de 
conhecer a necessidade de utilizar-se dos recursos linguísticos para comunicação de suas men-
sagens, já que o corretor de imóveis depende prioritariamente de sua atuação para se consolidar 
como um bom profissional. Quanto mais coerente e coeso esse profissional for em sua atuação, 
menos retrabalho (ou seja, fazer o mesmo trabalho duas vezes) ele terá de fazer e mais tempo 
terá para se dedicar a suas demais atividades. 
Para isso, estudaremos:
 � Conceitos de Coesão;
 � Conceitos de Coerência;
 � Regras de Acentuação Gráfica;
 � Importância da Pontuação;
 � Expressões para ordenação de textos.
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Aula 3
Comunicação – Coesão, 
Coerência e Construção de Texto
Coesão
Peço que atente para o texto:
João nasceu em 1995. João tem 24 anos. João gosta de jogar futebol. João está 
cursando faculdade de administração no período noturno. João trabalha como 
corretor de imóveis. João tem três irmãos. João é solteiro. João assiste a séries 
em seu tempo vago. João não gosta de rock. João tem uma coleção de carrinhos. 
João pretende viajar ao exterior.
O que achou? Gostou do que leu?
Provavelmente não. Na terceira vez que o nome João apareceu você já deve ter pensado 
que este texto tinha um problema em sua concepção e realmente tem: não é um texto coeso.
A coesão do texto é a responsável por todas as conexões gramaticais entre as orações, fra-
ses, parágrafos de forma que estes se correlacionem adequadamente, trazendo uma estrutura 
fluente e inteligível.
Para que o conceito fique mais claro, observe o mesmo texto reescrito e preste atenção aos 
itens destacados:
João nasceu em 1995, portanto tem 24 anos, possui três irmãos e é solteiro. Atu-
almente, cursa faculdade de administração à noite e durante o dia trabalha como 
corretor de imóveis. Em seu tempo livre, ele gosta de jogar futebol, assistir a séries, 
mas não gosta de rock. Ele também gosta de colecionar carrinhos. Como plano 
para o futuro, pretende viajar ao exterior.
Todos os itens destacados em negrito são responsáveis pela coesão desse texto e a eles damos 
o nome de conectivos. Sem a inserção deles, o texto perde a fluidez, fica cansativo e intragável. 
Então, podemos concluir que, para manter a coesão, é necessário utilizar-se de todos os recursos 
da língua que possuímos, quais sejam: pronomes, conjunções e verbos conjugados, para poder 
recuperar a mensagem principal de forma a estabelecer uma leitura não cansativa.
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A seguir, você tem uma relação dos conectivos mais utilizados no nosso dia a dia:
Relação Conectivos
Casualidade Porque, uma vez que, visto que, já que, desde que, como;
Condicionalidade
Se, caso, desde que, contanto que, a menos 
que, sem que, salvo se, exceto se;
Temporalidade 
Quando, enquanto, apenas, antes que, depois que, logo que, assim que, 
sempre que, até que, desde que, todas as vezes que, cada vez que;
Finalidade Para que, a fim de que;
Alternância Ou;
Conformidade De acordo, conforme, consoante, segundo, como;
Complementação Que, se, como;
Delimitação ou restrição
Pronomes relativos (o qual, a qual, os quais, as quais, cujo, cuja, 
cujos, cujas, quanto, quanta, quantos, quantas, que, onde, quem);
Adição E, ainda, também, não só, mas também, além de, nem;
Oposição
Mas, porém, contudo, entretanto, no entanto, 
embora, se bem que, ainda que, apesar de.
Com posse dessa tabela, veja como a colocação de um conectivo muda a construção de 
uma frase:
O corretor de imóveis deve ser organizado, já que ele trabalha com prazos fechados.
O corretor de imóveis deve ser organizado, desde que consiga estabelecer suas prioridades.
O corretor de imóveis deve ser organizado, para que tenha condições de realizar suas atividades.
O corretor de imóveis deve ser organizado, mas nem sempre consegue administrar sua rotina 
sozinho.
Portanto, é de extrema importância que, ao escrever, você consiga entender o que pretende 
comunicar para que do outro lado, o receptor da mensagem, tenha condições de entender o que 
você está falando. Um dos erros mais recorrentes no momento da escrita e até mesmo da fala é 
a utilização de uma palavra que não tem o significado adequado para aquele momento. O des-
conhecimento sobre a significação do termo utilizado pode acabar com a fluidez do seu discurso.
Assim, aconselho que, sempre que possível, você pesquise o significado dos termos em dicio-
nários e, para evitar a repetição de termos, se utilize dos dicionários de sinônimos, que costumam 
ajudar muito no momento da escrita.
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Aula 3
Comunicação – Coesão, 
Coerência e Construção de Texto
Para ilustrar essa função dos termos certos no momento certo, veja um trecho da letra da 
música Janaína, da banda Biquíni Cavadão:
Janaína acorda todo dia às quatro e meia
E já na hora de ir pra cama, Janaína pensa
Que o dia não passou
Que nada aconteceu
Janaína é passageira
Passa as horas do seu dia em trens lotados
Filas de supermercados, bancos e repartições
Que repartem suavida
Mas ela diz
Que apesar de tudo ela tem sonhos
Ela diz
Que um dia a gente há de ser feliz
Ela diz
Que apesar de tudo ela tem sonhos
Ela diz
Que um dia a gente há de ser feliz
Se deus quiser
Se pudéssemos pensar nesse trecho da vida de Janaína como narrativa e não mais como 
música, como será que esse texto seria representado? Vamos ver:
“Janaína acorda todo dia às quatro e meia e já na hora de ir pra cama, Janaína no fim da noite, 
ela pensa Que o dia não passou que nada aconteceu.
Janaína é passageira, pois gasta Passa as horas do seu dia em trens lotados, filas de super-
mercados, bancos e repartições, o que define Que repartem sua vida.
Ainda assim, Mas ela diz Que apesar de tudo ela tem sonhos e acredita Ela diz
Que um dia a gente que há de ser feliz. Ela diz Que apesar de tudo ela tem sonhos
Ela diz Que um dia a gente há de ser feliz
Se deus quiser”
Os itens tachados foram retirados do texto porque musicalmente eles eram interessantes, 
mas, quando a letra da música foi colocada numa narrativa escrita, as palavras incharam o texto, 
tornando-o redundante. Os itens em negrito foram inseridos a fim de conferir coesão ao texto. 
Observe que, em muitos casos, como em “Janaína é passageira, passa as horas...”, a construção 
“passageira, passa”, na música, traz uma sonoridade interessante, porém, no texto narrativo, tor-
na-se maçante e desinteressante.
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Essa reescrita demonstra que é possível escrever um texto de várias formas, mantendo o 
motivo principal. Para isso, é necessário que o escritor tenha domínio dos recursos da língua ou 
que pelo menos tenha consciência da necessidade de utilizar as mais diversas alternativas para 
produzir seus textos.
Caso tenha se interessado em exercitar suas habilidades linguísticas, que tal reescrever os 
trechos das músicas:
Manoel – Ed Motta Carolina – Chico Buarque
Gostava de música americana,
Ia pro baile dançar todo fim-de-semana...
Manuel
Foi pro céu
Manuel
Foi pro céu
Ia pro trabalho cansado,
Às 6 da manhã,
Ouvia no seu rádio,
Calcinhas e sutiã
No rádio era um funk,
O trem tava lotado,
Pensou no seu salário,
Ficou desanimado
Se eu fosse americano
Minha vida não seria assim
Carolina, nos seus olhos fundos guarda tanta dor
A dor de todo esse mundo
Eu já lhe expliquei que não vai dar,
Seu pranto não vai nada ajudar
Eu já convidei para dançar,
É hora, já sei, de aproveitar
Lá fora, amor, uma rosa nasceu
Todo mundo sambou, uma estrela caiu
Eu bem que mostrei sorrindo
Pela janela, ai que lindo,
Mas Carolina não viu...
Após ter feito esses exercícios, você já entendeu que, ao escrever um texto, desde o menor 
que seja – como uma mensagem no WhatsApp para um amigo – até um contrato de locação 
de uma sala na Avenida Paulista, a escolha das palavras certas nos lugares certos fará total di-
ferença. O domínio da linguagem a ser utilizada em um caso ou em outro fará com que você 
tenha condições de transitar facilmente entre todos os ambientes de linguagem escrita que você 
necessite na sua rotina pessoal e profissional.
TOME NOTA: para o corretor de imóveis, esse domínio da linguagem se 
torna necessário devido à variedade de pessoas e clientes com quem 
ele convive diariamente. Esse profissional troca muitas mensagens por 
aplicativos de texto, escreve muitos e-mails, lida com contratos e tantos 
outros documentos importantes na área. Dedique um tempo a aprimorar 
suas habilidades de escrita para melhorar sua atuação diária.
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Aula 3
Comunicação – Coesão, 
Coerência e Construção de Texto
Coerência 
Um aspecto que certamente você notou na construção da reescrita das letras das músicas 
acima é o uso de exemplos de outros ambientes que ajudam a explicar o que se está querendo 
dizer. Por exemplo, quando você escuta a frase: “se eu fosse americano, minha vida não seria 
assim”, o que você entende? Que americanos vivem como? Melhor? Pior que Manoel? Qual a 
imagem de uma vida americana que você tem em sua cabeça? 
Para todas as respostas possíveis às perguntas acima, você necessariamente precisa recorrer 
aos seus conhecimentos anteriores e possivelmente a maneira que você enxerga o modo de 
viver de um americano não é a mesma forma que o seu vizinho enxerga, porque cada um cria 
sua bagagem de conhecimento conforme suas próprias vivências. 
Quanto mais sentido essas respostas fizerem na sua cabeça sobre o contexto em que estão 
inseridas, mais coerente esse texto será para você, ou seja, a coerência pode ser representada 
pela relação harmônica dos elementos textuais, mas somente será possível se estiver de acordo 
com as condições de entendimento do leitor.
Por isso, o texto será mais coerente se e quando conversar com o interlocutor. Para exempli-
ficar essa relação, quero que você leia a letra de outra música da banda Biquíni Cavadão, “Quanto 
tempo demora um mês”:
Mas agora você vai embora
Quanto tempo será que demora
Um mês pra passar?
A vida inteira de um inseto
Um embrião pra virar feto
A folha do calendário
O trabalho pra ganhar o salário
Mas daqui a um mês
Quando você voltar
A lua vai tá cheia
E no mesmo lugar
...
Ser campeão da copa do mundo
Um dia em Saturno
Pra criança que não sabe contar vai levar um tempão
Você sabia que a vida inteira de um inseto dura um mês? Ou que o tempo de um embrião virar 
feto também é de um mês? Mas certamente sabia que a lua cheia só acontece uma vez por mês. 
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Leia o texto novamente e perceba que estão relacionados muitos acontecimentos que levam 
um mês para acontecer e, ainda assim, o autor da música conseguiu fechar os versos com palavras 
que rimam, como: feto e inseto, embora e demora. Já se perguntou como o autor conseguiu 
estabelecer todas essas relações?
Para construir um texto coerente como esse, é necessária a somatória de conhecimentos que 
permitam que o autor possa se expressar.
IMPORTANTE: em suas atividades como corretor de imóveis, entenda a 
importância da coerência, não só na escrita, mas na sua atuação diária. 
Quando uma pessoa fala algo e age de forma diferente, isso causa um 
impacto negativo muito grande em suas relações. Profissionalmente, 
isso gera um descrédito, prejudicando o estabelecimento de novas re-
lações. Por isso, o convido a verificar os conhecimentos necessários 
para elaboração de textos coerentes. Vamos lá?
 z Conhecimento linguístico – não há como escrever adequadamente sem certo domínio do 
idioma no qual se está comunicando. Para profissionais como o corretor de imóveis, que 
lida diariamente com processos complexos de negociação, o entendimento do funciona-
mento das estruturas da língua que fala consegue capacitá-lo a enfrentar esses desafios 
diários com mais facilidade. Esse profissional pode utilizar-se de outros vocábulos, outras 
estruturas da língua, sempre tendo em vista o que o seu cliente consegue entender.
 z Conhecimento de mundo – como você acha que o autor relacionou a folha do calendário 
com a passagem de um mês? Em algum momento da sua vida, ele precisou arrancar a 
folhinha do calendário quando acabou o mês e isso ficou gravado em sua memória. É disso 
que falamos quando pensamos em conhecimento de mundo, ou seja, daquele conheci-
mento que só você tem, daquele conhecimento que vem das experiências que somente 
você vivenciou. Por isso, é importante que você dedique um tempo para estudar novos 
assuntos, assistir a novos filmes e documentários. Somente assim você alimentará seu 
repertório, e o corretor de imóveis, como dito anteriormente, é um profissional que vive 
em negociações constantes. Quanto mais esse profissional for capaz de utilizar-se de sua 
própria bagagem cultural para seu aprimoramento profissional, mais esses conhecimentos 
se farão necessários. Por isso, lembre-se sempre de estudar os gostos e preferências de 
seus clientes para melhorar sua atuação.
 z Conhecimento partilhado – aquele conhecimento que o produtor do texto e o interlocutor 
possuemque pode equilibrar a informação já conhecida e aquela que se pretende passar. 
Por exemplo, na mesma letra que estamos analisando, ao ler esse texto, você busca em 
sua memória coisas que demoram um mês. Algumas das coisas que ele cita combinam 
com o que você já sabe e outras são novas para você. As que você já sabe fazem parte 
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Aula 3
Comunicação – Coesão, 
Coerência e Construção de Texto
do conhecimento partilhado entre você e o autor do texto. Os conhecimentos de áreas 
técnicas se encaixam nesse item, já que somente os profissionais da área os possuem. 
Dessa forma, lembre-se sempre de explicar os termos que são somente de conhecimento 
da área imobiliária para os seus clientes que não possuam o domínio dos termos que são 
característicos da área. Seja sempre solícito e procure adiantar-se às possíveis dúvidas que 
eles possam vir a ter.
 z Informatividade – deve existir um equilíbrio entre as informações novas e as informações 
já passadas. Sem esse equilíbrio, o texto pode parecer um quebra-cabeça mal estruturado. 
É importante lembrar de encadear as informações de forma adequada para que as ideias 
não sobreponham umas às outras. O corretor de imóveis deve entender como suas ideias 
são aceitas para que não torne suas exposições muito maçantes ou muito sucintas. O equi-
líbrio é muito importante na construção dos seus textos, tanto os orais como os escritos. 
 z Intertextualidade – é a apropriação de um texto de outro autor para exemplificação de um 
conceito que se está tratando. Por exemplo, se você me perguntar quanto tempo demora 
um mês e, em vez de responder, eu começar a cantar essa música, estarei me apropriando 
de um conhecimento de autoria de outra pessoa para que você identifique a respostas a 
sua pergunta. A intertextualidade é um recurso muito utilizado em reportagens e produções 
culturais, mas não se esqueça de levar em consideração as questões de plágio que falare-
mos mais adiante. O recurso da intertextualidade é usado largamente em propagandas e 
obras artísticas. Veja os exemplos a seguir:
https://www.colegiofatomais.com.br/adm/gabaritos/resolucaoENEM2708171dia.pdf29082017125014.pdf
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http://universidadepatativa.com.br/concursos/ce/caucaia/provas/00-prova-de-lingua-portuguesa.pdf
Nos dois exemplos, temos casos demonstrativos da importância de se cuidar do meio 
ambiente. O primeiro é um anúncio publicitário e o segundo é uma tirinha. Também pode-se 
fazer essas alterações utilizando poemas, músicas ou obras de arte. O importante para ter um 
real entendimento da mensagem a ser passada é que o receptor conheça a obra a que se está 
fazendo referência. 
Depois de estudar os conceitos que são necessários para que possamos construir textos coe-
rentes, gostaria que você visse alguns casos em que podemos observar construções incoerentes:
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Aula 3
Comunicação – Coesão, 
Coerência e Construção de Texto
Aumentando a sua bagagem linguística 
Tendo em vista que em nosso país o idioma oficial é a Língua Portuguesa, vamos observar 
algumas construções que poderão ajudá-lo a aumentar suas qualidades comunicativas.
Acentuação Gráfica
A falta de acentos gráficos pode mudar o sentido de uma palavra ou, muitas vezes, dificultar o 
entendimento de certa palavra. Por exemplo, o que diferencia a palavra manga da palavra mangá 
é exatamente o acento gráfico. Por isso, vamos revisar as regras de acentuação:
As palavras oxítonas (aquelas que a última sílaba é a mais forte) terminadas em a, e, o, em(ens) 
são acentuadas:
Ex.: alvará, Amapá, comitê, retrô, parabéns, também.
As palavras paroxítonas (aquelas que a penúltima sílaba é a mais forte) terminadas em l, r, n, 
x, i(s), u(s), um(uns), ã(s), ão(s) e terminadas em ditongos são acentuadas:
Ex.: computável, imóvel, ímpar, próton, dúplex, lápis, bônus, fórum, órfã, órgão, cartório, con-
domínio, fiduciária, área, inadimplência.
Todas as palavras proparoxítonas (aquelas que a antepenúltima sílaba é a mais forte) são 
acentuadas:
Ex.: código, crédito, apólice, índice.
Outras regras:
Ditongos abertos: éi, éu e ói em palavras oxítonas. 
Ex.: céu, réu, chapéu, anéis, pastéis, dói, herói.
Atenção! O Acordo Ortográfico indica que os ditongos ei e oi perderam o acento em paro-
xítonas. 
Ex.: ideia, assembleia, geleia, jiboia, heroico.
Hiatos: acentuam-se os hiatos com i(s) ou u(s).
Ex.: suíte, Anhangabaú.
Atenção! O Acordo Ortográfico aboliu o trema e os acentos nas palavras com oo ou ee, como 
voo, veem, enjoo, leem.
