A4 UAM 2021 - MÍDIAS SOCIAIS E GESTÃO DE CONTEÚDO DIGITAL

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A4 – UAM – 2021 - MÍDIAS SOCIAIS E GESTÃO DE CONTEÚDO DIGITAL 
 
• Pergunta 1 
1 em 1 pontos 
 
A análise da taxa de conversão dos potenciais clientes em clientes é fundamental porque a empresa 
está diante da conversão para a compra de um produto ou serviço. Por ser o ponto final do contato 
com o cliente, além da venda em si é importante analisar o pós-venda por que: 
Com base na sentença exposta acima, assinale a resposta correta. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
Se a conversão em vendas fica abaixo da média talvez alguns problemas 
estejam ocorrendo no processo que deverão ser analisados para se mudar 
a estratégia. 
Resposta 
Correta: 
 
Se a conversão em vendas fica abaixo da média talvez alguns problemas 
estejam ocorrendo no processo que deverão ser analisados para se mudar 
a estratégia. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta correta Se a conversão em vendas fica abaixo da média talvez 
alguns problemas estejam ocorrendo no processo que deverão ser 
analisados para se mudar a estratégia. 
 
 
• Pergunta 2 
0 em 1 pontos 
 
As métricas de marketing tem como propósito o de entregar dados para analisar os pontos positivos 
e negativos de uma ação ou campanha realizada. Mas, para se aplicar alguma métrica é necessário 
compreender que tipo de respostas se está procurando e, a partir disso, apontar caminhos para as 
tomadas de decisões quanto aos próximos passos. 
 
A partir disso, é importante analisar quais métricas são importantes de acompanharmos no dia a dia 
de uma marca, de uma empresa. A primeira que precisamos analisar se refere à taxa de visitantes. 
Analise os conceitos a seguir e marque a alternativa que melhor responde sobre as definições 
relativas à taxa de visitantes. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
Essa métrica reflete a audiência que o site tem, e é importante pois analisa 
possíveis ou potenciais clientes. Podemos entender como os visitantes que 
demonstram interesse no conteúdo apresentado e que se cadastram para 
receberem mais informações: um newsletter, ou algum material por email, o 
download de um e-book, etc. 
Resposta 
Correta: 
 
Essa métrica reflete a audiência que o site, mídia tem e é importante pois 
analisa as visitas independente de quantas vezes a pessoa visita, ou seja, pode 
ser analisada como visita única ou a partir de quantas vezes a pessoa visita o 
site, recorrentemente. 
Comentário 
da resposta: 
Sua resposta está incorreta. Quando o visitante se cadastra para receber mais 
informações, ele já é considerado um lead – portanto, não é somente um 
número, como considerado na métrica de taxa de visitante. A métrica que mede 
 
as oportunidades vai além da métrica da taxa de visitantes, pois já temos além 
dos dados, informações sobre a pessoa que acessou – ou seja, a serem agora 
potenciais clientes. Quando se mede a taxa de conversão dos potenciais 
clientes em clientes, já estamos analisando uma métrica que vai além dos dados 
sobre a taxa de visitantes e a proposta com essa métrica é a de analisar a 
conversão para a compra de um produto ou serviço. 
 
• Pergunta 3 
1 em 1 pontos 
 
A análise de resultados no marketing é uma constituinte de uma estratégia alinhada ao objetivo que 
se quer atingir. Os analistas são responsáveis por medir resultados frente ao que se deseja, de 
maneira que se tem um diagnóstico quantificável, como, por exemplo, o engajamento do público 
quanto a uma publicação, ou o desempenho de uma ação de endomarketing. 
Considerando o trecho apresentado, assinale a alternativa que mais identifica o conceito de análise 
de resultados no marketing. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
O trecho apresentado é relativo às métricas, que são necessárias quando 
precisamos expressar um resultado quantificável para que possamos analisar 
se as estratégias de marketing estão cumprindo ou não com o objetivo 
proposto. 
Resposta 
Correta: 
 
O trecho apresentado é relativo às métricas, que são necessárias quando 
precisamos expressar um resultado quantificável para que possamos analisar 
se as estratégias de marketing estão cumprindo ou não com o objetivo 
proposto. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta correta. O trecho apresentado é relativo às métricas, que são 
necessárias quando precisamos expressar um resultado quantificável para 
que possamos analisar se as estratégias de marketing estão cumprindo ou 
não com o objetivo proposto. 
 
 
• Pergunta 4 
1 em 1 pontos 
 
Como estudamos, as métricas de marketing são divididas em métricas sociais e métricas de negócio. 
As métricas de negócio são aplicadas para se medir percentuais sobre marketing e vendas. Uma das 
métricas é relativa à quantidade de vendas X valor investido. 
A sigla_______ significa ______________ feito pela empresa. Através desse indicador, podemos 
saber quanto a empresa está ganhando ou perdendo com cada investimento que foi realizado em 
uma ação de marketing. 
Com base na sentença exposta acima, assinale quais são as siglas e suas denominações que melhor 
preenchem as lacunas. 
 
