EXERCÍCIOS_PSICOLOGIA_NAS_ORGANIZAÇÕES

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Disciplina: GST1732 - PSICOLOGIA NAS ORGANIZAÇÕES 2021.4 EAD 
 
 
1 
 Questão 
 
 
A Psicologia é considerada uma ciência nova e em franco desenvolvimento. Embora o homem, ao 
longo de sua existência, buscasse resposta sobre si mesmo. Considerando a afirmativa. Responda: 
O que diferencia a Psicologia do conhecimento comum, dito popular? Eleja uma Única Opção correta 
que se aplique neste caso. 
 
 
O cientista 
 O método 
 
O grupo 
 
A informação 
 
As pessoas 
 
 
Explicação: 
A psicologia se baseia em ciência, compreensão teórica e pesquisas. 
 
 
2 
 Questão 
 
 
Descartes é considerado um importante filósofo e que contribuiu muito para o surgimento da 
psicologia enquanto ciência, a partir da resolução da questão da dualidade mente-corpo, que 
implica em: 
 
 Corpo e mente trabalham de forma associada e não separadas. 
 
A partir da dualidade cartesiana é possível apreender que não há relação entre mente 
e corpo. 
 
A mente é uma substância que não interage com o corpo e, portanto, não sofre 
influência dele. 
 
A dualidade cartesiana manteve a avaliação de que não existe uma química cerebral. 
 
O corpo é uma substância que não interage com a mente e não sofre influência dela. 
 
 
Explicação: 
Descartes relacionou mente e corpo como aspectos integrantes do ser humano que se influenciam 
mutamente. Corpo e mente atuam de forma conjunta e não separados um do outro. 
 
3 
 Questão 
 
 
A Psicologia teve vários conceitos no seu percurso. Porém, Myers (2006), Davidoff (2006), Vergara 
(2007), Milkovich & Boudreau (2006), Regato (2008) e Bergamini (2010) a definiam como: 
 
 
Ciência do funcionamento físico 
 Ciência do comportamento 
 
Ciência dos processos mentais 
 
Ciência do comportamento e processos mentais 
 
Ciência do funcionamento mental. 
Explicação: 
Myers (2006), Davidoff (2006), Vergara (2007), Milkovich & Boudreau (2006), Regato (2008) e 
Bergamini (2010) são consensuais em apontá-la como a ciência do comportamento. 
 
4 
 Questão 
 
 
A banalização das explicações sobre o comportamento humano lota as prateleiras de livros sem 
escopo científico e de títulos de autoajuda que reforçam: Assinale a Única alternativa correta. 
 
 
O uso de pesquisas 
 
O uso do cognitivismo 
 
O uso da dialética 
 O uso do senso comum 
 
O uso da ciência 
 
 
Explicação: 
A relação entre ciência e senso comum é tratada por Santos (1989), na concepção de que 
a ciência se opõe a opinião ou ao senso comum que representa a experiência imediata, o 
conhecimento vulgar; as opiniões ou tudo o que se precisa vencer para se tornar possível o 
conhecimento científico, racional e válido. 
 
 
5 
 Questão 
 
 
Os indivíduos se constroem através do outro e nas interações em diferentes aspectos da sua vida. 
Está é uma máxima utilizada para afirmar em psicologia que consideramos o homem como um ser: 
 
 
Bio-psico- espiritual 
 
Bio-psico-ativo 
 
Bio-psico-sexual 
 
Bio-psico-afetivo 
 Bio-psico-social 
 
 
Explicação: 
O homem é um ser biopsicossocial, isto é, que se constitui nos aspectos biológicos e corporais, 
psicológicos e sociais, nas diferentes interações consigo, com o outro e com o meio em que está 
inserido. 
 
 
6 
 Questão 
 
 
Assinale a alternativa que NÃO se configura enquanto um objeto de estudo da Psicologia. 
 
 
Administração de Conflitos 
 Julgar quem é culpado. 
 
Relacionamento Interpessoal 
 
Autoconhecimento 
 
Feedback 
 
Explicação: 
O aluno terá que saber que a alternativa que NÃO se configura enquanto um objeto de estudo da 
Psicologia é Julgar quem é culpado. 
 
7 
 Questão 
 
 
Considerando que o estudo da psicologia é tão antigo quanto à própria existência humana, é 
correto afirmar que: Ao grego __________________________foi creditada a paternidade da 
psicologia pré-científica. Complete a lacuna abaixo com a única opção correta: 
 
 
Freud. 
 
Pitágoras; 
 
Sócrates; 
 Aristóteles; 
 
Platão; 
 
 
Explicação: 
Aristóteles, foi um dos mais importantes pensadores da filosofia, sua contribuição foi inovadora ao 
postular que a alma e corpo não podem ser dissociados. 
 
 
8 
 Questão 
 
 
Constatamos que o estudo do comportamento é tao antigo quanto a própria existência do Homem, 
sofrendo influencias do campo da Filosofia, da Física, da Estatística, da Medicina, da Psicanalise, 
percorrendo diversas correntes desde ao positivismo ao cognitivismo, o que expande também a sua 
aplicabilidade. Julgue as afirmativas abaixo. 
 
 
Todas as afirmativas estão 
corretas. 
 
A psicologia não tem 
comprovação para ser uma 
ciencia. 
 
Gestalt, behaviorismo e 
psicodrama são formas de 
pensamento dentro da psiquiatria. 
 
As psicologia é uma ciência do 
comportamento daqueles que tem 
algum problema. 
 A psicologia ajudara o estudante 
de gestão em seu 
autoconhecimento. 
 
Explicação: 
A alternativa correta é: A psicologia ajudara o estudante de gestão em seu autoconhecimento. 
Porque o aluno irá conhecer os processos psicológicos que o ser humano tem (percepção, 
personalidade, motivação etc.), com base nestas informações, irá ajudá-lo a lidar com as outras 
pessoas. A alternativa A psicologia não tem comprovação para ser uma ciência está errada, porque 
a psicologia é uma ciência. A alternativa A psicologia é uma ciência do comportamento daqueles 
que tem algum problema, também está errada, porque a psicologia é uma ciência que estuda os 
processos mentais e o comportamento. A alternativa Gestalt, Behaviorismo e Psicodrama são 
formas de pensamento dentro da psiquiatria. Está errada porque Gestalt, Behaviorismo e 
Psicodrama são escolas da psicologia. A psiquiatria é uma especialidade da medicina. 
 
1 
 Questão 
 
 
Dentre as opções abaixo, qual delas interfere negativamente na melhoria da qualidade da interação 
no trabalho? 
 
 
As crenças e valores compartilhados; 
 
A compatibilidade e complementaridade que se refere à habilidade que as pessoas têm de 
desenvolverem umas às outras conforme sua personalidade ou estilo; 
 
A satisfação das necessidades interpessoais viáveis no grupo; 
 A dependência profissional e a incapacidade de relacionar-se; 
 
As percepções que as pessoas têm de si, dos outros e do próprio trabalho; 
 
Explicação: 
O aluno terá que saber o que interfere negativamente na melhoria da qualidade da interação no 
trabalho. A dependência profissional e a incapacidade de relacionar-se; 
 
2 
 Questão 
 
 
Assinale a alternativa correta sobre a atuação do Psicólogo no ambiente Organizacional? 
 
 Administrar Pessoas; Comportamento Organizacional; Qualificação; Desenvolvimento; 
Condições e higienização no Trabalho; Mudanças Organizacional 
 
Administrar Pessoas; Comportamento Organizacional; Controle dos Estoques; 
Desenvolvimento; Condições e higienização no trabalho; Mudanças Organizacional . 
 
Administrar Pessoas; Comportamento Organizacional; Qualificação; Desenvolvimento; 
valor das indenizações; Mudanças Organizacional . 
 
Administrar Pessoas; Comportamento Organizacional; Qualificação; Desenvolvimento; 
Condições e higienização no Trabalho; Preço dos produtos e serviços . 
 
Administrar Pessoas; Comportamento Organizacional; Qualificação; Desenvolvimento; 
Condições e higienização no Trabalho; Receitar Medicamentos. 
Explicação: 
O Psicólogo não trabalha com controle de estoque, preço de produtos e serviços, valor das 
indenizações e não receita medicamentos. 
 
 
3 
 Questão 
 
 
O Psicólogo Organizacional desenvolve muitas atividades nas organizações, voltadas para a 
organização, o trabalho e a gestão de pessoas. Sobre a atuação do Psicólogo Organizacional, 
podemos dizer que: 
 
 
Gerencia conflitos nas relações interpessoais. 
 Todas as afirmativas estão corretas. 
 
