TCC - Curso Técnico Integrado em Administração

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Carlos Henrique Sousa Alencar 
Técnico em Administração 
 
Coordenadoria da Educação Profissional – COEDP 
Célula de Estágio - CEEST 
 
RELATÓRIO FINAL DO ESTÁGIO SUPERVISIONADO 
 
IDENTIFICAÇÃO DO ESTUDANTE 
 
Nome completo: Carlos Henrique Sousa Alencar 
Curso: Administração 
Série: 3° Ano 
 
IDENTIFICAÇÃO DA EMPRESA 
 
Nome da empresa: -------------------------- 
Endereço: ----------------------- 
Cidade: -------------------- Fone: --------------------- 
E-mail: ------------------------- 
IDENTIFICAÇÃO DA ESCOLA 
 
Nome da escola: ------------------------------- 
Endereço: -------------------------------- 
Cidade: ------------------------- Fone: ------------------- 
E-mail: ----------------------- 
 
DADOS DO ESTÁGIO 
 
Área de estágio: Administração 
Data de início: -------------------- Data de término: ----------- 
Duração: 300 horas 
Orientador (a) de estágio: -------------------------- 
 
 
 
AGRADECIMENTOS 
 
Desde já agradeço ao Grande Arquiteto do Universo pela oportunidade de que 
minhas escolhas possam ter me conduzido até aqui, em segundo a toda minha família 
e amigos que participaram da minha formação pessoal desenvolvendo em mim 
virtudes e valores que foram e são de extrema importância para que eu possa ser um 
bom profissional. Em terceira instância mas não de menor importância agradeço a 
todos os profissionais da educação que desempenham papel atenuante na minha 
formação educacional e me proporcionaram oportunidades únicas para o 
desenvolvimento de minhas aptidões e no auxílio a minha inserção no mercado de 
trabalho, ao espaço cedido para vivência de novas experiências conhecido como 
escola que se caracteriza campo de estágio para a vida futura. No fim meus 
agradecimentos se destinam a todos aqueles que de alguma forma me ajudaram a 
me tornar o que sou hoje, desde a experiências positivas até as negativas que 
puseram a prova tudo aquilo que acredito, ficando desde já o meu mais profundo 
obrigado ao universo pela oportunidade de viver eternos novos desafios! 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
“Onde queres revolver, sou lousa e giz. Onde 
queres Carlos Ustra, sou Paulo Freire.” 
(Autor desconhecido) 
 
 
 
 
 
1 INTRODUÇÃO 
 
1.1 O que é o estágio? 
O estágio caracteriza-se como o momento na qual o profissional vai aliar as 
vivências teóricas bem como já destinando seu pensamento em como se preparar 
para o mercado de trabalho. As escolas profissionalizantes visam o estágio como 
momento em que o aluno colocará as experiências adquiridas em sala de aula 
durante os 24 meses trabalhados a base de formação técnica na área da 
administração. 
 
1.2 Quais os objetivos do estágio? 
 
Fiorentini (2008) indica que, se queremos formar profissionais capazes de 
produzir e avançar nos conhecimentos curriculares e de transformar a prática/cultura 
escolar em profissional, então é preciso que eles adquiram uma formação inicial que 
lhes proporcione uma sólida base teórico-científica relativa ao seu campo de atuação, 
que deve ser desenvolvida apoiada na reflexão e na investigação sobre a prática. Isso 
requer um tempo relativamente longo de estudo e o desenvolvimento de uma prática 
de socialização profissional e iniciação a atividade profissional acompanhada de muita 
reflexão e investigação, tendo a orientação ou supervisão de formadores-
pesquisadores qualificados. Sendo que o estágio objetifica justamente ambiente de 
aprendizagem adequado para aproximação do acadêmico utilizando de três pilares: 
formação técnica que foi adquirida durante os meses antecedentes, formação humana 
relacionada a como o aluno trata as suas 
relações interpessoais em oposição a sua profissionalidade recém iniciada e 
por última flexibilidade para adaptar tudo o que sabe e o que possa saber a sua nova 
experiência. 
1.3 Onde aconteceu? 
 
