Composto Mercadológico APOL1 e 2

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Questão 1/12 - Composto Mercadológico
Estudamos que as orientações para o mercado significam que a empresa dá mais ênfase e importância a essa atividade do que às demais e que as demais atividades se adaptam às decisões tomadas na área que a empresa enfatiza.
 
Sendo assim, identifique dentre as opções abaixo a correspondente ao conceito a seguir:
“Nesse caso, as empresas se focam principalmente no seu produto, e não no negócio do qual fazem parte. Elas acreditam que seu produto é insubstituível e indispensável para o consumidor e que os consumidores sempre darão preferência aos produtos que ofereçam melhor qualidade, desempenho e benefícios. Os administradores que utilizam essa lógica enfatizam a fabricação de bons produtos e a sua melhoria no longo prazo. ”
Nota: 0.0
	
	A
	Orientação para a produção
	
	B
	Orientação para o produto
Orientação para o produto - Uma consequência da orientação para a produção é a orientação para o produto. Nesse Caso, as empresas se focam principalmente no seu produto, e não no negócio do qual fazem parte. Elas acreditam que produto seu é insubstituível e indispensável para o consumidor e que os consumidores sempre darão preferência aos produtos que ofereçam melhor qualidade, desempenho e benefícios. Os administradores que utilizam essa lógica enfatizam a fabricação de bons produtos e a sua melhoria no longo prazo.
Orientação para o produto - Uma consequência da orientação para a produção é a orientação para o produto. Nesse Caso, as empresas se focam principalmente no seu produto, e não no negócio do qual fazem parte. Elas acreditam que produto seu é insubstituível e indispensável para o consumidor e que os consumidores sempre darão preferência aos produtos que ofereçam melhor qualidade, desempenho e benefícios. Os administradores que utilizam essa lógica enfatizam a fabricação de bons produtos e a sua melhoria no longo prazo.
	
	C
	Orientação para as vendas
	
	D
	Orientação para o marketing
	
	E
	Orientação para o marketing holístico
Questão 2/12 - Composto Mercadológico
Leia o texto a seguir.
Para o marketing, o produto é a variável responsável por identificar e definir produtos e serviços que atendam aos desejos e necessidades da clientela e pelos quais esteja disposta a pagar, em função de sua disponibilidade de recurso.
Os clientes não compram produtos apenas por suas características físicas, mas sim por seus benefícios ou utilidades. Isso significa que o negócio deve acompanhar o passo do consumidor para oferecer, por meio do produto/serviço, conjunto de benefícios (funcionais e emocionais) que o satisfaça. Para isso, é preciso realizar estudo complexo sobre as tendências de mercado e consumo.
Fonte: adaptado de Sebrae Nacional. 1 de fevereiro de 2016. http://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/artigos/estrategiasdemarketinggarantemosucessodoprodutonomercado,b10032736a186410VgnVCM1000003b74010aRCRD Acesso em 29 de dezembro de 2018
Quando se fala em desejos e necessidades dos consumidores, deve-se ter em mente que cada produto demanda um certo tipo de comportamento do consumidor durante seu processo de compra. Há os bens de consumo e os bens industriais. Na classificação dos bens de consumo, há os bens de conveniência, os bens de compra comparada, os bens de especialidade e os bens não procurados. Faça a correspondência entre a classificação e o exemplo do bem de consumo respectivo. Em seguida, assinale a alternativa que corresponde à ordem correta de cima para baixo.
Nota: 10.0
	
	A
	II, III, IV, I
	
	B
	III, I, II, IV
Você acertou!
Letra B
Rota 2 pág 10 e 11
Mercado de conveniência
No que se refere ao mercado de conveniência, podemos destacar como sendo os produtos comprados com frequência, sem muita comparação com outros produtos e predominantemente com preços baixos ou percepção de preço baixo. São principais influenciadores a praça, ou seja, a localização, suas características dos produtos, nesse caso os atributos e qualidades percebidas.
Produto básico
Compro diariamente, mas com controle sobre os mesmos. Ex: arroz, macarrão, feijão, leite e pães.
Compra por impulso
Sugere que mesmo não necessitando do referido produto para sua vida, uma exposição mais forte acaba motivando a compra, nesse contexto temos o exemplo de chocolate, salgadinhos e outras que estão no caixa (checkout).
Produto emergencial
Podemos entender como sendo um produto de consumo momentâneo, sendo quase sempre consumido de forma ocasional e não planejada, um exemplo é o guarda-chuva, geralmente é consumido de forma impulsiva, motivado por uma chuva inesperada e nesse caso muitas vezes o fator preço não representa algo relevante no processo de compra e sim esse produto é impulsionado pela localização, ou seja: praça.
Os produtos chamados de comparação são comprados com menos frequência, pelo processo de comparação de atributos e benefícios com outros produtos, tendo em geral, preços altos.
Exemplos: roupas, móveis, aparelhos eletrônicos.
Já os chamados produtos de especialidade são considerados produtos com características bem diferenciadas e com poder de recall e imagem de marca forte, são mais difíceis de serem encontrados e pelos quais seus potenciais clientes ou prospects realizam um esforço maior de procura e compra.
A exemplo podemos citar produto de grife, tais quais Ferrari e Rolex, e serviços altamente especializados como a cirurgia plástica.
	
	C
	II, I, III, IV
	
	D
	III, II, IV, I
	
	E
	II, I, IV, III
Questão 3/12 - Composto Mercadológico
Segundo Kolter e Keller (2006, p. 428), “o preço é o elemento do mix de marketing que produz receita; os demais produzem custos”. Dessa forma deve estar claro os objetivos da precificação.
Considerando os objetivos da precificação, avalie as afirmações seguintes.
I - Geração de caixa.
II - Criação de valor para o acionista.
III - Ajustar a oferta à realidade de mercado.
IV - Sustentar a estratégia de Posicionamento.
 
É correto o que se afirma em
Nota: 10.0
	
	A
	I, apenas.
	
