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Questão 1/12 - Sistema de Informação de Marketing
Um hotel registrou um aumento constante de demanda nos últimos trimestres. Diante desse cenário, os diretores do hotel avaliam a possibilidade de expandir suas operações e abrir um segundo hotel carregando a mesma marca. Para decidir a forma de promoção do novo hotel, os gestores gostariam de compreender melhor quais são os fatores que mais atraem seus clientes atuais. Diante das alternativas de decisão existentes, avalie as seguintes asserções:
I) A empresa poderia realizar uma pesquisa do tipo exploratória para levantar quais os traços mais comuns presentes em seus clientes, estabelecendo categorias de acordo com perfis que frequentam o hotel.
PORQUE
II) A pesquisa exploratória é capaz de mensurar quanto cada perfil levantado representa no mercado total a ser atendido.
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta.
Nota: 10.0
	
	A
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	
	B
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
	
	C
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa (c). Pois a asserção I é verdadeira e a II é falsa. A asserção I é verdadeira porque se o objetivo da empresa for somente levantar quais são os traços que definem seus clientes, a pesquisa apropriada seria a do tipo exploratório, portanto a asserção caracteriza corretamente a pesquisa exploratória e sua aplicação. Já a asserção II, estabelece um objetivo que uma pesquisa exploratória não seria capaz de cumprir. A mensuração de quanto cada perfil de cliente representa no mercado total deveria ser feita por meio de pesquisa conclusiva, não exploratória. Assim a asserção II é falsa, e não é uma justificativa da I (ROTA DE APRENDIZAGEM 03).
	
	D
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	
	E
	As asserções I e II são proposições falsas.
Questão 2/12 - Sistema de Informação de Marketing
A qualidade de um Sistema de Informações Mercadológicas depende em grande parte da qualidade dos dados que o alimenta. Sobre a inserção de dados em um SIM, avalie as seguintes assertivas.
I) Em um Sistema de Informações de Marketing eficiente, coleta-se o maior número de dados possível para depois definir-se quais são relevantes para a tomada de decisão.
POIS
II) Não se pode prever quais dados poderão gerar informações úteis para a elaboração da estratégia mercadológica da organização.
Assinale a alternativa correta:
Nota: 10.0
	
	A
	A assertiva I é verdadeira, mas a II é falsa.
	
	B
	As assertivas I e II são verdadeiras, e II é uma justificativa válida para I.
	
	C
	As assertivas I e II são verdadeiras, mas II não é uma justificativa válida para I.
	
	D
	A assertiva I é falsa, mas a II é verdadeira.
	
	E
	As assertivas I e II são falsas.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa (e). A assertiva I está equivocada, porque apresenta a coleta dos dados como uma atividade anterior à definição de quais dados devem ser coletados. Um Sistema de Informações Mercadológicas eficiente deve definir previamente quais dados podem ser úteis à tomada de decisão para coletar apenas esses dados, evitando dessa forma que o sistema seja inundado por dados irrelevantes, o que dificulta o acesso à informação que realmente importa. Assim, são eliminadas as alternativas (a), (b), e (c), pois afirmam ser verdadeira a assertiva I. A assertiva II também é falsa, pois um bom planejamento mercadológico pode prever quais informações precisam ser levantadas, bem como os cenários que devem ser monitorados para garantir o bom desempenho do planejamento. Desse modo elimina-se a alternativa (d), de modo que resta a alternativa (e) como única alternativa correta (ROTA DE APRENDIZAGEM 01).
Questão 3/12 - Sistema de Informação de Marketing
Visando monitorar o nível de satisfação de seus clientes, um restaurante entrega a todos seus clientes um questionário solicitando que o cliente avalie algumas características do serviço, como atendimento, qualidade do ambiente, e tempo de espera, seguido da satisfação geral. Analise as seguintes afirmações relativas à elaboração de questionários em pesquisas de marketing:
I) O questionário é uma ferramenta de coleta de dados necessariamente estruturada.
II) No processo de pesquisa de mercado, o questionário é uma ferramenta desenvolvida durante a fase de coleta de dados.
III) Os questionários são a ferramenta de coleta de dados utilizada tanto nas pesquisas quantitativas quanto nas qualitativas.
IV) A função do pré-teste de um questionário é assegurar sua eficácia antes de sua efetiva aplicação à amostra.
É correto o que se afirma em:
Nota: 10.0
	