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Pontuação
O uso correto dos sinais de pontuação garante ao texto um bom entendimento das informa-
ções trazidas pelo emissor da mensagem. Por isso, seguem alguns conselhos:
 z Nunca se esqueça de usar os sinais de exclamação, interrogação, ponto-final quando eles 
são necessários, pelo simples fato de que uma pergunta sem sinal de interrogação não 
é uma pergunta. A falta dos sinais corretos não expressa exatamente o que se pretendia 
quando o texto foi escrito.
Exemplo:
 9 Temos um imóvel perfeito para você! Tem interesse em conhecer? Se sim, entre em 
contato conosco neste número.
 z Tente escrever sempre frases curtas a fim de manter a coesão de seus textos. Caso precise 
escrever períodos mais longos, lembre-se que a vírgula não pode ser usada para separar 
sujeito do verbo. 
Exemplo: 
 9 O imóvel situado à Rua 25 de Março, n° 123, conta com, duas vagas na garagem, amplo 
espaço comum com churrasqueira, piscina e duas quadras de futebol.
 z Reticências são três pontos, portanto não use mais que isso. As reticências são usadas para 
indicar a interrupção de um pensamento ou pausas comuns na linguagem oral.
Exemplo:
 9 O corretor disse que não conseguiria fechar aquele negócio, mas... conseguiu.
 z Quando precisar utilizar palavras da linguagem coloquial ou estrangeirismos, use itálico.
Exemplo: 
 9 O mercado imobiliário usa uma gama imensa de termos emprestados da língua inglesa, 
tais como: “fitness”, “gourmet lounge”, “pet care”.
 9 Aquele empreendimento oferece serviços como: dance hall e garage band.
. … , ; : ? ! 
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Opções de expressões para ordenação de textos
Como forma de ajudá-lo futuramente, segue uma tabela de expressões que poderá auxiliá-lo 
a construir textos coesos e coerentes. Tenha essa tabelinha sempre por perto. 
Prioridade, relevância – a ordem em que 
os elementos surgirão no texto.
em primeiro lugar, antes de mais nada;
Tempo – a noção cronológica em que 
as ações ocorrem no texto.
então, enfim, imediatamente, 
não raro;
Semelhança, comparação – muitas vezes é necessário 
explicar uma sentença estabelecendo uma relação de ideias.
igualmente, de acordo com, segundo;
Adição – quando são acrescentados elementos ao texto. além disso, também, e;
Dúvida – quando não se tem certeza da indicação anterior e 
se faz necessária uma explicação utilizando-se uma hipótese.
talvez, provavelmente;
Certeza – para enfatizar algo que o 
escritor tem como certo.
de certo, por certo, certamente;
Surpresa – essas expressões demonstram 
uma virada no texto.
inesperadamente, 
surpreendentemente;
Ilustração – são elementos que exemplificam o 
elemento anteriormente exposto no texto.
por exemplo, quer dizer, a saber;
Propósito – a finalidade com que 
o texto está sendo escrito.
com o fim de, a fim de;
Lugar, proximidade, distância – indicam as relações 
que o texto exige sobre posicionamento geográfico ou 
distanciamento.
perto de, próximo a, além;
Resumo – quando existe a necessidade 
de enfatizar o que já foi dito.
em suma, em síntese, enfim, portanto;
Causa – essas ordenações demonstram 
o porquê de o elemento estar ali.
por consequência, por isso, por causa;
Contraste – quando há necessidade de explorar uma 
ideia contrária àquela que já foi exposta anteriormente.
pelo contrário, por isso, por causa.
TOME NOTA:
 9 não use construçõesredundantes como: “piorar mais”, “adiar para depois”, “dar à luz a uma 
criança”.
 9 aconselhamos que instale em seu celular o aplicativo do VOLP. O VOLP é o Vocabulário 
Ortográfico da Língua Portuguesa, que traz um levantamento oficial das palavras da língua 
portuguesa. É editado pela Academia Brasileira de Letras e o aplicativo é gratuito, muito 
simples de usar, porém não é um dicionário. Nele somente é possível verificar a grafia das 
palavras. Além do VOLP, consulte dicionários e tenha uma gramática. Você pode utilizar 
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sites de consulta confiáveis, bem como os materiais didáticos de cursos para concursos 
públicos ou vestibulares, que também são ótimos. No final da apostila, você encontrará as 
referências bibliográficas com indicações de materiais de apoio para consulta. 
 9 não confie cegamente nos corretores automáticos, já que adquirem vícios conforme o uso 
de certas expressões.
Vamos fazer uma análise juntos:
Veja o e-mail a seguir e verifique se a mensagem está coerente com o que estudamos. Caso 
não esteja, tente reescrevê-la em seu caderno de anotações.
Olá, Sr. Marcos!
Eu sou o corretor responsável pelo empreendimento 7 estrelas e gostaria de saber 
se você tem interesse de agendar uma visita até o imóvel. Podemos agendar
Antes que pense que o empreendimento não merece sua atenção deixe que eu diga como 
ele é. O empreendimento possui unidades de dois e três quartos, com uma e duas vagas na 
garagem além de área comum equipada com piscina, churrasqueira e quadras poliesportivas.
Acredito que agora você está bem interessado. Então 
vamos agendar algo para a próxima semana.
Até mais
Maira
Corretora de imóveis
Síntese da aula
 ` A importância da coesão e da coerência nos processos comunicativos;
 ` As regras de acentuação gráfica da língua portuguesa;
 ` A necessidade do uso dos sinais de pontuação para elaboração de textos adequados;
 ` As opções de termos usados para ordenação adequada de textos.
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Aula 3
Comunicação – Coesão, 
Coerência e Construção de Texto
Exercícios
Vamos verificar se você compreendeu a matéria desta aula?
Caso tenha ficado com dúvidas, sugiro que retorne ao conteúdo da aula para revisar a matéria.
 1. Leia o trecho seguinte e assinale a alternativa que melhor se adéqua a essa análise:
“Uma novidade que envereda por esse caminho é o uso de estrangeirismos para batizar novos conceitos 
nos empreendimentos. Salão de festas, sala de ginástica e piscina estão no limbo imobiliário. O mercado 
atual abusa do inglês para nomear diferenciais com o objetivo de conquistar o comprador. Prédio bom é 
o que tem “fitness”, “gourmet lounge”, além de “child care” e “pet care”, creches para crianças e animais 
de estimação. Mas o pior é que, na tentativa de oferecer um empreendimento mais atrativo que o do 
concorrente, as empresas passaram a usar expressões idiomáticas que não existem na gramática inglesa.
Um edifício residencial na região nobre do Itaim Bibi, zona oeste de São Paulo, vende style homes no 
lugar de apartamentos. A zona de lazer é “top”: conta com “dance hall” (o bom e velho salão de festas), 
“smart control, stand alone” (controle remoto para luz e ar-condicionado) e “personal line” (decorador).
Outro empreendimento do Panamby, também na zona oeste paulistana, troca o velho apartamento 
por “living space”. Além da clássica “wash lounge” (lavanderia), tem “garage band”, um estúdio para os 
moradores ensaiarem com seus instrumentos musicais.”
Fonte: http://bit.ly/2Qzfgp7
A. ( ) As palavras estrangeiras devem ser explicadas para que o 
 cliente entenda o que o corretor está falando.
B. ( ) Usar palavras estrangeiras no ramo imobiliário torna o empreendimento mais elegante.
C. ( ) Os ambientes residenciais devem ser sempre nomeados por palavras em inglês.
D. ( ) Não há como divulgar empreendimentos sem o uso de expressões em inglês.
E. ( ) No ramo imobiliário, o uso de termos estrangeiros não prejudica o 
 entendimento da mensagem, já que é uma tendência desse mercado.
 2. Caio, corretor de imóveis, escreveu as frases a seguir em diferentes mensagens que precisava 
encaminhar. Verifique qual das alternativas em que a falta ou o uso de acento gráfico prejudicou o 
sentido da frase que ele escreveu:
A. ( ) O cliente pediu um quarto a mais para a baba.
B. ( ) Aquele cômodo tem o nome de lounge.
C. ( ) O contrato teve início em 20 de janeiro.
D. ( ) Ele foi à agência de câmbio para comprar dólares para sua viagem.
E. ( ) Ele agencia contratações de imóveis comerciais.
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 3. Nas alternativas a seguir, você encontra palavras recorrentes no vocabulário do corretor de imóveis. 
Leia todas as alternativas e assinale o item em que todas as palavras estejam com a acentuação 
gráfica correta:
A. ( ) Edifício – locatícia.
B. ( ) Imóvel – locatário.
C. ( ) Sindico – sítio.
D. ( ) Fiduciária – promissória.
E. ( ) Quórum – inadimplência.
 4. “A evolução tecnológica faz parte de qualquer negócio, e a internet ganhou espaço na vida das 
pessoas. Quando falamos do mercado imobiliário, essa tendência também se faz presente, pois o 
acesso a informações na rede mundial se consolidou, e o marketing para corretores é a chave para 
o aumento de vendas, como também da qualidade de serviço prestado.
Os meios digitais proporcionam às empresas e aos corretores imobiliários a possibilidade de avaliar 
e mensurar resultados de suas atividades. Dessa forma, criar um site e fazer sua divulgação é fun-
damental, a fim de tornar conhecido o seu negócio e aumentar suas chances de fidelizar clientes.”
Fonte: http://bit.ly/2FuIOOg
Sobre o emprego de conectivos no texto, é correto afirmar que:
A. ( ) o termo “pois”, no primeiro parágrafo do texto, pode ser substituído 
 por “isto é”, sem prejuízo de significação da frase.
B. ( ) o termo “como”, no primeiro parágrafo do texto, pode ser substituído 
 por “por meio de”, sem prejuízo de significação da frase.
C. ( ) o termo “pois”, no primeiro parágrafo do texto, pode ser substituído 
 por “embora”, sem prejuízo de significação da frase.
D. ( ) o termo “a fim de”, no segundo parágrafo do texto, pode ser 
 substituído por “inclusive”, sem prejuízo de significação da frase.
E. ( ) o termo “pois”, no primeiro parágrafo do texto, pode ser substituído 
 por “já que”, sem prejuízo de significação da frase.
 5. Leia o trecho a seguir e assinale a alternativa que apresenta uma melhor opção de redação:
Para exercer a profissão de corretor de imóveis, o profissional tem que estar devidamente registrado 
no Conselho Regional de sua Região (CRECI) e com sua anuidade em dia. Dessa forma, porteiro, 
açougueiro, jornaleiro e nenhum outro profissional que não esteja com seu registro ativo NÃO 
podem exercer a profissão, caso contrário, tal atividade caracteriza contravenção penal prevista 
no artigo 47 da lei 3688/41.
Fonte: http://bit.ly/2Qwsq65
A. ( ) Para exercer a profissão de corretor de imóveis, o profissional deve estar com o 
 registro no Conselho Regional de sua Região (CRECI) devidamente regularizado.
B. ( ) Para ser corretor de imóveis, o carinha tem registro no CRECI.
C. ( ) O corretor de imóveis tem que estar registrado no CRECI.
D. ( ) O profissional tem que estar devidamente registrado no Conselho Regional 
 de sua Região (CRECI), para exercer a profissão de corretor de imóveis.
E. ( ) O profissional deve ter o registro no Conselho Regional de sua 
 Região (CRECI), para exercer a profissão de corretor de imóveis. G
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Comunicação Oral
Caro(a) aluno(a),
Nesta aula, abordaremos o conceito de comunicação oral em contraponto à comunicação 
escrita. Também trabalharemos conceitos aliados às atividades profissionais como reuniões e 
apresentações em público.Ao final desta aula, você entenderá a oralidade como um trunfo para sua atuação profissional 
como corretor de imóveis.
Para isso, estudaremos:
 � Características de Comunicação Oral;
 � Características de Comunicação Escrita;
 � Variantes Linguísticas;
 � Assertividade na Comunicação Profissional;
 � Comportamento em Ligações Telefônicas;
 � Comportamento em Reuniões de Trabalho;
 � Conceitos de Apresentação Oral;
 � Plágio.
Imagine que você tem agendado o seu primeiro cliente para possivelmente realizar uma venda. 
Como estaria se sentindo? Calmo? Tranquilo? Nervoso? Ansioso?
Como você se prepararia para esse encontro? Dormiria tranquilamente? Passaria a noite re-
virando na cama pensando em como conduzir essa conversa? 
Obviamente, aqui não traremos uma receita para você seguir todos os passos e conseguir 
fechar uma vendas. O que faremos aqui é demonstrar que você precisa entender como as mani-
festações orais, assim como as escritas, precisam ser muito bem planejadas para que o profissional 
consiga obter sucesso em sua atuação.
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Aula 4
Comunicação Oral
Todos os profissionais precisam se relacionar com pessoas e, dessa forma, precisam entender 
como a linguagem utilizada confere uma atuação mais eficaz.
Para iniciar o nosso estudo, vamos conferir as peculiaridades dos discursos orais e dos dis-
cursos escritos:
Na linguagem oral, temos algumas características comuns, quais sejam:
 � Língua não padrão – na oralidade, é comum que a linguagem utilizada não obedeça às 
regras da norma culta, já que a linguagem oral é mais dinâmica e confere ao idioma a 
condição de vivacidade da língua.
 � Linguagem corporal – na oralidade, o corpo ajuda no processo de comunicação por 
meio de gestos, expressões faciais ou qualquer outra manifestação corporal que auxilie 
no entendimento da mensagem transmitida.
 � Intervenção do receptor – o processo de comunicação oral tem a característica de ser 
dinâmico, ou seja, quando o receptor quiser interferir para entender a mensagem ou con-
tribuir para que a mensagem seja mais bem elaborada, ele o faz, e o receptor tem a condi-
ção de adaptar o discurso a fim de proporcionar um melhor entendimento da mensagem.
 � Contexto situacional – a situação comunica! Na oralidade, a comunicação é influenciada 
pelo barulho de um ônibus passando, por exemplo, e, dessa forma, pode ser adaptada.
Características da comunicação escrita
 � Língua padrão – os registros escritos não admitem o uso de uma língua não padronizada. 
A linguagem pode ser adaptada em níveis comunicativos, mas, quando precisa indicar uma 
palavra com uma grafia não padrão, o escritor deve indicar ao leitor que essa grafia está 
alterada por algum motivo. Se não há obediência aos padrões linguísticos, o entendimento 
da mensagem pode ser prejudicado. 
 � Contextualização – como o escritor e o receptor não estão no mesmo espaço comunica-
tivo, existe a necessidade de se contextualizar a mensagem para que o leitor se ambiente 
no texto. Quando não há essa contextualização, o leitor fica perdido e não consegue 
entender o texto.
 � Adequação ao leitor – o leitor não consegue interagir com o escritor, portanto, quanto 
mais o escritor puder direcionar sua redação ao leitor, evitando termos técnicos que ele não 
conheça, melhor. Se precisar utilizá-los, deverá explicá-los tendo em mente o encontro 
do leitor com o texto, para que a mensagem seja o mais clara possível.
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Exemplo: um diálogo entre o corretor e o cliente interessado em alugar imóvel:
Tenho um imóvel ideal para você em um condomínio horizontal. Para alugar é 
necessário a apresentação dos documentos do locatário, dos comprovantes 
de depósito de três meses, fiador idôneo e declaração de IR (Imposto 
de Renda), para que possamos formalizar o contrato de locação.
Claro. Um condomínio horizontal é um condomínio de casas. Estou oferecendo 
uma casa ótima, mas, para que possa alugá-la, você deve apresentar seus 
documentos e realizar o pagamento de três meses de aluguel; a isso damos o 
nome de depósito antecipado. Além disso, você deve verificar uma pessoa de suas 
relações que possua bens suficientes para se responsabilizar pelo seu contrato. 
Essa pessoa chama-se fiador e ela é idônea quando não possui dívidas. Por 
último, é preciso entregar a declaração do imposto de renda. Tudo certo?
Ah, agora entendi!
Como é? Não entendi nada. Você 
pode, por favor, traduzir?
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Aula 4
Comunicação Oral
Variantes linguísticas
Nessa vertente, é necessário entendermos as nuances que a língua apresenta na oralidade, 
mas que não podem ser medidas ou regulamentadas. A língua é viva e acontece na oralidade. 
Sendo assim, podemos perceber que essa vivacidade opera em sentidos muitas vezes contrá-
rios aos aceitos pela linguagem padronizada e regulamentada pelos órgãos oficiais. Observe os 
exemplos a seguir:
“Tinha dois conto em cima da mesa, que minha coroa deixou pro pão. Arrumasse 
mais um e oitenta, já garantia pelo menos uma passagem, só precisava meter o 
calote na ida, que é mais tranquilo.”
Rolézim – Geovani Martins
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“Ninguém nasce borboleta”, pensou Breno. Depois disse baixinho: “A borboleta 
é um presente do tempo”. Lá fora, ela, a borboleta, não pensava nada disso. 
Ocupava-se em voar pela noite de árvore em árvore. Era azul e sem dúvida um 
dia havia sido lagarta. Breno é uma criança, mas quando Breno for adulto vira 
homem e não borboleta, e homens não voam.”
O caso da borboleta – Geovani Martins
“Melhor coisa que tu fez, meu mano, sem neurose, foi ter se adiantado lá pro Ceará 
naquela época, papo reto. Bagulho ficou doido, os polícia sufocando, invadindo 
casa, esculachando morador por qualquer bagulho. Tu tá ligado como eles é.”
A história do Periquito e do Macaco – Geovani Martins
“De repente, um se assusta e corre. Logo os outros correm atrás; o coração dispara, 
brotam os sorrisos, eles se olham, todos cúmplices, estourando de curiosidade 
pra descobrir o motivo de arrancada.
- Cês não viu não, mané? Tava saindo um bicho estranho do rio, eu vi uma sombra 
grandona.”
