Projeto Integrado_Inovacao e Economia Criativa_Quarta-feira_Noturno (1)

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CENTRO UNIVERSITÁRIO DAS AMÉRICAS – FAM 
 MARKETING 
 
 
 
 
 
GIOVANA SANTOS RA: 00245035 
MICHELLE CARRIEL ARAUJO RA: 00295886 
 
 
 
 
 
PROJETO INTEGRADO 
Influência do ESG no marketing empresarial 
 
 
 
 
 
 
SÃO PAULO, SP 
 2021
 
 
 
 
GIOVANA SANTOS RA: 00245035 
MICHELLE CARRIEL ARAUJO RA: 00295886 
 
 
 
 
PROJETO INTEGRADO 
Influência do ESG no marketing empresarial 
 
 
 
Trabalho realizado para a disciplina de Ferramentas de Comunicação 
e Marketing, Inovação e Economia Criativa e Pesquisa e planos de Marketing, 
a fim de relacionar as práticas do ESG aos assuntos 
estudados durante o segundo semestre de 2021, com orientação 
do professor Pietro Giuliboni Nemr Coelho. 
 
 
 
 
 
 
SÃO PAULO, SP 
2021 
 
 
 
SUMÁRIO 
 
1. INTRODUÇÃO...................................................................................................... 4 
2. ESG NA GESTÃO DE NEGÓCIO..................................................................... 5 
3. ESG NO MARKETING......................................................................................... 6 
4. UM CASE DE SUCESSO – NATURA................................................................. 7 
4.1. Environmental................................................................................................. 7 
4.2. Social................................................................................................................. 8 
4.3. Governance...................................................................................................... 9 
5. FERRAMENTAS DE COMUNICAÇÃO............................................................ 9 
5.1. Marketing de Relacionamento 
............................................................................................................................ 9 
5.2. Endomarketing.............................................................................................. 10 
5.3. Venda pessoal ou Marketing direto............................................................. 10 
5.4. Marketing Cultural....................................................................................... 11 
6. INOVAÇÃO.......................................................................................................... 12 
7. PLANEJAMENTO.............................................................................................. 12 
8. CONCLUSÃO...................................................................................................... 13 
9. REFERÊNCIAS....................................................................................................13 
 
 
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1. INTRODUÇÃO 
O ESG é uma sigla em inglês para “Environmental, Social and Governance”, que em português 
pode ser traduzido como Ambiental, Social e Governança, ou seja, cuidar do meio ambiente, 
ter responsabilidade social e adotar melhores práticas de governança. Tais práticas tornaram-se 
obrigação das empresas, e esse conceito chegou para mostrar isso. Segundo um estudo realizado 
pela The Boston Consulting Group (BCG), melhor dizendo, “uma empresa de consultoria 
empresarial”, a adoção de boas práticas desse conceito apresenta resultados melhores ao longo 
do tempo, além das relações de seus investidores. 
A iniciativa da ideia era unir instituições de vários países para encontrar formas de envolver o 
tema no mercado financeiro, onde surgiu a sigla ESG pela primeira vez, no final de 2004, em 
parceria com instituições financeiras. Apesar de que, algumas empresas e instituições do 
mercado financeiro já vinham construindo a compreensão de que cada vez mais a nossa 
realidade complexa buscava por “mudanças”. Viu-se então a necessidade de uma visão mais 
sistêmica, tanto para se antecipar e reduzir riscos como para capturar novas oportunidades de 
geração de valor e competitividade. Ao observar sua importância, o ESG não é um luxo, é 
questão de sobrevivência junto com a competitividade, por isso, é importante que as empresas, 
sejam elas, de pequenos, médios ou grandes portes, coloquem o ESG como sua prioridade, 
sendo uma espécie de métrica para nortear boas práticas para os negócios. 
Com o decorrer do tempo, a implementação do ESG obteve uma acelerada nas empresas, sendo 
alguns dos principais fatores para esse ocorrido: emergências climática (mudança de modelos 
de carbono); novas regulamentações (criam incentivos e penalização na direção de um modelo 
sustentável); mudança de gerações (Millennials ou geração Z fazem cobrança de novos 
posicionamentos sociais e ambientais); pandemia da Covid-19 (trazendo então, um outro 
patamar ao movimento, onde já estava atingindo o mainstream. Devido a isso, bancos e 
especialistas já dizem que até o final da década não haverá mais investimentos. Sendo assim, o 
ESG é o novo normal para os negócios e finanças); além das nações que se comprometeram 
com 17 objetivos de desenvolvimento sustentável a serem alcançados até 2030. 
“Segundo a entrevista à StarSe Marina Cançado, sócia da XP Inc. e head de sustainable wealth 
na XP Private, conta que os investidores estão cada vez mais de olho nas empresas que estão 
engajadas nos termos ESG”. Estabelecer uma relação com os investidores é decisivo para o 
processo de conhecimento do mesmo, pois grandes instituições têm interesse na rentabilidade 
das empresas das quais são acionistas, e passaram a aumentar as cobranças pela adoção de 
 
