Avaliação Comercio Eletronico - UNiasselvi

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1
Assinale verdadeiro (V) ou Falso (F) para as frases abaixo e em seguida assinale a alternativa que possui a sequência correta:
 
(  ) CROSSCHANNEL ocorre quando os canais de uma marca se cruzam.
(  ) A compra pode ser realizada de forma on-line no site e a retirada do produto adquirido ser feita na loja física.
(  ) O perfil atual dos consumidores do comércio eletrônico: buscam fácil acesso ao produto, variedades, bons preços, entrega rápida, imediatista e exigente, buscam comodidade, fazem pesquisa em redes sociais.
 
Assinale a alternativa que possui a sequência correta: 
A
 F – V – V.
B
 F – F – V. 
C
 V - V - F.
D
 V – V – V.
2
A programação neurolinguística (PNL) faz com que todos tenham uma predominância sensorial, ou seja, interpreta-se o mundo de forma mais visual, auditiva ou sinestésica. Embora todos tenham os sistemas visual, auditivo e sinestésico, é comum que um deles seja mais desenvolvido que os outros e que isso influencie na forma de aprender sobre os mais diversos temas.
 
Diante disso, analise e associe os itens que seguem:
 
I – Estilo de aprendizagem visual.
II – Estilo de aprendizagem auditiva.
III – Estilo de aprendizagem sinestésica.
 
( ) As pessoas com este estilo de aprendizagem fazem uso de imagens para obter e reter as informações.
( ) As pessoas com este estilo de aprendizagem captam melhor as informações fazendo ou executando.
( ) As pessoas com este estilo de aprendizagem captam e retêm melhor as informações ouvindo.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:
A
II – III – I.
B
III – I – II.
C
I – II – III.
D
I – III – II.
3
Leia as frases abaixo e assinale a alternativa CORRETA em relação à Logística:
 
I - Logística é a parcela do processo da cadeia de suprimentos que planeja, implementa e controla o fluxo eficiente e eficaz de matérias-primas, estoques em processo, produtos acabados e informações relacionadas, desde seu ponto de origem até o ponto de consumo.
II – Tem o propósito de atender às necessidades dos clientes.
III – A rastreabilidade das etapas não é importante no processo.
 
Assinale a opção que possui a alternativa correta: 
A
 A alternativa III está correta. 
B
 A alternativas I e II estão corretas.
C
 As alternativas I, II e III estão corretas.
D
 A alternativa I está correta. 
4
Leia as frases abaixo e assinale a alternativa correta:
 
I - E-commerce é um tipo de transação feita por equipamento eletrônico na qual o produto em questão pode ser físico ou digital.
II - E-business refere-se a todas as transações do negócio on-line, incluindo a venda direta, comunicação com fabricantes, fornecedores, gestão de suprimentos. Não envolve transação comercial, é um negócio eletrônico, uma negociação feita pela Internet mas que não envolve necessariamente uma transação comercial.
 
 
A
 A alternativa II está correta. 
B
 As alternativas I e II estão corretas.
C
 A alternativa I está correta.
D
 As alternativas I e II estão erradas.
5
Assinale a alternativa correta:
 
O principal marco histórico da Internet para o desenvolvimento do comércio eletrônico foi: 
A
 A criação do protocolo HTTPS (HyperText Transfer Protocol Secure), que possibilitou o envio de dados criptografados para transações comerciais pela rede e promoveu um crescimento vertiginoso das compras on-line. 
B
 A popularização dos telefones móveis. 
C
 Os sites de compra on-line.
D
 A popularização das impressoras. 
6
Como em qualquer outro tipo de negócio, receber pelo produto ou serviço vendido é fundamental para a continuidade do negócio de qualquer empresa.
 
Analise as alternativas sobre as formas de pagamento no comércio eletrônico:
 
I - Intermediadores de pagamentos.
II - Gateways de pagamento.
III - Integração direta com a adquirente.
IV - Envelope com dinheiro físico, em espécie.
 