Aconteceu na empresa Adail Auto Center, a mesma está a vários anos no 
seguimento automotivo assumindo diversos seguimentos e marcas, mas mantendo 
sempre os mesmos objetivos: 
● Missão: 
 
Prestar serviços automotivos com eficiência e rapidez, oferecendo produtos 
que atendam as necessidades dos clientes com qualidade e preços baixos e que 
possam proporcionar conforto e facilidade na hora do atendimento. 
● Visão: 
Tornar se referência na oferta de produtos e serviços automotivos, sempre se 
atualizando com o melhor do mercado na busca de se estar um passo a frente do 
novo. 
● Valores e Crenças essenciais: 
a) Humildade; 
b) Confiança; 
c) Paixão; 
d) Criatividade e Comprometimento; 
e) Ética; 
f) Profissionalismo 
g) Eficiência; 
 
Figura 1: Logotipo Adail Auto Center 
 
Figura SEQ Figura \* ARABIC 1: Logo 
da filial CanindéNet 
 
2 ATIVIDADES DESENVOLVIDAS 
 
2.1 O que foi feito? 
As atividades desenvolvidas na empresa se diversificaram e foram bastante 
vantajosos, durante os 4 meses obtiveram diferentes focos e objetivos sempre se 
relacionando a tudo obtido no curso e mais. 
Durante o mês as atividades empreendidas se organizaram para que eu 
pudesse passar por toda a empresa em seus setores. A seguir, será descrita a ordem 
cronológica da minha trajetória na empresa: 
I.Balanço e contagem de estoque total; 
II. Vendas e atendimentos ao público (retirada de itens dos estoques); 
III. Suporte na área informacional relacionada a serviços automotivos (abertura e 
encerramentos de Ordens de Pedido no sistema comercial da empresa); 
Orçamentos e acompanhamentos da linha de serviços prestados. 
2.2 Como foi feito? 
2.2.1 Contagem e organização do estoque total: 
 
O estoque se organiza em sua grande maioria na forma na forma de 
prateleiras colocadas ao longo de uma área quadrada rodeada de outras prateleiras 
encostadas nas paredes, os itens que as compõem são ordenados pela regra de 
demanda. Nas primeiras fileiras são colocados produtos de saída rápida e constante 
e assim por diante, ficando nas primeiras fileiras: 
● Óleos para motor, caixa de marcha, fluído de freio e limpadores para 
radiadores; 
● Filtros de ar, filtros de combustível, filtros lubrificantes e os da caixa de 
marcha; 
● Pastilhas de Freio e seus derivados; 
● Correias alternadas e dentadas; 
● Lâmpadas e peças menores que fazem a composição do carro. 
 
 
Figura 2:Estoque de produtos de saída rápida 
 
2.2.1.1 Sistema comercial para ramos automotivos Shopcash 
Os dados referentes ao estoque de produtos se encontravam no sistema Shopcash 
que unifica diversos aplicativos para o ramo automotivo que, durante a as saídas ou 
entradas de novas mercadorias possibilitaria o controle quantitativo dos novos bens. 
Juntamente com o estoque, o Shopcash realiza a reunião de dados de clientes, 
colaboradores e permite navegação simplificada e de rápido uso, utilizando da intranet 
(rede de comunicação interna para empresa) para manter os dados seguros e 
operantes dentro dos computadores da rede. 
O processo de controle de estoque acontece de maneira simples ao abrir o programa, 
selecionar a aba estoque e a seguir a opção movimentação de estoque, após se é 
informado qual produto através de código, referência, descrição, código de barras e 
depois se é relatado o tipo de operação sendo a mais comum “controle de estoque” e 
as quantidades a serem tiradas ou adicionadas. 
 
Figura 4: Shopcash - Standard 
 
2.2.2 Vendas e atendimento ao público 
 
O atendimento ao consumidor acontecia de forma quase que simultânea ao 
qual a manutenção de estoque ocorria. Necessitando de auxílio na área do balcão de 
vendas, ocorria o atendimento de maneira carismática e acolhedora ao cliente, 
identificando-se qual o produto necessário a satisfação do mesmo, após se necessário 
ocorria consulta ao Shopcash para visualização de estoque atual, preço referente e 
referência do produto para a buscado mesmo dentro do estoque. 
Caso julgasse necessário poderia ocorrer também a utilização de sistemas 
auxiliares que servem para pedidos e utilização de outros funcionários. O PC consulta 
seria utilizado na questão para analisar itens de marcas semelhantes e de referências 
diferentes possibilitando assim encontrar produtos de um determinado automóvel, 
mas de uma marca diferente da disponível na loja. 
 
