Modulo 3 - Gestão de Processos - Atividade 1

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ESCOLA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL
SENAC RIO GRANDE DO SUL
EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA
ESTUDANTE: RAFAEL SILVEIRA DOS PASSOS
COMPONENTE: GESTÃO DE PROCESSOS
PROFESSOR: LUCAS PISONI
ATIVIDADE Nº: 1
POLO: CANOAS
LOCAL E DATA: CACHOEIRINHA, 05/01/2022
ATIVIDADE 1
Considerando a atualização do conceito de qualidade exemplifique os seguintes processos
para cada atividade econômica utiliza as informações contidas no esquema para o
desenvolvimento do seu trabalho conforme a figura abaixo:
Comércio: Processo de Vendas
Serviços: Processo de Desenvolvimento de Serviços
Indústria: Recursos Humanos
COMÉRCIO
Processo de Vendas - Venda de Veículos
Entrada: O Cliente chega na loja para ver um veículo (Exemplo; Carro) e logo é abordado
por um vendedor.
Controles: Neste caso, vejo que a única forma de controle seria o vendedor controlar suas
expressões e seu comportamento linguístico, além de usar gatilhos mentais, sempre
visando incentivar o cliente a fechar a venda e obter o veículo desejado.
Tarefas: Atender o cliente, entender o que ele quer encontrar no veículo desejado, oferecer
o melhor veículo de acordo com o esperado, quebrar as objeções, analisar as possíveis
formas para adquirir o veículo, se for em dinheiro á vista facilitar um pouco a compra, se for
financiado, lançar no sistema o pedido e procurar entre os bancos parceiros qual a melhor
taxa para o cliente, se o pedido for aceito pelo banco e o cliente aceitar as condições fechar
a venda.
Recursos: Carros e o vendedor.
Saída: O vendedor fecha a venda e o cliente sai com o veículo.
SERVIÇOS
Processo de Desenvolvimento de Serviços - Serviços de Manutenção de Máquinas
Entrada: Máquina apresenta defeitos ou para de funcionar.
Controles: Pode escolher a equipe qualificada de acordo com o problema apresentado,
traçar a melhor rota de acordo com os locais a serem visitados.
Tarefas: Assim que a máquina apresenta algum erro, o operador avisa o supervisor da loja,
e o mesmo avisa a empresa responsável pela manutenção, assim que chega a informação
do mal funcionamento, o encarregado da manutenção programa a visita a loja e desloca
uma equipe até o local para resolver o problema.
Recursos: Equipe adequada de acordo com o problema apresentado, ferramentas, EPI's
adequados ao serviço (Mecânico, Elétrico e/ou Hidráulico).
Saída: A máquina volta a funcionar sem apresentar defeitos.
INDÚSTRIA
Recursos Humanos - Recrutamento
Entada: Vaga de emprego anunciada
Controle: Neste caso pode analisar e avaliar os currículos entregues e escolher aqueles
que mais se parecem encaixar na vaga.
Tarefas: Anunciar a vaga de emprego, assim que começar a chegar os currículos,
avaliá-los para ver quais se encaixam na vaga, assim que fizer a pré seleção, convidar os
selecionados para uma entrevista na empresa par conhecê-los melhor, após a análise e
avaliação presencial é selecionado um novo funcionário e assim começa a coletar os dados
para os registros.
Recursos:
Saída: Novo recrutamento Concluído