gestao da qualidade aol 4

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1. 	Pergunta 1
/1
É baseada em uma escala de 1 a 5, sendo 5 a prioridade mais alta. Essas informações são solicitadas a partir de fontes de clientes, mas a unanimidade na classificação pelos clientes é improvável.
O fragmento de texto em questão refere-se a:
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1. 
Equipe multifuncional
2. 
Planejamento
3. 
Estrutura da documentação
4. 
Importância do cliente
Resposta correta
5. 
Modelo de quatro fases
2. Pergunta 2
/1
Todas as abordagens para tomada de decisão são ______________________ e _______________________ ou uma combinação das duas. Marque a alternativa correta que completa as lacunas:
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1. 
Reunir fatos e alternativas
2. 
Alternativas e subjetivas
3. 
Alternativas e objetivas
4. 
Informações e subjetivas
5. 
Objetiva e subjetiva
Resposta correta
3. Pergunta 3
/1
O QFD fornece um método estruturado e ferramentas para registrar as decisões tomadas e as lições aprendidas durante o processo de desenvolvimento do produto. Essa base de conhecimento pode servir como um registro histórico que pode ser utilizado para auxiliar projetos futuros.
O fragmento de texto apresentado refere-se a qual aspecto do QFD:
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1. 
Estrutura da documentação
Resposta correta
2. 
Análise da competitividade
3. 
Casa da qualidade
4. 
Modelo Matrizes de Akao
5. 
Foco no cliente
4. Pergunta 4
/1
O _________________ é uma forma sistemática de gerenciamento visual, utilizando tudo, desde fita adesiva até manuais de operações. Não se trata apenas de limpeza ou organização; também se trata de maximizar a eficiência e o lucro. Assinale a alternativa que preenche corretamente esta lacuna:
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1. 
Kaizen
2. 
Total Quality Management (TQM)
3. 
Seiri
4. 
Just-in-time
5. 
5S
Resposta correta
5. Pergunta 5
/1
O _______________________é geralmente definido simplesmente em termos de produto – a consecução de objetivos quantificados. Mas o é uma questão não apenas do que as pessoas alcançam, mas como elas o alcançam. Marque a alternativa correta que completa a lacuna:
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1. 
Desempenho
Resposta correta
2. 
Indicador
3. 
Plano estratégico
4. 
Plano tático
5. 
Objetivo estratégico
6. Pergunta 6
/1
Verifique se todos os itens estão organizados e que cada item tem um local designado. Organize todos os itens deixados no local de trabalho de maneira lógica, para facilitar as tarefas de conclusão dos funcionários. O senso descrito no fragmento de texto é:
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1. 
Seiketsu
2. 
Seiri
3. 
Shitsuke
4. 
Seiton
Resposta correta
5. 
Seiso
7. Pergunta 7
/1
São dados relevantes para o processo de tomada de decisão e que foram convertidos em um formato utilizável. Os tomadores de decisão são os receptores que baseiam as decisões, no todo ou em parte, no que recebem. Marque a alternativa correta sobre o que se refere o fragmento de texto apresentado:
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1. 
Informação
Resposta correta
2. 
Reunir fatos
3. 
Alternativa
4. 
Subjetividade
5. 
Objetividade
8. Pergunta 8
/1
Sua primeira aplicação foi na Mitsubishi Heavy Industries Ltd. no estaleiro Kobe, Japão, em 1972. O fragmento de texto apresentado refere-se a:
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1. 
5S
2. Incorreta: 
Sistema de medição de desempenho
3. 
Serviços
4. 
Produtos
5. 
QFD
Resposta correta
9. Pergunta 9
/1
Os __________________ são ferramentas úteis para representar processos (complexos), apoiando avaliações e decisões. Infelizmente, a seleção do que sejam “bons” não é tão trivial por pelo menos duas razões: (i) não existem métodos orgânicos para apoiar essa atividade e (ii) o sucesso dessa atividade pode depender da complexidade do processo de interesse e da experiência ou intuição de usuários. Marque a alternativa que completa corretamente a lacuna.
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1. 
Problemas.
2. 
Indicadores.
Resposta correta
3. 
QFD.
4. Incorreta: 
5S.
5. 
Reunir fatos.
10. Pergunta 10
/1
Descreve se a organização e seus componentes estão fazendo as coisas corretas. O fragmento de texto refere-se a:
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1. 
Eficiência
2. 
Tomada de decisão
3. 
Eficácia
Resposta correta
4. 
5S
5. 
Alternativas