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práticas de negócios baseadas em ESG, já que a falta de compromisso ambiental tem sido vista 
como um risco para o sistema global. 
O ESG engloba um conjunto de práticas que também podem ser notadas pelos consumidores 
na hora da escolha dos produtos que consomem. O que antes não era muito visto, agora interfere 
diretamente nos resultados de uma empresa, já que os consumidores estão cada vez mais atentos 
à sustentabilidade e sobre os impactos de toda a cadeia de produção. 
2. ESG NA GESTÃO DE NEGÓCIO 
Em uma sociedade que está em constante evolução, se preocupando cada vez mais com aspectos 
sociais, ambientes e governamentais, demandou-se uma exigência de mudança nas 
organizações e sua forma de gestão, visando práticas associada à sustentabilidade, governança 
e social serem consideradas parte da estratégia financeira das empresas. Isso se deu pois, dentro 
de um contexto em que grandes empresas têm suas ações listadas em bolsas de valores, há 
cobranças por parte de acionistas e fundos de investimentos por práticas que garantam a 
sobrevivência de uma empresa a longo prazo. 
Hoje em dia, o critério essencial para a tomada de decisão dos investidores é a inserção de ESG 
(environmental, social and governance) nas organizações, que também torna atrativa para o 
público consumidor que está cada dia mais preocupado com o meio ambiente e o futuro da 
sociedade, refletindo nas organizações que tem como responsabilidade o crescimento e 
evolução da sociedade, pois tudo parte das oportunidades e exigências de uma organização para 
a geração de trabalhos e a movimentação econômica. Nesse sentido, o ESG visa contemplar 
vários stakeholders de uma organização, contribuindo para a criação de um ambiente favorável, 
tanto para a sua atuação como também para a comunidade. As responsabilidades da gestão de 
uma organização para agregar na criação de valores da sociedade e um ambiente favorável é, 
no Social, estar apto e preparado para a inclusão social de grupos minoritários. A empresa deve 
valorizar a força de trabalho e respeitar as leis e direitos trabalhistas. Já no Governamental, criar 
processos de hierarquia e condutas que organizem as atividades diárias, preservando e 
respeitando os direitos trabalhistas e o espaço dos colaboradores, visando sempre o melhor 
caminho e a melhor conduta para ambos atingirem suas expectativas e metas e se comprometer 
em deixar o ambiente organizado e saudável trazendo todo o auxílio e assistência aos seus 
colaboradores emgeral. Na parte ambiental a organização deve se responsabilizar com as 
atitudes tomadas em relação ao impacto da sua atividade no meio ambiente, se preocupando 
com a eficiência energética, desperdícios, resíduos etc. As empresas devem se comprometer 
 
