Redes Sociais e Comunicação

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14/12/2021 20:31 unigranrio
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Local: ONLINE 1 / ONLINE__ / ONLINE_ / ONLINE 
Acadêmico: PI20212-Marketing-N
Aluno: LUIZ OCTAVIO DA SILVA PEDRA 
Avaliação: PI
Matrícula: 0902198 
Data: 20 de Outubro de 2021 - 19:30 Finalizado
Correto Incorreto Anulada  Discursiva  Objetiva Total: 4,40/10,00
1  Código: 45727 - Enunciado: (ENADE 2014) O quadro a seguir apresenta a proporção (%) de
trabalhadores por faixa de tempo gasto no deslocamento casa-trabalho, no Brasil e em três
cidades brasileiras.Com base nos dados apresentados e considerando a distribuição da
população trabalhadora nas cidades e as políticas públicas direcionadas à mobilidade urbana,
avalie as afirmações a seguir. A distribuição das pessoas por faixa de tempo de deslocamento
casa-trabalho na região metropolitana do Rio de Janeiro é próxima à que se verifica em São
Paulo, mas não em Curitiba e na média brasileira.Nas metrópoles, em geral, a maioria dos postos
de trabalho está localizada nas áreas urbanas centrais, e as residências da população de baixa
renda estão concentradas em áreas irregulares ou na periferia, o que aumenta o tempo gasto por
esta população no deslocamento casa-trabalho e o custo do transporte.As políticas públicas
referentes a transportes urbanos, como, por exemplo, Bilhete Único e Veículo Leve sobre Trilhos
(VLT), ao serem implementadas, contribuem para redução do tempo gasto no deslocamento
casa-trabalho e do custo do transporte. É correto o que se afirma em: 
 
 a) Ill, apenas.
 b) II e Ill, apenas. 
 c) I, II e Ill.
 d) I e II, apenas.
 e) I, apenas.
Alternativa marcada:
b) II e Ill, apenas. 
Justificativa: I, II e Ill.
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2  Código: 45726 - Enunciado: (ENADE 2014) O trecho da música "Nos Bailes da Vida", de Milton
Nascimento, "todo artista tem de ir aonde o povo está", é antigo, e a música, de tão tocada,
acabou por se tornar um estereótipo de tocadores de violões e de rodas de amigos em Visconde
de Mauá, nos anos 1970. Em tempos digitais, porém, ela ficou mais atual do que nunca. É fácil
entender o porquê: antigamente, quando a informação se concentrava em centros de exposição,
veículos de comunicação, editoras, museus e gravadoras, era preciso passar por uma série de
curadores, para garantir a publicação de um artigo ou livro, a gravação de um disco ou a
produção de uma exposição. O mesmo funil, que poderia ser injusto e deixar grandes talentos de
fora, simplesmente porque não tinham acesso às ferramentas, às pessoas ou às fontes de
informação, também servia como filtro de qualidade. Tocar violão ou encenar uma peça de
teatro em um grande auditório costumava ter um peso muito maior do que fazê-lo em um bar,
um centro cultural ou uma calçada. Nas raras ocasiões em que esse valor se invertia, era
justamente porque, para uso do espaço "alternativo", havia mecanismos de seleção tão ou mais
rígidos que os do espaço oficial.RADFAHRER, L. Todo artista tem de ir aonde o povo está.
Disponível em: <http://novo.itaucultural.org.br>. Acesso em: 29 jul. 2014 (adaptado). A partir do
texto acima, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
I.O processo de evolução tecnológica da atualidade democratiza a produção e a divulgação de
obras artísticas, reduzindo a importância que os centros de exposição tinham nos anos
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1970.PORQUEII. As novas tecnologias possibilitam que artistas sejam independentes, montem
seus próprios ambientes de produção e disponibilizem seus trabalhos, de forma simples, para
muitas pessoas. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
 a) A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
 b) A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
 c) As asserções I e II são proposições falsas.
 d) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da
I.
 e) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
Alternativa marcada:
d) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
Justificativa: As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
3  Código: 45725 - Enunciado: (ENADE 2014) Importante website de relacionamento caminha para
700 milhões de usuários. Outro conhecido servidor de microblogging acumula 140 milhões de
mensagens ao dia. É como se 75% da população brasileira postasse um comentário a cada 24
horas. Com as redes sociais cada vez mais presentes no dia a dia das pessoas, é inevitável que
muita gente encontre nelas uma maneira fácil, rápida e abrangente de se manifestar.Uma rede
social de recrutamento revelou que 92% das empresas americanas já usaram ou planejam usar
as redes sociais no processo de contratação. Destas, 60% assumem que bisbilhotam a vida dos
candidatos em websites de rede social.Realizada por uma agenda de recrutamento, uma
pesquisa com 2.500 executivos brasileiros mostrou que 44% desclassificariam, no processo de
seleção, um candidato por seu comportamento em uma rede social.Muitas pessoas já
enfrentaram problemas por causa de informações online, tanto no campo pessoal quanto no
profissional. Algumas empresas e instituições, inclusive, já adotaram cartilhas de conduta em
redes sociais.POLONI , G. 0 lado perigoso das redes sociais. Revista INFO,p. 70 - 75, julho 2011
(adaptado).De acordo com o texto: 
 a) mais da metade das empresas americanas evita acessar websites de redes sociais de
candidatos a emprego.