O mistério da vila – Geovani Martins 
Todos os trechos foram retirados de contos do livro O Sol na Cabeça, de Geovani Martins, e, 
ao ler atentamente, você pode perceber que o autor se utiliza da linguagem de acordo com o 
modo que a personagem se expressaria oralmente. Observe que todos os textos foram escritos 
pelo mesmo autor, mas, de acordo com cada situação comunicativa, ele adaptou a linguagem.
Os contos Rolézim e A história do pequeno e do macaco são narrados em primeira pessoa e 
a utilização das gírias confere credibilidade à narrativa, já que o narrador pensa do jeito que está 
expresso no texto. Já o trecho do conto O caso da borboleta é narrado em terceira pessoa, o 
que demonstra que o narrador é um observador da situação e, por isso, é possível verificar que 
o uso da linguagem é mais culta. No trecho do quarto conto, O mistério da vila, é possível iden-
tificar o narrador em terceira pessoa também utilizando a norma culta, porém, quando se abre 
o diálogo, já é possível verificar a adequação do texto às expressões e gírias que a personagem 
do conto utiliza em sua vida.
Essas adequações que o autor faz em seu texto retratam as nuances da língua no dia a dia. 
A essas diversificações do modo de falar inerentes à regionalidade, classe social ou faixa etária 
dá-se o nome de variantes linguísticas. Por que variantes?
Porque não se pode pensar em língua falada como algo errado e certo, já que a língua repro-
duz as dinâmicas da sociedade. Por isso, eu gostaria que você atentasse aos julgamentos sobre 
a maneira como as pessoas falam por tudo que exploramos nos textos apresentados. 
É importante ressaltar que essas variantes são verificadas na linguagem oral, mas a linguagem 
escrita, como já abordado anteriormente, deve seguir os padrões cultos da língua.
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Aula 4
Comunicação OralAssertividade na comunicação profissional
O que é assertividade?
Segundo o dicionário UNESP do Português Contemporâneo, assertividade é o modo afirmativo 
de apresentar um assunto; segurança.
Então, a partir dessa definição do termo assertividade, podemos entender que ser assertivo é 
chegar direto ao ponto, com segurança e se fazer entender. 
Ao ser assertivo, o emissor da mensagem tem sucesso em sua comunicação, economiza 
tempo, cria uma identidade própria em sua atuação, seja profissional, seja pessoal.
Para criar essa identidade assertiva na comunicação, o corretor de imóveis deve:
 � Usar linguagem apropriada à mensagem e ao receptor;
Para isso, atuando como corretor de imóveis, você deve estar atento ao que deseja co-
municar, ou seja, entender como o processo comunicativo se desenvolverá e como fará 
para que seu cliente entenda sua mensagem e, por fim, saber qual a melhor linguagem a 
ser utlilizada em cada processo com cada receptor (cliente). 
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 � Oferecer escuta ativa a quem transmite;
Saber escutar é uma arte para qualquer profissional de qualquer área; quanto mais você 
escuta e compreende o que o outro fala, mais você terá capacidade de adaptar seu discurso 
para o que ele precisa e não somente para o que você quer falar. 
 � Ter empatia na comunicação interpessoal;
Empatia é a capacidade de se colocar no lugar do outro e, para comunicação, isso é fun-
damental, pois, quando você se coloca no lugar do outro, provavelmente você respeitará 
mais o processo comunicativo.
 � Periodicamente refletir sobre o processo de comunicação;
Estudar comunicação é fundamental para melhorar sempre, pois as pessoas não são iguais 
e uma estratégia que sempre funcionou pode não funcionar com um cliente novo e, ne-
cessariamente, será preciso estudar outras abordagens para conseguir comunicar-se.
 � Dar e pedir feedback nas mensagens enviadas e recebidas. 
Feedback é o retorno sobre sua mensagem, ou seja, a crítica positiva ou negativa sobre 
sua atuação. Saber receber essas críticas faz com que os seus processos comunicativos 
se aperfeiçoem e permite que você aprenda mais sobre como se relacionar.
Para ilustrar o processo de comunicação assertiva, leia trechos da reportagem:
“O que me estimula é continuar a inspirar pessoas”, diz Bernardinho:
“O jeito que você é do lado da quadra é igual quando está em casa?”
“Não. Até minha filha mais nova, que acabou de fazer 8 anos, disse isso numa 
entrevista. “Meu pai não é bom em uma coisa. Ele não sabe dar bronca.” Para a 
minha de 15 anos, falo para ela não dizer aos amigos que eu sou um banana (risos). 
As jogadoras me conhecem bem, sabem que sou um molenga. Elas conviveram 
comigo em momentos bons e ruins, então sabem que antes de qualquer coisa, 
minha preocupação é sempre com a pessoa. O que me estimula é continuar a 
inspirar pessoas.
“Como você conseguiu ter uma carreira com sucesso como técnico tanto no 
masculino quanto no feminino?”
Era uma experiência muito rica porque havia complementaridade das coisas. O 
vôlei feminino é muito técnico, o masculino é mais tático, de posicionamento, 
então isso me deu condição de evoluir. Foi uma troca de experiências interessante 
durante 16 anos. Foi muito rico. Claro que cansativo, pois não parava e hoje 
sinto falta.
Fonte: http://bit.ly/37OpeZl
Veja que o entrevistado demonstra como necessita adequar-se a cada situação em que atua, 
e essa habilidade de atravessar muitas áreas de relacionamento para obter sucesso nessas atua-
ções necessariamente passa pela habilidade de comunicação.
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Aula 4
Comunicação Oral
Para você entender melhor o conceito de comunicação 
assertiva, vamos explorar outro exemplo:
O cliente aborda a corretora:
Cliente: — Você não me avisou sobre as avarias que o imóvel que eu aluguei possuía!
Corretora: — Você não perguntou.
Cliente: — Como não perguntei? É a sua função me avisar!
Corretora: — Quem ia morar lá era você, não eu!
Veja que esse diálogo possui muitos problemas comunicativos de ambas as partes e não preza 
por uma comunicação assertiva. Na comunicação assertiva, não são contadas mentiras ou enga-
nações, pois o respeito é priorizado. O respeito pelas partes e por todo o processo comunicativo 
é o pilar principal da relação. Vejamos o diálogo reescrito de forma assertiva:
Cliente: — Você não me avisou sobre as avarias que o imóvel que eu aluguei possuía!
Corretora: — Todas as avarias estavam retratadas no contrato de locação. O senhor deseja 
uma cópia desse documento?
Cliente: — Não me lembro de ter visto. Você devia ter me mostrado!
Corretora: — Desculpe-me pelo inconveniente, mas acredito que tivemos um problema no 
momento em que fizemos a visita ao imóvel, pois sempre verificamos as avarias em conjunto 
para confecção do contrato de locação.
Cliente: — Você pode me encaminhar o contrato para eu lembrar o que assinei?
Corretora: — Sim, já encaminho.
Veja que nesse segundo diálogo temos a mesma situação, mas, da forma como a conversação 
foi conduzida, o respeito pelas partes prevaleceu. Lembre-se sempre de manter diálogos assertivos!
Saiba mais
Para saber mais sobre estilos de comunicação, assista ao vídeo:
 ` https://www.YouTube.com/watch?v=rd1mCZVNnxE
Ou escaneie o código
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COMUNICAÇÃO
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Ligações Telefônicas
Um dos principais representantes da comunicação oral são os telefonemas. Hoje, mais raros 
que na década passada, ainda são muito utilizados no ambiente profissional.
Atualmente os telefonemas são mais utilizados quando não se deseja esperar o tempo que 
uma mensagem pode levar para ser respondida ou quando se quer tratar um assunto com certa 
rapidez ou urgência. Tendo isso em vista, lembre-se de seguir alguns conselhos quando precisar 
realizar ligações profissionais:
 z Cuidado com o tom da voz! Geralmente por se estar em um ambiente de comunicação 
oral a comunicação se dá pela voz, situação em que não se pode ver os gestos ou outros 
aspectos de interação presencial, portanto preste atenção ao que sua voz comunica;
 z Tente sempre resolver o problema do seu cliente de forma rápida. Não o deixe aguardando 
por longos períodos;
 z Seja discreto. Tente não realizar chamadas pessoais em frente aos seus clientes. Separe 
sua vida pessoal da sua vida profissional;
 z Tente ser objetivo e claro em suas ligações;
 z Não atenda o celular no meio de reuniões com clientes. Se não puder desligá-lo, procure 
sempre deixá-lo no modo silencioso.
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Aula 4
Comunicação Oral
Reuniões de Trabalho
D’Elia e Neiva (2014) afirmam que as reuniões são um instrumento necessário na condução 
do trabalho, porém devem ser utilizadas com eficácia e bom senso. Em muitos casos, pode-se 
constatar que, nas empresas, profissionais não estruturam essas reuniões, acarretando problemas 
como: reuniões longas, circulares (sem definição de nada e sempre voltando ao assunto principal) 
e sem agregar nada aos participantes. Para que isso não ocorra, é preciso:
 z Planejar adequadamente a reunião – ninguém tem tempo a perder com reuniões inúteis. É 
necessário que as pessoas se planejem a fim de otimizar seu tempo e dos outros participan-
tes. Para isso, o profissional deve utilizar-se das tecnologias, ou seja, usar ferramentas virtuais 
para evitar o deslocamento, organizar pautas de reuniões e anotar todos os assuntos que 
devem ser resolvidos nesse tempo. Caso queira fechar um negócio importante, lembre-se 
sempre de otimizar o tempo do seu cliente. Quanto mais atenção o cliente perceber que 
você está dando ao problema dele, mais confiança terá em você para condução do negócio.
 z Organizar o local onde a reunião acontecerá – como já vimos, o ambiente consegue 
dizer muito sobre as pessoas que dele cuidam; por isso, organize o ambiente onde acon-
tecerá sua reunião, deixe-o limpo, bem iluminado, com os equipamentos todos em bom 
funcionamento, sempre a fim de proporcionar conforto e privacidade.
 z Manter uma rotinade anotações dos compromissos tratados – demonstrar atenção com 
os combinados, além de demonstrar atenção para com o seu cliente, mostra sua organiza-
ção, fazendo com que você não se esqueça de tomar as providências cabíveis. Utilize-se de 
aplicativos para organização de pendências ou agendas/planners (facilmente encontrados 
em papelarias) para ajudá-lo nos encaminhamentos necessários.
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Apresentações Orais
Agora vamos estudar Apresentações Orais dentro da área de Transações Imobiliárias.
Para que consiga elaborar uma boa apresentação de conteúdo, o corretor de imóveis deve 
focar os esforços em responder às seguintes questões:
1. Quem é a plateia/cliente? (qual faixa etária, gênero, religião e quaisquer outras informações 
adicionais que se façam necessárias para a elaboração do discurso)
2. Que informação seria necessária para que a plateia/cliente soubesse, acreditasse ou fi-
zesse depois dessa palestra/discurso? (selecionar as informações que serão passadas é 
fundamental para o engajamento do público) 
3. De posse das respostas das questões anteriores, qual é a melhor forma de elaborar a 
palestra/apresentação para seu cliente? (selecionar as opções de recursos – slides, dinâ-
micas, vídeos – para ilustração das informações a serem passadas ajudará no sucesso da 
apresentação)
TOME NOTA: para uma boa apresentação em público, seja para várias 
pessoas, seja para um único cliente, é necessário que você tenha em mente 
que planejamento é fundamental. Quanto melhor for o planejamento, mais 
você estará seguro de que conseguirá conduzir seu discurso. Quanto menos 
planejamento, mais imprevistos podem acontecer, fazendo com que você 
fique mais nervoso e tenha menos controle sobre sua apresentação. 
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Aula 4
Comunicação Oral
Planejar os slides com boa formatação, cores, bom uso de textos, escolha de palavras, men-
sagens, uso correto da ortografia e gramática confere credibilidade à apresentação e fazem com 
que o cliente tenha mais afinidade com o conteúdo. É necessário também pensar no tempo 
que você tem disponível para sua fala. Algumas pessoas, ao se apresentarem oralmente, não se 
atentam e esquecem que a apresentação é produzida para atender à necessidade do público/
cliente e não à sua própria vaidade. 
Por exemplo, o corretor tem um tempo de fala de 30 minutos e, ao iniciar sua apresentação, 
os clientes conseguem observar que ele preparou 65 slides e entendem que no tempo previsto 
aquela apresentação não será possível ser realizada. 
Dificilmente esse corretor conseguirá manter a atenção desses clientes, e ainda correrá o risco de 
eles inventarem alguma desculpa para não acompanharem sua fala. É preciso estar sempre atento 
às necessidades de seu cliente e conhecer muito bem o produto para poder fazer sua fala no tempo 
de que dispuser. Caso seja necessário estender, o cliente permitirá que sua fala dure mais tempo. 
IMPORTANTE: adeque sempre seu discurso e conteúdo às necessidades 
do cliente. Essa é a chave para o sucesso da sua apresentação!
É necessário lembrar que o nervosismo em situações de exposição é uma condição normal da 
humanidade, porém, quanto mais preparado você estiver para esse momento, mais fácil será con-
tornar esses bloqueios. Estudar seu cliente, se atentar ao conteúdo, prever situações de conflitos 
e confirmar se os equipamentos necessários estão todos em ordem são condições importantes 
para que no momento da apresentação apenas a insegurança seja controlada.
Caso algo fora do planejado aconteça, como um equipamento não funcionar, tenha um 
plano emergencial, o famoso “plano b”. Isso trará confiabilidade ao seu discurso, além de trazer 
segurança para você.
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COMUNICAÇÃO
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Plágio
Embora estejamos falando sobre discursos orais, é muito importante que você lembre que 
muitas vezes você estudará sua fala baseando-se em outras falas ou estudos que outras pessoas 
fizeram antes. No caso de apresentações em público, seu discurso terá mais credibilidade se você 
apresentar dados estatísticos que realcem seus argumentos. Por isso, lembre-se sempre de colocar 
ou citar suas referências, mas deixe isso muito claro para que não tenha problemas com plágio.
Leia a reportagem:
Escritora que acusava padre Marcelo Rossi de plágio é presa
Izaura Garcia de Carvalho Mendes e suas duas advogadas foram acusadas de for-
mação de quadrilha, denunciação caluniosa, estelionato e uso de documento falso
Por Redação
access_time13 maio 2019, 10h32 - Publicado em 13 maio 2019, 10h30
A escritora Izaura Garcia de Carvalho Mendes, que acusava o padre Marcelo Rossi 
de plágio, foi presa na última quinta-feira 9. Segundo reportagem do Fantástico 
exibida neste domingo, ela e suas duas advogadas foram acusadas de formação 
de quadrilha, denunciação caluniosa, estelionato e uso de documento falso. Elas 
responderão aos processos em liberdade.
A escritora afirmava que Marcelo Rossi havia plagiado um trecho de um poema 
seu em Ágape, obra do católico publicada em 2010, pela editora Globo, que 
vendeu mais de 10 milhões de exemplares. Em 2012, Izaura Mendes enviou à 
editora um documento que afirmava ser um registro do livro que continha o 
poema na Fundação Biblioteca Nacional e conseguiu um acordo extrajudicial 
no valor de 25.000 reais.
Em 2018, porém, ela entrou com uma ação judicial e abriu uma queixa-crime 
contra Rossi e a editora, afirmando que o trecho de sua autoria continuava no 
livro do padre sem o devido crédito e pedindo uma indenização de mais de 50 
milhões de reais. Conseguiu que o Tribunal de Justiça do Rio de Janeiro emitisse, 
em abril, uma liminar suspendendo a venda de Ágape.
O documento que a escritora havia apresentado, porém, não constava no arquivo 
da Biblioteca Nacional – era falso. De acordo com a investigação, Izaura Mendes 
já respondeu outras cinco vezes a acusações de estelionato. A polícia suspeita 
que a escritora falsificava textos de autores desconhecidos como se fossem seus, 
para depois cobrar direitos autorais.
No livro de Marcelo Rossi, o texto que Izaura afirmava ser seu era creditado a 
Madre Teresa de Calcutá. O site dedicado à religiosa, no entanto, nega que a 
autoria seja dela.
http://bit.ly/2s7rE6q 
Veja que a situação toda ocorreu porque o Padre Marcelo citou um texto de fonte duvidosa, 
já que na internet havia a indicação que era um texto de autoria de Madre Teresa de Calcutá, o 
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Aula 4
Comunicação Oral
que se confirmou não verdadeiro. Por isso, cuidado com a fonte que você utiliza e não esqueça 
nunca de referenciá-la!
Agora, observe o diálogo:
Cliente: — Veja bem, eu necessito das chaves do apartamento para iniciar a minha mudança. 
Corretor: — As chaves somente serão entregues quando o depósito estiver na conta da pro-
prietária do imóvel.
Cliente: — Mas eu depositei antes de ontem. Eu preciso dessas chaves hoje porque senão 
terei que pagar outro mês de aluguel.
Corretor: — Não posso fazer nada. São ordens da proprietária do imóvel, que é minha cliente, 
entregar as chaves apenas quando o depósito estiver na conta dela.
Cliente: — Eu também sou sua cliente e tenho um problema! Você não está me ajudando!
Corretor: — Não mesmo! Quem vai me pagar comissão é ela e não você!
O diálogo apresenta uma comunicação bastante agressiva e não agrega à relação cliente-
-corretor. Veja que o cliente já cumpriu com suas obrigações e o corretor já não se importa mais 
com ele. Dessa forma, o corretor prejudica muito suas possibilidades de outros negócios, não só 
com esse cliente, mas com outros, pois um cliente satisfeito pode resultar em outras indicações. 
Mesmo que a situação com a qual ele estava lidando tivesse sido conforme o cliente/locatário 
relatou, o corretor deveria resolver o problema de outra forma.
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Então, vamos ver o diálogo refeito com base na comunicação assertiva.
Cliente: — Veja bem, eu necessitodas chaves do apartamento para iniciar a minha mudança. 
