Gestão e marketing 1

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GESTÃO E MARKETING E SERVIÇOS EM 
BELEZA
UNIDADE 1 - VISÃO GERAL DA 
ADMINISTRAÇÃO APLICADA À SERVIÇOS DE 
BELEZA
Edson Luiz Geambastiani Barbosa
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Introdução
Os conceitos básicos relacionados à Administração de Empresas servirão para dar uma base teórica ao
entendimento do processo de gestão empresarial. As principais teorias e abordagens relativas ao tema
desencadearam numerosos estudos relacionados à administração de empresas ao longo das últimas décadas.
Saber administrar é uma habilidade profissional que requer atenção, precisão, autoconfiança e conhecimentos
na área de gestão, habilidade tal que, com todo embasamento nos principais teóricos, norteiam as melhores
formas de aplicar as teorias da Administração.
Uma pessoa que participa das atividades de administração em empresas deve estar preparada para receber
críticas, pensar de forma ágil e ser portador de grande responsabilidade. Além disso, a fim de buscar, a todo
momento, o incremento da produtividade e qualidade das empresas, ela deve se empenhar ao máximo para o
alcance destes objetivos.
1.1 O conceito de administração
Segundo Chiavenato (2000), é o processo de planejar, organizar, dirigir e controlar os recursosadministração
disponíveis a fim de alcançar um objetivo. Administram-se as ações, por meio de pessoas, para alcançar o
objetivo proposto.
Para melhor compreendermos essa definição, é importante saber que a palavra vem do latim, emadministração
que significa “direção, tendência para”, enquanto significa “subordinação, obediência”. Portanto, aad minister
administração é o ato de trabalhar com pessoas e através delas alcançar os objetivos, tanto da organização,
quanto de seus membros.
Muitos autores escreveram a respeito da administração e cada um define a palavra de maneira distinta. No
entanto, alguns aspectos básicos relacionados ao conceito de administração estão presentes na maior parte das
definições. Clique nos itens, para conhecê-los.
A importância das pessoas nas organizações.
O foco nos objetivos e resultados alcançados.
A integração entre objetivos da empresa e de seus membros.
A administração também pode ser compreendida como processo de tomada de decisão e de execução de
decisões sobre os objetivos propostos, bem como a utilização dos recursos disponíveis na organização para
alcançar os objetivos.
A administração é uma das mais importantes áreas de estudos desde o século passado, sendo ainda um dos
principais focos de pesquisa das organizações no século XXI.
É natural, portanto, que a preocupação com o ensino e a capacitação no assunto sejam tão difundidos em quase
todos os países. A tabela abaixo destaca as três Eras da Administração no Século XX:
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Tabela 1 - As Três Eras da Administração do Século XX
Fonte: CHIAVENATO, 2000.
1.2 Empreendedorismo
Aveni (2014) afirma que o está ligado diretamente à inovação num processo coletivo deempreendedorismo 
apoio à sociedade, num processo complexo e interativo, num processo de aprendizagem e na organização
territorial, que é componente essencial do processo de criação.
Segundo Dolabela (2004), o empreendedor é uma pessoa insatisfeita que transforma o seu inconformismo em
ideias, descobertas e propostas para si próprio e terceiros. Ou seja, alguém que acredita que pode mudar o
mundo.
Clique nas setas abaixo e conheça mais sobre o tema.
O mundo dos negócios nunca esteve tão competitivo e vem superintendo mudanças constantes. A fim de se
manterem no mercado, as empresas estão usando cada vez mais o empreendedorismo como base para a
exploração de oportunidades e satisfação dos clientes. Dessa forma, cria-se coragem para enfrentar desafios
estando conscientes dos caminhos a serem tomados.
Segundo Menezes 2003, o empreendedor é um indivíduo criativo e inovador que incentiva o negócio. Ele sabe
modificar contextos, estimular a colaboração e gerar resultados com entusiasmo, otimismo, confiança e
dedicação.
Havia a necessidade de consolidação da imagem empreendedora num contexto que lhe garantisse uma
característica típica do cidadão que inovaria e assumiria riscos calculados para empreender, pautados em
autoconfiança e força de vontade.
