prova gestão de conhecimento das organizações pm

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Abaixo estão as questões e as alternativas que você selecionou:
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QUESTÃO 1
Estudos de caso trazem problemas que reproduzem os questionamentos, as incertezas e as possibilidades de um contexto organizacional que dispara a necessidade de uma tomada de decisão.
Assinale com V ou F conforme as assertivas sejam verdadeiras ou falsas:
( ) Estudos de caso são utilizados principalmente nos Programas de Demissão Voluntária (PDV), para indicar novas possibilidades de trabalho às pessoas que deixam a organização.
( ) A metodologia de estudos de caso promove o raciocínio crítico e argumentativo a partir dos problemas enfrentados por uma organização.
( ) A metodologia de estudos de casos permite fazer analogias e buscar soluções para problemas semelhantes nas organizações.
( ) Estudos de caso são considerados valiosos instrumentos para a aprendizagem organizacional, que desafiam o raciocínio, a argumentação, a negociação e a reflexão.
( ) Estudos de caso dizem respeito ao registro da história de vida das pessoas.
Qual a sequência CORRETA?
 
a )
 F, V, V, V, F.
b )
 V, V, F, V, F.
c )
 V, F, V, F, V.
d )
 F, F, F, V, V.
e )
 V, V, V, F, V.
QUESTÃO 2
"Desenvolvimento e/ou implementação de ideias significativamente novas que resultem em mudanças efetivas em processos, sistemas, produtos e serviços".
Essa definição refere-se à
a )
 inovação sintética
b )
 inovação catalisadora
c )
 inovação incremental
 
d )
 inovação radical (disruptiva)
e )
 inovação processual
QUESTÃO 3
Segundo Spendolini (1994), benchmarking é um processo de pesquisa contínuo e sistemático para avaliar produtos, serviços e métodos de trabalho existentes, com a finalidade última de melhorar a organização e buscar competitividade.
Com relação ao benchmarking, assinale a alternativa CORRETA:
a )
 O benchmarking é uma prática gerencial pontual, feita uma única vez para conhecer as organizações do mesmo setor.
b )
 O benchmarking é uma ferramenta recente de gestão e o objetivo é registrar as melhores práticas dentro de um departamento.
 
c )
 O benchmarking externo pode ocorrer em outras empresas no país e/ou no exterior.
d )
 O benchmarking acontece somente dentro da empresa, em diversos setores, para verificar as melhores práticas dos colaboradores.
e )
 A grande pioneira do benchmarking no mundo é a empresa japonesa Mitsui.
QUESTÃO 4
"Grupos de pessoas ligadas informalmente pelo conhecimento especializado e compartilhado e pela paixão por um empreendimento conjunto, cujos participantes compartilham experiências e conhecimento com liberdade e criatividade, incentivando novas abordagens para os problemas (SNYDER, 2001, p. 10-11)".
A definição acima refere-se
a )
 aos gestores do conhecimento
b )
 ao portal do conhecimento
c )
 ao capital humano
d )
 ao networking
 
e )
 à comunidade de prática
QUESTÃO 5
"A adição de pequenas melhorias, novas versões ou até mesmo extensões de produtos, processos, serviços e políticas já existentes".
Essa definição refere-se à
a )
 Inovação catalisadora
b )
 Inovação sintética
c )
 Inovação processual
 
d )
 Inovação incremental
e )
 Inovação radical (disruptiva)
QUESTÃO 6
Quais são os pontos essenciais em um Plano de Gestão do Conhecimento na organização?
a )
 Equipe de gestão do conhecimento, diagnóstico do conhecimento, modelo de gestão do conhecimento e diretrizes de gestão do conhecimento.
b )
 Automação da gestão da informação e aplicativos.
 
