Função Direção - Poder e Liderança e Conflitos

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Função Direção 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Poder é a capacidade de influenciar o comportamento de outras pessoas. O poder de um 
indivíduo numa organização/empresa reside na capacidade de influenciar subordinados e 
colegas por meio do controle dos recursos organizacionais. 
Tipos de Poder 
 Poder legítimo 
 Poder premiador 
 Poder coercitivo 
 Poder de especialização 
 Poder carismático 
 Poder de referência 
 Poder de informação 
Poder Legítimo 
É conferido pela hierarquia da empresa, 
definido pela empresa e concedido à 
pessoa que ocupa determinada posição. O 
poder legítimo é a autoridade. 
Poder Premiador 
Os gerentes podem empregar 
recompensas para motivar sua equipe: 
aumento de salário, gratificações, 
recomendações para promoção, elogios, 
status, maior acesso às informações. Os 
funcionários almejam as recompensas e 
serão influenciados pela possibilidade de 
recebê-las. 
Poder Coercitivo 
É o poder de forçar a obediência por 
meio de ameaças emocionais, 
psicológicas ou físicas, baseado na 
capacidade do gerente para exercer a 
punição dos subordinados: advertência, 
suspensão e demissão. 
Quanto mais o gerente usar este tipo de 
poder, menor a probabilidade de ser visto 
como líder. 
Poder de Referência 
Adquirido por associação. Não muda sua 
personalidade, mas está associado a um 
indivíduo com grande poder organizacional. 
É um poder abstrato, que decorre da 
identificação, imitação e lealdade em relação 
ao líder. 
Poder de Informação 
Deriva da posse de informações 
importantes em momentos críticos da 
empresa. A pessoa que possui as 
informações, mesmo que não esteja em 
uma posição de liderança no organograma 
da empresa, pode, em algum momento 
deter o poder de informação. 
Poder de Especialização 
Fruto de um conhecimento específico; 
sucedendo da competência do gerente, 
dos próprios talentos, conhecimentos e 
habilidades especiais. Esse poder vem da 
formação do indivíduo e da 
necessidade/dependência da organização 
desse conhecimento. 
Poder Carismático 
É o poder que um indivíduo possui de 
influenciar outro pela força do seu caráter. 
Também é conhecido como carisma 
pessoal. São pessoas que inspiram e 
incentivam seus subordinados. Estes o 
seguem porque acreditam no seu líder. 
 
 
 
 
 
 
 
 
Líderes são pessoas que conseguem influenciar o comportamento de outros indivíduos 
sem usar de força. Ou ainda, é aquele indivíduo que as pessoas aceitam que as liderem. 
 
Abordagem Situacional da 
Liderança 
Teoria da Árvore de Decisão de 
Vroom: essa abordagem tenta prescrever 
um estilo de liderança apropriado para 
cada situação. Segundo Vroom um 
mesmo líder pode apresentar diferentes 
estilos motivacionais. Cabe destacar que o 
autor concentrou seus estudos em um 
único aspecto do comportamento de 
liderança: a participação dos subordinados 
nas decisões. Tal modelo apresenta 
grande complexidade, o autor também 
desenvolveu um software para ajudar os 
líderes (decidir, delegar, consultar o grupo, 
facilitar). 
Estilos de liderança 
 Estilo autoritário ou autocrático 
 Estilo "deixar andar" ou liberal 
 Estilo democrático 
Estilo autoritário ou autocrático 
 
• O líder concentra o poder de decisão 
em relação aos objetivos, conteúdos e 
métodos de trabalho. 
• Explica por etapas e não fornece uma 
visão global das tarefas. 
• Situa-se fora do grupo e não se envolve 
com as tarefas. Mantém o 
distanciamento máximo necessário à 
imposição do seu status de líder 
• Sanciona distrações e interações. 
Mantém a comunicação centrada nos 
conteúdos programáticos, impedindo a 
expressão individual. 
• É o polo emissor e receptor das 
mensagens, controlando as redes de 
comunicação. 
• Controla resultados por feedback 
individual. 
• Assinala erros. 
• Não reforça sucessos. 
• A avaliação assume a forma de crítica 
individualizada. 
• Atitudes de avaliação, orientação e 
interpretação. 
Efeitos no grupo: 
 Produção elevada em quantidade. 
 Clima do Grupo negativo e nível 
motivacional baixo. 
 Não há expressão dos conflitos que 
permanecem latentes. 
 Não há lugar para a criatividade e 
expressão individual. 
Estilo "deixar andar" ou liberal 
 