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com esses cuidados e preparar a sua produção para que gere menos danos ao meio ambiente, 
tomando todas as providências e procurando investir mais em processos sustentáveis. 
Então, para dar início à inserção do ESG em uma organização, é preciso estar claro quais são 
os impactos negativos e positivos de suas operações; saber agir em cima destes pontos, 
buscando valorizar os positivos e eliminar os negativos, tentando encontrar um equilíbrio para 
que sua empresa melhor se adeque a esses aspectos. Entender os objetivos de desenvolvimento 
sustentável (ODS) é um ponto de extrema importância, pois a partir disto, a empresa consegue 
fazer a análise inicial dos impactos que causa e em quais áreas eles estão. Estabelecer as 
prioridades do negócio e fazer o acompanhamento com metas e indicadores vai deixando mais 
claro quais resultados estão sendo alcançados e o que precisa ser ajustado nesse novo modo de 
gestão. Por fim, é recomendado mostrar os avanços conquistas para que a equipe veja os 
progressos conquistados e se mantenha motivada com as novas mudanças. 
Adotar as práticas de ESG trará vantagens que refletem no dia a dia da empresa, como: a 
conquista de resultados financeiros melhores; valorização da imagem da empresa; ganhar a 
confiança dos investidores; fidelizar os clientes à marca por meio do compartilhamento de 
valores; controlar possíveis riscos, se antecipando a eles; atrair uma nova geração de talentos 
para a empresa, o que contribui para consolidar o ESG como prática; aumentar a 
competitividade no mercado; e construir uma gestão baseada em dados e análises sólidas. 
Portanto, dar inserção a esse novo modo de gestão só trará benefícios e evolução à empresa, 
prosperando um crescimento sólido e consciente a longo prazo, como também interesse da parte 
de investidores. Aos colaboradores trará o sentimento de pertencimento à empresa, que 
consequentemente, trabalharão com mais efetividade e dedicação. 
3. ESG NO MARKETING 
Há muito tempo, o marketing como tradicionalmente conhecemos, deixou de ser apenas uma 
forma de negócio, venda ou atração de seus stakeholders. Isso ainda permanece, pois é a 
essência do marketing, porém ele está além. Com a globalização, questões ambientais, políticas 
de valores sociais, as empresas precisaram adotar um novo planejamento de marketing para 
acompanhar o mercado. 
O ESG veio para abrir as portas e conectar os “laços” entre o marketing e o mundo mais 
“humanizado”. Segundo uma pesquisa realizada pelo Instituto Morgan Stanley, 86% do 
Millennials se interessam por investimento sustentável. Já um relatório divulgado pela BoF e 
 
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McKinsey, 60% dos mesmos Millennials gastam mais em marcas com o comprometimento 
social. Mas como o marketing pode contribuir com as práticas do ESG? Com uma maior e 
melhor conscientização das marcas para com o seu público. Não adianta apenas informar aos 
consumidores que respeita o meio ambiente ou está de acordo com questões de responsabilidade 
social, é necessário colocar os princípios em prática. 
As ações devem ser “de dentro para fora”, ou seja, os colaboradores também têm que ser parte 
integrante do ESG da empresa. Não há melhor forma de fazer essa integração do que por meio 
do que chamamos de endomarketing, o marketing interno, pois com essa ferramenta podemos 
“tirar do papel” as práticas e aplicá-las nos colaboradores, que querendo ou não, também são 
consumidores da marca. Com colaboradores mais motivados e participativos nas ações de ESG 
da empresa é mais fácil transformar tudo isso em ações de marketing através de campanhas 
mais conscientes. 
4. UM CASE DE SUCESSO – NATURA 
Para analisarmos melhor as vantagens que a política ESG traz para o meio ambiente e para as 
empresas, trouxemos o exemplo da Natura, marca de cosméticos fundada em 1969 e atualmente 
muito conhecida no Brasil. Desde 1983, a marca vem implementando práticas relacionadas aos 
três pilares do ESG (ambiental, social e governamental), possuindo ótimos resultados e 
servindo de exemplo para outras empresas que decidem aderir à política. A marca Natura, além 
de aderir sobre o ESG, utiliza o conceito estratégico de economia circular, que consiste na 
redução, reutilização, recuperação e reciclagem de matérias e energia. 
Mas afinal, quais são as ações práticas da Natura? Vejamos abaixo: 
4.1. Environmental: 
O principal destaque da Natura são as ações realizadas para com o meio ambiente. Como citado 
acima, a empresa vem se preocupando com os recursos naturais há muito tempo, antes mesmo 
do tema passar a ser amplamente discutido. Em 1983, a marca foi a primeira do Brasil a ter a 
opção de refil para seus produtos, diminuindo a quantidade do consumo de matéria prima para 
a confecção das embalagens e o descarte no meio ambiente. Todos os anos, são recicladas cerca 
de 665 toneladas de plástico nas embalagens. Sua meta é ter embalagens com materiais 100% 
recicláveis, reutilizáveis ou biodegradáveis até 2030, e alcançar o objetivo de mais de 95% de 
seus materiais serem naturais ou renováveis. 
 