Auxilia na Gestão do Clima Organizacional. 
 
Estimula a cooperação entre os colaboradores.Identifica as competências de cada colaborador. 
 
 
Explicação: 
A atuação dos papéis dos Psicólogos Organizacionais dependem dos contratos estabelecidos com a 
Organização de trabalho. 
 
 
4 
 Questão 
 
 
Tomar o grupo como um dispositivo significa colocá-lo em funcionamento acionando: 
 
 
Uma ferramenta que permite o compartilhamento de angústias privadas. 
 
Um elo orgânico que une os indivíduos. 
 
Um elemento intermediário entre indivíduo e sociedade. 
 
Uma forma de desnaturalização das dinâmicas de grupo. 
 Uma experiência de desindividualização. 
 
Explicação: 
Desindividuação é um conceito em psicologia social que é geralmente considerada como a perda 
da auto-consciência em grupos, Isso significa que quando um grupo se torna como uma mente 
coletiva, seus membros estão conectados, agindo de forma integrada e única. 
 
5 
 Questão 
 
 
O exame e a análise dos resultados organizacionais que verificam a importância de considerar os 
aspectos da organização que têm impacto sobre os resultados organizacionais e podem destacar a 
estrutura organizacional, a dinâmica cultural e política e o desenho das tarefas da organização, 
correspondem ao nível? 
 
 
Individual 
 
Grupal 
 
Contextual 
 Organizacional 
 
Ambiental 
 
Explicação: 
O aluno terá que saber que exame e a análise dos resultados organizacionais que verificam a 
importância de considerar os aspectos da organização que têm impacto sobre os resultados 
organizacionais e podem destacar a estrutura organizacional, a dinâmica cultural e política e o 
desenho das tarefas da organização, correspondem ao nível organizacional. 
 
6 
 Questão 
 
 
Dentro de um grupo satisfazemos necessidades de ordem grupal, mas não podemos esquecer que 
a qualidade da interação com os demais é definida pelo que Schutz (1966) chamou de ¿postulado 
das necessidades interpessoais¿. Quando a associação a outras pessoas que permite com que o 
indivíduo se perceba como parte integrante de um nicho social satisfazendo a necessidade de estar 
junto recebe o nome de: 
 
 
Solução 
 
Afeição 
 
Criação 
 
Controle 
 Inclusão 
 
 
 
 
 
 
Explicação: 
O aluno terá que saber que quando o indivíduo se perceba como parte integrante de um nicho 
social satisfazendo a necessidade de estar junto recebe o nome de: Inclusão. 
 
 
7 
 Questão 
 
 
Muchinsky (2004) destaca três tipos de equipes que trabalham para o sucesso profissional. São 
elas: 
 
 
de solução de problemas, de administração e equipes táticas. 
 
equipes táticas, de inovação e de controle de produção. 
 
de solução de problemas, de recrutamento e seleção e de ética. 
 
de criação, de controle financeiro e de comercialização. 
 de solução de problemas, de criação, e equipes táticas. 
 
 
Explicação: 
Muchinsky (2004) cita três tipos de equipes, portanto, de grupos que trabalham para o sucesso 
organizacional: 
Equipes de solução de problemas - Grupos constituídos por integrantes cujas interações são 
confiáveis. Os indivíduos acreditam no comprometimento de cada um dentro do grupo e reúnem-se 
com o propósito de resolver questões em demanda. 
Equipes de criação - Grupos designados para explorar possibilidades e alternativas de novas ideias 
e/ou projetos dentro dos espaços organizacionais. 
Equipes tátitas - Grupos formados para a execução de planos específicos. Faz-se imperativo que os 
objetivos programados sejam claros para os participantes e que a definição de papeis de cada 
integrante do grupo seja aceita e entendida. 
 
8 
 Questão 
 
 
Imagine a seguinte situação: em uma empresa do ramo automobilístico existem 4 pessoas que 
atuam no mesmo setor, sem dialogar, nem trocar informações, sem objetivos compartilhados, 
apenas compartilhando o mesmo espaço de trabalho. Essas 4 pessoas formam um(a): 
 
 
Equipe 
 
Conflito 
 Grupo 
 
Integração 
 
Reprogramação 
 
Explicação: 
Um grupo difere de uma equipe na medida que um grupo não requer trocas de informações, 
objetivos compartilhados, pois as pessoas que formam um grupo apenas estão presentes no mesmo 
local, como pessoas em uma excursão, um grupo de pessoas assistindo uma partida de futebol. 
 
 
 
1 
 Questão 
 
 
O responsável pela criação do modelo psíquico foi Freud. Uma de suas partes é representa impulsos 
relacionados ao alcance de prazer. Qual seria esta parte? 
 
 Id 
 
Pré-consciente 
 
Superego 
 
Ego 
 
Consciente 
 
Explicação: 
O ID representa impulsos relacionados ao alcance de prazer 
 
2 
 Questão 
 
 
Uma das contribuições da teoria dos traços para a psicologia organizacional foi a ideia de que fazemos 
inferências pessoais a partir da observação da aparência física das pessoas. Assim, em uma entrevista 
de emprego, por exemplo, é possível que se leve em consideração alguns traços, como: pessoas que 
usam óculos são mais inteligentes ou mulheres mais velhas são maternais. Essa teoria foi elaborada 
por: 
 
 
Freud 
 
Einstein 
 
Jung 
 
Cattel 
 Allport 
 
 
Explicação: 
Allport elaborou a teoria de que fazemos inferências a partir da aparência das pessoas e que isso tem 
relação com o estereótipo de uma determinada cultura. 
 
 
3 
 Questão 
 
 
As pessoas na organização têm personalidades, crenças, valores e ideias diferentes, mas mesmo 
assim, é possível conviver em harmonia e atuar em conjunto em prol de determinados objetivos. 
Jung, em sua teoria, propõe que as pessoas são: 
 
 Introvertidas ou extrovertidas 
 
Sensíveis ou insensíveis 
 
Bondosas ou maldosas 
 
Organizadas ou desorganizadas 
 
Submissas ou dominantes 
 
 
Explicação: 
Jung em sua teoria da personalidade avalia as pessoas basicamente como introvertidas ou 
extrovertidas. Os introvertidos se conduzem mais pelas impressões do seu mundo interno e os 
extrovertidos pelas impressões do mundo externo. 
 
4 
 Questão 
 
 
Os processos decisórios envolvem aspectos da personalidade de quem decide e aspectos 
relacionados às alternativas a escolher. Rowe & Boulgarides (1992) observam a existência de 
modelos decisórios distintos, sendo eles: 
I - Intuitivos: em que prevalece a análise sobre aspectos conceituais e da natureza das alternativas 
a escolher. 
II - Racionais: que se baseia mais na experiência pessoal de quem decide. 
III - A decisão pode ser um processo solitário ou grupal, existindo aspectos positivos e negativos 
para cada uma destas situações. 
Observando as afirmativas anteriores, assinale a resposta correta: 
 
 
 
as alternativas I, II e III estão corretas 
 as alternativas I e II estão corretas. 
 
apenas a alternativa III está correta. 
 
 
apenas a alternativa II está correta. 
 
as alternativas II e III estão corretas. 
 
Explicação: 
Racionais: prevalece a análise sobre aspectos conceituais e da natureza das alternativas a escolher 
Intuitivos: Que se baseia mais na experiência pessoal de quem decide. 
 
 
5 
 Questão 
 
 
O processo de pareamento de estímulos acontece quando são apresentados dois estímulos, um 
condicionado e outro neutro, simultaneamente, de modo que após algum tempo, ambos os 
estímulos sejam capazes de disparar a resposta comportamental. O comportamento resultante do 
pareamento de estímulos é chamado de... 
 
 
Comportamento Inexistente 
 Comportamento Respondente 
 
Comportamento Reforçador 
 
Comportamento Instintivo 
 
Comportamento Operante 
 
 
Explicação: 
No condicionamento clássico, quando um estímulo não condicionado é repetida ou fortemente 
pareado com um estímulo neutro, este se torna um estímulo condicionado e promove uma resposta 
condicionada, como por exemplo, a salivação humana quando se pensa no suco do limão, originando 
então um comportamento respondente. 
 
 
 
 
6 
 Questão 
 
 
De acordo com Regato (2006) Não devemos desconsiderar que a presença de outros exerce 
influência significativa sobre aconduta. Para eles existem alguns fatores que influenciam na 
formação de personalidade. I- genéticos II- ambientais III-culturais Quais afirmativas estão 
corretas? 
 
