Trabalho de RH COMUNICACAO HUMANA pdf 12-2021

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UNIVERSIDADE TÉCNICA DE MOÇAMBIQUE 
 
Faculdade de Ciências Económicas e Sociais 
2° Semestre 
Disciplina: Noções de Recursos Humanos 
 
 Tema: COMUNICAÇÃO HUMANA 
 
 
Discentes: Amândio Enoque 
 Charci Ali Tajú 
 Dércio Paulino Alberto Paulane 
 Remígio Simão Ucanhalole 
 
 
 
Docente: Drª Elisa Dalila Mascarenhas 
 
 
 
Maputo, Dezembro de 2021 
 
 
 
 
 
INDICE 
1. INTRODUÇÃO ...................................................................................................................... 1 
2. OBJECTIVOS......................................................................................................................... 2 
2.1 Objectivos Gerais: ............................................................................................................ 2 
2.2 Objectivos Específicos: .................................................................................................... 2 
3. O CONCEITO E O PROCESSO DA COMUNICAÇÃO HUMANA ................................... 3 
4. LINGUAGENS NA COMUNICAÇÃO ................................................................................. 4 
5. COMUNICAÇÃO NO AMBIENTE ESCOLAR ................................................................... 5 
6. ELEMENTOS DA COMUNICAÇÃO HUMANA ................................................................ 6 
6.1 Fonte de informação ............................................................................................................ 6 
6.2 Transmissor .......................................................................................................................... 6 
6.3 Canal .................................................................................................................................... 6 
6.4 Receptor ............................................................................................................................... 6 
6.5 Destino ................................................................................................................................. 6 
7. TIPOS DE COMUNICAÇÃO ................................................................................................ 7 
7.1 Comunicação verbal ......................................................................................................... 7 
7.2 Comunicação não-verbal .................................................................................................. 7 
8. FORMAS DE COMUNICAÇÃO HUMANA........................................................................ 8 
8.1 Comunicação Intrapessoal................................................................................................ 8 
8.2 Comunicação Interpessoal................................................................................................ 8 
8.3 Comunicação Grupal ........................................................................................................ 9 
8.4 Comunicação Organizacional .......................................................................................... 9 
9. COMUNICAÇÃO FORMAL ................................................................................................. 9 
10. COMUNICAÇÃO INFORMAL ......................................................................................... 9 
11. CONCLUSÃO ................................................................................................................... 10 
12. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS............................................................................... 11 
 
 
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1. INTRODUÇÃO 
A Comunicação é um acto puramente humano e inteligente usado a anos, representa a forma de 
se expressar e interpretar ideias, emoções e desejos. As informações adquiridas pela 
comunicação causam impactos e consequências no comportamento humano. Dessa forma a 
discussão no presente trabalho está organizada em três momentos sobre a temática em questão. 
No primeiro momento procuramos apresentar um conceito para a comunicação humana e o seu 
processo considerando as relações pessoais e interpessoais. Diariamente homens se relacionam e 
se expressam, além de compartilhar eles recebem informações diversas, essa troca de ideias é o 
resultado da comunicação humana. A comunicação humana é entendida e explicada por quatro 
elementos, desde o transmissor, o receptor, a mensagem e o meio. Ainda buscamos desenvolver 
algumas considerações para compreender que a comunicação deve ser repassada de forma clara e 
compreensível, que com a sua coerência permite a troca de ideias e garantindo a excelência na 
comunicação humana. 
No segundo momento apresentamos um pouco sobre a linguagem na comunicação, observamos 
que são diversas as formas utilizadas para se comunicar, e entre elas estão as linguagens. Para 
que a mensagem seja entendida os dois elementos envolvidos na conversa devem estar 
interligados e que através dessa ligação possam compreender o que está sendo repassado. 
No terceiro momento traremos informações sobre a comunicação no ambiente escolar, onde 
vimos nas instituições de ensino diversas situações em que as realidades social e cultural dos 
estudantes influenciam inteiramente sobre seus procedimentos e as formas de aprendizagem. 
Essas diferenças podem se manifestar no espaço escolar cabendo à escola desenvolver os 
aspectos que constituem a comunicação. Os alunos precisam ser estimulados para que os 
mesmos expressem e facilitem a sua comunicação. Na comunicação existem barreiras e 
obstáculos que se viram fatores cruciais e distorcem aquilo que falamos, alteram e interrompem 
o processo de comunicação entre o professor e o aluno. 
 
