INDICADORES E RESULTADOS

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03/07/2021 AS Geral: INDICADORES E RESULTADOS
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AS Geral
Entrega Sem prazo Pontos 10 Perguntas 20
Disponível 20 de nov de 2020 em 0:00 - 1 de dez de 2020 em 23:59 12 dias
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Tentativa Tempo Pontuação
MAIS RECENTE Tentativa 1 27 minutos 8,5 de 10
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Enviado 21 de nov de 2020 em 7:50
Esta tentativa levou 27 minutos.
0,5 / 0,5 ptsPergunta 1
Logo a seguir, você encontra itens que pertencem à descrição de
efetividade. Assinale aquele que está incorreto:
 Transformar a situação existente. 
 Mudança e desenvolvimento. 
 Relação entre a produção e a capacidade de produzir. 
 Fazer corretamente. 
 Fazer corretamente o que tem que ser feito. 
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Fazer corretamente é a única alternativa que pertence ao que
define EFICIÊNCIA
0,5 / 0,5 ptsPergunta 2
“Eficiência no local de trabalho é o tempo necessário para fazer
alguma coisa. Colaboradores e gerentes eficientes concluem as
tarefas no menor tempo possível com a menor quantidade possível de
recursos, utilizando certas estratégias de economia de tempo”.
Partindo dessa afirmativa, identifique nas alternativas a seguir qual
delas define eficiência:
 
É a dimensão do pensamento expressa pela relação dos indivíduos
produtivos, seu meio.
 
É a dimensão do desempenho expressa pela apresentação de uma
medida expressa e não convencionada.
 
É a radicalização da dimensão do desempenho expressa pela soma de
todos os processos envolvidos, ou não.
 
É a dimensão do desempenho expressa pela relação do processo
envolvido, seu meio.
 
É a dimensão expressa pelo processo envolvido e suas comunicações.
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Conforme nos traz Sá (2014), a eficiência é a dimensão do
desempenho expressa pela relação do processo envolvido, seu
meio. Assim, possui foco interno e refere-se aos custos
envolvidos, quando algo é realizado da melhor maneira
possível, ou seja, com menos desperdício ou em menor tempo.
0,5 / 0,5 ptsPergunta 3
Logo a seguir você possui uma série de assertivas relacionadas às
características dos objetivos, assinale a incorreta:
 Algo que você pretende alcançar. 
 
Às vezes, são caracterizados como uma mudança de direção que
acabará por levar a um resultado desejado.
 
Normalmente envolve resultados que mudam a vida – como se
aposentar, comprar uma casa ou fazer uma grande mudança de
carreira.
 
As ações tendem a avançar o progresso em um sentido muito geral. 
 
Uma série de pequenos passos, muitas vezes ao longo do caminho. 
A alternativa é incorreta porque isso é uma característica de
METAS. Objetivos são normalmente imprecisos na relação com
o tempo ou com os passos.
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0,5 / 0,5 ptsPergunta 4
Analise a seguinte frase: “um colaborador que trabalha na área
comercial faz vendas de forma consistente”. Que palavra podemos
utilizar para defini-lo como profissional? Assinale a alternativa que
contém essa definição:
 Equilibrado. 
 Eficaz. 
 Normal. 
 Apressado. 
 Eficiente. 
Sá (2014) escreve que a eficácia é a dimensão do desempenho
expressa pelo alcance dos objetivos ou das metas,
independentemente dos custos implicados. Possui foco externo
e refere-se aos resultados. Por exemplo, um colaborador que
trabalha na área comercial, se ele for eficaz, fará vendas
consistentemente; se ele for ineficaz, lutará para persuadir os
clientes a comprarem.
0,5 / 0,5 ptsPergunta 5
Há um significado para a adoção de uma métrica. Afinal, uma métrica
é __________.
Assinale a alternativa que preenche a frase de forma correta:
 um conceito abstrato difícil de se materializar na prática. 
 um padrão de medição. 
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 uma forma de expressar um problema 
 
uma medição que pode ter sua fórmula alterada conforme a
necessidade.
 uma razão entre a dinâmica de um sistema e sua estática. 
Uma métrica é um padrão de medição. Portanto, as métricas
são sistemas de mensuração que quantificam uma dinâmica,
tendência ou característica, ou seja, são um padrão de
medição.
0,5 / 0,5 ptsPergunta 6
Uma das definições mais importantes para podermos evoluir com os
desdobramentos é a que trata de processos. Assinale a seguir a
definição correta de processos:
 
uma série de etapas e decisões escolhidas empiricamente até que
deem certo.
 
uma série de etapas e decisões envolvidas na maneira como o
procedimento é concluído.
 