 
I e II 
 
II e III 
 
Apenas o III 
 I, II e III 
 
I e III 
 
Explicação: 
Fatores geneticamente herdados; fatores formados no ambiente, gênero, raça, 
cultura do ambiente e até mesmo a percepção (glossário) que fazemos uns do outros 
garantem que uma pessoa seja bem distinta da outra, embora possam existir 
afinidades. 
 
7 
 Questão 
 
 
A interação social, a interdependência entre os indivíduos, o encontro social são elementos investigados pela 
Psicologia Social. Dentre estes, temos um objeto de estudo que distinguir-se por um conjunto de traços e 
características singulares, típicas de uma pessoa, e que, portanto, distinguem-na das demais. A que objeto de 
estudo se refere? 
 
 
Motivação 
 
Atração interpessoal 
 
Percepção Social 
 
Atitudes 
 Personalidade 
 
Explicação: 
Personalidade é o conjunto de características psicológicas que determinam os padrões de pensar, sentir e agir, 
ou seja, a individualidade pessoal e social de cada indivíduo. 
 
8 
 Questão 
 
 
Em relação à tomada de decisão, existem três fases a considerar: pré-decisória, decisória e 
pós-decisória. Aponte a alternativa que apresenta as características da fase pré-decisória: 
 
 
Tensão, pois o indivíduo quer 
decidir de maneira correta; 
 
Conflito acerca da melhor 
alternativa a escolher; 
 
Redução da tensão, pois 
ocorre um reforçamento da 
escolha feita; 
 
Todas são características da 
fase pré-decisória; 
 Avaliação das alternativas 
disponíveis; 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Explicação: 
Período pré-decisório o sujeito avalia prós e contras das alternativas a escolher 
Período decisório: período de maior tensão em que o sujeito define uma das alternativas como 
escolha 
Período pós-decisório a alternativa escolhida é creditada como a mais acertada, reduzindo o 
nível de tensão. Algumas vezes o sujeito reavalia a escolha e se arrepende, sendo necessário, 
então, reposicionar-se quando isso é possível. 
Portanto, a alternativa correta é Avaliação das alternativas disponíveis. 
 
1 
 Questão 
 
 
O estresse é considerado um dos maiores males da atualidade. Com o aumento da competitividade 
as empresas têm que continuar mudando para se adaptar a novas tendências e não perder espaço 
no mercado e assim cobram mais de seus funcionários. O tempo gasto no serviço também 
aumentou, profissionais em posições mais altas chegam a gastar 65 horas por semana do seu 
tempo no trabalho. Essas situações em muito contribuem a um aumento do estresse. Trata-se de 
uma doença e a pessoa afetada tem grandes chances de ficar convalescida e falecer antes do 
tempo. Já é de conhecimento popular que o estresse prejudica tanto o trabalhador quanto o seu 
empregador. As causas do stress no ambiente de trabalho podem ser em função de: 
 
 
baixos salários que não auxiliam na melhoria do visual do colaborador e inexistência de 
contato entre a chefia imediata e o colaborador, de forma a viabilizar solicitações de 
aumento de salário. 
 
falta de intimidade nas relações entre chefe e subordinados e o desinteresse da chefia 
em fornecer todos os benefícios que os colaboradores esperam da empresa. 
 
descaso do colaborador pelo cargo e função que ocupa por julgar que não tem projeção 
na cúpula da empresa, gerando uma sensação de pouca importância para a consecução 
dos objetivos. 
 
falta de elogios e premiações que elevem o status do colaborador, diante de seus 
colegas de trabalho, falta de sociabilidade do próprio colaborador nas suas interações. 
 inadequação do salário, ambiente desagradável, falta de autonomia, má distribuição de 
responsabilidade, gerenciamento inadequado e falta de prospecção na carreira. 
Explicação: 
A alternativa "inadequação do salário, ambiente desagradável, falta de autonomia, má distribuição 
de responsabilidade, gerenciamento inadequado e falta de prospecção na carreira" é a correta. 
O estresse ocupacional acaba surgindo de uma desigualdade entre as demandas existentes no 
trabalho e a habilidade ou possibilidade do trabalhador em enfrentá-las. As causas para o estresse 
no ambiente de trabalho podem ser muitas. Além das citadas na questão podemos citar também: 
 Inadequação do salário 
 Ambiente desagradável (barulhento, sujo,...) 
 Longas jornadas 
 Falta de autonomia 
 Conflitos com colegas e superiores 
 Monotonia 
 Insegurança 
 Má atribuição de responsabilidade 
 Gerenciamento inadequado 
 Falta de autonomia 
 A falta de prospecção de carreira, etc. 
 
 
2 
 Questão 
 
 
Na maioria dos casos as ocupações mostram a necessidade de uma combinação de inteligências. 
No caso do professor, quais são as combinações necessárias? 
 
 
Verbal e numérica 
 
Corporal e interpessoal 
 
Mecânica e Intrapessoal 
 Interpessoal e verbal 
 
Intrapessoal e interpessoal 
Explicação: 
As habilidades sociais e capacidade verbal para o perfil de professor são básicas e ao mesmo tempo 
muito importantes. 
3 
 Questão 
 
 
Daniel Goleman estudou 5 habilidades da inteligência emocional. Uma, afirmava que o indivíduo 
tem a capacidade de capacidade de se relacionar e interagir com outras pessoas e de utilizar as 
habilidades sociais. Qual seria? 
 
 
Autoconhecimento emocional 
 
 
Reconhecimento das emoções em outras pessoas 
 
Automotivação 
 
Controle emocional 
 Relacionamentos interpessoais 
 
 
Explicação: 
As 5 habilidades da inteligência emocional de Daniel Goleman são: Autoconhecimento emocional - 
ser capaz de reconhecer as próprias emoções e sentimentos; Controle emocional ¿ é a capacidade 
de lidar com os próprios sentimentos, adequando-os às situações da vida; Automotivação - 
capacidade de gerenciar e direcionar as emoções a serviço de um determinado objetivo ou 
autorrealização; Reconhecimento das emoções em outras pessoas - habilidade de ter empatia (se 
colocar no lugar do outro) e reconhecer emoções no outro. Relacionamentos interpessoais - 
capacidade de se relacionar e interagir com outras pessoas e de utilizar as habilidades sociais. 
 
 
4 
 Questão 
 
 
Goleman (1955) expande ainda mais os estudos acerca de inteligência, lançando o conceito de 
inteligência emocional (IE), distribuída em 5 dimensões. A capacidade de reconhececer as emoções 
de outras pessoas e se colocar no lugar do outro é descrita em que dimensão? 
 
 
Habilidades Sociais 
 
Controle emocional 
 
Automotivação 
 
 Empatia 
 
Autoconhecimento emocional 
 
 
Explicação: 
Conforme a web aula a Empatia na inteligência emocional é a capacidade de reconhececer as 
emoções de outras pessoas e se colocar no lugar do outro. 
 
5 
 Questão 
 
 
Para desenvolver a inteligência emocional, é preciso trabalhar cinco áreas, dentre as quais se 
destaca o Autoconhecimento. Assinale a alternativa que melhor define o Autocontrole: 
 
 
Capacidade de reconhecer e compreender seus estados de espírito, emoções e impulsos, 
bem como o efeito desses estados sobre as outras pessoas; 
 
Capacidade de compreender a constituição emocional das outras pessoas, e também a 
habilidade de tratar as pessoas de maneira compatível com as emoções que elas 
apresentam; 
 
Competência para administrar adequadamente relacionamentos e criar redes de contato, 
assim como cultivar afinidades com outras pessoas. 
 Capacidade de controlar e redirecionar impulsos e estados de espírito perturbadores para a 
pessoa; propensão a não fazer julgamentos precipitados, mas pensar antes de agir; 
 
Paixão pela atividade; propensão para perseguir com energia e persistência seus objetivos 
pessoais ou profissionais; 
 
Explicação: 
Controle das próprias emoções. Capacidade de controlar e redirecionar impulsos e estados de 
espírito perturbadores para a pessoa; propensão a não fazer julgamentos precipitados,mas pensar 
antes de agir; 
 
6 
 Questão 
 
 
Goleman (1955) expande ainda mais os estudos acerca de inteligência, lançando o conceito de 
inteligência emocional (IE), distribuída em 5 dimensões. A capacidade de reconhecer as próprias 
emoções e sentimentos é descrita em que dimensão? 
 
 
Automotivação 
 
Habilidades Sociais 
 
Controle emocional 
 
Empatia 
 Autoconhecimento emocional 
 
Explicação: 
Conforme a web aula a dimensão Autoreconhecimento Emocional na inteligência emocional é a 
capacidade de reconhecer as próprias emoções e sentimentos. 
 
