APOL - SISTEMA DE INFORMAÇÃO DE MARKETING

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Questão 1/12 - Sistema de Informação de Marketing 
Observe a tirinha a seguir: 
 
 
Considerando o conceito de nicho de mercado, avalie as seguintes asserções relativas à situação 
representada na tirinha: 
 
I) Para atender a um nicho de mercado, não basta que sejam feitas alterações em um produto, é 
necessário apresentar um produto inteiramente novo. 
PORQUE 
 
II) Um nicho de mercado é composto por um segmento menor da população de consumidores, com 
necessidades mais específicas. 
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta. 
Nota: 0.0 
 
A As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. 
 
B As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. 
 
C A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
 
D A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa (d), pois estabelece a relação correta entre as asserções. A asserção I está incorreta, pois para atender a um nicho de mercado não é 
necessário um produto inteiramente novo. O importante é que o produto tenha características diferenciadas para atender às necessidades específicas desse nicho. Por exemplo, alguns computadores são 
desenvolvidos com peças e configurações específicas para maximizar o desempenho na reprodução de jogos eletrônicos, visando atender aos chamados gamers. A asserção II, no entanto, apresenta uma 
definição correta para nicho de mercado. Retomando o exemplo dos computadores, as necessidades de um gamer ao adquirir um computador são diferentes das de um estudante universitário (ROTA DE 
APRENDIZAGEM 02). 
 
E As asserções I e II são proposições falsas. 
 
Questão 2/12 - Sistema de Informação de Marketing 
A qualidade de um Sistema de Informações Mercadológicas depende em grande parte da qualidade dos 
dados que o alimenta. Sobre a inserção de dados em um SIM, avalie as seguintes assertivas. 
 
I) Em um Sistema de Informações de Marketing eficiente, coleta-se o maior número de dados possível 
para depois definir-se quais são relevantes para a tomada de decisão. 
 
POIS 
 
II) Não se pode prever quais dados poderão gerar informações úteis para a elaboração da estratégia 
mercadológica da organização. 
Assinale a alternativa correta: 
Nota: 10.0 
 
A A assertiva I é verdadeira, mas a II é falsa. 
 
B As assertivas I e II são verdadeiras, e II é uma justificativa válida para I. 
 
C As assertivas I e II são verdadeiras, mas II não é uma justificativa válida para I. 
 
D A assertiva I é falsa, mas a II é verdadeira. 
 
E As assertivas I e II são falsas. 
Você acertou! 
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa (e). A assertiva I está equivocada, porque apresenta a coleta dos dados como uma atividade anterior à definição de quais dados devem ser 
coletados. Um Sistema de Informações Mercadológicas eficiente deve definir previamente quais dados podem ser úteis à tomada de decisão para coletar apenas esses dados, evitando dessa forma que o 
sistema seja inundado por dados irrelevantes, o que dificulta o acesso à informação que realmente importa. Assim, são eliminadas as alternativas (a), (b), e (c), pois afirmam ser verdadeira a assertiva I. A 
assertiva II também é falsa, pois um bom planejamento mercadológico pode prever quais informações precisam ser levantadas, bem como os cenários que devem ser monitorados para garantir o bom 
desempenho do planejamento. Desse modo elimina-se a alternativa (d), de modo que resta a alternativa (e) como única alternativa correta (ROTA DE APRENDIZAGEM 01). 
 
Questão 3/12 - Sistema de Informação de Marketing 
Um hotel registrou um aumento constante de demanda nos últimos trimestres. Diante desse cenário, os 
diretores do hotel avaliam a possibilidade de expandir suas operações e abrir um segundo hotel 
carregando a mesma marca. Para decidir a forma de promoção do novo hotel, os gestores gostariam de 
compreender melhor quais são os fatores que mais atraem seus clientes atuais. Diante das alternativas de 
decisão existentes, avalie as seguintes asserções: 
 
I) A empresa poderia realizar uma pesquisa do tipo exploratória para levantar quais os traços mais comuns 
presentes em seus clientes, estabelecendo categorias de acordo com perfis que frequentam o hotel. 
 
PORQUE 
 
II) A pesquisa exploratória é capaz de mensurar quanto cada perfil levantado representa no mercado total 
a ser atendido. 
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta. 
Nota: 10.0 
 
A As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. 
 
B As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. 
 
C A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
Você acertou! 
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa (c). Pois a asserção I é verdadeira e a II é falsa. A asserção I é verdadeira porque se o objetivo da empresa for somente levantar quais são 
os traços que definem seus clientes, a pesquisa apropriada seria a do tipo exploratório, portanto a asserção caracteriza corretamente a pesquisa exploratória e sua aplicação. Já a asserção II, estabelece 
um objetivo que uma pesquisa exploratória não seria capaz de cumprir. A mensuração de quanto cada perfil de cliente representa no mercado total deveria ser feita por meio de pesquisa conclusiva, não 
exploratória. Assim a asserção II é falsa, e não é uma justificativa da I (ROTA DE APRENDIZAGEM 03). 
 
D A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
 
E As asserções I e II são proposições falsas. 
 
Questão 4/12 - Sistema de Informação de Marketing 
Um sistema De Informações de Marketing (SIM) é constituído por elementos e processos que ajudam os 
gestores a tomar decisões mais bem fundamentadas. Sobre esse assunto, avalie as seguintes afirmativas: 
I) O data mining é uma tecnologia que entrega ao tomador de decisão a melhor estratégia a ser adotada 
tendo em vista o desempenho de mercado da empresa. 
 
II) Uma base de dados consiste em um local físico onde são armazenadas informações relevantes para a 
atuação da empresa. 
III) O data mining ajuda os gestores a identificar padrões de comportamento nas variáveis que influenciam 
o desempenho da empresa, de modo que podem elaborar planejar intervenções mais eficazes de acordo 
com os objetivos da organização. 
 
IV) Um banco de dados bem elaborado deve conter informações relevantes sobre os clientes, tais como 
residência, frequência de compra, renda, e forma de uso do produto ou serviço. 
É correto o que se afirma: 
Nota: 10.0 
 
A Apenas nas afirmativas I e II. 
 
B Apenas nas afirmativas I e III. 
 
C Nas afirmativas I, II e III. 
 
D Apenas nas afirmativas III e IV. 
Você acertou! 
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa (d), pois apenas as afirmativas III e IV são verdadeiras. A afirmativa III é verdadeira porque de fato as análises desempenhadas pelo data 
mining apontam padrões de comportamento nas variáveis. Assim, pode-se identificar formas de intervir nessas variáveis. A afirmativa IV é verdadeira, porque embora um aglomerado de dados menos 
completo possa também ser considerado um banco de dados, um banco de dados bem elaborado cria um perfil bem detalhado dos clientes. Por outro lado, a afirmativa I não pode ser considerada 
verdadeira, pois o data mining não entrega para os gestores a melhor estratégia a ser adotada. Antes, a escolha da estratégia vem da aplicação do conhecimento do gestor ao padrão de comportamento da 
variável apresentado pelo data mining, portanto estão erradas as alternativas (a), (b), e (c). A afirmativa II também é falsa, pois o banco de dados não é necessariamente um local físico de armazenamento 
de dados. A evolução das tecnologias de informação permite hoje que sejam criados bancos de dados eletrônicos, o que geragrande facilidade de acesso e manuseio dos dados. Por último, a alternativa 
(e) está errada por não incluir a afirmativa III, que é verdadeira (ROTA DE APRENDIZAGEM 01). 
 
E Apenas na afirmativa IV. 
 
Questão 5/12 - Sistema de Informação de Marketing 
A empresa Neomadeira, fabricante de móveis, está elaborando um plano para acompanhar seus 
concorrentes de maneira mais detalhada. 
Entre as ações sugeridas pelo diretor de marketing identifique a solução que NÃO pode ser obtida com o 
monitoramento dos concorrentes. 
Nota: 10.0 
 
A Acompanhar as publicações dos principais concorrentes nas redes sociais para tentar identificar o público alvo de suas campanhas. 
 
B Acompanhar ofertas e programas de fidelidade oferecidos pelos concorrentes para tentar identificar riscos de perda de clientes. 
 
C identificar nichos de mercado negligenciados pelos concorrentes. 
 
D acompanhar lançamentos e identificar tendências de mercado. 
 
E identificar o quanto o consumidor está disposto a pagar por um produto. 
Você acertou! 
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (e), pois o preço que o consumidor está disposto a pagar por um produto não pode ser determinado somente avaliando os concorrentes, isso pode ser 
investigado por meio de pesquisas. Por outro lado, ao acompanhar como os concorrentes se comunicam nas redes sociais, pode-se presumir quais os púbicos que eles pretendem alcançar, como sugere a 
alternativa (a). Também, como sugerido pela alternativa (b), os gestores podem identificar nas ações dos concorrentes atrações que representem riscos, uma vez que podem levar seus clientes a migrar 
para o concorrente. A alernativa (c) também representa uma alternativa viabilizada pelo monitoramento dos concorrentes, já que a empresa pode identificar públicos que são pouco, ou nada, atendidos 
pelos concorrentes, abrindo espaço para novas oportunidades. Por último, ao acompanhar os lançamentos realizados pelos concorrentes é possível identificar alterações no mercado que sejam essenciais 
para a atuação da empresa. (ROTA DE APRENDIZAGEM 01). 
 
