Desafio A Quarta Era da Qualidade A Gestão Estratégica da Qualidade (GEQ)

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Rogério Alonso

10/12/2021

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Gestao Estrategica da Qualidade

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Desafio
Imagine que você trabalha em uma empresa que deseja implantar a Gestão Estratégica da Qualidade. Quais ações você implementaria nesta empresa para adequá-la a este moderno conceito de qualidade?
Padrão de resposta esperado
Se eu trabalhasse nesta empresa, eu implementaria:
- um sistema de gestão por indicadores de desempenho;
- um programa de treinamento contínuo para os funcionários;
- uma pesquisa de mercado;
- formas de análise da concorrência;
- centrais de comunicação com os clientes;
- um projeto para elaboração de um planejamento estratégico;
- modernas ferramentas da qualidade visando a melhoria contínua dos processos;
- ações visando antecipar as necessidades dos clientes e do mercado.