1 QUESTÕES PARA REVISÃO QUALIDADE

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CAMPUS TIMON
Curso de Administração Bacharelado
DISCIPLINA: ADMINISTRAÇÃO DA PRODUÇÃO
PROFESSOR: Profa. Dra. Tina Campos
PERÍODO: 4º. PERÍODO – 2021.2 
Data Envio: 02-12-2021
REVISÃO 2ª AVALIAÇÃO
1) O Sistema de Qualidade aplicado ao controle de qualidade de um processo de gestão de matérias-primas deve conter diversos parâmetros a serem atendidos. Por isso, deve incluir no seu escopo:
1 As diretrizes que garantam a existência de determinados parâmetros que operam como padrões de referência para delinear e efetivar o controle.
2 Os parâmetros de apresentação das especificações relativas às matérias primas de forma particularizada, detalhando-se todos os itens que devem compor cada parte das especificações.
3 Um cronograma com todas as etapas da entrega das matérias primas e seus respectivos prazos, e deve conter todas as alterações das especificações, caso seja necessário.
Quantos desses itens devem ser incluídos?
a) Somente o primeiro.
b) Todos devem ser incluídos.
c) Somente o segundo.
d) Somente o terceiro.
e) Somente os dois último
2) Em relação à Garantia da Qualidade apresentam-se três afirmações:
1) O plano da qualidade é um documento que descreve apenas a viabilidade para se obter a qualidade para uma determinada tarefa.
2) O controle da qualidade trata das técnicas operacionais e atividades empregadas para o acompanhamento da qualidade e dos custos operacionais que visam comprovar que a qualidade foi alcançada no período de um ano.
3) O manual da qualidade é um documento no qual se estabelece a auditoria da qualidade da empresa e o controle do fluxo de caixa das tarefas desenvolvidas. 
Quantas delas estão corretas?
a) Todas estão erradas.
b) Todas estão certas.
c) Somente a primeira.
d) Somente a segunda.
e) Somente a terceira.
3 A competência que uma organização apresenta ao conceber e desenvolver produtos e processos de forma a alcançar a satisfação do cliente, com custos e prazos compatíveis, é o conceito de Qualidade de
a) Produto ou serviço.
b) Processo.
c) Projeto.
d) Pós-venda.
e) Atendimento.
4 Uma pesquisa junto aos clientes de um banco revelou que havia problemas com a dimensão da qualidade de serviços empatia. Dessa forma, para melhorar a percepção da qualidade do serviço desse banco, os gerentes deveriam
a) Melhorar as instalações, equipamentos e mobiliário das agências.
b) Investir mais recursos em propagandas focadas nos clientes locais.
c) Instruir os funcionários a dedicar atenção individualizada aos clientes.
d) Reduzir os custos de operação e cobrar tarifas mais baixas pelos serviços.
e) Ampliar o treinamento dos funcionários e tornar os serviços mais confiáveis.
5 A norma ISO 14001 é
a) Baseada em decisão unilateral da International Organization for Stadardization.
b) De caráter obrigatório.
c) Um padrão de desempenho.
d) Projetada para verificar a conformidade.
e) Projetada para ser aplicada isoladamente.
6 O Diagrama de Pareto é uma das ferramentas da qualidade e pode ser descrito como
a) Nome equivalente para um gráfico tipo pizza.
b) Gráfico relacionando o desvio-padrão de uma medida a seu valor médio.
c) Diagrama de controle com limites de aceitação e valor esperado.
d) Diagrama que auxilia o planejamento da qualidade por meio da indicação das atividades mais demoradas, indicando um caminho crítico.
e) Gráfico de barras que ordena as frequências das ocorrências, da maior para a menor, permitindo a priorização dos problemas. 
7 PDCA é uma metodologia gerada, nos Programas de Qualidade Total, que orienta a organização a traçar estratégias seguindo as etapas de:
a) Planejamento, Executar, Controle e Agir.
b) Planejamento, Documentação, Controle e Avaliação.
c) Plano de Ação, Execução, Capacitação e Avaliação.
d) Plano de Ação, Documentação, Capacitação e Agir.
e) Planejamento Plano de Ação, Capacitação e Avaliação.