Questão 6/12 - Sistema de Informação de Marketing 
Visando monitorar o nível de satisfação de seus clientes, um restaurante entrega a todos seus clientes um 
questionário solicitando que o cliente avalie algumas características do serviço, como atendimento, 
qualidade do ambiente, e tempo de espera, seguido da satisfação geral. Analise as seguintes afirmações 
relativas à elaboração de questionários em pesquisas de marketing: 
 
I) O questionário é uma ferramenta de coleta de dados necessariamente estruturada. 
 
II) No processo de pesquisa de mercado, o questionário é uma ferramenta desenvolvida durante a fase de 
coleta de dados. 
III) Os questionários são a ferramenta de coleta de dados utilizada tanto nas pesquisas quantitativas 
quanto nas qualitativas. 
 
IV) A função do pré-teste de um questionário é assegurar sua eficácia antes de sua efetiva aplicação à 
amostra. 
É correto o que se afirma em: 
Nota: 10.0 
 
A I e IV apenas. 
Você acertou! 
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa (a), pois somente as afirmações I e IV estão corretas. A afirmação I é verdadeira, pois questionários são sempre estruturados, afinal são 
instrumentos que visam coletar informações já pré-definidas. A afirmação II é falsa, pois, embora o questionário seja aplicado na fase de coleta de dados, sua elaboração acontece na fase de 
desenvolvimento do plano de pesquisa no processo de pesquisa. A afirmação III é falsa, pois os questionários são utilizados somente nas pesquisas quantitativas. As pesquisas qualitativas utilizam roteiros 
para obtenção dos dados. A afirmação IV é verdadeira, pois de fato o pré-teste é a aplicação do questionário a um pequeno grupo de respondentes para verificar a existência de problemas de clareza, ou 
mesmo de falta de informações. Tal medida evita que um questionário defeituoso seja aplicado a toda a amostra, gerando custos desnecessários à organização (ROTA DE APRENDIZAGEM 03). 
 
B II e IV apenas. 
 
C III e IV apenas. 
 
D I, II e III apenas. 
 
E I, II, III, e IV. 
 
Questão 7/12 - Sistema de Informação de Marketing 
Leia as assertivas a seguir. 
 
I) É importante que a empresa mantenha canais para obter informações diretamente de seus clientes. 
 PORQUE 
II) Somente as informações obtidas diretamente dos clientes são suficientemente confiáveis para entender 
as preferências do consumidor. 
A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta: 
Nota: 10.0 
 
A As assertivas I e II são verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. 
 
B As assertivas I e II são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. 
 
C A assertiva I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa. 
Você acertou! 
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (c). A afirmação I está correta, pois para um planejamento eficaz é importante que a empresa obtenha o maior número de informações relevantes 
possível a respeito do mercado em que atua, e seus clientes são uma das fontes para essas informações. No entanto, a afirmação II está equivocada ao apontar essa fonte como a única confiável, pois 
existem outras que podem oferecer informações relevantes. Por exemplo, o índice de crescimento de um determinado setor da indústria pode ser uma clara indicação de que há preferência dos 
consumidores por tais produtos (ROTA DE APRENDIZAGEM 01). 
 
D A assertiva I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira. 
 
E As assertivas I e II são falsas. 
 
Questão 8/12 - Sistema de Informação de Marketing 
A fabricante de bebidas Refresk está desenvolvendo um projeto de pesquisa de marketing para conhecer 
melhor os hábitos de consumo do seu público-alvo: jovens em idade escolar. Analise as atividades a 
seguir: 
 
I) Definição do problema de pesquisa. 
II) Especificar as informações necessárias para responder ao problema de pesquisa. 
III) Identificação do problema gerencial a ser resolvido. 
IV) Determinar a forma de aplicação do instrumento de coleta de dados. 
São atividades específicas da fase de elaboração do questionário o que se encontra em: 
Nota: 10.0 
 
A II e IV apenas. 
Você acertou! 
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa (a), pois somente os itens II e IV apresentam atividades que devem ser conduzidas durante a fase de elaboração do questionário. O item I 
não se encaixa nessa categoria, pois a definição do problema de pesquisa deve ocorrer anteriormente à fase de elaboração do questionário. Já o item II está correto, pois o questionário tem o objetivo de 
coletar os dados que serão tratados para responder ao problema de pesquisa, portanto durante a fase de elaboração do questionário são definidas as informações que devem ser levantadas para 
responder o problema de pesquisa. O item III não faz parte da fase de elaboração do questionário, pois a identificação do problema gerencial é anterior à elaboração do questionário. Na realidade o 
problema gerencial é o que determina a necessidade da pesquisa, portanto é o primeiro passo em um processo de pesquisa de marketing. O item IV é parte da fase de elaboração do questionário, pois 
durante essa fase é necessário definir qual a melhor forma para aplicar o instrumento de coleta, já que isso irá conduzir a forma como as perguntas serão feitas. Em um questionário aplicado por um 
entrevistador, por exemplo, o respondente pode não estar disposto a responder algumas perguntas que responderia em um questionário auto-aplicado (ROTA DE APRENDIZAGEM 03). 
 
B I, II, e III apenas. 
 
C II, III, e IV apenas. 
 
D I, II, e IV apenas. 
 
E I, II, III, e IV. 
 
Questão 9/12 - Sistema de Informação de Marketing 
Leia o texto a seguir: 
 
A vaidade masculina está em alta no Brasil. Mesmo com uma economia fraca e um ano ruim em vendas 
para o varejo, os produtos de beleza para os homens não saíram da lista de compras em 2015 [...]. 
[...] 
Os especialistas já notaramuma mudança sutil de comportamento na busca dos homens pela beleza. Há 
alguns anos eles preferiam usar cremes para o rosto e o corpo ou tinturas em casa. Esse velho hábito 
começa a se modificar. Donos de salões de beleza consultados afirmaram que hoje pelo menos 30% da 
clientela já são de homens. O cliente que antes só cortava o cabelo, agora faz as unhas e tinge os 
cabelos. 
Disponível em: www.oglobo.globo.com. Acessado em 29 de maio de 2016 (adaptado). 
O cenário apresentado nessa reportagem reflete uma alteração no ambiente: 
Nota: 10.0 
 
A Sociocultural, uma vez que reflete uma alteração nos valores da sociedade que se refletem em seus hábitos de consumo. 
Você acertou! 
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa (a), pois de fato reflete uma mudança na forma como esse hábito de consumo é encarado pela sociedade. Práticas que antes eram 
realizadas em ambiente privado passaram a ser aceitas publicamente. A alternativa (b) está incorreta porque, embora o aumento da renda pudesse ser uma explicação válida, esse elemento não é 
comentado na reportagem, mas é apresentado um cenário de economia fraca, ao invés. A alternativa (c) também está equivocada, pois o trecho não menciona modificações nos produtos ou novas 
tecnologias. Observe o trecho “O cliente que antes só cortava o cabelo, agora faz as unhas e tinge os cabelos.” Considerando que tintura de cabelo específica para homens não é uma novidade, não se 
pode afirmar que a mudança de comportamento veio como consequência do desenvolvimento da tecnologia. A alternativa (d) está equivocada porque, embora a mudança afete um público que tem como 
fator comum o seu gênero, não se trata de uma mudança na distribuição de gênero da população, mas sim na forma como se comportam os representantes dessa população, portanto não pode ser uma 
mudança no ambiente demográfico. Por fim, a alternativa (e) está errada, pois, embora se possa dizer que houve uma alteração nas normas sociais, esse elemento é parte do ambiente sociocultural, pois 
trata-se do que é considerado o comportamento desejado com base nos valores da sociedade, mas sem formalização, enquanto o ambiente político-legal envolve normas que são formalizadas (ROTA DE 
APRENDIZAGEM 02). 
 
B Econômico, uma vez que fica claro que a mudança se deve ao aumento da renda dos homens, que lhes permite ter acesso a esses hábitos de consumo. 
 
C Tecnológico, uma vez que a mudança só foi possível devido ao desenvolvimento de produtos com novas tecnologias específicas para as necessidades dos homens. 
 
D Demográfico, uma vez que trata-se que uma questão da distribuição de gênero da população. 
 
E Político-legal, uma vez que a mudança só foi possível pela alteração de normas sociais que anteriormente deixavam os homens desconfortáveis ao frequentar salões de beleza. 
 
Questão 10/12 - Sistema de Informação de Marketing 
A empresa Novacasa, especializada em planejamento de ambientes internos está elaborando seu 
planejamento de marketing para o próximo trimestre e a diretoria pretende utilizar seu sistema de 
informações mercadológicas para definir uma nova estratégia. Foram sugeridas as seguintes aplicações 
do sistema de informações: 
I) Mapear as estratégias realizadas pelos principais concorrentes, a fim de verificar possíveis ameaças de 
perda de clientes para a concorrência. 
 
II) Ampliar o atendimento pós-venda a fim de manter a satisfação do cliente após a transação, e assim 
estimular a propaganda boca-a-boca. 
 
III) Treinar a equipe de vendas para mensurar a satisfação do consumidor com a marca no momento da 
transação e após seis meses da conclusão do contrato, a fim de identificar pontos fortes da empresa. 
 
IV) Acrescentar à equipe de vendas vendedores com alta experiência para aumentar a carteira de clientes. 
Entre as assertivas, podem-se considerar formas de utilização do sistema de informações mercadológicas: 
Nota: 10.0 
 
A As assertivas I e II apenas. 
 
B As assertivas II e IV apenas. 
 
