N2 ESTRUTURA E MODELAGEM DE PROCESSOS

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1. Conforme as organizações evoluem em BPM, entende-se que é necessário desenhar processos, independentemente de o processo ter sido modulado e analisado antecipadamente. O desenho do processo é mais do que um simples modelo de fluxo de trabalho, pois tende a evoluir para envolvimento de uma natureza inteligente e dinâmica à medida que fica mais complexo e diferenciado.
 
Fazem parte das três abordagens de desenho dos processos:
· Atividade, tarefa e cenário.
· Avaliação de maturidade em processo, portfólio e repositório.
· Processo de negócio pré-modelado, processo influenciado pela interface e processo de negócio desestruturado.
· Processo de negócio desestruturado, área funcional e processo de negócio interfuncional.
· Melhoria continua, redesenho e reengenharia
2. Um processo adquire vida quando métodos, pessoas e tecnologias operam em conjunto. Clientes estão cada vez mais envolvidos em processos da organização, principalmente no segmento de serviços. Não é mais possível analisar e desenhar sem ter o cliente como foco principal e como parte integral da geração de valor.
 
ABPM - Association of Business Process Management Professionals. BPM CBOK:guia para o gerenciamento de processos de negócio. Corpo comum de conhecimento ABPM BPM CBOK V 3.0. Brasília: ABPM Brasil, 2013. p. 166-167.
 
De acordo com ABPM (2013), serviços de BPM são caracterizados por: intangibilidade, heterogeneidade, inseparabilidade e perecibilidade.
 
De acordo com o exposto, assinale V
para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsas.
 
I. ( )  Intangibilidade: falta de consistência nos insumos e produtos durante o processo de fornecimento do serviço; variação do processo.
II. ( ) Perecibilidade: resultado é algo experimentado, mas não pode ser tocado ou preservado da mesma maneira que bens físicos.
III. ( ) Heterogeneidade: característica peculiar dos serviços que não permitem que sejam armazenados, nem estocados, nem reusados ou recuperados.
IV. ( ) Inseparabilidade: envolvimento do cliente durante o processo de entrega do serviço.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
· V, V, F, F
· F, F, F, V
· F, V, F, F
· V, V, V, F
· V, F, V, F
3. Os Swimlanes representam uma forma de organização das atividades em categorias visuais, possibilitando identificar os papéis responsáveis pela execução de cada atividade do processo. São representados por piscina (pool) e raias (lanes).
 
Das alternativas a seguir, qual melhor se aproxima da finalidade do Pool (Piscina) na modelagem de processo?
· 
Representa e define novos processos e fluxos de trabalho.
· Representa o ponto no qual o fluxo precisa ser controlado.
· Troca de informação e atividades do processo externamente.
· Identificação do processo, eventos ou participante que não estão fisicamente no mesmo local.
· Ações executadas por uma pessoa para agregar valor ao resultado do processo
4. Processos são compostos por atividades inter-relacionadas, que solucionam questões específicas, orientadas por regras de negócios, para fornecer uma visão de sequência e fluxo. Podem ser classificados em três tipos: processo primário, de suporte e de gerenciamento.
 
Relacionado aos conceitos de processos primário, de suporte e de gerenciamento, analise as afirmativas a seguir:
 
I. Processo primário (tipicamente interfuncional): fornece uma visão de ponta a ponta, para criação de valor para o cliente; pode fluir por meio de áreas funcionais ou entre organizações.
II. De suporte: são fundamentais para organização, na medida em que aumentam sua capacidade de efetivamente realizar os processos primários; provêm suporte para os processos primários.
III. Gerenciamento: tem o propósito de medir, implementar, monitorar, controlar e melhorar continuamente os processos de negócio.
IV. Primários (de suporte e de gerenciamento): tem o mesmo propósito e não precisam de apoio para suas execuções, são totalmente independentes.
 
Está correto o que se afirma em:
· I e II, apenas.
· I, II e IV, apenas.
· I e IV, apenas.
· I, II, III, apenas.
· I, II, III, IV
5. Maturidade em processos é estabelecida por características que definem o estado atual da organização, cujas avaliações são úteis para estabelecer uma linha-base de capacidades existentes, obtendo, assim, um consenso sobre o estado da organização.
 