8 O conceito “tem o propósito de medir, monitorar, controlar atividades e administrar o presente e o futuro do negócio” é apresentado em qual alternativa?
a) Processo de gerenciamento
b) Processo prioritário
c) Processo primário
d) Processo de suporte
e) Processo secundário.
9Qual ferramenta da Gestão da Qualidade é conhecida como "espinha de peixe" e tem como finalidade explorar e indicar todas as causas possíveis de uma condição ou um problema específico?
a) Diagrama de Ishikawa.
b) Fluxograma de processos
c) Histograma.
d) Folha de verificação.
e) Diagrama de rede.
10 É uma ferramenta usada para análise de causas de um problema, também é conhecida como Espinha de Peixe ou Fishbone devido à semelhança do seu formato.
a) 5W2H.
b) Diagrama de Pareto
c) Diagrama de dispersão
d) Diagrama de Ishikawa
e) Método PDCA
11 PDCA é uma sigla que dá nome a uma ferramenta usada na gestão da qualidade dos processos. Seu foco é a solução de problemas seguindo as quatro fases indicadas pelas letras (Plan, Do, Check e Act = Planejar, Fazer, Verificar e Agir). Por ser uma ferramenta de uso cíclico, ela também promove a melhoria contínua dos processos. Com relação às fases desse ciclo, é CORRETO afirmar que:
a) P (plan: planejar): seleção de um processo, atividade ou máquina que necessite de melhoria e elaboração de medidas claras e executáveis, sempre voltadas para obtenção dos resultados esperados. Nesta fase é feito o plano de ação.
b) D (do: fazer): consiste em atuar em uma das fases anteriores, a fim de consertar ações ou intervir nos desvios sob o planejamento.
c) C (check: verificar): análise dos resultados obtidos com a execução do plano, porém não é necessário reavaliação do plano.
d) A (act: agir): refere-se as tarefas previstas na etapa de planejamento, sendo constituída pela fase de ação. Nesta fase, em caso de sucesso, não é feito um processo de criação de documentação para um novo padrão.
e) Nenhuma alternativa está correta.
12 Qualidade indica uma das principais medidas do desempenho das organizações e faz parte do dia a dia dos administradores. Qualidade está ligada a algumas características, dentre elas ______ que é a qualidade planejada, a definição de como o produto deve ser.
 Assinale a alternativa que preencha corretamente a lacuna.
a) Excelência
b) Especificação
c) Conformidade
d) Adequação ao uso
e) Confiabilidade
13 Sobre as premissas da Administração, analise as afirmativas abaixo e assinale a alternativa correta.
I. A Administração deve sustentar a constituição e a continuidade das organizações.
II. II. A aplicação da Administração deve estar sustentada pelos otimizados uso e equilíbrio da teoria e da prática administrativa. 
III. III. A qualidade da Administração está diretamente correlacionada ao estilo de atuação e ao nível de conhecimento administrativo dos executivos e funcionários das organizações
 Estão corretas as afirmativas:
a) I, II e III
b) Apenas I e III
c) Apenas I
d) Apenas II
e) Apenas III
14 __________________ é a metodologia estruturada de identificar, ordenar em sequência lógica e otimizada, implementar e avaliar as atividades que contribuem, direta ou indiretamente, para o maior valor agregado para as organizações, bem como seus diversos públicos. Assinale a alternativa que preencha corretamente a lacuna.
a) Processo
b) Sequenciamento
c) Desenho de processos
d) Departamentalização por processos
e) Gestão por processos
15 Ao se investigar um problema de qualidade em um processo de fabricação, muitas vezes é necessário organizar os dados coletados, separando‐os por turno de trabalho, por tipo de operação, por fornecedor de matéria‐prima e por operador, entre outras possibilidades. Sendo assim, assinale a alternativa que apresenta a ferramenta da qualidade que pode ser utilizada para essa organização dos dados.
a) diagrama de Ishikawa
b) diagrama de dispersão
c) organograma
d) estratificação
e) cronograma