prova marketing interno

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Segundo Spiler et al. (2006, p. 94), o marketing interno nada mais é do que tratar os funcionários como clientes internos. Cada vez mais essa ferramenta torna-se estratégia para as empresas, especialmente no setor de serviços. A partir desta contextualização, assinale a alternativa CORRETA:
Escolha uma:
a. Oferecer um ambiente interno motivador, atrair e reter talentos é uma das funções do marketing interno, que atua em coesão com as metas da organização. Correto
b. Ferramentas tais como Treinamento e Desenvolvimento (T&D) e retenção de talentos, são restritamente da organização e não se relacionam com o marketing interno.
c. A motivação interna auxilia na retenção de talentos, mas, não há relacionamento com as ferramentas de marketing.
d. O agente motivador é o próprio indivíduo, portanto, o marketing interno de nada auxilia nesse processo.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Oferecer um ambiente interno motivador, atrair e reter talentos é uma das funções do marketing interno, que atua em coesão com as metas da organização..
Questão 2
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
Texto da questão
O marketing interno deve fazer parte da estratégia da empresa e dentro dessa linha, pode-se usar, como estratégia, o empowerment, que significa “dar poder e autonomia ao colaborador” (SPILER, 2006). No que se refere às praticas de empowerment, leia as alternativas abaixo e assinale a CORRETA:
Escolha uma:
a. Esse processo só é possível se a equipe de colaboradores não tiver autonomia, poder de decisão em algumas tarefas.
b. As práticas de empoderamento estão diretamente relacionadas com as ações de endomarketing, pois o colaborador é uma parte ativa e importante para a busca de resultados organizacionais. Correto
c. O mesmo só obtém resultados se o colaborador não tiver iniciativa e criatividade para lidar com os processos de trabalho.
d. Nenhuma das opções, visto que as práticas de empoderamento não estão diretamente relacionadas com as ações de endomarketing.
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A resposta correta é: As práticas de empoderamento estão diretamente relacionadas com as ações de endomarketing, pois o colaborador é uma parte ativa e importante para a busca de resultados organizacionais..
Questão 3
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
Texto da questão
No decorrer do estudo de nossa disciplina foi apresentado um modelo de pesquisa chamado Kolb, nesse sentido, leia as alternativas e assinale a correta:
Escolha uma:
a. Essa pesquisa utiliza uma escala que compreende até 15 fatores ou indicadores.
b. A responsabilidade refere-se ao sentimento de ser recompensado por um trabalho bem executado.
c. Clareza organizacional está ligada ao sentimento de que as coisas são bem organizadas. Correto
d. Liderança é o sentimento que a amizade é valorizada e tem-se apoio para as ações.
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A resposta correta é: Clareza organizacional está ligada ao sentimento de que as coisas são bem organizadas..
Questão 4
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
Texto da questão
Avalie as proposições abaixo e assinale a alternativa correta:
Na prática, o Grid é essencialmente um mecanismo de pesquisa de mercado adaptado para levantamento de informações sobre o público interno. São pesquisas feitas de forma direta e individual por meio de entrevista, com os funcionários. 
 Dessa maneira
A pesquisa pode ser feita por meio de preenchimento de questionários, entrevistas por telefone ou um recurso bastante sofisticado, chamado grupo de discussão ou discussão em profundidade.
Escolha uma:
a. As duas afirmações estão incorretas.
b. A primeira afirmação está correta e a segunda incorreta.
c. A primeira afirmação está incorreta e a segunda correta.
d. As duas afirmações estão corretas e se complementam. Correto
e. Nenhuma das opções anteriores.
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A resposta correta é: As duas afirmações estão corretas e se complementam..
Questão 5
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
Texto da questão
As ações de endomarketing têm um alinhamento com a estratégia dos negócios e visam fortalecê-los, logo se torna uma ferramenta de forte impacto para as pessoas e para os negócios. Dessa forma, para melhor aplicação do endomarketing nas empresas, é importante compreender quais são as principais características e objetivos dessa prática interna. Diante do exposto, leia as afirmativas abaixo e assinale a alternativa correta no que diz respeito às características do endomarketing:
I. Contribui com os objetivos do marketing; ao melhorar o relacionamento com o público interno, ele se estende para o público externo.
II. Compõe-se de várias atividades, às vezes nem novas, nem restritas a ele, mas geridas de forma estratégica.
III. Deve promover a integração, a cooperação, o tratamento de conflitos, a motivação, a satisfação e o comprometimento no interior da organização.
IV. Está voltado para o público externo da empresa, por isso auxilia na estratégia organizacional como um todo.
É correto somente o que se afirma em:
Escolha uma:
a. I, II e III. Correto
b. II, III e IV.
c. I, II, III e IV.
d. II e III.
e. II e IV.
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A resposta correta é: I, II e III..
