PLANEJAMENTO E GESTÃO ESTRATÉGICA - A2

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05/12/2021 18:53 Ilumno
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Local: 109A - EAD - Sala de Aula / Andar / Polo Barra da Tijuca / POLO UVA BARRA MARAPENDI - RJ 
Acadêmico: EAD-IL60092-20194A
Aluno: CAROLINE LIMA DOS SANTOS 
Avaliação: A2-
Matrícula: 20193301330 
Data: 23 de Novembro de 2019 - 11:00 Finalizado
Correto Incorreto Anulada  Discursiva  Objetiva Total: 6,00/10,00
1  Código: 33005 - Enunciado: A distribuição física é fundamental para obtenção do maior nível de serviço ao cliente
possível de ser realizado. É a interface entre a empresa e o consumidor.Portanto, podemos conceituar distribuição
física – DF como processos operacionais de separação e de:
 a) Controle que permitem transferir os produtos desde o ponto de fabricação até o consumidor.
 b) Armazenagem e controle que permitem transferir os produtos desde o consumidor até o ponto de
fabricação.
 c) Armazenagem que permitem transferir os produtos desde o consumidor até o ponto de fabricação.
 d) Controle que permitem transferir os produtos desde o consumidor até o ponto de fabricação.
 e) Armazenagem que permitem transferir os produtos desde o ponto de fabricação até o consumidor.
Alternativa marcada:
a) Controle que permitem transferir os produtos desde o ponto de fabricação até o consumidor.
Justificativa: Resposta correta: Controle que permitem transferir os produtos desde o ponto de fabricação até o
consumidor. O conceito de DF envolve processos operacionais de separação e controle de sua
execução. Distratores:Armazenagem que permitem transferir os produtos desde o ponto de fabricação até o
consumidor. Errada. O conceito de DF envolve processos operacionais de separação e controle de sua execução, e
não de armazenagem.Controle que permitem transferir os produtos desde o consumidor até o ponto de
fabricação. Errada. O conceito de DF envolve a transferência dos produtos desde o ponto de fabricação até o
consumidor, e não o inverso.Armazenagem que permitem transferir os produtos desde o consumidor até o ponto
de fabricação. Errada. O conceito de DF envolve a transferência dos produtos desde o ponto de fabricação até o
consumidor, e não do consumidor até o ponto de fabricação. Armazenagem e controle que permitem transferir os
produtos desde o consumidor até o ponto de fabricação. Errada. O conceito de DF envolve a transferência dos
produtos desde o ponto de fabricação até o consumidor, e não do consumidor até o ponto de fabricação. 
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2  Código: 33006 - Enunciado: As estratégias da empresa são formuladas pela alta administração e têm como
objetivo ser o caminho para que a empresa alcance os seus objetivos estratégicos. Segundo Certo (2010), a
empresa pode escolher entre uma série de estratégias genéricas, e as mais utilizadas pelas empresas são:
concentração, estabilidade, crescimento, redução de despesas e combinadas.Sobre a estratégia de concentração,
podemos dizer que:
 a) Ela concentra esforços em suas linhas de negócios e defende-as da concorrência, sendo recomendada
quando a alta administração da empresa acha que o seu crescimento vai aumentar os seus custos e pode ter
efeitos prejudiciais sobre a sua lucratividade.
 b) As empresas buscam sempre aumentar suas vendas, lucros e a sua participação de mercado e, para isso,
devem crescer a partir da aquisição de outras empresas que fazem parte do seu canal de distribuição.
 c) Ela objetiva direcionar o foco da empresa para uma única linha de negócios. Essa estratégia é usada pelas
empresas que têm como objetivo ter vantagem competitiva por meio do conhecimento especializado e eficiente,
além de evitar que a empresa abra muitas frentes de negócio em setores diferentes.
 d) Essa estratégia promove o crescimento a partir da aquisição de empresas concorrentes em sua linha de
negócios e tem como objetivo aumentar a participação de mercado da empresa, seu tamanho e seu lucro.
 e) As empresas muito grandes e diversificadas podem usar muitas estratégias combinadas. A empresa pode
procurar crescer por meio da aquisição de novos negócios e adotar uma estratégia de estabilidade para alguns dos
seus negócios existentes e desinvestir em outro negócio.
