N1 - GESTÃO DE ATENDIMENTO E RELACIONAMENTO COM CLIENTES

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Luana Rodrigues
Gestão de atendimento e relacionamento com clientes
MBA Marketing e Vendas
Anhembi Morumbi
N1 - RESOLUÇÃO DE CASO
Dentre as principais estratégias de fortalecimento de marca da atualidade estão as que
envolvem uma boa gestão de atendimento e relacionamento com o cliente, a marca Timbé
Card, apesar de um forte posicionamento de marketing, para manter-se competitiva no
mercado e ver o seus produtos deslancharem em vendas, deverá adaptar-se em estratégias de
‘marketing’ de relacionamento, gerando uma maior conexão com seu público alvo.
O ‘marketing’ de relacionamento é um grande impulsionador em estratégias de gestão
de relacionamento, como ressalta Dias (2013) podemos resumir em uma estratégia de
mercado que visa gerar confiança, compromisso, e valor tanto para vendedor quanto para o
cliente, otimizando o volume de vendas e fidelizando clientes. Para obter sucesso nessa
estratégia, as empresas devem direcionar seu foco tornando o consumidor o centro da
organização, assim, essas empresas passam a conhecer melhor o perfil de seus clientes, e
assim caminhar em um novo modelo de gestão, pautado em cultura de relacionamento.
É necessário que as empresas compreendam que o ‘marketing’ está além da prestação
de serviços e se faz justo humanizar as experiências de consumo, e este é um item que deve
estar atrelado a identidade organizacional de uma empresa, ou seja, a cultura deve
proporcionar a criação de novos processos e ressignificar a identidade da empresa mesmo
para seus colaboradores.
Para se aprofundar e elaborar uma boa estratégia de relacionamento, Timbé Card
deverá investir em uma segmentação de clientes, avaliar fatores que podem influenciar no
marketing de relacionamento, além de buscar a necessidade de inovação e o desenvolvimento
de culturas de relacionamento na empresa.
Concluindo, as empresas precisam entender a relação entre a estratégia organizacional
e a gestão de atendimento, e que esta junção vai ocasionar maior durabilidade nas relações de
consumo e maior competitividade para a empresa, desde que gere a satisfação em ambas as
partes.