Questão 6
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
Texto da questão
Ricardo Luz (2003) propõe onze etapas para a montagem e aplicação de uma pesquisa de clima. Para o autor, se seguirmos essa etapa, temos mais chances de ter sucesso na pesquisa. Um bom planejamento e delineamento para a pesquisa é essencial para o êxito no processo. Nesse sentido, leia as afirmações e assinale a correta:
Escolha uma:
a. O planejamento de pesquisa está relacionado com a área de recursos humanos, que deve ter antes o comprometimento dos dirigentes.
b. A definição das variáveis diz respeito aos diferentes assuntos a serem tratados, em geral, utiliza-se 20 variáveis.
c. Após a montagem do instrumento, é importante a aplicação em um grupo piloto e a verificação do entendimento das questões. Correto
d. A parametrização é a fase de divulgação, cuja equipe organizadora utiliza muito a comunicação.
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A resposta correta é: Após a montagem do instrumento, é importante a aplicação em um grupo piloto e a verificação do entendimento das questões..
Questão 7
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
Texto da questão
Ao implantarmos um programa de marketing interno na organização, é necessário levar em consideração fatores como recursos disponíveis e o ambiente interno. Consequentemente ao tomar-se cautela com a implantação, seus benefícios serão notórios à organização. No que diz respeito à fase de diagnóstico na implantação de Marketing Interno, leia as alternativas e assinale a correta:
Escolha uma:
a. É compreendida por uma análise superficial do ambiente interno, sem levar em consideração para a tomada de decisão as situações que precisam de intervenções.
b. Para uma ação com eficácia, é necessário mapear os aspectos importantes do respectivo público. Identificando estes, se podem escolher as ferramentas para trabalhar. Correto
c. Os grupos de colaboradores não fazem parte da fase de diagnóstico, pois o que importa nesta fase são os clientes externos.
d. Os grupos de colaboradores são classificados hierarquicamente, portanto, ao realizar o diagnostico, separaremos apenas o nível operacional.
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A resposta correta é: Para uma ação com eficácia, é necessário mapear os aspectos importantes do respectivo público. Identificando estes, se podem escolher as ferramentas para trabalhar..
Questão 8
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
Texto da questão
De acordo com Spiler et al. (2006), as pesquisas internas de satisfação, que são realizadas com frequência no ambiente de trabalho, podem servir de subsídios para a formulação de várias políticas internas. No que diz respeito à pesquisa de clima, assinale a alternativa correta:
Escolha uma:
a. As pesquisas de clima são aplicadas pontualmente, geralmente, fracionando a organização em no máximo 30% de seus colaboradores.b. Os colaboradores são os clientes internos da organização, por esse motivo, a pesquisa não é muito utilizada, haja vista, não ser necessário saber seu nível de satisfação.
c. A pesquisa como ferramenta interna também traz os mesmo benefícios que as utilizadas no marketing; ela visa monitorar o grau de satisfação dos colaboradores quanto às práticas atuais e futuras. Correto
d. Nenhuma das opções anteriores, o colaborador é essencial para a organização, mas, a pesquisa de clima é uma técnica externa a empresa.
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A resposta correta é: A pesquisa como ferramenta interna também traz os mesmo benefícios que as utilizadas no marketing; ela visa monitorar o grau de satisfação dos colaboradores quanto às práticas atuais e futuras..
Questão 9
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
Texto da questão
Schein (2007) afirma que a cultura é um poderoso conjunto de forças que determinam o comportamento, a maneira como as coisas se percebem. No caso da cultura organizacional, os elementos culturais determinam a estratégia, os objetivos e o modo de operação da empresa. Diante do exposto, leia as afirmações abaixo e assinale a alternativa correta:
I. A cultura organizacional está presente desde sua fundação, entretanto, pode ser vista apenas nos grupos formais, já que os informais são desconsiderados na ação empresarial.
II. A cultura de uma organização também sofre influência no decorrer dos tempos, devido às transformações da sociedade, tais como forma de gestão e industrialização.
III. Nos grupos informais, nas regras, forma de tratamento de colaboradores e clientes é facilmente perceptível à cultura organizacional.
IV. Para que tenhamos uma organização mais eficiente, torna-se necessário compreender o papel da cultura na vida da empresa.
É correto somente o que se afirma em:
Escolha uma:
a. I, II e III.
b. II, III e IV. Correto
c. I, II, III e IV.
d. II e III.
e. II e IV.
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A resposta correta é: II, III e IV..
Questão 10
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
Texto da questão
Toda cultura organizacional, independente da empresa que estamos nos referindo, é composta de vários elementos. Conhecê-los e posteriormente identificá-los, é fundamental para um melhor gerenciamento da cultura organizacional. Sobre os RITOS manifestados na cultura, assinale a alternativa correta:
Escolha uma:
a. Os rituais são “cerimônias” que ocorrem dentro das organizações e podem envolver desde comemorações até ações, como por exemplo, a integração de novos colaboradores. Correto
b. Os ritos de passagens têm como consequência permitir a liberação de emoções e afrouxamento temporário das normas; reassegurar e reafirmar, por meio do controle, a moral das normas.
c. Os ritos de integração têm como consequência buscar minimizar mudanças na maneira como pessoas executam novos papeis.
d. Os ritos de renovação fornecem reconhecimento aos indivíduos, enfatizando o valor social.
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A resposta correta é: Os rituais são “cerimônias” que ocorrem dentro das organizações e podem envolver desde comemorações até ações, como por exemplo, a integração de novos colaboradores..