Prova Ferramentas da Qualidade

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10/12/21, 17:50 Cosmos · Cosmos
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Ferramentas da qualidade
Professor(a): Alberto Coutinho de Lima (Especialização)
1)
2)
3)
Vamos começar? A Avaliação Presencial – 2ª Chamada (AP2) é destinada aos alunos que
agendaram a AP1 e não compareceram. Ela é composta por questões objetivas, tem duração de
1 (uma) hora e corresponde a 60% da média desta disciplina. Não é permitido consultar o
material de estudos ou realizar pesquisas na internet enquanto você realiza a atividade. Fique
atento! Após responder às questões, você só tem uma oportunidade de finalizá-la, clicando em
"enviar". Boa prova!
Assinale a alternativa 
correta. Como é definido o desempenho de um produto, como sendo uma dimensão de 
qualidade?
Alternativas:
Código da questão: 31017
Um dos gurus da 
qualidade que recebeu crédito como criador do conceito de círculos de qualidade 
e dos diagramas de causa-e-efeito, afirmou que houvera um período de ênfase 
excessiva no controle estatístico da qualidade (no Japão) e, como resultado, as 
pessoas não gostavam de controle de qualidade. Viam-no como algo desagradável 
porque recebiam ferramentas complexas e difíceis, em vez de mais simples. Ele 
via a participação do trabalhador como chave para implementação bem-sucedida da 
Qualidade Total. Quem era esse guru da qualidade?
Alternativas:
Código da questão: 31055
Uma empresa de manutenção de Ar Condicionado tem tido problemas de atendimento
justamente nos dias mais quentes, o que levou a empresa a fazer um processo de Melhoria
Contínua em suas equipes e nos seus processos, visando justamente diminuir o número de
reclamações e perdas de serviços. Na Etapa 1 - o problema já está identificado, em 2 ocorre
a coleta de dados, justamente para observar com os dados de chamados de atendimento
em dias quentes, proporcionalmente a disponibilidade de técnicos para atender, dentro de
um tempo aceitável. Neste caso, qual seria a melhor ferramenta de coleta de dados para
observar os problemas com o atendimento?
Alternativas:
O período de realização da Avaliação Presencial é das 17:00 às 18:00 (horário oficial de
Brasília). ATENÇÃO! Você DEVE clicar em "Enviar" antes do horário previsto para o
encerramento, caso contrário, a sua nota NÃO será computada.
O desempenho de um produto refere-se à probabilidade de um produto falhar.
O desempenho é aquilo que é oferecido por um produto.
O desempenho de um produto relaciona-se com a facilidade com que o produto
pode ser reparado de forma rápida.
O desempenho é a medida das principais características de operação de um produto.
O desempenho é expresso pela qualidade que o cliente relaciona a reputação da
empresa, que fabrica o produto.
P.B. Crosby.
G. Taguchi.
K. Ishikawa.
J. M. Juran.
W. E. Deming.
Diagrama de Causa e efeito.
Gráfico de Colunas
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Código da questão: 42798
Assinale a alternativa 
correta. Algumas características de qualidade de um produto ou serviço 
não podem ser medidas, por exemplo, dentro da área de aviação comercial não tem 
nenhuma medida quantificada objetiva. Ainda assim, operações de alto contato 
com consumidores, como a empresa de aviação citada, dão grande importância para 
a necessidade de garantir essa característica de qualidade por parte dos 
seus colaboradores. Em casos como esses, a empresa terá que medir essa característica 
de qualidade, para que seus consumidores estejam sempre satisfeitos e 
retomem seus serviços por conta dessa e outras características importantes. 
Neste caso, qual seria essa característica não mensurável que estamos 
nos referindo?
Alternativas:
Código da questão: 31029
Na estrutura de 
gerenciamento de projetos, existe uma que cada 
departamento realiza o trabalho e as atividades do projeto de maneira independente, 
concebendo os projetos dentro das áreas funcionais da organização. Neste tipo 
de estrutura, os projetos que requerem vários departamentos geralmente têm mais 
dificuldades para se desenvolver, já que são transversais à estrutura 
organizativa. Qual seria essa estrutura?
Alternativas:
Código da questão: 31054
Uma máquina de 
produção de massas em uma fábrica de alimentos tem várias etapas, onde cada uma 
possui um componente ou atividade com suas respectivas confiabilidades, porém 
na atividade “aplicação do molho de tomate” possui uma confiabilidade envolvida 
(neste caso, 0,90). Como esse componente não é muito confiável, é necessário 
adaptar na máquina um segundo aplicador de molho, que entrará em ação se o primeiro 
falhar, sendo a confiabilidade do segundo aplicador igual a 0,90. Com essa 
condição, qual será a redundância ou a nova confiabilidade desse componente?