uma série de etapas e decisões envolvidas na maneira como o
indicador é feito.
 
uma série de decisões envolvidas na maneira como a empresa negocia
com fornecedores.
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uma série de etapas e decisões envolvidas na maneira como o trabalho
é concluído.
São uma série de etapas e decisões envolvidas na maneira
como o trabalho é concluído. Podemos não perceber, mas os
processos estão em toda parte e em todos os aspectos do
nosso lazer e trabalho.
0 / 0,5 ptsPergunta 7IncorretaIncorreta
Quanto às características e definições de procedimentos, é incorreto
afirmar que:
 definem a sequência de etapas para executar uma tarefa. 
 são descontínuos. 
 são usados por pessoas para realizar uma tarefa. 
 são conduzidos pela conclusão da tarefa. 
 geram resultados através do uso de recursos. 
Gerar resultado mediante emprego de recursos é uma
característica de PROCESSO, e não de PROCEDIMENTO.
0 / 0,5 ptsPergunta 8IncorretaIncorreta
Deming disse que um processo é perfeitamente projetado para
produzir os resultados exatos para o que foi feito. Se você não gostar
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dos resultados, corrija o processo. Para construir processos alinhados
a esse conselho, existem 4 elementos fundamentais. Identifique-os e
assinale a alternativa que os apresenta de forma correta:
 
Etapa e decisões, variabilidade de recursos, interdependências e
custos e atribuição de recursos.
 
Etapa e decisões, variabilidade do tempo e fluxo de processamento,
tempo e interdependências e atribuição de recursos.
 Decisões, variabilidade do tempo e fluxo de processamento. 
 Tempo e interdependências e atribuição de recursos. 
 
Etapa e fluxo de processamento, tempo e interdependências e
atribuição de recursos.
Um processo consiste em quatro elementos principais:
1 Etapas e decisões: representadas por um fluxograma. Uma
série de etapas e decisões descrevendo a maneira como o
trabalho é concluído.
2 Variabilidade do tempo e fluxo de processamento: o padrão
dos tempos de processamento.
3 Tempo e interdependência: quando as chegadas acontecem,
quando as pessoas trabalham etc.
4 Atribuição de recursos: quantos e onde eles são atribuídos.
0,5 / 0,5 ptsPergunta 9
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Quanto às características e definições de processo, é incorreto afirmar
que:
 prescrevem ações a serem tomadas. 
 focados em satisfazer o cliente. 
 são dinâmicos, eles causam mudança. 
 são impulsionados pela obtenção de um resultado desejado. 
 geram resultados através do uso de recursos. 
Prescrever ações a serem tomadas é típico de uma
característica de um PROCEDIMENTO.
0,5 / 0,5 ptsPergunta 10
No método PDCA usado por Deming para a resoluçãode problemas,
promove-se a melhoria contínua. Defina qual dos seus quatro
componentes pode ser definido a partir da seguinte característica:
“[...] confirme os resultados através da comparação de antes e depois”.
Assinale a alternativa correta:
 Check. 
 Plan. 
 Do. 
 Act. 
 See. 
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• Check ou Verificar – Aqui você deseja monitorar e avaliar o
efeito da implementação atual. Procure contramedidas para
melhorar a solução atual. Mais uma vez, colete os dados atuais
com as melhorias implementadas e, se necessário, treine
aqueles que são diretamente afetados pelo novo plano de
solução – porém, acima de tudo, confirme os resultados através
da comparação de dados antes e depois. Estude o resultado,
meça a eficácia e decida se a hipótese que você formulou em
Planejar é apoiada ou não.
0,5 / 0,5 ptsPergunta 11
Crozzatti (2002) destaca que o processo de gestão pode ser dividido
em quatro partes. Qual delas representa a seguinte definição: “nessa
fase são confrontados os resultados alcançados com os resultados
projetados, permitindo, se necessário, a correção de rumos.”.
Identifique a alternativa que a define.
 Controle 
 Execução 
 Planejamento Operacional 
 Planejamento Financeiro 
 Planejamento Estratégico 
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Controle: nessa fase são confrontados os resultados
alcançados com os resultados projetados, permitindo, se
necessário, a correção de rumos. O sistema de informações
deve estar estruturado para possibilitar a evidenciação das
variações e das possíveis responsabilidades. Nesse momento,
é muito importante que o sistema de mensuração de
desempenho esteja estruturado de forma adequada para
contribuir com respostas rápidas e precisas.
0,5 / 0,5 ptsPergunta 12
Um processo de avaliação de desempenho no contexto econômico
prescinde da elaboração de vários elementos, conforme descritos
abaixo, nas alternativas. Todavia, um deles não pertence a este grupo
de elementos. Encontre-o e assinale-o.
 lucro 
 satisfação dos clientes 
 e) aquisição de linhas de financiamento 
 posição no mercado 
 nível de tecnologia 
Um processo de avaliação de desempenho no contexto
econômico prescinde da elaboração de planos que definam os
resultados a serem alcançados - lucro, posição no mercado,
nível de tecnologia, satisfação dos clientes, etc.
0,5 / 0,5 ptsPergunta 13
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Rummler e Branche (1994) defendem a importância de um sistema de
mensuração de desempenho, argumentando que a ausência de um
sistema de medição de desempenho afeta negativamente o
desempenho global das organizações. Além disso, os autores
destacam que o efeito negativo sobre o desempenho das
organizações extrapola o nível da organização, afetando
negativamente o comportamento humano. Sua argumentação está
fundamentada no fato de que a natureza humana está constantemente
em busca de parâmetros para validar seu comportamento. Para
justificar tais ponderações os autores defendem uma série de
justificativas que consolidam seus argumentos. Logo abaixo você
encontrará 5 delas, mas uma não é válida. Identifique-a e assinale a
alternativa que a contém.
 
