Relatório Final - modelo (2)

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Instituto de Ciências Econômicas e Gerenciais 
Curso de Administração 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Nome do Autor (por extenso) 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
RELATÓRIO FINAL DA DISCIPLINA 
ESTÁGIO SUPERVISIONADO EM ADMINISTRAÇÃO - PUC MINAS 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Belo Horizonte 
ano 
Nome do Autor (por extenso) 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
RELATÓRIO FINAL DA DISCIPLINA 
ESTÁGIO SUPERVISIONADO EM ADMINISTRAÇÃO - PUC MINAS 
 
 
 
 
Relatório Final de Estágio Supervisionado 
apresentado ao Curso de Administração do 
Instituto de Ciências Econômicas e Gerenciais da 
Pontifícia Universidade Católica de Minas 
Gerais. 
 
Orientador: Profa. Cíntia Borges Ferreira Leal 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Belo Horizonte 
ano 
SUMÁRIO 
 
 
 
1 INTRODUÇÃO ........................................................................................................... PÁG 
 
2 CARACTERIZAÇÃO DA ORGANIZAÇÃO....................................................................... 
3 CARACTERIZAÇÃO DO AMBIENTE OBJETO DE INTERVENÇÃO .................................... 
 
4 BASES BIBLIOGRÁFICAS ............................................................................................ 
 
5 BENCHMARKING ...................................................................................................... 
 
6 DIGNÓSTICO E PROPOSIÇÕES ................................................................................... 
 
REFERÊNCIAS .............................................................................................................. 
 
ANEXOS ...................................................................................................................... 
 
 
 
 
 
 
 
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1 INTRODUÇÃO 
 
 
 Olá, meu nome é Marcos Aurelio Fernandes Rovo de Oliveira, atualmente eu 
faço estagio no Banco Inter S.A, e embora pareça que eu trabalhe a bastante tempo 
lá, faz apenas 5 meses. 
Meu Supervisora se chama Daniele Marise, ele foi recentemente promovida 
para o cargo de Supervisora Comercial, e seu curso de graduação foi Jornalismo. 
A disciplina de estagio supervisionado tem como objetivo orientar o aluno a 
aprender na pratica as qualificações que se há de ter no mercado de trabalho. Ficar 
apenas na teoria, não é algo interessante, para isso, temos a intrução do 
coordenador do estagio para que se extraia o máximo de experiencia empirica sobre 
o trabalho. Esse relatório foi elaborado com o intuito de identificar um problema 
dentro da organização, em que o objetivo seja a melhoria ou adaptação do mesmo. 
Na parte da identificação do problema, buscamos identificar a dor que o cliente 
possui, e principalmente um serviço que seja escasso no mercado, tornando assim, 
algo inovador. Trazemos depois, abordagens mais embasadas em dados de 
instituições que façam a metrificação dos dados. Logo após, temos a proposta de 
intervenção, onde entramos ativamente explicando o porque, e como deverá ser 
feito integração da intervenção. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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2 CARACTERIZAÇÃO DA ORGANIZAÇÃO 
 
 
Marketing Quando falamos de clima dentro da organização, a empresa se sobressai 
em um nível inacreditável, tal como se justifica ser uma entre as empresas em que 
se mais deseja trabalhar em Minas Gerais, a empresa em si tem um clima 
descontraído, o que se lembra muito uma StartUp, mas mantando a seriedade 
quanto ao serviço. Os colaboradores (internamente chamados de “SangueLaranja” 
se dão super bem, afim de que compartilham a mesma cultura. 
 
O ambiente externo, a organização tambem é muito bem vista, e com perspectivas 
gigantescas de crescimento, como estamos falando de uma fintech, o Inter é 
referencia, visto que foi o primeiro banco a se adaptar ao meio digital. Ela pode ser 
afetada com cenários macroeconômicos, por exemplo a inflação, alta de juros, entre 
outros fatores econômicos. 
 