7 
 Questão 
 
 
Para desenvolver a inteligência emocional, é preciso trabalhar cinco áreas, dentre as quais se 
destaca o Autoconhecimento. Assinale a alternativa que melhor define o autoconhecimento: 
 
 Capacidade de reconhecer e compreender seus estados de espírito, emoções e impulsos, 
bem como o efeito desses estados sobre as outras pessoas; 
 
Competência para administrar adequadamente relacionamentos e criar redes de contato, 
assim como cultivar afinidades com outras pessoas. 
 
Capacidade de controlar e redirecionar impulsos e estados de espírito perturbadores para a 
pessoa; propensão a não fazer julgamentos precipitados, mas pensar antes de agir; 
 
Capacidade de compreender a constituição emocional das outras pessoas, e também a 
habilidade de tratar as pessoas de maneira compatível com as emoções que elas 
apresentam; 
 
Paixão pela atividade; propensão para perseguir com energia e persistência seus objetivos 
pessoais ou profissionais; 
 
Explicação: 
Capacidade para se perceber. Capacidade para identificar suas habilidades e competências. 
 
8 
 Questão 
 
 
A respeito da inteligência, leia as afirmações a seguir e marque a resposta correta: 
I ¿ Inteligência tem a ver com o conhecimento, que é um termo genérico que se refere às 
atividades mentais e que envolve a aquisição, a retenção e o uso da informação. 
 
II - No mundo do trabalho, nossos conhecimentos estão sempre em teste. Demonstramo-nos 
através de habilidades que traduzem o nosso nível potencial. 
III ¿ Quanto menos inteligente é uma pessoa mais ela tem sua capacidade cognitiva 
desenvolvida e mais conhecimento ela tem. 
Está correto apenas o que se afirma em: 
 
 I e II 
 
I e III 
 
II e III 
 
III 
 
II 
 
 
Explicação: 
Apenas as afirmativas I e II estão corretas. Pois, quanto menos inteligente é a pessoa, menos 
ela tem sua capacidade cognitiva desenvolvida e menos conhecimento ela apresenta. 
 
1 
 Questão 
 
 
O Deparatamento de Seleção de uma indústria têxtil, encarregado de selecionar novos motoristas 
de empilhadeira, resolveu avaliar a habilidade dos candidatos na direção de tais veículos. Qual 
técnica de seleção deverá ser utilizada? 
 
 Teste de Simulação de Desempenho. 
 
Dinâmica de Grupo. 
 
Teste de Personalidade. 
 
Entrevista. 
 
Testes Escritos. 
 
Explicação: 
O simulador provoca condutas comportamentais às situações reais. 
 
2 
 Questão 
 
 
A seleção de pessoas constitui, para o meio corporativo, a chance de "importar" talentos que 
enriqueçam a equipe e troquem informações que farão oxigenar todo o meio de produção. Várias 
são as técnicas utilizadas pelos agentes de seleção para atenderem a esses objetivos. A técnica 
mais utilizada é: 
 
 
Avaliação de desempenho 
 
Testes de simulação de desempenho 
 
Grafologia 
 
Testes objetivos 
 Entrevistas 
 
 
Explicação: 
A entrevista é a ferramenta mais completa pois, através de um diálogo, podemos extrair todas as 
informações importantes para um processo seletivo o mais adequado possível. As demais 
alternativas também fazem parte do processo seletivo mas são ferramentas complementares. 
 
3 
 Questão 
 
 
Podemos entender como um objetivo da seleção de pessoal adequar o perfil do candidato às 
necessidades do posto de trabalho. Para isso, o recrutador poderá utilizar uma série de 
instrumentos de seleção de pessoal, para auxiliá-lo na identificação do perfil do candidato. Como 
exemplos de instrumentos para seleção de pessoal, podemos citar: 
 
 
Entrevista, testes situacionais e experiência profissional. 
 
Entrevista, referências pessoais e testes de QI. 
 Entrevista, Dinâmica de Grupo e testes psicológicos. 
 
Entrevista, Avaliação do Currículo e experiência profissional. 
 
Entrevista, Dinâmica de Grupo e Referências profissionais. 
 
 
Explicação: 
Resposta correta: Entrevista, Dinâmica de Grupo e testes psicológicos. Esses instrumentos de 
avaliação são muito utilizados pela empresas e ajudam a identificar o candidato com o perfil mais 
adequado para a vaga. 
 
4 
 Questão 
 
 
(Fonte: FCC ¿ 2010 ¿ TRT) Entre os principais testes de seleção estão os testes de conhecimento 
que normalmente são: 
 
 
indicados para identificar aspectos permanentes e consistentes do comportamento de 
uma pessoa. 
 escritos e avaliam conhecimentos específicos ou habilidades, como capacidade de 
articulação do pensamento e do raciocínio. 
 
utilizados para avaliar o potencial intelectual, comportamentos específicos e certos 
traços de personalidade dos candidatos. 
 
recomendados para verificar atitudes, como as relacionadas aos cargos de natureza 
operacional ou de produção. 
 
os únicos que indicam de forma clara e precisa a presença de um padrão de 
comportamento que garantirá o sucesso ou não do candidato na execução do trabalho 
que pretende realizar na empresa. 
 
 
Explicação: 
Os testes de conhecimento normalmente são escritos e avaliam conhecimentos específicos ou 
habilidades, como capacidade de articulação do pensamento e do raciocínio. Os testes de 
conhecimentos específicos são elaborados de acordo com o perfil que a vaga exige. Compostos por 
questões que podem exigir respostas de múltipla escolha ou discursivas, eles são geralmente 
direcionados a determiandos tipos de conhecimento.O uso desse tipo de teste deixa evidente quais 
são os candidatos que se enquadram minimamente à vaga e também aqueles que não possuem os 
conhecimentos requisitados. 
 
5 
 Questão 
 
 
O agente de seleção utiliza mais de uma técnica durante um processo seletivo, de forma a obter 
maiores informações a respeito do perfil do candidato e, dessa forma, minimizar erros no processo 
de identificação e escolha dos profissionais mais adequados. Um processo de seleção eficaz avalia o 
perfil do candidato frente ao perfil de: 
 
 
Competências específicas. 
 
Competências gerais; 
 
Competências governamentais; 
 
Competências organizacionais; 
 Competências do cargo; 
 
 
Explicação: 
O selecionador consegue comparar e classificar as competências identificadas no candidato com a 
descrição do perfil do cargo com o auxilio das ferramentas de utilizadas nos processos seletivos. 
 
 
6 
 Questão 
 
 
Quando há uma vaga disponível para determinado cargo, o primeiro passo para o preenchimento 
do mesmo é montar um(a) : 
 
 Perfil profissiográfico 
 
Projeto de pesquisa 
 
Entrevista de contratação 
 
Lista de transferência 
 
Bateria de testes psicológicos 
 
Explicação: 
Perfil Profissiográfico é um instrumento construído com as descrições detalhadas e individualizada 
de cada uma das funções existentes em uma Organização, 
 
 
7 
 Questão 
 
 
Sabemos que cada indivíduo processa, internaliza e memoriza conteúdos de formas diferentes, ou 
seja, nem todos os indivíduos têm o mesmo estilo de aprendizagem. Com base nessa afirmação, é 
correto afirmar que: 
 
 
Ao elaborar um treinamento, devemos fazer antes um levantamento do principal tipo de 
aprendizagem do grupo; 
 Ao elaborar um treinamento, devemos levar em conta os diferentes tipos de 
aprendizagem, ou seja, procurar utilizar recursos visuais, auditivos e sinestésicos. 
 
Ao elaborar um treinamento, a forma como o treinando aprende não é importante, o 
importante é o conteúdo apresentado e o resultado final;Ao elaborar um treinamento, devemos fazê-lo formalmente com técnica e método; 
 
Ao elaborar um treinamento, devemos privilegiar os recursos visuais, uma vez que este é 
comum a todos; 
Explicação: 
Ao elaborar um treinamento, devemos procurar utilizar métodos diferenciados, 
além dos recursos visuais, auditivos e sinestésicos. Dessa forma, com a estimulação dos sentidos, 
facilita-se a aprendizagem. 
 
8 
 Questão 
 
 
Quando as organizações querem agregar novas pessoas no seu quadro de funcionários ou 
quando perdem funcionários e precisam substituir é necessário que seja feito o processo de: 
 
 
Ensino 
 Seleção 
 
Desempenho 
 
Aprendizagem 
 
Avaliação 
Explicação: 
O aluno terá que saber o conceito de seleção. 
 
