tendencias em vendas N2

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O ambiente da loja, cada vez mais, é um importante ponto de contato entre a marca/empresa e o consumidor. As técnicas de design, ambientação e visual merchandising vêm se sofisticando e transformando os espaços das lojas em um ambiente interativo, multissensorial e digital.
 
Considerando esse contexto, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
 
I. A loja física se tornou um local onde a marca tem a possibilidade de envolver o consumidor em uma experiência imersiva, explorando aspectos emocionais e sensoriais.
Pois
II. Valoriza recursos visuais, como decoração, arquitetura, iluminação, música, aroma, cores e vitrines virtuais.
 
A seguir, assinale a alternativa correta.
· As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
· A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
· As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
· A asserção I é uma proposição verdadeira, e a asserção II é uma proposição falsa.
· As asserções I e II são proposições falsas.
 
Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois somente a proposição I é verdadeira, a asserção II é falsa, já que o ambiente de loja é um local onde a marca tem a possibilidade de envolver o consumidor em uma experiência imersiva, explorando aspectos emocionais e sensoriais. No entanto, os recursos visuais são somente decoração, arquitetura, cores, vitrines virtuais e iluminação. A música é um recurso sonoro e o aroma um recurso olfativo.
Considere a seguinte situação de uma cliente:
Fui conhecer uma loja de cosméticos que abriu no mês passado aqui na cidade. Como se trata de uma marca nova no mercado, fiz algumas perguntas para a vendedora que me atendeu, tais como: a marca testa produtos em animais? Quais produtos são recomendados para pele oleosa? Entre outras coisas. Fiquei impressionada com a vendedora, que quase não tinha conhecimento a respeito dos produtos e da empresa.
 
Com base na situação hipotética descrita, na perspectiva de gestão de vendas, conclui-se que:
· o gerente de vendas deve conversar com a vendedora para entender os motivos pessoais que a levaram a oferecer um serviço inadequado.
· o gerente de vendas precisa pressionar a vendedora a prestar um serviço adequado aos clientes.
· a vendedora precisa de treinamento focado nas características do produto e nas políticas da empresa.
· o gerente de vendas deve preparar um planejamento de vendas para a vendedora, estabelecendo metas e objetivos.
· a vendedora usou da criatividade para argumentar e propor soluções inovadoras para a cliente.
Resposta correta. A sua resposta está correta, pois a vendedora precisa de treinamento para conhecer profundamente as características do produto que ela está ofertando, e também as políticas aplicadas da empresa, de responsabilidade social e sustentabilidade, entre outras.
Uma varejista de moda estuda a possibilidade de criar uma plataforma de game associada ao seu programa de relacionamento. O objetivo do game é que os clientes cumpram tarefas, como responder quizzes, tirar uma selfie no provador e comprar produtos específicos para ganhar pontos, isso em troca de recompensas, como descontos, experiências e vantagens para as próximas compras.
 
A respeito das transformações do varejo e considerando a situação hipotética apresentada, avalie as afirmativas a seguir.
 
I. A plataforma de game promoverá a fidelização dos clientes nos canais de venda da empresa.
II. A plataforma de game possibilita estender a relação entre a empresa e o consumidor.
III. A implementação da plataforma de game mostra que a empresa está atenta às novas tendências tecnológicas que podem ser adotadas nos negócios.
IV. Com a plataforma de game, a empresa atenderá às expectativas do consumidor em sua constante busca por novas experiências com a marca.
 
Está correto o que se afirma em:
· 
I, apenas.
· II e III, apenas.
· I, III e IV, apenas.
· I, II, III e IV.
· II, III e IV, apenas.
 
Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois todas as respostas são corretas, visto que a plataforma faz parte do programa de fidelidade da empresa e o game terá uma série de atividades associadas aos canais de venda da empresa, o que possibilita à empresa estender sua relação com o cliente e mostrar que está atenta às novas tendências tecnológicas, que podem ser adotadas nos negócios, e às expectativas do consumidor, em sua constante busca por novas experiências com a marca.
A internet, a expansão da rede de banda e a popularização dos smartphones resultaram numa proliferação das plataformas de comércio eletrônico, representando mais um canal de compra ou de busca de informações, na perspectiva do consumidor. Nesse contexto multicanal, emergiram novos comportamentos no processo de compras, o showrooming, que busca o produto nas lojas físicas e compra no comércio eletrônico, e o webrooming, que busca o produto em lojas virtuais e compra na loja física. Esses novos comportamentos forçaram as empresas a rever o papel do vendedor e as suas atividades.
 
