GESTÃO DE PROCESSOS E DA QUALIDADE - A2

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05/12/2021 18:23 Ilumno
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Local: Sala 1 - BT - Prova On-line / Andar / Polo Barra da Tijuca / POLO UVA BARRA MARAPENDI - RJ 
Acadêmico: EAD-IL30012-20214A
Aluno: CAROLINE LIMA DOS SANTOS 
Avaliação: A2-
Matrícula: 20193301330 
Data: 25 de Novembro de 2021 - 08:00 Finalizado
Correto Incorreto Anulada  Discursiva  Objetiva Total: 4,50/10,00
1  Código: 4655 - Enunciado: Sobre a certificação ISO 9000, observe as afirmativas a seguir e
assinale a resposta correta: I - O objetivo da certificação ISO é garantir que aquilo que foi
certificado será entregue de acordo com a situação momentânea do mercado II - Um produto
com certificação ISO foi fabricado segundo as especificações de seu projeto III - No Brasil a ISO é
representada pela ABNT - Associação Brasileira de Normas Técnicas. IV - É uma maneira de a
empresa afirmar esconder aquilo que entrega ao consumidor, resguardando-se da concorrência. 
 a) Somente as afirmativas I e II estão corretas.
 b) Somente as afirmativas III e IV estão corretas.
 c) Somente as afirmativas II e IV estão corretas.
 d) Somente as afirmativas II e III estão corretas.
 e) Somente as afirmativas I e III estão corretas.
Alternativa marcada:
d) Somente as afirmativas II e III estão corretas.
Justificativa: Resposta correta: letra d Incorretas: I - O objetivo da certificação ISO é garantir que
aquilo que foi certificado será entregue de acordo com suas especificações IV - É uma maneira de
a empresa afirmar que entrega exatamente aquilo que ela diz que faz, e assim transmitir
segurança ao consumidor.
0,50/ 0,50
2  Código: 4652 - Enunciado: Sobre a certificação ISO 9000, observe as afirmativas a seguir e
assinale a resposta correta: I - O objetivo da certificação ISO é garantir que aquilo que foi
certificado será entregue de acordo com suas especificações II - Um produto com certificação ISO
foi fabricado segundo as condições momentâneas do mercado III - No Brasil a ISO é representada
pela ABNT - Associação Brasileira de Normas Técnicas. IV - É uma maneira de a empresa afirmar
esconder aquilo que entrega ao consumidor, resguardando-se da concorrência.
 a) Somente as afirmativas II e IV estão corretas.
 b) Somente as afirmativas III e IV estão corretas.
 c) Somente as afirmativas II e III estão corretas.
 d) Somente as afirmativas I e III estão corretas.
 e) Somente as afirmativas I e II estão corretas.
Alternativa marcada:
d) Somente as afirmativas I e III estão corretas.
Justificativa: Resposta correta: As afirmativas I e III estão corretas porque OU conforme indica...
 Incorretas: II - Um produto com certificação ISO foi fabricado segundo as especificações de seu
projeto. IV - É uma maneira de a empresa afirmar que entrega exatamente aquilo que ela diz que
faz, e assim transmitir segurança ao consumidor.
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3  Código: 15162 - Enunciado: Os custos de não conformidade se dividem em duas categorias, que
são os custos de:
 a) Avaliação e falhas internas.
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 b) Prevenção e avaliação. 
 c) Falhas internas e falhas externas. 
 d) Prevenção e falhas externas. 
 e) Prevenção e falhas internas. 
Alternativa marcada:
a) Avaliação e falhas internas.
Justificativa: Falhas internas e falhas externas. Correto. Os custos de não conformidade
representam os custos oriundos de produtos prontos defeituosos e se dividem em duas
categorias, custos de falhas internas e custos de falhas externas. 
Falhas internas e falhas externas. errado. Prevenção e avaliação são categorias de custos de
conformidade. 
Prevenção e falhas externas. errado. Prevenção é uma categoria de custos de conformidade. 
