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Local: 1001 - EAD - Prédio IV / Andar / Campus Comércio Prédio IV / EAD - UNIDADE COMERCIO 
Acadêmico: 030LOG4
Aluno: NIELMA BARBOSA DE QUEIROZ LIMA 
Avaliação: A3.
Matrícula: 213004769 
Data: 11 de Dezembro de 2021 - 08:00 Finalizado
Correto Incorreto Anulada  Discursiva  Objetiva Total: 8,00/10,00
1  Código: 21192 - Enunciado: Uma empresa deseja implementar um sistema de gestão de
qualidade; para tanto, sua diretoria contratou uma organização externa que a auxiliasse nesse
processo. Os consultores da organização contratada apresentaram à empresa uma série de
diretrizes consideradas imprescindíveis para o sucesso do programa de gestão para a qualidade. 
Tendo em vista esse contexto, especifique uma linha de conduta para a implementação da gestão
para a qualidade que poderia fazer parte daquelas que foram propostas pelos consultores no
caso apresentado.
 a) Devem ser incentivadas ações com foco na prevenção de problemas, e não na reação a
eles.
 b) As ações que busquem aprimorar os processos das empresas devem ser pontuais e
limitadas aos problemas constatados.
 c) Os requisitos dos clientes para os produtos, que serão verificados por meio de pesquisas e
de feedback, serão de conhecimento apenas das lideranças. 
 d) Serão priorizadas as necessidades dos clientes, ficando em último plano as expectativas
de outras partes interessadas da empresa.
 e) A responsabilidade pela implementação de melhorias na empresa deverá estar a cargo
exclusivo da alta gerência.
Alternativa marcada:
a) Devem ser incentivadas ações com foco na prevenção de problemas, e não na reação a eles.
Justificativa: Resposta correta: Devem ser incentivadas ações com foco na prevenção de
problemas, e não na reação a eles. Um dos principais princípios para a eficácia de um sistema de
melhoria contínua é a ação preventiva, com o objetivo de reduzir custos e otimizar recursos. 
Distratores: Os requisitos dos clientes para os produtos, que serão verificados por meio de
pesquisas e de feedback, serão de conhecimento apenas das lideranças. Errada. As necessidades
dos clientes devem ser divulgadas a todos os participantes da organização, para que estes as
compreendam com maior clareza e se engajem em atendê-las. 
A responsabilidade pela implementação de melhorias na empresa deverá estar a cargo exclusivo
da alta gerência. Errada. Um sistema de gestão para a qualidade demanda que se tenha a
melhoria contínua como um objetivo comum em todos os níveis da empresa, e não somente no
alto escalão. As ações que busquem aprimorar os processos das empresas devem ser pontuais e
limitadas aos problemas constatados. Errada. A gestão para a qualidade implica uma visão de
melhoria contínua, exigindo ações constantes para aprimorar os processos da empresa, e não
apenas em ocasiões e áreas específicas. Serão priorizadas as necessidades dos clientes, ficando
em último plano as expectativas de outras partes interessadas da empresa. Errada. Embora o
foco principal da qualidade seja a satisfação do cliente, esse conceito também incluirá ter em
conta as expectativas dos outros parceiros da empresa: os fornecedores, investidores
e funcionários.
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2  Código: 20637 - Enunciado: O artigo 33 da Política Nacional de Resíduos Sólidos –
PNRS determina que qualquer fabricante, importador, distribuidor e comerciante de
determinados produtos que essa legislação considera como perigosos deve implementar
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sistemas de logística reversa para esses itens. A partir dessa proposição, identifique três
exemplos de produtos que impliquem a obrigatoriedade de sistemas de logística reversa no
Brasil.
 a) Celulares, agrotóxicos e vidros.
 b) Cigarros, plásticos e aço.
 c) Pilhas, óleos lubrificantes e celulares. 
 d) Televisões, pneus e papelão.
 e) Vidro, baterias de carro e barras de ferro.
Alternativa marcada:
d) Televisões, pneus e papelão.
Justificativa: Resposta correta: Pilhas, óleos lubrificantes e celulares. Todos esses produtos são
citados no artigo 33 da PNRS: “II- Pilhas e baterias; III- Óleos lubrificantes, seus resíduos e
embalagens; […] VI- Produtos eletrônicos e seus componentes.” Distratores: Celulares,
agrotóxicos e vidros. Errada. Apesar de celulares e agrotóxicos terem suas categorias incluídas no
artigo 33 da PNRS, o vidro não possui sua categoria citada. Vidro, baterias de carro e barras de
ferro. Errada. Apesar de a bateria de carro ter sua categoria incluída no no artigo 33 da PNRS, nem
o vidro nem as barras de ferro possuem as suas categorias citadas. Televisões, pneus e
papelão. Errada. Apesar de televisão e pneu terem suas categorias listadas no artigo 33 da PNRS,
o papelão não é mencionado por esse dispositivo da legislação. Cigarros, plásticos e aço. Errada.