	B
	II, apenas
	
	C
	III e IV apenas.
	
	D
	II, III e IV, apenas.
	
	E
	I, II, III e IV.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (e), pois todas as informativas estão corretas, apresentando os objetivos de precificação.
Questão 4/12 - Composto Mercadológico
Um fabricante acaba de desenvolver um produto inteiramente novo: um gel que, passado diariamente sobre os dentes, antes de o usuário dormir, protege-os de cáries por um período três vezes maior que a simples escovação diária. O fabricante sabe que deverá esperar um processo decisório complexo por  parte do público-alvo, em função de três fatores como a falta de informação dos consumidores sobre o produto, a existência de produtos pseudossimilares e o preço do gel. No complexo processo decisório do consumidor, haverá cinco etapas, durante as quais o fabricante poderá deparar-se com inúmeros problemas. Dentre as opções a seguir, qual  é a única em que o problema descrito corresponde à etapa  apresentada?
Nota: 10.0
	
	A
	a. Reconhecimento da necessidade: o consumidor não percebe a necessidade do produto.
Você acertou!
Momento em que o consumidor percebe a diferença entre seu estado real e o desejado.
	
	B
	b Busca de informação: o consumidor não valoriza novas marcas.
	
	C
	c. Seleção de alternativas: o consumidor não dá importância às recomendações  dos balconistas da farmácia.
	
	D
	d. Compra : o consumidor não sabe como usar o produto.
	
	E
	e. Pós—compra: há insuficiente propaganda persuasiva.
Questão 5/12 - Composto Mercadológico
Leia o texto a seguir.
Oligopólio de bancas é desafio na privatização do Mercadão
Um dos principais pontos turísticos de São Paulo está dominado por um grupo cada vez mais restrito de grandes comerciantes
São Paulo – Um dos principais pontos turísticos e gastronômicos da capital paulista, o Mercadão de São Paulo virou um local dominado por um grupo cada vez mais restrito de grandes comerciantes.
Por meio de negociações paralelas de compra e venda de boxes públicos, permissionários tradicionais expandiram seus negóciosao longo dos anos driblando a legislação em vigor, que exige licitação para preencher as vagas.
Fonte: adaptado de Revista Exame. 13 de outubro de 2017. Acessado em 28 de dezembro de 2018.
Como visto neste trecho da reportagem, há empresas que se valem de algumas práticas que não são legais, que driblam a legislação. Ainda há no mercado outras práticas empresariais, tais como monopólio, oligopólio e concorrência perfeita. Relacione os elementos numerados com as suas respectivas descrições. Posteriormente, assinale a alternativa correta.
1) Monopólio
2) Oligopólio
3) Concorrência perfeita
(  ) ocorre quando um grupo de empresas ou governos promove o domínio de determinada oferta de produtos e/ou serviços
(    ) ocorre quando uma única empresa detém o mercado de um determinado produto ou serviço, conseguindo, portanto, influenciar o preço do bem que comercializa
(   ) ocorre quando várias empresas atuam no mercado e que, portanto, não têm poder sobre os preços praticados
Nota: 10.0
	
	A
	2, 1, 3
Você acertou!
Padrão de resposta 
LETRA A (2, 1, 3) - rota 1, página 17.
Monopólio ocorre quando uma única empresa detém o mercado de um determinado produto ou serviço, conseguindo, portanto, influenciar o preço do bem que comercializa.
Oligopólio ocorre quando um grupo de empresas ou governos promove o domínio de determinada oferta de produtos e/ou serviços.
Concorrência perfeita ocorre quando várias empresas atuam no mercado e que, portanto, não têm poder sobre os preços praticados.
	
	B
	3, 1, 2
	
	C
	3, 2, 1
	
	D
	3, 2, 1
	
	E
	1, 2, 3
Questão 6/12 - Composto Mercadológico
Leia o texto a seguir.
A quantidade de bens e serviços de consumo que são comercializados em cada país acaba por refletir o nível de qualidade de vida da população, bem como avaliar os gostos dessa localidade, suas preferências e as características da sociedade de consumo em questão. Nesse contexto é correto afirmar que são os bens produzidos pelo homem e destinados ao consumo das pessoas.
Vale lembrar que um bem de consumo é um bem que tem o objetivo de satisfazer as necessidades de consumo de um indivíduo! 
Fonte: ROLON, V. Rota de aprendizagem 02 UNINTER, p. 11.
Considerando os bens e serviços de consumo abordados acima, assinale V para verdadeiro e F para falso nas afirmativas abaixo. Posteriormente, assinale a alternativa correta.
(     ) Os produtos não duráveis são aqueles feitos para serem consumidos imediatamente e são os chamados bens tangíveis que sobrevivem a pouco uso e possuem reduzida vida útil
(    ) Os produtos semiduráveis têm como características se desgastar aos poucos, tendo assim uma durabilidade mais abreviada
(     ) Os produtos duráveis são bens tangíveis que sobrevivem a vários usos e possuem longa vida útil por longos períodos
Nota: 10.0
	
	A
	V, V, V
Você acertou!
Padrão de resposta
Letra A
rota 2 página 12
Todas as alternativas são verdadeiras.
	
	B
	V, F, V
	
	C
	V, V, F
	
	D
	F, V, V
	
	E
	F, F, V
Questão 7/12 - Composto Mercadológico
Quando afirmamos que uma empresa tem foco em produção, isso não quer dizer que esta não tenha departamentos e colaboradores que atuem nas demais áreas ou mesmo que ela não pratique vendas ou marketing. As orientações para o mercado significam que a empresa dá mais ênfase 
e importância a essa atividade do que às demais e que as demais atividades se adaptam às decisões tomadas na área que a empresa enfatiza.
 