 
 
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2. OBJECTIVOS 
2.1 Objectivos Gerais: 
● O presente trabalho tem como principal objectivo abranger conceitos em relação a 
importância da comunicação humana, sendo que a ausência da mesma faz com que o 
indivíduo fique fora do círculo social que está integrado. 
 
2.2 Objectivos Específicos: 
● Abordar os aspectos sobre o desenvolvimento da comunicação humana e sua 
importância. 
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3. O CONCEITO E O PROCESSO DA COMUNICAÇÃO HUMANA 
A comunicação humana sempre existiu, diariamente homens se relacionam e se expressam, além 
de compartilhar eles recebem informações diversas, essa troca de ideias é o resultado da 
comunicação humana. A comunicação Humana é a compreensão de um diálogo e segundo 
Penteado (1976) é pôr em comum assuntos que acreditamos, é se envolver e buscar a interação 
social. Comunicar-se bem, segundo o autor, não significa apenas expressar ideias, mas é garantir 
que a pessoa que está com você entenda aquilo que deseja dizer. Para Penteado (1976) 
comunicação vem do latim communicare, que significa tornar comum, uma troca significativa 
de opiniões e ideias, garantindo uma experiência de participação na comunicação. “A 
comunicação, exige em primeiro lugar, que os símbolos, no caso os sons, tenham significação 
comum para os dois indivíduos envolvidos no processo: o transmissor e o receptor” 
(PENTEADO, 1976, p.12). Porém uma comunicação somente é válida quando os elementos 
envolvidos entendem o que se quer dizer e consegue responder aquilo que se quer saber, a 
comunicação pode levar a transformação e organização dos conhecimentos e ações. Essa 
organização está diretamente ligada à sociedade e a cultura que o homem está inserido, através 
dos relacionamentos as pessoas podem se comunicar de uma forma formal e informal. 
Considerando essas relações, Chiavenato acredita que precisamos de três conceitos básicos para 
compreendermos a comunicação e nos comunicarmos bem, segue abaixo os conceitos: 
a) Dado: é um registro a respeito determinado evento ou ocorrência ou pessoas. 
b) Informação: é um conjunto de dados com determinado significado, ou seja, que reduz 
incerteza a respeito de algo ou que permite o conhecimento. 
c) Comunicação: ocorre quando uma informação é transmitida a alguém, e é então 
compartilhadatambém por esse alguém. (CHIAVENATO, 2010 p.127-128) 
Comunicar-se bem, segundo o autor, não significa apenas expressar ideias, mas é garantir que a 
pessoa que está com você entenda aquilo que deseja dizer. É trocar sentimentos, transformando a 
realidade que está inserida, é compartilhar conhecimentos a partir de uma mensagem que pode 
ser escrita, verbal ou simplesmente corporal. No processo de comunicação faz-se necessário o 
envolvimento dos indivíduos podendo ser em ambientes formais e informais. 
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A comunicação humana é entendida e explicada por quatro elementos, que são: o transmissor, o 
receptor, a mensagem e o meio. O transmissor é a pessoa que quer repassar alguma ideia ou 
conhecimento, o receptor seria a pessoa para qual será transmitida a ideia. Para que a 
comunicação exista é necessário inicialmente esses dois elementos. 
“A atenção do receptor é uma resposta despertada por um estímulo: os sons, que eu articulo e 
emito. O aparelho auditivo do receptor, desde que ele preste atenção, capta a emissão do 
aparelho fonador do transmissor, atingindo o aparelho, os sons impressionam os códigos que 
levam ao cérebro, onde por um novo processo de estímulos-resposta, os sons adquirem 
significado, transformando-se em palavras (PENTEADO, 1976 p. 03)” 
Para Penteado (1976, p. 04) “é impossível conceber-se a comunicação humana de transmissor a 
receptor, sem mensagem, de transmissor e mensagem sem receptor, ou de mensagem sem 
transmissor e receptor”. A mensagem é o elo que une esses dois elementos, sendo o seu objeto e 
a finalidade da comunicação humana. 
Toda mensagem no processo da Comunicação Humana precisa ser significativa, deve dizer 
coisas em comum para transmissor e para receptor. Se não falo nem leio Ronga, será 
perfeitamente inútil a mensagem falada ou escrita nessa língua[...] pode-se concluir que é a 
Linguagem em comum, que empresta significado à mensagem, compreendendo-se por 
“linguagem”, tudo o que serve à Comunicação Humana: palavras, sons, gestos, sinais, símbolos, 
etc. (PENTEADO, 1976 p. 06) 
 
