N2 Projeto Experiencia

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• Pergunta 1 
1 em 1 pontos 
 
Leia o excerto a seguir: 
“Não existe uma tradução para língua portuguesa que atenda efetivamente 
o seu significado. Design significa projeto e Thinking, pensamento. Ficaria 
estranho dizer Pensamento do Projeto ou o Pensamento em formato de 
Projeto, então usaremos design thinking, sem a preocupação de uma 
tradução para a língua portuguesa. O importante é entender o que o termo 
propõe. O design Thinking também é conhecido apenas como DT.” 
 
TAJRA. S. F. Inovação na prática: Design Thinking e Ferramentas 
Aplicadas a Startups. Rio de Janeiro: Alta Books, 2020. Disponível 
em: https://integrada.minhabiblioteca.com.br/#/books/9786555201574/ . 
Acesso em: 01 Abril 2021.p.127. 
 
Considerando o excerto apresentado, analise as afirmativas a seguir e 
assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s). 
 
I. ( ) A etapa de imersão é a parte inicial do processo de Design Thinking, 
se busca informações e aproximação das pessoas interessadas e o 
contexto no qual existe o problema. 
II. ( ) A etapa de reflexão é o momento de construir a ideia de maneira 
física, que pode ser desde um protótipo Mínimo Produto Viável (MVP). 
III. ( ) A ideação é quando inicia-se a fase de criação de ideias que resulta 
no desenvolvimento de uma solução. 
IV. ( ) Já a prototipação é prática objetiva, no sentido de verificar se as 
informações coletadas estão de acordo com o contexto e o problema em 
questão. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
 
Resposta	Selecionada:	 
V, F, V, F. 
Resposta	Correta:	 
V, F, V, F. 
Comentário	
da	resposta:	
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a fase de 
Imersão é a parte inicial do processo de Design Thinking, 
na qual buscam-se informações e a aproximação das 
pessoas interessadas, bem como o contexto no qual 
existe o problema, por meio da empatia. A etapa de 
Reflexão é o entendimento do problema e do contexto, 
ampliando a perspectiva sobre eles. A Ideação é quando 
se inicia a fase de criação de ideias, que resulta no 
desenvolvimento de uma solução. Por fim, a prototipação 
é prática e objetiva, no sentido de construir a ideia de 
maneira física, podendo ser desde um protótipo Mínimo 
Produto Viável (MPV). 
	
 
• Pergunta 2 
1 em 1 pontos 
 
Leia o excerto a seguir: 
“Design thinking é uma forma de pensar, analisar e propor alternativas 
criativas para lidar com desafios e solucionar problemas a partir da 
participação das pessoas. A missão do design thiking é melhorar a vida das 
pessoas com produtos e serviços que atendam às suas necessidades para 
viver neste mundo complexo e contraditório [..]” 
 
TAJRA. S. F. Inovação na prática: Design Thinking e Ferramentas 
Aplicadas a Startups . Rio de Janeiro: Alta Books, 2020. Disponível 
em: https://integrada.minhabiblioteca.com.br/#/books/9786555201574/ . 
Acesso em: 01 Abril 2021. p.127 
 
Considerando o excerto apresentado sobre a origem do Design Thinking, 
analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) 
e F para a(s) Falsa(s). 
 
I. ( ) O Design Thinking é um abordagem centrada em ferramentas e 
técnicas que buscam estabelecer padrões comuns e recursos tecnológicos 
determinados para satisfazer as necessidades de qualquer público-alvo. 
II. ( ) O Design Thinking envolve a abordagem da empatia, pois é ter a 
capacidade que temos de nos colocarmos no lugar das pessoas que são 
afetadas por um determinado problema, entender o seu contexto, suas 
necessidades e seu ponto de vista. 
III. ( ) Um dos pilares do Design Thinking é a experimentação, uma vez que 
é por meio da prototipagem e validação que é possível validar e testar as 
soluções para o problema em questão, assim como obter melhorias e 
ajustes necessários. 
IV. ( ) Um dos princípios do Design Thinking é a competição, pois busca as 
melhores soluções e ideias inovadoras para os problemas, de modo que a 
organização, empresa ou instituição possa se manter a frente de seus 
concorrentes, sem a necessidade de etapas e processos. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
 
Resposta	Selecionada:	 
F, V, V, F. 
Resposta	Correta:	 
F, V, V, F. 
Comentário	
da	resposta:	
A alternativa está correta, pois o Design Thinking é uma 
metodologia baseada na empatia, na colaboração, na 
experimentação e no otimismo. Assim, é fundamental a 
equipe ter a capacidade que temos de se colocar no lugar 
das pessoas que são afetadas por determinado problema, 
bem como entender o seu contexto, suas necessidades e 
seu ponto de vista. Além disso, um dos pilares do Design 
Thinking é a experimentação, pois é possível validar e 
 
testar as soluções para o problema em questão e obter 
melhorias. 
	