sem medição, não se pode identificar adequadamente os problemas,
nem estabelecer um conjunto de prioridades;
 
o gerenciamento fica muito parecido com um conjunto de adivinhações
desordenadas.
 
a falta de um sistema de medição desorienta as pessoas, à medida que
não se pode definir o que se espera de cada um de forma objetiva. Da
mesma forma, as pessoas não têm certeza de que seu desempenho é
adequado ou não;
 
a retroalimentação do processo visando melhorias e aperfeiçoamento
fica beneficiada na medida em que não se tem um processo de
medição de desempenho;
 
a ausência de um sistema de medição de desempenho impede a
construção de uma base equitativa e objetiva para a adoção de um
sistema de recompensas – aumentos, bônus, promoções – ou
punições – ações disciplinares, rebaixamento ou recompensa;
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Para justificar tais ponderações os autores defendem o
seguinte:
1. sem um processo de medição de desempenho, o
desempenho não está sendo gerenciado;
2. sem medição, não se pode identificar adequadamente os
problemas, nem estabelecer um conjunto de prioridades;
3. a falta de um sistema de medição desorienta as pessoas, à
medida que não se pode definir
o que se espera de cada um de forma objetiva. Da mesma
forma, as pessoas não têm certeza de que seu desempenho é
adequado ou não;
4. a ausência de um sistema de medição de desempenho
impede a construção de uma base equitativa e objetiva para a
adoção de um sistema de recompensas – aumentos, bônus,
promoções – ou punições – ações disciplinares, rebaixamento
ou recompensa;
5. a retroalimentação do processo visando melhorias e
aperfeiçoamento fica prejudicada na medida em que não se tem
um processo de medição de desempenho;
6. o gerenciamento fica muito parecido com um conjunto de
adivinhações desordenadas.
0,5 / 0,5 ptsPergunta 14
O ato de medir obedece a um processo lógico, que é composto pelos
componentes abaixo. Entretanto um desses componentes está errado.
Identifique-o e assinale a alternativa que o contém.
 escolha de pessoal. 
 estabelecimento de padrões de comparação. 
 etapa de tomada de decisão. 
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 comparação dos resultados obtidos com os respectivos padrões. 
 necessidade de medir. 
A alternativa com o componente errado é a letra B.
O ato de medir obedece a um processo lógico, que se inicia
com a necessidade de medir, passa pela escolha do indicador,
pelo estabelecimento de padrões de comparação, pela
comparação dos resultados obtidos com os respectivos
padrões, pelas conclusões, chegando, finalmente, na etapa de
tomada de decisão.
0 / 0,5 ptsPergunta 15IncorretaIncorreta
Todos os métodos de avaliação de desempenho empresarial estão
alicerçados em qual pressuposto básico? Assinale a alternativa
correta.
 
de que as empresas atuam em ambiente de recursos escassos e de
baixa competitividade, onde não há dificuldades em manter diferenciais
competitivos por pouco tempo, estando a sobrevivência de médio e
longo prazo associada à capacidade gerencial de minimizar o retorno
do capital aplicado.
 
de que as empresas atuam em qualquer ambiente independente dos
recursos e de competitividade baseada em cartel, onde há enormes
facilidades em manter diferenciais competitivos por muito tempo,
estando a sobrevivência de médio e longo prazo associada à
capacidade gerencial de maximizar o retorno do capital aplicado.
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de que as empresas atuam em ambiente de recursos escassos e de
alta competitividade, onde há enormes dificuldades em manter
diferenciais competitivos por muito tempo, estando a sobrevivência de
médio e longo prazo associada à capacidade gerencial de maximizar o
retorno do capital aplicado.
 