Com base no texto e na venda consultiva, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
 
I. O vendedor consultor é aquele que tem uma visão completa do negócio, conhece profundamente os produtos que vende, o mercado e o perfil do seu cliente, bem como está sempre atualizado em relação às mudanças do ambiente e atua com base nas necessidades dos consumidores.
Pois
II. Mais informados do que antes, os consumidores exigem que os vendedores tenham conhecimento sobre como os produtos/serviços podem resolver seus problemas, e, ainda, que tenham uma visão abrangente e estejam conectados à evolução do mercado, para lhes oferecer soluções futuristas.
 
A seguir, assinale a alternativa correta.
· 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
· As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
· As asserções I e II são proposições falsas.
· A asserção I é uma proposição verdadeira, e a asserção II é uma proposição falsa.
· As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a asserção I é uma proposição verdadeira, já que o vendedor consultor é aquele que tem uma visão completa do negócio, conhece profundamente os produtos que vende, o mercado e o perfil do seu cliente, bem como está sempre atualizado em relação às mudanças do ambiente e atua com base nas necessidades dos consumidores. A asserção II também é verdadeira e justifica a I, pois, mais informados do que antes, os consumidores exigem que os vendedores tenham conhecimento sobre como os produtos/serviços podem resolver seus problemas, e, ainda, que tenham uma visão abrangente e estejam conectados à evolução do mercado, para lhes oferecer soluções futuristas.
O Relatório WebShoppers apresenta os resultados sobre a logística no comércio on-line, em participação no volume de pedidos: retirar em loja, com 10%; Correios, com 37%; e as transportadoras privadas, com a maior participação no volume, com 53% dos pedidos. O estudo apontou, ainda, que a satisfação dos consumidores em relação ao prazo de entrega nas pick-up stores (modalidade de retirar na loja) é de 97,4%, de 75,6% nas transportadoras privadas e de 83,4% nos Correios.
 
EBIT. WEBSHOPPERS. 38. ed. São Paulo: Ebit, 2018. Disponível em: https://www.fecomercio.com.br/public/upload/editor/ws38_vfinal.pdf. Acesso: 20 nov. 2019.
 
Com base na pesquisa citada, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
 
I. Comércio on-line deve investir na integração omnichannel das lojas e modelos de pick-up store, oferecendo aos consumidores a opção de retirar o pedido na loja ou em pontos de localização estratégica, como lockers ou lojas parceiras.
Pois
II. Essa modalidade de pick-up store revela um grande potencial de crescimento, uma vez que contribui para o aumento da satisfação dos consumidores,em contrapartida, reduz os custos logísticos.
 
A seguir, assinale a alternativa correta.
· As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
· A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
· As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
· A asserção I é uma proposição verdadeira, e a asserção II é uma proposição falsa.
· As asserções I e II são proposições falsas.
Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois as duas proposições apresentadas são verdadeiras e a asserção II justifica a I, pois o comércio on-line
deve investir na integração omnichannel das lojas e modelos de “ pick-up store”, oferecendo aos consumidores a opção de retirar o pedido na loja ou em pontos de localização estratégica, como lockers ou lojas parceiras, pois 10% do volume de pedido ocorre por esse canal. Ademais, a satisfação dos consumidores, em relação ao prazo de entrega nas pick-up stores (modalidade de retirar na loja), é de 97,4%, dessa forma, essa modalidade revela um grande potencial de crescimento.
Leia o trecho a seguir:
 
Em um bar temático, é mais provável que o consumidor fique mais tempo consumindo várias rodadas de bebidas e aperitivos com seus amigos se a __________ for divertida, mas não alta demais, se a ___________ for acolhedora e se a  ___________ não for clara nem escura demais. Um estabelecimento como esse quer passar uma  ___________ sociável, na qual as pessoas se sintam confortáveis em passar o tempo.
 