 b) as cartilhas de conduta adotadas nas empresas proíbem o uso de redes sociais pelos
funcionários, em vez de recomendar mudanças de comportamento.
 c) a complexidade dos procedimentos de rastreio e monitoramento de uma rede social
impede que as empresas tenham acesso ao perfil de seus funcionários.
 d) empresas e instituições estão atentas ao comportamento de seus funcionários em
websites de redes sociais.
 e) a maioria dos executivos brasileiros utilizaria informações obtidas em websites de redes
sociais, para desclassificar um candidato em processo de seleção.
Alternativa marcada:
d) empresas e instituições estão atentas ao comportamento de seus funcionários em websites de
redes sociais.
Justificativa: empresas e instituições estão atentas ao comportamento de seus funcionários em
websites de redes sociais.
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4  Código: 45724 - Enunciado: (ENADE - 2008) CENTROS URBANOS MEMBROS DO GRUPO
“ENERGIA-CIDADES” 
 LE MONDE Diplomatique Brasil. Atlas do Meio Ambiente, 2008. p. 82.No mapa, registra-se uma
prática exemplar para que as cidades se tornem sustentáveis de fato, favorecendo as trocas
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horizontais, ou seja, associando e conectando territórios entre si, evitando desperdícios no uso
de energia. 
Essa prática exemplar apoia-se, fundamentalmente, na:
 a) atuação estratégica em rede.
 b) hierarquização de autonomias locais.
 c) centralização de decisões políticas.
 d) unificação regional de impostos.
 e) fragmentação de iniciativas institucionais.
Alternativa marcada:
a) atuação estratégica em rede.
Justificativa: atuação estratégica em rede.
5  Código: 45723 - Enunciado: Leia os textos a seguir.TEXTO 1:As manifestações artísticas sempre
tiveram lugar de destaque no espaço urbano, seja como protesto ou como marco alegórico aos
triunfos da humanidade, assim como acontecia na antiguidade. Sendo assim, a percepção do
urbano reúne os elementos sociais e comunicativos aos estéticos e funcionais, revelando o ritmo
e as características próprias das populações.Portanto, é possível afirmarque as estratégias de
representação, fundadas em posicionamentos e ações culturais promovidas no âmbito da Arte,
nos revelam a organização dos diferentes setores que interferem na construção da urbe.As
atividades criativas que tem como inspiração o espaço urbano, mais do que expoentes da criação
artística, são importantes indicadores históricos. Isso, pois as tramas urbanas são assim como
composições estéticas que o artista interpreta visando promover o conhecimento do meio a
partir de sua experiência pessoal, de acordo com a dinâmica das relações estabelecidas (In: A
CIDADE DE CADA UM: O ESPAÇO URBANO E SUAS REPRESENTAÇÕES.) TEXTO 2: Pintado“Serei o
primeiro paulistano a pescar no rio Pinheiros no século 21”.Desde 24 de agosto, a intervenção
urbana Pintado navega sobre as águas poluídas do rio em diversos pontos da paisagem
paulistana e resgata um pouco das cores e formas perdidas deste lugar antes da contaminação
absoluta.A obra consiste na representação plástica de um peixe de água doce nativo da região
com mais de 30 metros de comprimento que fica instalado sobre uma plataforma de flutuação. A
obra se desloca numa extensão de 18 quilômetros cruzando pontes e viadutos da metrópole
sobre o esgoto a céu aberto. À noite, o Pintado fica iluminado por energia solar ao lado da
ciclovia do rio.“Se a sociedade é incapaz de cuidar do rio Pinheiros, o Pintadonos lembrará que a
arte é um caminho possível. O artista não dá o peixe, ele ensina a pescar”.Ficha técnica: Inflável,
plataforma de flutuação e sistema de energia solar com leds.38 x 12 x 7 metros (In:
http://www.eduardosrur.com.br/intervencoes/pintado Acesso em: 04/05/2018) Considere os
textos lidos e assinale a alternativa correta:
 a) O artista não tem o propósito de transformar olhares, ele procura apenas inserir os
transeuntes da condição de anestesia em que muitas vezes não se encontram, em função da
dinâmica do cotidiano contemporâneo.
 b) Os símbolos que vemos na rua e nas paredes não estão em caso algum desvinculados do
tempo a que dizem respeito. Quer seja sobre as ideias políticas, quer do que se entende como
estético ou dos objetivos que se persegue no momento, esses símbolos dão-nos, com frequência,
uma solução, antes de que aquilo que representam se transforme em bem comum da cultura
oficial.
 c) Resultantes da condição sedentária dos povos e da crescente concentração de massas
humanas, as cidades se constituem na tradução física da opção humana por uma vida gregária
ao longo dos séculos.
 d) É com a carga histórica de seu desenvolvimento que a cidade contemporânea se afirma
como um retrato da degradação na relação dos indivíduos com o meio, reconfigurada muitas
vezes como uma Megalópole, assim como a São Paulo de Eduardo Srur.
 e) O emprego da energia fóssil teve um impacto direto sobre a indústria, os meios de
transporte e a agricultura, sendo a propulsora da Revolução Industrial inglesa, circunstância
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histórica responsável pelo nascimento da ʻgrande cidade modernaʼ como decorrência da
redistribuição espacial da população.