Sendo assim, identifique dentre as opções abaixo a correspondente ao conceito a seguir:
“Essa Orientação teve seu auge por volta da década de 1920 e dava grande ênfase aos processos fabris. Ou seja, o ponto de partida das estratégias Organizacionais era a fábrica, a capacidade produtiva, enfim, a preocupação maior era como produzir mais com um menor Custo, com um número menor de pessoas e em tempo reduzido. São expoentes  desse período e dessa Orientação para o mercado Henry Ford e Frederick Taylor.”
Nota: 10.0
	
	A
	Orientação para a produção
Você acertou!
Orientação para a produção: Essa Orientação teve seu auge por volta da década de 1920 e dava grande ênfase aos processos fabris. Ou seja, o ponto de partida das estratégias Organizacionais era a fábrica, a capacidade produtiva, enfim, a preocupação maior era como produzir mais com um menor Custo, com um número menor de pessoas e em tempo reduzido. São expoentes  desse período e dessa Orientação para o mercado Henry Ford e Frederick Taylor.
	
	B
	Orientação para o produto
	
	C
	Orientação para as vendas
	
	D
	Orientação para o marketing
	
	E
	Orientação para o marketing holístico
Questão 8/12 - Composto Mercadológico
Leia o texto a seguir.
Acerte no folheto de divulgação
Dicas para evitar que a sua propaganda vá direto para o lixo
Você já parou para pensar na quantidade de folhetos que caem nas mãos de seus potenciais clientes? São pilhas deles. E a maioria vai direto para o lixo. Veja como impedir que os papéis distribuídos por sua empresa tenham o mesmo fim:
- Mostre de cara como sua mercadoria ou serviço pode ajudar o consumidor. "As pessoas querem saber logo qual é a relevância do produto em sua vida e não estão dispostas a ler um discurso enorme sobre a empresa", diz o vice-presidente executivo da agência de publicidade DM9DDB, Alcir Gomes Leite. Claro que em toda regra há exceção. Em alguns casos, pode ser importante contar um pouco da história do negócio para reforçar a credibilidade do que você tem a oferecer.
- Trate o leitor da forma mais pessoal possível. Para conseguir tal efeito, é essencial ajustar o vocabulário e o conteúdo do folheto ao perfil do público-alvo. Leve em conta
características como a faixa etária, o grau de escolaridade, a classe social e os tipos de interesses. Chamar o leitor de "você" também colabora com a sensação de proximidade. Nas malas-diretas, sempre que possível, tenha em cada folheto - e não só no envelope - o nome do destinatário.
- Capriche no visual. Com visual mambembe, cresce - e muito - o risco de seu folheto ir direto para a lixeira. Pior ainda: o leitor pode associar a imagem de seu negócio ao mesmo amadorismo do folheto. Na falta de dinheiro para contratar um fotógrafo ou bom ilustrador, é possível recorrer aos chamados bancos de imagens, que vendem fotos e ilustrações.
- Evite recorrer a fotos de pessoas, lugares ou coisas sem nenhuma relação com seu negócio.
- Considere a possibilidade de utilizar fotos de clientes reais acompanhadas de depoimentos atestando como eles se beneficiaram de seus produtos ou serviços. Isso ajuda a mensagem a ganhar credibilidade.
- Não deixe de acrescentar no folheto o endereço de seu site na internet. É nesse espaço virtual que você pode detalhar e acrescentar informações.
Fonte: Revista Pequenas Empresas Grandes Negócios. http://revistapegn.globo.com/Revista/Common/0,,EMI80449-17200,00-ACERTE+NO+FOLHETO+DE+DIVULGACAO.html Acesso em 3/1/2019
A comunicação eficaz faz parte de uma estratégia de marketing efetiva. A reportagem da Revista PEGN demonstra a importância de se desenvolver um folheto que comunique bem o que a empresa deseja transmitir. O folheto é um elemento de qual tipo de estratégia de marketing?
Nota: 10.0
	
	A
	Publicidade é a criação da imagem. Sua função é similar a da Propaganda, porém sua veiculação não é paga
	
	B
	Marketing Direto é o contato personalizado e interativo. Ele atinge de forma personalizada um grande número de pessoas
Você acertou!
Padrão de resposta Rota 5, pág 12
Letra B
Marketing Direto é o contato personalizado e interativo. Ele atinge de forma personalizada um grande número de pessoas, assim como o folheto.
	
	C
	Venda Pessoal é o contato presencial e interativo. É a forma de comunicação que pode, se bem desenvolvida, ser a mais persuasiva
	
	D
	Merchandising é exposição. Suas ações visam dar maior visibilidade ao produto/ marca no ponto de venda ou fora dele
	
	E
	Patrocínio é a associação de imagens. Também visa criar uma imagem para posicionar o produto/marca
Questão 9/12 - Composto Mercadológico
No momento em que afirmamos que uma empresa tem foco em produção,isso não quer dizer que esta não tenha departamentos e colaboradores que atuem nas demais áreas ou mesmo que ela não pratique vendas ou marketing. As orientações para o mercado significam que a empresa dá mais ênfase 
e importância a essa atividade do que às demais e que as demais atividades se adaptam às decisões tomadas na área que a empresa enfatiza.
 
Sendo assim, identifique dentre as opções abaixo a correspondente ao conceito a seguir:
“A preocupação tão grande com produção e com produto gerava imensos estoques, que precisavam ser desovados, ou seja, as empresas precisavam desenvolver um ritmo mais intenso de vendas e campanhas de propaganda criativas, no intuito de vencer as resistências naturais dos consumidores. Portanto como uma decorrência do foco em produção, surgiu, em meados de 1950, este tipo de Orientação. “
Nota: 10.0
	
	A
	Orientação para a produção
	
	B
	Orientação para o produto
	
	C
	Orientação para as vendas
Você acertou!
Orientação para as vendas - A preocupação tão grande com a produção e com o produto gerava imensos estoques, que precisavam ser desovados, ou seja, as empresas precisavam desenvolver um ritmo mais intenso de vendas e campanhas de propaganda criativas, no intuito de vencer as resistências naturais dos consumidores. Portanto como uma decorrência do foco em produção, surgiu, em meados de 1950, a ORIENTAÇÃO PARA AS VENDAS.
	