Corretor: — Senhor, lembra que lhe informei que a proprietária do imóvel somente entregaria 
as chaves quando o depósito fosse feito na conta dela?
Cliente: — Mas eu depositei antes de ontem. Eu preciso dessas chaves hoje porque senão 
terei que pagar outro mês de aluguel.
Corretor: — Entendo seu problema e vou fazer o possível para ajudá-lo. O senhor conse-
gue me encaminhar o comprovante do depósito? Assim que recebê-lo, encaminharei para a 
proprietária e providenciarei para que as chaves lhes sejam entregues o mais rápido possível.
Cliente: — Vou encaminhar agora mesmo. Por favor, me ajude para que eu possa fazer a 
mudança o quanto antes.
Corretor: — Não tenha dúvidas! Tenha certeza de que resolveremos logo essa questão. Fique 
tranquilo. 
Veja que o problema continua o mesmo, mas a forma de se posicionar diante dele muda e 
com isso as relações cliente-corretor são fortalecidas. Por isso, priorize sempre a comunicação 
assertiva.
Síntese da aula
 ` Aspectos que diferem a comunicação escrita da comunicação oral;
 ` Como as variantes linguísticas impactam no processo de comunicação;
 ` A comunicação assertiva;
 ` Os conceitos de reunião, apresentação em público, ligações telefônicas e plágio. 
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Aula 4
Comunicação Oral
Exercícios
Vamos verificar se você compreendeu a matéria desta aula?
Caso tenha ficado com dúvidas, sugiro que retorne ao conteúdo da aula para revisar a matéria. 
 1. João é um corretor de imóveis e faz muitas vistorias em apartamentos que ele representa para 
locação e, consequentemente, necessita confeccionar relatórios técnicos para operacionalizar 
as locações desses imóveis. Para isso, ele precisa superar as barreiras da comunicação. Assinale a 
alternativa que NÃO condiz com a redação que ele deve usar em seus relatórios profissionais.
A. ( ) Indicar emoções e sentimentalismos na escrita.
B. ( ) Utilizar adequadamente as regras gramaticais.
C. ( ) Fazer uso de uma comunicação clara.
D. ( ) Utilizar a comunicação formal.
E. ( ) Prezar pela objetividade e clareza. 
 2. O corretor de imóveis, no exercício de sua função, lida com muitas pessoas, sendo necessário 
o desenvolvimento de habilidades comunicativas coerentes com a atividade de atendimento ao 
público, incluindo a assertividade. Assinale a alternativa que não atende ao estabelecimento de uma 
comunicação assertiva:
A. ( ) Praticar escuta ativa, ou seja, prestar atenção ao que o 
 cliente fala a fim de atender a sua necessidade.
B. ( ) Privilegiar as solicitações dos clientes de acordo com seus próprios critérios. 
C. ( ) Não discriminar as pessoas por sua forma de falar ou de se vestir.
D. ( ) Promover uma comunicação ágil, sempre se adaptando 
 às situações, ao tema e às pessoas envolvidas.
E. ( ) Sempre tentar evitar mal-entendidos e ruídos na comunicação.
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 3. Um cliente de um corretor de imóveis que trabalha junto com você em uma imobiliária chega 
extremamente nervoso, gritando com as pessoas e desejando conversar com seu colega corretor. 
Este, porém, está em uma reunião e cabe a você solucionar a situação. Indique a alternativa que 
traz a melhor opção para conduzir essa situação: 
A. ( ) Manter a calma e não alterar o tom de voz. 
B. ( ) Falar pausadamente, porém com insegurança. 
C. ( ) Respirar fundo e tentar acalmar o senhor abanando-o.
D. ( ) Prometer o que não pode cumprir para que ele pare de gritar.
E. ( ) Mandá-lo embora já que ele não é seu cliente.
 4. “É importante também ficar atento ao que o cliente não diz. Às vezes, o cliente dá sinais errados 
sobre o que ele está procurando. É fundamental diferenciar o que o cliente quer do que ele precisa 
ou pode ter. E isso só é possível com um bom relacionamento. Mostrar interesse pelo cliente e 
entender o que ele quer são atitudes que vão contribuir muito para concretizar a venda”, explica.
“O problema que vejo é que muitas vezes os corretores de imóveis perdem oportunidades que estão 
em suas mãos. Isso ocorre, por exemplo, quando o cliente vai até a imobiliária e, em vez de ouvir o 
cliente, o corretor quer vender os imóveis que estão na sua carteira e essa não é, necessariamente, 
o que o cliente está procurando”, alerta Gonçalves.
Fonte: http://bit.ly/2Fn4MCY
O conceito explorado na fala apresentada não se trata de:
A. ( ) Escuta ativa.
B. ( ) Comunicação assertiva.
C. ( ) Comunicação não verbal.
D. ( ) Variantes linguísticas.
E. ( ) Postura profissional.
 5. Uma imobiliária utilizou, em uma propaganda, fotografias publicadas em um jornal da cidade. Após 
um tempo, essa imobiliária recebeu um comunicado do jornal pedindo a retirada da propaganda 
de circulação, pois a imobiliária estava: 
A. ( ) Plagiando sua foto.
B. ( ) Praticando comunicação assertiva.
C. ( ) Utilizando comunicação verbal.
D. ( ) Utilizando coesão textual em suas comunicações.
E. ( ) Utilizando seu conhecimento de mundo. G
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Aula 4
Comunicação Oral
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Documentos na 
Área Imobiliária
Caro(a) aluno(a),
Nesta aula, abordaremos as características dos documentos utilizados na área imobiliária. 
Mostraremos a importância do documento para a sociedade e como são constituídos.
Ao final desta aula, você será capaz de identificar os principais modelos documentais da área 
e entender as características de redação comercial e empresarial.
Para isso, estudaremos:
 � Conceitos de Documentos;
 � Conceitos de Redação Profissional;
 � Principais Gêneros Textuais da Área Imobiliária;
 � Importância da Redação Descritiva para o Corretor de Imóveis.
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Aula 5
Documentos na Área Imobiliária
Documentos na Sociedade 
A escrita revolucionou a humanidade, mas, quando Johannes Gutemberg, famoso inventor 
do século XIII, concebeu uma prensa que possibilitou a impressão de livros, antes manuscritos, 
essa invenção tornou possível a proliferação de documentos impressos, aproximando os leitores 
e popularizando o acesso à informação. 
As pessoas começaram a valorizar mais os escritos e a documentar suas ações e vivências 
em sociedade. Assim, os documentos surgem como um fio condutor das relações vivenciadas 
pela sociedade, servindo para: provar os direitos previamente adquiridos, basear a investigação 
histórica ou até mesmo para dizer: “eu sou dono disso porque eu tenho esse documento!”.
Quanto mais documentos a sociedade produz, mais facilmente podemos entender a dinâmica 
dessa sociedade. Os documentos refletem a cultura, o dia a dia e, principalmente, o comporta-
mento dessa sociedade. 
No âmbito pessoal, podem emitir emoções, assim como cartas de namorados, ou documentar 
a existência de certo indivíduo, como um documento de identificação. No âmbito profissional, 
os documentos servem para provar e comprovar as relações que regem as empresas.
Os documentos surgem dessas necessidades e, para que possamos entender quais as dife-
renças em suas concepções, podemos dividi-los em três categorias, de acordo com o local no 
qual são produzidos:
 z Documentos oficiais: são aqueles produzidos pelos órgãos públicos municipais, estaduais 
ou federais, estendendo-se para empresas públicas e autarquias. Essas documentações 
produzidas no âmbito público estão norteadas pelo Manual de Redação Oficial da Presi-
dência da República, ou seja, não se pode escrever um documento público que não siga 
essas diretrizes. Então, é importante que todos os servidores públicos tenham o manual 
sempre à disposição para consulta e para oferecer sempre um documento bem escrito 
para a sociedade.
SAIBA MAIS: caso queira saber mais sobre o Manual de Redação da Presidência 
da República, acesse: http://bit.ly/2QZ1gEc – Versão revisada em 2018.
 z Documentos empresariais: são aqueles documentos emitidos pelas empresas e diversos 
estabelecimentos privados. Essa documentação segue as normativas de RedaçãoComercial 
ou Empresarial e possui diversos manuais disponíveis no mercado editorial. O que difere a 
documentação pública da privada é que no setor público há a necessidade de documentar 
as suas ações de acordo com as prerrogativas legislativas. Já no setor privado, o processo 
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de documentação é mais flexível, o que por muitas vezes permite uma maior liberdade 
e, nesse âmbito, com o surgimento das novas tecnologias, há uma perda significativa de 
documentos por: falta de processos administrativos que regulamentem essa produção 
documental; falta de organização adequada; otimização de tempo e uso de ferramentas 
como WhatsApp, por exemplo. Lembre-se sempre: a documentação organizada das suas 
ações fará com que você tenha controle do que está produzindo e, principalmente, res-
guardará seus direitos em casos de conflito.
 z Documentos particulares – nessa vertente entram os documentos de caráter pessoal 
e que não dizem respeito a uma atividade empresarial. Ainda assim, alguns documentos 
pessoais, como cartas e mensagens de namorados, servem de prova em casos judiciais. 
Isso só reafirma a necessidade de manter a sua documentação sempre em ordem.
Tendo em vista essa divisão, esta aula será estruturada em duas partes: redação profissional 
e tipos de documentos.
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Aula 5
Documentos na Área Imobiliária
Redação Profissional
Os documentos profissionais refletem a relação que o profissional estabelece com seus inter-
locutores e, por estar inserida no campo de negócios, a redação desses documentos deve seguir 
alguns critérios para seu melhor entendimento. 
Aiub (2015) indica aspectos de qualidade para uma boa redação desses documentos, ou seja, 
o que os documentos precisam ter, essencialmente, para que de fato sejam compreensíveis para 
quem estiver lendo:
 9 Objetividade – a palavra de ordem para a redação profissional é foco. Quando o corretor 
de imóveis mantém o foco, não há como se perder em devaneios desnecessários.
 9 Clareza – é a qualidade de elaborar um texto que seja absorvido pelo cliente sem dificul-
dades.
 9 Concisão – as pessoas não têm mais tempo e muito menos disponibilidade para se prende-
rem em textos complexos e de difícil compreensão. Por isso, é preciso que você, enquanto 
corretor de imóveis, faça se entender e, mesmo com a utilização de menos palavras, consiga 
fazer com que seu cliente compreenda o que está sendo dito no documento.
 9 Eficácia – quando o texto atende a necessidade do emissor da mensagem. Ou seja, se o 
seu cliente recebeu o documento e produziu o que era esperado dele, seu texto cumpriu 
a sua missão.
 9 Coesão – são os elementos responsáveis pela conexão dos elementos do texto. 
 9 Coerência – as relações harmônicas no texto.
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Esses elementos são necessários para estabelecer um texto profissional adequado, pois os 
documentos no âmbito do trabalho precisam documentar as ações. Textos que não prezam 
pela objetividade, clareza, que não possuem coesão e coerência, terminam não produzindo os 
resultados esperados para o processo comunicativo. Ou seja, o leitor não entende a mensagem 
que está sendo comunicada. 
TOME NOTA: o corretor de imóveis, em sua atuação diária, precisa lembrar 
que os documentos profissionais protegem seus direitos e, por isso, devem 
ser muito bem escritos para cumprirem com essa função.
Além de prezar por um texto com essas qualidades, também é preciso que você, em suas 
atividades como corretor de imóveis, atente-se para a eliminação de problemas recorrentes na 
redação de documentos profissionais. É preciso evitar estrangeirismos desnecessários; é impor-
tante sempre explicar os termos técnicos, pensando sempre no cliente como leitor do documento; 
evitar repetições de palavras ou sons a fim de tornar o texto mais fluído. É importante também 
a utilização da norma culta da língua. Se for necessário utilizar algum termo característico da 
linguagem oral, é importante indicar entre aspas, para que o cliente entenda que esse termo foi 
“emprestado” da linguagem oral.
IMPORTANTE: a linguagem escrita, principalmente no âmbito profissional, 
deve ter como princípio comunicar algo sem possibilidade de duplicidade 
de interpretações. Você como escritor necessita entender que o seu tex-
to, muitas vezes, é a única forma de comunicar-se com seu interlocutor 
(cliente) e, dessa forma, o cuidado com essa redação pode ser seu maior 
trunfo na condução de suas atividades como corretor de imóveis.
Gêneros Textuais da Área Imobiliária
Conhecer esses gêneros textuais faz com que você como corretor de imóveis otimize seu 
tempo na produção dos documentos e até mesmo na orientação dos seus clientes, para o cum-
primento de prazos e condições, visando ao alcance dos objetivos de ambos.
Documentos Jurídicos
Os documentos jurídicos regulamentam e comprovam uma situação a fim de assegurar ou 
comprovar direitos das pessoas físicas ou jurídicas. Em casos como contratos, por exemplo, eles 
asseguram os direitos de ambas as partes contratantes.
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Aula 5
Documentos na Área Imobiliária
Dessa forma, a redação desses documentos deve seguir os padrões já elencados como ne-
cessários para documentos profissionais, mas, além disso, precisam necessariamente seguir as 
regulamentações jurídicas. Por isso, é sempre importante estudar as legislações vigentes para 
que esses documentos não conflitem com os ordenamentos jurídicos. Além de tudo isso, os 
documentos devem ser sempre revisados por advogados ou profissionais da área.
Em quase todos os casos será necessário qualificar as partes, conforme exemplo:
Qualificação Pessoa Física
(Nome completo), (nacionalidade), (profissão), (estado civil), portador do RG n° (..........) e 
inscrito no CPF/MF sob n° (..........), residente e domiciliado à (endereço completo)...
Qualificação Pessoa Jurídica
(Razão Social), inscrito no CNPJ/MF sob n° (..........), com sede na (endereço completo), neste 
ato representado por seu representante legal, Sr. (Nome completo), (nacionalidade), (profissão), 
(estado civil), portador do RG n° (..........) e inscrito no CPF/MF sob n° (..........), residente e domi-
ciliado à (endereço completo)...
Como pode ver, já no início do documento são exigidos os números dos documentos pessoais 
do cliente, além de outros dados importantes. Isso demanda organização e extrema atenção do 
profissional que elaborará a redação e, por isso, o uso de checklists, que são listas de verificações 
e servem para auxílio no controle de tarefas, podem ajudar muito.
O exemplo anterior demonstra que o corretor de imóveis deve estar atento aos dados que 
serão informados nesses documentos, a fim de garantir a credibilidade de seu trabalho, bem 
como, evitar erros de digitação e retrabalho.
Mais uma vez, salientamos a necessidade de elaborar checklists para cada tipo de operação que 
você tenha que comandar. Por exemplo, monte um checklists dos documentos e providências 
que serão necessários para a obtenção de uma escritura imobiliária. 
Além disso, é importante que você seja um leitor atento dos pormenores para que não haja 
problemas após o documento já ter sido emitido. Evitar que o cliente encontre erros no docu-
mento é necessário para fortalecer a sua credibilidade como profissional.
Os documentos jurídicos mais comuns na área imobiliária são as escrituras, contratos de 
compra e venda de imóveis e os contratos de locação. Para que esses documentos se tornem 
possíveis, são necessárias muitas etapas, negociações e reuniões que afirmam a necessidade de 
uma atenção e cuidado redobrados com cada uma dessas etapas.
Manter todos os registros das etapas faz com que a negociação flua mais rapidamente, pois 
é mais fácil retomar o momento em que essa negociação foi feita. Por isso, sempre registre em 
e-mails e atas todas as decisões tomadas por seus clientes.
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Paraque se familiarize com a redação dos documentos jurídicos, reproduzimos alguns modelos:
 Esses tipos de documentos somente são redigidos em cartório por profissional competente 
para registrá-los, mas é importante que você conheça suas nuances e formas de redação para 
melhor atuar profissionalmente. Quanto mais você conhecer sobre esse tipo de documento, mais 
você poderá esclarecer as dúvidas de seus clientes.
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Aula 5
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Memoriais descritivos
O memorial descritivo é um documento da área da construção civil que detalha os projetos 
arquitetônicos. Especifica o projeto propriamente dito, com pormenorização de materiais a serem 
utilizados, medições, características do terreno, fundações. Em resumo, é um acordo entre as 
partes responsáveis e deve ser conhecido por todos os envolvidos no projeto.
Você deve estar se perguntando o motivo pelo qual você, como corretor de imóveis, deve 
conhecer esse documento. A explicação é simples: o documento também é requisitado em 
processos de usucapião (aqueles processos de regulação da posse de imóveis por tempo de uso) 
para composição da documentação desses processos.
É importante que o profissional da área imobiliária tenha familiaridade com esse tipo de do-
cumentação, principalmente no sentido de conhecer as redações para facilitar a localização das 
informações que se façam necessárias, bem como para orientar seus clientes nas dúvidas que 
possam surgir sobre os imóveis que estão ali descritos.
Segundo Demai (2014), o memorial descritivo pode ser composto de:
A. Nome do projeto e responsável técnico;
B. Local de realização e a área total;
C. Número de processo, registro e data;
D. Descrição do projeto (objetivos, histórico e finalidade);
E. Detalhamento do projeto (avaliação geral, serviços a serem executados, etapas e proce-
dimentos, condições para execução, legislação e normativas a que está sujeito, materiais 
utilizados, especificações, maquinário e mão de obra utilizados, critérios e condições para 
cancelamento ou alterações de qualquer parte do memorial);
F. Cronograma das atividades e prazos de execução;
G. Observações;
H. Conclusão/parecer(es);
I. Assinaturas e contratos correlatos.
TOME NOTA: cada empresa tem seu próprio modelo e é importante que 
você estude essa documentação para compreender melhor o imóvel ou 
projeto que você está representando naquele momento.
