Comportamento Humano nas Organizações - UNIDADE II

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Comportamento Humano nas Organizações - UNIDADE II
PARTE 1
Comportamento meso-organizacional – Liderança
Os líderes nascem prontos ou podem ser desenvolvidos?
O que torna as pessoas com características tão diferentes ou líderes?
Existe um estilo de liderança apropriado? O que os líderes têm em comum?
Por uma definição de liderança
⤿ Bergamini (1982) aponta dois aspectos comuns às definições de liderança: primeiro, que a liderança está ligada a um
fenômeno grupal, isto é, envolve duas ou mais pessoas; segundo, que fica evidente tratar-se de um processo de influência
exercido, de forma intencional, por parte dos líderes sobre os seus seguidores.
⤿ Liderar é ter a capacidade de influenciar um grupo em direção à realização de metas, visto que a posição de liderança em
um ambiente de trabalho está relacionada com o processo de interação entre as pessoas, as quais interagem para cumprir as
metas e os objetivos.
Liderança e poder
⤿ Etzioni (apud HERSEY, 1986) diferencia o poder pessoal e o poder de posição, e sustenta que o poder deriva de uma
função organizacional, de influência pessoal ou de ambos, de maneira que a melhor situação para os líderes é quando
possuem os dois tipos de poder: pessoal e de posição.
Poder de posição: Poder legítimo - Poder de recompensa - Poder coercitivo.
Poder pessoal: Poder de especialização - Poder de referência.
Liderança bem-sucedida, eficaz e eficiente
Estilos de liderança
Autocrático – O líder decide e anuncia a decisão;
Democrático – O líder decide com a participação das pessoas;
Liberal – O líder define os limites e deixa com que as pessoas tomem a decisão.
Abordagens sobre a liderança
Abordagens comportamentais:
⤿ Estudos de Ohio State University (Universidade Estadual de Ohio) – anos 1940;
⤿ Estrutura inicial ou estrutura de iniciação (orientado para a tarefa);
⤿ Consideração (orientado para as pessoas).
⤿ Estudos de Michigan University (Universidade de Michigan).
⤿ Orientação para a produção.
⤿ Orientação para o funcionário.
Abordagem comportamental
Grade gerencial ou grid gerencial
Abordagem contingencial
Modelo de Fiedler.
Teoria trajetória-meta ou caminho-objetivo, de House:
⤿ De acordo com Sobral e Peci (2013), o líder deve ajudar os funcionários a obter as recompensas individuais, abrindo os
caminhos e/ou dando trajetórias para que as metas sejam atingidas, ou seja, os funcionários são motivados pelo líder e há a
influência do comportamento do líder nas expectativas dos funcionários.
⤿ O líder precisa escolher entre 4 estilos de liderança: liderança diretiva; de apoio; participativa ou orientada para a
realização.
Para definir o estilo de liderança o líder deve considerar as seguintes variáveis contingenciais:
⤿ Fatores ambientais – Exigências da tarefa;
⤿ Características dos seguidores – Conhecimento, experiência
Modelo de liderança situacional de Hersey e Blanchard.
* Segundo Hersey e Blanchard (1986), a liderança situacional baseia-se numa inter-relação entre:
⤿ A quantidade de orientação e direção (comportamento e tarefa) que o líder oferece;
⤿ A quantidade de apoio sócio emocional (comportamento de relacionamento) dado pelo líder;
⤿ O nível de prontidão (maturidade) dos subordinados no desempenho de uma tarefa, função ou objetivo específico;
⤿ Maturidade: capacidade (conhecimento, experiência) e disposição (motivação, segurança) em relação a uma tarefa.
Modelo de liderança situacional, de Hersey e Blanchard
Interatividade
Considerando os estudos sobre a liderança analise as afirmações:
I. Liderança é o processo de exercer a influência sobre um indivíduo ou um grupo, nos esforços para a realização de
um objetivo em determinada situação;
II. Liderança democrática é aquela na qual o líder não se envolve com as atividades de áreas de seus funcionários e exerce
pequenas influências, sendo conhecido como “deixa rolar”; tem, portanto, menor visibilidade por parte dos funcionários;
III. Liderança situacional baseia-se em o líder ser capaz de escolher o estilo de liderança mais adequado à situação.
Tendo como referência as afirmações anteriores está correto o que consta, apenas, em:
a) I. b) II. c) III. d) I e II. e) I e III.