Alternativa marcada:
c) Resultantes da condição sedentária dos povos e da crescente concentração de massas
humanas, as cidades se constituem na tradução física da opção humana por uma vida gregária
ao longo dos séculos.
Justificativa: A resposta A deixa claro o propósito da intervenção urbana, que é uma das formas
mais fortes de expressão artística de Eduardo Srur que faz uma crítica a como a cidade é
degradada pelo desenvolvimentismo da Megalópole.
6  Código: 43880 - Enunciado: Marketing e publicidade não são a mesma coisa. A confusão é
bastante comum, mas, na verdade, os termos são bem diferentes. O marketing consiste em toda
a estratégia elaborada para atrair e convencer clientes a comprar produtos da sua marca. Ele
aparece em várias formas, como o marketing de relacionamento, sensorial, de conteúdo, e assim
por diante. É a base de uma estrutura, porém é a parte mais complexa, já que engloba todos os
elementos. As estratégias que envolvem um apelo de propaganda são variadas e refletem
estudos e pesquisas sobre público-alvo e mercado, de modo a definir a abordagem mais
adequada ao produto ou serviço divulgado. Quando se utiliza neste processo uma estratégia de
ressonância, o profissional de comunicação pretende:
 a) Enfatizar as características físicas do produto ou serviço, mostrando sua superioridade
frente aos concorrentes.
 b) A longo prazo, desenvolver um posicionamento único do anunciante na mente do
consumidor e em relação a seus concorrentes.
 c) Utilizar as experiências dos consumidores buscando estabelecer o conceito de que o
produto ou marca é o melhor a ser adquirido.
 d) Conquistar um novo mercado ou um mercado monopolista apontando uma afirmação
direta sobre o benefício oferecido pelo produto ou serviço.
 e) Emocionar o público com uma mensagem que associa o produto ou serviço a
sentimentos e sensações, criando uma relação pessoal com o consumidor.
Alternativa marcada:
c) Utilizar as experiências dos consumidores buscando estabelecer o conceito de que o produto
ou marca é o melhor a ser adquirido.
Justificativa: Utilizar as experiências dos consumidores buscando estabelecer o conceito de que
o produto ou marca é o melhor a ser adquirido.
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7  Código: 43879 - Enunciado: É muito importante para uma organização lançar um novo produto
ou serviço e ter ideia de sua demanda. Para crescer e alcançar sucesso, uma organização
geralmente lança no mercado um novo produto que deve ser sistematicamente desenvolvido
para se avaliar as chances de alcançar sucesso. Quando se está no processo de previsão de
vendas, ocorre o(a):
 a) Ligação do produto com a engenharia de produção, realizando as tarefas
simultaneamente.
 b) Este de conceito para avaliação de fotos, simulações ou descrições escritas no produto.
 c) Previsão dos custos esperados, subtraindo as expectativas de vendas potenciais.
 d) Prática de oferecer um novo produto nos varejistas pagos para serem colocados em
destaque nas prateleiras.
 e) Oferecimento de um novo produto pelos canais de distribuição normais em uma área
limitada.
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Alternativa marcada:
c) Previsão dos custos esperados, subtraindo as expectativas de vendas potenciais.
Justificativa: Este de conceito para avaliação de fotos, simulações ou descrições escritas no
produto.
8  Código: 43878 - Enunciado: Marketing, de acordo com Peter Drucker, é a ciência e arte de
explorar, criar e proporcionar valor para satisfazer necessidades de um público-alvo com
rentabilidade.Assinale a opção que apresenta a definição correta de marketing digital.
 a) Reunião das estratégias de construção e disseminação de marca, prospecção, fidelização
e criação de autoridade no mercado, cuja meta é ajudar as empresas a conquistar novos clientes
e fidelizá-lo.
 b) Estratégia de marketing focada na criação e distribuição de conteúdo relevante, sem a
promoção explícita da marca.
 c) Conjunto de estratégias voltadas para a promoção de uma marca na Internet, usando-se
diferentes canais online e métodos que permitem a análise dos resultados em tempo real.
 d) Estratégia de marketing para os próprios funcionários da empresa.
 e) Segmento que divulga e comercializa o produto propriamente dito para leads, clientes
recorrentes e outros, com a fundamental responsabilidade de apresentar um novo produto da
empresa ao mercado.