• Pergunta 3 
1 em 1 pontos 
 
Leia o excerto a seguir. 
“O DT é composto de um processo, uma mentalidade, métodos e 
estratégias que visam a colocar as pessoas e suas necessidades no centro 
do desenvolvimento de um projeto, usando a criatividade para gerar 
soluções, a empatia para entender as reais necessidades das pessoas e o 
raciocínio para analisá-las e adaptá-las ao contexto real investigado [..].” 
 
BOSCHI, M. T. O design thinking como abordagem para gerar inovação: 
uma reflexão.2012. 100 f. Dissertação (Mestrado em Design) – 
Universidade Anhembi Morumbi, São Paulo, 2012.p.50. 
 
A partir do excerto apresentado sobre os princípios do Design Thinking 
sobre a importância da empatia, assinale a alternativa correta sobre o uso 
do Mapa de Empatia: 
 
Resposta	
Selecionada:	
 
Uma das ferramentas utilizadas no Design Thinking é o 
Mapa de Empatia, que tem como objetivo identificar 
dores, sentimentos, desejos e pensamentos, falas e 
ações para conhecer a comunidade envolvida em seu 
projeto. 
Resposta	
Correta:	
 
Uma das ferramentas utilizadas no Design Thinking é o 
Mapa de Empatia, que tem como objetivo identificar 
dores, sentimentos, desejos e pensamentos, falas e 
ações para conhecer a comunidade envolvida em seu 
projeto. 
Comentário	
da	resposta:	
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o Mapa 
de Empatia é uma ferramenta utilizada na aplicação do 
processo de Design Thinking que possibilita identificar 
motivações, necessidades e aspirações das pessoas 
envolvidas, identificando suas dores, seus sentimentos, 
seus desejos e pensamentos, suas falas e ações. É 
preciso considerar o ser humano como centro das 
referências na busca das soluções que devem ser 
desenvolvidas. 
	
 
• Pergunta 4 
1 em 1 pontos 
 
Leia o excerto a seguir: 
“As técnicas do design thinker [...] contribuem para o processo divergente 
de criar opções. Mas acumular opções não passa de um exercício se não 
progredirmos para a fase convergente de fazer escolhas, crucial para que o 
 
projeto passe de um exercício estimulante de geração criativa de ideias a 
uma resolução.” 
BROWN. Tim. Design Thinking: uma metodologia poderosa para decretar o 
fim das velhas ideias. Rio de Janeiro: Elsevier, 2010. Disponível 
em: https://integrada.minhabiblioteca.com.br/#/books/9788550814377/ . 
Acesso em: 01 Abril 2021.p.88 
 
Considerando o excerto apresentado, analise as afirmativas a seguir e 
assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s). 
 
I. ( ) Os critérios de escolhas devem ser focados na adequação da 
finalidade do projeto, considerando as necessidades e os objetivos de 
solução. 
II. ( ) O grau de compreensão do problema auxilia na definição dos critérios 
de escolha das ideias propostas, pois atende aos aspectos obtidos na 
entrevista de empatia. 
III. ( ) Para a criação de solução a equipe deve debruçar sobre as 
informações obtidas na pesquisa e debater sobre as possíveis soluções 
para o problema, por meio do Plano de Trabalho. 
IV. ( ) Na fase das vivências, desafios e problemas é o momento da 
geração de ideias de solução, pois identifica as motivações e as 
necessidades dos envolvidos. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
Resposta	Selecionada:	 
V, V, F, F 
Resposta	Correta:V, V, F, F 
Comentário	
da	resposta:	
Resposta correta. A alternativa está correta, pois os 
critérios de escolhas da melhor ideia e solução devem ser 
pensados a partir dos objetivos do projeto, considerando, 
assim, as necessidades dos envolvidos. Além disso, o 
grau de compreensão do problema da equipe auxilia no 
momento da definição dos critérios de escolha, pois visa 
garantir que a solução a ser implementada atenda às 
motivações das pessoas, garantindo o que foi identificado 
na entrevista de empatia. 
	