1 
 Questão 
 
 
Bergamini (2005) acrescenta que o processo perceptivo é a porta de entrada que cada um possui e 
por onde passam necessariamente todas as informações do mundo exterior. Há muitos fatores, 
alguns de ordem interna (como a própria personalidade) e outros de ordem externa, que 
influenciam o modo como as pessoas veem o mundo que as cerca. Qual a alternativa abaixo sobre 
sensação e percepção é afirmativa? 
 
 
A sensação fornece uma visão espelhada da realidade, enquanto a percepção lida 
com categorias como a qualidade e intensidade. 
 
A sensação requer percepção, enquanto a percepção não requer a sensação. 
 
A sensação fornece uma visão espelhada da realidade, enquanto a percepção é 
menos acurada. 
 
A sensação refere-se a objetos, lugares e eventos, enquanto a percepção lida com 
categorias como a qualidade e intensidade. 
 A sensação envolve a entrada de informações, enquanto a percepção implica a 
organização e a interpretação de dados. 
Explicação: 
O aluno terá que saber a diferença de sensação e percepção. 
 
 
 
 
 
2 
 Questão 
 
 
Rodrigues (2000) atenta para a percepção social como processo que define a qualidade das 
interações que estabelecemos no meio social. Qual o nome da percepção quando atribuímos às 
pessoas características próprias, distorcendo o que de fato são? Assinale a Única resposta correta. 
 
 
Estereotipagem 
 
Efeito de Halo 
 
Percepção seletiva 
 Projeção 
 
Efeito de contraste 
Explicação: 
Projeção é um Mecanismo de defesa do ego, é o ato de atribuir a uma outra pessoa, sentimentos ou 
intenções que se originam em si próprio, e nem sempre são conscientes. 
 
 
3 
 Questão 
 
 
Algumas distorções perceptivas podem comprometer nossas avaliações num processo de avaliação 
de desempenho, e tem a ver com as nossas expectativas sobre um bom ou mau desempenho. 
Quando um profissional tem sua avaliação de desempenho bem avaliada na maioria dos fatores de 
avaliação em função da característica da pontualidade que o profissional pratica e que o avaliador 
considera de muita importância, como podemos classificar essa distorção que se transforma num 
erro da avaliação? 
 
 Efeito halo 
 
Percepção seletiva 
 
Projeção 
 
Esteriotipagem 
 
Profecia auto-realizadora 
Explicação: 
O efeito halo consiste na generalização equivocada emitida a partir de uma só característica, 
qualidade, objeto ou pessoa, ou seja, quando previamente julgamos, e a partir disto generalizamos 
outras características. 
 
4 
 Questão 
 
 
Rodrigues (2000) atenta para a percepção social como processo que define a qualidade das 
interações que estabelecemos no meio social. Como não podemos observar tudo o que se passa à 
nossa volta, adotamos uma: 
 
 
Percepção Coletiva 
 
Percepção de Efeito de Contraste 
 
Percepção de Efeito de Halo 
 Percepção Seletiva 
 
Percepção de Estereotipagem 
 
Explicação: 
O aluno terá que saber o conceito de percepção seletiva. 
 
 
5 
 Questão 
 
 
Qual o nome do processo atribuído por Bergamini (2005) que cita "quando atribuímos uma 
característica boa ou ruim a alguém e tendemos a percebê-la nos baseando somente na primeira 
característica observada"? 
 
 
Projeção; 
 
Percepção seletiva; 
 
Perspectiva; 
 
Efeito contraste; 
 Efeito de halo; 
 
Explicação: 
Efeito de halo capacidade de avaliar por uma característica específica conjugada em diversos 
contextos. 
 
6 
 Questão 
 
 
Em Bergamini (2005) e Robbins (2005), podemos observar que ambos são consensuais ao 
observarem que não existe "objetividade nos processos de avaliação de desempenho de pessoas", 
o que pode incluir seleção e treinamento. Quando estamos falando sobre treinamento, podemos 
dizer que a grande vantagem para a sua realização é: 
 
 
A centralização do poder. 
 A promoção de aperfeiçoamento. 
 
A conscientização da empresa. 
 
A integração dos conteúdos. 
 
A incorporação dos bens. 
Explicação: 
A promoção de aperfeiçoamento. O treinamento visa aperfeiçoar a mão de obra e com isso trazer 
maiores produtividades. 
 
7 
 Questão 
 
 
Na entrevista de seleção para um cargo em pesquisa de marketing, o entrevistador pode julgar um 
candidato de aparência descuidada como alguém irresponsável, com atitude pouco profissional e 
destituído de capacidade, quando na verdade essa pessoa pode ser exatamente ao contrário. Com 
estas informações podemos dizer que o entrevistador fez um julgamento chamado de: 
 
 
Percepção seletiva 
 
Projeção 
 
Estereotipagem 
 
Efeito de contraste 
 Efeito de Halo 
Explicação: 
O aluno terá que saber que o efeito de Halo acontece quando atribuímos uma característica boa ou 
ruim a alguém, e tendemos a percebê-la nos baseando somente na primeira característica 
observada. 
 
 
 
8 
 Questão 
 
 
A qualidade das interações estabelecidas entre os indivíduos depende da lente perceptiva que 
cada um faz do outro, da situação e até dos próprios papéis desempenhados. Bowditch e 
Buono (1992, citados em BERGAMINI, 2005, p. 108) observam que a_____ ____ constitui um 
processo que viabiliza a ligação entre pessoas e situações e pessoas e pessoas. Assinale a 
opção correta: 
 
 
conduta original. 
 
elaboração planejada. 
 
decisão adequada. 
 
orientação definida. 
 percepção social. 
 
 
Explicação: 
A percepção social se refere ao modo de como percebemos os demais, e de que maneira 
interpretamos seu comportamento. 
1 
 Questão 
 
 
Em um sistema de gestão de desempenho, a preocupação principal das 
organizações está voltada para a medição, avaliação e monitoramento de quatro 
aspectos principais: 
 
 
remuneração, clima, cultura e posicionamento no mercado. 
 
remuneração variável, motivação, cumprimento das regras e qualidade de 
vida dos funcionários. 
 resultados, desempenho, competências e fatores críticos de sucesso. 
 
contribuição individual, qualidade dos processos, capacitação dos avaliadores 
e satisfação dos clientes. 
 
comprometimento dos colaboradores, capacitação dos líderes, resultados 
financeiros e diferenciais competitivos 
Explicação: 
A gestão de desempenho se preocupa com os resultados apresentados, com 
o desempenho dos colaboradores, com as competências reais e as desejadas pela 
empresa e com os fatores críticos de sucesso. 
 
2 
 Questão 
 
 
Oswaldo trabalha em um restaurante como garçom e sempre gostou de sua função, 
pois ganha boas gorjetas. Contudo, o gerente do restaurante decidiu que Oswaldo 
iria atuar na cozinha, como ajudante. Oswaldo perdeu o interesse, está desmotivado 
e não tem mais bons resultados como antes. Este é um caso de conflito de: 
 
 
Vaga 
 
Oportunidade 
 
Processo 
 
Relacionamento 
 Tarefa 
Explicação: 
Os conflitos de tarefa envolvem o conteúdo e os objetivos do trabalho (um 
colaborador pode ser desviado de sua função original para cobrir outro setor e 
experimentar enorme desconforto). 
 
3 
 Questão 
 
 
Robbins (2005) defende determinados programas como meios viáveis de 
aprendizado no ambiente corporativo, acrescentando, ainda, que estes, além de 
aperfeiçoar, promovem melhorasda condição de estima dos colaboradores e 
mantêm aprendizados adquiridos nas resoluções de problemas. Aponte a Única 
opção correta os programas aos quais se refere: 
 
 
de Avaliação de desempenho. 
 
de Recrutamento. 
 
de Seleção. 
 
de Salários. 
 de Treinamento. 
 
Explicação: 
Os objetivos dos treinamentos nas Organizações buscam a promoção de aquisição 
de conhecimentos, para mudanças de atitudes, desenvolvimento de habilidades e 
aperfeiçoamento. 
 