Alternativa marcada:
c) Conjunto de estratégias voltadas para a promoção de uma marca na Internet, usando-se
diferentes canais online e métodos que permitem a análise dos resultados em tempo real.
Justificativa: Conjunto de estratégias voltadas para a promoção de uma marca na Internet,
usando-sediferentes canais online e métodos que permitem a análise dos resultados em tempo
real.
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9  Código: 43877 - Enunciado: Na obra clássica dos publicitários “Administração de Marketing”, os
autores Philip Kotler e Kevin Lane Keller definem assim a satisfação:“O sentimento de prazer ou
de desa pontamento resultante da comparação do Desempenho esperado pelo produto (ou
resultado) em rela ção às expectativas da pessoa”Satisfação tem tudo a ver com expectativa. Em
se tratando de uma pesquisa de satisfação de clientes de uma rede de supermercados, é correto
afirmar que o cliente está totalmente satisfeito quando:
 a) Sua expectativa é atendida sempre que ele vai até um dos supermercados da rede.
 b) A rede possui uma maior quantidade de itens a oferecer.
 c) A motivação dos funcionários da rede é alta.
 d) A rede possui uma ampla oferta de produtos caros.
 e) Sua percepção é de que há agilidade no processo de atendimento.
Alternativa marcada:
b) A rede possui uma maior quantidade de itens a oferecer.
Justificativa: Sua expectativa é atendida sempre que ele vai até um dos supermercados da rede.
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10  Código: 43874 - Enunciado: “Quem nunca ouviu falar que “quem vê cara não vê coração”? Pois é,
o ditado é sábio, mas não se aplica ao varejo, local em que a cara é tão importante quanto o
coração. Isso mesmo, no chamado retail marketing, a embalagem é o vendedor mais persuasivo
que um produto pode ter (especialmente no setor alimentício). Aliás, em seu estabelecimento,
como anda a performance desse vendedor?Já se foi o tempo em que a importância da
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embalagem se restringia ao revestimento. Na era em que o marketing sensorial descobriu o
poder do apelo visual na jornada de compra, mostrar-se irresistível é tão importante quanto ser
efetivamente irresistível.A embalagem pode comunicar, glamourizar, despertar desejo, entre
muitos outros sentimentos decisivos para o sucesso da venda. E nessa guerra estética, ter um
produto delicioso, mas envolto em um invólucro desinteressante, pode significar derrota para
outro de menor qualidade, mas cuja aparência externa reluz cintilante na vitrine da
concorrência.”Adaptado de https://blog.praticabr.com/entenda-a-importancia-da-embalagem-
como-diferencial-competitivo/ 
O principal atributo de uma embalagem é proteger o produto, principalmente no transporte e no
armazenamento.Uma embalagem bem desenhada contribui para o reconhecimento instantâneo
da empresa, e deve desempenhar muitas tarefas, tais como atrair a atenção, descrever
características do produto, conquistar a confiança do consumidor e produzir uma impressão
global favorável. Porque:A embalagem exerce papéis importantes para o consumidor:
desde a tomada de decisão de compra, a avaliação da marca e nível de uso, além de evitar
deteriorização, adulteração ou danificação do produto. 
Das asserções acima, podemos afirmar que:
 a) As duas estão erradas.
 b) A primeira está correta e a segunda está errada.
 c) As duas estão corretas e a segunda é uma justificativa da primeira.
 d) As duas estão corretas, porém não possuem relação entre si.
 e) A primeira está errada e a segunda está correta.
Alternativa marcada:
c) As duas estão corretas e a segunda é uma justificativa da primeira.
Justificativa: As duas estão corretas e a segunda é uma justificativa da primeira.
11  Código: 43872 - Enunciado: “Para aumentar o nível de vendas, a promoção deve proporcionar
ao consumidor um benefício concreto, sensibilizando-o naquele momento. Portanto, não se deve
prolongar uma campanha por muito tempo, pois o benefício adicional pode incorporar-se ao
produto ou serviço, reduzindo o impacto e os resultados da ação promocional.”Adaptado de
https://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/bis/como-fazer-uma-promocao-de-vendas-que-
funciona (https://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/bis/como-fazer-uma-promocao-de-
vendas-que-funciona)Em geral, a promoção de vendas tem mais efeito sobre o comportamento
do que sobre as atitudes. Os objetivos de uma promoção de vendas depende do comportamento
de compra dos clientes alvo. Uma vez que os profissionais de Marketing compreendem essa
dinâmica, as ações de promoções de vendas podem gerar:
 a) A compra imediata pelo consumidor
 b) A identificação do público alvo
 c) O aumento do custo variável
 d) A queda da lucratividade
 e) O posicionamento da marca
Alternativa marcada:
a) A compra imediata pelo consumidor
Justificativa: A compra imediata pelo consumidor
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12  Código: 43206 - Enunciado: Os gastos empresariais possuem classificações que contribuem para
auxiliar o gerenciamento e apoiar decisões. Dentre as classificações, existe as que categorizam os
custos fixos e variáveis.A categorização contribui com o bom acompanhamento do fluxo de caixa
organizacional, uma ferramenta significativa para gestão financeira.No que tange ao assunto
informado anteriormente, assinale a alternativa correta:
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https://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/bis/como-fazer-uma-promocao-de-vendas-que-funciona
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 a) Custos variáveis unitários se alteram com o aumento ou diminuição do volume de
produção.
 b) Custos fixos unitários alteram-se em função do volume de produção.
 c) Custos variáveis totais não variam com o aumento do volume de produção.
 d) Custos fixos totais se alteram em relação ao volume de produção ou atividade.
 e) Custos fixos unitários não se alteram com a variação do volume de produção.