	D
	Orientação para o marketing
	
	E
	Orientação para o marketing holístico
Questão 10/12 - Composto Mercadológico
Analise a charge a seguir.
Fonte: CABRAL, I. extraído de Tribuna da Internet https://absurdamentes.files.wordpress.com/2014/08/charge2011-salario.jpg?w=1000 Acesso em 1/1/2019.
A charge de Ivan Cabral critica a alta dos preços. O cenário econômico que se apresentou em 2018 deixou clara essa condição, principalmente naquelas compras diárias, como o supermercado. Contudo, as empresas acabam refletindo em seus preços os aumentos dos impostos e insumos.
Com base na formação dos preços que as empresas utilizam, podem-se citar: preço de custo, mark-up, valor ou concorrência. Segundo Crepaldi (2009), a correta formação de preço é um fator determinante para a sobrevivência das empresas. Os preços devem ser compatíveis com a estratégia da organização.
Com base na charge e no texto acima, relacione o tipo de precificação com sua principal característica. Em seguida, assinale a alternativa correta que corresponde à sua marcação de cima para baixo.
Nota: 10.0
	
	A
	IV, III, II, I
	
	B
	IV, I, II, III
	
	C
	II, IV, III, I
	
	D
	IV, II, III, I
	
	E
	IV, III, I, II
Você acertou!
Rota de aprendizagem 03 p. 11, 12 e 13
Questão 11/12 - Composto Mercadológico (questão opcional)
Quando afirmamos que uma empresa tem foco em produção, isso não quer dizer que esta não tenha departamentos e colaboradores que atuem nas demais áreas ou mesmo que ela não pratique vendas ou marketing. As orientações para o mercado significam que a empresa dá mais ênfase 
e importância a essa atividade do que às demais e que as demais atividades se adaptam às decisões tomadas na área que a empresa enfatiza.
 
Sendo assim, identifique dentre as opções abaixo a correspondente ao conceito a seguir:
 “Nessa orientação, a empresa se dá conta de que não basta apenas produzir e vender bens; é necessário, acima de tudo, saber o que o consumidor deseja. O desafio é descobrir o que o consumidor necessita e, então, criar e produtos e serviços que atendam a essa necessidade. Neste caso, portanto, significa que toda a empresa está orientada para o consumidor, com o objetivo de ser bem sucedida no longo prazo. Essa forma de enxergar o negócio tem grande preocupação com a sustentabilidade (aliada à lucratividade) da empresa ao longo dos anos. ”
Nota: 0.0
	
	A
	Orientação para a produção
	
	B
	Orientação para o produto
	
	C
	Orientação para as vendas
	
	D
	Orientação para o marketing
Orientação para o marketing - A partir de 1950, principalmente no mercado norte-americano, as empresas migraram para a chamada orientação para o marketing. Nessa orientação, a empresa se dá conta de que não basta apenas produzir e vender bens; é necessário, acima de tudo, saber o que o consumidor deseja. O desafio é descobrir o que o consumidor necessita e, então, criar e produtos e serviços que atendam a essa necessidade. A orientação para o marketing, portanto, significa que toda a empresa está orientada para o consumidor, com o objetivo de ser bem sucedida no longo prazo. Essa forma de enxergar o negócio tem grande preocupação com a sustentabilidade (aliada à lucratividade) da empresa ao longo dos anos.
	
	E
	Orientação para o marketing holístico
Questão 12/12 - Composto Mercadológico (questão opcional)
A elaboração, implementação e avaliação do plano de comunicação integrada de marketing são parte da responsabilidade estratégica do profissional de marketing. Alberto, responsável pelo planejamento de marketing, necessita elaborar a estratégia do composto promocional, também chamado de composto de comunicação integrada de marketing, cujos elementos chaves são: propaganda, marketing direto, promoção de vendas, relações públicas, publicidade e venda pessoal. A esse respeito, podemos afirmar que:
I - a forma de interação entre o cliente e o vendedor é um canal direto de nível três, que busca interferir diretamente com os compradores potenciais, ao qual se denomina força de vendas da empresa.
II - A propaganda é uma das formas de comunicação que tem como objetivo tornar a empresa e os produtos mais conhecidos sem que se pretenda estimular a venda do produto, mas sim o posicionamento da empresa junto aos consumidores potenciais.
III - A promoção de vendas é uma forma de aumentar as vendas, buscando um novo posicionamento na mente dos consumidores e estimulando vendas a médio e a longo prazo.
IV - As mídias, que divulgam informações de uma empresa e/ou produto em um contexto de publicidade, buscam intervir nas crenças dos clientes potenciais e/ou informá-los, constituindo a atividade reconhecida como marketing direto.
V - Os conteúdos da propaganda, seja de produtos tangíveis, de conveniência ou de escolha, deverão refletir uma realidade consistente com os produtos anunciados, sem omissão e/ou distorção de informação.
Nota: 10.0
	
	A
	Somente I, II e V estão corretas
	
	B
	Somente IV e V estão corretas
	
	C
	Somente III está correta
	
	D
	Somente V está correta
Você acertou!
Afirmativa I – incorreta, pois a interação direta entre vendedor e cliente é de nível zero, á a interação face a face.
Afirmativa II – incorreta, pois a propaganda procura sim estimular a venda do produto.
Afirmativa III – incorreta, pois a promoção de vendas é um meio pelo qual se procura estimular as vendas em curto prazo.
Afirmativa IV – incorreta, pois a publicidade é uma forma indireta de comunicar o produto.
Afirmativa V – correta, pois a propaganda deverá refletir uma realidade consistente com os produtos anunciados, sem omissão e/ou distorção de informação.
	
