Apol Varejo Digital

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Questão 1/12 - Varejo Digital
Leia o fragmento de texto a seguir:
O “consumidor social” não está limitado ou exclusivamente presente na maior ou mais badalada rede. Nada impede que você possa montar a sua própria comunidade digital, fazendo dela uma rede que inclua clientes, fornecedores e, quem sabe, conectado está a outras, com o objetivo de desenvolver defensores da marca. Também é possível focar nas redes mais próximas do negócio. Por exemplo, uma empresa de RH deve estar muito mais atenta ao LinkedIn do que ao Facebook. O essencial é estabelecer um canal de diálogo com os consumidores atuais e potenciais, além de funcionários e fornecedores. Se você não fizer isto qualquer um deles pode fazer e não te incluir.
Disponível em < https://www.mundodomarketing.com.br/artigos/elber-mazaro/29079/marketing-nas-redes-sociais.html > acessado em: 25/02/2018 (adaptado).
Considerando o texto apresentado, analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas em relação ao gerenciamento de marcas nas redes sociais.
( ) As redes sociais permitem maior assertividade na divulgação de informações para públicos segmentados.
( ) As redes sociais permitem maior controle dos gestores sobre as marcas e sobre o que os clientes postam sobre ela.
( ) A redes sociais permitem a criação de relacionamentos com os consumidores, de modo que esses se tornem embaixadores da marca.
( ) As redes sociais possibilitam o levantamento de informações em tempo real sobre o que os consumidores falam da marca.
Agora marque a sequência correta:
Nota: 0.0
	
	A
	F, V, V, F.
	
	B
	F, F, F, V.
	
	C
	V, F, V, V.
Padrão de resposta:
c.) V, F, V, V.
A rede social é um conjunto composto pelos atores, que somos nós, e pelas conexões, que são as interações que ocorrem neste meio. É um desafio gerir uma marca nesse meio digital, uma vez que os gestores não possuem o controle dos seus consumidores e do que eles possam postar. Mas permite, assim como várias outras ações de Digital, monitorar os reviews de consumidores.
Fonte: Rota 05, p.10.
	
	D
	F, V, F, V.
	
	E
	V, V, F, F.
Questão 2/12 - Varejo Digital
Leia o fragmento de texto abaixo:
Ainda que pareça que a gestão de uma loja virtual é muito complexa, ela permite a automação de diversos processos, o que nem sempre é possível em lojas físicas.
As diferenças existem, mas pesquisando e informando-se sobre as particularidades de cada segmento, é possível diminuir riscos do investimento e garantir a independência profissional atuando de forma estabilizada e consistente na internet.
Caso o empreendedor tenha experiência em varejo e deseje iniciar uma atuação em e-commerce, pesquisar e conhecer as especificidades e diferenças de gestão da loja física e virtual, é o primeiro passo para ter sucesso no empreendimento.
Disponível em: < https://www.escoladeecommerce.com/artigos/loja-fisica-e-virtual-diferencas/ >
Com base no conteúdo apresentado, analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas em relação as diferenças na gestão entre loja física e virtual.
(  ) Relacionamento com o cliente – na loja física o relacionamento acontece de uma forma muito mais próxima, por isso no e-commerce é essencial facilitar as opções para que o cliente entre em contato caso seja necessário.
(  ) Processos logísticos – no e-commerce é necessário um número maior de intermediários comparado as lojas físicas, e por isso não consegue acompanhar não rápido a dinâmica do mercado.
(  ) Cuidado com fraudes – no ambiente virtual a empresa está muito mais suscetível a fraudes e deve constantemente pensar e atualiza os mecanismos de prevenção.
(  ) Mix de produtos – A loja física tem mais capacidade de oferecer variedades de produtos em sua vitrine.
Agora marque a sequência correta:
Nota: 0.0
	
