N2 tendencia

Prévia do material em texto

De acordo com uma pesquisa elaborada pela Nielsen, 5,3 milhões de consumidores fizeram a sua primeira compra on-line no primeiro semestre de 2019, o que representa uma fatia de 18,1%. Os dados revelam, ainda, que o e-commerce cresceu, impulsionado pela facilidade e agilidade dos dispositivos móveis e pelas categorias de bens não duráveis, como perfumaria, cosméticos e saúde, bem como moda e acessórios, que tiveram maior número de pedidos, e, também, com a expansão de pedidos nos segmentos de alimentos e bebidas (82%) e petshop (144%).
 
BRASILEIRO amplia experiência no e-commerce impulsionada por não-duráveis. Nielsen, 2019. Disponível em: https://www.nielsen.com/br/pt/insights/article/2019/brasileiro-amplia-experiencia-no-e-commerce-impulsionada-por-nao-duraveis/. Acesso em: 20 nov. 2019.
 
Considerando os dados fornecidos pela pesquisa, é correto afirmar que:
· 
· o consumidor não tem medo de comprar on-line categorias como perfumaria, cosméticos, saúde, moda e acessórios.
· mais da metade da população brasileira já comprou, pelo menos uma vez, no comércio eletrônico.
· o smartphone é o dispositivo mais utilizado para efetuar compras on-line, devido à sua facilidade e agilidade.
· o consumidor brasileiro amplia sua experiência de compra on-line, impulsionado por bens não duráveis.
· o comércio eletrônico brasileiro cresceu, impulsionado pela venda de bens de consumo duráveis.
O ambiente da loja, cada vez mais, é um importante ponto de contato entre a marca/empresa e o consumidor. As técnicas de design, ambientação e visual merchandising vêm se sofisticando e transformando os espaços das lojas em um ambiente interativo, multissensorial e digital.
 
Considerando esse contexto, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
 
I. A loja física se tornou um local onde a marca tem a possibilidade de envolver o consumidor em uma experiência imersiva, explorando aspectos emocionais e sensoriais.
Pois
II. Valoriza recursos visuais, como decoração, arquitetura, iluminação, música, aroma, cores e vitrines virtuais.
 
A seguir, assinale a alternativa correta.
· As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
· A asserção I é uma proposição verdadeira, e a asserção II é uma proposição falsa.
· As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
· As asserções I e II são proposições falsas.
· A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
O Relatório WebShoppers apresenta os resultados sobre a logística no comércio on-line, em participação no volume de pedidos: retirar em loja, com 10%; Correios, com 37%; e as transportadoras privadas, com a maior participação no volume, com 53% dos pedidos. O estudo apontou, ainda, que a satisfação dos consumidores em relação ao prazo de entrega nas pick-up stores (modalidade de retirar na loja) é de 97,4%, de 75,6% nas transportadoras privadas e de 83,4% nos Correios.
 
EBIT. WEBSHOPPERS. 38. ed. São Paulo: Ebit, 2018. Disponível em: https://www.fecomercio.com.br/public/upload/editor/ws38_vfinal.pdf. Acesso: 20 nov. 2019.
 
Com base na pesquisa citada, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
 
I. Comércio on-line deve investir na integração omnichannel das lojas e modelos de pick-up store, oferecendo aos consumidores a opção de retirar o pedido na loja ou em pontos de localização estratégica, como lockers ou lojas parceiras.
Pois
II. Essa modalidade de pick-up store revela um grande potencial de crescimento, uma vez que contribui para o aumento da satisfação dos consumidores, em contrapartida, reduz os custos logísticos.
 
A seguir, assinale a alternativa correta.
· As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
· A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
· A asserção I é uma proposição verdadeira, e a asserção II é uma proposição falsa.
· As asserções I e II são proposições falsas.
· As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
Leia o excerto a seguir:
 
“[...] Imagine que você passando na porta de uma loja de roupas de surf  escuta ao fundo o som suave de Upside Down, de Jack Johnson, e começa imaginar uma vida menos agitada. Você até sentiu vontade de comprar uma bermuda na loja e ir morar na beira da praia. Ou imagine que você passou perto de um setor de limpeza em um supermercado e seu olfato percebe o cheiro de alecrim e menta. Nesse momento, tem vontade de comprar os produtos de limpeza ali expostos, pois os aromas lhe dão a sensação de limpeza e refrescância”.
 
WAGNER, L. SANTINI, F. Merchandising e promoção de vendas: como os conceitos modernos estão sendo aplicados no varejo físico e na internet. São Paulo: Atlas, 2018. p. 37.
 