	A
	I e IV apenas.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa (a), pois somente as afirmações I e IV estão corretas. A afirmação I é verdadeira, pois questionários são sempre estruturados, afinal são instrumentos que visam coletar informações já pré-definidas. A afirmação II é falsa, pois, embora o questionário seja aplicado na fase de coleta de dados, sua elaboração acontece na fase de desenvolvimento do plano de pesquisa no processo de pesquisa. A afirmação III é falsa, pois os questionários são utilizados somente nas pesquisas quantitativas. As pesquisas qualitativas utilizam roteiros para obtenção dos dados. A afirmação IV é verdadeira, pois de fato o pré-teste é a aplicação do questionário a um pequeno grupo de respondentes para verificar a existência de problemas de clareza, ou mesmo de falta de informações. Tal medida evita que um questionário defeituoso seja aplicado a toda a amostra, gerando custos desnecessários à organização (ROTA DE APRENDIZAGEM 03).
	
	B
	II e IV apenas.
	
	C
	III e IV apenas.
	
	D
	I, II e III apenas.
	
	E
	I, II, III, e IV.
Questão 4/12 - Sistema de Informação de Marketing
A fabricante de bebidas Refresk está desenvolvendo um projeto de pesquisa de marketing para conhecer melhor os hábitos de consumo do seu público-alvo: jovens em idade escolar. Analise as atividades a seguir:
I) Definição do problema de pesquisa.
II) Especificar as informações necessárias para responder ao problema de pesquisa.
III) Identificação do problema gerencial a ser resolvido.
IV) Determinar a forma de aplicação do instrumento de coleta de dados.
São atividades específicas da fase de elaboração do questionário o que se encontra em:
Nota: 10.0
	
	A
	II e IV apenas.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa (a), pois somente os itens II e IV apresentam atividades que devem ser conduzidas durante a fase de elaboração do questionário. O item I não se encaixa nessa categoria, pois a definição do problema de pesquisa deve ocorrer anteriormente à fase de elaboração do questionário. Já o item II está correto, pois o questionário tem o objetivo de coletar os dados que serão tratados para responder ao problema de pesquisa, portanto durante a fase de elaboração do questionário são definidas as informações que devem ser levantadas para responder o problema de pesquisa. O item III não faz parte da fase de elaboração do questionário, pois a identificação do problema gerencial é anterior à elaboração do questionário. Na realidade o problema gerencial é o que determina a necessidade da pesquisa, portanto é o primeiro passo em um processo de pesquisa de marketing. O item IV é parte da fase de elaboração do questionário, pois durante essa fase é necessário definir qual a melhor forma para aplicar o instrumento de coleta, já que isso irá conduzir a forma como as perguntas serão feitas. Em um questionário aplicado por um entrevistador, por exemplo, o respondente pode não estar disposto a responder algumas perguntas que responderia em um questionário auto-aplicado (ROTA DE APRENDIZAGEM 03).
	
	B
	I, II, e III apenas.
	
	C
	II, III, e IV apenas.
	
	D
	I, II, e IV apenas.
	
	E
	I, II, III,e IV.
Questão 5/12 - Sistema de Informação de Marketing
Todas as atividades realizadas em uma organização podem gerar dados passíveis de registro. Cabe ao gestor definir a relevância e utilidade desses dados.
Sobre o registro dessas informações, assinale a alternativa que contém apenas informações que podem ser geradas internamente à organização:
Nota: 10.0
	
	A
	Frequência de compra, avaliação do produto, e intenção de compra.
	