	E
	Todas as assertivas estão corretas
Questão 1/12 - Composto Mercadológico
Observe a imagem a seguir.
Fonte: https://maquinadoesporte.uol.com.br/media/adidas_endlees_run.jpg Acesso em 2/1/2019
Existem nove perfis das formas de comunicação (também chamados de mix de ferramentas): a Publicidade, a Promoção, o Merchandising, as Relações Públicas, o Patrocínio, o Relacionamento, o Marketing Direto, a Venda Pessoal e o Marketing Digital. Dentre os cinco perfis citados abaixo, qual deles corresponde à estratégia utilizada pela marca Adidas na foto acima?
Nota: 10.0
	
	A
	Publicidade é a criação da imagem. Sua função é similar a da Propaganda, porém sua veiculação não é paga
	
	B
	Marketing Direto é o contato personalizado e interativo. Ele atinge de forma personalizada um grande número de pessoas
	
	C
	Venda Pessoal é o contato presencial e interativo. É a forma de comunicação que pode, se bem desenvolvida, ser a mais persuasiva
	
	D
	Merchandising é exposição. Suas ações visam dar maior visibilidade ao produto/ marca no ponto de venda oufora dele
	
	E
	Patrocínio é a associação de imagens. Também visa criar uma imagem para posicionar o produto/marca
Você acertou!
Padrão de resposta
Letra E
Rota 5, p.16
Patrocínio: o conceito de Patrocínio é a associação de imagens. Também visa criar uma imagem para posicionar o produto/marca, assim como a propaganda e a publicidade, porém faz isso por meio da associação com a imagem de uma pessoa, grupo ou entidade, ligada à atividade esportiva, cultural, educativa ou ecológica
Questão 2/12 - Composto Mercadológico
Os 4 PS foram criados, inicialmente, por Jerome McCarthy, nos Estados Unidos, porém se tornaram uma unanimidade em toda a literatura de marketing. Alguns outros autores até aumentaram o número de Ps, apresentando compostos de marketing formados por 6Ps ou até 8 Ps. Porém, preferimos aqui ficar com o mais famoso e aceito conceito dos 4 Ps, que são o produto, o preço, a praça e a promoção. Os 4 Ps de marketing devem agir de forma integrada, em uma relação de interdependência; afinal, eles devem estar voltados aos mesmos objetivos organizacionais.
 
Desta forma, identifique dentre as opções abaixo aquela correspondente ao conceito a seguir:
 
“Este "P" se refere ao que é ofertado ao mercado para satisfazer às necessidades do público-alvo, bem como à sua marca e à embalagem, que fazem parte da oferta total da empresa. Ele é a primeira decisão do composto de marketing, pois de nada adianta a empresa decidir os outros “Ps” se ela não tiver algo (produto ou serviço) para oferecer aos clientes.”
Nota: 10.0
	
	A
	Produto
Você acertou!
O "P" de produto se refere ao produto ou serviço que é ofertado ao mercado para satisfazer às necessidades do público-alvo, bem como à sua marca e à embalagem, que fazem parte da oferta total da empresa. Ele é a primeira decisão do composto de marketing, pois de nada adianta a empresa decidir os outros Ps se ela não tiver algo (produto ou serviço) para oferecer aos clientes.
	
	B
	Preço
	
	C
	Praça
	
	D
	Promoção
	
	E
	Processo
Questão 3/12 - Composto Mercadológico
Estudamos que para uma boa definição estratégica, a empresa deve ter muito claro aonde quer chegar e, então, precisa escolher  o melhor caminho para alcançar a sua meta. Deve-se visualizar um diferencial significativo para a empresa, para que ela possa fazer frente à concorrência.  Porter (1999) propõe três estratégias genéricas que podem ser adotadas por uma empresa, não necessariamentede forma excludente. São elas: diferenciação, custos  e enfoque.
 
Desta forma, identifique a opção que corresponde ao conceito a seguir:
“Essa estratégia consiste em obter uma estrutura de custeio inferior à da concorrência, com o objetivo de obter retornos maiores. Para isso, as empresas que adotam essa estratégia utilizam técnicas que viabilizem a sua redução de custos, tais como: economias de escala, controle rígido de gastos  administrativos e outros, redução de pessoal, serviços  limitados aos clientes, integração para trás etc. Em geral,  as empresas que optam por esta estratégia necessitam de grande participação de mercado  para se tornarem rentáveis.”
Nota: 10.0
	
	A
	DIFERENCIAÇÃO
	
	B
	CUSTOS
Você acertou!
CUSTOS: a estratégia conhecida como liderança em custos consiste em obter uma estrutura de custeio inferior à da concorrência, com o objetivo de obter retornos maiores. Para isso, as empresas que adotam essa estratégia utilizam técnicas que viabilizem a sua redução de custos, tais como: economias de escala, controle rígido de gastos  administrativos e outros, redução de pessoal, serviços  limitados aos clientes, integração para trás etc. Em geral,  as empresas que optam pela estratégia de liderança em custos necessitam de grande participação de mercado  para se tornarem rentáveis.
	
	C
	ENFOQUE
	
	D
	ANÁLISE
	
	E
	PLANEJAMENTO
Questão 4/12 - Composto Mercadológico
Para uma boa definição estratégica, a empresa deve ter muito claro aonde quer chegar e, então, precisa escolher  o melhor caminho para alcançar a sua meta. Deve-se visualizar um diferencial significativo para a empresa, para que ela possa fazer frente à concorrência.  Porter (1999) propõe três estratégias genéricas que podem ser adotadas por uma empresa, não necessariamentede forma excludente. São elas: diferenciação, custos  e enfoque.
 