PARTE 2
Comportamento meso-organizacional – Comunicação
⤿ A palavra “comunicação” vem do latim communicare, que significa tornar comum, “trocar experiência por meio de ideias,
sentimentos e emoções”.
⤿ Segundo Griffin e Moorhead (2006), a comunicação é um processo no qual duas ou mais partes trocam informações, e
compartilham significados.
⤿ “As atividades da linguagem não servem, apenas, para comunicar a informação, mas, também, para exprimir aquele que fala.”
(GRIZE, 1990, p. 6).
Processo de comunicação
Comunicação interpessoal
Comunicação oral: Conversas informais, trocas relacionadas à tarefa, discussões em grupo e discursos formais.
Comunicação escrita: Cartas, memorandos, relatórios, manuais e formulários.
Comunicação não verbal: Expressão facial, gestos, linguagem corporal, tom de voz etc.
Comunicação organizacional
A escolha do canal de comunicação adequado é essencial, pois os canais diferem em sua capacidade de transmitirem a
informação. Alguns são ricos na capacidade de:
⤿ Administrar as pistas múltiplas (gestos, postura, entonação, expressões);
⤿ Facilitar o retorno rápido;
⤿ Ser muito pessoais;
⤿ A escolha de um canal, em vez de outro, dependerá do tipo de mensagem a ser emitida (rotineira ou não);
⤿ Quanto menos rotineira a mensagem, mais rico deverá ser o canal.
Comunicação
A dois: Pessoais e Profissionais
Em grupo: Intragrupo e Intergrupo
Quanto à direção da comunicação na organização, ela pode ser:
⤿ Descendente: (para baixo): quando a comunicação acontece de um nível superior para um nível inferior. Informações
estratégicas, metas, ordens; estas, na maioria das vezes, não questionáveis;
⤿ Ascendente: (para cima): a comunicação é feita de um nível inferior para o nível superior, envolvendo as informações
sobre a produção, os problemas, os indicadores etc. Em organizações menos burocráticas este canal é o mais utilizado;
⤿ Horizontal: é a comunicação que ocorre entre as pessoas que estão no mesmo nível organizacional e entre os colegas de
trabalho. Pode ser formal ou informal;
⤿ Diagonal: é a comunicação entre os departamentos diferentes, podendo ser de níveis hierárquicos diferentes.
Funções básicas da comunicação na organização
⤿ Controle; ⤿ Motivação; ⤿ Expressão emocional; ⤿ Informação.
Problemas na comunicação
Quando a comunicação se estabelece mal ou não se realiza entre as pessoas que estão juntas, ou entre os grupos, nós
dizemos que há:
⤿ Ruído: uma perturbação indesejável que tende a distorcer, deturpar ou alterar, de maneira imprevisível, a mensagem
transmitida. Podemos entender o ruído como alguma perturbação interna do sistema, e a interferência como algo externo,
vindo do ambiente. É o que acontece quando uma mensagem é distorcida ou mal interpretada;
⤿ Filtragem: quando a comunicação é recebida em parte. Ela existe, mas não é recebida por inteiro. Pode ocorrer, também,
de o emissor manipular as informações é só comunicar aquilo que é visto como mais favorável;
⤿ Bloqueio: quando a mensagem não é captada e a comunicação é interrompida.
Barreiras no processo de comunicação
Barreiras pessoais: decorrem de limitações, emoções e valores humanos de cada um.
Barreiras físicas: interferências que ocorrem no ambiente onde acontece o processo de comunicação.
Barreiras semânticas: são as limitações decorrentes dos símbolos, por meio dos quais a comunicação é feita (palavras,
símbolos, gestos).
Feedback
Para tornar-se, realmente, um processo útil, o feedback precisa ser, tanto quanto possível:
⤿ Descritivo, em vez de avaliativo;
⤿ Específico, em vez de geral;
⤿ Compatível com as necessidades (motivações) de ambos, comunicador e receptor;
⤿ Dirigido para os comportamentos que o receptor possa modificar;
⤿ Solicitado, em vez de imposto;
⤿ Oportuno;
⤿ Deve ser esclarecido para assegurar uma boa comunicação.