 
4 
 Questão 
 
 
É de suma importância que as organizações se preocupem com o treinamento como 
atividade contínua e constante , até mesmo quando as pessoas apresentam um 
desempenho satisfatório, pois a melhoria contínua se consegue através de 
diagnósticos freqüentes sobre as necessidades dos recursos humanos e da 
organização. Para tal , Chiavenato(2004) esclarece que o Levantamento de 
Necessidades de treinamento deve ser feito em quatro níveis de análise: 
 
 
Análise dos Recursos Humanos diagnosticando o perfil das pessoas,análise 
dos benefícios que a empresa terá , levando em consideração apenas a s 
necessidades da empresa, pois os colaboradores estão a serviço dela e 
análise do treinamento onde é avaliada a eficiência e eficácia do 
treinamento. 
 Análise Organizacional com diagnóstico da organização , análise dos 
Recursos Humanos diagnosticando o perfil das pessoas, análise da 
estrutura de cargos diagnosticando as habilidades, destrezas e 
competências para o cargo; e análise do treinamento onde é avaliada a 
eficiência e eficácia do treinamento. 
 
Análise da estrutura de cargos diagnosticando as habilidades, destrezas e 
competências para o cargo, análise dos Recursos Humanos que interessam 
para a empresa e análise do treinamento onde é avaliada a eficiência dos 
comportamentos treinados. 
 
Análise Organizacional com diagnóstico da organização , análise dos 
benefícios que a empresa terá, em detrimento dos ganhos pessoais do 
colaborador e análise do treinamento onde é avaliada a eficiência e eficácia 
do treinamento. 
 
Análise da estrutura de cargos diagnosticando as habilidades, destrezas e 
competências para o cargo, análise dos benefícios que a empresa terá , 
levando em consideração apenas a s necessidades da empresa e análise 
dos Recursos Humanos que interessam para a empresa. 
 
Explicação: 
Chiavenato apontou que para se fazer um levantamento dos problemas é preciso 
analisar os seguintes aspectos: Análise Organizacional com diagnóstico da 
organização , análise dos Recursos Humanos diagnosticando o perfil das pessoas, 
análise da estrutura de cargos diagnosticando as habilidades, destrezas e 
competências para o cargo; e análise do treinamento onde é avaliada a eficiência e 
eficácia do treinamento. 
 
 
5 
 Questão 
 
 
Os processos derivados das associações grupais são frequentemente estudados por 
psicólogos. O funcionamento satisfatório de um grupo, considerando o desempenho 
de papel de cada um de seus membros, requer a formação de____________ que 
precisam ser seguidas como aspecto regulatório de conduta. Nas opções a seguir, 
escolha a palavra que melhor completa a frase. 
 
 
Tarefas 
 Normas 
 
Juízos 
 
Poderes 
 
Valores 
Explicação: 
Uma norma é uma regra que deve ser respeitada e que permite ajustar 
determinadas condutas ou atividades. As normas servem para esclarecer os direitos 
e deveres da relação de emprego entre colaborador e empregador, ainda, a postura 
que a organização espera do colaborador no exercício de suas funções. As normas 
devem abordar as obrigações comuns a todos os colaboradores. 
 
 
6 
 Questão 
 
 
Chiavenato (2000) afirma que o treinamento pode promover quatro tipos de 
mudanças e/ou aprendizagens, a saber: 
 
 
Aquisição de informações específicas; Desenvolvimento de habilidades; 
Desenvolvimento ou modificação de atitudes; Mudança de índole; 
 
Aquisição de informações específicas; Desenvolvimento de habilidades; 
Desenvolvimento ou modificação de atitudes; Desenvolvimento de 
estereótipos; 
 Aquisição de informações específicas; Desenvolvimento de habilidades; 
Desenvolvimento ou modificação de atitudes; Desenvolvimento de 
conceitos; 
 
Aquisição de informações específicas; Desenvolvimento de habilidades; 
Desenvolvimento ou modificação de atitudes; Desenvolvimento de 
preconceitos; 
 
Aquisição de informações específicas; Desenvolvimento de habilidades; 
Desenvolvimento ou modificação de atitudes; Mudança de 
personalidade;; 
Explicação: 
A 2ª alternativa está incorreta porque o treinamento não desenvolve 
preconceitos. 
A 3ª alternativa está incorreta porque treinamento não desenvolve 
estereótipos. 
A 4ª alternativa está incorreta porque treinamento não muda personalidade. 
A 5ª alternativa está incorreta porque treinamento não muda índole. 
Portanto, a alternativa correta é Aquisição de informações específicas; 
Desenvolvimento de habilidades; Desenvolvimento ou modificação de atitudes; 
Desenvolvimento de conceitos. Essas são as principais mudanças promovidas 
pelo treinamento. 
 
 
 
7 
 Questão 
 
 
(SESC-PE 2010) Sobre a Avaliação de Desempenho por Competências, é correto 
afirmar: 
 
 Busca solucionar fundamentalmente a otimização do potencial das 
pessoas, a competência organizacional e da gestão de pessoas. 
 
Beneficia essencialmente a organização e os gestores; 
 
É uma ferramenta complementar que propicia transparência e 
objetividade realizada apenas pelo líder; 
 
É uma apreciação sistemática do desempenho com valores determinados 
por quem avalia e uma escala de indicadores previamente construídas; 
 
É uma ferramenta de estimativa de aproveitamento do desempenho 
individual das pessoas no trabalho; 
Explicação: 
É uma ferramenta que busca solucionar as pontos a serem desenvolvidos no 
desempenho humano, auxilia na otimização do potencial das pessoas, da 
competência organizacional e da gestão de pessoas. 
 
8 
 Questão 
 
 
Chiavenato (2000) afirma que o treinamento pode promover quatro tipos de 
mudanças e/ou aprendizagens, qual destes citados abaixo NÃO pertence a esse 
grupo? 
 
 
Desenvolvimento de habilidades; 
 
Desenvolvimento de conceitos; 
 
Aquisição de informações específicas; 
 Desenvolvimento psíquico; 
 
Desenvolvimento ou modificação de atitudes; 
 
Explicação: 
Ao tratar do assunto sobre treinamento nas Organizações Chiavenato argumenta 
sobre as aquisições de informações específicas, desenvolvimento de habilidades, 
desenvolvimento de conceitos com modificação de atitudes. 
 
1 
 Questão 
 
 
O gestor de uma organização automotiva incentiva os colaboradores a produzirem através do medo 
de receberem punições. De acordo com Robbins (2002) a base deste tipo de poder é: 
 
 coercitiva 
 
de perícia 
 
legitima 
 
de recompensa 
 
de referência 
Explicação: 
A partir do poder coercitivo o líder influencia as pessoas utilzando da coerção e provocando o medo 
para que haja uma determinada produção. 
 
2 
 Questão 
 
 
O termo Motivação possui diversas definições em diversas áreas do saber, mas, de maneira geral, 
os conceitos apresentam a junção de três aspectos do comportamento: 
 
 
Interesse, necessidade e carência. 
 
Direção, estimulação e insistência; 
 Direção, intensidade e permanência; 
 
Sentido, objetivo e qualidade; 
 
Sentido, qualidade e inteligência; 
Explicação: 
Direção, intensidade e permanência; 
 
3 
 Questão 
 
 
Uma relação de poder se forma no momento em que alguém deseja algo que depende da vontade 
de outro. Esse desejo estabelece uma relação de dependência de indivíduos ou grupos em relação a 
outros. Relações de poder exigem critérios de justiça necessários, à saúde de uma organização. E 
isso implica em juízo de valor. Existem quatro formas de poder nas organizações: 
 
 
Poder coercitivo, poder de recompensa, autoridade formal e poder de punição. 
 
Poder coercitivo, poder de recompensa,poder de punição e poder de autoridade. 
 
Autoridade formal, autoridade informal, poder de punição e poder de 
competência. 
 
Autoridade formal, autoridade informal, poder de punição e poder de 
cumplicidade. 
 Autoridade formal, poder coercitivo, poder de recompensa e poder de 
competência . 
 
Explicação: 
 Autoridade formal: Poder legítimo, fornecido por lei, por tradição ou por carisma que 
fornece aceito socialmente. 
 Poder coercitivo: Imposição de vontade por ameaças e punições. A forma de poder mais 
condenada socialmente e que mais provoca reações de oposição por parte dos 
subordinados. 
 Poder de recompensa: Poder de reforçar um comportamento com um recurso desejado. 
Por exemplo, a recompensa pode ser dinheiro, tarefas de trabalho interessantes, 
promoções, aumento de mérito, informações importantes, colegas amigáveis, aceitação 
no grupo, posições de trabalho preferidas ou uma troca de favores. 
 Poder de competência: Domínio de especializações, habilidades especiais, contatos, 
clientes ou conhecimentos desejáveis para a execução de um determinado trabalho. 
 
 
 
4 
 Questão 
 
 
Robbins (2002) atenta que ¿poder¿ envolve os desejos de ¿impactar, de ter influência e de 
controlar outras pessoas? Qual o nome que representa o poder que uma pessoa recebe como 
resultado de sua posição na hierarquia formal de um meio organizacional? 
 