Na época que ficou conhecido como o período das Grandes Navegações, o século XVI tem grandes representantes
que expandiram suas missões empreendedoras a outros continentes do mundo. Segundo o SEBRAE (2007), na
Idade Média o termo foi usado para descrever tanto um participante quanto umempreendedorismo
administrador de grandes projetos de produção.
O termo é originário da palavra francesa que, de acordo com o dicionário (FILION, 1999) , significaentrepreneur
“empresário; empreiteiro; empreendedor”. Na mesma citação, são apontados os verbos , com suasentreprende
denotações de “empreender; tomar de empreitada [...]”, e como “empreendimento, empreitada;enterprise 
empresa, estabelecimento” (FILION, 1999).
O uso da palavra empreendedorismo, segundo Martinelli (1994), começou no século XVI, quando existia nos
capitães o desejo de contratar soldados para os monarcas. Porém, Fillion (1999) diz que, segundo estudos
anteriores, foi o economista Richard Cantillon quem teve primeiro uma compreensão geral da palavra, sendo,
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anteriores, foi o economista Richard Cantillon quem teve primeiro uma compreensão geral da palavra, sendo,
contudo, seguido pelo também economista Jean-Baptiste Say.
Porém, não se sabe ao certo quem foi o primeiro estudioso da área, pois Fillion (1999, p. 7) diz que “como Say foi
o primeiro a lançar os alicerces desse campo de estudo, pode-se considerá-lo como o pai do empreendedorismo”.
Já Praag (1999) diz que Cantillon foi o cientista que deu bastante atenção ao empreendedorismo, perfilhando a
existência da função empreendedora no sistema financeiro e introduzindo seu conceito. Mas o mais importante é
saber que ambos os autores tinham o empreendedorismo como uma forma de assumir riscos (FILLION, 1999).
De acordo com Praag (1999), para Cantillon, o empreendedor é descrito como arbitrário, tendo, na maioria das
vezes, incerteza. Já para Say, o empreendedor é mais enfatizado como uma questão gerencial, tendo
perseverança e conhecimento do mundo e de seu próprio negócio. Say defendia, também, que o
empreendedorismo ocorre quando o empreendedor organiza os valores da produção para gerar valor.
O termo empreendedorismo aponta para a execução de planos ou impulsos para a realização de um
negócio ou para a introdução de uma inovação de gestão numa organização já estruturada.
(CAMARGO; FARAH, 2010, p. 22).
A missão do empreendedor seria, então, a responsabilidade de conseguir novos ajustes para modificar algo que
já existe e assim surgir outro melhor em favor do desenvolvimento econômico.
Todas as cinco inovações propostas por Shumpeter foram descritas por Moricochi e Gonçalves (1994):
• pela introdução de um novo bem ou de nova qualidade de um bem já existente;
• pela introdução de um novo método de produção de um bem;
• pela descoberta de nova fonte de matéria-prima;
• pela abertura de novo mercado;
• pela reorganização de um mercado, como criação ou ruptura de um monopólio.
Outro ponto importante que é possível destacar dentro do empreendedorismo é a dos behavioristas que, entre
as décadas de 70 e 80, desempenharam comando no assunto. David McClelland avaliou os fatores que
esclarecem o auge e a decadência das civilizações, chegando à conclusão de que o principal questionamento dos
behavioristas incide em saber é o empreendedor. Várias pesquisas foram feitas, porém não foi possívelquem
traçar um perfil psicológico do empreendedor. No entanto, existem várias influências e conceitos a respeito do
empreendedorismo que nos levam a pensar que é estar apto a realizar inovações que irãoser empreendedor
cooperar com um futuro melhor para a empresa.
Por conta disso, cada vez mais o empreendedorismo vem se tornando essencial nos desafios diários dentro de
uma empresa. Ele está sendo um importante diferencial para aumentar a capacidade de superar desafios.
Para se caracterizar um empreendedor de sucesso,é necessária uma série de elementos capazes de abrir um
negócio com notoriedade. Segundo o SEBRAE (2007), várias são as características de um empreendedor. Clique
nas setas para conhecê-las.
Iniciativa: trata-se do poder de agir, sem ser forçado a isso, no intuito de viabilizar a solução de problemas ou a
criação de novas alternativas.
Busca de oportunidades: saber perceber quando estas se colocam, agir de maneira adequada de acordo com as
necessidades e as oportunidades disponibilizadas pelo mercado.