 
• Pergunta 5 
1 em 1 pontos 
 
“O processo de design passa por períodos nebulosos de experimentação 
aparentemente desestruturada e lampejos de clareza, em que a Grande Ideia 
se recusa a tomar forma, e longos períodos em que a atenção se volta aos 
detalhes. Essas fases são diferentes, e é importante — no mínimo, para o moral 
da equipe — reconhecer que elas têm sensações específicas e demandam 
estratégias específicas. [...]” 
BROWN. Tim. Design Thinking: uma metodologia poderosa para decretar o fim 
 
das velhas ideias. Rio de Janeiro: Elsevier, 2010. Disponível 
em: https://integrada.minhabiblioteca.com.br/#/books/9788550814377/ Acesso 
em: 01 Abril 2021.p.70. 
 
Considerando a afirmação sobre o Design Thinking, analise as afirmativas a 
seguir. 
 
I. É centrado no ser humano, cliente, pessoa ou público-alvo do processo: 
inicia-se com um mergulho no entendimento das necessidades, desejos e 
motivações pessoais do contexto e do problema em questão, pela empatia. 
II. É negativista: O ambiente criativo é favorecido pela negação dos fatos pelos 
participantes, contradizendo o entendimento dos contextos. As criações são 
entendidas nos seus aspectos negativos, esquecendo-se de ver o bem do ser 
humano. 
III. É colaborativo: várias pessoas e mentes colaboram para pensarem nas 
múltiplas perspectivas e usam a criatividade para enfrentar e resolver desafios, 
sendo um diferencial, a união de um trabalho em equipe. 
IV. É experimental: fornece a possibilidade de testar e validar as ideias iniciais 
por meio de um protótipo e usar novas ideias, com o feedback de outras 
pessoas para que aprimorá-las. 
 
Está correto o que se afirma em: 
Resposta	Selecionada:	 
I, III e IV, apenas. 
Resposta	Correta:	 
I, III e IV, apenas. 
Comentário	
da	resposta:	
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o Design 
Thinking resulta de uma cultura organizacional que valoriza a 
empatia, a colaboração, a experimentação e o otimismo. 
Assim, o Design Thinking 
considera o ser humano como centro das referências, de 
modo que as soluções sejam desenvolvidas por grupos, 
favorecendo observações e diálogos contínuos no ambiente 
em que se realiza a ação, necessitando do envolvimento de 
todos os indivíduos de um grupo, permitindo a vivência das 
soluções e a identificação de melhorias. Por fim, as criações 
são entendidas nos seus aspectos positivos, para o bem do 
ser humano. 
	
 
• Pergunta 6 
1 em 1 pontos 
 
Leia o excerto a seguir: 
“[...] o Design Thinking – uma abordagem de projeto que apresenta uma 
série de ferramentas que auxiliam os designers na solução de problemas 
[...] a partir do uso de seus métodos e técnicas de estudo do usuário [..] O 
uso da ferramenta, portanto, permite que o pesquisador desenvolva um 
entendimento real da interação com produtos e serviços e entenda como as 
 
pessoas se relacionam com o contexto do tema estudado[..].” 
 
Fonte: DICK, M. E. et al. Design Thinking no contexto do projeto editorial: 
contribuições instrumentais. InterSciencePlace – International Scientific 
Journal, Santa Catarina, v. 4, n. 9, p. 171-208, out/dez. 2018. p. 11. 
Disponível 
em: http://www.interscienceplace.org/isp/index.php/isp/article/view/783/464 
 
 
Considerando o excerto apresentado, analise as afirmativas a seguir e 
assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s). 
 
 
I. ( ) Uma das técnicas utilizadas na etapa de Ideação que pode ser 
utilizada é o brainstorming (chuva de ideias), no qual a equipe apresenta a 
situação-problema e os envolvidos fazem propostas de solução. 
 
II. ( ) A ferramenta Mapa de Empatia é uma das estratégias que a equipe 
pode utilizar para obter uma consolidação e visão geral da comunidade 
envolvida no projeto. 
 
III. ( ) A entrevista de empatia deve ser realizada construindo um roteiro de 
perguntas para ser utilizado com profissionais da área, a fim de reunir mais 
informações sobre o problema. 
 
IV. ( ) Deve ser elaborado um organograma definindo toda a estrutura e as 
hierarquias necessárias para o bom funcionamento do projeto de 
experiência. 
 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
Resposta	Selecionada:	 
V, V, V, F. 
Resposta	Correta:	 
V, V, V, F. 
Comentário	
da	resposta:	
 Resposta correta. A alternativa está correta, 
pois Brainstorming, Mapa de Empatia e Entrevista de 
Empatia são técnicas, métodos e ferramentas utilizados 
nas fases do Design Thinking, possibilitando assim que, 
por meio de diferentes ferramentas, haja a compreensão 
aprofundada do contexto e do problema. 
	