 
Base de Perícia 
 
Base do Talento 
 Base legítima 
 
Base de Referência 
 
Base de Recompensa 
Explicação: 
O aluno terá que saber a base legítima é o nome que representa o poder que uma pessoa recebe 
como resultado de sua posição na hierarquia formal de um meio organizacional 
 
5 
 Questão 
 
 
Robbins (2002) atenta que poder envolve os desejos de impactar, de ter influência e de controlar 
outras pessoas. Qual o nome do poder que suscita algo em troca? 
 
 
Poder Legítimo 
 Poder de recompensa 
 
Poder Formal 
 
Poder Informal 
 
Poder Coercitivo 
Explicação: 
O aluno terá que saber o nome do poder que suscita algo em troca. 
Conforme web aula na base de poder de recompensa quem instala o poder, oferecendo 
recompensas, consegue fazer com que os profissionais fiquem submissos à sua influencia. 
 
6 
 Questão 
 
 
No que diz respeito às relações de poder no mundo corporativo, a base que inspira medo nas 
pessoas para evitar punição é denominada: 
 
 coercitiva 
 
filiada 
 
legitima 
 
argumentada 
 
organizada 
 
Explicação: 
O termo coercitivo significa: coagir, obrigar ou forçar alguém a fazer algo que não quer. Portanto, 
podemos definir a liderança coercitiva com sendo aquela onde o líder ao invés de buscar a 
colaboração espontânea de sua equipe, usa de sua força e poder, para obrigar os seus profissionais 
a fazerem exatamente o que ele quer. Os colaboradores por medo de punição tendem a ceder às 
pressões. 
 
 
7 
 Questão 
 
 
Qual necessidade está no topo da pirâmide de Maslow? 
 
 
Necessidades Sociais; 
 Necessidade de Auto-realização; 
 
Necessidade de Segurança; 
 
Necessidades Fisiológicas; 
 
Necessidade de Auto-estima; 
 
Explicação: 
A pirâmide de Maslow é composta das seguintes necessidades: fisiológicas, segurança, sociais, 
auto-estima e, no topo da pirâmide a necessidade de auto-realização. 
 
8 
 Questão 
 
 
A motivação é um processo psicológico responsável pela formação e manutenção da conduta 
humana. Quando um profissional no cotidiano de seu trabalho procura realizar suas atividades de 
forma rápida e eficaz, a fim de satisfazer o cliente que aguarda sua resposta e de obter uma boa 
avaliação de desempenho que te garanta férias no mês de janeiro, como podemos classificar esse 
comportamento? 
 
 
Comportamento Persistente 
 
Comportamento Esforçado 
 
Comportamento Direcionado 
 
Comportamento Respondente 
 Comportamento Operante 
 
Explicação: 
Conforme a web aula, no comportamento operante o profissional aprende a buscar resultados 
estabelecidos para, em troca, obter os estímulos esperados (salário, permanência no cargo, férias, 
etc.) 
 
1 
 Questão 
 
 
O clima organizacional refere-se às interpretações: 
 
 
da direção em relação as políticas vigentes. 
 das necessidades dos colaboradores perante as políticas de recursos humanos 
praticadas no mercado. 
 
do indivíduo e do grupo de certas características ou eventos. 
 
dos profissionais de recursos humanos em relação à prática de gestão. 
 
do grupo para com o nível de engajamento para com as ações sociais. 
 
Explicação: 
É uma ferramenta de gestão. O Clima Organizacional é a de um conjunto de propriedades 
mensuráveis do ambiente de trabalho percebido, direta ou indiretamente pelos indivíduos que 
vivem e trabalham neste ambiente e que influencia a motivação e o comportamento dessas 
pessoas. 
 
 
2 
 Questão 
 
 
O estudo do comportamento organizacional permite inferir que existem diferenças entre grupos e 
equipes de trabalho. Assinale abaixo a única alternativa que corresponde ao conceito de trabalhar 
em equipe: 
 
 
Os colaboradores se isolam pela dificuldade de dividir o sucesso de produção. 
 
Existe compartilhamento de informações entre os colaboradores quando o gestor 
arbitra; 
 
Não existe sinergia e nem mesmo um esforço coordenado por parte do gestor para 
gerar cooperação entre os colaboradores; 
 
Os gestores tratam as habilidades individuais de modo aleatório; 
 O somatório das contribuições individuais é coordenado de modo a gerar sinergia e 
produtividade; 
Explicação: 
O somatório das contribuições individuais é coordenado de modo a gerar sinergia e produtividade é 
a única alternativa correta. As demais referem-se ao conceito de grupos. 
O grupo de trabalho refere-se a uma quantidade de pessoas que possuem competências e 
habilidades semelhantes e compartilham o mesmo espaço de trabalho. Porém, ao estabelecerem as 
metas a serem atingidas, as atividades são realizadas de forma individual, pois um trabalho não 
depende do outro e não existe colaboração entre as partes, podendo haver competição entre os 
profissionais. 
Em uma equipe de trabalho, as pessoas agem em busca de um objetivo em comum. Ou seja: os 
profissionais não realizam suas atividades de forma individual e o trabalho de um integrante 
complementa o que foi executado pelo outro, sendo que a cooperação de todos garante que o 
resultado desejado seja alcançado. 
Na equipe de trabalho, existe a presença de um líder, mas todos os membros trabalham de forma 
linear. As funções de cada um são bem definidas, mas os profissionais realizam suas atividades 
com sinergia para que os objetivos estipulados sejam atingidos. 
 
 
3 
 Questão 
 
 
Marcelo, Lucas, João, Luana e Patrícia, trabalham juntos na área de Contabilidade de uma empresa 
de grande porte. Nelson, o supervisor imediato, reconhece a existência de harmonia no grupo e 
constata que em muitos momentos há sacrifícios pessoais voluntários em prol da coletividade. Das 
características citadas abaixo identifique a que se percebe presente neste contexto: 
 
 
Cumprimento de normas; 
 
Status; 
 Cooperação; 
 
Liderança; 
 
Gerenciamento de conflito. 
Explicação: 
A cooperação os participantes partilham algumas ideias, objetivos e regras de funcionamento. 
 
4 
 Questão 
 
 
Fazem parte para o estudo do Comportamento Organizacional: Marque a alternativa incorreta; 
 
 
Comunicação interpessoal; Estrutura e processos de grupo; 
 
Planejamento do trabalho; Estresse no trabalho. 
 A logística no grupo; Contas a pagar 
 
Motivação; Comportamento e poder de liderança; 
 
Aprendizado;¿ Desenvolvimento de atitudes e percepção; 
Explicação: 
Todas as alternativas acima fazem parte do estudo sobre comportamento organizacional. 
 
5 
 Questão 
 
 
Em relação ao estudo do Comportamento Organizacional. Assinale, dentre as opções abaixo, aquela 
que NÃO se refere aosTópicos Básicos para o referido estudo. 
 
 
Estrutura e processos de grupo; 
 Sensações; 
 
Comportamento e poder de liderança; 
 
Comunicação interpessoal; 
 
Motivação; 
Explicação: 
Motivação; Comportamento e poder de liderança; Comunicação interpessoal; Estrutura e processos 
de grupo fazem parte do Comportamento Organizacional e Sensações não tem nenhuma associação 
com o referido tema. 
Sensação é basicamente uma resposta de um receptor sensorial a estímulos externos, ou seja, é 
uma resposta fisiológica do organismo. É um processo em que os sentidos humanos convertem a 
energia de um estímulo em mensagens neurais e que provoca reações. 
 
6 
 Questão 
 
 
A inclusão em um grupo específico pode atender a uma necessidade ou a uma conjugação de 
várias. O grupo que tem interação por compartilhamento de afinidades recebe o nome de? 
 
 Grupo de amizade 
 
Grupo de tarefa 
 
Grupo de interesse 
 
Grupo de sobrevivência 
 
Grupo de comando 
Explicação: 
O aluno terá que responder que grupo que tem interação por compartilhamento de afinidades 
recebe o nome de grupo de amizade. 
 
7 
 Questão 
 
 
Em relação a Psicologia nas Organizações, temos como fator de grande importância, o estudo do 
Comportamento Organizacional. Assinale, dentre as opções abaixo, aquela que NÃO se refere ao 
conceito de Comportamento Organizacional. 
 
 
"é um campo de estudo que enfoca o nível da estrutura organizacional..." 
 
"é um campo de estudo que enfoca o nível do grupo nas organizações..." 
 
"é um campo de estudo que enfoca o nível individual, nas organizações..." 
 "é um campo de estudo que enfoca apenas um dos três níveis de comportamento nas 
organizações..." 
 