Interatividade
Pode-se dizer que a comunicação só pode ser considerada eficazquando a compreensão do receptor coincide com o
significado pretendido pelo emissor. Analise as afirmativas a seguir e assinale a definição correta quanto aos possíveis
fatores que podem ocorrer, quando a comunicação não se estabelece ou se estabelece mal:
a) Ruído: quando a comunicação é recebida em parte.
b) Bloqueio: quando a comunicação é distorcida.
c) Filtragem: quando a comunicação é interrompida.
d) Ruído: quando a mensagem é distorcida ou mal interpretada.
e) Filtragem: quando a comunicação é mal interpretada.
PARTE 3
Grupos e desenvolvimento de equipes
Por que formamos grupos?
⤿ Necessidade social – Maslow;
⤿ Companheirismo; Identificação;
⤿ Apoio/proteção.
“Em um mundo que se fez deserto, temos sede de encontrar companheiros”. (SAINT-EXUPÉRY, 1997).
Pressupostos sobre a dinâmica grupal
Kurt Lewin (apud BERGAMINI, 1982) considera que a dinâmica do grupo é determinada pelo conjunto de interações existentes
no interior de um espaço psicossocial. Portanto, são elaborados quatro pressupostos:
⤿ A interação do indivíduo no grupo depende de uma clara definição de sua participação no seu espaço vital;
⤿ O indivíduo utiliza-se do grupo para satisfazer às suas necessidades próprias;
⤿ Nenhum membro de um grupo deixa de sofrer o impacto do grupo e não escapa à sua totalidade;
⤿ O grupo é considerado como um dos elementos do espaço vital do indivíduo.
Grupo ou equipe?
⤿ Grupo: É a união de duas ou mais pessoas que interagem entre si, para alcançar uma ou mais metas em comum.
⤿ Equipe: “Tipo especial de grupo em que, entre outros atributos, evidencia-se uma elevada interdependência na execução das
atividades”. Wagner III e Hollenbeck (apud FIORELLI, 2000).
Fatores básicos para a existência de uma equipe
⤿ A existência de objetivos comuns e a interdependência para atingi-los (conteúdo);
⤿ Certa divisão de papéis ou de tarefas (estrutura);
⤿ O sentimento de pertencer e a existência de vínculo emocional (processo).
Tipos de grupos na organização
Formais:
⤿ Aprovado pela organização;
⤿ Possui um poder legítimo;
⤿ Comunicação e poder respeitam a hierarquia;
⤿ A disciplina é mantida pelo sistema de recompensa/punição.
Informais:
⤿ Surgem de forma espontânea: por proximidade, interesses comuns etc.;
⤿ A comunicação é informal;
⤿ A disciplina é mantida por sanções/aprovações do grupo ou pela pressão dos pares.
Critérios para a definição de uma equipe
Thibaut e Kelley (apud BERGAMINI, 1982) afirmam que “para estudar os grupos torna-se necessário, primeiramente,
defini-los”. Os critérios são:
1. Estrutura;
Tamanho e composição do grupo -> Estrutura de poder
Organização do grupo de trabalho -> Estrutura de trabalho – Definição e divisão de tarefas
2. Interação;
3. Estruturação – Normas/padrões de conduta.
Estágios de desenvolvimento de equipe
Estágio 1 – Formação ou iniciação;
Estágio 2 – Turbulência ou diferenciação;
Estágio 3 – Normas ou integração;
Estágio 4 – Atuação ou maturidade.
Vantagens do trabalho em equipe
⤿ Melhor tratamento das informações;
⤿ Redução da ansiedade nas situações de incerteza;
⤿ Maior geração de ideias;
⤿ Interpretação menos rígida dos fatos e das situações;
⤿ Maior probabilidade de evitar os erros de julgamento;
⤿ Fidelidade às decisões tomadas;
⤿ Maior aceitação das diferenças individuais;
⤿ Melhor aproveitamento das potencialidades individuais;
⤿ Maior chance de sucesso em ações complexas.