O planejamento estratégico da empresa se dá de maneira única, afinal, uma ideia 
que o João Vitor Menin defende é que na hora de oferecer um novo serviço, a pauta 
a ser discutida inicialmente é se aquilo já algo implementado no mercado, caso seja, 
será feito diferente, e de maneira única, assim, o Inter acelerou seu processo de 
crescimento, e irá cada vez mais. 
 
A gestão de pessoas acredita que um processo de contratação alto, e efetivo, se 
torna, e para a evolução dentro da empresa, deve-se mostrar capaz de assumir o 
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cargo, antes mesmo que ele seja ofertado, te fazendo assim uma referencia, as 
vezes, o cargo se abre para você, sem mesmo estar disponível. 
 
Seus indicadores de desempenho são mostrados no site de Relações com 
Investidores, e ele só mostra o quanto a filosofia é correta, embora a empresa não 
gere lucro em si, ela pega esse lucro, e o reinveste, de maneira que a empresa 
cresça exponencialmente. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
3 CARACTERIZAÇÃO DO AMBIENTE OBJETO DE INTERVENÇÃO 
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Texto contendo a tarefa feita sobre o ambiente/situação que levou a pensar em uma 
intervenção 
 
O objeto de intervenção esta ligado a área de tecnologia, programação e 
investimentos, se fossemos olhar diretamente quantas pessoas nessa area 
trabalham, seria atualmente 2/3 do Banco (aproximadamente 2 mil pessoas de 
maneira geral), estariam presentes na intervenção (programadores, 
desenvolvedores, consultores de investimento, planejadores financeiros, designer’s) 
ambos subordinados a superintendência de cada setor, contudo, nessa instituição, 
não é muito comum vermos posições hierárquicas diferentes servindo de barreiras. 
Não seria um projeto fácil, pois a elaboração demandaria tempo e necessitaria de 
aperfeiçoamento, pois seria algo inovador, afinal, estamos falando de automação de 
controle de gastos. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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4 BASES BIBLIOGRÁFICAS 
 
Para um aplicativo de controle financeiro, temos um grande desafio pela 
frente, do qual se trata uma optimização do mesmo, de maneira que seja acessivel e 
ao mesmo tempo intuitivo ou leve. Segundo a o banco Itaú, A agilidade é 
fundamental para que o cliente tenha uma experiência simples e pratica, a 
organização tambem deve ser algo fundamental, pois passará um sentimento de 
importância ao cliente, por fim a beleza e estética, se fazem de presença 
fundamental nos dias atuais. Dashboards, histórico, quanto mais ilustrado e visível 
ao cliente, mas interesse ele terá, e provavelmente poderá continuar se mantendo 
no aplicativo. Quando falamos em aplicativos de celular, temos dados que me fazem 
pensar o por que ser interessante esse tipo de aplicativo, em média, o brasileiro 
passa 5 horas no celular segundo Fernando Paiva, gastados em aplicativos de 
entretenimento, por que não criar uma aba no aplicativo em que o usuario consiga 
ver seus gastos e investimentos? 
 
Passando para um ponto de controle financeiro, um dos principais temas que 
se mostra presente em quase 55% da população brasileira segundo uma pesquisa 
do SPC (Serviço de proteção ao crédito), sendo que dentre essas pessoas, 28% 
usam cadernos de anotações, 18% usam o excel, 9% aplicativos no celular, 
independente do modelo usado, ainda se dá por um serviço manual. 
 
 Alem dos inumeros beneficios que esse controle pode gerar, Pedro Henrique 
Escobar defende que o planejamento de longo prazo é de suma importância, 
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segundo ele “O controle financeiro não é válido apenas para a administração e para 
o controle das finanças atuais, ou seja, apenas para os processos de curto prazo. 
Os de longo prazo também só são possíveis com um bom controle financeiro atual e 
futuro, planejando o que pode ser destinado para investimentos e o quanto será 
necessário para determinados objetivos. Além disso, ter uma rotina de planejamento 
de médio a longo prazo, também dá a possibilidadede prever e evitar riscos”. 
 