Persistência: lutar sempre pela execução de seus projetos independente das dificuldades que serão encontradas
no caminho.
Busca de informação: buscar informações em fontes variadas para conseguir estabelecer metas e tomar
decisões importantes para o andamento das atividades.
Preocupação com a alta qualidade do trabalho: tornar obrigatório a disponibilização de produtos e serviços
de alto nível;.
Eficiência: fazer com que a produção se torne mais barata, rápida, mas sem perder a qualidade.
Autoconfiança: acreditar sempre na sua própria capacidade de realização de tarefas importantes.
Persuasão: saber convencer os outros de suas habilidades, de forma com que este as coloque em prática.
Uso de estratégias de influência: buscar a forma adequada para influenciar os demais.
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Uso de estratégias de influência: buscar a forma adequada para influenciar os demais.
Reconhecimento das próprias limitações: saber admitir quando não souber realizar uma tarefa e aprender
com os próprios erros.
Comprometimento com os contratos de trabalho: viabilizar, de qualquer forma, a realização dos serviços
firmados em contrato.
Assertividade: apresentar os problemas aos outros de forma direta e se colocar como oposição sólida nas horas
necessárias.
Monitoramento: manter-se atento ao andamento das atividades de produção;
Perícia: buscar a especialização e o domínio da área em que se trabalha.
Planejamento Sistemático: fazer uso de análise lógica para desenvolver planos específicos para a tomada de
decisões.
Resolução de problemas: ter a percepção necessária para a mudança de estratégias quando necessário,
traçando novos objetivos para solucionar os problemas.
Nos dias atuais, as empresas veem a obrigação de ter, no seu ambiente de trabalho,profissionais capacitados e
com visão e perfil empreendedor. Dessa forma, existe uma grade possibilidade de modificação, criação e
inovação, construindo, assim, uma diferenciação com a concorrência. Segundo Fillion (1999), o empreendedor é
capaz de enfrentar obstáculos internos e externos no contexto da organização, sabendo lidar com dificuldades,
focando no melhor resultado.
1.3 Introdução ao Marketing
Segundo Kotler (2000), o é uma função gerencial que tem por objetivo atender às necessidadesmarketing
daqueles que, por intermédio de processos de troca, satisfazem o seu desejo.
A é a transmissão de uma mensagem de uma fonte para um receptor, de sorte que ambos acomunicação
entendam do mesmo modo. A fonte transmite a mensagem via meio de comunicação, enquanto o receptor
decodifica a mensagem e fornece um feedback para a fonte. Kotler (2000) considera que a sequência correta da
comunicação de marketing é: .Ação → Interesse → Desejo
Dentro da definição de marketing, observa-se no mercado atual que o objetivo estratégico é o conjunto de
resultados desejados quantitativos e/ou qualitativos que a empresa precisa alcançar. Funcionalmente, os
objetivos precisam ser transformados em metas, que são fragmentos de um objetivo. Dessa forma, estabelecem-
se metas e padrões para que os negócios possam crescer de forma sustentável.
1.3.1 Marketing de Serviços
Segundo Kotler (2000), o serviço é toda atividade ou benefício, essencialmente intangível, que uma parte pode
oferecer à outra e que não resulte na posse de algum bem”. O serviço não é algo físico; é um ato ou desempenho
oferecido de uma parte a outra e que ao final resulta em satisfação ou insatisfação.
SERVIÇO = INTANGÍVEL + TANGÍVEL: um serviço quase nunca é 100% intangível, pois ele pode ser
comercializado isoladamente, sendo mais intangível, ou pode estar ligado a um produto físico. Acrescentar ou
reduzir aspectos intangíveis aos bens tangíveis, ou aspectos tangíveis aos bens intangíveis, é uma decisão
estratégica e visa entregar mais valor aos clientes, diferenciando produtos e serviços da ação da concorrência.
Na tabela a seguir, verifica-se bem alguns exemplos:
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Tabela 2 - Serviços e bens físicos
Fonte: KOTLER, 2000
Em relação ao posicionamento de um serviço, deve-se considerar os seguintes aspectos:
• o conceito de serviço proposto fornece um bom serviço;
• esforços são necessários para alinhar as expectativas dos consumidores e as capacitações do serviço 
proposto;
• verificar se os concorrentes estão atendendo as necessidades dos clientes;
• o serviço proposto tem que ser diferenciado dos concorrentes;
• o serviço deve ter qualidade e ser diferenciado;
• o estudo do mercado é fundamental.