Alternativa marcada:
a) Custos variáveis unitários se alteram com o aumento ou diminuição do volume de produção.
Justificativa: No que tange a classificação de custos fixos e variáveis vale saber que os custos
fixos são aqueles que não variam com a variação do volume de produção, já os variáveis variam
com a variação do volume de produção, todavia quando fala-se de custo fixo unitário, o mesmo
altera-se conforme a variação do volume de produção, enquanto que o custo variável unitário é
considerado constante em relação a variação no volume de produção.
13  Código: 43205 - Enunciado: Diagnosticar o que desejam os clientes, criar relacionamento com
eles, despertar o interesse e gerar o desejo de compra é questão de sobrevivência para os
negócios nesta competitividade digital globalizada. I - Com a estratégia de CRM, podem-se
predeterminar os eventos de relacionamento mais relevantes, como identificadores de
oportunidades e ameaças, e disparar uma mensagem em tempo real, que é muito mais relevante
para um grupo de clientes, ocorrendo uma identificação positiva imediata, já que existe a
condição estabelecida para o relacionamento. II - Quanto mais irrelevante a mensagem, maior é
a possibilidade de respostas e de enriquecer o relacionamento. III - Com o CRM, pode-se
personalizar a mensagem que, além de gerar uma identificação positiva imediata, irá aumentar a
percepção de proximidade do relacionamento pela experiência de marca positiva. São
CORRETAS as afirmativas:
 a) Todas são corretas
 b) Apenas I e II
 c) Apenas II e III
 d) Apenas I e III
 e) Todas são erradas
Alternativa marcada:
d) Apenas I e III
Justificativa: Apenas I e III
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14  Código: 43204 - Enunciado: A fidelização de clientes consiste em reter os clientes conquistados,
que continuam comprando seus produtos ou serviços graças às experiências positivas que
tiveram com a sua empresa. Para isso, o CRM contribui como ferramenta de interações
satisfatórias, que vão desenvolver uma relação de confiança com a clientela no longo prazo. Os
programas de fidelização devem ser construídos com base no modelo de relacionamento que a
empresa deseja manter com os clientes.Como benefícios de um programa de fidelização,
podemoscitar: I- Quando bem delineado, um programa de fidelização oferece benefícios que
motivam os clientes a retornarem com mais frequência, ou gastarem mais em compras no
estabelecimento.II- Um programa de fidelidade bem estruturado possibilita que o
estabelecimento mantenha um relacionamento mais próximo com seu cliente, analisando suas
necessidades e desejos, e a partir daí, melhorando cada vez mais a experiência de compra. III- O
programa de fidelização pode também funcionar como uma ótima ferramenta de marketing. O
compartilhamento de experiências é uma eficiente forma de atrair clientes para o negócio, e é
alcançado com mais facilidade através deste tipo de programa. É CORRETO o que se afirmar em:
 a) Apenas II e III
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 b) Apenas I e III
 c) Apenas I e II
 d) Todas estão corretas
 e) Nenhuma está correta
Alternativa marcada:
d) Todas estão corretas
Justificativa: Todas estão corretas
15  Código: 43203 - Enunciado: Gerenciar o Relacionamento com o Cliente (CRM) é essencialmente
uma estratégia de negócio voltada ao entendimento e antecipação das suas necessidades. I- Um
dos grandes desafios empresariais é realmente “tornar toda a empresa orientada para o cliente”,
implantando uma estratégia de CRM, concentrando-se nos momentos da verdade, em que os
clientes vivenciam a negociação e que realmente determinam se eles estarão ou não
completamente satisfeitos e se percebem ou não o valor extra entregue a eles. II- Sem a
integração dos dados é impossível ter uma visão única do cliente. Uma visão que nos permita
lembrar-nos de todas as interações e transações que tivemos com o cliente. Quanto às asserções
apresentadas, é possível afirmar que:
 a) A primeira é verdadeira e a segunda é falsa.
 b) A primeira é falsa e a segunda é verdadeira.
 c) As duas asserções são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
 d) As duas asserções são falsas.
 e) As duas asserções são verdadeiras, e a segunda NÃO justifica a primeira.
Alternativa marcada:
e) As duas asserções são verdadeiras, e a segunda NÃO justifica a primeira.
