indicadores da qualidade semana 2

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SERVIÇO NACIONAL DE APRENDIZAGEM COMERCIAL
SENAC JUNDIAI SP
 
 
VIVIANE COSTA TRIGO DE OLIVEIRA
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
INDICADORES DA QUALIDADE:
Qualitativo/Quantitativo
 
 
 
 
JUNDIAI SP
02/11
 
 Atividade avaliativa
Indicadores da qualidade
Introdução:
Essa é uma abordagem QUALITATIVA/QUANTITATIVA.
Através do artigo disponibilizado “gestão da qualidade e indicadores estratégicos” juntamente ao conteúdo estudado da semana 2 “os critérios de desempenho/ os critérios de qualidade”, será apresentado um trabalho com intuito de mostrar os indicadores quantitativo e qualitativo.
Vamos abordar aqui a empresa Efraim laços M.E, que trabalha na área Pet desde 2018, produzindo laços e gravatas pet, será apresentado aqui um indicador qualitativo e um indicador quantitativo e como eles serão desenvolvidos.
Desenvolvimento:
· Descrição da empresa:
A empresa Efraim laços M.E, criada em 2018, situada em Jundiai SP, é uma empresa especializada em confecções de laços e gravatas pet, utilizando em sua composição cetim, anilha de aço, elásticos odontológicos e diversificação em pedrarias/chatons, tudo de forma artesanal.
A Efraim laços, tem suas vendas feitas 100% online, através de plataformas de vendas como (shoppe e mercado livre), e também pelas redes sociais como (instagram, facebook e Whatsapp) onde faz divulgações dos seus produtos.
Indicador Qualitativo: 
O Indicador qualitativo, corresponde à o processo de uma maneira subjetiva ligado a uma opinião ou característica. 
Aqui vamos utilizar a pesquisa de satisfação dos clientes na plataforma shoppe ,onde os clientes tem a total liberdade para pontuar seu atendimento e falar sobre o produto adquirido.
 
 
	Nome do indicador
	Pesquisa de satisfação
	Objetivo do indicador
	Saber se os clientes estão satisfeitos com o produto recebido.
	Meta
	Chegar à pontuação máxima 5
Indicador Quantitativo:
Esse indicador tem como objetivo determinar uma medida exata, ligada a índices numéricos. A avaliação dos produtos na shoppe, nos dá a visão de como os clientes reage ao receber o produto, se está conforme o esperado, e também possibilita-os comentar sobre o que foi entregue avaliando de forma positiva ou negativa, ajudando ao vendedor reconhecer onde estão as principias falhas, como cores ou tamanhos não de acordo com o esperado, ou até mesmo chatons soltando dos laços.
	Nome do indicador
	Principais problemas
	Objetivo do indicador
	Solucionar os problemas encontrados
	Meta
	Diminuir em 120 a frequência das reclamações
· Representação Gráfica
 Avaliação dos clientes Meta
Frequência Meta
A figura a cima representa as principais falhas, e frequência que elas acontecem e a meta.
· Classificação dos indicadores citados a cima:
	Nome do indicador:
	Qualitativo/ pesquisa de satisfação
	Nível:
	Nível operacional
	Justificativa:
	No nível operacional, ocorre as metas de curto prazo que servem para a execução dos processos no dia a dia. O objetivo da pesquisa de satisfação é poder informar o que a curto prazo está insatisfazendo os clientes e poder 
corrigir e melhorar o processo.
	Nome do indicador:
	Quantitativo/principais problemas
	Nível:
	Nível operacional
	Justificativa:
	Através da pesquisa de satisfação foi identificado os problemas que aparecem com maior frequência e é a partir daí que a empresa vai buscar uma correção. O nível aqui exposto também foi operacional, pois trata-se de medidas corretivas a curto prazo que melhor o dia a dia da empresa.
Conclusão
Podemos ver claramente o quanto os indicadores são benéficos para as organizações, tanto o quantitativo quanto o qualitativo, pois eles nos dão a melhor visão dos processos organizacionais e o que pode ser melhorado/corrigido.