Resposta Selecionada: 
ROI – significa retorno sobre investimento 
Resposta Correta: 
ROI – significa retorno sobre investimento 
Comentário da 
resposta: 
Resposta correta. ROI – do inglês “Return over Investment” significa o 
retorno sobre investimento. 
 
 
• Pergunta 5 
1 em 1 pontos 
 
”. No livro Marketing 4.0, Kotler (2017) ressalta que é importante que a lembrança da marca seja 
espontânea, objetivando sempre ser a melhor no seu nicho de mercado. Mas, para alcançar esta 
posição, as empresas mais do que medir resultados gerais, precisam mensurar especificamente os 
resultados de marketing. 
Assinale a alternativa correta que conceitua a proposição sobre as empresas que podem ser 
classificadas como as que alcançam o primeiro lugar na imagem de sua marca na mente dos 
consumidores. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
Empresas líderes de mercado, como Apple, conquistaram o top of mind na 
mente dos consumidores, ou seja, estão na lembrança dos mesmos, no 
primeiro lugar quando se pensa em seu segmento. 
Resposta 
Correta: 
 
Empresas líderes de mercado, como Apple, conquistaram o top of mind na 
mente dos consumidores, ou seja, estão na lembrança dos mesmos, no 
primeiro lugar quando se pensa em seu segmento. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta correta. Empresas líderes de mercado, como Apple, conquistaram 
o top of mind na mente dos consumidores, ou seja, estão na lembrança dos 
mesmos, no primeiro lugar quando se pensa em seu segmento. 
 
 
• Pergunta 6 
1 em 1 pontos 
 
Conforme estudamos, as métricas estão presentes do início ao fim de uma estratégia de marketing, 
pois elas representam o que pretendemos analisar através dos dados, em cada meta que percorremos 
para chegar ao objetivo. No meio digital, a mensuração dos dados está à palma da mão, em diversos 
sistemas que nos mostram números para os resultados de cada ação. 
 
Com base na proposição apresentada, responda qual é a alternativa que melhor representa os 
resultados dos dados para a análise de métricas no meio digital. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
 em redes sociais e em plataformas de vídeos tem-se um controle na área 
administrativa em que podemos ver os resultados de cada publicação 
quanto a diversos critérios, como alcance, seguidores, envolvimento e 
visualizações. 
Resposta 
Correta: 
 
 em redes sociais e em plataformas de vídeos tem-se um controle na área 
administrativa em que podemos ver os resultados de cada publicação 
quanto a diversos critérios, como alcance, seguidores, envolvimento e 
visualizações. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta correta. Em redes sociais e em plataformas de vídeos, tem-se um 
controle na área administrativa em que podemos ver os resultados de cada 
publicação quanto a diversos critérios, como alcance, seguidores, 
envolvimento e visualizações. 
 
 
• Pergunta 7 
1 em 1 pontos 
 
Leia o trecho a seguir retirado da bibliografia utilizada no curso, sob autoria de BENDLE, FARRIS,PFEIFER e REIBSTEIN, 2012, p. 1. 
I) Atualmente, os profissionais de marketing precisam compreender quantitativamente os mercados 
pretendidos. Eles precisam mensurar novas oportunidades e o investimento necessário para 
 
concretizá-las, além de quantificar o valor de produtos, clientes e canais de distribuição – todos sob 
diversos cenários promocionais e de preços. 
PORQUE 
II) Cada vez mais, os profissionais de marketing são responsabilizados pelas implicações financeiras 
de suas decisões. 
 
Com base na sentença exposta acima, assinale a resposta correta. 
Resposta 
Selecionada: 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma 
justificativa da I. 
Resposta Correta: 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma 
justificativa da I. 
Comentário 
da resposta: 
 Resposta correta. Atualmente, os profissionais de marketing precisam 
compreender quantitativamente os mercados pretendidos. Eles precisam 
mensurar novas oportunidades e o investimento necessário para concretizá-las, 
além de quantificar o valor de produtos, clientes e canais de distribuição – todos 
sob diversos cenários promocionais e de preços PORQUE cada vez mais, os 
profissionais de marketing são responsabilizados pelas implicações financeiras 
de suas decisões. 
 
 
• Pergunta 8 
1 em 1 pontos 
 
O Marketing de Performance tem como objetivo analisar os resultados ou, objetivamente, no 
quanto de retorno sobre o investimento (ROI) a empresa tem em relação aos custos para que a 
estratégia seja contemplada. 
Assim, podemos definir o marketing de performance como _______________. Para isso, são 
utilizadas _______________ para medir os passos do usuário e poder planejar ações mais 
determinadas de acordo com o objetivo esperado, o que é considerado um benefício para criar 
novas estratégias em tempo real. 
 
