N2 ESTRUTURACAO E MODELAGEM DE PROCESSOS

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N2 ESTRUTURAÇÃO E MODELAGEM DE PROCESSOS 
 
1) Em uma organização mais madura, o gerente de processo atua no nível tático, 
afere o desempenho no dia a dia, lidera iniciativas de transformação de 
processos e ajuda gestores funcionais a trabalharem com outros gestores 
funcionais que contribuem com seus processos e seus resultados. 
A respeito das atividades e das obrigações do gerente de processo e das suas 
atribuições, analise as afirmativas a seguir: 
 
I. Apurar e reportar dados de desempenho de processo. 
II. Liderar iniciativa de transformação de processo. 
III. Liderar equipes para avaliar, priorizar e implementar requisitos de 
mudanças. 
IV. Levantar requisito e testar a aplicação do cliente. 
V. Propor cursos de ações corretivas, quando não atingido o desempenho do 
processo. 
 
Está correto o que se afirma em: 
 
 Resposta correta: I, II, III e V, apenas. 
 
 
2) Para lidar com desenhos de processos, a equipe precisará entender o 
processo ponta a ponta, as áreas funcionais envolvidas e a maneira como as 
atividades são executadas. É possível efetuar mudanças para um nível de 
processo que comprometem a eficiência e a capacidade de entregar um 
resultado em uma determinada área funcional. 
 
ABPM - Association of Business Process Management Professionals. BPM 
CBOK:guia para o gerenciamento de processos de negócio. Corpo comum de 
conhecimento ABPM BPM CBOK V 3.0. Brasília: ABPM Brasil, 2013. p. 180-
181. 
 
De acordo com a contextualização do trecho acima, qual a melhor definição 
para desenhos de processo? 
 
Resposta correta: Definição formal de objetivos e entregáveis com regras 
e atividades necessárias para produzir um resultado desejado, alinhando-
se às estratégias de negócio e ao foco do cliente. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
3) Eventos podem representar a espera de que um fato aconteça para 
iniciar/prosseguir a execução do processo. Os eventos são sinalizados, no 
processo, por meio de um círculo e, dependendo do ponto do processo em que 
ocorrem, podem ser sinalizados de forma diferente, como apresenta a imagem 
a seguir: 
 
 
Fonte: Elaborada pelo autor. 
 
Podem ser representados por Eventos de início (ponto em que se inicia o 
processo), intermediário (ocorrências no decorrer do processo) e fim (ponto em 
que termina o processo). Com isso, os tipos de eventos de início mais comuns 
são: 
 
 
Resposta correta: None, Timer, Message e Condicional. 
 
 
4) Artefatos são utilizados para agregar valores adicionais aos processos em 
desenvolvimento e podem ser usados para representar as entradas ou saídas 
de uma atividade. Eles estão dentro dos quatro grupos de elementos BPMN, 
que são: objetos de fluxo, objetos de conexão, raia de piscina e artefatos. 
 
Fazem parte dos tipos comuns de artefatos as seguintes alternativas: 
 
I. Objetos de dados. 
II. Grupos. 
III. Anotações. 
IV. Fluxo e Pool. 
 
Está correto o que se afirma em: 
 
Resposta correta: I, II e III, apenas. 
 
 
5) Conforme as organizações evoluem em BPM, entende-se que é necessário 
desenhar processos, independentemente de o processo ter sido modulado e 
analisado antecipadamente. O desenho do processo é mais do que um simples 
modelo de fluxo de trabalho, pois tende a evoluir para envolvimento de uma 
natureza inteligente e dinâmica à medida que fica mais complexo e 
diferenciado. 
 
Fazem parte das três abordagens de desenho dos processos: 
 
Resposta correta: Processo de negócio pré-modelado, processo 
influenciado pela interface e processo de negócio desestruturado. 
 
 
 
 
6) Os objetos de fluxo são auxiliados por linhas que conectam símbolos e 
demonstram tipos de conexões existentes entre esses. Esses objetos facilitam 
o entendimento e permitem que o fluxo prossiga normalmente, conectando um 
objeto a outro; cada um tem seu evento de início, sua própria sequência de 
atividades e seu evento de término. 
 