PRIDE, W. M.; FERREL, O. C. Fundamentos de Marketing: conceitos e práticas. São Paulo: Cengage Learning, 2015.
 
Assinale a alternativa que preencha corretamente as lacunas:
· 
música, decoração, iluminação, atmosfera.
· música, iluminação, decoração, atmosfera.
· decoração, iluminação, atmosfera, música.
· música, atmosfera, iluminação, decoração.
· iluminação, música, decoração, atmosfera.
 
Resposta correta. A sua resposta está correta, pois o volume da música não deve ser nem baixo e nem alto demais, uma vez que é capaz de acelerar ou desacelerar o ritmo das pessoas e o consumo. A decoração do ambiente precisa ser acolhedora, para que o cliente se identifique com o perfil do estabelecimento. A intensidade da iluminação também influencia no comportamento do consumidor, por isso, ela não deve ser clara e nem escura demais, ao ponto de o cliente ficar incomodado com a luz ou não conseguir ler, 
por exemplo, o cardápio. Todos os elementos citados compõem a atmosfera de um estabelecimento para manter o cliente mais tempo.
Uma loja de departamento, que já atua no varejo físico e on-line, inaugurou a sua primeira loja conceito, em São Paulo. O investimento da marca vai na direção do omnichannel e da personalização. A loja oferece diversas soluções para o consumidor, como o provador inteligente - em que os clientes podem interagir com o espelho do provador, para consultar cores e tamanhos do produto e solicitar novas peças, sem precisar chamar um atendente.
 
GUIMARÃES, L. Riachuelo estreia loja conceito apostando em tecnologia e personalização. Novarejo, 2019. Disponível em: https://www.consumidormoderno.com.br/2019/09/26/riachuelo-loja-conceito/. Acesso em: 20 nov. 2019.
 
Considerando a situação descrita, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
 
I. O provador inteligente é uma tecnologia que visa facilitar o processo de compra dos consumidores, principalmente para quem tem rotina intensa.
Pois
II. Os consumidores podem provar peças e/ou acessórios de forma intuitiva e rápida.
 
A seguir, assinale a alternativa correta.
Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois as duas proposições apresentadas são verdadeiras e a asserção II justifica a I, já que o provador inteligente é uma tecnologia que visa facilitar o processo de compra, pois a troca de peças pode ser feita pelo painel do provador inteligente, ou seja, não há a necessidade de se despir no provador.
· 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
· A asserção I é uma proposição verdadeira, e a asserção II é uma proposição falsa.
· As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
· As asserções I e II são proposições falsas.
· As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
Tendência do varejo, phygital, baseia-se na convergência de todos os canais utilizados por uma empresa. “As estratégias phygital já são comuns entre grandes marcas e varejistas, os pequenos negócios também podem se beneficiar de diversificar os canais de venda para crescer - especialmente os canais que dão acesso a consumidores do mundo todo. No Brasil, a internet influencia mais de 50% das compras feitas em lojas físicas por consumidores conectados, o que reforça a importância de pequenos negócios potencializarem sua presença on-line” (NOVAREJO, 2019, on-line).
 
CINCO dicas para uma estratégia omnichannel eficiente. Novarejo, 2019. Disponível em: https://portalnovarejo.com.br/2019/06/cinco-dicas-estrategia-omnichannel/. Acesso em: 20 nov. 2019.
 
Com base no panorama descrito e estratégias de phygital, analise as afirmativas a seguir:
 
I. Na estratégia phygital, há uma expansão dos canais de compra: redes sociais, aplicativos para celulares, sites, lojas físicas, televisão, rádio e diversas outras opções são entregues ao consumidor.
II. Antes de comprar nas lojas físicas, os consumidores costumam buscar primeiro informações na internet, assim, as decisões de compra acontecem, muitas vezes, antes do consumidor entrar na loja física.
III. Até pouco tempo a jornada de compra do consumidor era linear, agora, ela é multicanal, uma vez que os consumidores consultam diversos canais antes de tomar a decisão de compra.
IV. A estratégia phygital
é interessante para grandes marcas e varejistas, que já estão consolidados no mercado, uma vez que os pequenos negócios não se beneficiam em diversificar os seus canais de venda.
 
