AV3 Introdução ao Marketing

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Apesar da capacidade de armazenamento do cérebro humano ser limitada, ele é hábil em criar categorias. Esta capacidade vem da necessidade de identificar os inúmeros elementos da natureza por meio dos sentidos, como tato, audição, visão, olfato e paladar, e suas combinações, resultando na memorização. Assim, podemos dizer que o posicionamento se utiliza dos sentidos para acessar a memória, oferecendo estímulos positivos. 
Agora responda: o que o posicionamento precisa para ter sucesso?
Escolha uma opção:
a. Segmentar o produto geográfica, demográfica e psicograficamente, e por comportamento, pois isto garantirá seu sucesso.
b. Posicionar-se à frente dos concorrentes através do desenvolvimento de produtos inovadores.
c. Massificar as mensagens sobre a qualidade e os benefícios do produto.
d. Ter um perfil de consumidor-alvo definido pela segmentação de mercado.
e. Usar os conhecimentos anteriores da pessoa e a segmentação de mercado para realçar os sentimentos que já existem. 
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Sua resposta está correta.
Para o posicionamento ter efeito, ele deve levar em consideração os fatos e experiências positivas dos consumidores. Segmentar o produto, massificar as mensagens, ter um perfil de consumidor e desenvolver novos produtos são tarefas que fortificam o posicionamento, mas não interferem na memória.
A resposta correta é: Usar os conhecimentos anteriores da pessoa e a segmentação de mercado para realçar os sentimentos que já existem.
Questão 2
Correto
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Texto da questão
O varejo ou ponto de venda ou PDV é o local onde acontece a compra. Nele o consumidor traz suas expectativas quanto a um produto e tem oportunidade de comparar produtos similares, conseguir mais informações sobre sua necessidade e ser orientado por vendedores. Entre outras coisas, no período em que está no ponto de venda o consumidor fica predisposto a conhecer mais sobre diversos produtos e esse momento deve ser usado. Das frases abaixo, qual melhor caracteriza essa capacidade do ponto de venda?
Escolha uma opção:
a. A apresentação dos caixas e o atendimento dos cobradores é que mantêm os clientes comprando continuamente.
b. O PDV deve estar finamente decorado, com corredores largos e prateleiras altas com todos os tipos de produtos.
c. A pressão que o vendedor faz pela escolha de um produto decide a compra do consumidor.
d. Deve-se considerar que o PDV é uma mídia e deve comunicar-se com o cliente, apresentando-se e informando. 
e. Espera-se manter o ponto de venda cheio com promoções o tempo todo, motivando o consumo.
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Sua resposta está correta.
O consumidor no ponto de venda é suscetível a comunicação, então o PDV deve se promover, apresentando produtos e benefícios. A pressão do vendedor não decide a compra e pode até impedi-la. Apresentação da loja e promoções colaboram, mas não conceituam o PDV. Por fim, a apresentação dos caixas e a qualidade do atendimento não garantem continuidade de venda.
A resposta correta é: Deve-se considerar que o PDV é uma mídia e deve comunicar-se com o cliente, apresentando-se e informando.
Questão 3
Correto
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Texto da questão
Por meio da análise do composto mercadológico Produto, é possível identificar questões que vão desde a fabricação até a satisfação do cliente. A empresa deve ter total controle sobre este composto e, para isso, alguns pontos podem ser avaliados para preparar a adaptação ao mercado consumidor. Quais são os elementos que devem ser considerados? Assinale com V os itens que são considerados na avaliação de produto e com F os que não são.
(  ) As preferências do consumidor interferem diretamente nas decisões sobre as características do produto.
(  ) Há a identificação das atividades da concorrência com relação ao desempenho de seus similares no mercado.
(  ) A escolha das características internas do ponto de venda quanto à distribuição dos produtos.
(  ) A determinação das quantidades de cada produto por mercado consumidor.
(  ) Efetuar pesquisas sobre hábitos de consumo do produto para desenvolver produtos com maior aceitação no mercado.
 Agora, assinale a opção que apresenta a sequência correta.
Escolha uma opção:
a. F, F, V, F e V
b. F, V, F, V e F
c. V, V, F, F e V  
d. V, F, V, V e F
e. F, V, F, F e V
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Sua resposta está correta.
São verdadeiras as assertivas que falam sobre conhecer as preferências do consumidor, por meio de pesquisas sobre hábitos de consumo, pois este conhecimento é usado para adaptar o produto às necessidades apresentadas pelo mercado. O composto Produto também se preocupa em conhecer as iniciativas da concorrência para balizar suas atividades. Já as decisões sobre o ponto de venda e sobre as quantidades de produto para cada mercado são feitas no composto Praça.