Já falando sobre os investimentos, bom, de fato, o controle financeiro é o 
principal objeto de intervenção tratado aqui, contudo, como profissional desse 
mercado, apenas o controle não se dá como o suficiente. A importancia dos 
investimentos na vida do brasileiro já deveria ser algo normal, mas infelizmente, 
apenas 3%~4% da população tem ciencia disso segundos dados da B3. Segundo o 
orgão regulatorio do mercado financeiro no Brasil – CVM (Comissão de Valores 
Mobiliarios) “ O investimento é tão importante quanto a poupança, pois todo o 
esforço de cortar gastos pode ser desperdiçado quando mal investido. Ainda que a 
maioria das pessoas esteja acostumada a pesquisar e comparar preços de bens e 
serviços, isso nem sempre acontece quando o objetivo é escolher serviços 
financeiros. Quando se trata de finanças, tendemos confiar mais na opinião de 
amigos e familiares do que em conselhos de profissionais especializados. Isso se 
deve, em parte, à escassez de informações sobre as características dos 
investimentos, mas também ao fato de que há opções demais a considerar e 
comparar.” 
 
Um exemplo case indireto que temos como exemplo é do da empresa XP, a 
XP no Brasil é referencia em controle financeiro e investimentos. O aplicativo é 
bastante pratico, voce tem acesso a um assessor, que pode te orientar. Dentro do 
aplicativo, há uma aba de evolução de patrimonio, que podemos dizer que é o inicio 
do planejamento financeiro. Não há nenhuma empresa no mercado que entrega 
oque o banco iria fornecer, por isso seria algo inovador. 
 
 
 
 
 
 
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5 BENCHMARKING 
 
 
 
Um exemplo case indireto que temos como exemplo é do da empresa XP, a 
XP no Brasil é referencia em controle financeiro e investimentos. O aplicativo é 
bastante pratico, voce tem acesso a um assessor, que pode te orientar. Dentro do 
aplicativo, há uma aba de evolução de patrimonio, que podemos dizer que é o inicio 
do planejamento financeiro. Não há nenhuma empresa no mercado que entrega 
oque o banco iria fornecer, por isso seria algo inovador. 
 
 
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6 DIGNÓSTICO E PROPOSIÇÕES 
 
 
A principio, a intervenção seria a criação de uma aba de controle de gastos 
pessoais, no Inter, nos temos uma politica de simplificar a vida das pessoas, e 
acredito que boa parte de nossos clientes, ainda não tem uma total noção de como 
gasta seu dinheiro. Tendo isso em vista a proposta é que nessa aba, o cliente teria 
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um informativo, tanto gráfico quanto escrito, de para onde está indo seus gastos 
(Contas, lazer, comida), assim podendo ter maior controle de suas finanças e 
melhorando sua saúde financeira. 
Não seria um projeto fácil, pois a elaboração demandaria tempo e necessitaria de 
aperfeiçoamento, pois seria algo inovador, afinal, estamos falando de automação de 
controle de gastos. O processo em si começaria pelos planejadores financeiros, 
onde com sua experiencia, poderia sugerir ideias de onde eles veem mais gastos 
dos clientes, perfis comportamentais interferem muito quando estamos falando de 
planejamento, então teriam que haver no mínimo 3 perfis de gastos, cada um 
estudado e analisado pelo mesmo. 
A segunda parte, ainda falando de planejamento da intervenção, entrariam os 
Consultores de investimentos, além de poupar e controlar suas finanças, e mais 
importante fazer esse dinheiro render de alguma forma para não perder para a 
inflação, tendo isso em vista, os consultores nos dariam tipos de perfis de investidor, 
para que o cliente possa rentabilizar seu dinheiro, de acordo com sua 
disponibilidade. Agora começamos com a parte do desenvolvimento da intervenção, 
essa é a parte mais complexa na minha opnião, pois como é algo inovador no 
mercado, teríamos de ter uma ideia que agrade ao cliente, tanto no visual, quanto na 
proposta que estamos apresentando. Varios estudos de mercados teriam de ser 
feitos para a elaboração do projeto. Por fim, chegamos na parte da programação, 
onde os programadores iriam ter um grande trabalho pela frente, fazer com que o 
app reconheça cada tipo de gasto. Parece algo obvio, mas quando botamos na 
ponta da caneta, são milhões de negócios no Brasil, e nem sempre quando vemos 
no extrato, aparece oque gastamos, apenas onde compramos. Esse seria o grande 
desafio dos programadores, onde caberia uma solução talvez até manual para o 
cliente quando não possível. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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7 CONSIDERAÇÕES FINAIS 
 