Alternativas:
Gráfico de Pareto.
Gráfico de dispersão.
Gráfico de Sequência.
Atendimento.
Aparência.
Recuperação.
Cortesia.
Contato.
Organização matricial.
Organização matricial equilibrada.
Organização por projeto.
Organização funcional.
Organização matricial débil.
0,99.
0,90.
0,95.
0,97.
0,91.
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9)
Código da questão: 31048
Temos um banco de 
teste, em que testamos lotes de 100 de nossos produtos continuamente durante 
200 horas. Essa semana, somente três falharam, o primeiro depois de 10 horas, o 
segundo depois de 72 horas e o terceiro depois de 120 horas. Qual a taxa de 
falhas em porcentagem (TF (%)) e a taxa em tempo para esse produto (TT)?
Alternativas:
Código da questão: 31043
O gerente de projeto 
desempenha um papel primordial no projeto e é responsável por sua conclusão 
bem-sucedida. Assinale a alternativa que apresenta corretamente algumas das 
principais funções desse profissional.
Alternativas:
Código da questão: 31050
A cultura 
organizacional ou cultura corporativa é o conjunto de hábitos e crenças
estabelecidos através de normas, valores, atitudes e expectativas 
compartilhados por todos os membros da organização. No fundo, é a cultura que define a
missão e 
provoca o nascimento e o estabelecimento dos objetivos da organização. Quais 
são os aspectos das decisões e ações nos quais essa cultura precisa ser 
alinhada?
Alternativas:
Código da questão: 31051
TF=5% e TT=0,0018.
TF=2% e TT=0,0028.
TF=2% e TT=0,0018.
TF=3% e TT=0,0028.
TF=3% e TT=0,0002.
Recrutar pessoal do projeto. Acompanhar à distância a equipe do projeto. Determinar
qual a melhor metodologia utilizada no projeto. Atribuir tarefas para projetar
membros da equipe. Fornecer atualizações irregulares para a alta administração.
Gerenciar os entregáveis de acordo com o plano. Delegar as funções para a equipe do
projeto. Determinar a metodologia utilizada no projeto. Estabelecer quanto serão os
gastos de projeto. Fornecer atualizações regulares para a alta administração.
Gerenciar os que não são entregáveis de acordo com o plano. Definir as pessoas
competentes do projeto. Determinar a melhor metodologia utilizada no projeto.
Estabelecer um fluxograma de projeto e determinar cada fase. Atribuir tarefas para os
membros da equipe.
Desenvolver uma estratégia para o projeto. Participar dos processos seletivos à
distância. Dirigir e gerenciar a equipe do projeto. Determinar o caminho que o
projeto seguirá. Definir um cronograma de projeto e determinar cada fase.
Desenvolver um plano de projeto. Recrutar pessoal do projeto. Estabelecer um
cronograma de projeto e determinar cada fase. Atribuir tarefas para projetar
membros da equipe.
Gerenciamento, fluxograma, definição e controle.
Planejamento, organização, direção e controle.
Planejamento, fluxograma, objetivos e controle.
Financiamento, fluxograma, direção e qualidade.
Planejamento, organização, direção e qualidade.
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10) Há vários fatores que 
levam a ter a melhoria contínua, ouseja, sempre fazer melhor, ou melhorar 
aquilo que se faz. Um dos pontos importantes que fazem com que se busque essa 
melhoria, corresponde às necessidades ditadas pelo mercado, por exemplo em cima 
de um determinado produto ou serviço, podemos chamar de requisitos do mercado, 
no qual tem que haver um desempenho da operação em cima desses requisitos ou 
necessidades de desempenho, para que sejam atingidos ou melhorados, onde esses 
requisitos ou necessidades de desempenho, mudam com o passar do tempo por conta 
da melhoria continua. Assinale a alternativa que indica quais são esses 
requisitos.
Alternativas:
Código da questão: 31038
Melhoria, Flexibilidade, Inovação, Qualidade, Desempenho.
Melhoria, Confiabilidade, Inovação, Qualidade, Transparência.
Custo, Confiabilidade, Flexibilidade, Qualidade, Rapidez.
Custo, Flexibilidade, Inovação, Qualidade, Transparência.
Melhoria, Confiabilidade, Flexibilidade, Disponibilidade, Rapidez.
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