A resposta correta é: V, V, F, F e V 
Questão 4
Correto
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Texto da questão
A Comunicação Integrada de Marketing utiliza diferentes formas de comunicação para atingir o mercado. Ela está inserida no composto mercadológico da Promoção e age diretamente no microambiente externo do marketing. A Comunicação Integrada pressiona o mercado, pois explicita as atividades da empresa, e os demais componentes reagem a essas informações. Assim, há diversos públicos para se atingir: clientes, acionistas, fornecedores, canais de distribuição e os empregados da empresa. A partir disso, qual das proposições apresentadas melhor conceitua a Comunicação Integrada?
Escolha uma opção:
a. Transmitir o conceito do Posicionamento empresarial para os empregados da empresa é de responsabilidade do departamento de Recursos Humanos.
b. Forma de ver o processo de marketing pelo ponto de vista do consumidor. 
Usa campanhas em meios de comunicação de massa como recurso único.
c. A comunicação integrada de marketing é desenvolvida exclusivamente pelos stakeholders.
d. Mantém uma relação distante dos canais de distribuição, pois é preocupação do composto Praça.
e. Não se preocupa em detalhar aos acionistas as atividades empresariais e os resultados obtidos.
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Sua resposta está correta.
Comunicação Integrada de Marketing é uma maneira de enxergar todo o processo de marketing a partir do consumidor. Ou seja, desenvolver um produto ou serviço que seja adaptado ao ponto de vista da pessoa que se busca satisfazer, o consumidor. Campanhas em meios de comunicação de massa não são o único recurso da Comunicação Integrada. Parte da preocupação da Comunicação Integrada é abastecer acionistas e controladores da empresa. A Comunicação Integrada deve se manter em contato contínuo com os canais de distribuição para saber sobre as mudanças no mercado. A Comunicação Integrada faz parte das atividades de endomarketing da empresa, trabalhando junto com o departamento de Recursos Humanos.
A resposta correta é: Forma de ver o processo de marketing pelo ponto de vista do consumidor.
Questão 5
Incorreto
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Texto da questão
Segundo Kotler (1998), posicionamento é o ato de desenvolver um conceito único para o produto ou para a imagem da empresa, diferenciado da proposição dos demais competidores, que faz com que se ocupe posição de destaque na mente dos consumidores.
São pressupostos básicos para um correto posicionamento, EXCETO:
Escolha uma opção:
a. promover o maior número possível de diferenciais.
b. definir o mercado-alvo.
c. definir seu público alvo
d. analisar concorrentes.
e. segmentar o mercado. 
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Sua resposta está incorreta.
Pois não é necessário alcançar o maior número possível de diferenciais, e sim aqueles que tem mais importância, destaque, acessibilidade e etc. Não é quantidade que interessa, e sim a relevância de cada diferenciação.
A resposta correta é: promover o maior número possível de diferenciais.
Questão 6
Correto
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Texto da questão
Os dados que chegam ao Sistema de Informação de Marketing (SIM) vêm de diversas fontes: dos registros internos; do sistema de inteligência; e das pesquisas. Sabemos que registros internossão uma visão para dentro da empresa, já o sistema de inteligência coleta dados de fontes secundárias, sua rede. No sistema de pesquisa de marketing encontram-se ferramentas que coletam dados básicos diretamente no ambiente. Quais são algumas das características da pesquisa de marketing?
 I. Usa estatística para projetar dados de uma amostra em um universo da população.
II. As pesquisas com consumidores podem ser quantitativas.
III. Pesquisas mercadológicas com consumidores nunca podem ser qualitativas.
IV. É uma técnica executada por meio dos canais de distribuição da empresa.
V. A pesquisa qualitativa é feita com consumidores finais para se aprofundar sobre algum tema.
 Agora, assinale a opção correta.
Escolha uma opção:
a. I, III e V
b. I, II e IV
c. I, II e V 
d. II, III e IV
e. II, IV e V
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Sua resposta está correta.
As pesquisas de marketing podem ser quantitativas, usando a estatística para fazer projeções sobre quantidades de forma objetiva, mas também podem ser qualitativas, medindo a opinião subjetiva dos usuários de uma marca ou produto. Como a pesquisa de marketing quer dados básicos diretamente do ambiente, pesquisa o consumidor final, e não os distribuidores.
A resposta correta é: I, II e V
Questão 7
Correto
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Texto da questão
Um dos elementos que forma o preço de um produto é o custo. Calcular o custo de um produto implica em conhecer seus componentes, pois eles interferem no desenvolvimento e na fabricação e, caso algum deles não tenha seu valor identificado, pode trazer prejuízos à empresa. Porém, sabemos que o custo não é o único componente do preço, a ele devem ser acrescidos as despesas variáveis e o lucro. Assim, assinale quais são as despesas variáveis.
