P2 Introdução ao Marketing Módulo 4

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Questão 1
Completo
Atingiu 2,00 de 2,00
A tela e o conector do smartphone mudaram. O aparelho também está mais fino e leve e conta com conexão à internet
móvel de quarta geração LTE. A câmera não foi alterada, mas ganhou o recurso de imagens panorâmicas, função já
existente por meio de aplicativos." Esta matéria, publicada no site G1 em 14/09/2012, comenta o lançamento do
smartphone iPhone 5. De acordo com esta matéria, qual dos seguintes elementos do composto de marketing está em
destaque: produto, preço, praça ou promoção? Justifique sua resposta.
 
Produto, pois fala do lançamento e enfatiza bem detalhando as qualidades do mesmo.
 
Produto, pois relata as qualidades relacionadas e novos itens adicionados ao aparelho de telefone.
O elemento em destaque é o produto, pois este trecho da matéria focaliza os principais atributos (ou características) do
iPhone 5, tais como dimensões, peso, tecnologia embarcada e ferramentas. Estes atributos são tanto tangíveis (peso e
dimensões) quanto intangíveis (tecnologia).
Comentário:
Questão 2
Completo
Atingiu 1,00 de 2,00
Armstrong (2007, p.4) menciona que de um modo geral, “o marketing é um processo administrativo e social pelo qual os
indivíduos e organizações obtêm o que necessitam e desejam por meio da criação e troca de valor com os outros”. O autor
corrobora ao tema ao declarar que o marketing é um processo pelo qual as empresas criam valor para os clientes e
constroem relacionamentos ao longo do tempo.
 
Um dos conceitos centrais à administração de marketing é gestão do valor para o cliente. Discuta o conceito de “valor” de
acordo com a Teoria do Marketing. 
 
Diferença entre as percepçôes do cliente quanto aos beneficíos de aquisição e uso de produtos e serviços em relação aos
custos e sacrifícios nos quais eles incorrem para obtê-los.
A definição de marketing atual compreende a criação de valor para consumidores e organizações. Entretanto, ao longo
dos anos, o conceito foi sendo elaborado. A maioria das organizações bem-sucedidas atualmente é orientada para o
mercado, mas oferece maior valor agregado aos seus consumidores do que os seus concorrentes. O valor representa a
relação entre vantagens e custos ou entre o que o cliente entrega pelo que adquire. Enfim, o atual marketing se propõe
 entender os motivos que levam os clientes a realizar a compra, visando transformar as necessidades e os desejos dos
indivíduos em vendas, auferindo lucro para a organização. Para isso, é indispensável planejar e executar a concepção, a
determinação do preço, a promoção e a distribuição de produtos e serviços, a fim de proporcionar trocas que satisfaçam
os consumidores e a organização.
 
A diferença entre as percepções do cliente quanto aos benefícios de aquisição e uso de produtos e serviços, em relação
aos custos e sacrifícios nos quais eles incorrem para obtê-los. 
Comentário:
O valor representa a relação entre vantagens e custos ou entre o que o cliente entrega pelo que adquire. Enfim, o atual
marketing se propõe entender os motivos que levam os clientes a realizar a compra, visando transformar as necessidades
e os desejos dos indivíduos em vendas, auferindo lucro para a organização. Para isso, é indispensável planejar e executar
a concepção, a determinação do preço, a promoção e a distribuição de produtos e serviços, a fim de proporcionar trocas
que satisfaçam os consumidores e a organização.
A diferença entre as percepções do cliente quanto aos benefícios de aquisição e uso de produtos e serviços, em relação
aos custos e sacrifícios nos quais eles incorrem para obtê-los. 
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
O ambiente de marketing é tudo que está ao redor das atividades de uma empresa. O ambiente é vulnerável a diversos
acontecimentos e situações que colocam a empresa em um cenário de mudanças constantes. O conflito com esse
ambiente de marketing dotado de mudanças, ameaças e oportunidades serve para as organizações observarem o
mercado de forma mais profunda, planejar estratégias e programar ações que aumentem a vantagem competitiva de seus
produtos e serviços, como visto no caso acima. O ambiente de marketing está dividido em dois tipos, os quais devem ser
pensados pela gestão da organização. Assinale a alternativa que os apresenta. 
 
