Gestão de Serviços e Projetos de TI 1

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Um projeto é um esforço temporário para criar um produto, serviço ou resultado 
exclusivo. Temporário no sentido de que todos os projetos possuem um início e um 
final definido. Segundo o PMI (2004), um projeto inclui determinados fatores. 
Acerca desses fatores, analise as setenças a seguir: 
I- Identificação das necessidades. 
II- Estabelecimento de objetivos claros. 
III- Balanceamento das demandas conflitantes. 
IV- Adaptação das especificações e dos planos. 
Assinale a alternativa CORRETA: 
FONTE: PROJECT MANAGEMENT INSTITUTE - PMI. A guide to the project 
management body of knowledge. 3. ed. Pennsylvania: PMI, 2004. 
A 
Somente a sentença I está correta. 
B 
As sentenças I, II, III e IV estão corretas. 
C 
Somente a sentença IV está correta. 
D 
Somente a sentença III está correta. 
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Projetos nascem para criar um produto ou serviço que não existia antes. Quanto às 
características de um Projeto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para 
as falsas: 
( ) É um esforço temporário no sentido de que todos os projetos possuem um 
início e um final definido. 
( ) Os projetos são trabalhos cotidianos. 
( ) Os projetos têm prazo limitado. 
( ) Projetos não são esforços contínuos. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A 
F - V - V - F. 
B 
V - V - V - F. 
C 
F - V - V - V. 
D 
V - F - V - V. 
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O gerenciamento de projetos é a aplicação de conhecimento, habilidades, 
ferramentas e técnicas às atividades do projeto a fim de atender aos seus 
requisitos. É realizado através da aplicação e da integração dos seguintes 
processos de gerenciamento de projetos: iniciação, planejamento, execução, 
monitoramento e controle, e encerramento. 
Acerca do PMI e quanto ao que os projetos podem criar, assinale a alternativa 
CORRETA: 
A 
Produto, Tarefa e Resultado. 
B 
Produto, Serviço e Resultado. 
C 
Cliente, Serviço e Resultado. 
D 
Cliente, Tarefa e Resultado. 
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Se trata de um meio de entregar valor aos clientes, facilitando o atingimento dos 
resultados desejados, tirando deles a propriedade dos custos e riscos específicos. 
Pela perspectiva do cliente, a criação do valor de um serviço é uma função de duas 
variáveis. Quais são essas variáveis? 
A 
Regra de negócio e Utilidade. 
B 
Entrega e Eficácia. 
C 
Entrega e Garantia. 
D 
Utilidade e Garantia. 
5Na literatura, podemos encontrar diversos modelos, guias e ferramentas sendo 
recomendados para o gerenciamento de projetos, subsídios utilizados para 
garantir de forma rápida e certa a gestão de projetos. Sobre esta concepção, analise 
as sentenças a seguir: 
 
I- O Guia PMBOK é uma metodologia, um conjunto de todos os conhecimentos de 
gerenciamento e de todas as práticas de gerenciamento de projeto. 
II- O Project Management Institute (PMI) não é um guia, mas uma norma que 
oferece linguagem comum para a discussão, escrita e aplicação do gerenciamento 
de projetos, facilitando o entendimento das informações entre os profissionais 
envolvidos. 
III- O guia PMBoK é um padrão global para gerenciamento de projetos. 
IV- Para o Guia PMBOK, o gerenciamento de projetos existe em um contexto mais 
amplo que inclui o gerenciamento de programas, o gerenciamento de portfólios e o 
escritório de projetos. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
A 
As sentenças II e III estão corretas. 
B 
As sentenças I, III e IV estão corretas 
C 
As sentenças III e IV estão corretas. 
D 
As sentenças I, II e IV estão corretas. 
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Alguns atores da Central de Serviços são: o gerente e supervisor da Central de 
Serviços, além do analista de suporte (atendimento de primeiro nível). Há, 
também, alguns tipos de centrais de serviços em TI. Acerca desses tipos, associe os 
itens, utilizando o código a seguir: 
I- Local. 
II- Centralizada. 
III- Virtual. 
IV- Follow the sun. 
( ) Combinação de centrais dispersas geograficamente. 
( ) Dispostas em pontos geograficamente distantes. 
( ) Atende todos em um único local. 
( ) Atende uma unidade de negócio local. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A 
IV - III - II - I. 
B 
I - II - III - IV. 
C 
I - IV - III - II. 
D 
IV - III - II - I. 
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Valle et al. (2010) afirmam que os projetos são iniciados, planejados, executados, 
controlados e encerrados por pessoas, que são o elo fundamental do 
gerenciamento de projetos. O termo stake no mundo corporativo significa 
participação, interesse ou o financiador de algum empreendimento. As partes 
interessadas (pessoas ou organizações) são todas as envolvidas no projeto, que 
possam ser afetadas ou exercer alguma influência, positiva ou negativa, nos seus 
objetivos e resultados finais. Quais os três tipos de classificação dos stakeholders? 
FONTE: VALLE, A. B. do et al. Fundamentos do gerenciamento de projetos. 2. ed. 
Rio de Janeiro: FGV, 2010. 
A 
Patrocinadores, internos e externos. 
B 
Patrocinadores, participantes e analistas. 
C 
Patrocinadores, participantes e externos. 
D 
Colaboradores, participantes e externos. 
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Na área de conhecimento Integração estão descritos os processos e atividades que 
servem de elementos integradores no gerenciamento de projetos. 
Sobre o descrito, assinale a alternativa CORRETA que não apresenta um processo 
do Gerenciamento de Projetos da Área de Conhecimento Gerenciamento de 
Integração do Projeto: 
A 
Desenvolver a declaração do escopo preliminar do projeto. 
B 
Encerrar o projeto. 
C 
Monitorar e controlar o trabalho do projeto. 
D 
Planejamento do escopo. 
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O conjunto de ações e processos de Gerenciamento de Liberação, em conjunto com 
os processos de Gerenciamento de Configuração e Gerenciamento de Mudança, 
bem como com a execução dos testes operacionais, o processo de Gerenciamento 
de Liberação traz alguns benefícios. Sobre esses benefícios, analise as opções a 
seguir: 
I- Redução de taxa de erros no hardware e software liberados. 
II- Minimização das interrupções (downtime). 
III- Ambientes de testes e produção estáveis. 
IV- Melhor uso dos recursos de TI. 
Assinale a alternativa CORRETA: 
A 
Somente a opção I está correta. 
B 
As opções I, II, III e IV estão corretas. 
C 
Somente a opção II está correta. 
D 
Somente a opção III está correta. 
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Na área de conhecimento Integração estão descritos os processos e atividades que 
servem de elementos integradores no gerenciamento de projetos. 
Sobre o descrito, assinale a alternativa CORRETA que não apresenta um processo 
do Gerenciamento de Projetos da Área de Conhecimento Gerenciamento do Escopo 
do Projeto: 
A 
Criar EAP. 
B 
Controle do escopo. 
C 
Verificação do escopo. 
D 
Desenvolver a declaração do escopo preliminar do projeto.