I) um conjunto de estratégias voltadas para os resultados. Para isso, são utilizados podcasts para 
medir os passos do usuário e poder planejar ações mais determinadas de acordo com o objetivo 
esperado, o que é considerado um benefício para criar novas estratégias em tempo real. 
II) um conjunto de estratégias voltadas para os resultados. Para isso, são utilizados anúncios pagos 
para medir os passos do usuário e poder planejar ações mais determinadas de acordo com o objetivo 
esperado, o que é considerado um benefício para criar novas estratégias em tempo real. 
III) um conjunto de estratégias voltadas para os resultados. Para isso, é utilizado o marketing de 
conteúdo para medir os passos do usuário e poder planejar ações mais determinadas de acordo com 
o objetivo esperado, o que é considerado um benefício para criar novas estratégias em tempo real. 
IV) um conjunto de estratégias voltadas para os resultados. Para isso, são utilizadas métricas para 
medir os passos do usuário e poder planejar ações mais determinadas de acordo com o objetivo 
esperado, o que é considerado um benefício para criar novas estratégias em tempo real. 
 V) um conjunto de estratégias voltadas para os resultados. Para isso, são utilizadas técnicas de SEO 
para medir os passos do usuário e poder planejar ações mais determinadas de acordo com o 
objetivo esperado, o que é considerado um benefício para criar novas estratégias em tempo real. 
Está correto o que se afirma em: 
 
Resposta Selecionada: 
IV, apenas. 
 
Resposta Correta: 
IV, apenas. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. Um conjunto de estratégias voltadas para os resultados. 
Para isso, são utilizadas métricas para medir os passos do usuário e poder 
planejar ações mais determinadas de acordo com o objetivo esperado, o que 
é considerado um benefício para criar novas estratégias em tempo real. 
 
• Pergunta 9 
1 em 1 pontos 
 
O termo Marketing de Performance se refere a uma estratégia que vem do Marketing Digital, onde 
focamos nos resultados, ou seja, tudo é pensado a partir da análise dos dados que coletamos das 
Métricas. Seu objetivo é identificar se o investimento feito em uma ação de marketing, como uma 
campanha nas mídias digitais está apresentando o retorno esperado. E é para esta análise que 
utilizamos os indicadores vistos nas Métricas de Marketing. 
Com base no argumento apresentado sobre as métricas, assinale a resposta que melhor conceitua a 
métrica KPI. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
KPI é a sigla em inglês que significa Key Performance Indicator, que pode ser 
traduzida por Indicadores-chave de Desempenho. Podemos conceituar um 
KPI como uma métrica que tem como objetivo provar a eficácia das ações de 
marketing dos negócios para atingir suas metas estratégicas e cumprir com 
seu objetivo. 
Resposta 
Correta: 
 
KPI é a sigla em inglês que significa Key Performance Indicator, que pode ser 
traduzida por Indicadores-chave de Desempenho. Podemos conceituar um 
KPI como uma métrica que tem como objetivo provar a eficácia das ações de 
marketing dos negócios para atingir suas metas estratégicas e cumprir com 
seu objetivo. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. KPI é a sigla em inglês que significa Key Performance 
Indicator, que pode ser traduzida por Indicadores-chave de Desempenho. 
Podemos conceituar um KPI como uma métrica que tem como objetivo provar 
a eficácia das ações de marketing dos negócios para atingir suas metas 
estratégicas e cumprir com seu objetivo. 
 
 
• Pergunta 10 
1 em 1 pontos 
 
Uma das atribuições do marketing é analisar quantitativamente os mercados pretendidos. Para isso, 
é necessário mensurar novas oportunidades e o investimento necessário para concretizá-las, além de 
quantificar o valor de produtos, clientes e canais de distribuição – todos sob diversos cenários 
promocionais e de preços. Como forma de mensurar resultados, Kotler (2017) apresenta as métricas 
CAC (Coeficiente da Ação de Compra) e CDM (Coeficiente de Defesa da Marca). 
Marque a alternativa correta sobre as operações de CAC (Coeficiente da Ação de Compra) e de CDM 
(Coeficiente de Defesa da Marca). 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
O CAC mede quão bem as empresas “convertem” a consciência de marca 
em ações de compra. E o CDM faz o mesmo em relação à “conversão” da 
consciência de marca em defesa da marca. 
Resposta 
Correta: 
 
 
O CAC mede quão bem as empresas “convertem” a consciência de marca 
em ações de compra. E o CDM faz o mesmo em relação à “conversão” da 
consciência de marca em defesa da marca. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta correta. O CAC mede quão bem as empresas “convertem” a 
consciência de marca em ações de compra. E o CDM faz o mesmo em relação 
à “conversão” da consciência de marca em defesa da marca.