	B
	Intenção de compra, avaliação do produto, e ticket médio de compra.
	
	C
	Ticket médio de compra, prazo médio de entrega, e intenção de compra.
	
	D
	Frequência de compra, ticket médio de compra, e prazo mádio de entrega.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (d), pois é a única que apresenta somente alternativas que podem ser geradas com registros internos das atividades da empresa.  Registrando, as compras de um cliente em um determinado período pode-se verificar a frequência com que realiza transações, o ticket médio pode ser obtido apenas registrando-se o faturamento total obtido no dia e dividindo esse valor pelo número de compras realizadas,  e finalmente o prazo médio de entrega pode ser obtido calculando a diferença entre a efetivação do pedido e a entrega do produto. Todas essas informações podem ser registradas conforme os fatos ocorrem em seus respectivos departamentos. Na alternativa a, avaliação do produto e intenção de compra não podem ser obtidos somente a partir dos registros internos da empresa, mas precisam ser perguntados para os consumidores. Na alternativa b, apenas o ticket médio pode ser obtido a partir dos registros internos da organização, enquanto na alternativa c somente a intenção de compra precisa ser obtida externamente. A alternativa d também está incorreta, pois além da avaliação do produto, a participação de mercado também precisa ser obtida externamente, normalmente por uma pesquisa contratada de empresa especializada (ROTA DE APRENDIZAGEM 01).
	
	E
	Avaliação do produto, frequência de compra, e participação de mercado.
Questão 6/12 - Sistema de Informação de Marketing
Leia as assertivas a seguir.
I) É importante que a empresa mantenha canais para obter informações diretamente de seus clientes.
PORQUE
II) Somente as informações obtidas diretamente dos clientes são suficientemente confiáveis para entender as preferências do consumidor.
A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta:
Nota: 10.0
	
	A
	As assertivas I e II são verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	
	B
	As assertivas I e II são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
	
	C
	A assertiva I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (c). A afirmação I está correta, pois para um planejamento eficaz é importante que a empresa obtenha o maior número de informações relevantes possível a respeito do mercado em que atua, e seus clientes são uma das fontes para essas informações. No entanto, a afirmação II está equivocada ao apontar essa fonte como a única confiável, pois existem outras que podem oferecer informações relevantes. Por exemplo, o índice de crescimento de um determinado setor da indústria pode ser uma clara indicação de que há preferência dos consumidores por tais produtos (ROTA DE APRENDIZAGEM 01).
	
	D
	A assertiva I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
	
	E
	As assertivas I e II são falsas.
Questão 7/12 - Sistema de Informação de Marketing
A empresa Neomadeira, fabricante de móveis, está elaborando um plano para acompanhar seus concorrentes de maneira mais detalhada.
Entre as ações sugeridas pelo diretor de marketing identifique a solução que NÃO pode ser obtida com o monitoramento dos concorrentes.
Nota: 10.0
	
	A
	Acompanhar as publicações dos principais concorrentes nas redes sociais para tentar identificar o público alvo de suas campanhas.
	
	B
	Acompanhar ofertas e programas de fidelidade oferecidos pelos concorrentes para tentar identificar riscos de perda de clientes.
	
	C
	identificar nichos de mercado negligenciados pelos concorrentes.
	
	D
	acompanhar lançamentos e identificar tendências de mercado.
	