Possíveis aspectos negativos do trabalho em equipe
⤿ Criação da cultura do “consenso obrigatório;
⤿ Radicalização em torno das decisões tomadas;
⤿ Sentimento de identidade excessivo podendo dificultar a aceitação de novos integrantes;
⤿ Redução da ousadia em tomadas de decisão – as equipes tendem a ser mais conservadoras que os indivíduos isolados,
perde-se a responsabilidade sobre a decisão.
Causas do mau funcionamento da equipe
⤿ Liderança despreparada ou sem perfil para a tarefa;
⤿ Escolha dos participantes sem a preocupação com o perfil, com a tarefa e com a disponibilidade de tempo;
⤿ Falta de preocupação em fixar a missão a perseguir e os objetivos a alcançar;
⤿ Falta de cultura para o trabalho em equipe;
⤿ Características comportamentais das pessoas.
⤿ “A equipe certa não garante a produtividade, mas a errada a destrói”. Peter Drucker (1996).
Interatividade
Alguns autores chamam de pensamento grupal, o fenômeno proveniente do alto grau de coesão do grupo, o que traz a
identidade ao grupo, que adquire uma personalidade própria. Isso pode ser bom, mas, também, pode trazer algumas
desvantagens. Assinale a alternativa que apresenta uma dessas desvantagens:
a) Distribuição diferenciada de tarefas, diluindo as competências individuais numa ação mais homogênea.
b) Obrigação de consenso, uma vez que se espera que as decisões satisfaçam a todos no mesmo grau.
c) Opiniões individuais convergentes.
d) Aceitação das diferenças individuais.
e) Absorção fácil de novos membros.
PARTE 4
Conflitos
O que se ouve sobre os conflitos:
O conflito cria uma disfunção no ambiente de trabalho;
O conflito desaparece quando evitado;
Todos os conflitos podem ser resolvidos.
O que é verdade:
Conflitos já ocorreram, ocorrem e vão ocorrer na sua empresa;
O conflito pode ajudar a sua empresa e o relacionamento interpessoal.
Visões sobre o conflito
Visão tradicional – anos 30 e 40: O conflito era prejudicial e devia ser evitado.
Visão de relações humanas: O conflito é ocorrência natural nos grupos e nas organizações, portanto, inevitável.
Visão interacionista: Encoraja a manter um nível mínimo e constante de conflito suficiente para manter o grupo viável,
autocrítico e criativo.
Conflito
⤿ Segundo Chiavenato (2002), o conflito é a existência de ideias, sentimentos, atitudes, interesses antagônicos e diferentes,
que colidem e que se chocam.
⤿ Os conflitos são naturais e, em geral, se forem bem administrados, podem agregar experiências e renovar os
relacionamentos.
⤿ Conflitos são inerentes à vida em grupo.
⤿ As necessidades e os desejos individuais, principalmente, de poder e de afetividade geram conflitos. ⤿ Conflitos
interpessoais estão ligados aos valores pessoais.
⤿ Relacionamento humano gera conflito.
O conflito pode ser encarado como:
Positivo (funcional) – se utilizado a nosso favor, para o enriquecimento pessoal, como algo construtivo;
Negativo (disfuncional) – se percebido como algo destrutivo.
O conflito não é necessariamente ruim, pois ele:
⤿ Ajusta o relacionamento interpessoal;
⤿ Provoca o diálogo, forçando a expressão de ideias e reivindicações, favorecendo o feedback;
⤿ Ativa o espírito criativo e inovador, na busca das soluções;
⤿ Contribui para um aprimoramento no senso de propósito e direção, expondo as adversidades e as posições contrárias.
Causas de conflito
⤿ Modelos mentais – imagens, experiências, expectativas que geram a nossa percepção de mundo;
⤿ Fatos – cada um percebe diferente e nem sempre há um acordo quanto às explicações sobre o fato;
⤿ Objetivos/Métodos – clareza quanto ao objetivo a ser atingido e às estratégias divergentes;
⤿ Valores – diferença nos critérios de apreciação;
⤿ Divergências intelectuais, interesses divergentes.