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Além disso, há mais de 20 anos, a Natura vem promovendo a proteção ambiental e o progresso 
social e econômico na região da Amazônia. Como parte dessa iniciativa, a empresa possui 
pequenos fornecedores locais da região e, em conjunto com eles, pôde contribuir para a 
conservação de 2 milhões de hectares de floresta. Neste mesmo local, foi construído um Centro 
Tecnológico com o intuito de pesquisar ativos e gerar renda para a região local. A meta da 
empresa é que, até 2030, se tenha 3 milhões de hectares conservados. 
Outra ação realizada pela marca é com relação aos gases do efeito estufa (gás carbônico, por 
exemplo). Desde 2007, a empresa ocupa a posição de “carbono neutro”. Tendo em vista que 
não é possível evitar a emissão desses gases durante o processo produtivo, a empresa compra 
créditos de carbono provenientes de projetos de benefícios sociais e ambientais. Sua meta é 
alcançar a “Net zero” (neutralidade de carbono) até 2030. 
Desde 2006, a Natura determinou a proibição dos testes de ingredientes e produtos em animais, 
se tornando a primeira empresa da América Latina a ser reconhecida e certificada pelo Cruelty 
Free International, grupo de proteção e defesa aos animais, bastante conhecida pelas suas ações 
contra os testes em animais. 
4.2. Social: 
Para a Natura, também é importante trabalhar outros aspectos além dos ambientais. Quando 
falamos em sociedade há diversos fatores a serem melhorados, e como empresa, a Natura faz 
sua parte. A marca possui mais de 8 milhões de consultoras/revendedoras pelo mundo e vem 
cada vez mais agregando valor à essas profissionais de venda direta. São disponibilizados 
diversos cursos profissionalizantes, visando alcançar um maior acesso à educação; convênio 
com descontos em medicamentos e consultas; e por fim, acesso ao Natura Pay, que funciona 
como uma conta bancária para os consultores da marca receberem o pagamento pelos produtos 
vendidos de maneira eletrônica (cartão de débito/crédito ou transferências), tendo em vista que 
muitas revendedoras não possuem acesso a contas bancárias. 
Outro fator que a marca busca melhorar é a inclusão e a diversidade nos altos cargos da empresa. 
Por ser muito conhecida e ter alta relevância no mercado, a marca aproveita para trazer essas 
questões para toda a comunidade, através de comerciais e propagandas que abordam o tema. 
Mas as ações da Natura neste sentido vão além da teoria. Atualmente, a empresa possui 48% 
dos cargos de alta liderança e do conselho formados por mulheres, e a meta é atingir os 50% 
até 2023. Quanto aos grupos sub-representados (raciais, étnicos, de diversidadesexual, 
 