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Aula 5
Documentos na Área Imobiliária
Relatórios, memorandos e comunicados
Os relatórios, memorandos e comunicados são os documentos que retratam as situações 
vivenciadas, ou seja, um relatório relata uma situação, o comunicado comunica essa situação 
e o memorando produz uma memória. Em todos os casos, a função do documento é registrar 
uma situação. Por exemplo: após uma vistoria em um apartamento recém-entregue, o corretor 
verifica todos os equipamentos, móveis e instalações, bem como tira algumas fotos do ambiente 
e, logo depois, providencia um relatório de vistoria a fim de documentar como está a situação 
do apartamento naquela data da vistoria.
Esses documentos possuem a redação um pouco mais flexível que os outros que vimos an-
teriormente, pois darão suporte para a escrita daqueles, ou seja, até o momento da elaboração 
de um contrato, com certeza, alguns memorandos e relatórios serão trocados.
Então, os comunicados são textos formais contendo avisos para equipes ou interessados em 
uma questão específica. Os comunicados devem ser estruturados com o vocativo, a mensagem, 
o fecho e a assinatura. 
IMPORTANTE: não se esqueça de datar o documento!
Atenção: Vocativo – como o interlocutor é chamado no documento (Prezado, Caro, Caríssimo)
 Fecho – despedida (Atenciosamente, Respeitosamente, Grato)
 Assinatura – é importante lembrar que estamos tratando de documentos profis-
sionais e, nesse caso, é preciso que essa assinatura esteja completa para que os interlocutores 
possam entrar em contato caso necessitem. Nesse caso, aconselhamos sempre personalizar a 
assinatura indicando nome e sobrenome, cargo (para dar credibilidade à comunicação para que 
o interlocutor saiba se quem assina tem poder para fazê-lo) e telefone de contato.
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Os memorandos são documentos para circulação interna na empresa, ou seja, se for o caso 
de encaminhar essa documentação para parceiros externos da empresa, o tipo de documentação 
deverá ser outro.
O memorando é constituído por:
De: 
Para:
Data:
Assunto:
Mensagem:
Assinatura:
Dica: Use os modelos de documentos 
do Word. Pesquise e verifique esses 
modelos que estão predefinidos no 
editor de textos, pois eles podem 
ajudá-lo a construir seus próprios 
documentos profissionais.
Por último, os relatórios são considerados documentos muito mais formais que os dois últimos 
que abordamos. Os relatórios são usados para descrever eventos presenciados por profissionais 
no exercício de sua função. Por exemplo, quando um cliente desocupa um imóvel, a imobiliária 
envia um profissional para fazer uma vistoria e analisar o estado que o cliente deixou o imóvel, 
e a forma de documentar essa vistoria é redigindo um relatório com a descrição de todas as 
evidências observadas.
Nome da Empresa 
Memorando 
Para: Nome do Destinatário 
De: Seu Nome 
cc: Nome 
Data: Data 
Re: Assunto 
Para começar imediatamente, toque em qualquer texto de espaço reservado (como este) e 
comece a digitar para substituí-lo por seu próprio texto. 
Deseja inserir uma imagem de seus arquivos ou adicionar uma forma, caixa de texto ou 
tabela? Você conseguiu! Na guia Inserir da faixa de opções, basta clicar na opção desejada. 
Encontre ferramentas ainda mais fáceis de usar na guia Inserir, tais como para adicionar um 
hiperlink ou inserir um comentário. 
Acha que um documento aparentemente perfeito deve ser difícil de formatar? Pense 
novamente! Para aplicar facilmente qualquer formatação de texto vista neste documento 
com apenas um clique, verifique os Estilos na guia Página Inicial da faixa de opções. 
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Aula 5
Documentos na Área Imobiliária
Demai (2014) indica que a estrutura do relatório deve ser:
A. Identificação do emissor do relatório – a autora aconselha o uso de papel timbrado da 
empresa, identificação do departamento, nome do responsável pela emissão do relatório;
B. Destinatário – para quem o documento será enviado;
C. Título do relatório;
D. Objetivo do relatório – ou seja, para que se está redigindo esse texto;
E. Local onde se realizaram as atividades;
F. Período de execução das atividades;
G. Programação e avaliação das atividades feitas ou das situações observadas;
H. Anexos/apêndices – podem ser anexadas fotos e outras descrições que se façam neces-
sárias, mas que de uma forma ou de outra poderiam “poluir” o texto principal.
A título de curiosidade, analisemos o trecho a seguir:
23 – Resumindo, a solução apresentada é de fácil apreensão, pois se caracteriza 
pela simplicidade e clareza do risco original, o que não exclui, conforme se viu, 
a variedade no tratamento das partes, cada qual concebida segundo a natureza 
peculiar da respectiva função, resultando daí a harmonia de exigências de 
aparência contraditória. E assim que, sendo monumental é também cômoda, 
eficiente, acolhedora e íntima. E ao mesmo tempo derramada e concisa, bucólica 
e urbana, lírica e funcional. O tráfego de automóveis se processa sem cruzamentos, 
e se restitui o chão, na justa medida, ao pedestre. E por ter o arcabouço tão 
claramente definido, é de fácil execução: dois eixos, dois terraplenos, uma 
plataforma, duas pistas largas num sentido, uma rodovia no outro, rodovia que 
poderá ser construída por partes — primeiro as faixas centrais como um trevo de 
cada lado, depois as pistas laterais, que avançariam com o desenvolvimento normal 
da cidade. As instalações teriam sempre campo livre nas faixas verdes contíguas 
às pistas de rolamento. As quadras seriamapenas niveladas e paisagisticamente 
definidas, com as respectivas cintas plantadas de grama e desde logo arborizadas, 
mas sem calçamento de qualquer espécie, nem meios-fios. De uma parte, técnica 
rodoviária; de outra, técnica paisagística de parques e jardins.
Fonte: http://bit.ly/2QyftZA
Esse é um trecho do Relatório do Plano Piloto de Brasília, apresentado por Lúcio Costa à 
época do concurso para a projeção da cidade de Brasília. Inclusive, esse foi o projeto vencedor.
Redigindo descrições
Para terminar esta aula, ficou evidente que a maior parte dos documentos mais utilizados na 
área imobiliária são extremamente descritivos. As descrições são importantes para delimitar os 
acordos entre as partes. Quanto melhor descritas áreas, objetos e percepções, mais resguardados 
estarão seus direitos como profissional responsável por aquela negociação.
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Portanto, ao descrever uma situação, aconselhamos que evite o uso desnecessário de adjeti-
vos, como: quarto lindo e bem decorado, com vistosa cama disposta na lateral direita e elegante 
guarda-roupa posicionado à frente da cama. Em vez de utilizar tantos adjetivos, especifique o 
que há no quarto, por exemplo: quarto mobiliado com uma cama de solteiro e um guarda-roupa, 
ambos em mogno, conforme dispostos no Anexo deste relatório.
Veja a planta do empreendimento Splash Residencial Club:
 Fonte: http://bit.ly/301FwM2
Que tal fazer um exercício de descrição? Vamos lá: sugiro que você observe a imagem e pense 
como faria uma descrição por escrito desse ambiente. Esse exercício é importante para que você 
treine suas habilidades e entenda o que precisa melhorar.
Síntese da aula
 ` A importância dos documentos para a relação profissional;
 ` As categorias documentais: oficiais, empresariais e pessoais;
 ` Os fundamentos da redação profissional;
 ` Os principais documentos da área imobiliária: jurídicos, memorial 
descritivo, relatórios, comunicados e memorandos;
 ` A importância da descrição nos documentos da área imobiliária.
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Aula 5
Documentos na Área Imobiliária
Exercícios
Vamos verificar se você compreendeu a matéria desta aula?
Caso tenha ficado com dúvidas, sugiro que retorne ao conteúdo da aula para revisar a matéria. 
 1. CESGRANRIO 2012 – Caixa – Engenheiro Civil (adaptada) – Em um dos documentos textuais que 
compõem o projeto de uma edificação, o arquiteto está lendo as características e os requisitos exi-
gidos para cancelamento do projeto, pois havia um problema com o cumprimento das legislações 
vigentes. Esse documento é denominado:
A. ( ) Especificação.
B. ( ) Lista de materiais.
C. ( ) Programa de necessidades.
D. ( ) Memorial justificativo.
E. ( ) Memorial descritivo.
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 2. Adaptado – FUNIVERSA – 2016 – IF-AP – Técnico em Edificações. Um relatório técnico é gerado 
sempre que um cliente desocupa imóvel alugado. Esse relatório deve conter uma série de tópicos 
e devem obrigatoriamente constar no relatório:
A. ( ) Descrição pormenorizada dos ambientes e número de 
 horas de trabalho da equipe da corretora de imóveis.
B. ( ) Tipo de papel usado para impressão do relatório e descrição 
 pormenorizada dos ambientes do imóvel.
C. ( ) Descrição pormenorizada dos ambientes do imóvel 
 e relação de danos causados pelos locatários.
D. ( ) Tipo de papel usado para impressão do relatório 
 e relação de danos causados pelos locatários.
E. ( ) Relação de danos causados pelos locatários e número 
 de horas de trabalho da equipe da corretora de imóveis.
 3. Adaptado: FUNIVERSA – 2016 – IF-AP – Técnico em Secretariado. Alguns dos diferenciais do corretor 
de imóveis bem preparado são a etiqueta e a forma de se expressar. A maneira como o profissional 
fala, o vocabulário utilizado e a entonação de voz, por exemplo, dizem muito sobre ele. Isso vale 
não só para a oralidade, mas também para a escrita, seja em documentos, seja, com cada vez mais 
frequência, no mundo virtual. Assinale a alternativa que apresenta uma gafe ou um deslize de 
etiqueta profissional em um envio de e-mail.
A. ( ) Redação de textos com pontuação e divisão de parágrafos.
B. ( ) Respostas breves e rápidas.
C. ( ) Clareza e objetividade no texto.
D. ( ) Utilização de caixa alta em todo o texto do e-mail.
E. ( ) Utilização da norma culta da língua nos textos de e-mail.
 4. Os documentos jurídicos são essenciais para a formalização de qualquer 
negócio na área imobiliária. Por isso, o corretor não deve:
A. ( ) Conhecer a redação jurídica dos principais documentos 
 para que possa orientar seus clientes.
B. ( ) Conhecer os documentos necessários para a formalização 
 do negócio a fim de orientar seus clientes.
C. ( ) Solicitar aos clientes o envio de documentos em etapas, para 
 verificar com calma, e pedir o restante em etapas subsequentes.
D. ( ) Orientar os clientes para possíveis contratempos que 
 a falta de alguma providência possa originar.
E. ( ) Entender dos processos administrativos para orientar seus clientes. G
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Cartas e Mensagens para 
Comunicação Profissional
Caro(a) aluno(a), 
Nesta aula, estudaremos a necessidade das mensagens na comunicação profissional. 
Veremos redação de cartas, passaremos por e-mails e chegaremos à redação de mensagens de 
WhatsApp. 
Ao final desta aula, você saberá identificar qual o momento de usar cada um desses recursos 
e como utilizá-los.
Para isso, estudaremos:
 � Redação de cartas e mensagens;
 � Adequação vocabular para cada gênero textual.
A forma como as pessoas se comunicam traduz muito do comportamento de uma socieda-
de. As pessoas traduzem em palavras suas emoções e sentimentos, mas nem sempre é possível 
fazer essa tradução em tempo real ou frente a frente. Dessa forma, a escrita veio colaborar para 
a aproximação das pessoas que estavam geograficamente distantes. Vamos pensar nesse sentido 
da comunicação?
O corretor de imóveis, por ser o responsável pelos seus próprios rendimentos, deve ter em 
mente a necessidade de estabelecer laços com seus clientes. Mas deve entender que ter laços é 
diferente de fazer acordos somente de forma oral, entendendo sempre a importância de manter 
todas as suas ações devidamente documentadas, principalmente as mensagens trocadas em 
ambientes profissionais. Isso garante que sua atuação seja mais eficaz e possibilita que tenha 
sempre em mãos os acordos estabelecidos com os mais diversos profissionais com que se re-
laciona diariamente.
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Aula 6
Cartas e Mensagens para 
Comunicação Profissional
Cartas Profissionais
As cartas por muito tempo cumpriram com a função de aproximar as pessoas que estavam 
geograficamente distantes, criando e mantendo elos por meio das mensagens que elas levavam. 
A seguir, veremos um exemplo de como as cartas são importantes para as relações pessoais. 
Veja a carta enviada por nosso Imperador D. Pedro I para sua mais famosa amante, Domitila de 
Castro Canto e Melo, a Marquesa de Santos:
 A carta reproduzida é uma correspondência do século XIX e talvez por ter caráter pessoal 
não tenha sido datada. Como pode observar, mesmo que os termos utilizados sejam muito 
rebuscados, você pode verificar que a carta reproduz a intimidade entre o imperador e a sua 
amante. Essa linguagem de difícil compreensão, com termos já ultrapassados, reflete um modo 
de comunicação que hoje não poderíamos utilizar.
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As cartas pessoais sempre tiveram uma forte função emocional e ainda hoje são usadas com 
essa função. 
Mas, com tanta tecnologia, para que servem as cartas hoje em dia? Você consegue pensar 
por que escolheríamos enviar cartas atualmente?
Profissionalmente, as cartas ainda são muito utilizadas. Você sabe por quê?
Elas comunicamprovidências mais formais, capeiam o envio de documentos e objetos, podem 
servir como protocolo para acompanhamento de documentos entregues e em âmbitos jurídicos 
são largamente usadas. 
É importante lembrar que, no âmbito do serviço público, o documento equivalente à carta 
é o ofício, porém é importante lembrar que ofício não é carta e, caso precise emitir um ofício, 
lembre-se de observar os regramentos no Manual de Redação Oficial da Presidência da República.
As cartas são estruturadas conforme o seguinte modelo:
Elementos constitutivos da carta:
 z Timbre: é a arte que contempla o logo da empresa, acompanhado de endereço e CNPJ. 
Esse modelo não é padronizado e cada empresa faz o seu modelo timbrado para emissão 
de documentos. Emitir documentos em papel timbrado garante autenticidade, ou seja, 
comprova que o documento realmente é daquela empresa.
 z Data: todo documento precisa ser datado. Quando não há data, como se pode observar 
na carta enviada por D. Pedro à Marquesa de Santos, não há como se observar o período 
em que o documento foi emitido. Comercialmente, essa falta de data inviabiliza o estabe-
lecimento de uma relação de negócios, pois as condições descritas no documento podem 
não ser as mesmas se a negociação não for confirmada em um prazo adequado. Por isso, 
lembre-se sempre de datar suas correspondências.
 z Vocativo: é como chamamos nosso interlocutor. No caso das correspondências em-
presariais, optamos pelo uso de termos como: Prezado ou Caro. Existem também os 
(Timbre)
(Data)
(Destinatário)
(Vocativo)
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Aula 6
Cartas e Mensagens para 
Comunicação Profissional
pronomes de tratamento, como Excelentíssimo, por exemplo, que são mais utilizados nas 
documentações públicas de acordo com o Manual de Redação Oficial da Presidência da 
República. Caso você não atue no serviço público, sugiro que não utilize esses pronomes 
de tratamento para não deixar sua correspondência rebuscada demais.
 z Assunto: é muito importante identificar suas cartas com um resumo do que trata na cor-
respondência para facilitar a localização desse documento quando necessário.
 z Mensagem: o texto propriamente dito. Ao redigir a mensagem da carta, você deve atentar 
para o objetivo que deseja alcançar com o envio desse documento. Parece óbvio, mas é 
preciso lembrar que essa mensagem deve ter começo, meio e fim, ou seja, deve ser um 
texto coerente para que o destinatário entenda o que se espera dele a partir do recebi-
mento dessa carta.
 z Fecho: as saudações mais comuns são: atenciosamente, grato e respeitosamente. 
 z Assinatura profissional: aconselhamos que faça um bloco com as informações de nome 
acompanhado de um sobrenome, cargo na empresa e telefone. Essas informações trans-
mitem credibilidade ao receptor da carta.
TOME NOTA: as cartas são documentos formais e por isso apresentam essa 
estrutura mais fixa. Tente sempre confeccionar esse tipo de documento 
respeitando a sua estrutura, e sempre que possível arquive esses documentos 
com os processos pelos quais você seja responsável.
E-mails Profissionais
Observe o e-mail:
De: Jennifer Scribner-Snyder
Para: Beth Fremont
Enviado: Qua, 18/08/1999 09h06
Assunto: Cadê você?
Ia te matar chegar antes do meio-dia? Estou aqui sentada entre os cacos que restam da minha 
vida, e você… se eu te conheço, você acabou de acordar. Está, provavelmente, comendo aveia 
e assistindo a Sally Jessy Raphael. Me mande um e-mail quando chegar, antes de fazer qualquer 
outra coisa. Nem leia os quadrinhos.
Anexos – Rainbow Rowell
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Essa mensagem é a introdução do romance Anexos, de Rainbow Rowell, publicado no Brasil 
em 2014. O romance se passa em 1999 e acompanha Lincoln, um analista de tecnologia da in-
formação, em sua atuação diária. Ele é responsável pela leitura de todas as mensagens que são 
barradas no filtro automático como não adequadas para o ambiente profissional. Então, ele lê 
todas essas mensagens e encaminha alertas aos funcionários, orientando para que suas mensa-
gens sejam adequadas às políticas da empresa. 
Você pode ver pelo teor da mensagem que ela foi barrada no filtro por motivos óbvios. Veja 
o teor altamente pessoal do texto enviado por Jennifer à Beth. Esse tipo de e-mail encaminha-
do em ambiente profissional era muito comum no início dos anos 2000, pela facilidade que a 
troca de mensagens em ambiente virtual possibilitava. As pessoas tinham muita dificuldade em 
utilizar seus e-mails corporativos e não eram raras as notícias de demissões por mau uso das 
ferramentas empresariais.