	A
	F, V, V, F
	
	B
	V, F, V, F
Existem muitas diferenças, principalmente na gestão, de uma loja física para virtual, como o relacionamento com o cliente, a logística, os cuidados com as fraudes e o mix de produtos.
Duas alternativas são falsas: Primeira: o processo logístico com o menor número de intermediários envolvidos, acontece no e-commerce tornando-o mais flexível e com menor custo. Segunda: quando o assunto é o mix de produtos oferecidos, pesquisas apontam que as lojas virtuais tendem a ter um mix 91% superior as lojas físicas.
Fonte: rota 01
	
	C
	V, V, V, F
	
	D
	V, F, F, V
	
	E
	V, V, F, F
Questão 3/12 - Varejo Digital
Texto 01:
O conceito do Varejo 4.0 engloba as inovações tecnológicas de automação e controle, e a tecnologia da informação, tornando a loja física um local de contato interativo, multissensorial e digital. 
Texto 02:
O Magazine Luiza investe constantemente em ferramentas, aplicativos e novas plataformas, como o Magazine Você, quase uma loja virtual na qual o cliente cria sua própria vitrine de produtos para comercializá-los. 
Também trabalha em suas Lojas físicas digitais, visando aprimorar a experiencia do cliente e tornar a operação mais ágil e eficiente, com aplicativos móveis de venda e estoque, por exemplo.
Fonte: Rota 01 e Rota 06.
Com base nos trechos apresentados, analise as asserções e a relação proposta entre elas.
I. O Magazine Luiza é umas das empresas que adotam o modelo de Varejo 4.0.
PORQUE
II. No Varejo 4.0 as empresas são motivadas em oferecer novas formas de adquirir produtos e serviços com o auxílio das tecnologias, proporcionando para o consumidor uma melhor experiência.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
Nota: 0.0
	
	A
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
Padrão de resposta:
a) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
O Magazine Luiza é um exemplo de empresas brasileiras que adotam o varejo 4.0, com grande foco em iniciativas digitais, com o objetivo de proporcionar a melhor experiência para o consumidor.
Fonte: Rota 06, p.2.
	
	B
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
	
	C
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
	
	D
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	
	E
	As asserções I e II são proposições falsas.
Questão 4/12 - Varejo Digital
A customização oferece diversas possibilidades de diferenciar o produto por meio de recursos disponíveis pelas empresas para serem agregados ao produto original. Por exemplo, na compra de um automóvel, o cliente pode escolher um item adicional, entre os opcionais existentes, podendo ser um banco de couro, teto solar, câmbio automático que será pago, mas trará como resultado uma característica exclusiva para o comprador.
Já as alternativas de personalização vão desde a caracterização de um produto, como por exemplo, a inclusão de grafites na superfície de um tênis, jaquetas feitas ao vivo por um artista renomado que atribuem características únicas para aquele produto.
 
Disponível em < https://www.revistalivemarketing.com.br/customizacao-e-personalizacao-de-servicos-sao-opcoes-para-engajar-consumidores/ >
A partir do texto apresentado, analise as afirmações em relação aos benefícios de oferecer produtos e serviços personalizados e customizados para o consumidor.
 
I. Aumento na receita por cliente, pois pagam um pouco mais pela customização
II. Aumento da presença digital, devido ao e-commerce ser o canal mais apropriado para personalizações.
III. Aumento da conversão de vendas, pois a personalização e a customização oferecem um diferencial perante ao concorrente
IV. Fidelização do consumidor, devido ao impacto positivo da personalização na experiência de compra
Estão corretas as afirmativas:
Nota: 0.0
	
	A
	III apenas
	
	B
	I e II apenas
	
	C
	I e III apenas
	
	D
	I, III e IV apenas
As afirmativas I, III e IV são verdadeiras. Segundo recente pesquisa realizada pelo Instituto Accenture Strategy 44% dos entrevistados, em 33 países, responderam que dão preferênciaa compra de produtos em empresas que ofereçam uma experiência personalizada. Outro dado bastante relevante resultado de um estudo da Forrester, aponta que as empresas que usam personalização aumentam seus “carrinhos” em pelo menos 15%, melhoram a receita em 10%, e tem 20% de aumento na receita por usuário, além de taxas de conversão acima de 89% (PORTAL ACCENTURE, 2018).
Fonte: rota 02, p.9
	
	E
	I, II, III e IV
Questão 5/12 - Varejo Digital
TEXTO 1
O que as pessoas realmente desejam não são produtos, mas experiências satisfatórias.
Fonte: ABBOTT, L. Quality and Competition. New York: Columbia University Press, p.40, 1955.
 