C As assertivas I e III apenas. 
Você acertou! 
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa (c), pois as assertivas I e III são verdadeiras. Primeiramente, a assertiva I está correta porque o monitoramento das ações adotadas pelos 
concorrentes é uma das funções do sistema de informações mercadológicas, sendo base para decisões sobre como reagir a estratégias da concorrência, ou até mesmo se prevenir contra elas. Assim 
elimina-se a alternativa (b), que não considera verdadeira a assertiva I. Quanto à assertiva III, é verdadeira porque a satisfação dos clientes é um dado que deve estar presente em um sistema de 
informações mercadológicas bem elaborado. Assim, elmina-se a alternativa (a), que não considera verdadeira a assertiva III. Quanto à assertiva II, não reflete uma forma de utilização do sistema de 
informações, já que expressa uma ação para aumentar a propaganda boca-a-boca, mas não engloba nenhuma forma de obtenção ou tratamento de informações. A assertiva III também não envolve 
obtenção ou manuseio de informações, antes expressa apenas uma ação para tentar aumentar as vendas da empresa (ROTA DE APRENDIZAGEM 01). 
 
D As assertivas I, II, e III apenas. 
 
E As assertivas I, II, III, e IV. 
 
Questão 11/12 - Sistema de Informação de Marketing (questão opcional) 
A agência de viagens Bonanza está elaborando novos pacotes de viagem, e pretende utilizar as 
informações demográficas de seus clientes para direcionar melhor suas ofertas. Foram sugeridas as 
seguintes formas de utilização das informações demográficas: 
 
I. Identificar as preferências de destino para cada faixa etária. 
II. Verificar a composição familiar, para direcionar ofertas que facilitem a inclusão de mais membros. 
III. Identificar as preferências de destino para cada nível de escolaridade. 
IV. Verificar o hábito de utilização de dispositivos eletrônicos, pois podem ser um canal de comunicação 
com a empresa. 
Tratam da utilização somente de informações demográficas as soluções apresentadas em: 
Nota: 10.0 
 
A II e III apenas. 
 
B II e IV apenas. 
 
C I e IV apenas. 
 
D I, II, e III apenas. 
Você acertou! 
A alternativa que apresenta a alternativa correta é a alternativa (d), pois as afirmativas I, II, e III apresentam soluções que podem ser alcançadas com a análise de informações demográficas. A 
afirmativa I é verdadeira porque a faixa etária dos clientes é uma informação demográfica. Uma vez que a proposta da empresa é utilizar as informações demográficas de seus clientes, pode-se cruzar os 
destinos mais comuns desses clientes com sua faixa etária. Dessa forma pode-se identificar quais os principais destinos para cada faixa etária. A afirmativa II é verdadeira porque a composição familiar 
também é uma informação demográfica, e dependendo do número de membros que compõe as famílias, podem ser direcionadas ofertas que facilitem a inclusão dos demais membros. A afirmativa III 
também é verdadeira, pois o nível de escolaridade é uma informação demográfica, e pode ser cruzado com os principais destinos escolhidos por cada cliente para tentar identificar um padrão. Já a 
afirmativa IV não apresenta uma informação demográfica. Antes a utilização de dispositivos eletrônicos está relacionada ao ambiente tecnológico (ROTA DE APRENDIZAGEM 02). 
 
E I, II, III, e IV. 
 
Questão 12/12 - Sistema de Informação de Marketing (questão opcional) 
As dinâmicas no ambiente organizacional exigem das organizações que conheçam e monitorem seu 
ambiente interno, para que possam reagir e se adaptar às alterações. Avalie as seguintes afirmações 
sobre a análise do ambiente externo, considerando V para verdadeiro e F para falso. 
 
( ) Alterações no ambiente tecnológico são capazes de modificar velhos hábitos de consumo, criando 
novos métodos para a satisfação de necessidades. 
( ) O ambiente demográfico é composto pelos hábitos de consumo de uma população, sendo influenciado 
principalmente pelos valores e crenças arraigados em uma sociedade.( ) O crescimento populacional é um fator demográfico que interfere na atuação da organização, pois 
pode estimular investimentos públicos em uma determinada região, o que pode contribuir para o 
crescimento da empresa. 
( ) Distribuição de gênero de uma população e composição da família são características do ambiente 
sociocultural. 
Assinale a afirmativa que apresenta a sequência correta. 
Nota: 10.0 
 
A V-V-V-V 
 
B V-F-V-V 
 
C V-F-F-V 
 
D V-F-F-F 
 
E V-F-V-F 
Você acertou! 
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa (e). A primeira afirmativa é verdadeira, pois uma das características do ambiente tecnológico é que suas alterações são capazes de 
introduzir novas formas de consumo. A segunda afirmativa é falsa, pois hábitos de consumo, valores, e crenças são elementos do ambiente sociocultural, não do demográfico, como sugere a questão. A 
terceira afirmativa é verdadeira, pois crescimento populacional é de fato um dado demográfico, e frequentemente quando um aglomerado humano cresce, atrai investimentos como em infra-estrutura, o que 
pode melhorar o cenário de atuação da organização. A última afirmativa é falsa, pois distribuição de gênero e composição da família são dados do ambiente demográfico, não do ambiente socioeconômico 
como propõe a questão (ROTA DE APRENDIZAGEM 02). 
Questão 1/12 - Sistema de Informação de Marketing 
Leia as assertivas a seguir. 
 
I) É importante que a empresa mantenha canais para obter informações diretamente de seus clientes. 
 PORQUE 
II) Somente as informações obtidas diretamente dos clientes são suficientemente confiáveis para entender 
as preferências do consumidor. 
A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta: 
Nota: 0.0 
 
A As assertivas I e II são verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. 
 
B As assertivas I e II são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. 
 
C A assertiva I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa. 
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (c). A afirmação I está correta, pois para um planejamento eficaz é importante que a empresa obtenha o maior número de informações relevantes 
possível a respeito do mercado em que atua, e seus clientes são uma das fontes para essas informações. No entanto, a afirmação II está equivocada ao apontar essa fonte como a única confiável, pois 
existem outras que podem oferecer informações relevantes. Por exemplo, o índice de crescimento de um determinado setor da indústria pode ser uma clara indicação de que há preferência dos 
consumidores por tais produtos (ROTA DE APRENDIZAGEM 01). 
 
D A assertiva I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira. 
 
E As assertivas I e II são falsas. 
 
Questão 2/12 - Sistema de Informação de Marketing 
A fabricante de bebidas Refresk está desenvolvendo um projeto de pesquisa de marketing para conhecer 
melhor os hábitos de consumo do seu público-alvo: jovens em idade escolar. Analise as atividades a 
seguir: 
 
I) Definição do problema de pesquisa. 
II) Especificar as informações necessárias para responder ao problema de pesquisa. 
III) Identificação do problema gerencial a ser resolvido. 
IV) Determinar a forma de aplicação do instrumento de coleta de dados. 
São atividades específicas da fase de elaboração do questionário o que se encontra em: 
Nota: 0.0 
 
A II e IV apenas. 
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa (a), pois somente os itens II e IV apresentam atividades que devem ser conduzidas durante a fase de elaboração do questionário. O item I 
não se encaixa nessa categoria, pois a definição do problema de pesquisa deve ocorrer anteriormente à fase de elaboração do questionário. Já o item II está correto, pois o questionário tem o objetivo de 
coletar os dados que serão tratados para responder ao problema de pesquisa, portanto durante a fase de elaboração do questionário são definidas as informações que devem ser levantadas para 
responder o problema de pesquisa. O item III não faz parte da fase de elaboração do questionário, pois a identificação do problema gerencial é anterior à elaboração do questionário. Na realidade o 
problema gerencial é o que determina a necessidade da pesquisa, portanto é o primeiro passo em um processo de pesquisa de marketing. O item IV é parte da fase de elaboração do questionário, pois 
durante essa fase é necessário definir qual a melhor forma para aplicar o instrumento de coleta, já que isso irá conduzir a forma como as perguntas serão feitas. Em um questionário aplicado por um 
entrevistador, por exemplo, o respondente pode não estar disposto a responder algumas perguntas que responderia em um questionário auto-aplicado (ROTA DE APRENDIZAGEM 03). 
 
B I, II, e III apenas. 
 
C II, III, e IV apenas. 
 
D I, II, e IV apenas. 
 
E I, II, III, e IV. 
 
Questão 3/12 - Sistema de Informação de Marketing 
Um sistema De Informações de Marketing (SIM) é constituído por elementos e processos que ajudam os 
gestores a tomar decisões mais bem fundamentadas. Sobre esse assunto, avalie as seguintes afirmativas: 
I) O data mining é uma tecnologia que entrega ao tomador de decisão a melhor estratégia a ser adotada 
tendo em vista o desempenho de mercado da empresa. 
 
II) Uma base de dados consiste em um local físico onde são armazenadas informações relevantes para a 
atuação da empresa. 
III) O data mining ajuda os gestores a identificar padrões de comportamento nas variáveis que influenciam 
o desempenho da empresa, de modo que podem elaborar planejar intervenções mais eficazes de acordo 
com os objetivos da organização. 
 
IV) Um banco de dados bem elaborado deve conter informações relevantes sobre os clientes, tais como 
residência, frequência de compra, renda, e forma de uso do produto ou serviço. 
É correto o que se afirma: 
Nota: 0.0 
 
A Apenas nas afirmativas I e II. 
 
B Apenas nas afirmativas I e III. 
 
C Nas afirmativas I, II e III. 
 