Referente ao contexto do trecho acima, qual é a definição correta para maturidade em processos? 
· Ponto em que os processos são explicitamente definidos, administrados, medidos, controlados e otimizados.
· É a comunicação eficiente entre o processo e o projeto.
· São padrões e métricas definidas para gerenciar o processo de forma ordenada.
· São papéis e responsabilidades definidos para dar início ao processo.
· Ações estabelecidas para evitar erros nos processos
6. BPMN não é metodologia, BPM também não! BPM e BPMN são coisas distintas, e nenhuma delas é uma metodologia. Observe alguns conceitos: 
 
●     Disciplina é a capacidade que pode ser desenvolvida e que envolve, para toda circunstância ou ocasião, a prática de uma atuação organizada e perseverante, a fim de obter um bem ou fim determinado.
 
CONCEITO de disciplina. Editorial Queconceito, São Paulo, 2019. Disponível em: https://queconceito.com.br/disciplinadisciplina. Acesso em: 20 nov. 2019. 
 
●     Método é o processo para se atingir um determinado fim ou para se chegar ao conhecimento. Metodologia estuda os melhores métodos praticados em determinada área para a produção do conhecimento.
 
CONCEITO de metodologia. Editorial Queconceito, São Paulo, 2019. Disponível em: https://queconceito.com.br/metodologia Acesso em: 20 nov. 2019. 
 
Sobre os conceitos de BPM e BPMN, analise as afirmativas a seguir:
 
I. BPM é uma disciplina, aplicação prática que gerencia negócios com foco em processos, operando com custos balanceados e otimizados. BPMN é uma linguagem gráfica bem-definida que permite, por meio de diagramas, símbolos e regras, modelar diferentes fluxos de processos.
II. BPMN e BPM são técnicas de diagramação e notação para descrever requisitos de sistema de informação.
III. São padrões desenvolvidos pela força aérea dos EUA, para apoio a processamento de informação.
IV. São técnicas Lean, desenvolvidas pela Toyota, para mapeamento de fluxo de valor.
V. São técnicas aplicadas na usabilidade e na aplicabilidade para o desenvolvimento de um sistema de informação.
 
Está correto o que se afirma em: 
· II e V, apenas.
· I, II e III, apenas.
· I, II, III e V, apenas.
· II e III, apenas.
· I apenas
7. Os objetos de fluxo são auxiliados por linhas que conectam símbolos e demonstram tipos de conexões existentes entre esses.  Esses objetos facilitam o entendimento e permitem que o fluxo prossiga normalmente, conectando um objeto a outro; cada um tem seu evento de início, sua própria sequência de atividades e seu evento de término.
São eles: 
· Associação, Fluxo de mensagem e Fluxo de sequência.
· Fluxo de dados, Associação e Assimétrico.
· Associação, Fluxo de mensagem e Assimétrico.
· Fluxo assimétrico, Fluxo de Imagem e Associação.
· Fluxo de mensagem e fluxo de sequencia e associação 
8. Os gateways são elementos que controlam fluxo, criando caminhos alternativos ou paralelos do mapeamento de processo, unificam o fluxo para uma mesma situação de atividade e são elementos-chave na modelagem de processo; eles são fundamentais para que a modelagem de processo funcione de forma correta.
 
Qual das alternativas a seguir são opções de gateway?
· Pool.
· Lanes.
· PDCA e Bizagi.
· Inclusivo e Paralelo.
· Atividade e Orquestra
9. Artefatos são utilizados para agregar valores adicionais aos processos em desenvolvimento e podem ser usados para representar as entradas ou saídas de uma atividade. Eles estão dentro dos quatro grupos de elementos BPMN, que são: objetos de fluxo, objetos de conexão, raia de piscina e artefatos.
 
Fazem parte dos tipos comuns de artefatos as seguintes alternativas:
 
I. Objetos de dados.
II. Grupos.
III. Anotações.
IV. Fluxo e Pool.
 
Está correto o que se afirma em: 
· I, II eIV, apenas.
· I, III, IV, apenas.
· I, II e IV, apenas.
· I, II e III, apenas.
· II, III e IV apenas
10. Eventos podem representar a espera de que um fato aconteça para iniciar/prosseguir a execução do processo. Os eventos são sinalizados, no processo, por meio de um círculo e, dependendo do ponto do processo em que ocorrem, podem ser sinalizados de forma diferente, como apresenta a imagem a seguir: 
Podem ser representados por Eventos de início (ponto em que se inicia o processo), intermediário (ocorrências no decorrer do processo) e fim (ponto em que termina o processo). Com isso, os tipos de eventos de início mais comuns são:
· Timer, Message e Terminate.
· Message, Gatilho e Gateway.
· Timer, Gatilho e Terminate.
· Script, Manual e none.
· None, Timer, Message e Condicional