Atualmente, os e-mails corporativos são mais bem utilizados, mas, ainda assim, listamos al-
gumas regras de etiqueta nas ferramentas profissionais para você estar atento:
 � Os e-mails devem ser curtos, pois as pessoas dificilmente leem e-mails muito 
longos. A recomendação é para que você envie os textos mais longos em 
anexo. Caso seja necessário enviar e-mails longos, certifique-se de que as 
informações principais estejam em destaque para chamar a atenção do leitor;
 � Como alguns sistemas não aceitam e-mails formatados com 
cores diferentes, indicamos que evite esses recursos;
 � Dê uma atenção maior à escolha das palavras que comporão o assunto. 
Essa escolha pode atrair a atenção do leitor para a sua mensagem;
 � Evite copiar e colar modelos prontos. Aconselhamos que redigite a mensagem, pois, 
quando você copia e cola, muitas vezes pode não atentar para as peculiaridades 
do caso, e essa providência também evita o envio de dados de outros clientes;
 � Cuidado com spams! Alguns títulos de assuntos são barrados por 
sistemas anti-spams, por isso é importante repensar os assuntos.
IMPORTANTE: spams são e-mails considerados propagandas ou de en-
vios automáticos para muitos destinatários. Quando o provedor de e-mails 
identifica esse tipo de mensagem, ele já separa da caixa de entrada princi-
pal, dificultando a visualização dessa mensagem, pois está em outra caixa.
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Aula 6
Cartas e Mensagens para 
Comunicação Profissional
 � Antes de enviar a mensagem, confira se os anexos estão corretos;
 � Leia e releia a mensagem antes do envio, pois essa 
providência ajuda a evitar indicações incorretas;
 � Evite utilizar textos em caixa alta (maiúsculas), pois há um consenso na 
internet de que esse tipo de recurso indica alteração de voz;
 � Configure respostas automáticas quando não puder acessar seu e-mail para 
que seus clientes saibam que você os responderá assim que possível;
 � Cuidado com mensagens com assuntos desconhecidos e anexos de 
origem duvidosa. Procure ter seu antivírus sempre atualizado.
IMPORTANTE: o e-mail é uma evolução da carta, portanto os elementos 
necessários na carta já estão pré-formatados no e-mail. Elementos como 
data, destinatários e remetente estão automáticos. Quando você tenta 
enviar um e-mail sem assunto, automaticamente surge a pergunta “você 
deseja continuar sem assunto?”, ou seja, é um elemento tão importante 
que não será encaminhado sem que você confirme. Sempre preste aten-
ção a esses questionamentos!
Vamos treinar um pouco? Veja o e-mail a seguir:
De: João Silva
Para: Antônio Rocha
Data: 21 de jun de 2019
Assunto: Apto à venda por R$450 mil na Construtora
Prezado(a) cliente,
Sou Maria da Construtora ABC, temos um apartamento à venda no Residencial Flor de Lis 
com 91 m² de área privativa de 3 dormitório.
Valor de R$450 mil no 2° andar.
À disposição para maiores esclarecimentos.
Maria Santana
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Perceba que esse tipo de comunicação pode provocar um efeito contrário do esperado, já que 
a comunicação tem um caráter padronizado e aparenta ser encaminhado para muitas pessoas. 
O vocativo “Prezado(a) cliente” não está direcionado a nenhuma pessoa em particular, que 
pode tanto ser homem como mulher. O ideal é que a mensagem seja direcionada a uma pessoa 
específica.
O remetente está correto ao se apresentar, já que o possívelcliente não o conhece, mas peca 
nas concordâncias utilizadas. O destaque em vermelho também é desnecessário. Veja:
Temos um apartamento à venda no Residencial Flor de Lis 
com 91 m2 de área privativa de 3 dormitório.
Seria melhor:
Temos um apartamento à venda no Residencial Flor de Lis. O apartamento tem 91 m2 de 
área privativa, está localizado no 2º andar e tem 3 dormitórios. O valor do imóvel é R$450 mil.
Caso tenha interesse, peço a gentileza de entrar em contato no 
presente endereço de e-mail ou nos contatos relacionados nele.
IMPORTANTE: a assinatura do e-mail também deve ser profissional, con-
tendo nome e sobrenome, cargo que ocupa na empresa e telefones. Caso 
tenha redes sociais, também informe, mas evite deixar frases emotivas.
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Aula 6
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WhatsApp Comercial
Atente para a troca de mensagens a seguir retirada do livro 
Jantar Secreto, do autor brasileiro Raphael Montes (2016):
 Jantar Secreto – Raphael Montes
Atente para a linguagem utilizada: memes, expressões da 
oralidade, siglas com letras minúsculas. Você certamente já 
se deparou com esse tipo de conversa em seus grupos e já 
deve ter percebido que essa movimentação não está restrita 
apenas à comunicação entre amigos: isso já faz parte do dia 
a dia do profissional.
O WhatsApp alterou a forma de comunicação da última 
década. Se antes era preciso esperar certo horário para pagar 
um valor menor nas ligações, hoje os áudios facilitaram (e 
muito) esse processo comunicativo. Mas é preciso pensar se 
essa facilidade toda não está causando sérias dificuldades em 
muitos aspectos da nossa vida. Exemplificando: você cos-
tuma responder mensagens logo que elas chegam? Como 
você se organiza? Pense bem: há uns dez anos, você, pro-
vavelmente, responderia todas as suas mensagens apenas 
quando ligasse o seu computador. Precisava se organizar no 
momento em que estivesse trabalhando e, quando desligava 
o computador, o e-mail ficava lá. E agora? Como lida com 
suas mensagens?
E nem falamos ainda sobre o corretor automático... 
Como já foi dito, a forma de se comunicar foi bastante alterada na última década, e as conse-
quências dessas mudanças recaíram exatamente nos formatos e critérios de escrita desses textos. 
Isso quando escritos, porque nas redes sociais é possível encaminhar vídeos, áudios e memes 
nos mais diversos grupos em que se esteja inserido.
Portanto, precisamos estabelecer camadas de comunicação, ou seja, a forma como nos co-
municamos no grupo de nossos familiares não é a mesma que utilizamos nos grupos profissionais 
ou com um cliente. Lembre-se: sua imagem é seu maior patrimônio!
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COMUNICAÇÃO
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Etiqueta no WhatsApp:
 � Mensagens como “bom dia”, correntes de autoajuda ou piadas 
devem ser evitadas em grupos profissionais ou com clientes;
 � Evite áudios em mensagens profissionais e, quando não for possível, 
peça desculpas e explique o motivo para o envio do áudio;
 � Não cobre respostas imediatas e evite cobranças repetidas. Caso 
necessite de uma resposta urgente, telefone para o número profissional 
da pessoa com a qual deseja falar e resolva sua pendência logo;
 � Não envie mensagens em horários inoportunos ou finais de semana;
 � Não tire conclusões precipitadas! Se não recebeu resposta a 
uma mensagem, utilize outro canal de comunicação.
TOME NOTA: evite fazer longas negociações por WhatsApp. Documente 
todas as tratativas por e-mail ou faça backup de suas mensagens. Evite 
acordos sem a devida documentação. Isso faz com que você não perca 
seu tempo buscando provas para os acordos efetuados. Organize-se!
Síntese da aula
 ` Como identificar os elementos das cartas profissionais;
 ` Como escrever e-mails profissionais;
 ` Como administrar mensagens e grupos no WhatsApp.
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Aula 6
Cartas e Mensagens para 
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Exercícios
Vamos verificar se você compreendeu a matéria desta aula?
Caso tenha ficado com dúvidas, sugiro que retorne ao conteúdo da aula para revisar a matéria. 
 1. “Em tempos em que a troca de informações por e-mail virou rotina, torna-se essencial prestar 
atenção ao uso correto da norma culta. Erros gramaticais básicos, como a grafia incorreta, são 
uma constante no mundo corporativo. Além de comprometer a comunicação, o uso incorreto da 
língua portuguesa traz prejuízos para a imagem do profissional e da organização representada.”
Fonte: http://bit.ly/2tMl1qk
Assinale a alternativa em que não temos nenhum erro de grafia:
A. ( ) A anciedade daquele corretor em fechar a venda me incomoda bastante.
B. ( ) Esta é, concerteza, a melhor venda realizada por aquela imobiliária.
C. ( ) Porisso estou convencido que aquele é o melhor apartamento da região.
D. ( ) Demorei a conseguir aquele contrato, mas derrepente a cliente resolveu colaborar.
E. ( ) Aquele apartamento é uma exceção à regra.
 2. O celular se tornou parte do nosso dia a dia e é responsável pelos mais diversos acidentes, tanto que 
no Japão o governo mobilizou uma campanha para alertar os pedestres para não andar olhando 
para a tela do celular, sem prestar atenção ao trânsito. 
Aqui no Brasil, existem multas para quem dirige e utiliza o celular ao mesmo tempo, e todos esses 
indícios nos levam a perceber a dependência que as pessoas têm desses aparelhos. 
No ambiente profissional, as diversas funções que os aparelhos desempenham fazem com que as 
pessoas não desgrudem mais deles. No caso do corretor de imóveis, que é um profissional muitas 
vezes autônomo, todos os negócios dependem de suas interações. Das alternativas a seguir, retrate 
qual é o comportamento mais adequado que o corretor pode ter no que diz respeito à utilização 
de seu celular em uma reunião:
A. ( ) Olhar de tempo em tempo para verificar se há mensagens novas.
B. ( ) Avisar aos participantes da reunião, logo no início, que depende de seu celular para fechar 
 negócios, para evitar constrangimentos quando tiver que manuseá-lo.
C. ( ) Atender todas as ligações durante as reuniões.
D. ( ) Levar o aparelho à reunião, mas mantê-lo no modo silencioso e evitar mexer nele.
E. ( ) Não levar nunca o celular para uma sala de reuniões.
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 3. Carlos está muito feliz por ter começado sua carreira como corretor de imóveis. Em seu primeiro 
dia de trabalho, ele precisa responder um e-mail de um cliente da imobiliária. Assinale qual a melhor 
alternativa, caso ele preze pelos regramentos da redação comercial:
A. ( ) Caríssimo, por falta de tempo, venho por meio deste confessar 
 que não posso considerar válidas as suas sugestões.
B. ( ) Prezado, informo que não podemos considerar válidas as suas sugestões.
C. ( ) Prezado, por falta de tempo, venho por meio deste confessar 
 que não posso considerar válidas as suas sugestões.
D. ( ) Caríssimo, informo que não posso considerar válidas as suas sugestões.
E. ( ) Caríssimo, informo que não podemos considerar válidas as suas sugestões.
 4. Mariana está confeccionando modelos de documentos para o banco de dados da imobiliária em 
que trabalha. Ao escrever o modelo de Carta Proposta para Compra de Imóvel, ela está em dúvida 
sobre qual o vocativo mais apropriado para o documento. Assinale qual vocativo ela deve usar:
A. ( ) Prezados.
B. ( ) Queridos.
C. ( ) Santíssimo.
D. ( ) Vocês.
E. ( ) Amados.
 5. Elizabeth é proprietária de uma imobiliária e ultimamente tem recebido muitas reclamações sobre 
a redação dos documentos que seus corretores têm emitido ultimamente. Então, ela resolveu 
contratar uma equipe para ministrar um curso de redação oficial e, ao redigir o comunicado sobre 
o curso, ela teve dúvidas sobre a melhor forma de realizar essa comunicação. Assinale a alternativa 
em que a concisão e a objetividade estão presentes na organização desse comunicado:
A. ( ) Informo que haverá um curso de atualização em Redação Oficial 
 a partir do mês de agosto.
B. ( ) Venho através desta informarque será ministrado um curso 
 de Redação Oficial a partir do mês de agosto.
C. ( ) Informo respeitosamente por meio desta que um curso 
 de atualização em Redação Oficial ocorrerá a partir de agosto.
D. ( ) Venho informar que haverá um curso de Redação Oficial 
 a partir do mês de agosto, curso este oportuno.
E. ( ) Venho respeitosamente por meio desta informar que haverá um 
 oportuno curso de Redação Oficial a partir do mês de agosto. G
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Redes Sociais e 
Futuro da Comunicação
Caro(a) aluno(a),
Vamos continuar nossos estudos. Nesta aula, abordaremos conceitos de redes sociais volta-
dos à comunicação profissional, especificamente na área imobiliária, em suas atividades como 
corretor de imóveis.
Ao final desta aula, você entenderá o potencial comunicativo das redes e como sua imagem 
profissional pode ser elevada nesse ambiente.
Para isso, estudaremos:
 � Novos Rumos da Comunicação;
 � Postura Profissional em Redes Sociais.
No início do ano 2000, a internet se popularizou, e a forma de as pessoas interagirem foi 
alterada drasticamente. A princípio, os blogs comandaram uma revolução, pois pessoas sem 
destaque nas mídias começaram a ter poder de influência, saindo do anonimato e tendo pro-
jeção nesse cenário virtual.
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Aula 7
Redes Sociais e 
Futuro da Comunicação
Veja o trecho a seguir:
“Viver sem crachá é possível. Viver sem ganhar dinheiro, sem ter ganhado na Mega-
Sena antes, não é. Dentre as muitas atividades de um “descrachado”, procurar uma 
atividade remunerada é a principal. Outra noite, decidi procurar oportunidades no 
lugar mais óbvio e “moderno”: o LinkedIn”, a rede mundial dos empregos. Tenho 
lá meu perfil dede que a língua oficial era apenas o inglês. Usava pouco, confesso. 
E, por burrice crônica. Também tinha atrelado o meu perfil ao meu ex-e-mail 
corporativo. Deu um trabalho danado consertar minha estupidez. Desfeita a união 
entre pessoa física e jurídica, cometi outra sandice. Apertei um botão incauto e 
autorizei que a plataforma acionasse todos os contatos do meu iPhone. 
Saíram da minha máquina mensagens-convites para presidentes de empresa, 
artistas, amigos e também para o Toninho do Abará, meu fornecedor lá da pousada. 
Enfim, um desastre, considerando-se que agora é o meu momento crucial de 
fazer networking, o tal relacionamento entre executivos e empresários.
Noite passada, navegando no site para melhorar meu repertório, cliquei na aba 
“empregos”. Tinha um monte de ofertas. Animada, comecei a clicar nos logos 
das empresas mais admiradas e desejadas para se trabalhar. Travei. O português 
virou mandarim e por muitas vezes não entendi qual skill o empregador queria. 
A quantidade de siglas e termos técnicos é absurda, tanto que precisei de um 
tradutor intérprete para chegar ao fim dos atributos necessários para ser manager 
de PR branding em uma empresa digital. Salário: R$3.500,00.
A boa-nova é que hoje, graças às plataformas em rede, abertas e coletivas, os 
profissionais da área de comunicação, como eu, não dependem exclusivamente do 
emprego em grandes grupos para produzir conteúdo de qualidade e ter relevância. 
Os meios de produção, antigamente caros e inacessíveis, estão à disposição 
de todos. Confesso, no entanto, que fiquei mordida com meu analfabetismo 
funcional do LinkedIn e perguntei para meu amigo Tiago, jovem, brilhante e ultra 
conectado, se ele entendia tudo o que lia. Honesto, disse que não. “Tem alguns 
termos que são muito novos e eu também não sei. Copio e dou um google. Em 
geral é algo muito simples, que eles escrevem de modo difícil para tentar fazer 
um filtro”, explicou meu amigo. Faz sentido. Outro dia, 357 candidatos brigavam 
por uma vaga mediana em um portal. Como a esfinge, o LinkedIn o devora.”
A vida sem crachá – Cláudia Giudice
O texto foi retirado do livro A vida sem crachá, da jornalista Cláudia Giudice (2015). O livro é 
um compilado de textos do blog que ela iniciou em 2014 após ser demitida do emprego como 
jornalista na Editora Abril, onde trabalhou por 23 anos. 
Cláudia relata a dificuldade em se integrar no novo ambiente digital após ter ficado tantos 
anos trabalhando na mesma empresa. Em seu livro, ela relata as dores de enfrentar a realidade 
de não ter um emprego, viver sem crachá em um mundo interconectado.
Assim como Cláudia, muitas pessoas precisaram e precisam se adaptar às novas exigências 
do mercado e quando não raro se veem como seus próprios chefes e donos de seus negócios.
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Além de todos os percalços que o empreendedorismo traz, em tempos de internet esses 
profissionais precisam se reinventar e estar presentes nas mais diversas frentes interconectadas, 
principalmente nas mais diversas redes sociais.
Já falamos na aula 6 sobre o WhatsApp, porque é a rede em que os profissionais mais atuam, 
pois a utilizam em substituição ao e-mail e ao telefone. Além dessa rede, o profissional precisa 
estar atento às demais e criar uma forma de conversar com seu público.
Para isso, o profissional precisa entender o que seu público procura, estudar seu mercado, sua 
área de atuação e oferecer algo que possa criar uma rede de conhecimento para seus clientes.
Profissionais que atuam por sua própria iniciativa, como é o caso do corretor de imóveis, 
devem entender o funcionamento das redes porque essa é a forma mais eficaz de aproximação 
com seu público.
Pense em sua carreira como um bem que deve ser cuidado com carinho e entenda como 
chegará ao maior número de pessoas.
Redes Sociais
Conhecer as peculiaridades das redes pode fazê-lo entender quais frentes são as melhores 
opções para você focar seus esforços, lembrando sempre que o corretor de imóveis é quem 
deve cuidar de sua base de clientes, e não há como fugir das facilidades que as redes sociais 
podem trazer para a sua atuação.
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Aula 7
Redes Sociais e 
Futuro da Comunicação
Facebook
O Facebook é a rede mais utilizada de todas, portanto o corretor de 
imóveis deve entender como engajar-se nela. É uma rede que possibilita 
compartilhamento de textos, vídeos, links de internet, criação de grupos 
e exibição de lives, que são aqueles vídeos em tempo real em que os 
expectadores podem enviar seus comentários, e quem está comandan-
do a live pode responder a todos os presentes na própria transmissão. 