D Apenas nas afirmativas III e IV. 
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa (d), pois apenas as afirmativas III e IV são verdadeiras. A afirmativa III é verdadeira porque de fato as análises desempenhadas pelo data 
mining apontam padrões de comportamento nas variáveis. Assim, pode-se identificar formas de intervir nessas variáveis. A afirmativa IV é verdadeira, porque embora um aglomerado de dados menos 
completo possa também ser considerado um banco de dados, um banco de dados bem elaborado cria um perfil bem detalhado dos clientes. Por outro lado, a afirmativa I não pode ser considerada 
verdadeira, pois o data mining não entrega para os gestores a melhor estratégia a ser adotada. Antes, a escolha da estratégia vem da aplicação do conhecimento do gestor ao padrão de comportamento da 
variável apresentado pelo data mining, portanto estão erradas as alternativas (a), (b), e (c). A afirmativa II também é falsa, pois o banco de dados não é necessariamente um local físico de armazenamento 
de dados. A evolução das tecnologias de informação permite hoje que sejam criados bancos de dados eletrônicos, o que gera grande facilidade de acesso e manuseio dos dados. Por último, a alternativa 
(e) está errada por não incluir a afirmativa III, que é verdadeira (ROTA DE APRENDIZAGEM 01). 
 
E Apenas na afirmativa IV. 
 
Questão 4/12 - Sistema de Informação de Marketing 
Visando monitorar o nível de satisfação de seus clientes, um restaurante entrega a todos seus clientes um 
questionário solicitando que o cliente avalie algumas características do serviço, como atendimento, 
qualidade do ambiente, e tempo de espera, seguido da satisfação geral. Analise as seguintes afirmações 
relativas à elaboração de questionários em pesquisas de marketing: 
 
I) O questionário é uma ferramenta de coleta de dados necessariamente estruturada. 
 
II) No processo de pesquisa de mercado, o questionário é uma ferramenta desenvolvida durante a fase de 
coleta de dados. 
III) Os questionários são a ferramentade coleta de dados utilizada tanto nas pesquisas quantitativas 
quanto nas qualitativas. 
 
IV) A função do pré-teste de um questionário é assegurar sua eficácia antes de sua efetiva aplicação à 
amostra. 
É correto o que se afirma em: 
Nota: 0.0 
 
A I e IV apenas. 
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa (a), pois somente as afirmações I e IV estão corretas. A afirmação I é verdadeira, pois questionários são sempre estruturados, afinal são 
instrumentos que visam coletar informações já pré-definidas. A afirmação II é falsa, pois, embora o questionário seja aplicado na fase de coleta de dados, sua elaboração acontece na fase de 
desenvolvimento do plano de pesquisa no processo de pesquisa. A afirmação III é falsa, pois os questionários são utilizados somente nas pesquisas quantitativas. As pesquisas qualitativas utilizam roteiros 
para obtenção dos dados. A afirmação IV é verdadeira, pois de fato o pré-teste é a aplicação do questionário a um pequeno grupo de respondentes para verificar a existência de problemas de clareza, ou 
mesmo de falta de informações. Tal medida evita que um questionário defeituoso seja aplicado a toda a amostra, gerando custos desnecessários à organização (ROTA DE APRENDIZAGEM 03). 
 
B II e IV apenas. 
 
C III e IV apenas. 
 
D I, II e III apenas. 
 
E I, II, III, e IV. 
 
Questão 5/12 - Sistema de Informação de Marketing 
A qualidade de um Sistema de Informações Mercadológicas depende em grande parte da qualidade dos 
dados que o alimenta. Sobre a inserção de dados em um SIM, avalie as seguintes assertivas. 
 
I) Em um Sistema de Informações de Marketing eficiente, coleta-se o maior número de dados possível 
para depois definir-se quais são relevantes para a tomada de decisão. 
 
POIS 
 
II) Não se pode prever quais dados poderão gerar informações úteis para a elaboração da estratégia 
mercadológica da organização. 
Assinale a alternativa correta: 
Nota: 0.0 
 
A A assertiva I é verdadeira, mas a II é falsa. 
 
B As assertivas I e II são verdadeiras, e II é uma justificativa válida para I. 
 
C As assertivas I e II são verdadeiras, mas II não é uma justificativa válida para I. 
 
D A assertiva I é falsa, mas a II é verdadeira. 
 
E As assertivas I e II são falsas. 
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa (e). A assertiva I está equivocada, porque apresenta a coleta dos dados como uma atividade anterior à definição de quais dados devem ser 
coletados. Um Sistema de Informações Mercadológicas eficiente deve definir previamente quais dados podem ser úteis à tomada de decisão para coletar apenas esses dados, evitando dessa forma que o 
sistema seja inundado por dados irrelevantes, o que dificulta o acesso à informação que realmente importa. Assim, são eliminadas as alternativas (a), (b), e (c), pois afirmam ser verdadeira a assertiva I. A 
assertiva II também é falsa, pois um bom planejamento mercadológico pode prever quais informações precisam ser levantadas, bem como os cenários que devem ser monitorados para garantir o bom 
desempenho do planejamento. Desse modo elimina-se a alternativa (d), de modo que resta a alternativa (e) como única alternativa correta (ROTA DE APRENDIZAGEM 01). 
 
Questão 6/12 - Sistema de Informação de Marketing 
Leia o texto a seguir: 
 
A vaidade masculina está em alta no Brasil. Mesmo com uma economia fraca e um ano ruim em vendas 
para o varejo, os produtos de beleza para os homens não saíram da lista de compras em 2015 [...]. 
[...] 
Os especialistas já notaram uma mudança sutil de comportamento na busca dos homens pela beleza. Há 
alguns anos eles preferiam usar cremes para o rosto e o corpo ou tinturas em casa. Esse velho hábito 
começa a se modificar. Donos de salões de beleza consultados afirmaram que hoje pelo menos 30% da 
clientela já são de homens. O cliente que antes só cortava o cabelo, agora faz as unhas e tinge os 
cabelos. 
Disponível em: www.oglobo.globo.com. Acessado em 29 de maio de 2016 (adaptado). 
O cenário apresentado nessa reportagem reflete uma alteração no ambiente: 
Nota: 0.0 
 
A Sociocultural, uma vez que reflete uma alteração nos valores da sociedade que se refletem em seus hábitos de consumo. 
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa (a), pois de fato reflete uma mudança na forma como esse hábito de consumo é encarado pela sociedade. Práticas que antes eram 
realizadas em ambiente privado passaram a ser aceitas publicamente. A alternativa (b) está incorreta porque, embora o aumento da renda pudesse ser uma explicação válida, esse elemento não é 
comentado na reportagem, mas é apresentado um cenário de economia fraca, ao invés. A alternativa (c) também está equivocada, pois o trecho não menciona modificações nos produtos ou novas 
tecnologias. Observe o trecho “O cliente que antes só cortava o cabelo, agora faz as unhas e tinge os cabelos.” Considerando que tintura de cabelo específica para homens não é uma novidade, não se 
pode afirmar que a mudança de comportamento veio como consequência do desenvolvimento da tecnologia. A alternativa (d) está equivocada porque, embora a mudança afete um público que tem como 
fator comum o seu gênero, não se trata de uma mudança na distribuição de gênero da população, mas sim na forma como se comportam os representantes dessa população, portanto não pode ser uma 
mudança no ambiente demográfico. Por fim, a alternativa (e) está errada, pois, embora se possa dizer que houve uma alteração nas normas sociais, esse elemento é parte do ambiente sociocultural, pois 
trata-se do que é considerado o comportamento desejado com base nos valores da sociedade, mas sem formalização, enquanto o ambiente político-legal envolve normas que são formalizadas (ROTA DE 
APRENDIZAGEM 02). 
 
B Econômico, uma vez que fica claro que a mudança se deve ao aumento da renda dos homens, que lhes permite ter acesso a esses hábitos de consumo. 
 
C Tecnológico, uma vez que a mudança só foi possível devido ao desenvolvimento de produtos com novas tecnologias específicas para as necessidades dos homens. 
 
D Demográfico, uma vez que trata-se que uma questão da distribuição de gênero da população. 
 
E Político-legal, uma vez que a mudança só foi possível pela alteração de normas sociais que anteriormente deixavam os homens desconfortáveis ao frequentar salões de beleza. 
 
Questão 7/12 - Sistema de Informação de Marketing 
Um hotel registrou um aumento constante de demanda nos últimos trimestres. Diante desse cenário, os 
diretores do hotel avaliam a possibilidade de expandir suas operações e abrir um segundo hotel 
carregando a mesma marca. Para decidir a forma de promoção do novo hotel, os gestores gostariam de 
compreender melhor quais são os fatores que mais atraem seus clientes atuais. Diante das alternativas de 
decisão existentes, avalie as seguintes asserções: 
 
I) A empresa poderia realizar uma pesquisa do tipo exploratória para levantar quais os traços mais comuns 
presentes em seus clientes, estabelecendo categorias de acordo com perfis que frequentam o hotel. 
 
PORQUE 
 
II) A pesquisa exploratória é capaz de mensurar quanto cada perfil levantado representa no mercado total 
a ser atendido. 
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta. 
Nota: 0.0 
 
A As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. 
 
B As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. 
 
C A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa (c). Pois a asserção I é verdadeira e a II é falsa. A asserção I é verdadeira porque se o objetivo da empresa for somente levantar quais são 
os traços que definem seus clientes, a pesquisa apropriada seria a do tipo exploratório, portanto a asserção caracteriza corretamente a pesquisa exploratória e sua aplicação. Já a asserção II, estabelece 
um objetivo que uma pesquisa exploratórianão seria capaz de cumprir. A mensuração de quanto cada perfil de cliente representa no mercado total deveria ser feita por meio de pesquisa conclusiva, não 
exploratória. Assim a asserção II é falsa, e não é uma justificativa da I (ROTA DE APRENDIZAGEM 03). 
 