Justificativa: As duas asserções são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
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16  Código: 43202 - Enunciado: A Qualidade é considerada um elemento fundamental de
competitividade das empresas.Quanto aos PRINCÍPIOS OPERACIONAIS DE QUALIDADE, observe
as definições abaixo, e classifique-as como (V) verdadeiras ou (F) falsas: ( ) As organizações
dependem de seus clientes e devem entender as suas necessidadesatuais e futuras, atendendo
aos requisitos e esforçando-se para exceder expectativas dos mesmos. ( ) A organização obtém
uma sensível melhora na eficácia e eficiência de seus processos quando estes são gerenciados de
forma sistêmica. ( ) Os líderes estabelecem a unidade de propósitos e a direção das
organizações, responsáveis por sua atuação individual de suas funções, portanto, qualidade é
dever e responsabilidade de todos, e a liderança possui o mesmo papel dos demais
colaboradores da organização. ( ) A melhoria contínua deve ser um objetivo permanente na
organização, envolvendo as pessoas nesse processo de melhoria. ( ) Não se deve conviver com
falhas, problemas e atrasos seus, ou seja, deve-se adotar uma postura preventiva que inclua a
antecipação à ocorrência de problemas e a eliminação das causas dos problemas. A sequência
correta de classificação é:
 a) F, V, V, V, V
 b) V, F, V, V, V
 c) V, V, F, V, V
 d) V, V, F, V, F
 e) F, V, F, V, V
Alternativa marcada:
b) V, F, V, V, V
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Justificativa: V, V, F, V, V
17  Código: 43201 - Enunciado: Leia atentamente as asserções abaixo: I- Cada organização deve
buscar a definição de qualidade para os seus produtos e serviços, tendo como entrada os
requisitos dos clientes para que possa desenvolver um complexo de atividades que possa
privilegiar este cliente. II - Dessa maneira, ao tratar a qualidade de maneira estratégica, toda a
organização estará envolvida na sua gestão que consiste no conjunto de atividades e
procedimentos relacionados ao seu atingimento, tornando-se uma filosofia de sobrevivência. É
CORRETO afirmar que:
 a) As afirmativas I e II são falsas.
 b) A afirmativa I é falsa e a II é verdadeira.
 c) As afirmativas I e II são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
 d) As afirmativas I e II são verdadeiras, mas não estão relacionadas.
 e) A afirmativa I é verdadeira e a II é falsa.
Alternativa marcada:
c) As afirmativas I e II são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
Justificativa: As afirmativas I e II são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
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18  Código: 43200 - Enunciado: Segundo Paladini (2012, p.26), Qualidade é um conjunto de
características, propriedades, atributos, ou elementos que compõem bens e serviços. De acordo
com este conceito, podemos afirmar que: I- Diferentes consumidores poderão ter opiniões
diversas quanto à qualidade de certo produto, em função das características que considerem
importantes. II- Como Qualidade é um conceito intuitivo e popular, deve ser bem compreendido,
mas não pode ser definido para não limitar perspectivas sobre o tema. III- O conceito de
Qualidade envolve a satisfação total do consumidor, ou seja, um produto possui qualidade
quando satisfaz suas perspectivas e desejos. É CORRETO o que se afirma em:
 a) Apenas I e III
 b) Apenas I e II
 c) Apenas II e III
 d) Todas estão corretas
 e) Apenas III
Alternativa marcada:
a) Apenas I e III
Justificativa: Apenas II e III
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19  Código: 43199 - Enunciado: Compreender o ciclo de vida do produto faz toda a diferença em
uma estratégia de marketing e vendas. A verdade é que, seja qual for o seu nicho de mercado,
cada produto passa por estágios bastante claros antes e depois de ser lançado.Ciclo de vida do
produto é um modelo utilizado para acompanhar um produto ou marca desde o seu
desenvolvimento até a saída do mercado, passando pelo lançamento e crescimento junto ao
público.Ter o ciclo de vida do produto bem definido capacita a empresa a identificar em qual
momento um produto está. Se ele já alcançou seu pico de lucratividade, quando é necessário
fazer um novo lançamento e da importância de investir em Pesquisa e Desenvolvimento para
desenvolver novos produtos.As etapas do ciclo de vida de um produto, indicam a trajetória ativa
de vida do produto no Mercado, e correlacionam seus históricos de venda e lucros gerados.A fase
3, chamada fase da Maturidade, tem por características:
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 a) O produto é superado ou substituído por outro; Queda vertiginosa de vendas e lucros;
Redução dos investimentos em desenvolvimento, propaganda e distribuição; Diminuição da
oferta.
 b) Expansão significativa das vendas; Eficiência na distribuição; Surgimento dos
concorrentes e um consequente aumento da competitividade; Investimentos para aumentar a
participação no Mercado. 
 c) Crescimento de vendas lento e baixo, acompanhando de forma estável o crescimento
vegetativo do mercado; Consolidação dos concorrentes já instalados no segmento; Lucros
estabilizados começando a declinar no final da fase.
 d) Incremento de forte investimento em propaganda, tecnologia e desenvolvimento;
Diminuição da distribuição; Crescimento de vendas; Lucros estabilizados.
 e) Custo alto de produção; Vendas começam lentamente; alto investimento em
desenvolvimento, distribuição e propaganda. 