 
Assinale a opção que possui a sequência correta: 
A
 As alternativas III e IV estão corretas.
B
 As alternativas II e V estão corretas.
C
 As alternativas I e II estão corretas.
D
 As alternativas I, II, III estão corretas.
7
Analise as frases abaixo e assinale V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
 
(   ) No comércio on-line, a vida do consumidor é facilitada, pois com celulares móveis ou tabletes, é possível ter todo o acesso necessário às informações e pesquisar diversos produtos e serviços, antes de fazer uma escolha.
(   ) Conforme pesquisa publicada pela Ebit (2017), as compras on-line via smartphones cresceram 10% em número de pedidos.
(   ) Estudos mostram que no Brasil, 2/3 da população brasileira, das mais variadas faixas etárias e fontes de acesso, possuem acesso à Internet.
(   ) Apenas 10 milhões de brasileiros ainda estão privados de acesso à Internet.
 
Assinale a alternativa que possui a sequência correta: 
A
 F - F - V - V.
B
 F - F - V - F.
C
 V - F - V - F.
D
 V - F - F - F.
8
A programação neurolinguística é capaz de compreender a estrutura da experiência interna do homem por meio de visualizações, sons e sensações, permitindo observar e avaliar como os indivíduos processam, a nível neurológico, as informações e seus consequentes efeitos nos comportamentos e sentimentos.
 
Sobre as formas de interação com o ambiente, de acordo com a predominância sensorial, assinale V para verdadeiro e F para falso nas afirmativas que seguem:
 
( ) Visual: verifica sempre o que está acontecendo ao seu redor, notando cores e formas.
( ) Auditivo: presta atenção no que está sendo dito a sua volta e não parece consciente das modificações no plano visual.
( ) Sinestésico: é focado em si e é bastante consciente do clima que o circunda, não parecendo ciente da atividade visual.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:
A
F – V – V.
B
V – V – F.
C
V – F – V.
D
V – V – V.
9
Em relação ao Rastreamento no comércio eletrônico, assinale (V) para as sentenças VERDADEIRAS e (F) para as FALSAS:
 
(   ) O uso de ferramentas de rastreamento do pedido no comércio on-line favorece as relações das empresas e clientes, pois evitam a ansiedade do cliente e, também, na redução de custos com a logística reversa.
(   ) O processo de rastreamento tem início no momento do recebimento do produto pelo cliente.
(   ) No momento em que o produto é selecionado e encaminhado para a transportadora, ele recebe etiquetas com códigos, integrando a transportadora com a empresa e com o cliente.
(   ) A automação das entregas no comércio eletrônico é fundamental para o bom relacionamento entre o consumidor e o lojista, pois podem acompanhar em tempo real se o produto está dentro do prazo.
 
Assinale a alternativa que possui a sequência correta: 
A
 F - V - F - F
B
 V - V - F - F.
C
 V - F - V - V.
D
 F - F - V - F.
10
Analise as opções sobre o tipo de tributação que ocorrem no e-commerce e assinale a opção correta:
 
I - ICMS: Circulação de Mercadorias e Prestação de Serviços.
II - PIS: Programa de Integração Social.
III- ISS: Imposto sobre Serviço de Qualquer Natureza.
IV - COFINS: Contribuição para o Financiamento da Seguridade Social.
V - IPI: Imposto sobre Produtos Industrializados.
 
Assinale a opção que possui a alternativa correta: 
A
 A afirmação I é verdadeira.
B
 As afirmações I e II são falsas. 
C
 Todas as afirmações são verdadeiras.
D
 A afirmação V é verdadeira.
11
Analise as frases abaixo e assinale a opção correta:
 