D A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
 
E As asserções I e II são proposições falsas. 
 
Questão 8/12 - Sistema de Informação de Marketing 
A empresa Neomadeira, fabricante de móveis, está elaborando um plano para acompanhar seus 
concorrentes de maneira mais detalhada. 
Entre as ações sugeridas pelo diretor de marketing identifique a solução que NÃO pode ser obtida com o 
monitoramento dos concorrentes. 
Nota: 0.0 
 
A Acompanhar as publicações dos principais concorrentes nas redes sociais para tentar identificar o público alvo de suas campanhas. 
 
B Acompanhar ofertas e programas de fidelidade oferecidos pelos concorrentes para tentar identificar riscos de perda de clientes. 
 
C identificar nichos de mercado negligenciados pelos concorrentes. 
 
D acompanhar lançamentos e identificar tendências de mercado. 
 
E identificar o quanto o consumidor está disposto a pagar por um produto. 
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (e), pois o preço que o consumidor está disposto a pagar por um produto não pode ser determinado somente avaliando os concorrentes, isso pode ser 
investigado por meio de pesquisas. Por outro lado, ao acompanhar como os concorrentes se comunicam nas redes sociais, pode-se presumir quais os púbicos que eles pretendem alcançar, como sugere a 
alternativa (a). Também, como sugerido pela alternativa (b), os gestores podem identificar nas ações dos concorrentes atrações que representem riscos, uma vez que podem levar seus clientes a migrar 
para o concorrente. A alernativa (c) também representa uma alternativa viabilizada pelo monitoramento dos concorrentes, já que a empresa pode identificar públicos que são pouco, ou nada, atendidos 
pelos concorrentes, abrindo espaço para novas oportunidades. Por último, ao acompanhar os lançamentos realizados pelos concorrentes é possível identificar alterações no mercado que sejam essenciais 
para a atuação da empresa. (ROTA DE APRENDIZAGEM 01). 
 
Questão 9/12 - Sistema de Informação de Marketing 
Observe a tirinha a seguir: 
 
 
Considerando o conceito de nicho de mercado, avalie as seguintes asserções relativas à situação 
representada na tirinha: 
 
I) Para atender a um nicho de mercado, não basta que sejam feitas alterações em um produto, é 
necessário apresentar um produto inteiramente novo. 
PORQUE 
 
II) Um nicho de mercado é composto por um segmento menor da população de consumidores, com 
necessidades mais específicas. 
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta. 
Nota: 0.0 
 
A As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. 
 
B As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. 
 
C A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
 
D A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa (d), pois estabelece a relação correta entre as asserções. A asserção I está incorreta, pois para atender a um nicho de mercado não é 
necessário um produto inteiramente novo. O importante é que o produto tenha características diferenciadas para atender às necessidades específicas desse nicho. Por exemplo, alguns computadores são 
desenvolvidos com peças e configurações específicas para maximizar o desempenho na reprodução de jogos eletrônicos, visando atender aos chamados gamers. A asserção II, no entanto, apresenta uma 
definição correta para nicho de mercado. Retomando o exemplo dos computadores, as necessidades de um gamer ao adquirir um computador são diferentes das de um estudante universitário (ROTA DE 
APRENDIZAGEM 02). 
 
E As asserções I e II são proposições falsas. 
 
Questão 10/12 - Sistema de Informação de Marketing 
A empresa Novacasa, especializada em planejamento de ambientes internos está elaborando seu 
planejamento de marketing para o próximo trimestre e a diretoria pretende utilizar seu sistema de 
informações mercadológicas para definir uma nova estratégia. Foram sugeridas as seguintes aplicações 
do sistema de informações: 
I) Mapear as estratégias realizadas pelos principais concorrentes, a fim de verificar possíveis ameaças de 
perda de clientes para a concorrência. 
 
II) Ampliar o atendimento pós-venda a fim de manter a satisfação do cliente após a transação, e assim 
estimular a propaganda boca-a-boca. 
 
III) Treinar a equipe de vendas para mensurar a satisfação do consumidor com a marca no momento da 
transação e após seis meses da conclusão do contrato, a fim de identificar pontos fortes da empresa. 
 
IV) Acrescentar à equipe de vendas vendedores com alta experiência para aumentar a carteira de clientes. 
Entre as assertivas, podem-se considerar formas de utilização do sistema de informações mercadológicas: 
Nota: 0.0 
 
A As assertivas I e II apenas. 
 
B As assertivas II e IV apenas. 
 
C As assertivas I e III apenas. 
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa (c), pois as assertivas I e III são verdadeiras. Primeiramente, a assertiva I está correta porque o monitoramento das ações adotadas pelos 
concorrentes é uma das funções do sistema de informações mercadológicas, sendo base para decisões sobre como reagir a estratégias da concorrência, ou até mesmo se prevenir contra elas. Assim 
elimina-se a alternativa (b), que não considera verdadeira a assertiva I. Quanto à assertiva III, é verdadeira porque a satisfação dos clientes é um dado que deve estar presente em um sistema de 
informações mercadológicas bem elaborado. Assim, elmina-se a alternativa (a), que não considera verdadeira a assertiva III. Quanto à assertiva II, não reflete uma forma de utilização do sistema de 
informações, já que expressa uma ação para aumentar a propaganda boca-a-boca, mas não engloba nenhuma forma de obtenção ou tratamento de informações. A assertiva III também não envolve 
obtenção ou manuseio de informações, antes expressa apenas uma ação para tentar aumentar as vendas da empresa (ROTA DE APRENDIZAGEM 01). 
 
D As assertivas I, II, e III apenas. 
 
E As assertivas I, II, III, e IV. 
 
Questão 11/12 - Sistema de Informação de Marketing (questão opcional) 
As dinâmicas no ambiente organizacional exigem das organizações que conheçam e monitorem seu 
ambiente interno, para que possam reagir e se adaptar às alterações. Avalie as seguintes afirmações 
sobre a análise do ambiente externo, considerando V para verdadeiro e F para falso. 
 
( ) Alterações no ambiente tecnológico são capazes de modificar velhos hábitos de consumo, criando 
novos métodos para a satisfação de necessidades. 
( ) O ambiente demográfico é composto pelos hábitos de consumo de uma população, sendo influenciado 
principalmente pelos valores e crenças arraigados em uma sociedade. 
( ) O crescimento populacional é um fator demográfico que interfere na atuação da organização, pois 
pode estimular investimentos públicos em uma determinada região, o que pode contribuir para o 
crescimento da empresa. 
( ) Distribuição de gênero de uma população e composição da família são características do ambiente 
sociocultural. 
Assinale a afirmativa que apresenta a sequência correta. 
Nota: 0.0 
 
A V-V-V-V 
 
B V-F-V-V 
 
C V-F-F-V 
 
D V-F-F-F 
 
E V-F-V-F 
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa (e). A primeira afirmativa é verdadeira, pois uma das características do ambiente tecnológico é que suas alterações são capazes de 
introduzir novas formas de consumo. A segunda afirmativa é falsa, pois hábitos de consumo, valores, e crenças são elementos do ambiente sociocultural, não do demográfico, como sugere a questão. A 
terceira afirmativa é verdadeira,pois crescimento populacional é de fato um dado demográfico, e frequentemente quando um aglomerado humano cresce, atrai investimentos como em infra-estrutura, o que 
pode melhorar o cenário de atuação da organização. A última afirmativa é falsa, pois distribuição de gênero e composição da família são dados do ambiente demográfico, não do ambiente socioeconômico 
como propõe a questão (ROTA DE APRENDIZAGEM 02). 
 
Questão 12/12 - Sistema de Informação de Marketing (questão opcional) 
A fabricante de cosméticos Vanguard registrou nos últimos trimestres uma constante queda em seu 
faturamento. Após investigar as causas dessa situação, os diretores concluíram que grande parte dos 
seus clientes passou a comprar de uma empresa concorrente, no entanto não se sabe o que os motivou a 
isso. Nesse cenário, os diretores discutem a estruturação de um Sistema de Informações de Marketing 
(SIM). Abaixo são listados alguns dos argumentos levantados durante a reunião: 
 
(I) O monitoramento sistemático de informações sobre os concorrentes poderia auxiliar na definição de um 
posicionamento competitivo. 
(II) Um SIM eficaz possibilita uma tomada de decisão com base em informações mais confiáveis, no 
entanto deve concentrar as informações entre a alta gerência, a fim de preservar sua segurança. 
(III) O acompanhamento sistemático da opinião dos clientes poderia ajudar a prever e evitar a evasão de 
clientes. 
(IV) Para evitar a evasão de clientes, o SIM deve monitorar os preços praticados pela concorrência a fim 
de manter os preços praticados pela empresa mais baixos. 
É correto o que se afirma em: 
Nota: 0.0 
 
A I e II apenas. 
 
B I, II e III apenas. 
 