TEXTO 2
Experiência de compra é a assimilação que o consumidor faz sobre o seu processo de interação com uma empresa durante o período da compra. É o tipo de experiência que envolve elementos físicos e emocionais, causando um efeito que pode ser positivo ou não.
Disponível em: < http://alicewonders.ws/blog/2018/03/15/experiencia-de-compra-como-as-lojas-estao-evoluindo-para-encantar-o-consumidor/ >
Considerando os dois textos, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
I. O Varejista deve vender experiências, e não produtos ou serviços.
PORQUE
II. Para propiciar uma boa experiência de compra, o varejista deve ir além da venda do produto ou serviço, é fundamental que ofereça situações prazerosas e memoráveis que causem impacto emocional no consumidor.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta
Nota: 7.1
	
	A
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I
	
	B
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I
	
	C
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa
	
	D
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira
Você acertou!
A experiência é o que transforma o consumidor e o aproxima da loja, por isso vivenciar situações prazerosas e memoráveis que causem impacto emocional são fundamentais. Contudo, a empresa precisa sim vender produtos e serviços, junto com a experiência.
Fonte: rota 02, p.8
	
	E
	e) As asserções I e II são proposições falsas
Questão 6/12 - Varejo Digital
Leia o fragmento de texto a seguir sobre omnichannel:
Para os clientes, trata-se de uma jornada com muitas alternativas, passando por um ou mais canais de contato. Um consumidor escolhe um móvel na sua loja on-line usando um aplicativo de realidade Virtual aumentada, em que pode ver como a peça ficaria na sala de casa. Então, ele fecha a encomenda pelo celular. O pedido é registrado pelo ERP da loja, que aciona uma impressora 3D que fabrica o produto sob demanda. A mesma ferramenta de ERP emite automaticamente o cupom fiscal, que pode ser impresso ou enviado por e-mail ou SMS para o cliente. o consumidor, então, passa na loja para buscar a encomenda e a nota, caso não queira esperar o envio em domicílio.
Fonte: RELATÓRIO TOTVS, 2018.
Considerando o texto acima, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
I. Omnichannel é um conceito diferente de Multicanal.
PORQUE
II. No Multicanal os canais estão integrados, maximizando a experiência do consumidor.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
Nota: 7.1
	
	A
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
	
	B
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
Você acertou!
Padrão de resposta:
b) A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
O Omnichannel, na verdade, é a evolução do multicanal, A diferença principal, é que no multicanal os canais não estavam integrados, como acontece no Omnichannel.
Fonte: rota 04, p.7.
	
	C
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	
	D
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	
	E
	As asserções I e II são proposições falsas.
Questão 7/12 - Varejo Digital
Leia o fragmento de texto a seguir:
O IBM Watson é uma plataforma que analisa quantidades gigantescas de informação, na linguagem que foram naturalmente produzidas pelo homem (vídeo, imagem ou texto), e aprende com elas. Assim, quando recebe uma frase em seu sistema, Watson costuma cruzar esses dados e as informações internas que tem para chegar as respostas, e ele faz isso de maneira muito rápida.
Disponível em: < http://www.ctiglobal.com/watson/ > acessado em: 28/02/2019.
Considerando o trecho apresentado, selecione a afirmativa correta em relação a plataforma IBM Watson.
Nota: 7.1
	
	A
	Se refere a Inteligência Artificial
Você acertou!
Padrão de resposta:
a) Se refere a Inteligência Artificial.
A Inteligência Artificial é formada por um banco de dados com informações que se cruzam, fazendo com que os dados deixem de ser apenas informações passivas e se tornem auxílio para uma estratégia (GAZIN ATACADO, 2018).
Fonte: Rota 04, p. 14.
	
