ATIVIDADE CONTEXTUALIZADA

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Módulo B - 59811 . 7 - Administração de Produtos e Serviços - T.20212.B 
AV2 
AV2 
Geise Almeida da Silva 
Nota final--- 
1,8/6 
Tentativa 1Enviado: 15/12/21 18:34 (BRT) 
1,8/6 
Conteúdo do exercício 
Conteúdo do exercício 
• Pergunta 1 
• /0,6 
• Os processos que produzem produtos e serviços, e seus projetos, deveriam ser 
projetados para satisfazer as necessidades do mercado. Sobre os objetivos do 
projeto de produtos e serviços, assinale a alternativa INCORRETA. 
• Ocultar opções de resposta 
o Incorreta: 
o A confiança no processo do projeto significa atender às datas de entrega 
de lançamento, apesar das rupturas no processo. 
o A qualidade do processo do projeto pode ser julgada em termos de 
conformidade (projeto sem erros), e não de especificação (a eficácia do 
projeto em satisfazer as necessidades do mercado). 
o Resposta correta 
o A flexibilidade significa que o processo deve ser suficientemente flexível 
para lidar com as rupturas. 
o A velocidade no processo do projeto é frequentemente chamada de 
"tempo até o mercado" (TAM). 
o O custo do processo do projeto é a quantia de orçamento que é 
necessária para produzir um projeto e, também, o impacto do projeto 
no custo de produção do produto ou serviço. 
• Pergunta 2 
• /0,6 
• O sistema de produção propõe que uma empresa seja composta por diversos 
subsistemas, que correspondem às suas áreas, departamentos ou setores, de 
acordo com o tamanho de cada instituição. Cada empresa estabelece e adota o 
sistema de produção que melhor se adeque às suas particularidades e englobe a 
totalidade de suas operações, permitindo a produção de seus bens e serviços de 
maneira eficiente e eficaz. 
• Sobre o sistema de produção e, também, o sistema de manufatura, assinale a 
alternativa INCORRETA. 
• Ocultar opções de resposta 
o O sistema de produção é composto pelas diversas áreas ou funções 
organizacionais, como almoxarifado, compras, logística, financeiro e 
manufatura. 
o O sistema de manufatura corresponde ao subsistema que se encarrega 
da atividade-fim da organização: a produção. 
o O sistema de produção propõe que uma empresa seja composta por 
diversos subsistemas, que correspondem às suas áreas, departamentos 
ou setores, de acordo com o tamanho de cada instituição. 
o Produzir consiste no ato de transformar algo, combinar fatores ou 
elementos com a finalidade de criar ou agregar valor, seja através de 
um produto ou serviço. 
o O sistema de produção inclui não somente a esfera de manufatura ou 
produção propriamente dita, mas também outras atividades 
secundárias. Ou seja, menos importantes. 
o Resposta correta 
• Pergunta 3 
• /0,6 
• A empresa possui várias fontes de influência em seu processo de determinação de 
prioridades para a produção, e o consumidor é a que possui maior relevância de 
todas as possíveis influências. Sobre a influência do consumidor, assinale a 
alternativa INCORRETA. 
• Ocultar opções de resposta 
o A performance da função produção com relação a seus objetivos de 
desempenho determina o grau de atendimento da organização às 
exigências de seus clientes, representadas pelos fatores competitivos. 
o A operação buscará a excelência naquilo que o consumidor mais 
valoriza. Se o baixo preço é o mais importante para o cliente, a 
organização irá buscar a eficiência de qualidade; se o cliente deseja 
produtos isentos de erros, a produção dará ênfase em seu desempenho 
de seu custo, se a velocidade na entrega for determinante para o 
cliente, o objetivo da rapidez será priorizado pela organização; e assim, 
sucessivamente. 
o Resposta correta 
o Incorreta: 
o A importância do consumidor se dá pelo fato de que o cliente tem o 
poder de gerar impactos diretos e imediatos à organização e suas 
funções. 
o A fim de lidar com a influência do consumidor, a produção busca avaliar 
seus cinco objetivos de desempenho sob a ótica do cliente, definindo 
como prioridades os aspectos que forem mais valorizados pelo 
consumidor. 
o As empresas destinam seus produtos e serviços para seus clientes, 
almejando satisfazer as suas necessidades e desejo, promovendo a 
fidelização, e buscando superar seus concorrentes. 
• Pergunta 4 
• /0,6 
• (CESPE 2010 ADAPTADA) Considere que tenha sido solicitado a um engenheiro de 
produção o redesenho da estrutura de uma empresa, tendo como principais 
objetivos: encontrar uma solução para o isolamento entre departamentos 
funcionais, mantendo os aspectos positivos desse tipo de estrutura; propiciar 
atividades multidisciplinares de forma coordenada; permitir a pré-seleção de 
clientes; e propiciar o compartilhamento do conhecimento. Nesse caso, a estrutura 
mais adequada para esse projeto seria a: 
• Ocultar opções de resposta 
o Celular 
o Resposta correta 
o Incorreta: 
o Por produto 
o Territorial 
o Por clientes 
o Funcional 
• Pergunta 5 
• /0,6 
• Muitas pesquisas, ao longo do tempo, têm sido despendidas a fim de implantar 
melhorias dos sistemas de planejamento e controle dos sistemas de produção e do 
desenvolvimento de procedimentos de programação sofisticados. Uma empresa 
que opta pelo sistema de produção contínua busca, efetivamente: 
• Ocultar opções de resposta 
o Alto grau de customização dos processos. 
o Incorreta: 
o Alta flexibilidade. 
o Baixo grau de especialização das tarefas. 
o Baixo custo unitário de produção. 
o Resposta correta 
o Baixo grau de padronização. 