C I e III apenas. 
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (c), pois as afirmações I e III refletem argumentos coerentes com o conceito de SIM. Na afirmativa I, o conhecimento das características e capacidades 
dos concorrentes pode ajudar os gestores a identificar as vantagens da empresa com relação à concorrência. Na afirmativa III, as atividades mencionadas promovem maior conhecimento dos clientes, de 
modo que os gestores podem identificar os fatores que levam à evasão dos clientes e adotar medidas de prevenção. A afirmativa II está incorreta, pois embora o SIM possibilite acesso a informações mais 
confiáveis, as informações não devem se concentrar na alta gerência, antes devem ser distribuídas a todos de acordo com a relevância para suas atividades. A afirmativa IV também está incorreta, pois 
embora acompanhar os preços da concorrência seja uma atividade coerente com o SIM, não existe prerrogativa de que a empresa deve manter preços menores do que os da concorrência, antes deve 
identificar as preferências dos consumidores e construir propostas de valor coerentes (ROTA DE APRENDIZAGEM 01). 
 
D I, II e IV apenas. 
 
E I, II, III, e IV. 
 
 
 
 
Questão 1/12 - Sistema de Informação de Marketing 
A empresa Novacasa, especializada em planejamento de ambientes internos está elaborando seu 
planejamento de marketing para o próximo trimestre e a diretoria pretende utilizar seu sistema de 
informações mercadológicas para definir uma nova estratégia. Foram sugeridas as seguintes aplicações 
do sistema de informações: 
I) Mapear as estratégias realizadas pelos principais concorrentes, a fim de verificar possíveis ameaças de 
perda de clientes para a concorrência. 
 
II) Ampliar o atendimento pós-venda a fim de manter a satisfação do cliente após a transação, e assim 
estimular a propaganda boca-a-boca. 
 
III) Treinar a equipe de vendas para mensurar a satisfação do consumidor com a marca no momento da 
transação e após seis meses da conclusão do contrato, a fim de identificar pontos fortes da empresa. 
 
IV) Acrescentar à equipe de vendas vendedores com alta experiência para aumentar a carteira de clientes. 
Entre as assertivas, podem-se considerar formas de utilização do sistema de informações mercadológicas: 
Nota: 0.0 
 
A As assertivas I e II apenas. 
 
B As assertivas II e IV apenas. 
 
C As assertivas I e III apenas. 
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa (c), pois as assertivas I e III são verdadeiras. Primeiramente, a assertiva I está correta porque o monitoramento das ações adotadas pelos 
concorrentes é uma das funções do sistema de informações mercadológicas, sendo base para decisões sobre como reagir a estratégias da concorrência, ou até mesmo se prevenir contra elas. Assim 
elimina-se a alternativa (b), que não considera verdadeira a assertiva I. Quanto à assertiva III, é verdadeira porque a satisfação dos clientes é um dado que deve estar presente em um sistema de 
informações mercadológicas bem elaborado. Assim, elmina-se a alternativa (a), que não considera verdadeira a assertiva III. Quanto à assertiva II, não reflete uma forma de utilização do sistema de 
informações, já que expressa uma ação para aumentar a propaganda boca-a-boca, mas não engloba nenhuma forma de obtenção ou tratamento de informações. A assertiva III também não envolve 
obtenção ou manuseio de informações, antes expressa apenas uma ação para tentar aumentar as vendas da empresa (ROTA DE APRENDIZAGEM 01). 
 
D As assertivas I, II, e III apenas. 
 
E As assertivas I, II, III, e IV. 
 
Questão 2/12 - Sistema de Informação de Marketing 
Um hotel registrou um aumento constante de demanda nos últimos trimestres. Diante desse cenário, os 
diretores do hotel avaliam a possibilidade de expandir suas operações e abrir um segundo hotel 
carregando a mesma marca. Para decidir a forma de promoção do novo hotel, os gestores gostariam de 
compreender melhor quais são os fatores que mais atraem seus clientes atuais. Diante das alternativas de 
decisão existentes, avalie as seguintes asserções: 
 
I) A empresa poderia realizar uma pesquisa do tipo exploratória para levantar quais os traços mais comuns 
presentes em seus clientes, estabelecendo categorias de acordo com perfis que frequentam o hotel. 
 
PORQUE 
 
II) A pesquisa exploratória é capaz de mensurar quanto cada perfil levantado representa no mercado total 
a ser atendido. 
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta. 
Nota: 0.0 
 
A As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. 
 
B As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. 
 
C A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa (c). Pois a asserção I é verdadeira e a II é falsa. A asserção I é verdadeira porque se o objetivo da empresa for somente levantar quais são 
os traços que definem seus clientes, a pesquisa apropriada seria a do tipo exploratório, portanto a asserção caracteriza corretamente a pesquisa exploratória e sua aplicação. Já a asserção II, estabelece 
um objetivo que uma pesquisa exploratória não seria capaz de cumprir. A mensuração de quanto cada perfil de cliente representa no mercado total deveria ser feita por meio de pesquisa conclusiva, não 
exploratória. Assim a asserção II é falsa, e não é uma justificativa da I (ROTA DE APRENDIZAGEM 03). 
 
D A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
 
E As asserções I e II são proposições falsas. 
 
Questão 3/12 - Sistema de Informação de Marketing 
Leia as assertivas a seguir. 
 
I) É importante que a empresa mantenha canais para obter informações diretamente de seus clientes. 
 PORQUE 
II) Somente as informações obtidas diretamente dos clientes são suficientemente confiáveis para entender 
as preferências do consumidor. 
A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta: 
Nota: 0.0 
 
A As assertivas I e II são verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. 
 
B As assertivas I e II são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. 
 
C A assertiva I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa. 
A alternativa que apresenta a resposta corretaé a (c). A afirmação I está correta, pois para um planejamento eficaz é importante que a empresa obtenha o maior número de informações relevantes 
possível a respeito do mercado em que atua, e seus clientes são uma das fontes para essas informações. No entanto, a afirmação II está equivocada ao apontar essa fonte como a única confiável, pois 
existem outras que podem oferecer informações relevantes. Por exemplo, o índice de crescimento de um determinado setor da indústria pode ser uma clara indicação de que há preferência dos 
consumidores por tais produtos (ROTA DE APRENDIZAGEM 01). 
 
D A assertiva I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira. 
 
E As assertivas I e II são falsas. 
 
Questão 4/12 - Sistema de Informação de Marketing 
Um sistema De Informações de Marketing (SIM) é constituído por elementos e processos que ajudam os 
gestores a tomar decisões mais bem fundamentadas. Sobre esse assunto, avalie as seguintes afirmativas: 
I) O data mining é uma tecnologia que entrega ao tomador de decisão a melhor estratégia a ser adotada 
tendo em vista o desempenho de mercado da empresa. 
 
II) Uma base de dados consiste em um local físico onde são armazenadas informações relevantes para a 
atuação da empresa. 
III) O data mining ajuda os gestores a identificar padrões de comportamento nas variáveis que influenciam 
o desempenho da empresa, de modo que podem elaborar planejar intervenções mais eficazes de acordo 
com os objetivos da organização. 
 
IV) Um banco de dados bem elaborado deve conter informações relevantes sobre os clientes, tais como 
residência, frequência de compra, renda, e forma de uso do produto ou serviço. 
É correto o que se afirma: 
Nota: 0.0 
 
A Apenas nas afirmativas I e II. 
 
B Apenas nas afirmativas I e III. 
 
C Nas afirmativas I, II e III. 
 
D Apenas nas afirmativas III e IV. 
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa (d), pois apenas as afirmativas III e IV são verdadeiras. A afirmativa III é verdadeira porque de fato as análises desempenhadas pelo data 
mining apontam padrões de comportamento nas variáveis. Assim, pode-se identificar formas de intervir nessas variáveis. A afirmativa IV é verdadeira, porque embora um aglomerado de dados menos 
completo possa também ser considerado um banco de dados, um banco de dados bem elaborado cria um perfil bem detalhado dos clientes. Por outro lado, a afirmativa I não pode ser considerada 
verdadeira, pois o data mining não entrega para os gestores a melhor estratégia a ser adotada. Antes, a escolha da estratégia vem da aplicação do conhecimento do gestor ao padrão de comportamento da 
variável apresentado pelo data mining, portanto estão erradas as alternativas (a), (b), e (c). A afirmativa II também é falsa, pois o banco de dados não é necessariamente um local físico de armazenamento 
de dados. A evolução das tecnologias de informação permite hoje que sejam criados bancos de dados eletrônicos, o que gera grande facilidade de acesso e manuseio dos dados. Por último, a alternativa 
(e) está errada por não incluir a afirmativa III, que é verdadeira (ROTA DE APRENDIZAGEM 01). 
 
E Apenas na afirmativa IV. 
 
Questão 5/12 - Sistema de Informação de Marketing 
A empresa Neomadeira, fabricante de móveis, está elaborando um plano para acompanhar seus 
concorrentes de maneira mais detalhada. 
Entre as ações sugeridas pelo diretor de marketing identifique a solução que NÃO pode ser obtida com o 
monitoramento dos concorrentes. 
Nota: 0.0 
 
A Acompanhar as publicações dos principais concorrentes nas redes sociais para tentar identificar o público alvo de suas campanhas. 
 
B Acompanhar ofertas e programas de fidelidade oferecidos pelos concorrentes para tentar identificar riscos de perda de clientes. 
 
C identificar nichos de mercado negligenciados pelos concorrentes. 
 
D acompanhar lançamentos e identificar tendências de mercado. 
 