Nenhum dos produtos citados tem suas categorias listadas no artigo 33 da PNRS.
3  Código: 19904 - Enunciado: Uma empresa inicia as discussões internas que decidirão sobre a
implementação ou não de processo de logística reversa de seus bens de pós-consumo. Esses
produtos podem ter variadas possibilidades de destinação, como a reciclagem, a remanufatura
ou mesmo a destinação final ambientalmente adequada. Levando em consideração o proposto
no enunciado, observe as afirmativas a seguir. Manter um grupo motivado é fundamental para a
obtenção do sucesso, e a garantia de remuneração justa para cada ator envolvido no processo de
logística reversa de bens de pós-consumo reciclados é um fator motivador. Pesquisar o mercado
consumidor sobre a demanda de produtos com componentes reciclados é importante para
verificar se há justificativa econômica que garanta a continuidade do processo de logística
reversa de bens pós-consumo reciclados. O principal fator decisório sobre a implantação de um
processo de logística reversa de bens de pós-consumo reciclados é o ambiental e supera até
mesmo a verificação sobre a viabilidade econômica e técnica do processo de reciclagem. Distinga
a opção que indica as afirmativas que apontem a correta correlação de causa e efeito.
 a) Apenas a afirmativa III está correta e apresenta correta correlação de causa e efeito.
 b) As afirmativas I e II estão corretas e apresentam uma correlação de causa e efeito correta.
 c) As afirmativas I, II e III estão corretas e apresentam correta correlação de causa e efeito.
 d) As afirmativas II e III estão corretas e apresentam correta correlação de causa e efeito.
 e) As afirmativas I e III estão corretas e apresentam correta correlação de causa e efeito.
Alternativa marcada:
b) As afirmativas I e II estão corretas e apresentam uma correlação de causa e efeito correta.
Justificativa: Resposta correta: As afirmativas I e II apresentam correlação de causa e efeito
correta. Na primeira, a motivação de um grupo é influenciada pela remuneração justa do
trabalho de seus atores, e pesquisar o mercado consumidor sobre a demanda para os produtos
produzidos é fundamental para verificar se o processo logístico reverso será longevo e
economicamente viável. Distrator: A afirmativa III está incorreta, pois, apesar de o fator
ambiental ser importante nos processos decisórios sobre a implantação da logística reversa, ele
não supera a verificação da viabilidade econômica e técnica, uma vez que, se o processo de
reciclagem não for possível técnica e economicamente, ele não terá condições de ser implantado.
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4  Código: 21187 - Enunciado: Embora não existam roteiros fixos que determinem os passos
necessários para a implementação de sistemas de gestão da qualidade, algumas estratégias são
comuns à maioria dos casos, em função dos próprios princípios da qualidade que embasam os
programas dessa natureza. Considerando-se essa afirmativa, especifique uma sequência de
estratégias adequadas à etapa inicial de implementação de um programa de gestão para a
qualidade, segundo os princípios dessa visão.
 a) Planejamento inicial do programa de gestão para a qualidade > identificação das
necessidades dos clientes > normalização dos processos > discussão dos princípios da
organização.
 b) Planejamentoinicial do programa de gestão para a qualidade > normalização dos
processos > discussão dos princípios da organização > revisão do planejamento inicial.
 c) Normalização dos processos > identificação das necessidades dos clientes > mapeamento
dos processos críticos > avaliação dos progressos obtidos.
 d) Comprometimento das lideranças > avaliação das condições da empresa > discussão dos
princípios da organização > planejamento inicial do programa de gestão para a qualidade.
 e) Discussão dos princípios da organização > planejamento inicial do programa de gestão
para a qualidade > avaliação dos progressos obtidos > comprometimento das lideranças.
Alternativa marcada:
d) Comprometimento das lideranças > avaliação das condições da empresa > discussão dos
princípios da organização > planejamento inicial do programa de gestão para a qualidade.