No marketing, constantemente há uma comparação entre Vendas e Marketing. Desta forma, observa-se que o
foco dos profissionais de vendas é diferenciado em relação ao foco dos profissionais de marketing.
O pensamento dos profissionais de vendas:
• focam em grandes volumes de vendas e não em manter um lucro estável;
• preferem o curto prazo ao invés do longo prazo;
• investem em ter clientes individuais com grandes vendas do que ter um bom segmento de mercado 
solidificado;
• focam no trabalho em campo.
1.3.2 Marketing Digital
As redes sociais têm alcances variáveis, mas existem estratégias específicas para fazer com que uma rede social
cresça. Não há como uma conta numa rede social crescer sozinha sem que haja influência do seu gerenciador,
pois ela precisa ser monitorada constantemente e atualizada pelo seu gestor. A internet, a depender da forma
como é explorada, pode funcionar a favor ou contra.
Os consumidores que estão dispostos e habilitados a realizarem aquisição de bens ou serviços, através de um
processo de troca, são considerados clientes potenciais. Os profissionais de marketing monitoram
constantemente o mercado em busca de novas descobertas e nichos que possibilitem sua expansão e
crescimento.
Para se chegar a isso, são feitos vários levantamentos como: elementos ambientais, análises demográficas,
econômicas, político-legais e socioculturais, que fornecerão todas as ferramentas necessárias na hora de se
formar uma estratégia de marketing.
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1.4 Plano de negócio
Para se abrir um negócio, o empreendedor precisa de dedicação e trabalho para oferecer o melhor produto e/ou
o melhor serviço, realizar uma pesquisa de Mercado (ir à campo entender o mercado e o seu público-alvo),
investimento (infraestrutura e ambiente, consultoria, conhecer pessoas que já explorem este tipo de negócio),
estudar sobre o negócio (cursos diversos, livros, vídeos).
Clique nas abas abaixo e conheça mais sobre o tema.
Ferramenta
gerencial
O plano de negócios é uma ferramenta gerencial que tem por objetivo estruturar a
empresa, descrevendo o empreendimento e o modelo de negócio que sustenta a empresa. 
Documento
d e
planejamento
Segundo o SEBRAE (2007), o plano de negócios é um documento de planejamento capaz
de demonstrar a viabilidade de um empreendimento do ponto de vista da estratégia, do
mercado, das operações e da gestão financeira. Tem como proposta descrever o que é ou o
que pretender ser uma empresa, é uma forma de pensar o negócio sobre aonde ir, como ir
mais rapidamente e o que fazer para diminuir incertezas e riscos. 
Lógica
Mais que um apanhado de ideias, o plano de negócios traz uma lógica que permite refletir
sobre diversos aspectos da empresa, com base no plano, é possível analisar o mercado e
os números antes de tomar decisões.
O plano de negócios é um instrumento de planejamento do ponto de vista mercadológico, técnico, jurídico e
organizacional.
No capítulo 4 falaremos em detalhes a parte que envolve o Planejamento Financeiro do negócio.
A seguir, um exemplo básico de plano denegócios para uma empresa de salão de beleza.
1 SUMÁRIO EXECUTIVO
1.1 Apresentação do Plano de Negócio
O Salão de Beleza “O Charme da Mulher” é um empreendimento do ramo da beleza estética que envolve cuidados
com mãos, pés, cabelos, maquiagem e outros aspectos relacionados à boa aparência que o cliente queira ter ao se
apresentar junto ao meio social. A empresa tem o foco no público jovem, predominantemente feminino, que
queira sempre manter a boa aparência, conectado, assim, com as tendências de moda atuais.
1.2 Dados dos empreendedores, experiência profissional e atribuições (fictícios)
Paulo M. dos Santos, brasileiro, solteiro, domiciliado na Rua Pedro Pereira, nº 143, Centro, Aracaju/SE.