4. LINGUAGENS NA COMUNICAÇÃO 
Podemos perceber que a comunicação está presente em nossa constituição como ser, sendo uma 
forma de se expressar. Toda demonstração tende a ser reconhecida, identificamos e entendemos 
o que o outro quer nos dizer. São diversas as formas utilizadas para se comunicar, e entre elas 
estão as linguagens. Para que a mensagem seja entendida os dois elementos envolvidos na 
conversa devem estar interligados e que através dessa ligação possam compreender o que está 
sendo repassado. Penteado (1976, p. 31) considera “A linguagem como toda comunicação 
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compreensiva, de pessoa a pessoa”. Com isso a linguagem pode ser considerada a forma mais 
utilizada para se comunicar. 
Para Mendes (2012) a linguagem é interpretada como uma forma de expressão do mundo e dos 
seus pensamentos. O ser humano se comunica por meio da linguagem, refletindo sobre seu 
pensamento, sobre os seus conhecimentos do mundo. A linguagem é forma de interação e 
orientada para abranger e chegar a uma finalidade, a se comunicar. 
Percebemos também que a linguagem está diretamente ligada ao conhecimento humano. Por 
intermédio de estudos e dos movimentos culturais que adquirimos sabedorias para nos 
comunicar. 
5. COMUNICAÇÃO NO AMBIENTE ESCOLAR 
O professor para o autor, é um ser influente e mediador no processo de formação de um 
estudante. Adaptado a actuar nas instituições que estão em constantes inovações, tendo um 
desafio garantir um processo de ensino e aprendizagem de qualidade, procurando sempre 
formações continuadas, bem como formas de interagir com os estudantes. A comunicação do 
professor no ambiente escolar é uma das formas mais extraordinárias e crucial para o sucesso 
profissional, facilitando que a aprendizagem aconteça de forma adequada e motivada dos 
estudantes. Santos (2015) relata em seu artigo que: 
Na sala de aula é fundamental que o professor consiga cruzar a participação dos estudantes 
com o tempo de comunicação do professor, conseguindo desta forma momentos de 
aprendizagem e de avaliação informal. O grande desafio é que o professor consiga, para além 
de fomentar uma pedagogia diferenciada, comunicar bem com os seus estudantes, de modo a 
cativar-lhes a atenção. (SANTOS, 2015, p.18). 
De acordo com a autora, é necessário esse cruzamento entre a comunicação e o tempo que os 
alunos estão em sala para garantir momentos de aprendizagens. Porém como cada estudante tem 
uma ideia em particular o professor tem que garantir de alguma maneira a concentração e 
atenção de todos. Assim como: 
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É necessário que haja um bom entendimento entre toda a equipe da escola, pois existindo 
comunicação e respeito tudo funciona melhor: as normas são discutidas, as sugestões dadas pelos 
colegas são levadas em consideração e todos tentam usar uma mesma linguagem com seus 
estudantes, o que faz com que eles não se sintam perdidos. (FRESCHI,2013, p. 06) 
6. ELEMENTOS DA COMUNICAÇÃO HUMANA 
Os componentes da comunicação são: o emissor, o receptor, a mensagem, o canal de propagação, 
o código, a resposta (feedback) e o ambiente onde o processo comunicativo se realiza. Com 
relação ao ambiente, o processo comunicacional pode sofrer interferência do ruído e a 
interpretação e compreensão da mensagem está subordinada ao repertório. 
 