	B
	Se refere a Realidade Virtual
	
	C
	Se refere ao Mapa de Calor
	
	D
	Se refere a Internet das Coisas
	
	E
	Se refere ao Omnichannel
Questão 8/12 - Varejo Digital
Leia o fragmento de texto a seguir:
A popular canção da famosa banda Legião Urbana é daquelas que mesmo quem não é da época do grupo sabe cantar. E essa é uma das razões pelas quais a empresa Vivo foi tão bem-sucedida com o seu vídeo de homenagem para a música, que completava 25 anos de lançamento. No início, muita gente não se deu conta de que o clipe fazia parte de uma ação de marketing da marca e se renderam na multiplicação de compartilhamentos e visualizações. Vale ressaltar que foi uma estratégia de marketing executada com enorme perfeição. 
Disponível em < https://www.isbrasil.info/blog/ > acessado em: 20/02/2018.
A partir do texto apresentado, assinale a opção da estratégia de marketing digital referida no texto:
Nota: 0.0
	
	A
	Redes sociais (Facebook, Instagram)
	
	B
	E-commerce
	
	C
	Marketing viral
Padrão de resposta:
c) Marketing viral
Um dos principais objetivos do Marketing digital é a ação tornar-se viral, o que significa as pessoas retransmitirem as mensagens nas suas redes de contato, repassando as mensagens com rapidez para muitas pessoas.
Fonte: rota 05, p.12.
	
	D
	Mapa de calor
	
	E
	Mobile marketing
Questão 9/12 - Varejo Digital
Segundo a E-consulting (2018), a Netshoes faz parte das 5 principais empresas varejistas com atuação no e-commerce no Brasil. Entre os principais motivos está a sua atuação em marketplaces, o uso do Blockchain no seu modelo de gestão e os serviços e ofertas digitais com foco na melhoria da experiência do consumidor.
Considerando o texto apresentado, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
 
I. Com exceção das ofertas digitais, as ações apresentadas como influenciadoras para o sucesso da Netshoes são possíveis de funcionar no ambiente offline.
PORQUE
II. O Marketplace funciona como um canal de vendas e o Blockchain permite ao varejista evitar fraudes.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
Nota: 0.0
	
	A
	a) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I
	
	B
	b) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I
	
	C
	c) A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa
	
	D
	d) A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira
O Marketplace, blockchain e as ofertas digitais possuem funcionalidades diferentes, porém são complementares para o sucesso de um e-commerce e precisam da internet para funcionar.
A proposição dois é verdadeira, conforme conceitos apresentados em aula:
Blockchain: tecnologia que permite ao varejista nas lojas físicas e virtuais evitar fraudes por meio de uma cadeira de transações distribuída por máquinas de uma rede.
Marketplace: oferece em um único site diferentes ofertas de vários vendedores para o usuário, entregando mais praticidade.
Fonte: rota 01 e rota 02
	
	E
	e) As asserções I e II são proposiçõesfalsas
Questão 10/12 - Varejo Digital
Os Millennials presenciaram uma das maiores revoluções da humanidade: a Internet, que mudou as relações midiáticas, sociais e de trabalho. Essa geração foi, inclusive, a primeira que realmente nasceu no meio digital, e isso influenciou em alguns comportamentos que merecem destaque:
-A geração Y não acredita que a propaganda é autentica. 
-Antes de fazer qualquer compra, pesquisam o que está sendo falado sobre o produto.
-Quer estabelecer uma relação com as marcas e mídias sociais.
-Utiliza diversos aparelhos eletrônicos ao mesmo tempo.
-Quando estabelecem uma conexão com a marca são consumidores leais. 
Fonte: Rota 05.
Com base no conteúdo apresentado, avalie as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas em relação as estratégias que as empresas podem adotar frente a este consumidor.
( ) Os vendedores das lojas devem ter bastante conhecimento do que vendem, e dos preços, para servirem de auxílio para este consumidor.
( ) Atenderem apenas pelo canal e-commerce, visto que é uma geração hiperconectada e prefere realizar as compras pela internet.
( ) Criar produtos ou serviços sem o envolvimento do consumidor, já que está geração prefere receber algo rápido e surpreendente.
( )Serem íntegras e éticas, uma vez que os consumidores pesquisam em sites e redes sociais sobre elas. 
( ) Serem rápidas no atendimento e nas soluções de problemas.
Agora marque a sequência correta:
Nota: 0.0
	
	A
	F, V, V, F, F.
	