de que as empresas atuam em ambiente de recursos abundantes e de
alta competitividade, onde há enormes dificuldades em manter
diferenciais competitivos por muito tempo, estando a sobrevivência de
médio e longo prazo associada à capacidade gerencial de minimizar o
retorno do capital aplicado.
 
de que as empresas atuam em ambiente de recursos abundantes e de
alta competitividade, onde há poucas dificuldades em manter
diferenciais competitivos por muito tempo, estando a sobrevivência
associada à capacidade gerencial de maximizar o retorno do capital
aplicado.
de que as empresas atuam em ambiente de recursosescassos
e de alta competitividade, onde há enormes dificuldades em
manter diferenciais competitivos por muito tempo, estando a
sobrevivência de médio e longo prazo associada à capacidade
gerencial de maximizar o retorno do capital aplicado.
0,5 / 0,5 ptsPergunta 16
Qual o nome do artefato BSC que descreve de forma clara e estratégia
através de objetivos vinculados entre si e distribuídos nas 4 dimensões
do BSC? Assinale a alternativa correta.
 Mapa Processual 
 Mapa Estratégico 
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 Mapa Geral 
 Mapa Genérico 
 Mapa Operacional 
Em um projeto BSC, deve ser elaborado um Mapa Estratégico
que descreva a estratégia através de objetivos vinculados entre
si e distribuídos entre si e distribuídos nas 4 dimensões.
0,5 / 0,5 ptsPergunta 17
O processo de gestão empresarial passa por novos desafios e os
gestores passam a trabalhar com novos modelos de decisão. Um
grande volume de métodos, técnicas, abordagens e preocupações
desafiam a capacidade dos gestores no que diz respeito ao
entendimento dessas questões, ao discernimento do que é ou não
relevante, e principalmente, a como implementar as mudanças e obter
resultados concretos, (CATELLI, 1999).
Baseado nisso, é necessário que se identifique e ressalte a
importância da formulação das estratégias, bem como, pesquisar e
levantar as perspectivas existentes em relação ao BSC. Para
realizarmos isso lançamos mão de uma ferramenta conhecida como?
Assinale a alternativa correta.
 Mapa de Processos 
 Mapa estratégico 
 Mapa Mental 
 Mapa de Competências 
 Mapa de Karnou 
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Desenvolver um mapa estratégico, ou seja, uma representação
gráfica do Balanced Scorecard, para otimização da tomada de
decisões é fundamental para as empresas no tempo atual.
0,5 / 0,5 ptsPergunta 18
Qual o nome dado para a metodologia voltada à gestão estratégica
das empresas e que emprega em sua essência indicadores de
resultados? Assinale a alternativa correta.
 Balanced Scorecard 
 Basic Scorecard 
 Balanced Stroke 
 Balanced Sharecard 
 Business Scoreholder 
BSC é a sigla para Balanced Scorecard que traduzida para
português seria algo como, Indicadores Balanceados de
Desempenho ou Resultados.
0,5 / 0,5 ptsPergunta 19
Dentro das definições clássicas, você logo abaixo nas alternativas vai
encontrar a definição de Indicador. Assinale a alternativa que o
contém.
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Como será medido e acompanhado o sucesso do alcance do objetivo 
 O nível de desempenho ou taxa de melhoria necessários 
 
Descreve a estratégia através de objetivos relacionados entre si e
distribuídos nas quatro dimensões
 
O que deve ser alcançado e o que é crítico para seu sucesso do tema 
 
Programas de ação chave necessários para se alcançarem os
objetivos
A alternativa correta é a letra C. Indicador designa como será
medido e acompanhado o sucesso do alcance do objetivo.
0,5 / 0,5 ptsPergunta 20
“Processo pelo qual a estratégia da organização é formulada
essencialmente num dado momento de um processo detalhado, onde
todas as grandes decisões vão ser inter-relacionadas. Por isso, o
planejamento força a organizar suas estratégias globais e a
desenvolver um senso explícito de direção estratégica. O
planejamento é orientado para análise sistemática e detalhada e visa
compreender o ambiente para poder influenciá-lo”. A qual categoria de
Planejamento Organizacional estamos nos referindo? Assinale a
alternativa correta.
 Planejamento Gerencial 
 Planejamento Orçamentário 
 Planejamento Operacional 
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 Planejamento Estruturall 
 Planejamento Estratégico 
Trata-se do Planejamento Estratégico.
O Planejamento Estratégico, na verdade, nada mais é do que
uma saída, além de uma necessidade para as empresas que
desejam realizar uma gestão controlada de seus negócios e
que tenham uma visão proativa.
Pontuação do teste: 8,5 de 10