 
• Pergunta 7 
1 em 1 pontos 
 
Leia o excerto a seguir. 
“[..] Design Thinking tem duas funções. Primeira, expandir o conceito do 
design para abarcar os desafios enfrentados pelos negócios e pela 
 
sociedade; mostrar como uma abordagem criativa e focada na resolução 
de problemas e no ser humano propicia a descoberta de soluções novas e 
mais eficazes. Segunda, o design thinking extrapola as grandes habilidades 
do designer profissional treinado, sendo disponível para qualquer um que 
deseja dominar sua mentalidade e seus métodos. [..].” 
 
BROWN. Tim. Design Thinking: uma metodologia poderosa para decretar o 
fim das velhas ideias. Rio de Janeiro: Elsevier, 2010. Disponível 
em: https://integrada.minhabiblioteca.com.br/#/books/9788550814377/ . 
Acesso em: 01 Abril 2021.p.1 
 
A partir do excerto apresentado sobre os princípios do Design Thinking, 
assinale a alternativa correta: 
Resposta	
Selecionada:	
 
O Design Thinking trata-se de um processo criativo e 
crítico da forma como os designers pensam e como 
utilizam um tipo de raciocínio nada convencional, pois 
formulam indagações a serem respondidas com base nas 
informações coletadas durante observações do contexto e 
da comunidade envolvida no problema a ser solucionado. 
Resposta	
Correta:	
 
O Design Thinking trata-se de um processo criativo e 
crítico da forma como os designers pensam e como 
utilizam um tipo de raciocínio nada convencional, pois 
formulam indagações a serem respondidas com base nas 
informações coletadas durante observações do contexto e 
da comunidade envolvida no problema a ser solucionado. 
Comentário	
da	resposta:	
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o Design 
Thinking reside em encontrar melhores respostas para os 
desafios que todos nós enfrentamos, envolvendo a 
sensibilidade para elaborar as melhores perguntas na 
busca da compreensão do problema, do contexto e da 
comunidade envolvida. 
	
 
• Pergunta 8 
1 em 1 pontos 
 
Leia o excerto a seguir:“Primeiro, o problema de design e o público-alvo 
precisam ser definidos. Uma compreensão detalhada do problema e de 
suas restrições permite o desenvolvimento de soluções mais precisas. A 
etapa de pesquisa analisa informações como o histórico do problema de 
design, pesquisas de usuário final e entrevistas de opinião orientadas, e 
identifica os possíveis obstáculos.” 
AMBROSE, G., et al. Design thinking: ação ou prática de pensar o design 
[recursos eletrônico]. Porto Alegre: Bookman, 2011. Disponível 
em: https://integrada.minhabiblioteca.com.br/#/books/9788577808267/ . 
Acesso em: 01 Abril 2021.p.12. 
Considerando o excerto apresentado, analise as afirmativas a seguir e 
 
assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s). 
 
I. ( ) Na fase de imersão: É o momento da elaboração do roteiro de 
entrevistas de Empatia contemplando os objetivos, perguntas e a 
identificação dos participantespara a compreensão do problema proposto 
e aprofundar o conhecimento sobre as necessidades do público-alvo. 
II. ( ) Na fase de reflexão: Deve descrever a comunidade profissional 
envolvida no projeto e suas características, as pessoas que são 
impactadas com o problema, pesquisar fontes e ferramentas e identificar os 
obstáculos, recursos e alternativas de solução. 
III. ( ) Na fase ideação: É aplicado o brainstorming para a geração de 
ideias, buscar soluções das situações problema, definir os critérios de 
escolha na tomada de decisão para avaliar e comparar as ideias 
preliminares. 
IV. ( ) Na fase de prototipação: Elaborar o Planejamento da construção do 
MVP indicando os objetivos da testagem e os participantes envolvidos na 
validação. Em seguida, construir o MVP por meio de uma mini versão, por 
meio de representação visual (slide, cartaz, folder, panfleto e /ou outros). 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
Resposta	Selecionada:	 
F, F, V, V. 
Resposta	Correta:	 
F, F, V, V. 
Comentário	
da	resposta:	
Resposta correta. A alternativa está correta, pois é na fase 
Ideação que se aplica o brainstorming para gerar ideias, 
buscar soluções das situações-problemas, definir os 
critérios de escolha na tomada de decisão para avaliar e 
comparar as ideias preliminares. Na fase de Prototipação 
é elaborado o planejamento da construção do MVP, 
indicando os objetivos da testagem e os participantes 
envolvidos na validação. Em seguida, é construído o MVP 
por meio de uma miniversão, por meio representação 
visual ( slide, cartaz, folder, panfleto e /ou outros). 
	
