RECURSOS HUMANOS 1 SEM - PLANEJAMENTO ESTRATEGICO

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Superior de Tecnologia em
Gestão de Recursos Humanos
1º SEMESTRE
Prova 1ªCHAMADA - PLANEJAMENTO
ESTRATÉGICO
Faço:
- Normalização das normas da ABNT;
- TCC;
 - Atividades Interdisciplinares (PTG e PTI).
@wsconsultoriaacademy (55) 55999296411
 
Leia a seguinte descrição: 
Com relação ao BSC, as medidas de desempenho que podem ser associadas à esta 
perspectiva são: (1) a capacidade dos funcionários, que engloba também a sua 
formação e retenção; (2) a capacidade dos sistemas de informação, que contribuem 
para a tomada de decisão dos gestores; e (3) a motivação e o empoderamento 
(ou empowerment, em inglês), isto é, a delegação de autoridade aos funcionários, 
que afeta diretamente a sua motivação. 
Assinale a alternativa que denota a perspectiva do BSC descrita acima: 
A) 
 
Matriz BCA. 
B) 
 
Abacaxi. 
C) 
 
Interação. 
D) 
 
Clientes. 
E) 
 
Aprendizado e crescimento. 
Questão 2 
O BSC é um indicador crucial para o planejamento estratégico dentro de uma 
organização. Logo, leia as seguintes alternativas: 
I - No BSC, os indicadores de desempenho financeiros e operacionais são definidos 
de forma integrada e permitem o alinhamento entre o planejamento estratégico e as 
atividades operacionais exercidas na organização. 
II - São as perspectivas do BSC: Financeira, clientes, aprendizado e crescimento e 
processos internos. 
III – Com relação ao BSC as seguintes medidas de desempenho: "Capacidade dos 
funcionários, Capacidade dos sistemas de informação, Motivação e empoderamento" 
correspondem a perspectiva de "Saída" do BSC. 
Assinale a alternativa correta: 
A) 
 
Apenas a alternativa III está correta. 
B) 
 
Apenas a alternativa II está correta. 
C) 
 
Apenas as alternativas II e III estão corretas. 
D) 
 
Apenas as alternativas I e II estão corretas. 
E) 
 
Apenas a alternativa I está correta. 
Questão 3 
Nem todas as empresas, incluindo as grandes, diversificam seus negócios. Algumas 
preferem atuar em um único ramo de atividade, ou seja, com um único produto ou 
serviço. Neste contexto, de uma empresa que atua em um único negócio, a 
estratégia de unidade de negócios (ou estratégia competitiva) envolve: 
1 - Decidir como competir em determinado setor; 
2 – Definir produto ou serviço oferecer, como fabricá-lo e como distribuí-lo. 
3 - Estratégias funcionais compreendem as estratégias direcionadas para cada um 
dos departamentos de uma organização, como marketing, vendas, finanças, 
recursos humanos, produção etc. 
Considerando que V é verdadeiro e F é falso assinale a opção que contempla a 
correta relação entre a afirmação ser verdadeira ou falsa: 
A) 
 
1-V; 2-V; 3-V. 
B) 
 
1-F; 2-V; 3-F. 
C) 
 
1-V; 2-F; 3-F. 
D) 
 
1-F; 2-F; 3-V. 
E) 
 
1-F; 2-V; 3-V. 
Questão 4 
A Apple, por exemplo, para atender ao seu posicionamento estratégico de ofertar 
computadores de design diferenciado e inovadores, possui um sistema de gestão de 
inovação que permite que a empresa esteja um passo à frente de seus concorrentes 
no lançamento de novidades que agregam valor para o consumidor. 
No que se refere estratégia de foco podemos afirmar que: 
1 - A estratégia de foco (ou de enfoque), pode ser de foco em custos ou foco em 
diferenciação. 
2 - O que diferencia a estratégia de foco é sua abrangência mais ampla, ou seja, é 
uma estratégia que não segmenta o mercado de atuação. 
3 - Em vez de oferecer seus produtos e serviços para um mercado amplo, restringe 
para um grupo específico de consumidores, região ou tipo de produto ou serviço. 
Considerando que V é verdadeiro e F é falso assinale a opção que contempla a correta 
relação entre a afirmação ser verdadeira ou falsa: 
A) 
 
1-F; 2-V; 3-F. 
B) 
 
1-F; 2-V; 3-V. 
C) 
 
1-F; 2-F; 3-V. 
D) 
 
1-V; 2-F; 3-V. 
E) 
 