Desta forma, identifique a opção que corresponde ao conceito a seguir:
 
“Essa estratégia caracteriza pela criação de algo de valor, que seja reconhecido como exclusivo pelo  mercado. Assim, a oferta da empresa será diferenciada da  oferta dos concorrentes. A maior vantagem da utilização desta estratégia é que, se as diferenças utilizadas forem realmente valorizadas pelos clientes, a empresa  poderá praticar preços e margens mais elevadas. Um  exemplo são as marcas de luxo: um produto da marca Channel é vendido valores elevados mas considerados justos por consumidores que valorizam essa marca. “
Nota: 10.0
	
	A
	DIFERENCIAÇÃO
Você acertou!
DIFERENCIAÇÃO: essa estratégia caracteriza pela criação de algo de valor, que seja reconhecido como exclusivo pelo  mercado. Assim, a oferta da empresa será diferenciada da  oferta dos concorrentes. Alguns itens  que podem ser utilizados para gerar diferenciação  são o estilo, o design, a performance do produto ou serviço, o  atendimento, a imagem etc. A maior vantagem da utilização da  diferenciação é que, se as diferenças utilizadas
forem realmente valorizadas pelos clientes, a empresa  poderá praticar preços e margens mais elevadas. Um  exemplo são as marcas de luxo: um produto da marca Channel é vendido valores elevados mas considerados justos por consumidores que valorizam essa marca.
	
	B
	CUSTOS
	
	C
	ENFOQUE
	
	D
	ANÁLISE
	
	E
	PLANEJAMENTO
Questão 5/12 - Composto Mercadológico
Aprendemos que os 4 PS foram criados, inicialmente, por Jerome McCarthy, nos Estados Unidos, porém se tornaram uma unanimidade em toda a literatura de marketing. Alguns outros autores até aumentaram o número de Ps, apresentando compostos de marketing formados por 6Ps ou até 8 Ps. Porém, preferimos aqui ficar com o mais famoso e aceito conceito dos 4 Ps, que são o produto, o preço, a praça e a promoção.
 
Desta forma, identifique dentre as opções abaixo aquela correspondente ao conceito a seguir:
 
“Este “P” se refere às atividades de divulgação do produto. Depois que a organização desenvolveu uma oferta para o mercado, estabeleceu o preço e distribuiu o produto, ela finalmente pode divulgá-lo, utilizando diversas ferramentas de comunicação com o público-alvo. Este termo é utilizado aqui, portanto, no sentido de promover o produto.”
Nota: 10.0
	
	A
	Produto
	
	B
	Preço
	
	C
	Praça
	
	D
	Promoção
Você acertou!
Por fim, temos o “P” de promoção, que se refere às atividades de divulgação do produto. Depois que a organização desenvolveu uma oferta para o mercado, estabeleceu o preço e distribuiu o produto, ela finalmente pode divulgá-lo, utilizando diversas ferramentas de comunicação com o público-alvo. O termo promoção é utilizado aqui, portanto, no sentido de promover o produto.
	
	E
	Processo
Questão 6/12 - Composto Mercadológico
Leia o texto a seguir.
Acerte no folheto de divulgação
Dicas para evitar que a sua propaganda vá direto para o lixo
Você já parou para pensar na quantidade de folhetos que caem nas mãos de seus potenciais clientes? São pilhas deles. E a maioria vai direto para o lixo. Veja como impedir que os papéis distribuídos por sua empresa tenham o mesmo fim:
- Mostre de cara como sua mercadoria ou serviço pode ajudar o consumidor. "As pessoas querem saber logo qual é a relevância do produto em sua vida e não estão dispostas a ler um discurso enorme sobre a empresa", diz o vice-presidente executivo da agência de publicidade DM9DDB, Alcir Gomes Leite. Claro que em toda regra há exceção. Em alguns casos, pode ser importante contar um pouco da história do negócio para reforçar a credibilidade do que você tem a oferecer.
- Trate o leitor da forma mais pessoal possível. Para conseguir tal efeito, é essencial ajustar o vocabulário e o conteúdo dofolheto ao perfil do público-alvo. Leve em conta
características como a faixa etária, o grau de escolaridade, a classe social e os tipos de interesses. Chamar o leitor de "você" também colabora com a sensação de proximidade. Nas malas-diretas, sempre que possível, tenha em cada folheto - e não só no envelope - o nome do destinatário.
- Capriche no visual. Com visual mambembe, cresce - e muito - o risco de seu folheto ir direto para a lixeira. Pior ainda: o leitor pode associar a imagem de seu negócio ao mesmo amadorismo do folheto. Na falta de dinheiro para contratar um fotógrafo ou bom ilustrador, é possível recorrer aos chamados bancos de imagens, que vendem fotos e ilustrações.
- Evite recorrer a fotos de pessoas, lugares ou coisas sem nenhuma relação com seu negócio.
- Considere a possibilidade de utilizar fotos de clientes reais acompanhadas de depoimentos atestando como eles se beneficiaram de seus produtos ou serviços. Isso ajuda a mensagem a ganhar credibilidade.
- Não deixe de acrescentar no folheto o endereço de seu site na internet. É nesse espaço virtual que você pode detalhar e acrescentar informações.
Fonte: Revista Pequenas Empresas Grandes Negócios. http://revistapegn.globo.com/Revista/Common/0,,EMI80449-17200,00-ACERTE+NO+FOLHETO+DE+DIVULGACAO.html Acesso em 3/1/2019
A comunicação eficaz faz parte de uma estratégia de marketing efetiva. A reportagem da Revista PEGN demonstra a importância de se desenvolver um folheto que comunique bem o que a empresa deseja transmitir. O folheto é um elemento de qual tipo de estratégia de marketing?
Nota: 10.0
	
	A
	Publicidade é a criação da imagem. Sua função é similar a da Propaganda, porém sua veiculação não é paga
	
	B
	Marketing Direto é o contato personalizado e interativo. Ele atinge de forma personalizada um grande número de pessoas
Você acertou!
Padrão de resposta Rota 5, pág 12
Letra B
Marketing Direto é o contato personalizado e interativo. Ele atinge de forma personalizada um grande número de pessoas, assim como o folheto.
	