Avaliação e falhas internas. errado. Avaliação é uma categoria de custos de conformidade. 
Prevenção e falhas internas. errado. Prevenção é uma categoria de custos de conformidade.
4  Código: 8486 - Enunciado: Analise as afirmativas a seguir: I – Os custos de avaliação são uma das
categorias de custos de qualidade e podem ser subdivididos em diferentes grupos. 
II – O grupo auditorias representa os custos necessários para avaliar se tudo o que está sendo
realizado está atendendo ou não aos critérios estabelecidos, e são enquadrados como custos de
falhas externas. Está correto o que se afirma em:
 a) A primeira afirmativa é falsa e a segunda é verdadeira em qualquer situação.
 b) A primeira afirmativa é verdadeira e a segunda é falsa em qualquer situação. 
 c) As duas afirmativas são verdadeiras para custos de falhas externas. 
 d) As duas afirmativas são falsas para custos de qualidade.
 e) A primeira afirmativa é verdadeira e a segunda é falsa para custos de falhas externas. 
Alternativa marcada:
a) A primeira afirmativa é falsa e a segunda é verdadeira em qualquer situação.
Justificativa: As duas afirmativas são falsas para custos de qualidade. errado. A primeira
afirmativa é correta. 
As duas afirmativas são verdadeiras para custos de falhas externas. errado. As afirmativas não se
relacionam com o conceito de falha externa, pois implicam ações antes do produto chegar ao
consumidor. 
A primeira afirmativa é falsa e a segunda é verdadeira em qualquer situação. errado. As
afirmativas só serão corretas em caso de custos de qualidade, categoria de custos de avaliação. 
A primeira afirmativa é verdadeira e a segunda é falsa em qualquer situação. errado. A segunda
afirmativa seria verdadeira em caso de custos de avaliação. Ela é falsa em custos de falhas
externas. 
A primeira afirmativa é verdadeira e a segunda é falsa para custos de falhas externas. correto. O
Grupo de custos de auditoria abrange os custos necessários para avaliar se tudo o que está sendo
realizado está atendendo ou não aos critérios estabelecidos. Esse grupo faz parte da categoria de
custos de avaliação, e não de falhas externas.
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5  Código: 8572 - Enunciado: Analise as afirmativas a seguir: I - O manual da qualidade é um
instrumento de consulta sobre como a empresa pretende competir no mercado externo 
II - O manual da qualidade deve conter tudo sobre o sistema de gestão da qualidade de forma
que possa ser facilmente consultado e entendido Está correto o que se afirma em:
 a) A primeira afirmativa é verdadeira e a segunda é falsa para manual de qualidade.
 b) As duas afirmativas são verdadeiras para manual de qualidade. 
 c) A primeira afirmativa é falsa e a segunda é verdadeira para manual de qualidade. 
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 d) A primeira afirmativa é verdadeira e a segunda é falsa em qualquer situação. 
 e) As duas afirmativas são falsas para manual de qualidade. 
Alternativa marcada:
c) A primeira afirmativa é falsa e a segunda é verdadeira para manual de qualidade. 
Justificativa: As duas afirmativas são falsas para manual de qualidade. errado. A segunda
afirmativa é verdadeira, e não falsa. 
As duas afirmativas são verdadeiras para manual de qualidade. errado. A primeira afirmativa é
falsa, e não verdadeira. 
A primeira afirmativa é falsa e a segunda é verdadeira para manual de qualidade. correta. O
manual da qualidade é um instrumento de consulta sobre como a empresa administra
estrategicamente a sua qualidade e deve conter tudo sobre o sistema de gestão da qualidade de
forma que possa ser facilmente consultado e entendido. 
A primeira afirmativa é verdadeira e a segunda é falsa em qualquer situação. errado. As duas
afirmativas só se aplicam em manual de qualidade, sendo a primeira falsa e a segunda
verdadeira. 
A primeira afirmativa é verdadeira e a segunda é falsa para manual de qualidade. errado. A
primeira é falsa e a segunda verdadeira.