• O líder apresenta o conjunto das 
tarefas, mas delega todo o poder de 
decisão ao grupo quanto a métodos de 
trabalho. 
• Situa-se fora do grupo, sentindo-o como 
uma ameaça. 
• Faz pacto de não incomodar se não o 
incomodarem 
• Não intervém nas crises ou se afirma de 
forma incoerente 
• Não controla resultados. Se solicitado 
utiliza uma falsa atitude não diretiva: "O 
que é que acha?"; "Faça como lhe 
parecer melhor..." 
• Exerce uma falsa liderança, demitindo-
se do seu papel. 
Efeitos no grupo: 
 A comunicação é, num primeiro 
momento, elevada, chegando à euforia. 
 Posteriormente, a comunicação 
anárquica é substituída por 
descontentamento e desmotivação. 
 O grupo corre o risco de se 
desmembrar e afastar-se por completo 
das atividades e objetivos estipulados. 
 A produção é mínima. 
 
 
 
 
 
 
 
 
Estilo democrático 
 
• O poder de decisão não está 
concentrado no líder. O grupo possui 
certa autonomia na tomada de decisões 
• O grupo participa na fixação dos 
objetivos e métodos de trabalho. 
• O formador intervém nas crises mais 
relevantes. 
• É o grupo e cada um dos seus 
membros que controla os resultados. 
• Atitudes de apoio, exploração, 
interpretação e empatia. 
• A comunicação é abundante, existindo 
alternância de papéis de emissor e 
receptor dentro do grupo. 
 
Efeitos no grupo: 
 A produtividade é elevada, embora 
possa não atingir os níveis do estilo 
autoritário. 
 Em compensação, a criatividade é 
estimulada e o grupo consegue 
encontrar novas fórmulas e soluções 
não aprendidas. 
 O clima sócio afetivo é positivo e há 
motivação. 
 O grupo torna-se coeso e adquire uma 
verdadeira identidade. 
Entende-se por conflito as divergências entre duas ou mais partes ou entre duas ou 
mais posições. 
O conflito não é necessariamente ruim para uma organização, ele pode liberar energias 
criativas para a resolução de problemas e levar à verdadeira inovação dentro da 
organização. 
TIPOS DE CONFLITOS 
Conflitos Internos: 
Um único indivíduo possui duas 
opiniões opostas. 
Conflitos entre Indivíduos: 
Geralmente resultam de diferenças de 
personalidade 
Conflitos entre Indivíduos e Grupos: 
O indivíduo não concorda com as 
normas do grupo 
Conflitos entre Grupos: 
Geralmente resultam da competição 
pelos recursos e de estilos gerenciais 
diferentes 
Conflitos entre Organizações: 
Característica da iniciativa privada. 
Cada empresa luta para conseguir 
recursos no mercado e, principalmente, 
para conquistar os clientes. 
 
 
– Diferenças nas metas 
– Competição pelos recursos 
– Falha na comunicação e má interpretação da informação 
– Divergências sobre os padrões de desempenho 
– Incongruências da estrutura organizacional 
 
 
– Abstenção 
– Abrandamento 
– Dominação ou Intervenção de Poder 
– Acordo ou Concessão Mútua 
– Confronto 
 
Abstenção: 
 Evita que gerentes percam tempo com 
problemas que podem se resolver por 
conta própria; 
 Não trata das causas dos conflitos. 
 Assuntos vitais para a empresa podem ser 
ignorados. 
Abrandamento: 
 “Harmonia” nos relacionamentos, paz 
superficial entre os trabalhadores; 
 Não trata das causas verdadeiras dos 
conflitos. Cria-se uma ilusão de que o 
conflito foi resolvido. 
 
 
 
Dominação ou intervenção do poder: 
 Rapidez na resolução do conflito; 
 Não trata da verdadeira causa. 
 O conflito pode não ser resolvido. 
 “Crises” na relação entre funcionários e 
chefias. 
Acordo ou concessão mútua: 
 Atende, parcialmente, cada uma das 
partes envolvidas; 
 Não deixa nenhuma das partes 
completamente satisfeitas. Não trata das 
causas dos conflitos. 
Confronto: 
 O Conflito pode ser resolvido, muitas 
vezes, à custa de explosões emocionais, 
exigindo muita energia da administração. 
 OConfronto não pode ser forçado.