Com base nas situações descritas, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
 
I. As empresas de varejo utilizam estratégias de venda no ambiente que envolvem os cinco sentidos (paladar, visão, olfato, tato e audição) para alterar a atmosfera de loja, visando ativar sensações inconscientes nos consumidores que promovam aumento no ticket de compra.
Pois
II. Essa ambientação, promovida pelas empresas de varejo, age como uma estimulação no consumidor, ativando comportamentos, emoções e o humor dos consumidores, por meio de informações.
 
Assinale a alternativa correta:
· As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
· A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
· A asserção I é uma proposição verdadeira, e a asserção II é uma proposição falsa.
· As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
· As asserções I e II são proposições falsas.
Leia o trecho a seguir:
 
“Muitos grandes varejistas estão fugindo das tradicionais lojas gigantes, optando por pontos de vendas menores. Essa tendência de lojas menores pode ser explicada por uma previsão das Nações Unidas: dois terços da população mundial viverão em áreas urbanas até 2050. Dessa forma, em um espaço urbano mais denso, lojas pequenas facilitam a visita de consumidores apressados, são mais baratas, demandam menos funcionários e um estoque menor para gerenciar”.
 
GUIMARÃES, L. Pop-up stores e lojas menores: tendências para 2019. Novarejo, 2019. Disponível em: https://portalnovarejo.com.br/2019/01/pop-up-stores-e-lojas-menores-tendencias-para-2019/. Acesso em: 20 nov. 2019.
 
Considerando a situação descrita e a transformação do varejo, analise as afirmativas a seguir.
 
I. O conhecimento do consumidor permite que o varejo desenvolva soluções mais assertivas, para atender à necessidade de rapidez nas compras.
II. Os grandes varejistas aderiram à sugestão das Nações Unidas de formatos menores de lojas.
III. Modelos de lojas menores são interessantes para espaços urbanos, com maior concentração de pessoas.
IV. Dois terços da população mundial, até 2050, vão preferir as tradicionais lojas gigantes do que as lojas menores.
 
Está correto o que se afirma em: 
· I, apenas.
· IV, apenas.
· I, II e III, apenas.
· I e III, apenas.
· II e III, apenas.
Partindo dos novos padrões de exigência do consumidor, bem como da nova era da hiperconectividade, é essencial que as marcas se adaptem às novas possibilidades de desdobramento de negócios. Uma dessas possibilidades é a empresa integrar todos os seus canais, do on-line ao off-line, uma estratégia mais conhecida como ________________.
 
SEBRAE. Tendências para pequenos negócios 2018/2019. Curitiba: SEBRAE/PR, 2018.
 
Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna:
· visual merchandising
· omnichannel
· showroom
· marketing sensorial
· self-checkout
Leia o trecho a seguir:
 
“Nos Estados Unidos, a gigante Macy’s passou a recrutar funcionários para serem embaixadores da marca, lançando a Macy’s Style Crew. Através de uma plataforma de vídeo, os vendedores compartilham conteúdos, em parceria com a marca, apresentando seusprodutos e serviços. E, assim, uma estratégia ganha-ganha vai tomando forma”.
 
ARRUDA, L. Os seis fatores que estão influenciando um novo e desafiador comportamento de consumo. Novarejo, 2019. Disponível em: https://portalnovarejo.com.br/2019/04/os-seis-fatores-que-estao-influenciando-um-novo-e-desafiador-comportamento-de-consumo/. Acesso em: 20 nov. 2019.
 
A respeito da força de vendas e considerando a situação apresentada, avalie as afirmativas a seguir.
 
I. Com a estratégia de ganha-ganha, tanto a equipe de vendas quanto seus clientes e a empresa são beneficiados.
II. O vendedor ganhou novas competências com a estratégia da empresa de contratá-lo para ser embaixador da marca.
III. O vendedor se tornou influenciador da marca ao utilizar a plataforma de vídeo para indicar os produtos.
IV. O vendedor deixou de ser um tirador de pedidos ou empurrador de ofertas para se tornar um vendedor consultor. 
 
É correto o que se afirma em:
· I, II e III, apenas.
· I, II, III e IV.
· I, apenas.
· I e II, apenas.
· II, apenas.
 