Figura 5: PC Consulta 
 
2.2.3 Abertura e Encerramento de Ordens de Serviço (OS’s) 
 
A Ordem de Serviço (OS’s) é um documento emitido no âmbito da empresa que 
consta todos os serviços por elas prestados. Dentro das OS’s deve se conter todas 
as informações que serão necessárias para prestação de um trabalho. Dentro da 
empresa fiz papel auxiliar durante o preenchimento das ordens, juntamente com o 
supervisor e outro funcionário. A alimentação ocorre dentro do sistema “Shopcash” 
que se deriva na intranet com o programa “Service”. Contendo: 
● Dados da OS e do técnico comercial responsável; 
● Dados do cliente; 
● Dados do veículo; 
Figura SEQ Figura \* ARABIC 3: Momento pós-colocação de ferragens e 
implantação da rede no loteamento Colinas. 
 
● Técnico automotivo responsável 
● Dados dos produtos a constar no serviço; 
● Dados do serviço mecânico, junto com mecânico responsável; 
● Valores relacionados a produtos e serviços de maneira total e 
especifica juntamente com eventuais descontos aos mesmos. 
● Datas de início, fim e status do serviço. 
● Opções de controle da OS (nova, salvar, fechar, aprovar, imprimir, 
visualização de dados do cliente) 
 
Figura 6: Shopcash service 
Dentro desta parte é possível analisar e verificar o andamento de todas as OS 
que estão cadastradas desde a implantação do sistema. Sendo demostrado por data, 
placa de veículo, cadastro de cliente, numero da OS, data de emissão. Logo abaixo 
mostra-se o número, veículo, cliente, data, valor total, status do pedido e técnico 
comercial responsável. Clicando em cada OS, logo abaixo mostrará os produtos que 
a compõe, quantidade, valor, % de desconto e total individual. 
 
 
Figura 7: Demonstrativo específico de cada Ordem de Serviço 
Dentro da OS se encontram mais especificados os produtos e serviços. 
Contendo em sua essência, dados do veículo (placa, odômetro e tanque de 
gasolina), dados do cliente, mecânico responsável e especificidades do serviço. É 
nesse mesmo momento em que o programa acessa o banco de dados e mostra o 
cliente relacionado ao veículo para facilitar vindas futuras necessitando somente de 
um cadastro rápido. São coletados dados do veículo como placa, ano, cor, potência 
e modelo do motor, tipo de combustível. Tudo para que se possa obter maior 
especificidade na busca pelas peças corretas. Ainda nesta tela é possível adicionar 
ou remover produtos e serviços, ajustar seus preços e aplicar descontos. No mais as 
informações que se deferem são utilizadas para maior precisão do técnico comercial 
responsável. A Ordem de Serviço se torna finalizada a partir do momento de 
aprovação e posterior pagamento pelo consumidor. 
 
Figura 8: Aprovação e encerramento da Ordem de Serviço 
Após o encerramento da mesma ainda é possível seu eventual estorno para 
consulta de erros ou adição e remoção de itens e valores mediante autorização do gerente 
comercial. É possível também o processo na qual a OS é “baixada” informando sua 
contabilização em caixa para medidas relacionadas a impostos ou controles fiscais como o 
da Receita Federal, visto que o sistema é fiscalizado 
 
2.2.4 Suporte Técnico: 
 
Quando o suporte era solicitado pelo cliente, significava que havia algum 
problema de conexão ou rompimento da fibra. A equipe que detinha essa referida 
função, deslocava-se até a casa do cliente à procura do problema e encontrar uma 
solução para o mesmo. 
 
2.3 Qual a contribuição dada à empresa? 
 
O período de início do estágio foi algo que casou de maneira perfeita com o 
momento de instalação da empresa na cidade, pois como em toda inauguração a 
demanda à procura da novidade por parte dos clientes é alta, a empresa precisava de 
um time de profissionais bem qualificados e eficientes para suprir as exigências dos 
clientes e operações da loja. 
Além do quadro efetivo de funcionários da empresa, ela ainda contou com o 
auxílio de três estagiários que também contribuíram bastante na realização das 
atividades da empresa e atender ás necessidades técnicas dos clientes, que se 
impressionavam com o exercício bem-sucedidos dos estagiários. 
As contribuições dadas à empresa foram várias, entre elas a maior 
disponibilidade de mão de obra à serviço da mesma, tendo uma maior variedade de 
profissionais para realizar as mais diversas situações diárias e desenvolvendo as 
atividades com mais eficiência, maior qualidade e mais rapidez. 
Com a atuação e entusiasmos dos estagiários e dos demais funcionários, a 
empresa pôde absorver um maior retorno, atração por mais contratos, em virtude da 
rapidez e qualidade nas operações, e satisfação dos clientes com a eficiência dos 
serviços prestados aos mesmos. 
 