Está correto o que se afirma em:
· II, apenas.
· I, II e III, apenas.
· III e IV, apenas.
· II e III, apenas.
· I, II, III, IV.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois na estratégia phygital
há uma expansão de todos os canais de vendas, atendimento e comunicação com o consumidor. Além disso, antes de comprar nas lojas físicas, os consumidores buscam primeiro informações na internet, assim, as decisões de compra acontecem, muitas vezes, antes do consumidor entrar na loja física. Dessa forma, a jornada de compra do consumidor deixou de ser linear, agora, ela é multicanal, uma vez que os consumidores consultam diversos canais antes de tomar a decisão de compra.
Leia o texto a seguir:
 
“A segunda maior varejista de moda do mundo, lançou sua primeira loja no estilo boutique [...]. Com foco em novas tecnologias e na experiência do cliente, o espaço tem um quinto do tamanho dos estabelecimentos convencionais da marca. Apesar de seu tamanho reduzido, além das vendas tradicionais, a loja ainda vai oferecer atividades diferenciadas, como aulas de yoga e cafés no jardim”.
 
BARBOSA, A. Boutique? H&M abre loja com estrutura menor na Alemanha. Novarejo, 2019. Disponível em: https://portalnovarejo.com.br/2019/10/boutique-loja-estrutura-menor/. Acesso em: 20 nov. 2019.
 
Com base na situação descrita, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
 
I. A empresa está buscando renovar o seu formato de negócios para sobreviver no mercado, a sua estratégia de reduzir o tamanho da loja vai de encontro com essa proposta.
Pois
II. Na loja estilo boutique, as vendas são superiores às lojas tradicionais, uma vez que oferecem atividades diferenciadas, além da venda de produtos.
 
A seguir, assinale a alternativa correta.
· 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
· As asserções I e II são proposições falsas.
· As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa corretada I.
· A asserção I é uma proposição verdadeira, e a asserção II é uma proposição falsa.
· A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
Sua resposta está incorreta. Alternativa está incorreta, pois somente a proposição I apresentada é verdadeira e a asserção II é falsa, visto que a empresa está buscando renovar o seu formato de negócios para sobreviver no mercado e a sua estratégia de reduzir o tamanho da loja vai de encontro com essa proposta. Já a
asserção II é uma proposição falsa, pois em nenhum momento do texto aparece na loja estilo boutique as vendas superiores às tradicionais, em razão das atividades diferenciadas oferecidas pela empresa.
 
Sua resposta está incorreta. Alternativa está incorreta, pois somente a propDados da Pesquisa Nacional por Amostra de Domicílios Contínua (PNAD), realizada pelo Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE), demonstram que a população brasileira ganhou 4,8 milhões de idosos desde 2012, superando a marca dos 30,2 milhões, de 2017, o que corresponde a um crescimento de 18% desse grupo etário, que tem se tornado cada vez mais representativo no Brasil. Esse não é apenas um cenário brasileiro, mas, sim, mundial, pois muitos países vêm observando essa tendência de envelhecimento da população nos últimos anos.
 
PARADELLA, R. Número de idosos cresce 18% em cinco anos e ultrapassa 30 milhões em 2017. Agência de Notícias IBGE, 2018.Disponível em: https://agenciadenoticias.ibge.gov.br/agencia-noticias/2012-agencia-de-noticias/noticias/20980-numero-de-idosos-cresce-18-em-5-anos-e-ultrapassa-30-milhoes-em-2017. Acesso em: 20 nov. 2019.
 
A tendência de mercado, a qual o texto se refere, pode ser descrita como:o I apresentada é verdadeira e a asserção II é falsa, visto que 
· sociocultural.
· política-legal.
· econômica.
· tecnológica.
· Demográfica
· 50% de acertos 
 de reduzir o tamanho da loja vai de encontro com essa proposta. Já a
asserção II é uma proposição falsa, pois em nenhum momento do texto aparece na loja estilo boutique as vendas superiores às tradicionais, em razão das atividades diferenciadas oferecidas pela empresa.