Comportamentos para lidar com o conflito
Segundo Robbins (2004), existem cinco comportamentos possíveis para administrar o conflito. São eles:
⤿ Competição: quando a pessoa busca a satisfação de seus próprios interesses. Relação ganha-perde, ou seja, um tem que
ganhar;
⤿ Colaboração: quando as partes conflitantes desejam satisfazer aos interesses de ambas, temos uma situação de
cooperação. Relação ganha-ganha;
⤿ Não enfrentamento ou abstenção: nesse caso, duas alternativas são consideradas (fuga ou tentativa de suprimi-lo).
Relação perde-perde;
⤿ Acomodação: quando uma das partes abre mão de seus interesses e coloca a outra em primeiro lugar. Relação
perde-ganha;
⤿ Concessão ou transigência: quando as partes em conflito abrem mão de alguma coisa.
Estresse
⤿ Quando o organismo se submete a estímulos que ameacem a sua homeostase (equilíbrio orgânico), ele tende a reagir com
um conjunto de respostas específicas, que instituem uma síndrome,que é desencadeada independentemente da natureza do
estímulo.
O estresse pode ser observado em duas dimensões:
⤿ Como processo: é a tensão diante de uma situação de desafio, por ameaça e conquista;
⤿ Como estado: é o resultado positivo (eustress) ou negativo (distress) do esforço gerado pela tensão mobilizada pela pessoa.
Eustress – tensão que não leva à doença.
Distress – reações psicofisiológicas que podem desencadear as situações de doenças.
Os estressores advêm:
⤿ Tanto do meio externo, como do frio, do calor, das condições de instabilidade etc.;
⤿ Quanto do ambiente social, como o trabalho; e
⤿ Do mundo interno, como os pensamentos e as emoções: a angústia, o medo, a alegria, a tristeza etc.
Síndrome Geral de Adaptação
Limongi-França (2008) acentua que, uma das mais importantes contribuições de Hans Selye é a Síndrome Geral de
Adaptação, que se caracteriza por três fases:
⤿ Reação de alarme: fase em que os mecanismos são mobilizados para manter a vida, a fim de que a reação não se
dissemine;
⤿ Fase de resistência: nessa fase a adaptação é obtida por meio do desenvolvimento adequado de canais específicos de
defesa. Podem surgir sintomas somáticos específicos. Em muitos casos, essa pode ser a última fase;
⤿ Fase de exaustão: caracterizada por reações de sobrecarga dos canais fisiológicos e por falhas dos mecanismos
adaptativos.
Síndromes associados ao estresse
Somatizações: sensações e distúrbios físicos com uma forte carga emocional e afetiva;
Fadiga: desgaste de energia física ou mental;
Depressão: uma combinação de sintomas em que prevalece a falta de ânimo, a descrença pela vida, e uma profunda
sensação de abandono e solidão.
Estressores ligados ao trabalho
Griffin e Moorhead (2006) identificaram três causas ligadas às exigências do trabalho:
⤿ Exigências físicas: estressores associados ao ambiente de trabalho (frio, iluminação etc.);
⤿ Exigências da função: pode advir da indefinição funcional, da pouca orientação, ou do treinamento ou dos conflitos de
funções;
⤿ Exigências interpessoais: estressores nos relacionamentos.
Estresse
⤿ A pessoa que sabe lidar com os agentes estressores, tantas vezes inevitáveis, torna-se sociável, segura, de presença
agradável, equilibrada, bem-vinda nos grupos que frequenta.
⤿ A esse tipo de pessoa que sabe enfrentar os fatores estressores do cotidiano foi dado o nome de pessoa resiliente.
Interatividade
Em relação à administração de conflitos, escolha a alternativa cujo enunciado esteja correto:
a) É necessário manter as pessoas com os seus objetivos pessoais e levá-las a integrarem-se em torno de um objetivo
comum, para que elas possam processar os seus sentimentos.
b) Deve-se enfatizar as relações estruturais existentes, para aumentar a clareza sobre o papel de cada um na organização.
c) Não é recomendável desenvolver grupos, pois estes grupos ou comitês, normalmente, são muito polêmicos e as divergências
podem ser negativas.
d) Buscar a melhoria da distribuição dos recursos, não evita ou minimiza a discórdia pela disputa de recursos existentes na
empresa.
e) O conflito é visto como eminentemente negativo na administração moderna, devendo ser evitado, para não prejudicar a
produtividade organizacional.