2.4 Qual a aprendizagem durante o estágio? 
 
As aprendizagens foram inúmeras, desde a aquisição de conhecimentos 
técnicos sobre a tecnologia de Fibra Óptica, até o entendimento do perfil dos mais 
diversos clientes, entendimento esse que propicia a interatividade e satisfação dos 
mesmos, saber atender às suas necessidades técnicas, que vão da recepção no ato 
da solicitação do contrato com a empresa até a despedida de suas residências após 
o processo de instalação e suporte. 
Eu pude perceber a relatividade na interação com pessoas, saber o que elas 
mais procuravam quanto a oferta de serviços e hospitalidade. Aprendi que a satisfação 
dos clientes com os serviços ofertados possui diversos itens de avaliação, e que não 
dependem apenas do material que a empresa vende, e sim do todo. 
Com isso, adquiri novos conhecimentos e experiências técnicas, e mais ainda, 
aprendi a como interagir com os clientes, fazendo com que os mesmos se sintam bem 
satisfeitos com a empresa. Obtive também a noção de organização de uma empresa, 
sobre as políticas para a criação, manutenção e crescimento da mesma, o que requer 
 
uma enorme dedicação e ornamentação da mesma, e que a publicidade deve ser 
muito bem elaborada e realista enquanto a situação vivida pela empresa. 
 
 
3 CONSIDERAÇÕES FINAIS 
 
 
Para a consolidação real dos conhecimentos dos alunos-estagiários, as 
experiências têm que ultrapassar o nível teórico e chegar até o momento da prática 
concreta dos conhecimentos adquiridos, e só assim poderá ser dito que os mesmos 
possuem a preparação para realizar as mais diversas atividades diárias, tanto no 
âmbito escolar quanto profissional. 
E o estágio, tendo como um dos objetivos o amadurecimento e oferecimento 
de novas experiências aos alunos, como já citado anteriormente, conclui-se que esse 
objetivo é realmente alcançado, pois, somente com a vivência, o aluno consegue 
entender o mercado de trabalho, tomar o real conhecimento da obrigações e 
responsabilidades de um adulto como humano e profissional, e tudo isso acontece em 
um momento oportuno na vida do adolescente, visto que, o processo do estágio 
supervisionado acontece no fim do ensino médio, nossa realidade, que também é 
marcado da transição da vida jovem para a adulta. 
Posso assim considerar, que o processo de estágio foi muito proveitoso para 
mim e para todos os outros colegas, tanto pelo nosso primeiro contato com o mercado 
de trabalho quanto pelo crescimento profissional e humano que obtivemos. Em minha 
situação, eu percebi um amadurecimento efetivo, pois aprendi diversas coisas que só 
é possível através da convivência direta com as pessoas e com a vivência com as 
exigências do mercado de trabalho, e pude assim, conhecer o perfil profissional mais 
procurado e aceito pelas empresas. 
Eu gostaria de finalizara escrita desse projeto com uma imagem dos meus 
colegas de estágio, orientador, gerente e o dono da empresa, como uma forma de 
agradecimento pelas oportunidades concedidas. 
 
 
 
 
Figura SEQ Figura \* ARABIC 4: Momento 
de inauguração da filial CanindéNet. 
 
 
REFERÊNCIAS 
 
 
http://educere.bruc.com.br/arquivo/pdf2015/22340_11115.pdf 
http://www.sbem.com.br/enem2016/anais/pdf/5259_3652_ID.pdf 
http://www.scielo.br/pdf/rbedu/v18n55/11.pdf 
https://www.significados.com.br/ordem-de-servico/ 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
__________________, ____ de ________________ 20____. 
 
 
_________________________________________________ 
Assinatura do (a) Estudante 
http://educere.bruc.com.br/arquivo/pdf2015/22340_11115.pdf
http://www.sbem.com.br/enem2016/anais/pdf/5259_3652_ID.pdf
http://www.scielo.br/pdf/rbedu/v18n55/11.pdf
https://www.significados.com.br/ordem-de-servico/