Com base na leitura do conteúdo da semana 01 de estudos, é possível afirmar que: “o uso de indicadores da qualidade e do desempenho de uma organiza...

Com base na leitura do conteúdo da semana 01 de estudos, é possível afirmar que: “o uso de indicadores da qualidade e do desempenho de uma organização só tem propósito se estiverem ligadas a um processo organizacional devidamente mapeado. Os indicadores de processos organizacionais podem ser classificados em dois tipos: indicadores de eficiência e indicadores de eficácia”. Pode-se compreender que a relação existente entre a quantidade de recursos investida por uma empresa e os resultados obtidos por ela representam:


Um indicador de eficiência
Um indicador de produtividade
Um indicador de eficácia
Um indicador de desperdício