I. O marketing de relacionamento é o processo contínuo de identificação e criação de novos valores com clientes individuais e o compartilhamento de seus benefícios durante uma vida toda de parceria.
II. Podemos dizer que no marketing de relacionamento o cliente ajuda a criar os valores, ao mesmo tempo em que compartilha benefícios de interesse individual. 
A
 A afirmação I é verdadeira.
B
 A afirmação II é verdadeira.
C
 As afirmações I e II são falsas.
D
 As afirmações I e II são verdadeiras.
12
Assinale a alternativa que retrata as vantagens do comércio eletrônico para o consumidor: 
A
 Rapidez.
B
 Todas as alternativas estão corretas.
C
 Comodidade.
D
 Melhor qualidade.
13
Sobre o atendimento ao cliente no comércio eletrônico, analise asfrases abaixo e classifique com VERDADEIRO (V) ou FALSO (F):
 
(   ) O CRM ajuda a empresa a entender os fatores que motivam o cliente a permanecer com ela em cada um dos processos de compra (Visão mais gerencial).
(   ) O mais importante no marketing de relacionamento é fornecer à empresa informações para que se conheça as necessidades e preferências deste consumidor, analisar os problemas identificados por estes clientes e melhorar os processos.
(   ) A fidelização do cliente no comércio eletrônico não está diretamente ligada ao pós-venda.
(   ) Simples ações que podem resultar em sucesso de um negócio: agradecer a compra ao cliente, ter uma equipe treinada, dar atenção ao cliente, ofertar brindes e simplificar o contato.
 
Assinale a alternativa que possui a sequência correta: 
A
 V - V - V - F.
B
 F - V - F - F.
C
 F - F - F - V.
D
 V - V - F - V.
14
Em relação ao conceito de "B2B" utilizado no âmbito do comércio eletrônico, leia as frases abaixo e assinale a alternativa correta:
 
I - São transações comerciais realizadas entre empresas, com o uso da Internet.
II - São transações comerciais realizadas entre empresas diretamente com o cliente final no varejo. 
A
 As alternativas I e II estão erradas.
B
 As alternativas I e II estão corretas.
C
 A alternativa I está correta.
D
 A alternativa II está correta. 
15
A programação neurolinguística (PNL) é uma ferramenta educacional, não uma forma de terapia. Ensina-se às pessoas algumas coisas sobre como seus cérebros funcionam e elas usam essa informação para se desenvolver.
 
Sobre a programação neurolinguística (PNL), analise a seguinte asserção-razão:
 
A programação neurolinguística (PNL) é a arte, porque cada pessoa imprime sua personalidade e seu estilo a tudo que é feito, por meio do processamento de imagens, sons e sensações registrados internamente.
 
PORQUE
 
Todos possuem os sistemas visual, auditivo e sinestésico, sendo comum que um deles seja mais desenvolvido do que os outros, tornando-se uma predominância sensorial.
 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta:
A
As duas afirmativas são verdadeiras, e a segunda é uma consequência da primeira.
B
A primeira afirmativa é verdadeira, e a segunda afirmativa é falsa.
C
As duas afirmativas são falsas.
D
A primeira afirmativa é falsa, e a segunda afirmativa é verdadeira.
16
Para que haja uma comunicação, é necessária a presença de alguns elementos, tais como: destino ou destinatário, emissor ou fonte, canal de comunicação, entre outros.
 
Diante disso, assinale a alternativa correta sobre o processo de comunicação:
A
Para que haja comunicação é necessário que o destinatário da informação a receba e a compreenda.
B
Comunicação é o processo de transmissão de informação de uma pessoa para outra e entendida pelo emissor.
C
A informação transmitida foi comunicada, mesmo não sendo recebida ou compreendida.
D
O que importa é transmitir a informação e comunicar, pois não há necessidade que a outra pessoa entenda.
17
Analise as frases abaixo e classifique com Verdadeiro (V) ou Falso (F):
 