É importante que você se atente para os textos que publica, analise se 
eles conversam com a sua imagem profissional como corretor de imó-
veis e tente agregar conteúdo relevante para seu negócio. A rede pode 
direcionar para a sua página na internet, portanto buscar por esse rela-
cionamento mais próximo pode ser muito positivo. Caso você só tenha 
o perfil pessoal, você deve verificar se sua imagem pessoal não conflita 
com a sua imagem profissional.
Instagram 
O Instagram é uma rede prioritariamente para fotografias, aceitando vídeos 
curtos de, no máximo, 1 minuto. A rede aceita textos, mas quando muito 
longos passam despercebidos pelos seguidores. A rede também é muito 
conhecida pela publicação de Stories. Esses Stories são postagens de 
fotos e vídeos que duram um dia e são publicações que ajudam no en-
gajamento do público.
Saiba mais: veja perfis do CRECI na rede:
@crecirjoficial @crecipb @crecima @crecibahiaoficial
YouTube
O YouTube é uma rede de vídeos e está em larga expansão. Essa rede é 
uma das mais difíceis para produção de conteúdo em razão do material 
necessário para a realização de bons vídeos, que vai desde iluminação 
do cenário até o editor de vídeos. 
Saiba mais: o canal do corretor Demival Godoy – Corretor de Imóveis, 
tem mais de 51.000 inscritos e o vídeo postado em 19/06/19 tinha 1600 
curtidas e 85 comentários em 21/06/19. Faça uma visita ao canal e tire 
suas conclusões!
https://www.youtube.com/user/Demival196
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Twitter
O Twitter é conhecido pelas postagens de até 280 caracteres, que es-
timulam a redação de textos curtos e, por isso, uma pessoa pode fazer 
muitos posts diários. Esses posts são chamados de tweets e devem ser 
pensados para que a mensagem tenha sentido.
Saiba mais: veja os perfis de incorporadoras na rede e acompanhe as 
notícias dessas empresas do mercado imobiliário:
RiCyrela – @ricyrela
Cury Construtora – @curyconstrutora
Tegra Incorporadora – @tegrainc
LinkedIn
Essa rede tem o viés profissional. Nela são permitidas postagens de textos 
maiores, sempre voltados para o aprimoramento profissional. Para quem 
quer se destacar no campo profissional como produtor de conteúdo, 
com certeza o LinkedIn é um dos principais caminhos.
Saiba mais: veja artigo postado na rede referente à área imobiliária e en-
tenda como o profissional pode se destacar produzindo conteúdo para 
esse canal de informação:
Em que momento surge o direito à comissão do Corretor de Imóveis 
– por Sarah Karnoski https://www.linkedin.com/pulse/em-que-mo-
mento-surge-o-direito-%C3%A0-comiss%C3%A3o-do-corretor-sa-
rah-karnoski?art ic leId=6547885681207762944#comment-
s-6547885681207762944&trk=public_profile_post
Spotify
Os podcasts se tornaram uma tendência para os conteúdos compor-
tamentais e são como programas de rádio (somente sons) que ficam 
disponíveis para se ouvir quando quiser. Além do Spotify, os podcasts 
podem ser ouvidos em outros aplicativos disponíveis na loja de aplicativos. 
Geralmente os programas são feitos com duas pessoas, que discutem 
um assunto de interesse do público do podcast. 
Saiba mais: o ImobiCast tem nove episódios voltados ao mercado imobi-
liário. Dê uma oportunidade para mais esse canal de informações do setor.
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Aula 7
Redes Sociais e 
Futuro da Comunicação
Futuro da Comunicação 
Profissional na Internet
O que podemos ver é que a internet é um campo vastíssimo para atuação e que todos os 
dias surgem novas soluções e oportunidades de desenvolvimento e aprendizagens na rede. É 
importante que você esteja sempre atento, utilize suas redes de forma a buscar mais informa-
ções relevantes e principalmente cuide de sua imagem nelas, pois não é raro vermos discussões 
infindáveis nessas redes.
Saber se portar, escolher o que se posta, as fotos como se apresenta, bem como os vídeos, 
muitas vezes pode fazer com que se tenha uma imagem distorcida de quem a pessoa realmente é. 
No âmbito profissional, principalmente no caso do corretor de imóveis, que trabalha com 
pessoas, essa imagem deve ser construída em bases sólidas. Entenda que a rede não é uma 
extensão de sua casa, mas um ambiente para realizar conexões e criar relacionamentos. 
Vamos analisar um caso juntos: Mariana Ferronato é publicitária e atualmente trabalha com 
Marketing Imobiliário. Ela administra o site www.marketingimob.com e espelha as publicações 
do seu site nas redes sociais Facebook (https://www.facebook.com/marketingimobiliario/) e 
LinkedIn (https://br.linkedin.com/in/mariferronato/).
No seu site, Mariana apresenta muitas dicas de como o corretor de imóveis pode usar suas 
redes para aumentar o engajamento de seus clientes. Ela apresenta ferramentas de vídeo, formas 
de aprimorar as vendas e como usar a rede para isso. Veja um trecho da reportagem Dicas de 
Marketing Imobiliário para corretores de imóveis:
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Nas redes sociais, tenha em mente que reclamações vão ocorrer, mas nunca 
esqueça de SEMPRE responder;
Nas redes sociais, nunca brigue com um contato reclamão. Se for alguém 
descaradamente tentando prejudicar sua marca, ignore, e não compre mais briga;
Coloque os vídeos no YouTube, Facebook e apresentações no Slideshare.net. No 
Facebook sempre coloque seus vídeos diretamente lá, o vídeo aparece mais do 
que os vídeos do YouTube; 
Quando publicar o vídeo no YouTube, tenha muita atenção ao título que vai 
escolher. Deve ser algo curto e que de fato as pessoas buscam no Google; assim 
você aumenta as suas chances de aparecer por lá;
Capte depoimentos dos ex-proprietários que você atendeu e tiveram os 
imóveis vendidos por você + dos clientes que compraram de você. Utilize estes 
depoimentos em seu site para dar mais credibilidade para você e sua empresa;
Chamamos isto de “prova social”, é importantíssima, pois dá segurança aos 
consumidores;
Use Facebook Ads para vender imóveis com uma segmentação bem definida. 
Exemplo: Pessoas ricas, mais de 50 anos, de São Paulo, que adoram velejar (é 
possível mostrar seu anúncio apenas para este grupo); 
Pare agora de investir em jornal. É caro e não dá retorno;
Faça conteúdos educativos e envie para seus clientes. Assim você aumenta os 
pontos de contato do cliente com a sua empresa;
Como você pôde observar, as redes sociais são um campo infinito de atuação e na atualidade 
não há como fugir desse desafio. Sabendo utilizá-las, seu negócio prosperará e você será um 
corretor reconhecido. 
Um último conselho: estude as redes e escolha aquelas que melhor atendam os seus obje-
tivos. Não se esqueça de alimentá-las sempre para não parecer que estão abandonadas. Muita 
informação cansa, mas informação nenhuma também causa um mal-estar.
Boa sorte na sua jornada virtual!
Síntese da aula
 ` A importância das redes sociais na vida profissional;
 ` A diferença entre as principais redes utilizadas pelos profissionais da área imobiliária.
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Aula 7
Redes Sociais e 
Futuro da Comunicação
Exercícios
Vamos verificar se você compreendeu a matéria desta aula?
Caso tenha ficado com dúvidas, sugiro que retorne ao conteúdo da aula para revisar a matéria. 
 1. Adaptada: FUNCERN – 2019 – Prefeitura de Jardim de Piranhas – RN – Agente de Administração. 
Cintia é corretora de imóveis e sempre filma algumas dicas e conselhos sobre como alugar bons 
imóveis. Ela está aprimorando esses vídeos, fazendo com que se tornem ótimos tutoriais. Então, 
ela gostaria muito de divulgar seu trabalho em uma rede social para ficar mais conhecida. Assim, a 
melhor rede social para Cintia fazer a divulgação de seu trabalho é o:
A. ( ) Facebook.
B. ( ) YouTube.
C. ( ) Instagram.
D. ( ) LinkedIn.
E. ( ) Twitter.
 2. Adaptado: FCC – 2015 – TRT – 3ª Região (MG) – Analista Judiciário – Comunicação Social. A imo-
biliária “Bons Sonhos” criou um perfil na rede social Facebook. Entre os objetivos deste perfil estão:
 I. Divulgação de notas e comunicados à população. 
II. Interação com os usuários de transporte público por meio de respostas aos comentários. 
III. Comunicação oficial dos acontecimentos sem interação com o usuário que faz comentários.
IV. Divulgação de fotos dos eventos promovidos pela secretaria. 
Traz os objetivos do perfil neste tipo de rede social desta imobiliária o que consta APENAS em:
A. ( ) I, II e IV.
B. ( ) I e III.
C. ( ) I, II e IV.
D. ( ) II e III.
E. ( ) IV.
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 3. Um corretor de imóveis gostaria de publicar uma foto em sua rede social, mostrando como seu 
cliente está feliz com a aquisição de seu primeiro imóvel. O interesse do corretor é divulgar seu 
trabalho, mas antes de realizar essa postagem ele deve, exceto:
A. ( ) Verificar se o foco da foto está adequado.
B. ( ) Verificar se a legenda da foto está bem escrito.
C. ( ) Perguntar ao cliente se ele consente a publicação de sua imagem em redes sociais.
D. ( ) Escolher a melhor foto para não cansar os seus clientes com muitas fotos parecidas.
E. ( ) Marcar na publicação todos os seus clientes para que eles vejam que você é um bom corretor.
 4. Avalie a postura do corretor nas redes sociais:
A recomendação é checar o perfil do corretor de imóveis na internet. Note se ele:
 9 demonstra compromisso com seu trabalho;
 9 tem uma postura profissional;
 9 faz bom uso da Língua Portuguesa;
 9 costuma se envolver em polêmicas;
 9 sabe respeitar a opinião alheia etc.
https://blog.movingimoveis.com.br/conheca-o-perfil-do-corretor-de-imoveis-de-sucesso/No trecho apresentado, o blogueiro orienta imobiliárias a verificar as redes sociais de corretores 
de imóveis antes de contratá-los. Nesse caso, indique qual alternativa apresenta um texto de uma 
postagem adequada ao perfil do futuro corretor:
A. ( ) Mulherão é aquela que tem um corpão sarado e que está contigo em todos os momentos.
B. ( ) Agora todo mundo fica postando luto porque o cara morreu. 
 Se não tivesse morrido, ninguém postava nada.
C. ( ) Vou te dar um gato pra vc cuidar das sete vidas dele e esquece da minha. Vlw.
D. ( ) Não há moral na política apenas conveniência. Um canalha 
 pode nos ser útil apenas por ser um canalha.
E. ( ) Pessoal, hoje não teremos aula! Avisem a todos!
 5. Marcos, corretor de imóveis, está iniciando seu cadastro no LinkedIn e, como não sabe exatamente 
o que deve fazer naquela rede, pediu seu conselho. Das alternativas, indique qual você não diria 
para ele:
A. ( ) Evite falar de sua vida pessoal no LinkedIn.
B. ( ) Use fotos em família, viagens, festas, evitando as fotos mais sensuais.
C. ( ) Deixe o perfil sem atualizações frequentes.
D. ( ) Seja cauteloso e, se possível, evite dar opiniões muito radicais.
E. ( ) Procure postar algo útil, para que possa trocar informações com outras pessoas. G
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Aula 7
Redes Sociais e 
Futuro da Comunicação
Fechamento do 
Componente Curricular
Para finalizar nosso estudo, gostaria de propor um novo desafio para o seu futuro: leia mais! 
Com apenas 15 minutos de leitura diária, você consegue ler até 450 páginas por mês, o que 
dá uma média de 2 a 3 livros no mês. Seguindo esse ritmo, no final do ano serão 5400 páginas, o 
equivalente a um total de 24 a 36 livros. Você consegue se comprometer a ler 15 minutos por dia?
A leitura favorece a empatia. Lendo, você conhece narrativas diferentes, pessoas diferentes e 
se questiona se teria as mesmas atitudes caso aquela situação acontecesse com você.
Para o corretor de imóveis, que lida diariamente com pessoas diferentes e depende dessas 
pessoas para criar sua rede de relacionamentos, a empatia é uma das qualidades mais necessárias 
para o sucesso profissional.
Além de oportunizar a empatia, um dos benefícios que a leitura pode trazer, principalmente 
quando feita em conjunto, é o fortalecimento de laços e o crescimento da rede de contatos. 
Lembre-se que o corretor de imóveis faz seus próprios contatos a partir de suas próprias in-
terações, portanto, quanto mais você circular em meios diferentes, mais pessoas o conhecerão. 
Dessa forma, os clubes de leitura podem ajudá-lo em ambos os sentidos: crescimento da rede 
de contatos e forçá-lo a ler mais. Nesses clubes são eleitas as próximas leituras e uma vez por 
mês são agendados encontros presenciais para discussão das leituras efetuadas. Geralmente, as 
bibliotecas públicas e centros culturais possuem clubes de leitura. Podemos citar como destaque 
o “Leia Mulheres”, que é um clube espalhado pelo Brasil. Acesse o site do clube e veja quando 
será o próximo encontro do grupo mais perto da sua cidade.
Mas lembre-se que o objetivo do grupo é o encontro para discutir as leituras feitas e não realizar 
vendas! Amplie seus conhecimentos, mas cuidado para não ser o chato que só pensa em vender.
Para finalizar e estimulá-lo a buscar sua próxima leitura, apresento uma lista com todos os 
títulos citados ao longo das nossas sete aulas. 
Aproveite!
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Agora é com você! Arregace as mangas e explore novos horizontes!
Eu sou Malala 
Malala Yousafzai 
(2013)
Malala conta sua 
trajetória e luta pelo 
direito à educação
Como se Encontrar 
na Escrita
Ana Holanda (2018)
Ana Holanda ensina 
os benefícios de uma 
escrita mais emotiva.
Titília e o Demonão
Paulo Rezzutti (2011)
Traz cartas enviadas 
por D. Pedro I para a 
Marquesa de Santos
Obrigada pelo Feedback
Douglas Stone e 
Sheila Heen (2016)
O livro traz a 
importância de saber 
receber feedbacks.
O Sol na Cabeça
Geovani Martins (2018)
Livro de contos que 
aborda o cotidiano 
de moradores de 
favelas brasileiras.
Anexos 
Rainbow Rowell (2014)
Lincoln é “agente de 
segurança da internet” 
na empresa em que 
trabalha e termina 
se apaixonando pela 
dona das mensagens 
que ele lê.
O Pequeno Príncipe 
Antoine Saint-Exupéry 
(1943)
Clássico infantil que traz 
o encontro do piloto com 
o príncipe que vive em 
um planeta distante.
A vida sem crachá: a 
dor de um emprego 
e a experiência de 
dar a volta por cima 
com um plano B
Sobre a volta por cima 
que Cláudia Giudice deu 
após perder um emprego 
como executiva.
Jantar Secreto
Raphael Montes (2016)
Dante tem um emprego 
mais ou menos e, para 
resolver seus problemas 
financeiros, resolve 
oferecer jantares em 
seu apartamento.
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Referências
AIUB, T. Português: práticas de leitura e escrita. Porto Alegre: Penso, 2015.
BRASIL. Presidência da República. Casa Civil Manual de redação da Presidência da República / 
Casa Civil, Subchefia de Assuntos Jurídicos; coordenação de Gilmar Ferreira Mendes, Nestor José 
Forster Júnior [et al.]. 3. ed., rev., atual. e ampl. Brasília: Presidência da República, 2018.
CASADO, T. O papel da comunicação Interpessoal. In: As pessoas na Organização. São Paulo: Editora Gente, 2002.
COSTA, Lúcio. Plano Piloto Brasília: Relatório. Disponível em: <http://doc.brazilia.jor.
br/plano-piloto-Brasilia/relatorio-Lucio-Costa.shtml>. Acesso em: 2019.
DEMAI, F. M. Português Instrumental. 1 ed. São Paulo: Érica, 2014.
ESTADO, Agência. ‘O que me estimula é continuar a inspirar pessoas’, diz Bernardinho. 2017. 
Disponível em: <https://www.otempo.com.br/superfc/v%C3%B4lei/o-que-me-estimula-%C3%A9-
continuar-a-inspirar-pessoas-diz-bernardinho-1.1551939>. Acesso em: 01 jun. 2019.
GIUDICE, C. A vida sem crachá: a dor de perder um emprego e a experiência de 
dar a volta por cima com um plano B. 1 ed. Rio de Janeiro: Agir, 2015.
HOLANDA, A. Como se encontrar na escrita: o caminho para despertar a escrita 
afetuosa em você. 1 ed. Rio de Janeiro: Bicicleta Amarela, 2018.
KNAPP, M. L. Comunicação não-verbal na interação humana. (tradução 
Mary Amazonas Leite de Barros). São Paulo: JSN, 1999.
KOCH, I. G. V. O texto e a construção dos sentidos. 10 ed., 3 reimpressão. São Paulo: Contexto, 2014;
____________. A coerência textual. 18 ed., 4 reimpressão. São Paulo: Contexto, 2015.
LUCAS, S. E. A arte de falar em público (tradução: Beth Honorato). 11. Ed. Porto Alegre: AMGH, 2014.
MARCUSCHI, L. A. Produção textual, análise e compreensão. São Paulo: Parábola Editorial, 2008.
NEIVA, E. G. As novas competências do profissional de secretariado. 3 ed. São Paulo: IOB Folhamatic, 2014.
MONTES, R. Jantar Secreto. 1 ed. São Paulo: Companhia das Letras, 2016.
REZZUTTI, P. Títilia e o Demonão: cartas inéditas de D. Pedro I à 
Marquesa de Santos. São Paulo: Geração Editorial, 2011.