E identificar o quanto o consumidor está disposto a pagar por um produto. 
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (e), pois o preço que o consumidor está disposto a pagar por um produto não pode ser determinado somente avaliando os concorrentes, isso pode ser 
investigado por meio de pesquisas. Por outro lado, ao acompanhar como os concorrentes se comunicam nas redes sociais, pode-se presumir quais os púbicos que eles pretendem alcançar, como sugere a 
alternativa (a). Também, como sugerido pela alternativa (b), os gestores podem identificar nas ações dos concorrentes atrações que representem riscos, uma vez que podem levar seus clientes a migrar 
para o concorrente. A alernativa (c) também representa uma alternativa viabilizada pelo monitoramento dos concorrentes, já que a empresa pode identificar públicos que são pouco, ou nada, atendidos 
pelos concorrentes, abrindo espaço para novas oportunidades. Por último, ao acompanhar os lançamentos realizados pelos concorrentes é possível identificar alterações no mercado que sejam essenciais 
para a atuação da empresa. (ROTA DE APRENDIZAGEM 01). 
 
Questão 6/12 - Sistema de Informação de Marketing 
A qualidade de um Sistema de Informações Mercadológicas depende em grande parte da qualidade dos 
dados que o alimenta. Sobre a inserção de dados em um SIM, avalie as seguintes assertivas. 
 
I) Em um Sistema de Informações de Marketing eficiente, coleta-se o maior número de dados possível 
para depois definir-se quais são relevantes para a tomada de decisão. 
 
POIS 
 
II) Não se pode prever quais dados poderão gerar informações úteis para a elaboração da estratégia 
mercadológica da organização. 
Assinale a alternativa correta: 
Nota: 0.0 
 
A A assertiva I é verdadeira, mas a II é falsa. 
 
B As assertivas I e II são verdadeiras, e II é uma justificativa válida para I. 
 
C As assertivas I e II são verdadeiras, mas II não é uma justificativa válida para I. 
 
D A assertiva I é falsa, mas a II é verdadeira. 
 
E As assertivas I e II são falsas. 
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa (e). A assertiva I está equivocada, porque apresenta a coleta dos dados como uma atividade anterior à definição de quais dados devem ser 
coletados. Um Sistema de Informações Mercadológicas eficiente deve definir previamente quais dados podem ser úteis à tomada de decisão para coletar apenas esses dados, evitando dessa forma que o 
sistema seja inundado por dados irrelevantes, o que dificulta o acesso à informação que realmente importa. Assim, são eliminadas as alternativas (a), (b), e (c), pois afirmam ser verdadeira a assertiva I. A 
assertiva II também é falsa, pois um bom planejamento mercadológico pode prever quais informações precisam ser levantadas, bem como os cenários que devem ser monitorados para garantir o bom 
desempenho do planejamento. Desse modo elimina-se a alternativa (d), de modo que resta a alternativa (e) como única alternativa correta (ROTA DE APRENDIZAGEM 01). 
 
Questão 7/12 - Sistema de Informação de Marketing 
A fabricante de bebidas Refresk está desenvolvendo um projeto de pesquisa de marketing para conhecer 
melhor os hábitos de consumo do seu público-alvo: jovens em idade escolar. Analise as atividades a 
seguir: 
 
I) Definição do problema de pesquisa. 
II) Especificar as informações necessárias para responder ao problema de pesquisa. 
III) Identificação do problema gerencial a ser resolvido. 
IV) Determinar a forma de aplicação do instrumento de coleta de dados. 
São atividades específicas da fase de elaboração do questionário o que se encontra em: 
Nota: 0.0 
 
A II e IV apenas. 
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa (a), pois somente os itens II e IV apresentam atividades que devem ser conduzidas durante a fase de elaboração do questionário. O item I 
não se encaixa nessa categoria, pois a definição do problema de pesquisa deve ocorrer anteriormente à fase de elaboração do questionário. Já o item II está correto, pois o questionário tem o objetivo de 
coletar os dados que serão tratados para responderao problema de pesquisa, portanto durante a fase de elaboração do questionário são definidas as informações que devem ser levantadas para 
responder o problema de pesquisa. O item III não faz parte da fase de elaboração do questionário, pois a identificação do problema gerencial é anterior à elaboração do questionário. Na realidade o 
problema gerencial é o que determina a necessidade da pesquisa, portanto é o primeiro passo em um processo de pesquisa de marketing. O item IV é parte da fase de elaboração do questionário, pois 
durante essa fase é necessário definir qual a melhor forma para aplicar o instrumento de coleta, já que isso irá conduzir a forma como as perguntas serão feitas. Em um questionário aplicado por um 
entrevistador, por exemplo, o respondente pode não estar disposto a responder algumas perguntas que responderia em um questionário auto-aplicado (ROTA DE APRENDIZAGEM 03). 
 
B I, II, e III apenas. 
 
C II, III, e IV apenas. 
 
D I, II, e IV apenas. 
 
E I, II, III, e IV. 
 
Questão 8/12 - Sistema de Informação de Marketing 
Observe a tirinha a seguir: 
 
 
Considerando o conceito de nicho de mercado, avalie as seguintes asserções relativas à situação 
representada na tirinha: 
 
I) Para atender a um nicho de mercado, não basta que sejam feitas alterações em um produto, é 
necessário apresentar um produto inteiramente novo. 
PORQUE 
 
II) Um nicho de mercado é composto por um segmento menor da população de consumidores, com 
necessidades mais específicas. 
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta. 
Nota: 0.0 
 
A As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. 
 
B As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. 
 
C A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
 
D A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa (d), pois estabelece a relação correta entre as asserções. A asserção I está incorreta, pois para atender a um nicho de mercado não é 
necessário um produto inteiramente novo. O importante é que o produto tenha características diferenciadas para atender às necessidades específicas desse nicho. Por exemplo, alguns computadores são 
desenvolvidos com peças e configurações específicas para maximizar o desempenho na reprodução de jogos eletrônicos, visando atender aos chamados gamers. A asserção II, no entanto, apresenta uma 
definição correta para nicho de mercado. Retomando o exemplo dos computadores, as necessidades de um gamer ao adquirir um computador são diferentes das de um estudante universitário (ROTA DE 
APRENDIZAGEM 02). 
 
E As asserções I e II são proposições falsas. 
 
Questão 9/12 - Sistema de Informação de Marketing 
Visando monitorar o nível de satisfação de seus clientes, um restaurante entrega a todos seus clientes um 
questionário solicitando que o cliente avalie algumas características do serviço, como atendimento, 
qualidade do ambiente, e tempo de espera, seguido da satisfação geral. Analise as seguintes afirmações 
relativas à elaboração de questionários em pesquisas de marketing: 
 
I) O questionário é uma ferramenta de coleta de dados necessariamente estruturada. 
 
II) No processo de pesquisa de mercado, o questionário é uma ferramenta desenvolvida durante a fase de 
coleta de dados. 
III) Os questionários são a ferramenta de coleta de dados utilizada tanto nas pesquisas quantitativas 
quanto nas qualitativas. 
 
IV) A função do pré-teste de um questionário é assegurar sua eficácia antes de sua efetiva aplicação à 
amostra. 
É correto o que se afirma em: 
Nota: 0.0 
 
A I e IV apenas. 
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa (a), pois somente as afirmações I e IV estão corretas. A afirmação I é verdadeira, pois questionários são sempre estruturados, afinal são 
instrumentos que visam coletar informações já pré-definidas. A afirmação II é falsa, pois, embora o questionário seja aplicado na fase de coleta de dados, sua elaboração acontece na fase de 
desenvolvimento do plano de pesquisa no processo de pesquisa. A afirmação III é falsa, pois os questionários são utilizados somente nas pesquisas quantitativas. As pesquisas qualitativas utilizam roteiros 
para obtenção dos dados. A afirmação IV é verdadeira, pois de fato o pré-teste é a aplicação do questionário a um pequeno grupo de respondentes para verificar a existência de problemas de clareza, ou 
mesmo de falta de informações. Tal medida evita que um questionário defeituoso seja aplicado a toda a amostra, gerando custos desnecessários à organização (ROTA DE APRENDIZAGEM 03). 
 
B II e IV apenas. 
 
C III e IV apenas. 
 
D I, II e III apenas. 
 
E I, II, III, e IV. 
 
Questão 10/12 - Sistema de Informação de Marketing 
Todas as atividades realizadas em uma organização podem gerar dados passíveis de registro. Cabe ao 
gestor definir a relevância e utilidade desses dados. 
Sobre o registro dessas informações, assinale a alternativa que contém apenas informações que podem 
ser geradas internamente à organização: 
Nota: 0.0 
 
A Frequência de compra, avaliação do produto, e intenção de compra. 
 
B Intenção de compra, avaliação do produto, e ticket médio de compra. 
 
C Ticket médio de compra, prazo médio de entrega, e intenção de compra. 
 
D Frequência de compra, ticket médio de compra, e prazo mádio de entrega. 
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (d), pois é a única que apresenta somente alternativas que podem ser geradas com registros internos das atividades da empresa. Registrando, as 
compras de um cliente em um determinado período pode-se verificar a frequência com que realiza transações, o ticket médio pode ser obtido apenas registrando-se o faturamento total obtido no dia e 
dividindo esse valor pelo número de compras realizadas, e finalmente o prazo médio de entrega pode ser obtido calculando a diferença entre a efetivação do pedido e a entrega do produto. Todas essas 
informações podem ser registradas conforme os fatos ocorrem em seus respectivos departamentos. Na alternativa a, avaliação do produto e intenção de compra não podem ser obtidos somente a partir dos 
registros internos da empresa, mas precisam ser perguntados para os consumidores. Na alternativa b, apenas o ticket médio pode ser obtido a partir dos registros internos da organização, enquanto na 
alternativa c somente a intenção de compra precisa ser obtida externamente. A alternativa d também está incorreta, pois além da avaliação do produto, a participação de mercado também precisa ser obtida 
externamente, normalmente por uma pesquisa contratada de empresa especializada (ROTA DE APRENDIZAGEM 01). 
 