(  ) A Internet surgiu em plena Guerra Fria com objetivos bélicos e interligar as bases militares dos Estados Unidos para assegurar as comunicações norte-americanas, sem depender unicamente dos meios de telecomunicações convencionais. A ARPANET foi a primeira versão da Internet.
(  ) A Internet se popularizou somente em 1990, quando o engenheiro inglês Tim Bernes-Lee desenvolveu a World Wide Web, o famoso padrão www, que possibilitou a utilização de uma interface gráfica e a criação de sites mais dinâmicos e visualmente interessantes.
(  ) O comércio eletrônico é um processo de compra, venda e troca de produtos, serviços e informações por redes de computadores ou pela Internet e tem como principais atribuições a comunicação com o mercado, a melhoria de processos de negócios, o gerenciamento de serviços e o aprimoramento de transações.
(  ) O termo e-business é uma definição mais ampla de comércio eletrônico, pois não inclui simplesmente a compra e venda de produtos, mas também a prestação de serviços a clientes, a cooperação com parceiros comerciais e a realização de negócios eletrônicos dentro de uma organização.
(  ) A negociação digital diminui o potencial de inovação dentro da empresa, com redução de custos de produtos e de funcionários necessários dentro da organização.
(  ) Devido à velocidade com que as negociações comerciais ocorreram no comércio eletrônico, houve uma importante diminuição da competitividade entre organizações.
 
Assinale a alternativa que possui a sequência correta: 
A
 F - V - V - F - V - V.
B
 V - F - F - F - V - V.
C
 V - V - V - V - F - F.
D
 F - V - V - F - V - F.
18
Analise as frases abaixo sobre as etapas para a venda de um produto em uma loja virtual e assinale VERDADEIRO (V) ou FALSO (F):
 
( ) Preparação do pedido é quando o comprador precisa localizar e identificar a mercadoria, obter as informações necessárias para tomar a decisão de compra, autorizar a transação financeira e transmitir o seu pedido para o site.
( ) Processamento do pedido acontece quando, a partir do pedido efetuado pelo cliente, cabe ao site e às entidades envolvidas no processo, como as administradoras de cartão de crédito e empresas antifraude, analisar os dados, processar e validar o pedido. O pedido válido e sem risco de fraude segue para o financeiro.
( ) Confirmação do pedido implica na confirmação da transação financeira, separação da mercadoria - ou sua encomenda junto ao fornecedor -, embalagem, emissão da documentação fiscal e entrega ao transportador. O tempo de entrega é contado a partir desse momento.
( ) A entrega corresponde ao envio da mercadoria ao destinatário. Pode ser oferecida ao comprador a possibilidade de rastreamento das mercadorias após a entrega delas ao transportador.
 
Assinale a alternativa que possui a sequência correta: 
A
 F - F - V - V.
B
 V - V - V - V.
C
 V - F - V - V.
D
 V - F - F - F.
19
Sobre atendimento, venda e pós-venda, analise as frases abaixo:
 
I. As empresas, para terem lucro, precisam de pessoas para comprar seus produtos ou serviços, porém o consumidor não passou a ditar regras e as empresas a ouvi-los.
II. Quando se pensa em comércio eletrônico, a proximidade com o cliente não é relevante para o sucesso e o fracasso de um negócio.
III. Conhecer o cliente, suas expectativas e desejos e priorizá-lo é a melhor estratégia para fidelizá-lo.
IV. O marketing de relacionamento é a prática da construção de relações satisfatórias que são muito breves.
V. Através do marketing de relacionamento, novos e melhores processos foram desenvolvidos para as empresas aperfeiçoarem cada vez mais a comunicação com seus clientes.
VI. Pouco importa ao marketing de relacionamento desenvolver a fidelidade dos clientes e fornecer soluções inovadoras.
 
Assinale a alternativa que possui as afirmações corretas: 
A
 II, V e VI.
B
 II, III e IV.
C
 III e V. 
D
 I, III e V.
20
Assinale a alternativa correta:
 
São alguns dos benefícios do comércio eletrônico para as empresas, clientes e sociedade: 
A
 As empresas recebem rapidamente as respostas do mercado. 
B
 Alteram as estratégias de venda de forma mais flexível para cada perfil de cliente. 
C
 Eliminam intermediários. d) Diminuem custos de comercialização beneficiando a empresa, o cliente e a sociedade como um todo.
D
 Todas as alternativas corretas.