6  Código: 8299 - Enunciado: Gabriel identificou um problema recorrente naárea de produção da
empresa em que é diretor e utilizou uma ferramenta de qualidade para chegar nas causas desse
problema. Qual ferramenta Gabriel utilizou nesse levantamento?
 a) Brainstorming. 
 b) Fluxograma. 
 c) Folha de verificação. 
 d) Diagrama de causa e efeito. 
 e) Gráfico de Pareto. 
Alternativa marcada:
b) Fluxograma. 
Justificativa: Gráfico de Pareto. errado. O gráfico de Pareto é um processo de triagem dos
principais itens causadores do efeito indesejado, que identifica os 20% de causas que geram 80%
dos problemas, mas não mensura um problema específico. 
Diagrama de causa e efeito. correto. O diagrama de causa e efeito identifica qual a causa (ou
causas) responsável por cada efeito analisado. Também é conhecido como espinha de peixe. 
Fluxograma. errado. O fluxograma é um gráfico que representa a estrutura do processo, mas não
identifica causa e efeito. 
Brainstorming. errado. O brainstorming é uma técnica para geração de ideias em grupo, e não
para identificação de causas e efeitos. 
Folha de verificação. errado. A folha de verificação lista quais informações deverão ser coletadas
sobre determinado processo que será posteriormente estudado, não identificando causa e efeito
de problemas.
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7  Código: 4641 - Enunciado: Sabendo que Rafael está trabalhando no levantamento dos custos
necessários para preparar a organização para a mudança cultural oriunda da implantação de um
sistema de qualidade, pode-se inferir que ele realiza o levantamento dos custos de:
 a) Custos de planejamento de qualidade.
 b) Custos de levantamento.
 c) Programas de manutenção preventiva.
 d) Elaboração de especificações e critérios de trabalho e mensuração.
 e) Treinamento de pessoal.
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Alternativa marcada:
e) Treinamento de pessoal.
Justificativa: Resposta correta: letra a. Os custos de treinamento de pessoal preparam os
funcionários não só para agir com qualidade, mas também para pensar com qualidade, e
compreendem todos os custos para treinar as pessoas nas práticas de qualidade. Distratores: b)
Programas de manutenção preventiva são custos de prevenir um defeito. c) Custos de
planejamento de qualidade são custos necessários à realização do processo de planejamento
para iniciar o processo de implementação da qualidade na organização. d) Custos de
levantamento são os custos necessários para levantar e melhorar os processos. e) Elaboração de
especificações e critérios de trabalho e mensuração são os custos para definir as especificações
de produtos, processos e serviços, bem como quais serão os indicadores utilizados para a
mensuração de resultados.
8  Código: 8478 - Enunciado: Sabendo que Rachel está trabalhando no levantamento dos custos
necessários para realizar ensaios, inspeções e testes, pode-se inferir que ela realiza o
levantamento dos custos de:
 a) Avaliações externas. 
 b) Auditorias. 
 c) Controle de processos.
 d) Verificação e validação de projetos. 
 e) Medições. 
Alternativa marcada:
d) Verificação e validação de projetos. 
Justificativa: Controle de processos. errado. Controle de processos são os custos de
acompanhar e controlar os processos. Cronometristas e cronoanalistas são profissionais que
atuam diretamente nos processos. 
Medições. correto. Medições são os custos de mensuração, portanto representam as despesas
para medir e aferir produtos. Ensaios, inspeções e testes são exemplos desses custos. 
Verificação e validação de projetos. errado. Verificação e validação de projetos são os custos para
verificar se os projetos a serem implantados estão de acordo com os requisitos especificados e
confirmar se esses projetos, quando implantados, atenderão ao pretendido com seu uso. 
Auditorias. errado. Auditorias são os custos necessários para avaliar se tudo o que está sendo
realizado está atendendo ou não aos critérios estabelecidos. 
Avaliações externas. errado. Avaliações externas são os custos relacionados com as avaliações
efetuadas nas instalações do cliente, antes da aceitação oficial do produto pelo mesmo.
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