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identidade de gênero, com deficiência física ou mental, e vulnerabilidade socioeconômica), a 
meta é ir para 30% nos cargos de gerência. 
Bem como citado anteriormente, a Natura possui um forte vínculo com fornecedores locais da 
Amazônia, gerando assim, renda para mais de 8 mil famílias da região. Como meta, a marca 
visa aumentar ainda mais a renda, a educação, a saúde e a inclusão digital nas regiões em 
questão. 
4.3. Governance: 
Na Natura, a remuneração é realizada de forma fixa e variável, e está ligada às metas da 
empresa, sejam elas individuais ou conjuntas. Convém citar que, metas relacionadas às políticas 
ESG são implementadas em toda a alta liderança. 
Cerca de 25% do conselho da Natura é formado por mulheres. Como citado anteriormente, a 
empresa vem buscando atingir uma diversidade maior nos altos cargos da marca até 2030. 
Com todas essas ações, a Natura foi certificada e reconhecida, há mais de 7 anos, por diversas 
organizações renomadas como: Índice Dow Jones de Sustentabilidade, índice de 
Sustentabilidade Empresarial (ISE), CDP (Carbon Disclosure Project), e MSCI ESG. 
Podemos dizer então, que a Natura vem sendo um grande exemplo, tanto para as outras 
empresas quanto para a sociedade, sendo a pioneira em diversos aspectos socioambientais. 
5. FERRAMENTAS DE COMUNICAÇÃO 
Como parte do processo de implementação das ações citadas no decorrer do trabalho, a Natura 
utiliza algumas ferramentas de comunicação de marketing. Dentre elas, podemos citar o 
marketing de relacionamento, endomarketing, venda pessoal ou marketing direto, marketing 
cultural, e diversas outras formas de comunicação. Mas como as ferramentas acima se 
relacionam com as ações praticadas pela empresa? 
5.1. Marketing de Relacionamento 
A Natura é um dos melhores exemplos nacionais de marcas com estratégias ESG. De acordo 
com o João Paulo Ferreira, CEO da Natura e Co, “O nosso modelo de negócio foi desenvolvido 
para a geração de impacto social e ambiental”. 
Grande parte desse sucesso, veio através do marketing de relacionamento, ou seja, o foco nas 
relações humanas, e devido a esses valores que a marca encontrou, a base de estratégia para 
 
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expansão das vendas apostou na consultoria. Utilizar esse modelo de investimento permitiu que 
a Natura conseguisse vender seus produtos até em menores cidades, onde poucas marcas 
conseguiram. 
A Natura analisou algo fundamental: não adianta apenas falar que se importa com os clientes, 
é preciso mostrar isso, com suas ações sustentáveis e suas promoções de bons relacionamentos, 
e assim, cativando e fidelizando seus consultores e clientes. 
Com a entrada de novas tecnologias, a marca vem apostando na área de e-commerce, 
permitindo que as consultoras vendam online, com ajuda de inteligência artificial para entender 
quem é o seu consumidor, além das ações de criação de campanhas. Exemplo de uma delas foi 
a ação de dia dos pais, onde a campanha causou bastante polêmica por ter um ator transexual 
“Thamy Miranda” como protagonista. Mesmo recebendo ataques pela campanha, a marca 
ganhou inúmeros fãs alinhados com o seu propósito e adquiriu mais de 20 mil seguidores no 
Instagram. 
5.2.Endomarketing: 
Visando cumprir com sua responsabilidade social interna, a Natura investiu em diversas áreas 
de lazer dentro de sua sede em Cajamar, São Paulo. Além de contar com um ambiente que tem 
tudo a ver com os ideais da empresa, inspirando inovação, bem-estar e sustentabilidade, os 
funcionários e seus familiares podem usufruir de espaços como academia, restaurantes 
vegetarianos, salão de beleza, estúdio de pilates e diversas outras atividades recreativas, 
gerando assim, maior motivação e integridade dos funcionários. 
Além disso, percebendo os impactos que seriam causados à sociedade após o início da 
pandemia do Covid-19, a natura se reestruturou, responsabilizando-se e assegurando seus 
funcionários sobre a continuidade de seus contratos, além de aprimorar as vendas diretas por 
meio da tecnologia, apoiar as comunidades extrativistas, e diversas outras ações. Com isso, a 
Natura pode demonstrar sua preocupação e reconhecimento por todos os seus colaboradores, 
afinal, como citado pela vice-presidente de Marca, Inovação, Internacionalização e 
Sustentabilidade da Natura, Andrea Alvares, “Somos uma rede de afeto que é comprometida 
com o impacto positivo e a construção de um mundo mais solidário e colaborativo”. 
5.3. Venda Pessoal ou Marketing Direto 
A Natura está presente na vida de muitos brasileiros, desde crianças a homens e mulheres. É 
conhecida pelos seus produtos e cheiros marcantes que trazem toda uma trajetória, mas também, 
 