	E
	identificar o quanto o consumidor está disposto a pagar por um produto.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (e), pois o preço que o consumidor está disposto a pagar por um produto não pode ser determinado somente avaliando os concorrentes, isso pode ser investigado por meio de pesquisas. Por outro lado, ao acompanhar como os concorrentes se comunicam nas redes sociais, pode-se  presumir quais os púbicos que eles pretendem alcançar, como sugere a alternativa (a). Também, como sugerido pela alternativa (b), os gestores podem identificar nas ações dos concorrentes atrações que representem riscos, uma vez que podem levar seus clientes a migrar para o concorrente. A alernativa (c) também representa uma alternativa viabilizada pelo monitoramento dos concorrentes, já que a empresa pode identificar públicos que são pouco, ou nada, atendidos pelos concorrentes, abrindo espaço para novas oportunidades. Por último, ao acompanhar os lançamentos realizados pelos concorrentes é possível identificar alterações no mercado que sejam essenciais para a atuação da empresa. (ROTA DE APRENDIZAGEM 01).
Questão 8/12 - Sistema de Informação de Marketing
A empresa Novacasa, especializada em planejamento de ambientes internos está elaborando seu planejamento de marketing para o próximo trimestre e a diretoria pretende utilizar seu sistema de informações mercadológicas para definir uma nova estratégia. Foram sugeridas as seguintes aplicações do sistema de informações:
I) Mapear as estratégias realizadas pelos principais concorrentes, a fim de verificar possíveis ameaças de perda de clientes para a concorrência.
II) Ampliar o atendimento pós-venda a fim de manter a satisfação do cliente após a transação, e assim estimular a propaganda boca-a-boca.
III) Treinar a equipe de vendas para mensurar a satisfação do consumidor com a marca no momento da transação e após seis meses da conclusão do contrato, a fim de identificar pontos fortes da empresa.
IV) Acrescentar à equipe de vendas vendedores com alta experiência para aumentar a carteira de clientes.
Entre as assertivas, podem-se considerar formas de utilização do sistema de informações mercadológicas:
Nota: 10.0
	
	A
	As assertivas I e II apenas.
	
	B
	As assertivas II e IV apenas.
	
	C
	As assertivas I e III apenas.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa (c), pois as assertivas I e III são verdadeiras. Primeiramente, a assertiva I está correta porque o monitoramento das ações adotadas pelos concorrentes é uma das funções do sistema de informações mercadológicas, sendo base para decisões sobre como reagir a estratégias da concorrência, ou até mesmo se prevenir contra elas. Assim elimina-se a alternativa (b), que não considera verdadeira a assertiva I. Quanto à assertiva III, é verdadeira porque a satisfação dos clientes é um dado que deve estar presente em um sistema de informações mercadológicas bem elaborado. Assim, elmina-se a alternativa (a), que não considera verdadeira a assertiva III. Quanto à assertiva II, não reflete uma forma de utilização do sistema de informações, já que expressa uma ação para aumentar a propaganda boca-a-boca, mas não engloba nenhuma forma de obtenção ou tratamento de informações. A assertiva III também não envolve obtenção ou manuseio de informações, antes expressa apenas uma ação para tentar aumentar as vendas da empresa (ROTA DE APRENDIZAGEM 01).
	
	D
	As assertivas I, II, e III apenas.
	
	E
	As assertivas I, II, III, e IV.
Questão 9/12 - Sistema de Informação de Marketing
Observe a tirinha a seguir:
Considerando o conceito de nicho de mercado, avalie as seguintes asserções relativas à situação representada na tirinha:
I) Para atender a um nicho de mercado, não basta que sejam feitas alterações em um produto, é necessário apresentarum produto inteiramente novo.
PORQUE
II) Um nicho de mercado é composto por um segmento menor da população de consumidores, com necessidades mais específicas.
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta.
Nota: 10.0
	
	A
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	
	B
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
	
	C
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
	
	D
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa (d), pois estabelece a relação correta entre as asserções. A asserção I está incorreta, pois para atender a um nicho de mercado não é necessário um produto inteiramente novo. O importante é que o produto tenha características diferenciadas para atender às necessidades específicas desse nicho. Por exemplo, alguns computadores são desenvolvidos com peças e configurações específicas para maximizar o desempenho na reprodução de jogos eletrônicos, visando atender aos chamados gamers. A asserção II, no entanto, apresenta uma definição correta para nicho de mercado. Retomando o exemplo dos computadores, as necessidades de um gamer ao adquirir um computador são diferentes das de um estudante universitário (ROTA DE APRENDIZAGEM 02).
	