Figura 1: Diagrama esquemático de um sistema de comunicação geral 
Na perspectiva de Claude E. Shannon, o sistema (mecânico) da comunicação consiste em cinco 
partes. 
1. Fonte de informação: produz uma mensagem ou sequência de mensagens a serem 
comunicadas ao terminal receptor; 
2. Transmissor: opera uma mensagem, por meio de sinais, adequadas para sua transmissão; 
3. Canal: o meio para transmitir o sinais; 
4. Receptor: reconstrói a mensagem proveniente dos sinais; 
5. Destino: é a pessoa (ou coisa) para quem a mensagem se destina. 
 
 
https://pt.wikipedia.org/wiki/Claude_Shannon
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7. TIPOS DE COMUNICAÇÃO 
A comunicação depende do tipo de signo que usam os interlocutores. Nesse sentido, pode-se 
falar da comunicação verbal e comunicação não-verbal. Em ocasiões, ambos os signos são 
misturados em uma mensagem, dando lugar a uma forma de comunicação mista. 
7.1 Comunicação verbal 
A comunicação verbal exterioriza o ser social, e realizada pela linguagem falada ou escrita.O 
elemento principal da comunicação é a língua e qualquer acto da fala envolve uma mensagem e 
outros quatro elementos conexos: o emissor, o receptor, o tema (tópico) da mensagem e o código 
utilizado. A relação entre eles é variável. Não existe no domínio da linguagem a propriedade 
privada, pois tudo é socializado. A interação verbal, como qualquer outra forma de interação 
humana, requer, pelo menos, dois interlocutores. 
7.2 Comunicação não-verbal 
De acordo com Corraze (1962), a comunicação não-verbal é um meio, dentre outros, de 
transmitir informação, o autor se refere a este tipo de comunicação como “as comunicações não-
verbais”. Estas são definidas como os diferentes meios existentes de comunicação entre seres 
vivos que não utilizam a linguagem escrita, falada ou seus derivados não-sonoros (linguagem de 
surdos-mudos, por exemplo). A comunicação não verbal está presente no nosso dia-a-dia, mas, 
muitas vezes, não temos consciência de sua ocorrência e nem de como acontece. É um conceito 
que evidencia um extenso campo de comunicação, pois este não se restringe apenas à espécie 
humana, a dança das abelhas, o ruído dos golfinhos, a expressividade das artes: dança, música, 
teatro, pintura, escultura, etc. São também consideradas como formas de comunicação não-
verbal. 
De acordo com Corraze (1982) para o ser humano as comunicações não-verbais se processam 
através de três suportes: O primeiro, o corpo, nas suas qualidades físicas, fisiológicas e nos seus 
movimentos. O segundo, no homem, ou seja, objectos associados ao corpo como osadornos, as 
roupas, ou mesmo as mutilações, marcas ou cicatrizes de tatuagens, de rituais ou não; neste 
suporte ainda podem ser relacionados os produtos da habilidade humana que podem servir à 
comunicação. Finalmente, o terceiro suporte se refere a dispersão dos indivíduos no espaço, este 
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espaço engloba desde o espaço físico que cerca o corpo até o espaço que a ele se relacione, o 
espaço territorial. 
 