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pela sua conscientização e cuidado ao meio ambiente. Um exemplo de prática do ESG é o seu 
modo de gestão. Suas propagandas e campanhas são sempre bem marcantes, e juntamente com 
todas as estratégias de marketing, passa seu valor e ganha credibilidade, e a cada dia, mais 
espaço na casa dos brasileiros. Uma forma bem conhecida de estratégia de marketing e uma das 
formas mais utilizadas pela marca foi o marketing direto através da venda pessoal. 
Marketing direto, nada mais é do que um marketing voltado diretamente a um cliente em 
potencial, e toda sua comunicação e atendimento é moldado a atender e buscar esse perfil de 
consumido. Através disto, existem diferentes maneiras de uma marca inserir o marketing direto 
em sua comunicação. No caso da Natura, o exemplo prático disso foi a venda pessoal, onde 
através desta comunicação direta pôde-se aproximar mais os valores da marca ao consumidor, 
passando a ter um atendimento mais humanizado e fazendo conexões com seus consumidores. 
A Natura sabe que, para o seu grande sucesso, as revendedoras tiveram um papel 
importantíssimo no crescimento da marca. É possível levar os produtos da natura aos cantos 
mais remotos do país e personalizar o contato com os clientes, além da forte influência de 
compra em relação à confiança, pois você não está comprando um produto de qualquer pessoa, 
mas sim sempre de um conhecido, como vizinho, amiga, parente etc. 
5.4. Marketing Cultural 
O marketing cultural se dá com a utilização da cultura como ferramenta principal para fazer o 
marketing de determinada marca. Se utilizando dessa estratégia de divulgação, a marca busca 
fortalecer a imagem institucional da empresa perante seu público-alvo e stakeholders. 
Quando a promoção cultural apresentada pela empresa é totalmente diferente do que 
normalmente ela oferece, podemos identificar como marketing cultural de meio. É com esse 
marketing cultural que a Natura utiliza para sua aproximação com o público. Criado em 2005 
como um programa de incentivo à valorização e redescoberta da música e cultura brasileira, o 
Natura Musical, por meio do uso responsável e transparente de recursos incentivados, apoia 
trabalhos de diversos artistas que, de alguma forma, trazem em suas obras a contestação da 
situação em que estamos inseridos e celebram a diversidade e liberdade cultural. 
 Como todo artista precisa de um “palco” para chamar de seu, em 2017, a “Casa Natura 
Musical”, situada na região de Pinheiros/São Paulo, nasce como um espaço físico. O local já 
recebeu os mais variados shows e diversos eventos especiais como celebração da cultura 
brasileira. O espaço conta com diversos produtos da marca espalhados pelo local tais como; 
 