Formado em Estética e Pós-Graduado em Finanças, Paulo tem experiência profissional de 15 anos no Setor
financeiro da Prefeitura de Aracaju. Dono de um espírito empreendedor, tem muito a contribuir com a empresa,
sendo que o setor financeiro ficará sob sua responsabilidade.
Roberta S. Mendes, brasileira, solteira, domiciliada na Rua Silva Martis, nº 102 – Centro – Aracaju/SE.
Roberta também graduada em Estética e Pós-Graduada em Gestão de Empresas, sua experiência profissional foi
na cidade de São Paulo, onde exerceu a profissão durante 5 anos. Sua experiência será de fundamental
importância para a gestão administrativa do negócio, no qual será a responsável por este setor.
Tatiana A. Matos, brasileira, casada, domiciliada na Rua Cabral Fagundes, nº 430 – Centro – Aracaju/SE.
Graduada em Administração e Pós-Graduada em Marketing, tem uma vasta experiência na área de Marketing
com anos de trabalho e estudos. É reconhecida por todos na cidade, tendo uma enorme importância para a
empresa, sendo esta uma das áreas mais importante para o negócio.
Amanda M. de Jesus, brasileira, solteira, domiciliada na Avenida José Menezes, nº 701 – Centro – Aracaju/SE.
Graduada em Administração e Pós-Graduada em Gestão de Custos, tendo experiência na área, sendo reconhecida
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Graduada em Administração e Pós-Graduada em Gestão de Custos, tendo experiência na área, sendo reconhecida
e admirada em todas as empresas que já passou. A área de custo é de extrema importância, e Amanda é a
profissional ideal para esta área do empreendimento.
1.3 Dados do empreendimento
Salão de Beleza – O Charme da Mulher Comércio e Serviços Ltda.
A empresa irá comercializar alguns cosméticos para colaborar na beleza dos seus clientes, explorando a
prestação de serviços na área de estética.
1.4 Missão da empresa
Oferecer um serviço de qualidade, focando na eficiência de nossos processos, visando à satisfação de nossos
clientes, bem como a excelência na relação com nossos parceiros e colaboradores.
1.5 Objetivos
Tornar-nos a empresa de maior referência na região central de Aracaju em vendas e serviços na área de estética
até o ano de 2020.
1.6 Organograma
Figura 1 - Organograma.
Fonte: Elaborado pela autora, 2019.
1.7 Setores de Atividade
• Administração – Roberta – Responsável por analisar relatórios de dados transmitidos pelos setores de 
compra, financeiro e marketing. Administrar esses dados e junto aos sócios a fim de tomar as melhores 
decisões.
• Financeiro – Paulo – Responsável por todo financeiro da empresa, contas a pagar, custos, folha de 
pagamento e contabilidade.
• Marketing – Tatiana – Responsável por montar as estratégias de marketing, promoções, análise de 
concorrentes, trazer opções de melhorias no atendimento, etc.
• Compras – Amanda - Responsável pelas compras de mercadorias, analise de fornecedores, tabelar 
preços e controle de estoque.
Serão contratados colaboradores para executar os serviços operacionais com os clientes e uma pessoa para
atuar na gerência e acompanhar a qualidade do atendimento e o primeiro contato com o cliente.
1.8 Forma Jurídica
Somos uma Sociedade Limitada constituída de quatro sócios.
1.9 Enquadramento Tributário
Fazemos parte do Regime Normal. Recolhemos todos os impostos de formar convencional, cumprindo todos os
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Fazemos parte do Regime Normal. Recolhemos todos os impostos de formar convencional, cumprindo todos os
requisitos previstos em Lei para cada imposto.
1.10 Capital Social
Tabela 3 - Capital Social
Fonte: Elaborado pelo autor, 2019.
1.11 Fonte de Recursos
Nossa fonte de recursos vem de recursos próprios e de Terceiros. Solicitamos o BNDES no valor de 110 mil reais.
1.12 Parcerias
Academias, cerimoniais, Associações Diversas.
2 ANÁLISE DE MERCADO
2.1 Estudo dos clientes
Nosso público-alvo são pessoas que praticam atividades físicas, sejam elas nas ruas ou nas academias, pessoas
que queiram melhorar a sua aparência no dia a dia e indivíduos que vão participar de alguma festa ou evento
que exija uma produção visual mais detalhada.