8. FORMAS DE COMUNICAÇÃO HUMANA 
Na comunicação intervêm múltiplas variáveis e implica ao mesmo tempo um processo que se 
desenvolve em um contínuo espaço-temporal. A comunicação não tem princípio e fim bem 
definidos porque os atos comunicativos são parcialmente indetermináveis e, de algum modo, 
infinitos. O ato comunicacional é precisamente um processo que implica uma interação social e 
cognitiva. Por tanto, pode-se falar de formas de comunicação humana: 
8.1 Comunicação Intrapessoal 
A comunicação intrapessoal se realiza consigo. Ela ocorre sempre em um contexto organizado, 
ou seja, em um plano articulado no sistema psicológico do indivíduo. Por exemplo, usam-se 
frases introspectivas e formas de pensamento automático. A comunicação intrapessoal se realiza 
quando os processos comunicativos são interiorizados e autorregulados. Ela diz respeito ao nível 
básico de comunicação humana e referida ao processo interno de pensamento, em que se 
concebem ideias a serem transmitidas e interpretadas ao serem recebidas, codificando e 
decodificando permanentemente as mensagens. O processo se estabelece com por um indivíduo 
consigo mesmo por meio de mecanismos conscientes (pensamentos, planos...) ou inconscientes 
(sonhos). Sobretudo, é um processo mental, que pode contemplar também outras formas. 
8.2 Comunicação Interpessoal 
A comunicação interpessoal se produz entre dois indivíduos dentro de um pequeno grupo não 
formal de indivíduos ou entre pequenos grupos informais de indivíduos. A comunicação 
interpessoal se estabelece entre duas pessoas e consiste na exteriorização dos pensamentos, 
representando a unidade social básica da organização, o que permite o desenvolvimento das 
relações humanas. Surge quando se trocam com outras informações, intenções, significados, 
desejos, emoções, entre outros, para sugerir, mandar, responder, perguntar, e assim por diante. 
Ela ocorre, por exemplo, quando se telefona ou ao enviar uma carta ou um e-mail. 
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8.3 Comunicação Grupal 
Geralmente é realizada no seio de grupos "formais" de média ou grande dimensão. Não dos 
grupos grandes, como organizações, mas sim de pequenos grupos, como as famílias, grupos de 
amigos ou pequenas associações. Os grupos podem formar-se de diferentes maneiras. A família, 
por exemplo, forma-se com base em relações de consanguinidade, parentesco ou similares. O 
grupo de amigos forma-se por afinidades. Usualmente, os grupos mantêm uma relação 
interpessoal direta de comunicação. 
8.4 Comunicação Organizacional 
Esse tipo de comunicação é desenvolvida em organizações, como as empresas, e estas para o 
exterior. A comunicação também está intimamente relacionada com algumas funções 
administrativas das organizações, como as atividades de planejamento, organização, direção e 
controle, pois estabelece as relações de entendimento para que as pessoas possam interagir como 
grupos organizados, de forma que permita atingir objetivos predeterminados. Uma organização 
não é um sistema isolado. Tem de se comunicar com o exterior para sobreviver. 
9. COMUNICAÇÃO FORMAL 
A comunicação formal é aquela que observa certos modelos e canais determinados pela 
organização, de modo geral, esse tipo de comunicação ocorre de maneira escrita. Quando um 
dirigente deseja comunicar algum fato para sua equipe, ele muitas vezes utiliza um canal formal, 
como o e-mail corporativo, um memorando, uma carta, um informativo, etc. 
 
10. COMUNICAÇÃO INFORMAL 
Já a comunicação informal é aquela que não utiliza os canais oficiais da instituição, nem precisa 
obedecer aos níveis hierárquicos ou ao organograma da empresa. Quando dois colegas de 
trabalho conversam na hora do almoço, por exemplo, estão em um processo de comunicação 
informal, o mesmo ocorre com as conversas de corredor. 
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11. CONCLUSÃO 
Findo do trabalho, concluímos que a comunicação humana é uma área de investigação e de 
estudos muito complexa, é tanto um fenômeno quanto uma função social e profissional, ela é 
processada através de dois níveis: o verbal e o não-verbal. A comunicação não-verbal é a forma 
não discursiva que pode ser transmitida através de três suportes: o corpo, os objectos associados 
ao corpo e os produtos das habilidades humanas. 
Uma comunicação eficaz abre portas na área profissional e pessoal, possibilitando novos 
conhecimentos através da sua flexibilidade e excelência em comunicação. Um ser comunicativo 
pode levar a transformação e organização dos conhecimentos e ações, essa organização está 
directamente ligada à sociedade e a cultura que o homem está inserido, através dos 
relacionamentos as pessoas podem se comunicar de uma forma formal e informal. 
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12. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 
● PENTEADO, José Roberto Whitaker, A técnica da comunicação humana. 5ª edição, 
São Paulo, Pioneira, 1976; 
● CHIAVENATO, Idalberto. Gestão de pessoas: o novo papel dos recursos humanos nas 
organizações, 3ª edição, Rio de Janeiro: Elsevier, 2010; 
● K. BERLO, David. O processo de comunicação, introdução à teoria e à prática. Ed. 
Martins Fontes, 1982; 
● CORRAZE, J. As comunicações não-verbais, Rio de Janeiro, Zahar, 1982.