1-V; 2-F; 3-F. 
Questão 5 
Sobre o mapa estratégico, leia as seguintes alternativas: 
I - O mapa estratégico é uma representação visual da estratégia e proporciona a 
visualização da relação de causa e efeito entre os objetivos das quatro perspectivas: 
financeira, dos clientes, de processos internos e aprendizado e crescimento. 
II - O mapa estratégico não proporciona uma representação visual dos objetivos 
críticos da empresa e das principais relações entre eles. 
III - O mapa estratégico auxilia na descrição e gerenciamento da estratégia, 
proporcionando às equipes dos vários departamentos uma clara noção de como suas 
funções e atividades estão ligadas aos objetivos gerais da organização. 
Assinale a resposta correta: 
A) 
 
Apenas a alternativa I está correta. 
B) 
 
Apenas as alternativas I e III estão corretas. 
C) 
 
Apenas a alternativa III está correta. 
D) 
 
Apenas a alternativa II está correta. 
E) 
 
Apenas as alternativas I e II estão corretas. 
Questão 6 
Você foi desafiado a definir para a empresa 3M um objetivo e a respectiva medida de 
desempenho para as perspectivas do BSC, alinhados a sua missão e a estratégia 
genérica de diferenciação. Além disso, você descreveu a relação de causa e efeito 
entre as medidas definidas para as quatro perspectivas. 
O quadro apresentado abaixo apresenta os objetivos de duas perspectivas do BSC. 
Analise cuidadosamente o quadro. 
Perspectiva Objetivo 
(1) ______ 
Capacitar as equipes de limpeza com novos 
procedimentos para otimizar o tempo de limpeza. 
 
 
(2) ______ 
 
 Ofertar passagens a preços similares ou inferior 
ao dos concorrentes diretos. 
Assinale a opção que contempla são as duas perspectivas do BSC são apresentadas 
no quadro apresentado: 
A) 
 
(1) Clientes; (2) Processos. 
B) 
 
(1) Processos; (2) Aprendizagem e Crescimento. 
C) 
 
(1) Aprendizagem e Crescimento; (2)Clientes. 
D) 
 
(1) Financeira; (2) Processos. 
E) 
 
(1) Processos (2) Clientes. 
Questão 7 
Estratégias competitivas estão associada aos movimentos de ataque e defesa 
realizados pelas organizações com o objetivo de encontrar uma posição mais 
fortalecida em seu mercado de atuação. Cinco são as estratégias competitivas. 
[...] pode ocorrer de duas formas: ou por meio da ampliação do mercado para as 
ofertas da empresa, ou pela conquista de participação de mercado dos concorrentes. 
Para promover a ampliação do mercado, a empresa pode conquistar novos usuários 
e/ou criar novos usos para os produtos ou serviços atuais, ou ainda incentivar os 
usuários atuais a utilizarem mais o produto, criando maior frequência de uso. 
Assinale a opção que contempla a qual da cindo estratégias competitivas o texto em 
evidencia se refere: 
A) 
 
Estratégias de sustentação. 
B) 
 
Estratégia de desinvestimento ou eliminação. 
C) 
 
Estratégia de colheita. 
D) 
 
Estratégia de construção. 
E) 
 
Estratégia de nichos de mercado 
Questão 8 
Leia atentamente a colocação a seguir: 
Promove o crescimento da organização ao adquirir empresas concorrentes que atuam 
no mesmo tipo de negócio. Essa estratégia permite aumentar a variedade de 
produtos e serviços oferecidos aos mercados atuais ou expandir a presença da 
empresa para um número maior de regiões. 
a qual conceito estudado o trecho alude? Assinale a resposta correta: 
A) 
 
Integração horizontal. 
B) 
 
Integração vertical. 
C) 
 
Integração linear. 
D) 
 
Integração paralela. 
E) 
 
Integração crucial. 
Questão 9 
A Guloseima é uma empresa de doces localizada na cidade de Londrina. Ela vende 
diversos tipos de doces para seus clientes. Ultimamente as vendas da Guloseima tem 
caído bastante. No intuito de tentar identificar qual a causa da queda nas vendas, a 
Guloseima acaba de realizar uma pesquisa junto aos seus clientes. Após, realizada a 
pesquisa a Guloseima identificou que a queda nas vendas se deve ao fato de que as 
pessoas acreditam que os produtos da Guloseima são de baixa qualidade. Com 
relação à Análise SWOT, essa questão dos produtos da Guloseima serem de baixa 
qualidade caracteriza-se comoo quê? 
A) 
 
Oportunidade. 
B) 
 
Saída. 
C) 
 