2.2 Estudo dos concorrentes
Atualmente, além dos vários salões que já existem na cidade, há dois negócios mais específicos na mesma
segmentação (salão de beleza), inseridos nas proximidades da região em que a nossa empresa será instalada,
sendo eles
• Estética Women (vendas de produtos e serviços);
• Salão da Mulher (Serviços de beleza).
2.3 Fornecedores
• Empresa Jasmine, que é especialista em produtos cosméticos;
• Biofitus, em esmaltes e hidratantes;
• Hair Planet, com produtos para cabelos;
• Beleza House, com produtos para a pele.
3 PLANO DE MARKETING
3.1 Descrição dos principais produtos e serviços
PRODUTOS PARA A BELEZA – INTEGRADO COM NOSSOS SERVIÇOS
Produtos de estética naturais, com qualidade superior e marcas consagradas no mercado. A utilização desses
produtos será integrada com a prestação de serviços para os cuidados com mãos, pés, cabelos, limpeza de pele,
entre outros. Na loja, alguns produtos estarão à disposição dos clientes, tais como:
• Hidratantes
• Esmaltes
• Linha completa para cabelos
• Produtos para limpeza de pele
3.2 Preço
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Tabela 4 - Preço
Fonte: Elaborado pelo autor, 2019.
3.3 Estratégias promocionais
Promoções de serviços:
• Combo 1: Unhas – Mãos e pés – R$ 30,00
• Combo 2: Escova com Hidratação – R$ 130,00
• Combo 3: Limpeza de pele com massagem facial – 150,00
3.4 Estrutura de comercialização
O negócio funcionará nos sete dias da semana, incluindo feriados, e teremos entrega em domicilio dos nossos
produtos.
3.5 Localização do negócio
Praça Pedro M. Pedreira – Centro – Aracaju/SE, local de muita circulação de jovens, adultos e região muito
conhecida na cidade.
4 PLANO FINANCEIRO
4.1 Investimento Inicial
R$ 250.000,00 
Tabela 5 - Plano Financeiro
Fonte: Elaborado pelo autor, 2019.
Nossa fonte de recursos vem de recursos próprios e de Terceiros solicitamos o BNDES no valor de 110 mil reis.
4.2 Projeções do Fluxo de Caixa
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Tabela 6 - Fluxo de Caixa
Fonte: Elaborado pelo autor, 2019.
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Tabela 7 - Estrutura Gerencial de Resultados Atuais
Fonte: Elaborado pelo autor, 2019
4.3 Projeções dos Resultados
Com o fluxo de caixa atual da empresa Charme da Mulher, elaboramos duas hipóteses:
• Aumento de 10% nas receitas.
• Diminuição de 10% nos custos fixos atuais.
Custos fixos atuais
Custos fixos são os gastos que não variam com as vendas, são fixos e necessários para permitir o funcionamento
da empresa. Vejam abaixo quais são os custos fixos do Salão Charme da Mulher:
• salários (com encargos): R$ 15.000,00;
• aluguel de prédio: R$ 800,00;
• água/luz/telefone: R$ 300,00;
• retiradas dos sócios: R$ 5.000,00;
• outros custos fixos diversos: R$ 500,00.
4.3.1 Aumento da Receita em 10%
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Tabela 8 - Fluxo de Caixa
Fonte: Elaborado pelo autor, 2019.
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Tabela 9 - Estrutura Gerencial de Resultados (com aumento da receita)
Fonte: Elaborado pelo autor, 2019.
4.3.2 Redução de 10% nos Custos fixos atuais
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Tabela 10 - Fluxo de Caixa
Fonte: Elaborado pelo autor, 2019.
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Tabela 11 - Estrutura Gerencial de Resultados (com redução dos custos fixos)
Fonte: Elaborado pelo autor, 2019.
4.4 Análise de Sensibilidade
Tabela 12 - Estrutura Gerencial de Resultados (com aumento da receita)/Estrutura Gerencial de Resultados(com redução dos custos fixos)
Fonte: Elaborado pelo autor, 2019.
Diante da análise dos resultados das projeções propostas, fica evidente que a empresa deve escolher o aumento
da receita como a de melhor resultado. Dessa forma tomaremos como base a referida Estrutura Gerencial para
os cálculos dos indicadores de desempenho.