 
I. O preço do frete para entrega do produto aos canais de distribuição.
II. O custo da matéria-prima para fabricação do produto.
III. A energia elétrica para as máquinas da empresa.
IV. É o retorno do investimento esperado pelos donos da empresa.
V. São as comissões de venda dos representantes comerciais.
Agora, assinale a opção correta.
Escolha uma opção:
a. I e V 
b. II e V
c. II e IV
d. III e IV
e. I e III
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Sua resposta está correta.
São despesas variáveis aquelas que se alteram conforme aumenta ou diminui o volume de venda. Portanto, da lista apresentada, temos o frete e as comissões de venda dos representantes. Custo da matéria-prima e a energia elétrica são fixos e o retorno dos donos é o lucro.
A resposta correta é: I e V
Questão 8
Correto
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Texto da questão
O macroambiente é o espaço no qual acontecem todas as interações do marketing. Se por um lado as forças ambientais forçam o mercado, por outro a empresa se adapta às novas condições para poder subsistir. Um dos ambientes que mais tem se transformado e alterado a configuração do mercado são as mídias, que antes estavam separadas e agora convergem para atender um novo consumidor. Assinale com V de verdadeiro as características deste novo consumidor e F de falso para as que não são características.
 (  ) Usa as Tecnologias da Informação e Comunicação.
(  ) Tem o processo de decisão de compra acelerado.
(  ) Só faz a compra após visitar loja por loja e comparar produtos e preços.
(  ) Compra produtos de qualquer marca ou fonte.
(  ) Norteado pelas atividades de responsabilidade social.
 Assinale a opção correta.
Escolha uma opção:
a. V, V, F, F e V   
b. V, F, V, F e V
c. F, F, V, F e V
d. F, V, F, V e F
e. F, F, V, V e F
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Sua resposta está correta.
O novo consumidor usa as Tecnologias da Informação e Comunicação e por conta delas tem seu processo de decisão de compra acelerado. Ele também é norteado pelas atividades de responsabilidade social, não consumindo produtos de qualquer marca ou fonte.
A resposta correta é: V, V, F, F e V  
Questão 9
Correto
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Texto da questão
Leia o trecho a seguir:
“Os profissionais de marketing usam três conceitos centrais. Primeiro, foco no consumidor e em suas necessidades. Quem manda é o cliente. Em segundo lugar, criar, comunicar e entregar valor sabendo de antemão quais são seus valores, necessidades, percepções e crenças. Por fim, lembrar que o objetivo final é ter um consumidor satisfeito e encantado. É assim que se conquistam e se mantêm clientes. Isso não mudou e nunca vai mudar.”
SALGADO, Fernando. Kotler diz o que faria se estivesse começando hoje. Revista Exame, 6 ago. 2014. Disponível em:  <http://exame.abril.com.br/revista-exame/edicoes/1070/noticias/kotler-por-kotler >. Acesso em: 14 jul. 2016.
Os conceitos de marketing existentes englobam questões racionais que vão desde a qualidade, o preço e as condições de um produto até questões mais subjetivas que levam à escolha de determinada marca. Dos itens abaixo, assinale a alternativa que representa o conceito contemporâneo de marketing.
Escolha uma opção:
a.
Garantir diversificadas opções de um mesmo produto.
b. Facilitar as trocas e satisfazer as necessidades do consumidor. 
c. Produzir mais para vender mais barato. A produção em larga escala tem como resultado a baixa nos preços dos produtos ofertados.
d.
Garantir a presença do produto ofertado em todos os lugares.
e. Buscar aumentar o fluxo de produção a despeito das ações da concorrência e das flutuações do mercado.    
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Sua resposta está correta.
O marketing contemporâneo passou por diversos conceitos. Do conceito inicial de 1950, que considerava o marketing como agente facilitador das trocas, evoluiu e focou-se na satisfação do consumidor, tendo sido esse termo incluído no conceito a partir de 1980.
A resposta correta é: Facilitar as trocas e satisfazer as necessidades do consumidor.
Questão 10
Correto
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Texto da questão
As organizações assistem atualmente ao surgimento do marketing 3.0, na era voltada para as necessidades da justiça social, econômica e ambiental.
Já o marketing 2.0 tinha sua abordagem voltada para o.....
Escolha uma opção:
a. mercado financeiro
b. governo
c. funcionário
d. consumidor 
e. acionista
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Sua resposta está correta.
Marketing 2.0:  Objetivo de satisfazer e reter consumidores. Surgiu na atual era da informação. Com consumidores mais bem informados, o valor do produto é definido pelo cliente. Os profissionais de marketing tem de chegar ao coração e mente do consumidor. A abordagem centrada no consumidor pressupõe implicitamente que os clientes sejam alvo passivo das campanhas de marketing.
A resposta correta é: consumidor