AV1 AUDITORIA DA QUALIDADE

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EM2120015 - INTRODUÇÃO À AUDITORIA DA QUALIDADE
	 
	 
	 1.
	Ref.: 5328402
	Pontos: 0,00  / 1,00
	
	Compondo o Sistema Brasileiro de Avaliação de Conformidade (SBAC), temos alguns atores importantes. Indique qual dos atores citados recebe as auditorias externas denominadas como auditorias de segunda parte.
		
	
	Órgãos regulamentadores
	 
	Fornecedores ou provedores externos.
	 
	Organismo certificador independente
	
	A própria organização a ser auditada
	
	Organismo acreditador - Inmetro
	
	
	 2.
	Ref.: 5325630
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	Para a realização de uma auditoria adequada, a equipe auditora deve realizar uma amostragem apropriada. Em outras palavras, ela precisa definir quantos documentos serão verificados, quantas pessoas serão entrevistadas, quantos processos serão avaliados, etc. Para dar sustentação a essa afirmação, assinale a alternativa que apresenta as palavras corretas pala completar o texto a seguir.
 
Amostragem apropriada deve ser aplicada, uma vez que isso está relacionado com a ........................ que pode ser colocada nas ..................... da auditoria.
		
	
	Incerteza e evidências
	
	Característica e premissas
	 
	Confiança e conclusões
	
	Crença e metas
	
	Dúvida e constatações
	
	
	 
		
	EM2120047 - OBJETIVOS DA AUDITORIA
	 
	 
	 3.
	Ref.: 5325880
	Pontos: 0,00  / 1,00
	
	Complete o texto a seguir: "Do ponto de vista dos __________, a auditoria de gestão e garantia da qualidade visa à certificação e à implementação da qualidade e, dependendo do ramo de atividade, pode indicar à implementação e à certificação das _________. Tal auditoria pode ser interna (realizada por funcionários capacitados da própria empresa) ou externa (realizada por empresas de consultorias, auditores independentes ou até órgãos como Vigilância Sanitária, que cumprem os requisitos do regulamento técnico pertinente e vigente)."
		
	 
	Clientes, normas de gestão
	
	Clientes, especificações técnicas
	
	Provedores externos, normas de gestão
	
	Órgãos regulamentadores, procedimentos técnicos
	 
	Fabricantes, Boas Práticas de Fabricação (BPF)
	
	
	 4.
	Ref.: 5311364
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	Qual o intervalo máximo de tempo permitido entre as auditorias de supervisão ou manutenção pelo Sistema Brasileiro de Avaliação de Conformidade (SBAC)?
		
	
	Depende do número de não conformidades recebido na última auditoria
	
	Depende do porte da empresa
	
	Indeterminado
	 
	1 ano
	
	2 anos
	
	
	 
		
	EM2120057 - DIRETRIZES PARA AUDITORIA DE SISTEMAS DE GESTÃO
	 
	 
	 5.
	Ref.: 5311280
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	Ainda com base no que foi proposto por Joseph Juran, marque, dentre as opções a seguir, qual dos componentes da gestão da qualidade é o mais importante. Reiterando que esse é uma das premissas do SGQ.
		
	 
	Melhoria da qualidade.
	
	Garantia da qualidade.
	
	Auditoria de qualidade.
	
	Controle da qualidade.
	
	Planejamento da qualidade.
	
	
	 6.
	Ref.: 5325784
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	Um bom SGQ - Sistema de Gestão da Qualidade com base na ISO 9001:2015 gera alguns benefícios para o negócio. Aponte, dentre as alternativas, a que apresenta alguns deles.
		
	
	Manutenção do resultado financeiro; do nível de retrabalho operacional; do cliente.
	
	Manutenção da satisfação de cliente; diminuição do nível alto de reclamação de clientes; identificação dos riscos associados ao seu contexto.
	
	Manutenção do nível de vendas; do resultado financeiro; do nível de satisfação dos funcionários.
	 
	Aumento da satisfação do cliente; fornecimento de produtos e serviços que satisfaçam os requisitos dos clientes; gerenciamento de riscos associados ao seu contexto.
	
	Manutenção do nível dos processos administrativos; do resultado financeiro; do nível da relação com provedores externos.
	
	
	 7.
	Ref.: 5325790
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	Dentre os documentos que normalmente são usados no processo de auditoria, qual deles, utilizado na fase de entrevistas e coleta de evidências, não pode limitar ou restringir a capacidade investigativa da equipe auditora e deve ser customizado para o seu adequado uso por parte dos auditores?
		
	
	Plano de auditoria.
	
	Plano de qualidade.
	 
	Lista de verificação - checklist.
	
	Programa de auditoria.
	
	Relatório de auditoria.
	
	
	 
		
	EM2120219 - GERENCIAMENTO E EXECUÇÃO DE AUDITORIA
	 
	 
	 8.
	Ref.: 5400337
	Pontos: 0,00  / 1,00
	
	O auditor líder é um elemento central das auditorias. Por conta disso, as responsabilidades atribuídas a ele são importantes. Assinale a alternativa que cita duas dessas responsabilidades, se considerarmos as boas práticas de auditoria de qualidade.
		
	 
	Definir os processos de auditoria, os métodos associados e a composição da equipe auditora.
	
	Definir sozinho a relação de documentos que serão auditados e as questões logísticas relacionadas à auditoria sem entrar em consenso com o auditado.
	
	Definir sozinho a relação de equipamentos e instalações que serão auditados, e quais requisitos regulamentares deverão ser auditados.
	
	Definir os valores a serem cobrados para a auditoria e a duração da auditoria.
	 
	Definir sozinho a relação de auditados que deverá responder às questões da auditoria, a forma de acesso à documentação da auditoria e os arquivos digitais que serão auditados.
	
	
	 9.
	Ref.: 5391605
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	Complete o texto a seguir:
 
O método de avaliação de auditor que trata da análise crítica pós-auditoria fornece informações sobre o desempenho do auditor durante as atividades de auditoria, identificando as forças e oportunidades para melhoria. Como exemplos desse método, temos: análise ....................... do relatório de auditoria, entrevistas com o ................ da equipe de auditoria e com a equipe de auditoria e, se apropriado, feedback do .................. .
		
	
	Aleatória, gerente, diretor da empresa
	
	Amostral, especialista, diretor da empresa
	 
	Crítica, líder, auditado
	
	Interna, em treinamento, auditor
	
	Documental, líder, auditor
	
	
	 10.
	Ref.: 5391597
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	Os auditores em treinamento são necessários ao processo de formação de novos auditores. Eles podem ser incluídos na equipe de auditoria, mas devemos garantir, para tanto, que eles estejam sob a direção e orientação de outro ator importante desse processo. Indique a alternativa que cita esse ator.
		
	 
	Auditor competente
	
	Especialista técnico
	
	Gerente de qualidade
	
	Cliente da auditoria
	
	Gerente do auditado