Alternativa marcada:
b) Expansão significativa das vendas; Eficiência na distribuição; Surgimento dos concorrentes e
um consequente aumento da competitividade; Investimentospara aumentar a participação no
Mercado. 
Justificativa: Crescimento de vendas lento e baixo, acompanhando de forma estável o
crescimento vegetativo do mercado; Consolidação dos concorrentes já instalados no segmento;
Lucros estabilizados começando a declinar no final da fase.
20  Código: 43198 - Enunciado: “Com a concorrência do mercado, produtos cada vez mais próximos
de uma igualdade, tanto física quanto tecnológica, deixa nas mãos do profissional de Marketing a
busca pela diferenciação, por dar atributos, satisfazer os desejos e necessidades do consumidor
com muito mais criatividade e funcionalidade, aproximando a realidade do sonho do
consumidor.Para que tudo seja realmente valorizado pelo consumidor, deve-se ter em mente que
o produto é constituído de 5 níveis, cada um correspondendo a um grau de satisfação do
consumidor e trazendo características próprias, em nível crescente e com expectativas
diferentes.Por inúmeras razões o profissional de Marketing deve estar atento ao seu produto,
sem perder de vista o que a concorrência está fazendo, logicamente todos os estudos necessários
foram devidamente realizados, os dados foram transformados em Informações e dão uma linha a
seguir ao desenvolver um novo produto para um consumidor específico. ”Adaptado de:
http://www.portaldomarketing.com.br/Artigos1/Niveis_de_Produto_em_Marketing.htm Ao
planejar sua oferta no mercado, o profissional precisa pensar em 5 níveis de produto. Cada nível
agrega mais valor para o cliente. Os níveis formam uma hierarquia de valor. Nos níveis de
produto, onde: I - a empresa excede a expectativa de seu consumidor através do seu produto,
melhorando a perspectiva de satisfação. Normalmente aqui criam-se os diferenciais sobre os
concorrentes. II – se refere às características fundamentais do produto, como ele é apresentado
ao mercado consumidor. Normalmente é comum a todos os concorrentes. As características
definidas acima referem-se, respectivamente, aos níveis de produto:
 a) I - Básico e II - Potencial
 b) I – Básico e II - Esperado
 c) I - Esperado e II - Potencial
 d) I - Ampliado e II –Básico
 e) I - Ampliado e II - Esperado
Alternativa marcada:
b) I – Básico e II - Esperado
Justificativa: I - Básico e II - Potencial
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21  Código: 43197 - Enunciado: A importância de se diferenciar no mercado e oferecer preço justo:
Segundo especialistas, a qualidade dos produtos e serviços está vinculada ao valor percebido
pelo cliente e as estratégias de diferenciação. O Valor percebido pelo cliente é a diferença entre a
avaliação que o cliente potencial faz de todos os benefícios e custos relativos a um produto e as
alternativas percebidas. I- O Custo total para um cliente é o conjunto de custos que os
consumidores esperam ter para avaliar, obter, utilizar e descartar um produto incluindo os custos
monetário, de tempo, energia física e psicológica. II- O Benefício total para o cliente é o conjunto
de benefícios econômicos, funcionais e psicológicos que os clientes esperam em função de
produto, pessoal e imagem. Quanto às asserções acima, podemos afirmar que:
 a) A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
 b) A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
 c) As asserções I e II são verdadeiras e uma complementa a outra na relação de valor
percebido pelo cliente. 
 d) As duas asserções são falsas.
 e) As asserções I e II são as proposições verdadeiras, mas não possuem relação entre si. 
Alternativa marcada:
e) As asserções I e II são as proposições verdadeiras, mas não possuem relação entre si. 
Justificativa: As asserções I e II são verdadeiras e uma complementa a outra na relação de valor
percebido pelo cliente.