 
 
Para mim, essa disciplina agregou bastante, afinal, como citei acima, nçao basta 
apenas o conhecimento teórico para a aplicação efetiva, sem a pratica, não que ele 
se torne inútil, mas inviável. O processo de desenvolvimento que foi aplicado a essa 
pesquisa, acredito que tenha sido o correto, quando falamos de identificação de um 
problema, infelizmente, a matéria não se faz presencial por conta da pandemia, algo 
que acredito que poderia ter tornado a matéria mais dinâmica, contudo, só tenho 
elogios a matéria. 
 
 
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REFERÊNCIAS 
 
 
Estúdio Folha. Caractericas de um com app de serviço. Website. Disponível em: 
estudio.folha.uol.com.br/apps-leves/2017/03/1867325-caracteristicas-de-um-bom-
app-de-servico.shtml. Acesso em 20 de Out. 2021 
 
Blog Egestor. A impotãncia de um controle financeiro eficiente para as empresas. 
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Website. 25, jun. 2019. Disponível em: https://blog.egestor.com.br/importancia-
controle-financeiro-eficiente/. Acesso em 20 de Out. 2021 
 
Portal do investidor. Por que investir? . Website. Disponível em: 
https://www.investidor.gov.br/menu/primeiros_passos/antes_investir/antes_investir.ht
ml. Acesso em 20 de Out. 2021 
 
B3. Total de investidor pessoa física cresce 43% no primeiro semestre, mostra 
estudo da B3. Website, 18, ago. 2021. Disponível em: 
https://www.b3.com.br/pt_br/noticias/porcentagem-de-investidores-pessoa-fisica-
cresce-na-b3.htm. Acesso em 20 de Out. 2021 
 
Mobile Time . Brasileiros passam em média 4,8 horas por dia em seus smartphones. 
Website, 15, jan. 2021. Disponível em: 
https://www.mobiletime.com.br/noticias/15/01/2021/brasileiros-passam-em-media-48-
horas-por-dia-em-seus-smartphones. Acesso em 20 de Out. 2021 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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ANEXO A - IDENTIFICAÇÃO 
IDENTIFICAÇÃO DO ALUNO: Marcos Aurelio Fernandes Rovo de Oliveira 
NOME: Marcos Aurelio Fernandes Rovo de Oliveira 
MATRÍCULA: 667456 
ENDEREÇO: Rua Maria Francisca do Amaral, Novo Guaruja, 149 
TELEFONE RESIDENCIAL: COMERCIAL: CELULAR: (31)982050925 
E-MAIL: ami.marcos123@gmail.com 
PERÍODO: 6º TURNO:  MANHÃ  NOITE 
CAMPUS: Betim UNIDADE: Betim 
 
IDENTIFICAÇÃO DA ORGANIZAÇÃO 
NOME: Banco Inter S.A 
CNPJ: 00.416.968/0001-01 INSCRIÇÃO ESTADUAL: 
ENDEREÇO: Av. Barbacena, 1219 - Santo Agostinho, Belo Horizonte - MG, 30190-924 
TELEFONE: 3003-4070 
SEGMENTO DE ATUAÇÃO: Bancario 
 
IDENTIFICAÇÃO DA SUPERVISÃO 
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NOME: Daniele Marise de Souza Santos 
TELEFONE: (31) 998449318 
E-MAIL: daniele.marise@bancointer.com.br 
FORMAÇÃO: Jornalismo CARGO: Supervisora Comercial