c )
 Alta tecnologia, gerência de gestão do conhecimento, consultoria externa, escola virtual.
d )
 Metodologia OKA (Organizational Knowledge Assessment) e Balanced Scorecard.
e )
 A aplicação do Ciclo PDCA - Planejar, Fazer, Checar e Agir.
QUESTÃO 7
Considerando o modelo organizacional não hierarquizado, flexível, matricial, com foco nas pessoas, assinale V ou F conforme as assertivas sejam Verdadeiras ou Falsas:
( ) A organização prioriza o trabalho colaborativo, no dia a dia das pessoas, e valoriza o pensamento divergente.
( ) A organização considera as ideias de todas as pessoas, por mais absurdas que pareçam.
( ) Diálogos informais devem substituir os memorandos, para tornar os trabalhos mais céleres e menos burocráticos.
( ) A hora do cafezinho e as conversas de corredor devem ser proibidas, para evitar fofocas e conflitos e para não perder tempo com assuntos pessoais.
Assinale a alternativa CORRETA:
 
a )
 V, V, V, F.
b )
 V, V, V, V.
c )
 V, F, V, V.
d )
 V, V, F, F.
e )
 F, V, V, V.
QUESTÃO 8
A Lei de Acesso à Informação (LAI), Lei n. 12.527/2011, tem como princípio básico a máxima divulgação das informações públicas. A regra é o acesso, o sigilo é exceção. No entanto, há exceções previstas em lei, e o sigilo se dá em casos específicos, quando se trata de conhecimento estratégico de Estado. Que informações necessitam de proteção, ou seja, de sigilo?
Assinale V ou F conforme sejam verdadeiras ou falsas:
( ) Informações governamentais, científicas e tecnológicas.
( ) Dados pessoais dos cidadãos.
( ) Investigações e planos militares.
( ) Informações diplomáticas e temas relacionados à inteligência do país.
( ) Orçamentos e licitações.
Assinale a alternativa CORRETA:
a )
 F, V, V, V, V.
b )
 V, F, V, V, V.
c )
 V, F, F, V, V.
 
d )
 V, V, V, V, F.
e )
 F, V, F, F, F.
QUESTÃO 9
Com relação aos diferentes níveis de engajamento dos usuários nas redes sociais, assinale V ou F conforme as assertivas sejam verdadeiras ou falsas:
( ) Comentaristas das redes sociais são meros expectadores, consumidores de informação, fazem downloads, observam, curtem ou comentam para interagir de forma superficial com pessoas ou grupos.
( ) Os compartilhadores geralmente são convidados a participar como mentores em programas de desenvolvimento profissional, ou como moderadores em comunidades de prática.
( ) Observadores são usuários que participam de debates e fazem críticas ao que é produzido, mas sua atuação se restringe a comentários opinativos.
( ) Os produtores são usuários mais emancipados digitalmente; produzem conteúdo de qualidade e relevância e em ambientes próprios. Conhecem os serviços web de forma mais autônoma, os ambientes virtuais de aprendizagem e questões relacionadas a direitos autorais e licenças abertas.
( ) Os curadores costumam participar de comunidades de prática ou de fóruns de debates, e têm um grande número de seguidores nas mídias sociais. Avaliam com muito critério o que leem, produzem comentários mais qualificados, baseados em dados e informações, e não em juízos de valor.
Qual a alternativa CORRETA?
a )
 V, V, F, F, V.
b )
 F, V, V, V, F.
 
c )
 F, F, F, V, V.
d )
 F, F, V, V, F.
e )
 V, V, F, V, V.
QUESTÃO 10
O conhecimento, nas organizações, é encontrado em rotinas, processos, práticas e normas organizacionais. O conhecimento formal, possível de ser transmitido a outrem, é definido como
 
a )
 Explícito
b )
 Organizacional
c )
 Tácito
d )
 Operacional
e )
 Estratégico
QUESTÃO 11
É importante reconhecer que a implantação do processo de Gestão do Conhecimento em uma organização pode
a )
 causar distúrbios com fornecedores e colaboradores externos
b )
 propiciar oportunidades para contratação de colaboradores externos.
c )
 possibilitar maior controle financeiro.
 
d )
 revelar lideranças que haviam passado despercebidas.
e )
 desencadear conflitos de interesse e disputas por território.
QUESTÃO 12
Schultze e Leidner (2002, p. 218) definem gestão do conhecimento como a geração, representação, estoque, transferência, transformação, aplicação, incorporação e proteção de conhecimento.
A gestão do conhecimento está relacionada à/ao, EXCETO:
a )
 Memória organizacional
b )
 Compartilhamento de informação
 
c )
 Desempenho no trabalho
d )
 Trabalho colaborativoe )
 Aprendizagem organizacional
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