Ameaça. 
D) 
 
Ponto forte. 
E) 
 
Ponto fraco. 
Questão 10 
Ferramenta destinada ao acompanhamento das decisões estratégicas tomadas pela 
empresa com base em indicadores previamente estabelecidos e que devem permear 
ao menos 4 aspectos: financeiros, clientes, processos internos e aprendizagem e 
crescimento. 
Assim, a empresa tem sua capacidade de medição e acompanhamento muito 
ampliada, permitindo que todos os pontos relevantes da cadeia produtiva passem a 
ser medidos. Isso traz importantes melhorias também no entendimento por parte de 
toda empresa de como a estratégia definida pela alta gestão será avaliada até o 
ponto em que cada colaborador se envolve no processo. Isso se faz por meio da 
elaboração dos chamados mapas estratégicos. 
Com relação ao Balanced Scorecard (BSC) podemos afirmar que: 
A) 
 
O BSC é modelo de gestão de pessoas, que faz uso dos indicadores de desempenho 
tradicionais integrando os indicadores financeiros e operacionais, o que permite o 
alinhamento estratégico da organização em todos os níveis da estratégia. 
B) 
 
O BSC é um programa de treinamento financeiro que faz uso dos indicadores de 
desempenho tradicionais integrando os indicadores financeiros e operacionais, 
permitindo o alinhamento estratégico da organização em todos os níveis da 
estratégia. 
C) 
 
O BSC é uma evolução dos indicadores de desempenho tradicionais em razão de 
utilizar de forma integrada os indicadores financeiros e operacionais, o que permite 
o alinhamento estratégico da organização em todos os níveis da estratégia. 
D) 
 
O BSC é uma réplica dos indicadores de desempenho tradicionais em razão de 
utilizar de forma integrada os indicadores financeiros e operacionais, o que permite 
o alinhamento estratégico da organização em todos os níveis da estratégia. 
E) 
 
O BSC é um sistema de processamento de dados capaz de analisar a evolução dos 
indicadores de desempenho tradicionais em razão de utilizar de forma integrada os 
indicadores financeiros e operacionais. 
Questão 11 
Leia a seguinte descrição: 
Com relação ao BSC, esta perspectiva está associada à capacidade da organização 
de melhorar continuamente, incorporando ao BSC um contexto de aprendizado 
estratégico que é a base de sustentação das demais perspectivas. 
Assinale a alternativa que o trecho alude na descrição acima: 
A) 
 
Aprendizado e crescimento. 
B) 
 
Clientes. 
C) 
 
Processos perdidos. 
D) 
 
Saída. 
E) 
 
Financeira. 
Questão 12 
A alimentação é um dos requisitos para um crescimento contínuo e para a vida 
saudável de uma criança. Essa etapa começa a partir da amamentação do recém-
nascido (que dura em média até os 2 anos ou mais) e continua na introdução de 
novos alimentos em sua nutrição, a partir dos 6 meses. 
É importante que os pais tornem prazeroso aos filhos, o consumo de verduras, 
legumes, frutas, folhas, cereais, grãos, carboidratos, proteínas, fibras, gorduras e, 
principalmente, a ingestão de água. Todos esses elementos, combinados de maneira 
balanceada, conferem um excelente rendimento para a maturidade física e 
psicológica da criança. 
Para que as crianças se alimentem adequadamente, seguindo um horário controlado 
e um cardápio equilibrado, é preciso bastante paciência. As refeições devem 
transmitir uma sensação agradável e relaxante, não um momento frustrante de 
obrigação. 
A NutriBaby, uma grande empresa brasileira atuante na área de alimentação infantil, 
realizou em fins de 2014 uma análise SWOT (forças, fraquezas, oportunidades e 
ameaças) do ambiente interno e externo, como pré-requisito para a elaboração de 
um plano estratégico para 2016. Uma possível conclusão dessa análise é: 
A) 
 
a grande economia de escala, obtida pela NutriBaby na produção de suas extensas 
linhas de produtos, constitui uma oportunidade para a Empresa. 
B) 
 
a crescente atenção dos pais ao valor nutritivo dos alimentos de seus filhos, 
observada em uma pesquisa, é uma oportunidade para a NutriBaby 
C) 
 
a avidez por produtos de alimentação infantil, demonstrada pelos supermercados, 
constituí uma força da NutriBaby. 
D) 
 
a acentuada queda no número de nascimentos nos últimos anos no País, 
computada pelo IBGE, constitui uma fraqueza da NutriBaby. 
E) 
 