Justificativa: Resposta correta: Comprometimento das lideranças > avaliação das condições da
empresa > discussão dos princípios da organização > planejamento inicial do programa de gestão
para a qualidade. Antes de se planejar o programa de gestão de qualidade em detalhes, é
necessário que as lideranças se engajem na visão e que seja avaliada a empresa e suas
características organizacionais. Distratores: Planejamento inicial do programa de gestão para a
qualidade > normalização dos processos > discussão dos princípios da organização > revisão do
planejamento inicial. Errada. O planejamento inicial do programa deve ocorrer depois da
discussão dos princípios da organização, e a normalização dos processos, depois que as demais
etapas iniciais e intermediárias estiverem consolidadas. Normalização dos processos >
identificação das necessidades dos clientes > mapeamento dos processos críticos > avaliação dos
progressos obtidos. Errada. A normalização dos processos só deve ocorrer após as demais etapas
iniciais e intermediárias terem se consolidado. Além disso, não constam na resposta outros
passos necessários no início da implementação, como a avaliação da empresa. Discussão dos
princípios da organização > planejamento inicial do programa de gestão para a qualidade >
avaliação dos progressos obtidos > comprometimento das lideranças. Errada. O
comprometimento das lideranças deve ser o passo inicial da implementação da gestão pela
qualidade, pois, sem esse fator, o programa não terá êxito. Além disso, há outras
estratégias, como a avaliação da empresa, que devem também ser realizadas previamente.
Planejamento inicial do programa de gestão para a qualidade > identificação das necessidades
dos clientes > normalização dos processos > discussão dos princípios da organização. Errada. A
discussão dos princípios da organização, que devem ser a base para o planejamento do
programa, assim como a avaliação das condições da empresa, aparece apenas ao final da
sequência, quando, na verdade, o programa já teria sido implementado, segundo as fases
apresentadas.
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5  Código: 19884 - Enunciado: A expansão dos mercados traz um grande desafio para a logística
empresarial, fazendo com que essa atividade assuma grande importância competitiva e
permitindo que as empresas garantam que seus produtos estejam no local e na hora aprazados,
havendo uma série de atividades primárias e de apoio envolvidas nos processos de logística.
Levando em conta essa consideração, indique a alternativa que apresenta apenas atividades
primárias da logística.
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 a) Processamento de pedidos, armazenamento e fluxos de saída de mercadorias.
 b) Armazenamento, embalagens e fluxos de entrada de mercadorias.
 c) Processamento de pedidos, manutenção de estoques e transporte.
 d) Transporte, processamento de pedidos e armazenamento.
 e) Embalagens, manutenção de informações e fluxos de entrada de mercadorias.
Alternativa marcada:
c) Processamento de pedidos, manutenção de estoques e transporte.
Justificativa: Resposta correta: Processamento de pedidos, manutenção de estoques e
transporte. A alternativa apresenta apenas atividades consideradas primárias na logística. 
Distratores: Transporte, processamento de pedidos e armazenamento. Errada. Apesar de
transporte e processamento de pedidos serem atividades primárias, o armazenamento é
considerado uma atividade de apoio aos processos de logística. Armazenamento, embalagens e
fluxos de entrada de mercadorias. Errada. A alternativa apresenta apenas atividades
consideradas de apoio aos processos logísticos. Processamento de pedidos, armazenamento e
fluxos de saída de mercadorias. Errada. Apesar de o processamento de pedidos ser considerado
uma atividade primária, o armazenamento e o fluxo de saída de mercadorias são considerados
atividades de apoio aos processos logísticos. Embalagens, manutenção de informações e fluxos
de entrada de mercadorias. Errada. A alternativa apresenta apenas atividades consideradas de
apoio aos processos logísticos.
6  Código: 19895 - Enunciado: A reciclagem é um processo que tem como objetivo a transformação
de materiais usados na fabricação de produtos que possam ser novamente utilizados. Assim,
materiais que anteriormente seriam destinados ao lixo tomam outro caminho, podendo ser
reutilizados no processo produtivo, reduzindo a pressão pela extração de novos recursos
naturais. É um termo que tem sido muito utilizado para alertar sobre a importância da
preservação dos recursos naturais e do meio ambiente. Analise as afirmativas abaixo, referentes
às características de um processo de reciclagem em um ciclo de produção ABERTO. O ciclo aberto
reaproveita materiais recicláveis que compõem diferentes mercadorias, reintroduzindo-os no
processo de fabricação de produtos diferentes. Assim, participam dos ciclos abertos as latas de
alumínio, que são recolhidas e recicladas em novas latas de alumínio. Marque a alternativa
correta:
 a) As duas afirmativas estão corretas e se referem a características de um processo de ciclo
aberto.
 b) A primeira afirmativa é falsa, e a segunda é verdadeira e aponta um exemplo de
reciclagem em ciclo fechado.
 c) As duas afirmativas são falsas, pois se referem a características de processo de reciclagem
em ciclo fechado.
 d) A primeira afirmativa está correta, e a segunda é um exemplo incorreto de processo de
reciclagem de ciclo aberto.
 e) A primeira afirmativa é falsa, e a segunda é correta para produto participante de um ciclo
aberto.