"é um campo de estudo que enfoca três níveis de comportamento nas 
organizações..." 
 
Explicação: 
Robbins define Comportamento Organizacional como um campo de estudo que enfoca três níveis de 
comportamento nas organizações: 
Um nível individual, outro nível que envolve o grupo e o terceiro nível referente à estrutura, 
ilustrado por todos os funcionários de uma empresa. 
Portanto, a afirmativa "é um campo de estudo que enfoca apenas um dos três níveis de 
comportamento nas organizações..." está INCORRETA. 
 
8 
 Questão 
 
 
Sabemos que as pessoas se reúnem em grupos por questões como: Necessidade de segurança; 
Status; Autoestima; Necessidade de afiliação; Poder; e Alcance de metas. A inclusão em um grupo 
específico pode atender a uma necessidade ou a uma conjugação de várias. Assim sendo, Robbins 
(2002) classifica os grupos em: 1) ______ (grupo de trabalho definido pela estrutura da 
organização) ou 2) _____(surgem por necessidade de contato social). Assinale a única alternativa 
que contém as palavras que complementam o texto: 
 
 
1)formais ou 2)homogêneos. 
 
1)pequenos ou 2)grandes. 
 
1)amplos ou 2)restritos. 
 1)formais ou 2)informais. 
 
1)formais ou 2)planejados. 
Explicação: 
GRUPOS FORMAIS são definidos pela estrutura da organização, com atribuições de trabalho. Nestes 
grupos, o comportamento das pessoas é estipulado e dirigido em função das metas 
organizacionais. GRUPOS INFORMAIS são alianças que não são estruturadas formalmente nem 
determinadas pela organização. 
1 
 Questão 
 
 
O meio organizacional não raro expõe seus colaboradores a situações que podem levar à falta de 
ética, promovendo esforços de crescimento, estipulando metas e, muitas vezes, fomentando a 
competitividade entre os membros de uma equipe. Alguns aspectos podem depor contra a ética na 
rotina das organizações. Quais podem ser? 
 
 
A garantia de ambientes onde os abusos, as humilhações e os constragimentos são 
desaconselhados e não autorizados. 
 
As relações entre gestores e equipes que primam pela segurança e estímulos 
oferecidos. 
 
A tolerância às diferenças de ideias, de raça, de gênero, étnicas e outras 
contrariando qualquer hostilização e resistência na convivência. 
 As relações interpessoais conflitantes, a falta de informação e a falta de autocensura 
entre as pessoas. 
 
O reforço na ligação entre os membros de uma equipe através da relação de 
confiança e credibilidade. 
Explicação: 
Conforme web aula o meio organizacional não raro expõe seus colaboradores a situações que 
podem levar à falta de ética, promovendo esforços de crescimento, estipulando metas e, muitas 
vezes, fomentando a competitividade entre os membros de uma equipe. Ora se trabalha reforçando 
a ligação de membros de equipe, ora se corre o risco de desligá-los afetivamente por questões 
relacionadas ao desejo de crescimento individual e à competição. Vários aspectos podem depor 
contra a ética na rotina das organizações, que são as relações interpessoais conflitantes, a falta de 
informação e a falta de autocensura. 
 
2 
 Questão 
 
 
A Ética diz respeito à nossa prática e à nossa ação, diz respeito ao nosso comportamento justo e 
correto, que adotamos em nossa convivência humana. Podemos dizer que: 
I) O comportamento ético é justo e correto porque nos amparamos em normas e costumes que 
devemos respeitar e obedecer. 
II) São as transgressões dos costumes e dos mandamentos culturais, que transcendem os 
contextos históricos, capazes de produzir novas regras morais e estabelecer novas ações éticas a 
nossa prática. 
III) É na convivência social que agimos de forma ética ou não ética, a partir de nossos 
pensamentos e consciência moral. 
Está(ão) corrreta(s) a(s) afirmativa(s): 
 
 
II e III, apenas. 
 
I e III, apenas. 
 I, II e III. 
 
I e II, apenas. 
 
I, apenas. 
Explicação: 
Conforme a web aula a Ética refere-se a assuntos morais, e se diferencia da moral, pois enquanto 
esta se fundamenta na obediência à normas, tabus, costumes ou mandamentos culturais, 
hierárquicos ou religiosos recebidos, a ética, ao contrário, busca fundamentar o bom modo de viver 
pelo pensamento humano, permitindo inferir a ação ética nas relaçoes que estabelece. 
 
3 
 Questão 
 
 
A ética busca fundamentar o bom modo de viver pelo pensamento humano e está relacionada aos 
valores para o bem comum. A moral está relacionada à obediência a normas, tabus, costumes ou 
mandamentos culturais, hierárquicos ou religiosos recebidos. Sendo assim, assinale a única 
alternativa correta. 
 
 
A Moral é uma filosofia que estuda a ética. 
 
A ética não é um estudo da filosofia. 
 
A ética e a moral são sinônimos. 
 A ética é uma filosofia que estuda a moral. 
 
A Moral não é um valor moral. 
Explicação: 
ética e moral possuem conceitos distintos, mas estão interligadas. 
 
 
4 
 Questão 
 
 
Num ambiente organizacional, o diálogo e o entrosamento quando não estabelecidos de forma clara 
pelos colaboradores podem gerar distorções importantes com relação ao próprio trabalho. A essa 
questão podemos afirmar que existe: 
 
 
a falta de avaliação 
 
a falta de autocensura 
 
a falta de um líder 
 
a falta de postura 
 relações interpessoais conflitantes 
Explicação: 
A falta de relacionamento interpessoal entre os membros de uma equipe gera esse tipo de 
problema ¿ a falta de diálogo e a falta de entrosamento. 
 
5 
 Questão 
 
 
 As questões que envolvem o cumprimento de promessas, não prejudicar os outros, praticar a 
ajuda mútua, o respeito pelas pessoas e o respeito pela propriedade, diz respeito a? 
 
 
Código Popular 
 
Assédio Moral 
 
Código Moral 
 Moralidade comum 
 
Código de Ética 
Explicação: 
O aluno terá que saber que as questões que envolvem o cumprimento de promessas, não 
prejudicar os outros, praticar a ajuda mútua, o respeito pelas pessoas e o respeito pela 
propriedade, diz respeito a Moralidade comum. 
 
6 
 Questão 
 
 
A principal diferença entre ética e moral é que: 
I - A moral se fundamenta na obediência a normas, tabus, costumes ou mandamentos culturais, 
hierárquicos ou religiosos recebidos. 
II - A ética busca fundamentar o bom modode viver pelo pensamento humano. 
 
 
As duas alternativas não têm relação com moral e ética. 
 
A alternativa I está correta e alternativa II é falsa. 
 As duas alternativas são verdadeiras. 
 
As duas alternativas são falsas. 
 
A alternativa I é falsa e alternativa II está correta. 
Explicação: 
Ética diferencia-se da moral, pois enquanto esta se fundamenta na obediência a normas, tabus, 
costumes ou mandamentos culturais, hierárquicos ou religiosos recebidos, a ética, ao contrário, busca 
fundamentar o bom modo de viver pelo pensamento humano. 
 
7 
 Questão 
 
 
Equipes diferenciadas de publicidade, de uma mesma empresa, têm como meta o desenvolvimento 
para campanha para um novo produto. Um colaborador da equipe A descobre a ideia da equipe B, 
desenvolve-a e usa como própria, enganando, portanto, seus colegas da equipe adversária. Esta 
situação demonstra: 
 
 
Falta de valores 
 
Falta de visão 
 
Falta de moral 
 
Falta de missão 
 Falta de ética 
Explicação: 
A falta de ética nas organizações atrapalha o pleno funcionamento dos processos de trabalho, o 
respeito entre as pessoas, as relações interpessoais, gerando conflitos que podem ser difíceis de 
serem superados. O gestor deve estar atento para que haja ética e transparência nas suas ações e 
de sua equipe para que não haja uma competitividade desleal e que gere descrédito. 
 
8 
 Questão 
 
 
Todas as empresas possuem seus códigos de ética e conduta que fazem parte da cultura 
organizacional. Com isso podemos dizer que o comportamento ético nas empresas é baseado em: 
 
 Normas e valores 
 
Conceitos morais 
 
Atitudes motivacionais 
 
Aprendizagem 
 
Leis jurídicas 
Explicação: 
Conforme descrito na web aula a ética nas relações organizacionais acontece ao se respeitar as 
normas e valores culturais da empresa para a qual se estabeleceu um contrato de trabalho.