	C
	Venda Pessoal é o contato presencial e interativo. É a forma de comunicação que pode, se bem desenvolvida, ser a mais persuasiva
	
	D
	Merchandising é exposição. Suas ações visam dar maior visibilidade ao produto/ marca no ponto de venda ou fora dele
	
	E
	Patrocínio é a associação de imagens. Também visa criar uma imagem para posicionar o produto/marca
Questão 7/12 - Composto Mercadológico
Leia o texto a seguir.
No ano de 2001, a marca de Café Pilão realizou uma promoção que presenteou 03 concorrentes com um prêmio no valor de R$ 150 mil, além de 150 kits de café Pilão. A premiação foi composta por um certificado em barras de ouro no valor de R$ 100, mais um projeto de decoração para a casa do ganhador, elaborado por Rosenbaum Projetos e Decoração, participante do programa de Luciano Huck, no valor de R$ 50 mil.
Fonte: https://www.precopratico.com.br/wp-content/uploads/2014/09/ações-de-merchandising.jpg acesso em 2/1/2019
Existem nove perfis das formas de comunicação (também chamados de mix de ferramentas): a Publicidade, a Promoção, o Merchandising, as Relações Públicas, o Patrocínio, o Relacionamento, o Marketing Direto, a Venda Pessoal e o Marketing Digital. A imagem anterior mostra uma ação de merchandising no ponto de venda, o que traz alta visibilidade à marca. Com relação aos perfis das formas de comunicação, assinale verdadeiro (V) ou falso (F) nas afirmações abaixo
(   ) Publicidade é a criação da imagem. Sua função é similar a da Propaganda, porém sua veiculação não é paga
(   ) Venda Pessoal é o contato presencial e interativo. É a forma de comunicação que pode, se bem desenvolvida, ser a mais persuasiva
(   ) Merchandising é exposição. Suas ações visam dar maior visibilidade ao produto/ marca no ponto de venda ou fora dele
(   ) Marketing Digital é o contato interativo por via digital. É o uso das redes on-line, comunicações de computadores e meios interativos digitais
Nota: 10.0
	
	A
	V, V, F, F
	
	B
	F, V, F, F
	
	C
	V, F, V, V
	
	D
	F, F, F, F
	
	E
	V, V, V, V
Você acertou!
Padrão de resposta Rota 5, p.16
Letra E
Todas as alternativas são verdadeiras.
Questão 8/12 - Composto Mercadológico
Segundo o Instituto Nacional da Propriedade Industrial (INPI), as marcas podem ser: nominativas, figurativas, mistas, sonoras, tridimensionais, compostas por slogan e coletivas. Conheça cada uma delas, a seguir.
Relacione a coluna A com a coluna B e, em seguida, assinale a alternativa que descreve a sequência correta:
Coluna A
I - Marcas Nominativas
II - Marcas Figurativas
III - Marcas Mistas
IV - Marcas Sonoras
V - Marcas Tridimensionais
Coluna B
( ) São compostas apenas por elementos figurativos, como desenhos, imagens, ou ainda qualquer forma estilizada de letra e número.
( ) É considerada uma nova categoria na área de promoção, mais especificamente quando se trata da comunicação que cria uma identidade sonora.
( ) São compostas por elementos verbais e figurativos, ou seja, são constituídas pela combinação de alguns elementos nominativos e também figurativos, cuja grafia se apresente de forma estilizada.
( ) São compostas pela forma do produto ou da respectiva embalagem.
( ) São compostas apenas por elementos verbais (palavras, incluindo nomes de pessoas, letras ou números). Ou seja, ela é constituída por uma ou mais palavras no sentido amplo do alfabeto romano, compreendendo, também, os neologismos e as combinações de letras e/ou algarismos romanos e/ou arábicos.
Nota: 10.0
	
	A
	I – II – III – IV e V
	
	B
	II – IV - III – V e I
Você acertou!
A sequência correta é: II – IV – III – V e I, conforme material para impressão da rota 05.
	
	C
	III – IV – I – V e II
	
	D
	IV – III – I – V e II
	
	E
	V – IV – III – I e II
Questão 9/12 - Composto Mercadológico
Estudamos que os 4 PS foram criados, inicialmente, por Jerome McCarthy, nos Estados Unidos, porém se tornaram uma unanimidade em toda a literatura de marketing. Alguns outros autores até aumentaram o número de Ps, apresentando compostos de marketing formados por 6Ps ou até 8 Ps. Porém, preferimos aqui ficar com o mais famoso e aceito conceito dos 4 Ps, que são o produto, o preço, a praça e a promoção.
 
Desta forma, identifique dentre as opções abaixo aquela correspondente ao conceito a seguir:
 
“Este “P” se refere à nomenclatura tradicional dos vendedores, quando se referem à sua área de atuação. Originalmente, esta palavra vem do termo inglês place, que significa "lugar”. Portanto, esse "P” de marketing está ligado à estratégia de distribuição do produto, designando todo o caminho que o produto percorre, desde o fabricante até chegar às mãos do consumidor final. ”
Nota: 10.0
	
	A
	Produto
	
	B
	Preço
	
	C
	Praça
Você acertou!
O terceiro “P” é chamado de praça, termo que remete à nomenclatura tradicional dos vendedores, quando se referem  à sua área de atuação. Originalmente, a palavra Praça vem do termo inglês place, que significa "lugar”. Portanto, esse "P” de marketing está ligado à estratégia de distribuição do produto, designando todo o caminho que o produto percorre, desde o fabricante até  chegar às mãos  do consumidor final.
	
	D
	Promoção
	
	E
	Processo
Questão 10/12 - Composto Mercadológico
Os 4 Ps de marketing devem agir de forma integrada, em uma relação de interdependência; afinal, eles devem estar voltados aos mesmos objetivos organizacionais. Os 4 PS foram criados, inicialmente, por Jerome McCarthy, nos Estados Unidos, porém se tornaram uma unanimidade em toda a literatura de marketing. Alguns outros autores até aumentaram o número de Ps, apresentando compostos de marketing formados por 6Ps ou até 8 Ps. Porém, preferimos aqui ficar com o mais famoso e aceito conceito dos 4 Ps, que são o produto, o preço, a praça e a promoção.
 