E Avaliação do produto, frequência de compra, e participação de mercado. 
 
Questão 11/12 - Sistema de Informação de Marketing (questão opcional) 
A fabricante de cosméticos Vanguard registrou nos últimos trimestres uma constante queda em seu 
faturamento. Após investigar as causas dessa situação, os diretores concluíram que grande parte dos 
seus clientes passou a comprar de uma empresa concorrente, no entanto não se sabe o que os motivou a 
isso. Nesse cenário, os diretores discutem a estruturação de um Sistema de Informações de Marketing 
(SIM). Abaixo são listados alguns dos argumentos levantados durante a reunião: 
 
(I) O monitoramento sistemático de informações sobre os concorrentes poderia auxiliar na definição de um 
posicionamento competitivo. 
(II) Um SIM eficaz possibilita uma tomada de decisão com base em informações mais confiáveis, no 
entanto deve concentrar as informações entre a alta gerência, a fim de preservar sua segurança. 
(III) O acompanhamento sistemático da opinião dos clientes poderia ajudar a prever e evitar a evasão de 
clientes. 
(IV) Para evitar a evasão de clientes, o SIM deve monitorar os preços praticados pela concorrência a fim 
de manter os preços praticados pela empresa mais baixos.É correto o que se afirma em: 
Nota: 0.0 
 
A I e II apenas. 
 
B I, II e III apenas. 
 
C I e III apenas. 
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (c), pois as afirmações I e III refletem argumentos coerentes com o conceito de SIM. Na afirmativa I, o conhecimento das características e capacidades 
dos concorrentes pode ajudar os gestores a identificar as vantagens da empresa com relação à concorrência. Na afirmativa III, as atividades mencionadas promovem maior conhecimento dos clientes, de 
modo que os gestores podem identificar os fatores que levam à evasão dos clientes e adotar medidas de prevenção. A afirmativa II está incorreta, pois embora o SIM possibilite acesso a informações mais 
confiáveis, as informações não devem se concentrar na alta gerência, antes devem ser distribuídas a todos de acordo com a relevância para suas atividades. A afirmativa IV também está incorreta, pois 
embora acompanhar os preços da concorrência seja uma atividade coerente com o SIM, não existe prerrogativa de que a empresa deve manter preços menores do que os da concorrência, antes deve 
identificar as preferências dos consumidores e construir propostas de valor coerentes (ROTA DE APRENDIZAGEM 01). 
 
D I, II e IV apenas. 
 
E I, II, III, e IV. 
 
Questão 12/12 - Sistema de Informação de Marketing (questão opcional) 
A agência de viagens Bonanza está elaborando novos pacotes de viagem, e pretende utilizar as 
informações demográficas de seus clientes para direcionar melhor suas ofertas. Foram sugeridas as 
seguintes formas de utilização das informações demográficas: 
 
I. Identificar as preferências de destino para cada faixa etária. 
II. Verificar a composição familiar, para direcionar ofertas que facilitem a inclusão de mais membros. 
III. Identificar as preferências de destino para cada nível de escolaridade. 
IV. Verificar o hábito de utilização de dispositivos eletrônicos, pois podem ser um canal de comunicação 
com a empresa. 
Tratam da utilização somente de informações demográficas as soluções apresentadas em: 
Nota: 0.0 
 
A II e III apenas. 
 
B II e IV apenas. 
 
C I e IV apenas. 
 
D I, II, e III apenas. 
A alternativa que apresenta a alternativa correta é a alternativa (d), pois as afirmativas I, II, e III apresentam soluções que podem ser alcançadas com a análise de informações demográficas. A 
afirmativa I é verdadeira porque a faixa etária dos clientes é uma informação demográfica. Uma vez que a proposta da empresa é utilizar as informações demográficas de seus clientes, pode-se cruzar os 
destinos mais comuns desses clientes com sua faixa etária. Dessa forma pode-se identificar quais os principais destinos para cada faixa etária. A afirmativa II é verdadeira porque a composição familiar 
também é uma informação demográfica, e dependendo do número de membros que compõe as famílias, podem ser direcionadas ofertas que facilitem a inclusão dos demais membros. A afirmativa III 
também é verdadeira, pois o nível de escolaridade é uma informação demográfica, e pode ser cruzado com os principais destinos escolhidos por cada cliente para tentar identificar um padrão. Já a 
afirmativa IV não apresenta uma informação demográfica. Antes a utilização de dispositivos eletrônicos está relacionada ao ambiente tecnológico (ROTA DE APRENDIZAGEM 02). 
 
E I, II, III, e IV. 
 
 
 
 
 
 
 
 
Questão 1/12 - Sistema de Informação de Marketing 
A qualidade de um Sistema de Informações Mercadológicas depende em grande parte da qualidade dos 
dados que o alimenta. Sobre a inserção de dados em um SIM, avalie as seguintes assertivas. 
 
I) Em um Sistema de Informações de Marketing eficiente, coleta-se o maior número de dados possível 
para depois definir-se quais são relevantes para a tomada de decisão. 
 
POIS 
 
II) Não se pode prever quais dados poderão gerar informações úteis para a elaboração da estratégia 
mercadológica da organização. 
Assinale a alternativa correta: 
Nota: 0.0 
 
A A assertiva I é verdadeira, mas a II é falsa. 
 
B As assertivas I e II são verdadeiras, e II é uma justificativa válida para I. 
 
C As assertivas I e II são verdadeiras, mas II não é uma justificativa válida para I. 
 
D A assertiva I é falsa, mas a II é verdadeira. 
 
E As assertivas I e II são falsas. 
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa (e). A assertiva I está equivocada, porque apresenta a coleta dos dados como uma atividade anterior à definição de quais dados devem ser 
coletados. Um Sistema de Informações Mercadológicas eficiente deve definir previamente quais dados podem ser úteis à tomada de decisão para coletar apenas esses dados, evitando dessa forma que o 
sistema seja inundado por dados irrelevantes, o que dificulta o acesso à informação que realmente importa. Assim, são eliminadas as alternativas (a), (b), e (c), pois afirmam ser verdadeira a assertiva I. A 
assertiva II também é falsa, pois um bom planejamento mercadológico pode prever quais informações precisam ser levantadas, bem como os cenários que devem ser monitorados para garantir o bom 
desempenho do planejamento. Desse modo elimina-se a alternativa (d), de modo que resta a alternativa (e) como única alternativa correta (ROTA DE APRENDIZAGEM 01). 
 
Questão 2/12 - Sistema de Informação de Marketing 
A empresa Neomadeira, fabricante de móveis, está elaborando um plano para acompanhar seus 
concorrentes de maneira mais detalhada. 
Entre as ações sugeridas pelo diretor de marketing identifique a solução que NÃO pode ser obtida com o 
monitoramento dos concorrentes. 
Nota: 0.0 
 
A Acompanhar as publicações dos principais concorrentes nas redes sociais para tentar identificar o público alvo de suas campanhas. 
 
B Acompanhar ofertas e programas de fidelidade oferecidos pelos concorrentes para tentar identificar riscos de perda de clientes. 
 
C identificar nichos de mercado negligenciados pelos concorrentes. 
 
D acompanhar lançamentos e identificar tendências de mercado. 
 
E identificar o quanto o consumidor está disposto a pagar por um produto. 
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (e), pois o preço que o consumidor está disposto a pagar por um produto não pode ser determinado somente avaliando os concorrentes, isso pode ser 
investigado por meio de pesquisas. Por outro lado, ao acompanhar como os concorrentes se comunicam nas redes sociais, pode-se presumir quais os púbicos que eles pretendem alcançar, como sugere a 
alternativa (a). Também, como sugerido pela alternativa (b), os gestores podem identificar nas ações dos concorrentes atrações que representem riscos, uma vez que podem levar seus clientes a migrar 
para o concorrente. A alernativa (c) também representa uma alternativa viabilizada pelo monitoramento dos concorrentes, já que a empresa pode identificar públicos que são pouco, ou nada, atendidos 
pelos concorrentes, abrindo espaço para novas oportunidades. Por último, ao acompanhar os lançamentos realizados pelos concorrentes é possível identificar alterações no mercado que sejam essenciais 
para a atuação da empresa. (ROTA DE APRENDIZAGEM 01). 
 
Questão 3/12 - Sistema de Informação de Marketing 
A empresa Novacasa, especializada em planejamento de ambientes internos está elaborando seu 
planejamento de marketing para o próximo trimestre e a diretoria pretende utilizar seu sistema de 
informações mercadológicas para definir uma nova estratégia. Foram sugeridas as seguintes aplicações 
do sistema de informações: 
I) Mapear as estratégias realizadas pelos principais concorrentes, a fim de verificar possíveis ameaças de 
perda de clientes para a concorrência. 
 
II) Ampliar o atendimento pós-venda a fim de manter a satisfação do cliente após a transação, e assim 
estimular a propaganda boca-a-boca. 
 
III) Treinar a equipe de vendas para mensurar a satisfação do consumidor com a marca no momento da 
transação e após seis meses da conclusão do contrato, a fim de identificar pontos fortes da empresa. 
 
IV) Acrescentar à equipe de vendas vendedores