Alternativa marcada:
c) Ela objetiva direcionar o foco da empresa para uma única linha de negócios. Essa estratégia é usada pelas
empresas que têm como objetivo ter vantagem competitiva por meio do conhecimento especializado e eficiente,
além de evitar que a empresa abra muitas frentes de negócio em setores diferentes.
Justificativa: Resposta correta:Ela objetiva direcionar o foco da empresa para uma única linha de negócios. Essa
estratégia é usada pelas empresas que têm como objetivo ter vantagem competitiva por meio do conhecimento
especializado e eficiente, além de evitar que a empresa abra muitas frentes de negócio em setores diferentes. Ela
tem como objetivo direcionar o foco da empresa para uma única linha de negócios. Essa estratégia é usada pelas
empresas que têm como objetivo ter vantagem competitiva por meio do conhecimento especializado e eficiente,
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além de evitar que a empresa abra muitas frentes de negócio em setores diferentes. Distratores:Ela
concentra esforços em suas linhas de negócios e defende-as da concorrência, sendo recomendada quando a alta
administração da empresa acha que o seu crescimento vai aumentar os seus custos e pode ter efeitos prejudiciais
sobre a sua lucratividade. Errada. Refere-se à estratégia de estabilidade.As empresas muito grandes e diversificadas
podem usar muitas estratégias combinadas. A empresa pode procurar crescer por meio da aquisição de novos
negócios e adotar uma estratégia de estabilidade para alguns dos seus negócios existentes e desinvestir em outro
negócio. Errada. Refere-se à estratégia de estratégias combinadas.As empresas buscam sempre aumentar suas
vendas, lucros e a sua participação de mercado e, para isso, devem crescer a partir da aquisição de outras
empresas que fazem parte do seu canal de distribuição. Errada. Refere-se à estratégia de crescimento por
integração vertical.Essa estratégia promove o crescimento a partir da aquisição de empresas concorrentes em sua
linha de negócios e tem como objetivo aumentar a participação de mercado da empresa, seu tamanho e seu lucro.
Errada. Refere-se à estratégia de crescimento por integração horizontal.
3  Código: 33041 - Enunciado: Um fabricante de roupas atua em um grande mercado e se esforça para reduzir os
custos de produção e de distribuição dos seus produtos. Assim, consegue oferecer sua linha de roupas com preços
mais baixos do que a concorrência. De acordo com as estratégias genéricas de Porter, a estratégia desse fabricante
pode ser classificada como:
 a) Foco.
 b) Desenvolvimento de mercado.
 c) Desenvolvimento de produto.
 d) Diferenciação.
 e) Liderança total em custos.
Alternativa marcada:
e) Liderança total em custos.
Justificativa: Resposta correta: Liderança total em custos.Inserir justificativa do
gabarito. Distratores:Diferenciação. Errada. Na estratégia de diferenciação, a empresa quer conseguir um
desempenho superior no mercado. Busca ser a líder em alguma vantagem específica, como qualidade do produto
ou tecnologia, por exemplo. Não é possível ser líder em todas as coisas. A empresa que busca a diferenciação deve
focar nos processos que vão lhe garantir tal vantagem.Foco. Errada. Na estratégia de foco, a empresa foca um
segmento de mercado apenas e busca ou a diferenciação ou a liderança em custos dentro desse segmento. É o que
chamamos focar em um segmento de nicho.Desenvolvimento de mercado. Errada. Desenvolvimento de mercado
não é estratégia genérica de Porter. É estratégia de quem?Desenvolvimento de produto. Errada. Desenvolvimento
de produto não é estratégia genérica de Porter. É estratégia de quem?