	E
	As asserções I e II são proposições falsas.
Questão 10/12 - Sistema de Informação de Marketing
Um sistema De Informações de Marketing (SIM) é constituído por elementos e processos que ajudam os gestores a tomar decisões mais bem fundamentadas. Sobre esse assunto, avalie as seguintes afirmativas:
I) O data mining é uma tecnologia que entrega ao tomador de decisão a melhor estratégia a ser adotada tendo em vista o desempenho de mercado da empresa.
II) Uma base de dados consiste em um local físico onde são armazenadas informações relevantes para a atuação da empresa.
III) O data mining ajuda os gestores a identificar padrões de comportamento nas variáveis que influenciam o desempenho da empresa, de modo que podem elaborar planejar intervenções mais eficazes de acordo com os objetivos da organização.
IV) Um banco de dados bem elaborado deve conter informações relevantes sobre os clientes, tais como residência, frequência de compra, renda, e forma de uso do produto ou serviço.
É correto o que se afirma:
Nota: 10.0
	
	A
	Apenas nas afirmativas I e II.
	
	B
	Apenas nas afirmativas I e III.
	
	C
	Nas afirmativas I, II e III.
	
	D
	Apenas nas afirmativas III e IV.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa (d), pois apenas as afirmativas III e IV são verdadeiras. A afirmativa III é verdadeira porque de fato as análises desempenhadas pelo data mining apontam padrões de comportamento nas variáveis. Assim, pode-se identificar formas de intervir nessas variáveis. A afirmativa IV é verdadeira, porque embora um aglomerado de dados menos completo possa também ser considerado um banco de dados, um banco de dados bem elaborado cria um perfil bem detalhado dos clientes. Por outro lado, a afirmativa I não pode ser considerada verdadeira, pois o data mining não entrega para os gestores a melhor estratégia a ser adotada. Antes, a escolha da estratégia vem da aplicação do conhecimento do gestor ao padrão de comportamento da variável apresentado pelo data mining, portanto estão erradas as alternativas (a), (b), e (c). A afirmativa II também é falsa, pois o banco de dados não é necessariamente um local físico de armazenamento de dados. A evolução das tecnologias de informação permite hoje que sejam criados bancos de dados eletrônicos, o que gera grande facilidade de acesso e manuseio dos dados. Por último, a alternativa (e) está errada por não incluir a afirmativa III, que é verdadeira (ROTA DE APRENDIZAGEM 01).
	
	E
	Apenas na afirmativa IV.
Questão 11/12 - Sistema de Informação de Marketing (questão opcional)
Leia o texto a seguir:
A vaidade masculina está em alta no Brasil. Mesmo com uma economia fraca e um ano ruim em vendas para o varejo, os produtos de beleza para os homens não saíram da lista de compras em 2015 [...].
[...]
Os especialistas já notaram uma mudança sutil de comportamento na busca dos homens pela beleza. Há alguns anos eles preferiam usar cremes para o rosto e o corpo ou tinturas em casa. Esse velho hábito começa a se modificar. Donos de salões de beleza consultados afirmaram que hoje pelo menos 30% da clientela já são de homens. O cliente que antes só cortava o cabelo, agora faz as unhas e tinge os cabelos.
Disponível em: www.oglobo.globo.com. Acessado em 29 de maio de 2016 (adaptado).
O cenário apresentado nessa reportagem reflete uma alteração no ambiente:
Nota: 0.0
	
