AS II

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PERGUNTA 1
1. A qualidade pode ser percebida de algumas maneiras, dependendo do contexto em que é observada. Assim, o seu significado é
	
	a.
	objetivo e simples.
	
	b.
	subjetivo e simples.
	
	c.
	amplo e linear.
	
	d.
	objetivo e complexo.
	
	e.
	subjetivo e complexo.
0,15 pontos   
PERGUNTA 2
1. David A. Garvin, economista norte-americano, indica cinco tipos de abordagens para a definição da qualidade. A abordagem onde a qualidade é observada como sinônimo de excelência absoluta e reconhecida por todos, é denominada
	
	a.
	fundamentada no valor
	
	b.
	fundamentada no produto.
	
	c.
	transcendental.
	
	d.
	fundamentada na produção.
	
	e.
	fundamentada no usuário.
0,15 pontos   
PERGUNTA 3
1. A gestão da melhoria da qualidade requer liderança e comprometimento
	
	a.
	dos fornecedores.
	
	b.
	do setor produtivo.
	
	c.
	da alta gerência.
	
	d.
	de todos.
	
	e.
	do setor de projetos.
0,15 pontos   
PERGUNTA 4
1. Segundo Joseph Moses Juran (1904-2008), engenheiro eletricista, advogado e consultor de negócios romeno, todas as funções dentro de uma empresa possuem três papéis:
	
	a.
	Cliente, processador e consumidor.
	
	b.
	Processador, produtor e fornecedor.
	
	c.
	Cliente, processador e fornecedor.
	
	d.
	Produtor, cliente e consumidor.
	
	e.
	Processador, produtor e consumidor.