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4 Código: 33054 - Enunciado: As principais escolas do pensamento estratégico podem ser segmentadas em dois
grandes grupos: as “escolas prescritivas” e as “escolas descritivas”. Cada um desses grupos enfoca o processo
estratégico de uma maneira diferente.O grupo das escolas descritivas (formado por seis escolas) direciona sua
análise para os diversos fenômenos que podem criar as estratégias empresariais, sendo que uma delas tem como
objetivo desvendar o processo mental de criação das estratégias, analisando como estas se formam na cabeça do
estrategista. Além disso, essa escola estuda as estratégias que se desenvolvem na mente das pessoas,
categorizando os processos mentais em modelos, mapas, conceitos e esquemas.Essa escola pode ser identificada
como:
 a) Escola ambiental.
 b) Escola de aprendizado.
 c) Escola de poder.
 d) Escola cognitiva. 
 e) Escola cultural. 
Alternativa marcada:
d) Escola cognitiva. 
Justificativa: Resposta correta: Escola cognitiva. A escola cognitiva tem como objetivo desvendar o processo
mental de criação das estratégias, analisando como estas se formam na cabeça do estrategista, além de estudar as
estratégias que se desenvolvem nas mentes das pessoas, categorizando os processos mentais em modelos, mapas,
conceitos e esquemas. Distratores: Escola de aprendizado. Errada. A escola de aprendizado entende a estratégia
como um processo emergente que tem origem em toda a empresa, podendo surgir de maneira individual ou
coletiva.Escola de poder. Errada. A escola de poder foca a formação da estratégia como um processo de negociação
no qual o desenvolvimento da estratégia é essencialmente político e envolve barganha e persuasão entre as partes
envolvidas.Escola cultural. Errada. A escola cultural entende que a estratégia é um processo social baseado na
cultura, voltado para os interesses comuns e integração dentro da empresa. Assim, a cultura da empresa seria
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responsável pela formação da estratégia e por isso mesmo encontraria dificuldades na criação de novas estratégias
que propõem mudanças, pois elas dependem da aceitação cultural e do consenso de expectativas de todos.Escola
ambiental. Errada. Na escola ambiental, a empresa é considerada passiva, definindo estratégias somente para
reagir às mudanças do ambiente, ou seja, é o ambiente que determina a estratégia.
5  Código: 33046 - Enunciado: As competências essenciais são o conjunto de habilidades ou tecnologias de que a
organização dispõe e que lhe servem de base para gerar benefícios aos clientes. Uma competência essencial não é
apenas uma capacidade bem desenvolvida, mas sim a fonte de vantagens competitivas sustentáveis da empresa, e,
para a competência da empresa existir, é preciso avaliar algumas questões.Identifique que questões são essas:
 a) Valor, raridade e imitabilidade.
 b) Recursos tangíveis, raridade e imitabilidade.
 c) Valor, raridade e substituição.
 d) Recursos tangíveis e intangíveis e imitabilidade.
 e) Recursos intangíveis, raridade e imitabilidade.
Alternativa marcada:
e) Recursos intangíveis, raridade e imitabilidade.
Justificativa: Resposta correta:Valor, raridade e imitabilidade. Uma competência essencial não é apenas uma
capacidade bem desenvolvida, mas sim a fonte de vantagens competitivas sustentáveis da empresa, e, para a
competência da empresa existir, é preciso avaliar as seguintes questões: os recursos e as capacidades da empresa
agregam valor, permitindo que ela explore as oportunidades e neutralize as ameaças? É preciso observar que,
embora os recursos tenham agregado valor no passado, mudanças como comportamento dos clientes, evolução
da tecnologia etc. podem tornar esses recursos menos valiosos e importantes no futuro. Raridade: quanto mais
raros forem os recursos, maior será a vantagem competitiva da empresa. Imitabilidade: a imitação de recursos
pode ocorrer de duas formas: pela duplicação, na qual a empresa constrói o mesmo tipo de recurso do
concorrente, ou pela substituição de alguns recursos por outros, por exemplo a aquisição de um so�ware de
atendimento igual ao do concorrente. Distratores:Recursos tangíveis e intangíveis e imitabilidade. Errada. Recursos
tangíveis e intangíveis não são questões a serem avaliadas sobre as competências da empresa.Valor, raridade e
substituição. Errada. Substituição não é uma questão a ser avaliada sobre as competências da empresa.Recursos
tangíveis, raridade e imitabilidade. Errada. Recursos tangíveis não são questões a serem avaliadas sobre as
competências da empresa.Recursos intangíveis, raridade e imitabilidade. Errada. Recursos intangíveis não são
questões a serem avaliadas sobre as competências da empresa.