Desta forma, identifique dentre as opções abaixo aquela correspondente ao conceito a seguir:
 
“No momento em que a empresa passa a ter algo a oferecer, ela precisa precificar esse produto, e é aí que entra o segundo “P” de marketing. Esse componente do marketing mix envolve asformas de pagamento e financiamento a serem oferecidas para o mercado. O fenômeno das Casas Bahia, no Brasil, por exemplo, deve-se a sua excelente capacidade de trabalhar com este "P”, pois possibilitou aos consumidores, por meio de parcelamentos de longo prazo, a aquisição de uma diversa gama de eletrodomésticos e móveis, com prestações mensais mínimas. ”
Nota: 10.0
	
	A
	Produto
	
	B
	Preço
Você acertou!
No momento em que a empresa passa a ter algo a oferecer, ela precisa precificar esse produto, e é aí que entra o segundo “P”de marketing, que é o de preço. Esse componente do marketing mix envolve a definição estratégica do preço, bem como formas de pagamento e financiamento a serem oferecidas para o mercado. O fenômeno das Casas Bahia, no Brasil, por exemplo,  deve-se a sua excelente capacidade de trabalhar com o "P” de preço, pois possibilitou aos consumidores, por meio de parcelamentos de longo prazo, a aquisição de uma diversa gama de eletrodomésticos  e móveis, com prestações mensais mínimas.
	
	C
	Praça
	
	D
	Promoção
	
	E
	Processo
Questão 11/12 - Composto Mercadológico (questão opcional)
Leia o texto a seguir.
O mercado de serviços cresce cada vez mais no Brasil – e essa alta afeta não apenas o próprio mercado, mas também o comércio e a indústria.
“Vemos um crescimento transversal dos serviços. Eles entram na indústria quando se fala em internet das coisas, por exemplo, e entram no comércio quando falamos em oferecer atividades complementares aos clientes”, afirma Heloisa Menezes, diretora técnica do Sebrae. “Por isso, imaginamos que o setor de serviços seja o que mais cresça em 2018.”
Este também é o mercado ideal para quem foi funcionário por muitos anos e procura abrir um negócio próprio. “Você pode abrir um empreendimento usando a expertise já adquirida, desde que você traga elementos de diferenciação no serviço em si ou na prestação dele”, recomenda Alvaro Sedlacek, diretor de negócios da Desenvolve SP.
Um exemplo está na área de software, por exemplo: um empregado de uma empresa produtora do software pode abrir um negócio em que ele preste o serviço de instalação e manutenção do programa para empresas.
Fonte: FONSECA, M. Revista Exame, 2018. https://exame.abril.com.br/pme/7-tendencias-de-negocio-que-tem-tudo-para-bombar-em-2018/ Acesso em2/1/2019 (adaptado)
Observa-se, na reportagem da Revista Exame, que o setor de serviços é um mercado promissor para o ano de 2018. Contudo, quando se fala em serviços, deve-se ter claro que este é um setor que tem suas particularidades. Leia as frases abaixo sobre algumas características deste setor, e em seguida assinale a alternativa correta.
I. Os serviços são simultâneos, ou seja, são consumidos quase que simultaneamente ao momento em que são produzidos
II. A intangibilidade garante segurança aos serviços, uma vez que estes não podem ser tocados
III. A heterogeneidade garante a padronização e a estimativa de preços, uma vez que
o serviço a ser prestado deve ter garantias
São corretas as alternativas:
Nota: 0.0
	
	A
	I somente
Rota de aprendizagem 06, p. 7
Gabarito, letra A
Simultaneidade: serviços são consumidos quase que simultaneamente ao momento em que são produzidos, tornando difícil ou quase impossível detectar e corrigir as falhas antes que elas ocorram e afetem o cliente.
Intangibilidade: os serviços representam um produto não físico, ou seja, não podendo ser transportados e/ou armazenados;
Heterogeneidade: a grande variedade de serviços existentes e o forte relacionamento com o fator humano dificultam a atividade de padronização e estimação de preços.
	
	B
	I e II somente
	
	C
	III somente
	
	D
	II e III somente
	
	E
	I, II e III
Questão 12/12 - Composto Mercadológico (questão opcional)
A operação de fusão & aquisição é uma união ideal e um casamento para sempre e segue o mesmo e tradicional ciclo: Namoro / noivado / casamento e como toda relação geram muitas ilusões e expectativas e as vezes a pouca experiência em convivência e o difícil caminho direciona e ainda mais, fortalece a união estável e sustentável. E nesse sentido, também todos os processos de F&A são únicos.
 
Considerando essa situação, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas:
I - Para o sucesso no processo de fusão é necessário existir afinidade de valores; empatia entre os executivos e Preparar a integração a partir de um diagnóstico do perfil cultural;
PORQUE
II - Com a fusão ou aquisição de uma empresa que tenha essas características as chances de sucesso do processo em questão aumentam principalmente se as divergências pré-existentes forem supostas e tratadas de forma adequada. 
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
Nota: 0.0
	
	A
	As asserções I e II são proposições falsas e a II é uma justificativa da I.
	
	B
	As asserções I e II são proposições verdadeiras e II é uma justificativa da I.
A Aquisição por sua vez é a compra do controle acionário de uma empresa por outra, sendo que, no caso de aquisição global do patrimônio da empresa adquirida, a compradora assume o controle total e a empresa adquirida deixa de existir. Nesse caso: para o sucesso no processo de fusão é necessário existir afinidade de valores; empatia entre os executivos e preparar a integração a partir de um diagnóstico do perfil cultural que se justifica com fusão ou aquisição de uma empresa que tenha essas características as chances de sucesso do processo em questão aumentam principalmente se as divergências pré-existentes forem supostas e tratadas de forma adequada.
	
	C
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
	
	D
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	
	E
	As asserções I e II são proposições falsas.