	A
	Sociocultural, uma vez que reflete uma alteração nos valores da sociedade que se refletem em seus hábitos de consumo.
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa (a), pois de fato reflete uma mudança na forma como esse hábito de consumo é encarado pela sociedade. Práticas que antes eram realizadas em ambiente privado passaram a ser aceitas publicamente. A alternativa (b) está incorreta porque, embora o aumento da renda pudesse ser uma explicação válida, esse elemento não é comentado na reportagem, mas é apresentado um cenário de economia fraca, ao invés. A alternativa (c) também está equivocada, pois o trecho não menciona modificações nos produtos ou novas tecnologias. Observe o trecho “O cliente que antes só cortava o cabelo, agora faz as unhas e tinge os cabelos.” Considerando que tintura de cabelo específica para homens não é uma novidade, não se pode afirmar que a mudança de comportamento veio como consequência do desenvolvimento da tecnologia. A alternativa (d) está equivocada porque, embora a mudança afete um público que tem como fator comum o seu gênero, não se trata de uma mudança na distribuição de gênero da população, mas sim na forma como se comportam os representantes dessa população, portanto não pode ser uma mudança no ambiente demográfico. Por fim, a alternativa (e) está errada, pois, embora se possa dizer que houve uma alteração nas normas sociais, esse elemento é parte do ambiente sociocultural, pois trata-se do que é considerado o comportamento desejado com base nos valores da sociedade, mas sem formalização, enquanto o ambiente político-legal envolve normas que são formalizadas (ROTA DE APRENDIZAGEM 02).
	
	B
	Econômico, uma vez que fica claro que a mudança se deve ao aumento da renda dos homens, que lhes permite ter acesso a esses hábitos de consumo.
	
	C
	Tecnológico, uma vez que a mudança só foi possível devido ao desenvolvimento de produtos com novas tecnologias específicas para as necessidades dos homens.
	
	D
	Demográfico, uma vez que trata-se que uma questão da distribuição de gênero da população.
	
	E
	Político-legal, uma vez que a mudança só foi possível pela alteração de normas sociais que anteriormente deixavam os homens desconfortáveis ao frequentar salões de beleza.
Questão 12/12 - Sistema de Informação de Marketing (questão opcional)
A fabricante de fraldas Suave, identificou por meio de uma pesquisa que muitos dos compradores de fraldas apresentam uma preocupação com o impacto ambiental que a utilização de fraldas descartáveis, no entanto muitas vezes optam por esse produto devido à maior facilidade e conveniência. Diante desse cenário, a diretoria da empresa pretende reposicionar sua marca como uma marca ambientalmente amigável, afim de atender ao público com tais preocupações. Avalie as seguintes afirmações sobre essa ação da Suave:
I. A ação da empresa reflete uma estratégia de segmentação.
POIS
II. Define sua atuação visando entregar uma oferta de valor para um grupo de pessoas mais homogêneo, que nesse caso seria refletido na preocupação ambiental.
Assinale a alternativa que apresenta a avaliação correta dessas afirmações:
Nota: 0.0
	
	A
	A afirmativa I é verdadeira, mas a II é falsa.
	
	B
	As afirmativas I e II são verdadeiras, e IIé uma justificativa válida para I.
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa (b). A afirmativa I é verdadeira, porque a proposta da empresa de se reposicionar como uma empresa ambientalmente amigável visa aumentar a aceitação por um segmento bem definido do mercado. A afirmativa II também é verdadeira, pois a preocupação ambiental é um elemento comum aos integrantes do mercado que a empresa pretende atingir. Finalmente, a afirmativa II justifica a I, pois o fato de o mercado que a empresa pretende atingir ter o elemento comum da preocupação ambiental transforma-o em um grupo mais homogêneo em relação ao mercado amplo, o que caracteriza uma estratégia de segmentação (ROTA DE APRENDIZAGEM 02).
	
	C
	As afirmativas I e II são verdadeiras, mas II não é uma justificativa válida para I.
	
	D
	A afirmativa I é falsa, mas a II é verdadeira.
	
	E
	As afirmativas I e II são falsas.