ROCHA, E. Como usar a internet para alavancar suas vendas ou criar um 
negócio digital do zero. São Paulo: Buzz Editora, 2017.
ROSENBAUM, M. Relato do Marcelo. 2017. Disponível em <http://rosenbaum.com.br/projetos/
vale-do-ribeira/campanha-ribeiraessencial-com-isa/>. Acesso em 25 mai. 2019.
ROWELL, R. Anexos. (tradução Márcia Men). Barueri: Novo Século, 2014.
STONE, D. Obrigado pelo feedback: a ciência e a arte de receber bem o retorno de 
chefes, colegas, familiares e amigos. 1 ed. São Paulo: Portfólio-Penguin, 2016.
VAL, M. G. C. Redação e textualidade. 4. Ed. São Paulo: Martins Fontes, 2016.
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Gabarito
Aula 1
1. RESPOSTA: D
Comentário: Malala é paquistanesa. No material extra do curso, você encontrará a indicação de leitura da biografia dessa 
laureada com o Prêmio Nobel.
* Laureado é o nome que se dá às pessoas premiadas com o Nobel.
2. RESPOSTA: B
Comentário: João Figueiredo foi presidente do Brasil de 1979 a 1985, sendo o último presidente do período da ditadura militar.
Hamilton Mourãoé o atual vice-presidente do Brasil.
José de Alencar foi vice-presidente nos dois mandatos dos governos de Luiz Inácio Lula da Silva, sendo o primeiro mandato 
de 01° de janeiro de 2003 a 31 de dezembro de 2006 e o segundo de 01°de janeiro de 2007 a 31 de dezembro de 2010.
Michel Temer foi vice-presidente nos dois mandatos dos governos de Dilma Roussef, assumindo a presidência do Brasil após 
o impeachment da presidente em 31 de agosto de 2016. 
Por fim, Marco Maciel foi vice-presidente do Brasil nos dois mandatos de Fernando Henrique Cardoso, sendo o primeiro de 
01° de janeiro de 1995 a 31 de dezembro de 1999 e o segundo de 01° de janeiro de 1998 a 31 de dezembro de 2002.
3. RESPOSTA: C
Comentário: a lei Pelé estabelece normas para condução do esporte no Brasil. Entre esses temas, a Lei Pelé determina 
repasses de recursos das loterias federais para o Comitê Olímpico do Brasil (COB).
A lei Joanna Maranhão modificou as regras relativas ao prazo prescricional dos crimes contra a dignidade sexual de crianças 
e adolescentes.
A lei Carolina Dieckmann criminaliza e traz critérios sobre crimes relacionados à invasão de computadores e outras violações 
à privacidade relacionadas à vida digital.
A lei Maria da Penha tornou mais rigorosas as punições aos crimes de violência doméstica contra mulheres.
A lei Rouanet estabelece critérios para o fomento à cultura no Brasil.
4. RESPOSTA: E
Comentário: a ONU foi fundada após a Segunda Guerra Mundial a fim de trazer a paz e evitar novos conflitos do porte das 
duas grandes guerras. 
A alternativa A traz a indicação de que os servidores informáticos devem ser espalhados em prédios diversos do lugar onde 
a empresa tem sede, já que muitas empresas sediadas nos prédios do World Trade Center não tiveram condições de se 
reerguerem pelo fato de toda a massa documental dessas empresas terem se perdido nos escombros dos prédios.
A alternativa B alerta para o fato de que após o 11 de setembro os americanos ficaram desacreditados e houve um grande 
movimento para liberação de crédito para compra de imóveis. Em 2008, ocorreu a grande crise, já que muitas pessoas não 
conseguiram pagar suas dívidas. 
A alternativa C relata que as regras de segurança em todo o mundo foram alteradas a fim de evitar novos ataques terroristas 
em todo o mundo.
A alternativa D faz menção aos caminhos que as produções culturais tomaram a partir desse grande ataque.
5. RESPOSTA: C
Comentário: Sucesso a Qualquer Preço é um filme de 1992 que mostra a competição dentro de um escritório de corretagem 
de imóveis e A Grande Aposta é um filme de 2015 que retrata a crise imobiliária americana, trazendo um panorama importante 
do entendimento do ramo imobiliário.
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Aula 2
1. RESPOSTA: C
Comentário: 
A) Os gestos usados são usados somente na comunicação informal. – os gestos são usados para auxiliar a comunicação oral
B) O emissor deve utilizar tom alto de voz para que o receptor entenda a mensagem. – quando é necessário gritar, o 
processo comunicativo já está prejudicado, pois algo está causando um ruído nesse processo.
C) O emissor e o receptor devem utilizar o mesmo código. – correto, pois imagine uma pessoa falando em inglês com 
outra que não entende esse código. Esse processo comunicativo não acontece adequadamente.
D) O emissor deve utilizar gírias para tornar a comunicação mais clara. – as gírias atrapalham o processo comunicativo, 
pois nem todos conhecem as gírias.
E) Os ruídos não interferem na comunicação. – os ruídos atrapalham a comunicação.
2. RESPOSTA: C
Comentário: essa alternativa é a única que indica um exemplo de comunicação verbal, já que a fala apresenta elementos 
verbais, ou seja, palavras, e, em todas as alternativas, os exemplos são de elementos comunicativos que não se expressam 
por meio de elementos verbais.
3. RESPOSTA: E
Comentário: preste atenção aos termos usados nas demais alternativas, já que antipatia, indiscrição, ser irresponsável ou 
preconceituoso não ajudaria em nada no processo de comunicação.
4. RESPOSTA: A
Comentário: os elementos da comunicação são: 
Emissor: quem dirige a mensagem; fonte.
Receptor: para quem a mensagem é dirigida.
Canal: meio pelo qual a mensagem é enviada. Ex.: Redes Sociais.
Mensagem: é o produto real da comunicação, como a mensagem é enviada pelo emissor e deve estar alinhada com os 
seus objetivos.
Informação: é o conteúdo da mensagem. 
Sinal: signo convencionado. Ex.: Língua Portuguesa. 
Ruído: distorção na transmissão da mensagem. Ex.: o barulho de um ônibus passando na avenida enquanto ocorre uma 
aula na escola.
5. RESPOSTA: A
Comentário: 
A) São generalizações sobre comportamentos ou características pessoais; - estereótipos
B) Modo afirmativo de apresentar um assunto; - assertividade
C) Conhecimentos culturais que a pessoa acumula ao longo da vida; - conhecimento de mundo
D) O produto real da comunicação; - mensagem
E) O conteúdo da mensagem. - informação
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Aula 3
1. RESPOSTA: A
Comentário: as palavras estrangeiras ou jargões técnicos devem ser sempre explicados para que as pessoas que não estão 
habituadas com os termos usados na área entendam do que o corretor está falando. Isso confere clareza à comunicação.
2. RESPOSTA: A
Comentário: a palavra baba significa saliva abundante, e babá, que preenche adequadamente a alternativa “a”, significa “a 
pessoa que cuida de bebês”. Nesse caso, a falta de acento gráfico mudou totalmente o sentido da frase. Nas outras alternativas 
não há nenhum prejuízo de significação pelo uso de acento gráfico.
3. RESPOSTA: A
Comentário: 
A) Edifício – locatícia. – corretas. As duas palavras são paroxítonas terminadas em ditongo.
B) Imóvel – locatário. – a palavra imóvel está corretamente acentuada, pois é uma paroxítona terminada em “l”. Já a palavra 
locatário é uma paroxítona terminada em ditongo e o acento gráfico recairá na sílaba “tá”.
C) Sindico – sítio. – síndico é uma proparoxítona e todas as proparoxítonas são acentuadas, e a palavra sítio está corretamente 
acentuada por ser uma paroxítona terminada em ditongo.
D) Fiduciária – promissória. – fiduciária está corretamente acentuada por ser uma paroxítona terminada em ditongo, e 
promissória também é uma paroxítona terminada em ditongo e necessita ser acentuada na sílaba “só”. 
E) Quórum – inadimplência. – quórum está corretamente acentuada por ser uma paroxítona terminada em “um” e 
inadimplência necessita de acento na sílaba “plên”, já que é uma paroxítona terminada em ditongo.
4. RESPOSTA: E
Comentário: a única substituição sugerida nas alternativas que mantém o sentido da frase é a indicada na alternativa E. 
Em todas as outras sugestões as frases perdem o sentido.
5. RESPOSTA: A
Comentário: 
A) Para exercer a profissão de corretor de imóveis, o profissional deve possuir o registro no Conselho Regional de 
sua Região (CRECI) devidamente regularizado. – essa alternativa apresenta a melhor opção, já que tirou o vício de 
oralidade “tem que ter”.
B) Para ser corretor de imóveis, o corretor tem que ter registro no CRECI. – essa alternativa retirou informações importantes, 
como a descrição do que é CRECI e a necessidade de regularidade no registro.
C) O corretor de imóveis tem que estar registrado no CRECI. – essa alternativa retirou informações importantes como a 
descrição do que é CRECI, e manteve a expressão típica da oralidade “tem que estar”.
D) O profissional tem que estar devidamente registrado no Conselho Regional de sua Região (CRECI) para exercer a profissão 
de corretor de imóveis. – essa alternativa manteve a oralidade “tem que estar”.
E) O profissional deve ter o registro no Conselho Regional de sua Região (CRECI) para exercer a profissão de corretor de 
imóveis. – essa alternativa apenas alterou a ordem original e não houve mudanças de redação.
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Aula 4
1. RESPOSTA: A
Comentário: a redação profissional tem como característica o uso de objetividade, clareza, concisão (poucas palavraspara 
muito significado), eficácia (produzir o resultado esperado), coesão e coerência. Todos esses aspectos se veem representados 
em uma redação com linguagem formal.
2. RESPOSTA: B
Comentário: assertividade é a capacidade de se comunicar de forma segura e respeitosa. Essa característica traz economia 
de tempo, criando uma identidade para o comunicador. De todas as alternativas, a única que representa um comportamento 
não assertivo é a “b”, pois existe um respeito na comunicação assertiva que envolve todas as partes do processo comunicativo 
e pensar somente nos seus próprios interesses não é respeitoso a este processo.
3. RESPOSTA: A
Comentário: todas as questões envolvem posturas comunicativas que podem piorar ou melhorar a situação justamente 
por ser uma situação hipotética. É preciso lembrar que a postura comunicativa deve prezar pela assertividade e respeito no 
processo comunicativo, pois o objetivo é tentar resolver o problema. Demonstrar insegurança, abanar o cliente, mentir com 
promessas que não podem ser cumpridas ou simplesmente mandar o cliente embora não vão resolver o problema, portanto 
a resposta que atende essa questão é a alternativa “a”.
4. RESPOSTA: D
Comentário: na fala apresentada, podemos encaixar os conceitos de escuta ativa (prestar atenção ao que o outro diz), de 
comunicação assertiva (manter o foco no processo comunicativo, tendo participação ativa nele), comunicação não verbal 
(o fato de ler nas entrelinhas) e postura profissional (oferecer ao cliente o que ele precisa), mas não podemos encaixar o 
conceito de variantes linguísticas, já que as variantes correspondem às diversas nuances da língua falada em cada região, 
faixa etária ou qualquer ponto de variação que a língua possa se expressar. 
5. RESPOSTA: A
Comentário: esse é um caso clássico de plágio, ou seja, utilizar-se da obra de autoria de outra pessoa como se sua fosse. 
Os processos de plágio, principalmente em tempos de internet, são mais comuns porque as pessoas têm dificuldade de 
entender que não é porque está na internet que se pode usar tudo. Para resolução desse caso, a imobiliária deveria entrar 
em contato com o autor da foto, solicitar autorização e, quando fosse utilizar a foto, colocar a autoria em local visível para 
fácil identificação.
As outras alternativas estão todas erradas porque: 
Comunicação assertiva – refere-se ao ato de prestar atenção ao processo 
comunicativo como um todo a fim de se ter um processo eficiente;
Comunicação verbal é aquela que utiliza palavras;
Coesão textual são as conexões gramaticais do texto;
Conhecimento de mundo é a bagagem de conhecimento da pessoa.
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Aula 5
1. RESPOSTA: E
Comentário: o único documento que corresponde ao descritivo da questão é o memorial descritivo, pois os demais do-
cumentos são específicos da área de arquitetura e não há necessidade de explorá-los neste curso. O memorial descritivo 
especifica o projeto propriamente dito, com pormenorização de materiais a serem utilizados, medições, características do 
terreno, fundações. Em resumo, é um acordo entre as partes responsáveis e que deve ser conhecido por todos os envolvidos 
no projeto.
2. RESPOSTA: C
Comentário: a função do relatório é relatar algo que se viu ou estudou. Nesse caso de vistoria, o relato deve orientar-se pelo 
estado em que o imóvel foi deixado pelo locatário, ou seja, descrições dos ambientes e danos causados. Dados irrelevantes, 
como tipo do papel e horas trabalhadas na confecção do relatório, não são necessários nesse documento, pois torna a 
redação menos objetiva.
3. RESPOSTA: D
Comentário: o uso de caixa alta (todas maiúsculas) indica que o interlocutor está “gritando” e isso prejudica a imagem do 
profissional.
4. RESPOSTA: C
Comentário: 
A) Conhecer a redação jurídica dos principais documentos para que possa orientar seus clientes. – verdade. Esse é um 
passo importante para a credibilidade do corretor.
B) Conhecer os documentos necessários para a formalização do negócio a fim de orientar seus cliente. – verdade. Entender 
sobre os documentos que são necessários economiza o tempo do corretor e do cliente.
C) Solicitar aos clientes o envio de documentos em etapas, para verificar com calma, e pedir o restante em etapas 
subsequentes. – falso. O cliente precisa ser orientado adequadamente para não haver desgaste na relação comunicativa.
D) Orientar os clientes para possíveis contratempos que a falta de alguma providência possa originar. – verdade. Os clientes 
admiram essa qualidade nos profissionais que os auxiliam.
E) Entender dos processos administrativos para orientar seus clientes. – verdade. Os clientes admiram essa qualidade nos 
profissionais que os auxiliam.
Aula 6
1. RESPOSTA: E
Comentário: os termos concerteza, porisso e derrepente são escritos assim: “com certeza”, “por isso” e “de repente”; a palavra 
“exceção” está grafada corretamente na alternativa “E”.
2. RESPOSTA: D
Comentário: nos processos comunicativos, é sempre importante pensar no bom senso e na escuta ativa. Não é possível 
viver mais sem celulares nos dias atuais, mas, em encontros presenciais, o contato pessoal é imprescindível. Se o corretor 
não mantiver o foco na reunião porque seu celular pode tocar, o negócio que o celular vai trazer não tem chance de dar 
certo nem a negociação presencial. Então, em uma reunião, esteja presente na reunião.
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3. RESPOSTA: B
Comentário: a redação comercial deve prezar pela clareza e objetividade. Expressões como “venho por meio desta” e o 
vocativo “caríssimo” estão em desuso e não garantem a objetividade.
4. RESPOSTA: A
Comentário: em cartas comerciais, preze sempre pelo uso de comunicação formal, mas procure não utilizar expressões muito 
rebuscadas e ultrapassadas. “Prezados ou Caros” termina trazendo o aspecto formal de que a correspondência necessita e 
não deixa muito informal também.
5. RESPOSTA: A
Comentário: a letra “A” é a única que preza por uma redação concisa (poucas palavras e muito significado) e objetiva (direto 
ao ponto, foco). Expressões como venho por meio desta, venho respeitosamente por meio desta implicam um rebuscamento 
da escrita que incorre em dificuldade de entendimento da mensagem, já que o texto principal está perdido no meio de tantas 
palavras que não agregam significado ao texto final. Ou seja, a retirada dessas expressões torna a redação mais clara e objetiva.
Aula 7
1. RESPOSTA: B
Comentário: embora outras redes também aceitem o compartilhamento de vídeos, o mais aconselhável é encaminhar seus 
seguidores para um canal só e, nesse caso, a melhor opção é o YouTube.
Facebook – rede social mais usada no Brasil por possibilitar o compartilhamento de fotos, vídeos, links da internet e outras 
funcionalidades.
YouTube – rede social de vídeos.
Instagram – rede para compartilhamento de fotografias e vídeos de até 1 minuto.
LinkedIn – rede social para relações profissionais.
Twitter – rede social para compartilhamento de textos de até 280 caracteres.
2. RESPOSTA: A
A) Divulgação de notas e comunicados à população. – verdade. A rede é uma das mais populares e a chance de esses co-
mentários alcançarem muitas pessoas rapidamente é maior. B) Interação com os usuários de transporte público por meio de 
respostas aos comentários. – verdade. A rede possibilita esse tipo de interação. C) Comunicação oficial dos acontecimentos 
sem interação com o usuário que faz comentários. – falso. A rede possibilita a interação por comentários e não é de bom 
tom não responder às pessoas. D) Divulgação de fotos dos eventos promovidos pela secretaria. – verdade. A rede possibilita 
a divulgação desse tipo de conteúdo.
3. RESPOSTA: E
Comentário: todas as alternativas trazem preocupações reais que o profissional deve possuir antes de interagir nas redes sociais, 
exceto a alternativa “E”, pois é imprescindível não incomodar as pessoas na rede para não passar uma imagem destorcida.
4. RESPOSTA: E
Comentário:as alternativas A, B, C e D trazem muitos erros de grafia. Alguns têm postagens com opiniões controversas que 
podem comunicar algo que o profissional não deseja. Apenas a postagem é adequada.
5. RESPOSTA: C
Comentário: é a única que contempla um comportamento não adequado para o profissional nesta rede, já que o ponto 
positivo é justamente o engajamento profissional. Se não há atualizações, o perfil é esquecido e a rede não tem utilidade 
para o profissional.
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COMUNICAÇÃO
E EXPRESSÃO
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I
écnico em
ransações
mobiliárias
9 786588 399002
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