• Pergunta 6 
• /0,6 
• Com relação ao consumidor, marque a alternativa INCORRETA. 
• Ocultar opções de resposta 
o O consumidor é considerado um dos agentes econômicos que, no 
desempenho das suas funções, formam o circuito econômico, a partir 
dele são estudados aspectos como a produção, distribuição e consumo 
dos bens e serviços. 
o Os clientes podem representar diferentes categorias de agentes 
integrantes do ambiente organizacional, sendo classificados de várias 
formas, como: clientes internos e externos, intermediários ou usuários 
finais (ou consumidores), stakeholders (pagadores, beneficiários ou 
participantes), clientes valiosos e não tão valiosos. 
o Sob a ótica da administração da produção, o cliente não é percebido 
como foco dos objetivos das organizações, mas sim aqueles que 
produzem apenas bens e serviços destinados à satisfação dos 
fornecedores. 
o Resposta correta 
o Podemos determinar o consumidor como aquele que adquire 
mercadorias e serviços para utilização própria ou coletiva. 
o O cliente pode ser um individual, um grupo ou uma organização que 
possui interesse em adquirir bens ou serviços, podendo inclusive 
participar do processo produtivo do mesmo. 
• Pergunta 7 
• /0,6 
• A estratégia corporativa especifica duas áreas de interesse geral para a corporação: 
a definição dos negócios em que a corporação participará e a aquisição de recursos 
corporativos e seu compromisso com cada um desses negócios. Sobre as 
características da estratégia, assinale a alternativa INCORRETA. 
• Ocultar opções de resposta 
o O impacto final da estratégia será relativamente menor do que o de 
táticas ou atividades operacionais de curto prazo. 
o Resposta correta 
o A estratégia de uma organização abrange uma grande variedade de 
processos de alocação de recursos e de operações quotidianas. 
o Geralmente, a estratégia é utilizada para descrever atividades que 
envolvam um horizonte temporal de longo prazo. 
o O conceito de estratégia costuma implicar a concentração da atividade, 
do esforço ou da atenção de alguém, numa variedade ou dimensão 
relativamente limitada de atividades. 
o Apesar de algumas empresas precisarem tomar apenas algumas 
decisões grandes para colocarem em prática uma estratégia, a maioria 
das estratégias requer um padrão de decisões ao longo de diversas 
subáreas. 
• Pergunta 8 
• /0,6 
• Sobre projeto na Rede de suprimentos, verifique as alternativas a seguir e assinale a 
INCORRETA. 
• Ocultar opçõesde resposta 
o A palavra “projeto”, em projeto de rede de suprimentos, está sendo 
usada com o significado de influenciar e negociar, e não em seu sentido 
convencional. 
o Projeto é uma perspectiva útil nas tarefas envolvidas na configuração 
estratégica das redes de suprimentos, porque ele carrega a ideia de 
entendimento dos componentes individuais na rede, de suas 
características e das relações entre eles. 
o Incorreta: 
o O projeto de rede de suprimentos é a mais estratégica de todas as 
atividades do projeto e, de diversas formas, não é o mesmo tipo de 
atividade do projeto de menor escala. 
o O projeto de rede de suprimentos é a configuração do formato e das 
capacidades próprias e de outras operações com as quais a empresa 
interage. 
o Os fornecedores, clientes e outros na rede são operações dependentes. 
o Resposta correta 
• Pergunta 9 
• /0,6 
• No contexto da qualidade, o projeto corresponde a uma questão bastante 
importante, pois carrega as especificações do produto ou serviço que depois serão 
utilizadas para a avaliação de qualidade dos mesmos. Contudo, o que de fato 
importa são as consequências promovidas pelo projeto, chamadas de características 
da qualidade. Sobre essas características, assinale a alternativa INCORRETA. 
• Ocultar opções de resposta 
o Aparência: característica sensorial (visão, tato, audição e olfato) do 
produto ou serviço, incluindo fatores como estética. 
o Contato: relacionamento com o cliente (contato pessoal, incluindo 
aspectos como cortesia e conhecimento da equipe de contato). 
o Incorreta: 
o Funcionalidade: desempenho ou características do produto ou serviço 
em relação ao seu propósito. 
o Recuperação: capacidade de solução de eventuais problemas com o 
produto ou serviço. 
o Durabilidade: tempo durante o qual o produto ou serviço mantém seu 
desempenho (considerando sua tolerância). 
o Resposta correta 
• Pergunta 10 
• /0,6 
• (IFPB-2010 – ADAPTADA) No que tange à GESTÃO DE PRODUÇÃO E OPERAÇÕES, é 
INCORRETO afirmar que: 
• Ocultar opções de resposta 
o Incorreta: 
o Embora, tradicionalmente, a Administração da Produção tivesse como 
foco o estudo dos setores produtivos nas empresas de natureza 
industrial, atualmente muitas de suas técnicas vêm sendo aplicadas, 
com sucesso, em atividades de serviço. 
o As principais influências internas sobre o sistema de produção derivam-
se exclusivamente de outras áreas da empresa, a saber: tecnologia, 
suprimentos e qualidade. 
o Resposta correta 
o Enquanto um serviço é meramente prestado, os produtos constituem-se 
em bens físicos e tangíveis. 
o A administração da Produção e Operações é o campo de estudo das 
técnicas e conceitos aplicáveis à tomada de decisões nas funções de 
produção (empresas industriais) e operações (empresas de serviços). 
o Tradicionalmente, os sistemas de produção diferenciam-se entre si a 
partir do volume de produção, variedade de produtos ou serviços e grau 
de padronização e customização. 
 
	AV2
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