SIMULADO MKT RELACIONAMENTO

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05/10/2020 Estácio: Alunos
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Disc.: MARKETING DE RELACIONAMENTO 
Aluno(a): BARBARA MARTINS SBANO TONELOTTO 201909043494
Acertos: 9,0 de 10,0 05/10/2020
Acerto: 1,0 / 1,0
O marketing de Relacionamento representa uma nova postura na interação entre uma empresa ou entidade e
seus clientes. Nesse novo paradigma, a relação empresa-consumidor modifica-se radicalmente.
Identifique a alternativa que apresenta corretamente uma postura esperada neste paradigma:
Investimento prioritário em clientes inativos.
Investimento prioritário em anúncios na Internet.
Investimento prioritário na conquista de novos clientes.
 Investimento prioritário na manutenção do cliente.
Investimento prioritário nos funcionários.
Respondido em 05/10/2020 14:17:12
Acerto: 1,0 / 1,0
As tradicionais práticas de marketing centradas nas relações de compra e venda de curto prazo (perspectiva
transacional) não têm sido suficientes. O Marketing de Relacionamento visa entender e analisar o cliente com
maior profundidade. Assinale a opção que dialoga com esse contexto.
Focalizar nos aspectos operacionais da transação.
Focalizar nas vendas de curto prazo.
 Focalizar na construção de relações de longo prazo.
Focalizar nas informações estatísticas sobre o consumidor.
Focalizar na performance de vendas e no market share.
Respondido em 05/10/2020 14:19:02
Explicação:
O marketing de relacionamento concentra-se na extração máxima de valor nas transações por meio da
construção de relações de longo prazo. Assim como o cliente quer extrair valor da empresa, a empresa também
precisa extrair valor do seu cliente, mantendo uma relação o mais equilibrada possível e com geração de
benefícios para ambas as partes.
Acerto: 1,0 / 1,0
Tipo de campanha de retenção em que a empresa oferece aos seus clientes produtos pertencentes ao portfólio
 Questão1
a
 Questão2
a
 Questão3
a
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05/10/2020 Estácio: Alunos
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de outros braços de negócios (ou unidades de negócio) de suas operações:
Nenhuma das alternativas.
Re-sell.
 New-sell.
Keep-sell.
Friend-sell.
Respondido em 05/10/2020 14:19:59
Gabarito
Comentado
Acerto: 1,0 / 1,0
O Data Warehouse (DW) é o banco de dados centralizado de uma empresa que organiza os dados corporativos
de maneira integrada. Identifique a alternativa que apresenta corretamente uma das principais características
desta ferramenta:
Apresentar informações do departamento de marketing.
Compartilha informações com todos os funcionários.
Apresentar informações do departamento de vendas.
 Unifica a fonte de dados de todos setores da empresa.
Permite livre acesso para todos os funcionários.
Respondido em 05/10/2020 14:20:25
Acerto: 1,0 / 1,0
Os itens seguintes referem-se à matéria de Marketing de Relacionamento. Avalie as assertivas abaixo. I - O
CRM é uma solução de TI, exclusivamente tecnológica, que dá suporte ao Marketing de Relacionamento. II - O
CRM ajuda a viabilizar o Marketing de Relacionamento. III - O Marketing de Relacionamento constitui um
instrumento estratégico para alcançar a fidelização do cliente. IV - O paradigma do marketing de
relacionamento se concentra na individualização da relação empresa-consumidor e tem no Marketing de massa
seu principal instrumento. Está (ão) correto(s), apenas, o(s), item(s)
I, II e IV.
 II e III.
I e II.
I, II e III.
I e IV.
Respondido em 05/10/2020 14:18:21
Acerto: 1,0 / 1,0
Hoje, podemos dizer que o marketing de relacionamento tem como finalidade:
Nenhuma das respostas.
Criar um ambiente no qual a competição entre os funcionários seja a única forma de motivá-los.
Contribuir para a fidelização do consumidor, através, unicamente, de estartégias eficazes de vendas.
Manter uma boa relação entre a empresa e os governantes, exclusivamente.
 Manter o cliente através da confiança, credibilidade e a sensação de segurança transmitida pela
organização, construindo relacionamentos duradouros que contribuam para o aumento de resultados
sustentáveis.
Respondido em 05/10/2020 14:21:10
Gabarito
Comentado
 Questão4
a
 Questão5
a
 Questão6
a
05/10/2020 Estácio: Alunos
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Acerto: 1,0 / 1,0
Mudança da sua cultura de negócios é o passo inicial para se trabalhar com CRM em uma empresa e exige que
ae a cultura do marketing tradicional de massa seja substituída pela cultura do marketing de relacionamento,
promovendo a personalização em sua estratégia coorporativa. Assinale qual das opções não evidencia
compromisso com a cultura de CRM.
Envolvimento coorporativo.
Foco em relacionamentos de longo prazo com os clientes.
 Direcionamento exclusivo para a diretoria da empresa.
Viabilidade de uma estratégia de comunicação personalizada e multidirecional
Compreender que a cultura do CRM não é uma exclusividade das áreas de marketing, de vendas ou de
suporte ao cliente.
Respondido em 05/10/2020 14:18:55
Acerto: 1,0 / 1,0
A implementação do CRM, assim como qualquer ação empresarial, deve ser precedida de um planejamento.
Portanto, necessita estabelecer um processo com etapas, EXCETO:
 descartar a análise de ações passadas e as variáveis macro e microambientais
os recursos que serão necessários
a empresa deve definir o propósito da ação,
os objetivos que devem ser alcançados
as equipes envolvidas e o cronograma.
Respondido em 05/10/2020 14:22:38
Acerto: 0,0 / 1,0
(BNDES / 2002 - adaptado) Os canais eletrônicos são as formas mais recentes de aplicação do marketing
direto. O termo e-commerce descreve uma variedade de transações eletrônicas, como envio de pedidos de
compras, uso de fax e e-mail, caixas eletrônicos, entre outros. Para ingressar nesse universo dos negócios
eletrônicos, a empresa precisa estar alinhada em todos os seus procedimentos internos a fim de não
prejudicar a velocidade de resposta ao mercado. Sobre este tema, pode-se afirmar CORRETAMENTE que:
 de troca de informações permitida pelas ferramentas da web
o e-commerce, apesar de propiciar a velocidade nas relações de marketing, ainda é uma ação pouco
aceita tanto entre empresas quanto entre consumidores.
apesar das vantagens do comércio eletrônico, a resistência das próprias empresas tem dificultado o
crescimento da utilização deste tipo de ferramenta de negociação.
apenas as grandes organizações podem arcar com os altos custos do e-marketing, o que inviabiliza
este tipo de ação para pequenas e médias empresas.
 a característica mais marcante da era da informação é o fato de que os processos de troca passaram a
ser autogerenciados e totalmente controlados pelo cliente.
Respondido em 05/10/2020 14:23:12
Acerto: 1,0 / 1,0
A ________ permite à empresa descobrir quem são seus clientes, como eles se comportam e o que precisam
ou desejam. Também possibilita que a empresa responda de forma apropriada, coerente e rápida a diferentes
oportunidades de atrair e reter clientes.
 gestão do relacionamento com o cliente
gestão de marketing
gestão da qualidade total
gestão da rede
gestão estratégica
Respondido em 05/10/2020 14:23:35
 Questão7
a
 Questão8
a
 Questão9
a
 Questão10
a
05/10/2020 Estácio: Alunos
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Gabarito
Comentado
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