a baixa qualidade dos serviços de pós-venda prestados pela NutriBaby, registrada 
pelo seu call center, constitui uma ameaça à NutriBaby. 
Questão 13 
A estrutura é resultado da estratégia selecionada, mas, uma vez instalada a estrutura 
organizacional, esta pode influenciar as ações estratégicas. Nesse sentido, a 
estrutura pode apoiar a implementação da estratégia ao definir adequadamente os 
processos que serão empregados para realizar as tarefas organizacionais. Há cinco 
tipos de estruturas organizacionais que podem ser utilizadas na implementação de 
estratégias. 
Leia o trecho em evidencia: 
[...] é caracterizada por relações informais, pequena quantidade de regras, pouca 
especialização de tarefas e de sistemas de informação pouco sofisticados. Enquanto 
o proprietário-gerente é responsável por tomar as principais decisões, os funcionários 
servem como extensão de sua autoridade de supervisão. 
Assinale a opção que contempla a qual dos cinco tipos de estruturas organizacionais 
o texto em evidencia se refere: 
A) 
 
Unidades de Negócio. 
B) 
 
Estrutura Funcional. 
C) 
 
Estrutura Matricial. 
D) 
 
Estrutura Simples. 
E) 
 
Estrutura Multidivisional. 
Questão 14 
Acerca das estratégicas, leia as seguintes alternativas: 
I - Na estratégia de "destruição", em vez de promover um ataque frontal, concentra 
o ataque nas fraquezas do competidor. Caracteriza-se principalmente pelo ataque 
em regiões geográficas com pouca presença ou em segmentos de mercado mal 
atendidos pelo concorrente. 
II - A estratégia de "perda" é a terceira estratégia competitiva de construção para a 
conquista de participação de mercado, pode ocorrer por meio do bloqueio ou 
interrupção do acesso dos concorrentes à matéria-prima e/ou aos consumidores, ou 
ao oferecer um produto ou serviço completo, melhor do que o da concorrência. 
III - Na estratégia de "desvio", por sua vez, caracteriza-se por mudar o campo de 
batalha para evitar as forças do concorrente, alcançada usualmente por meio de salto 
em tecnologia. 
Assinale a alternativa correta: 
A) 
 
Apenas a alternativa III está correta. 
B) 
 
Apenas a alternativa II está correta. 
C) 
 
Apenas as alternativas I e III estão corretas. 
D) 
 
Apenas as alternativas I e II estão corretas. 
E) 
 
Apenas a alternativa I está correta. 
Questão 15 
Nesta etapa do Planejamento Estratégico acontece a definição do direcionamento da 
organização, Define-se qual caminho a organização irá tomar, considerando o que foi 
levantado na etapa de Análise do Ambiente Externo e Interno. Essa descrição se 
refere a qual etapa do Planejamento Estratégico? 
A) 
 
Análise do ambiente externo e Interno. 
B) 
 
Controle estratégico. 
C) 
 
Estabelecimento da diretriz organizacional. 
D) 
 
Implementação da estratégia. 
E) 
 
Formulação da estratégia. 
Questão 16 
É necessário observar também que a estratégia precisa ser constantemente 
reavaliada e reformulada, pois o processo todo – formulação e implementação – não 
é construído apenas apoiado em questões concretas, mas é produto de mecanismos 
altamente complexos. O plano estratégico nada mais é do que uma consolidação de 
ideias, que por si só não produzem resultado algum. Isso sem falar nas mudanças 
bruscas nos contextos dentro e fora da organização, imprevisíveis, muitas vezes. Leia 
os conceitos e exemplos apresentados na sequência: 
(1) _____________ É uma declaração mais geral, indicando um estado futuro a que 
a empresa aspira chegar, sem um prazo precisamente definido, relacionado com a 
missão e a visão.Exemplo: Aumentar o volume de vendas. 
(2) ____________ Consiste em uma declaração mais específica de resultado que a 
empresa quer atingir, com o quando e o por quem definidos, para que um objetivo 
seja cumprido. Exemplo: Aumentar o volume de vendas brutas em 15% neste ano, 
até 31 de dezembro, em relação ao ano anterior, sob a responsabilidade da Diretoria 
Comercial. 
Considerando as descrições apresentadas no quadro assinale a opção que apresenta 
os termos que preenchem corretamente as lacunas (1) e (2): 
A) 
 
(1) Objetivos e (2) estratégias. 
B) 
 
(1) Estratégia e (2) controle 
C) 
 
(1) Princípios e (2) objetivos. 
D) 
 
(1) Objetivos e (2) metas. 
E) 
 
(1) Missão e (2) objetivos.