Alternativa marcada:
c) As duas afirmativas são falsas, pois se referem a características de processo de reciclagem em
ciclo fechado.
Justificativa: Resposta correta: A primeira afirmativa está correta, e a segunda é um exemplo
incorreto de processo de reciclagem de ciclo aberto. A primeira afirmativa aponta uma
característica dos ciclos abertos, mas a segunda aponta um exemplo de processo de um produto
que passa pelo ciclo fechado. Distratores: A primeira afirmativa é falsa, e a segunda afirmativa é
correta para produto participante de um ciclo aberto. Errada. A primeira afirmativa refere-se a
uma característica de processos de reciclagem em ciclo aberto, e a segunda refere-se a um
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produto encaminhado para um processo de reciclagem de ciclo fechado, e não aberto. As duas
afirmativas são falsas, pois se referem a características de processo de reciclagem em ciclo
fechado. Errada. A primeira afirmativa aponta características de um processo de ciclo aberto, mas
a segunda afirmativa não tem relação com o ciclo aberto, sendo um exemplo de produto que
passa por ciclo fechado. As duas afirmativas estão corretas e se referem a características de um
processo de ciclo aberto. Errada. A primeira afirmativa aponta uma característica de processos de
reciclagem de ciclo aberto, e a segunda não se refere a um produto participante de processo de
reciclagem de ciclo aberto, e sim fechado. A primeira afirmativa é falsa, e a segunda é verdadeira
e aponta um exemplo de reciclagem em ciclo fechado. Errada. A primeira afirmativa é verdadeira
para um ciclo de reciclagem aberto.
7  Código: 19879 - Enunciado: Os bens de consumo podem ser distribuídospor canais reversos, e,
para que sejam destinados para o canal de retorno adequado, devem-se conhecer as
características desses bens, para definir se são produtos de pós-venda ou pós-consumo. Levando
em conta essa afirmativa, explique as condições que levam um produto ou bem a ser
considerado como um item de pós-consumo.
Resposta:
Um produto ou material torna-se bens de pós - consumo quando sua vida útil é encerrada e,
mesmo assim ainda pode ser aproveitada.
Comentários: Expectativa de resposta: Produtos ou bens de pós-consumo são aqueles bens que
foram descartados por chegarem ao final de sua vida útil ou que estejam danificados ou não
funcionando por desgaste provocado pelo uso, não atendendo mais às necessidades do cliente.
Justificativa: Expectativa de resposta: Produtos ou bens de pós-consumo são aqueles bens que
foram descartados por chegarem ao final de sua vida útil ou que estejam danificados ou não
funcionando por desgaste provocado pelo uso, não atendendo mais às necessidades do cliente.
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8  Código: 21653 - Enunciado: Uma empresa implantou um sistema de gestão de
qualidade visando evitar falhas e desperdícios e, posteriormente, contratou uma organização
credenciada para realizar uma auditoria em suas atividades. Considerando contextos dessa
natureza, analise a importância da realização de auditorias para a efetiva gestão para a qualidade
de uma organização.
Resposta:
A auditoria se torna uma ferramenta indispensável, pois ela avalia a eficiência das informações
 alimentadas pelos gestores da empresa. Ela mostra o real desempenho da empresa, suas falhas,
seus problemas e mostra soluções dos pontos críticos. 
A auditoria contribui para maior exatidão das demonstrações contábeis, possibilita melhores
informações sobre a real situação econômica patrimonial e financeira da empresa. Assegura
maior exatidão dos resultados apurados.
Comentários: Resposta satisfatória, de acordo com o gabarito apresentado, parabéns!
Justificativa: Expectativa de resposta: Uma auditoria fornece dados e bases para que ações
preventivas ou corretivas sejam tomadas com mais precisão, avaliando as condições da gestão
para a qualidade na empresa. Desse modo, a auditoria permite que a organização evite
desperdícios, trabalhe com mais rapidez e segurança e efetue processos de forma mais prática,
aprimorando a sua gestão em todos esses aspectos.
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