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22  Código: 43196 - Enunciado: Canal de distribuição é o caminho escolhido por uma empresa para
fazer seus produtos chegarem aos consumidores certos, no local e no momento exato. Em outras
palavras, o canal de distribuição é a área do Marketing encarregada de colocar o produto
adequado no momento e no local em que ele for necessitado pelos consumidores.As decisões
sobre os canais de distribuição de marketing são muito importantes e estão ligadas a outras
decisões de marketing. Tendemos a achar que os canais de distribuição têm como função apenas
a distribuição dos produtos. Dentre os papéis cumpridos pelos canais de distribuição em
marketing temos, EXCETO:
 a) Decisão sobre o MIX promocional de mídias
 b) Transporte e distribuição dos produtos nos locais físicos
 c) Ajustes e gerenciamento de riscos que a intermediação nos canais exige
 d) Informação e promoção dos produtos
 e) Contato e negociação com fabricantes e intermediários
Alternativa marcada:
e) Contato e negociação com fabricantes e intermediários
Justificativa: Decisão sobre o MIX promocional de mídias
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23  Código: 43195 - Enunciado: A comunicação oferece um conjunto de ferramentas ou estratégias
que possibilitarão solucionar ou reduzir problemas e efeitos negativos existentes no composto
mercadológico. Podemos dizer, quanto ao Mix de Comunicação Integrada de Marketing: 
I- Demonstrar que a comunicação mercadológica é um conjunto de estratégias que tem por
objetivos geral, o de divulgar o produto e a empresa. II- Diferenciar as estratégias de
comunicação entre si, caracterizando suas formas de aplicação e finalidade. III- Promove a
interação e coordenação dos esforços de comunicação, no intuito de maximizar o impacto da
mensagem dos anunciantes sobre os consumidores. É CORRETO o que se afirmar em:
 a) Apenas II 
 b) Apenas I e II 
 c) Apenas II e III 
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 d) Apenas I 
 e) Todas as alternativas
Alternativa marcada:
e) Todas as alternativas
Justificativa: Todas as alternativas
24  Código: 43194 - Enunciado: O Marketing de Relacionamento é uma ferramenta focada
exclusivamente no cliente e em sua valorização. Para isto, é imprescindível criar estratégias para
chamar atenção e conquistar sua fidelidade. Para estreitar os laços e as relações com os clientes,
as empresas devem utilizar de todos os meios possíveis para manter um relacionamento direto
com o seu público alvo. Assinale (V) para verdadeiro ou (F) para falso nas afirmativas abaixo: ( )
O relacionamento com o cliente propicia as relações comerciais e as tomadas de decisão de
forma segura já que tem por base a resposta imediata dos clientes coletadas em pesquisas de
opinião e divulgação boca a boca. ( ) O relacionamento com o cliente propicia as relações
comerciais e a formação de uma base de dados mais sólida aliada ao uso de ferramentas de
gestão e gerenciamento de informações, que norteiam as tomadas de decisões de forma segura e
objetiva em relação às preferências e às necessidades dos clientes. ( ) O relacionamento com o
cliente norteia as tomadas de decisões de marketing e tem por finalidade principal definir as
estratégias de recuperação de serviços. ( ) O relacionamento com o cliente é o instrumento ideal
para as empresas mensurarem a identificação da marca com o público alvo, porém não direciona
as decisões da mesma em relação à satisfação de necessidades dos clientes. ( ) O
relacionamento com o cliente é o instrumento ideal para as diretrizes nas tomadas de decisão
das empresas, porém não contribui para a identificação da marca com o público alvo. A
sequência correta é:
 a) V / V / F / F / V
 b) V / F / F / F / V
 c) F / V / F / F / F
 d) V / V / V / F / V
 e) V / F / F / F / V
Alternativa marcada:
d) V / V / V / F / V
Justificativa: V / V / V / F / V
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25  Código: 43189 - Enunciado: Para estreitar os laços e as relações com os clientes, asempresas
devem utilizar de todos os meios possíveis para manter um relacionamento direto com o seu
público alvo. 
O Marketing de Relacionamento é uma ferramenta focada exclusivamente no cliente e em sua
valorização. Para isto, é imprescindível criar estratégias para chamar atenção e conquistar sua
fidelidade. Podemos afirmar que:
 a) O relacionamento com o cliente é o instrumento ideal para as diretrizes nas tomadas de
decisão das empresas, porém não contribui para a identificação da marca com o público alvo.
 b) O relacionamento com o cliente propicia as relações comerciais e as tomadas de decisão
de forma segura já que tem por base a resposta imediata dos clientes coletadas em pesquisas de
opinião e divulgação boca a boca.
 c) O relacionamento com o cliente norteia as tomadas de decisões de marketing e tem por
finalidade principal definir as estratégias de recuperação de serviços. 
 d) O relacionamento com o cliente é o instrumento ideal para as empresas mensurarem a
identificação da marca com o público alvo, porém não direciona as decisões da mesma em
relação à satisfação de necessidades dos clientes. 
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14/12/2021 20:31 unigranrio
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 e) O relacionamento com o cliente propicia as relações comerciais e a formação de uma
base de dados mais sólida aliada ao uso de ferramentas de gestão e gerenciamento de
informações, que norteiam as tomadas de decisões de forma segura e objetiva em relação às
preferências e às necessidades dos clientes.
Alternativa marcada:
d) O relacionamento com o cliente é o instrumento ideal para as empresas mensurarem a
identificação da marca com o público alvo, porém não direciona as decisões da mesma em
relação à satisfação de necessidades dos clientes. 
Justificativa: O relacionamento com o cliente propicia as relações comerciais e a formação de
uma base de dados mais sólida aliada ao uso de ferramentas de gestão e gerenciamento de
informações, que norteiam as tomadas de decisões de forma segura e objetiva em relação às
preferências e às necessidades dos clientes.