	B
	V, F, V, V, F.
	
	C
	V, V, V, F, F.
	
	D
	V, F, F, V, V.
Padrão de resposta:
d) V, F, F, V, V.
Os varejistas devem ficar atentos e preparados para atender essa geração que consome mais produtos pela Internet quando comparado com gerações anteriores, inclusive roupas, e são mais fiéis ao Varejo Digital, porém não abrem mão de uma boa experiência na loja física.
Fonte: Rota 05, p.5.
	
	E
	V, V, F, F, V.
Questão 11/12 - Varejo Digital (questão opcional)
A Mbee, empresa que produz bolsas de viagem, contratou um novo diretor de marketing. Logo que chegou o profissional foi informado que a Mbee não possui marca de produtor, comercializando por intermédio de varejistas que colocam suas próprias marcas. Desde então o novo diretor argumenta com os donos da empresa as vantagens de desenvolver uma marca de produtor para vender suas bolsas.
Com base na situação apresentada, avalie as asserções e a relação proposta entre elas.
I. Criar a marca de produtor permite que a Mbee elimine todos os intermediários do canal e venda direto para o consumidor final. 
PORQUE
II. A criação da marca permite construir uma imagem junto ao público-alvo.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
Nota: 0.0
	
	A
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	
	B
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
	
	C
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
	
	D
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
Padrão de resposta:
d) A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira
(Livro base, p. 99).
Padrão de resposta:
d) A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira
(Livro base, p. 99).
A escolha do número de intermediários que atuarão no canal dependerá da escolha da estratégia de distribuição e tipo de produto fabricado, não dependerá da criação da marca.
	
	E
	As asserções I e II são proposições falsas.
Questão 12/12 - Varejo Digital (questão opcional)
Leia o fragmento de texto abaixo:
A autora americana Faith Popcorn, previu nos anos 90 em seu relatório, 10 tendências de consumo. Um exemplo é a tendência 2 – a aventura da fantasia: retrata um escape da realidade dura do dia-a-dia, “as pessoas querem viver coisas novas e, se permitem um retiro momentâneo do mundo estressante para um sabor exótico, através do consumo. É a busca de um prazer, uma aventura momentânea, mas sem perigo.
Os setores mais impactados (positivamente) por esta tendência são os do turismo, entretenimento, alimentação. Nesse sentido, as empresas precisam oferecer pequenas “aventuras” e/ou coisas exóticas aos seus consumidores”.
Disponível em: < http://www.ideiademarketing.com.br/2014/01/16/5-tendencias-dos-anos-90-que-estao-mudando-o-mundo-e-como-aplica-las-na-sua-empresa/ > acessado em 06/03/2019.
Considerando o texto acima, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
I A Realidade Virtual é um exemplo de investimento que a empresa pode realizar para atender a tendência 2 – aventura da fantasia.
PORQUE
II A Realidade Virtual oferece uma experiência praticamente autêntica para o usuário, simulando efeitos sonoros, visuais e táteis que parecem reais, permitindo-lhe uma imersão total na aventura, porém sem perigos.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
Nota: 0.0
	
	A
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
Padrão de resposta:
a) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
A tendência aventura da fantasia prevista pela Popcorn, esclarece que o consumidor deseja escapar (emocionalmente) da rotina, buscando outros estímulos, como realidade virtual.
Fonte: Rota 05, p.8.
	
	B
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
	
	C
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
	
	D
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	
	E
	As asserções I e II são proposições falsas.