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sabonetes nos banheiros, linha de maquiagem, perfumes e hidratantes na entrada do local para 
uso do público antes do show/evento. Com essas amostras, cria-se um elo entre a marca e o 
público, pois toda vez que associarem a casa de shows aos perfumes, sabonetes e hidratantes 
que utilizaram irão se lembrar da Natura, e com isso, ir atrás do mix de produtos da empresa. 
6. INOVAÇÃO 
Com a chegada da indústria criativa, uma das inovações que a Natura junto com a Noar, uma 
empresa de startup brasileira, querem implantar nas lojas, embreve, e também nas mãos das 
consultoras da empresa, é os “aromas virtuais”. O aroma virtual, na verdade, é a união do mundo 
físico com o digital. Ele foi testado no fim de 2019 em pontos de venda da marca e vem sendo 
aprimorado a partir das impressões dos clientes de loja física e das revendedoras. 
A primeira versão, lembra uma prancheta e tem apenas um borrifador, no qual o cheiro que a 
pessoa vai sentir, dependerá do acionamento feito em um aplicativo instalado no celular do 
revendedor ou cliente. Já na segunda versão do projeto, que está começando a sair das linhas 
de montagem, a “prancheta perfumada” vem com a tela de tablete junto, e o usuário pode 
escolher o cheiro sem depender de um segundo aparelho, ou seja, do celular. O compacto kit 
de fragrâncias que vem junto com o aparelho permite o uso no modo “refil”. 
Depois de um período de teste no Brasil em plena pandemia. “Daniela, gerente de inovação da 
Natura, diz que está decidido que os aparelhos da Noar, ficarão disponíveis em todas as lojas 
da Natura, no Brasil e no mundo. ” Para a solução chegar nas mãos das revendedoras, a marca 
vai decidir se venderá ou locará o aparelho para os milhões de representantes na venda direta 
ao redor do mundo. 
7.PLANEJAMENTO 
A natura procura evoluir seu planejamento estratégico para transformá-lo em um programa 
contínuo, que traga sempre que necessário, novos elementos às diretrizes já existentes, dando 
forças ao caminho futuro da companhia. 
Seu plano e pesquisa de mercado está baseado em quatro elementos: o compromisso com a 
sustentabilidade, as relações de qualidade com todos os públicos, os conceitos e produtos que 
são desenvolvidos e a força da marca. A empresa segue como líder no mercado alvo de 
cosméticos construindo e reforçando os atributos da marca nas diferentes regiões do país. 
 
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Uma de suas estratégias é acompanhar o mercado para não perder nenhuma ação adaptativa 
rápida. Desenvolver alta sensibilidade aos seus consumidores, lançando produtos altamente 
alinhadas as expectativas de seus clientes. 
Diretrizes de futuro da Natura: 
• Recuperar a preferência e o desejo pela marca; 
• Buscar maior diferenciação nas categorias-foco por meio de inovação; 
• Ampliar o poder da venda direta, melhorando a experiência de compra da consumidora 
e a rentabilidade da consultora; 
• Expandir a presença multicanal; 
• Acelerar a transformação digital do negócio; 
• Entrar em mercados internacionais que permitam crescimento acelerado; 
• Adotar modelos inovadores de gestão e organização de pessoas, que viabilizem os 
negócios futuros. 
• Desenvolver um comércio ético e responsável em relação ao meio ambiente. 
 
8.CONCLUSÃO 
Analisando os dados apresentados no decorrer do trabalho, podemos concluir que, para o bom 
desempenho e reconhecimento das ações relacionadas ao ESG realizadas por uma empresa, é 
necessário a utilização de diversas ferramentas de marketing. Dado isso, podemos dizer que a 
Natura conseguiu utilizar tais métodos de maneira eficiente, tornando-se uma empresa modelo 
no que se trata de cuidados com a natureza, relacionamentos, economia circular, indústria 
criativa, inclusão, diversidade e independência no conselho. 
 
 
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REFERÊNCIAS 
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Inovação. https://www.natura.com.br/inovacao 
 
Leva aroma digital para o mundo, Natura. https://www.istoedinheiro.com.br/natura-leva-aroma-digital-
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