A internet, a expansão da rede de banda e a popularização dos smartphones resultaram numa proliferação das plataformas de comércio eletrônico, representando mais um canal de compra ou de busca de informações, na perspectiva do consumidor. Nesse contexto multicanal, emergiram novos comportamentos no processo de compras, o showrooming, que busca o produto nas lojas físicas e compra no comércio eletrônico, e o webrooming, que busca o produto em lojas virtuais e compra na loja física. Esses novos comportamentos forçaram as empresas a rever o papel do vendedor e as suas atividades.
 
Com base no texto e na venda consultiva, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
 
I. O vendedor consultor é aquele que tem uma visão completa do negócio, conhece profundamente os produtos que vende, o mercado e o perfil do seu cliente, bem como está sempre atualizado em relação às mudanças do ambiente e atua com base nas necessidades dos consumidores.
Pois
II. Mais informados do que antes, os consumidores exigem que os vendedores tenham conhecimento sobre como os produtos/serviços podem resolver seus problemas, e, ainda, que tenham uma visão abrangente e estejam conectados à evolução do mercado, para lhes oferecer soluções futuristas.
 
A seguir, assinale a alternativa correta.
· As asserções I e II são proposições falsas.
· A asserção I é uma proposição verdadeira, e a asserção II é uma proposição falsa.
· As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
· A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
· As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
Um modelo cada vez mais comum no varejo, sem o risco financeiro de uma loja tradicional, são lojas pop-up stores. Lojas temporárias ou sazonais, que abrem em locais estratégicos, com aparência e design inovador e “representam uma boa oportunidade para testar, além dos produtos, layouts, tecnologias que auxiliam no atendimento ao cliente e campanhas de branding” (GUIMARÃES, 2019, on-line). Geralmente, essas lojas são abertas por lojas/marcas que atuam no e-commerce ou na indústria e que querem estabelecer pontos físicos ou se aproximar ainda mais do consumidor.
 
GUIMARÃES, L. Pop-up stores e lojas menores: tendências para 2019. Novarejo, 2019. Disponível em: https://portalnovarejo.com.br/2019/01/pop-up-stores-e-lojas-menores-tendencias-para-2019/. Acesso em: 20 nov. 2019.
 
 
Considerando o texto acima e a transformação do varejo, analise as afirmações a seguir.
 
I. A pop-up store é uma alternativa para o varejista do mercado virtual de ter um ponto físico de longo prazo.
II. Com as pop-up stores, as lojas/marcas podem testar o desempenho de novos produtos e/ou tecnologias.
III. O modelo pop-up store dá aos varejistas on-line a oportunidade de oferecer aos consumidores uma experiência sensorial.
IV. As lojas pop-up stores têm custos relativamente baixos quando comparados com uma loja tradicional.
 
 Está correto o que se afirma em:
· I, II e III, apenas.
· IV, apenas.
· III e IV, apenas.
· II, III e IV, apenas.
· I, II, III, IV.
Tendência do varejo, phygital, baseia-se na convergência de todos os canais utilizados por uma empresa. “As estratégias phygital já são comuns entre grandes marcas e varejistas, os pequenos negócios também podem se beneficiar de diversificar os canais de venda para crescer - especialmente os canais que dão acesso a consumidores do mundo todo. No Brasil, a internet influencia mais de 50% das compras feitas em lojas físicas por consumidores conectados, o que reforça a importância de pequenos negócios potencializarem sua presença on-line” (NOVAREJO, 2019, on-line).
 
CINCO dicas para uma estratégia omnichannel eficiente. Novarejo, 2019. Disponível em: https://portalnovarejo.com.br/2019/06/cinco-dicas-estrategia-omnichannel/. Acesso em: 20 nov. 2019.
 
Com base no panorama descrito e estratégias de phygital, analise as afirmativas a seguir:
 
I. Na estratégia phygital, há uma expansão dos canais de compra: redes sociais, aplicativos para celulares, sites, lojas físicas, televisão, rádio e diversas outras opções são entregues ao consumidor.
II. Antes de comprar nas lojas físicas, os consumidores costumam buscar primeiro informações na internet, assim, as decisões de compra acontecem, muitas vezes, antes do consumidor entrar na loja física.
III. Até pouco tempo a jornada de compra do consumidor era linear, agora, ela é multicanal, uma vez que os consumidores consultam diversos canais antes de tomar a decisão de compra.
IV. A estratégia phygital
é interessante para grandes marcas e varejistas, que já estão consolidados no mercado, uma vez que os pequenos negócios não se beneficiam em diversificar os seus canais de venda.
 
Está correto o que se afirma em:
· I, II e III, apenas.
· III e IV, apenas.
· II, apenas.
· II e III, apenas.
· I, II, III, IV.