4.5 Indicadores de desempenho
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Tabela 13 - Estrutura Gerencial de Resultados (com aumento da receita)
Fonte: Elaborado pelo autor, 2019.
4.6 Lucratividade
Lucratividade = (Lucro liquido / Receita total) x 100
Lucratividade = R$ 143.246,00/ R$ 556.820,00 x 100
Lucratividade = 25,72%
Lucratividade do Salão Charme da Mulher é de 25,72%
4.7 Rentabilidade
Rentabilidade = (Lucro Líquido/ Investimento total) x 100
A Rentabilidade é um indicador que mostra a velocidade de retorno do capital investido.
Rentabilidade = R$ 143.246,00/ R$ 250.000 x 100
Rentabilidade = 57,3%
Rentabilidade do Salão Charme da Mulher = (com o aumento em 10% na receita)57,3% 
4.8 Prazo do Retorno do Investimento
Prazo do Retorno do Investimento = Investimento total / Lucro liquido
Prazo do Retorno do Investimento = R$ 250.000,00 / R$143.246,00
Prazo do Retorno do Investimento = 1,74
Diante desses números:
- Quer dizer que, pelas nossas projeções, teremos o retorno desse nosso investimento em menos de 2 anos, mais
precisamente, 1 ano, 8 meses e 26 dias.
4.9 Ponto de Equilíbrio
Ponto de Equilíbrio = (Custo fixo / (receita – custo variável)) x 100
Ponto de Equilíbrio = (R$ 259.200,00 / (R$ 556.820,00 - R$ 154.374,00)) x 100
Ponto de Equilíbrio =259.200/402446 x100
Ponto de Equilíbrio = 64,40%
Ponto de equilíbrio do Salão Charme da Mulher = 64,40
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Tabela 14 - Resultados de um salão de Beleza
Fonte: Elaborado pelo autor, 2019.
4.10 Balanço Patrimonial
Tabela 15 - Balanço Patrimonial
Fonte: Elaborado pelo autor, 2019.
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Síntese
Nesta unidade, você teve a oportunidade de:
• definir principais conceitos da Administração;
• compreender as principais funções da administração;
• entender as funções da Administração;
• apresentar as atividades chave para o funcionamento de uma empresa de serviços de beleza.
Bibliografia
AVENI, A. : Teorias e Tipologias. São Paulo: Atlas, 2014.Empreendedorismo Contemporâneo
CAMARGO, S. H. C. R. V.; FARAH, O. E. : estudos de casosGestão empreendedora e intraempreendedora
brasileiros. Ribeirão Preto: Villimpress, 2010.
CHIAVENATO, I. : Teoria, Processo e Prática. Administração 3 ed. São Paulo, Makron Books, 2000.
DOLABELA, F. “Ensino de empreendedorismo na educação básica como instrumento do desenvolvimento local
sustentável”, . Empreendedorismo para o Desenvolvimento da América Latina, Rio de Janeiro, RJ,III Cipeal
Brasil, 2004.
FILION, L. J. : empreendedores e proprietários-gerentes de pequenos negócios. Revista deEmpreendedorismo
Administração da Universidade de São Paulo. São Paulo, v.3 4, n.2, p. 05-28, abr./jun.,1999.
KOTLER, P. : a edição do novo milênio. 10. ed. São Paulo: Prentice Hall, 2000.Administração de Marketing
LEITE, E. . Recife: Bagaço, 2000.O Fenômeno do Empreendedorismo
MENEZES, L.C.M. . 2 ed. São Paulo: Atlas, 2003.Gestão de Projetos
MORICOCHI, L.; GONÇALVES, J. S. Teoria do desenvolvimento econômico de Schumpeter: uma revisão crítica. 
, São Paulo, v. 24, n. 8, ago. 1994.Informações Econômicas
VAN PRAAG, C. M. Some classic views on entrepreneurship. , v.147, n. 3, p. 311-335, 1999.De Economist
SEBRAE. 2019. Disponível em: . Acesso em: 7 ago. 2019.www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae
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	Introdução
	1.1 O conceito de administração
	1.2 Empreendedorismo
	1.3 Introdução ao Marketing
	1.3.1 Marketing de Serviços
	1.3.2 Marketing Digital
	1.4 Plano de negócio
	Síntese
	Bibliografia