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6  Código: 33043 - Enunciado: O balanced scorecard – BSC é uma ferramenta que vem sendo cada vez mais utilizada
pelas empresas. É uma ferramenta gerencial baseada nos indicadores de desempenho da empresa. O BSC foi
desenvolvido pelos autores Kaplan e Norton (1997), com o objetivo de traduzir a ideia de criar um sistema de
gestão estratégica que alinhasse a missão e visão da empresa com a sua estratégia em um conjunto (traduzido) de
indicadores de desempenho, financeiros e não financeiros, desenvolvidos de maneira equilibrada e baseados em
quatro perspectivas. São elas:
 a) Cliente, processos internos, distribuição e preço.
 b) Financeira, segmento, distribuição e processos internos.
 c) Cliente, processos internos, eficiência e eficácia.
 d) Financeira, cliente, processos internos e aprendizagem e crescimento.
 e) Financeira, cliente, processos internos e distribuição.
Alternativa marcada:
d) Financeira, cliente, processos internos e aprendizagem e crescimento.
Justificativa: Resposta correta:Financeira, cliente, processos internos e aprendizagem e crescimento.As
perspectivas do BSC são: financeira, cliente, processos internos e aprendizagem e crescimento. Isso não
justifica. Distratores:Financeira, segmento, distribuição e processos internos. Errada. Segmento e distribuição não
são perspectivas do BSC. São o quê?Cliente, processos internos, distribuição e preço. Errada. Distribuição e preço
não são perspectivas do BSC. São o quê?Cliente, processos internos, eficiência e eficácia. Errada. Eficiência e
eficácia não são perspectivas do BSC. São o quê?Financeira, cliente, processos internos e distribuição. Errada.
Distribuição não é perspectiva do BSC. É o quê?
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7  Código: 32990 - Enunciado: A Eletron Materiais Eletrônicos LTDA. passou recentemente por algumas dificuldades
quando estava redefinindo seus produtos, serviços e mercados. Depois de várias tentativas, conseguiu ficar mais
sintonizada com as necessidades dos seus clientes. No entanto, a diretoria da Eletron não está satisfeita com os
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resultados e pretende implantar um sistema de gestão da qualidade total (total quality management –
 TQM) enquanto estratégia de desenvolvimento organizacional.Considerando o caso descrito, aponte os aspectos
que devem ser estabelecidos, essencialmente, nesse programa que a diretoria da Eletron deseja implementar.
Resposta:
Comentários: Não atendeu por completo ao solicitado e à expectativa de resposta.
Justificativa: Expectativa de resposta:O texto deve explicitar ações relacionadas à satisfação do cliente, ao
aumento da produtividade da empresa, à redução de custos, à melhoria da imagem organizacional e à melhoria
dos processos da empresa de forma contínua.
8  Código: 33045 - Enunciado: Toda empresa, para ser bem-sucedida, necessita ter um bom planejamento
estratégico, principalmente diante de um mercado altamente mutável e fortemente competitivo. Então, no
momento inicial de uma estratégia corporativa, é necessário pensar muito bem antes de apresentar sua intenção
estratégica.Nesse viés, identifique os componentes elementares da intenção estratégica, explicando cada um
deles.
Resposta:
Comentários: Não atendeu por completo ao solicitado e à expectativa de resposta.
Justificativa: Expectativa de resposta:O aluno deverá responder que a intenção estratégica é composta de três
elementos essenciais: Missão: é a razão de uma empresa existir, definindo o que ela faz (visão de presente). Visão:
mostra aonde a empresa pretende chegar, o que a empresa pretende alcançar (visão de futuro). Valores: referem-se
aos diferenciais que qualificam uma empresa (diferenciais competitivos).
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