 
• Pergunta 9 
1 em 1 pontos 
 
Leia o excerto a seguir: 
“[...] O protótipo pode variar em termos de tom e complexidade, mas o 
elemento comum será a capacidade de testar as soluções de serviço 
propostas em um ambiente próximo da vida real. O protótipo costuma ser 
desenvolvido de maneira iterativa [...] O princípio de “aprender fazendo” é 
dominante durante todo o processo, e o foco na experiência do usuário 
significa que o protótipo também consegue gerar evidências tangíveis que 
podem servir de base para soluções”. 
 
 STICKDORN, Marc. Isto é design thinking de serviços [recurso eletrônico]. 
 
Porto Alegre: Bookman, 2014. Disponível 
em: https://integrada.minhabiblioteca.com.br/#/books/9788582602188/ . 
Acesso em: 01 Abril 2021. P.194 
 
Considerando o excerto apresentado, analise as afirmativas a seguir e 
assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s). 
 
I. ( ) A validação do protótipo deve ser realizada por pessoas que diversas 
e públicos variados, sem que conheçam o problema, garantindo maior 
confiabilidade. 
II. ( ) Ao testar o protótipo é preciso estabelecer os indicadores que ajudem 
a refletir sobre os pontos positivos, pontos negativos, os pontos a serem 
melhorados, sugestões e críticas. 
III. ( ) Na etapa de validação deve ser construído o protótipo e sua 
implementação na prática, assim todos os problemas são eliminados, não 
sendo necessário melhorias e alterações. 
IV. ( ) Na fase de validação é preciso avaliar as soluções apresentadas em 
comparação com as propostas de soluções iniciais do projeto, fornecendo 
dados para aperfeiçoar as soluções. 
 
 Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
Resposta	Selecionada:	 
F, V, F, V. 
Resposta	Correta:	 
F, V, F, V. 
Comentário	
da	resposta:	
Resposta correta. A alternativa está correta, pois na fase 
de Validação o protótipo é apresentado às pessoas 
envolvidas no problema, com a finalidade de se 
obter feedback quanto à adequação da solução 
prototipada. O Design Thinking oferece uma estratégia 
específica para organizar comentários, sugestões e 
dúvidas das partes interessadas em relação ao protótipo: 
pontos positivos, pontos negativos, pontos a serem 
melhorados, sugestões e críticas. 
	
 
• Pergunta 10 
1 em 1 pontos 
 
Durante a construção do projeto de experiência, você conheceu todas as 
fases do Design Thinking na prática, mas na fase de detalhamento de 
solução, especificamente, aplicou-se o Modelo de Negócio Canvas, uma 
das ferramentas que fornece uma visão clara e objetiva das ideias de 
solução do problema, de forma estratégica. 
 
Nesse sentido, assinale a alternativa que indique as características que 
compõem o modelo Canvas. 
 
Resposta	
Selecionada:	
 
A descrição do projeto pelo Canvas deve ser feita 
contemplando a proposta de valor com os benefícios do 
projeto, identificação das pessoas que integram a 
comunidade, formas de comunicação, formas de 
relacionamento, receitas, despesas, parceiros, recursos e 
atividade para implementação. 
Resposta	
Correta:	
 
A descrição do projeto pelo Canvas deve ser feita 
contemplando a proposta de valor com os benefícios do 
projeto, identificação das pessoas que integram a 
comunidade, formas de comunicação, formas de 
relacionamento, receitas, despesas, parceiros, recursos e 
atividade para implementação. 
Comentário	
da	resposta:	
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o Modelo 
de Negócio Canvas é uma ferramenta que procura 
entender melhor seu cliente e certificar-se de que o 
produto ou serviço que a startup busca ofertar está 
alinhado com seus desejos ou resolve seus problemas, o 
que reduz riscos de fracasso futuro e aumenta as chances 
de sucesso. Para isso, é necessário contemplar 9 
segmentos: proposta de valor com os benefícios do 
projeto, identificação das pessoas que integram a 
comunidade, formas de comunicação, formas de 
relacionamento, receitas, despesas, parceiros, recursos e 
atividade para implementação.