São eles: 
 
 
Fonte: Elaborada pelo autor. 
 
Considerando a figura, qual a identificação ordenada das linhas, da esquerda 
para a direita? 
 
Resposta correta: Associação, Fluxo de mensagem e Fluxo de sequência. 
 
 
7) Um processo adquire vida quando métodos, pessoas e tecnologias operam em 
conjunto. Clientes estão cada vez mais envolvidos em processos da 
organização, principalmente no segmento de serviços. Não é mais possível 
analisar e desenhar sem ter o cliente como foco principal e como parte integral 
da geração de valor. 
 
ABPM - Association of Business Process Management Professionals. BPM 
CBOK:guia para o gerenciamento de processos de negócio. Corpo comum de 
conhecimento ABPM BPM CBOK V 3.0. Brasília: ABPM Brasil, 2013. p. 166-
167. 
 
De acordo com ABPM (2013), serviços de BPM são caracterizados por: 
intangibilidade, heterogeneidade, inseparabilidade e perecibilidade. 
 
De acordo com o exposto, assinale V 
para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsas. 
 
I. ( ) Intangibilidade: falta de consistência nos insumos e produtos durante o 
processo de fornecimento do serviço; variação do processo. 
II. ( ) Perecibilidade: resultado é algo experimentado, mas não pode ser tocado 
ou preservado da mesma maneira que bens físicos. 
III. ( ) Heterogeneidade: característica peculiar dos serviços que não permitem 
que sejam armazenados, nem estocados, nem reusados ou recuperados. 
IV. ( ) Inseparabilidade: envolvimento do cliente durante o processo de entrega 
do serviço. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
 
Resposta correta: F, F, F, V. 
 
 
8) As áreas segmentadas orientadas pela organização e por uma perspectiva de 
processo refletem na capacidade que deve ser considerada por uma 
organização para implementação dos processos e fazem parte das nove áreas 
de conhecimentos de BPM. 
 
Sobre a composição das áreas de conhecimentos, analise as afirmativas a 
seguir: 
 
I. Gerenciamento corporativo de processos. 
II. Análise de processos. 
III. Gestão de risco. 
IV. Desenho de processos. 
 
Está correto o que se afirma em: 
 
Resposta correta: I, II e IV, apenas. 
 
 
9) Os Swimlanes representam uma forma de organização das atividades em 
categorias visuais, possibilitando identificar os papéis responsáveis pela 
execução de cada atividade do processo. São representados por piscina (pool) 
e raias (lanes). 
 
Das alternativas a seguir, qual melhor se aproxima da finalidade 
do Pool (Piscina) na modelagem de processo?. 
 
Resposta correta: Identificação do processo, eventos ou participante que 
não estão fisicamente no mesmo local. 
 
 
10) Os BPMs automatizam parte ou todo o processo e podem produzir aumento de 
eficiência. Dessa forma, muito ganhos com a eficiência refletirão na redução 
dos custos operacionais, na redução de tempo e no gerenciamento de grandes 
quantidades de documentos e de fluxos. 
 
Sobre o grupo de vantagens da automatização de processos, analise as 
afirmativas a seguir: 
 
I. Devido à automatização de processos, ele será o melhor. 
II. Ajudar na garantia, em conformidade com as políticas legais e regulatórias 
necessárias. 
III. Fornecer informações necessárias no tempo certo, para que os gestores 
mensurem o desempenho dos processos de negócios. 
IV. Rastrear e auditar ações que indicam conformidade com controle 
desenhados na garantia de qualidade e veracidade de informações entregues 
a órgãos regulatórios. 
V. Assegurar que os processos estejam funcionando como pretendidos, e que 
exceções e condições perigosas sejam detectadas por meio de intervenção. 
 
Está correto o que se afirma em: 
 
Resposta correta: II, III, IV e V, apenas.