Escolha uma opção:
a. Microambiente e macroambiente 
b. Microambiente e fornecedores;
c. Microambiente e análise interna.
d. Microambiente e concorrentes;
e. Macroambiente e análise externa;
Sua resposta está correta.
O ambiente de marketing é dividido em : Microambiente e Macroambiente.
a) Microambiente interno
É a união das variáveis internas que são controláveis e que afetam diretamente o modus operandi da empresa. Estão
incluídos no microambiente interno: os recursos humanos, recursos financeiros, área de produção e
operações, marketing e etc.
Microambiente externo
Por sua vez, no microambiente externo se encontram as variáveis que não são controláveis pela empresa. Nele estão
incluídos os concorrentes, os fornecedores, os clientes e etc. 
b) Macroambiente empresarial
O macroambiente diz respeito a tudo que é externo à empresa e que vai muito além do controle do negócio. Ou seja,
fatores econômicos, políticos, culturais, tecnológicos e etc. Para a empresa cabe apenas a adaptação. O macroambiente
representa oportunidades e ameaças para o negócio.
A resposta correta é: Microambiente e macroambiente
https://blog.vhsys.com.br/importancia-profissional-de-marketing/
Questão 4
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
Um produto é tudo aquilo que pode ser oferecido a um mercado para satisfazer uma necessidade ou um desejo. Ao
planejar sua oferta ao mercado, o profissional de marketing precisa pensar em cinco níveis de produto: benefício central,
produto básico, produto esperado, produto ampliado e produto potencial. 
Analise as seguintes afirmativas sobre os níveis de produto, assinalando com V as verdadeiras e com F as falsas.
( ) O produto básico diz respeito ao serviço ou benefício fundamental que o cliente está realmente comprando. Um
exemplo é um hóspede de hotel que está comprando descanso e pernoite.
( ) No segundo nível, o profissional de marketing deve transformar o produto básico em benefício central. Assim, um
quarto de hotel inclui cama, banheiro, toalhas e armário, por exemplo.
( ) No terceiro nível, o profissional de marketing prepara um produto esperado, ou seja, uma série de atributos e
condições que os compradores esperam ao comprar tal produto. Os hóspedes de hotel esperam cama arrumada e toalha
limpa, por exemplo.
( ) No quarto nível, o profissional de marketing prepara um produto ampliado, que excede as expectativas do cliente e
oferecem outras vantagens e benefícios que envolvem, por exemplo, fatores que as pessoas valorizam, como
hospedagens que se preocupam com o meio ambiente.
( ) No quinto nível, o profissional de marketing prepara um produto potencial, que é uma possível evolução do produto ou
até mesmo modificações no consumo do produto e no uso do produto.
Escolha uma opção:
a. F- F- V- V- V 
b. V- F- F- V- V
c. V- V- V- V- V
d. F- F- V- F- V
e. V -F- V- F- V 
Sua resposta está incorreta.
( F) O nível mais fundamental é o produto central, ou seja, aquilo que o consumidor está realmente comprando.
( F) No segundo nível as empresas precisam transformar o produto central em um produto básico.
( V) No terceiro nível, o profissional de marketing prepara um produto esperado, ou seja, uma série de atributos e
condições que os compradores esperam ao comprar tal produto. Os hóspedes de hotel esperam cama arrumada e toalha
limpa, por exemplo.
( V) No quarto nível, o profissional de marketing prepara um produto ampliado, que excede as expectativas do cliente e
oferecem outras vantagens e benefícios que envolvem, por exemplo, fatores que as pessoas valorizam, como
hospedagens que se preocupam com o meio ambiente.
( V) No quinto nível, o profissional de marketing prepara um produto potencial, que é uma possível evolução do produto ou
até mesmo modificaçõesno consumo do produto e no uso do produto.
A resposta correta é: F- F- V- V- V 
Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Com relação ao Ciclo de Vida de um Produto no mercado, considere as seguintes afirmações:
I – Na fase de introdução do produto no mercado, ocorre um crescimento relativamente lento das vendas, em comparação
com as demais fases.
II – Na fase de maturidade, ou saturação, as vendas são inferiores às registradas na fase de crescimento.
III – Durante a fase de crescimento, em geral, o produto é retirado do mercado.
IV – Na fase de renovação, o produto ganha acessórios.
 É correto APENAS o que se afirma em
Escolha uma opção:
a. I 
b. III e IV
c. I e III
d. II
e. II e IV
Sua resposta está correta.
I diz que o crescimento é lento em comparação com as demais fases está correto. 
 Na II, não confundir “crescimento de vendas” com “vendas”. Na maturidade, as vendas são maiores, geram mais receita,
contudo não crescem mais ou crescem muito pouco, a briga é por sobrevivência, com foco na eficiência para aumentar a
lucratividade.
No crescimento que as vendas disparam, crescem bastante (por isso recebe o nome), a empresa só se importa em
atender à demanda.
O produto não é retirado do mercado nessa fase (respondendo a III).
 Parece que não existe essa fase de “renovação” e os acessórios são na fase de crescimento, de êxtase, de tentativa.
A resposta correta é: I
Questão 6
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
De acordo com o estudo sobre o macroambiente de marketing, ou seja, o ambiente externo da empresa, assinale a
alternativa correta. 
 
Escolha uma opção:
a. A análise do ambiente externo é extremamente importante para o profissional de marketing, pois mesmo que ele
não possa controlá-lo, consegue identificar variáveis importantes para o desenvolvimento de estratégias de mercado. 
b. O ambiente externo pode ser modificado pelo profissional de marketing, já que é algo controlável pela empresa. Ele
pode analisar esse ambiente para que consiga aproveitar algumas oportunidades de mercado. 
c. Número de atendimentos e serviços mais requeridos são exemplos de variáveis da análise do ambiente externo. 
d. A gestão estratégica de mercado consegue influenciar o comportamento do consumidor, no processo de decisão de
compra, apenas controlando as variáveis do ambiente externo da empresa, e também desenvolvendo uma boa
pesquisa de necessidades desse consumidor. 
e. A gestão estratégica de mercado consegue influenciar o comportamento do consumidor, no processo de decisão de
compra, apenas controlando as variáveis do ambiente externo da empresa. 
Sua resposta está correta.
O ambiente externo não pode ser modificado pelo profissional de marketing, já que é algo incontrolável pela empresa.
Número de atendimentos e serviços mais requeridos são exemplos de variáveis da análise do ambiente interno.
O macroambiente diz respeito a tudo que é externo à empresa e que vai muito além do controle do negócio. Ou seja,
fatores econômicos, políticos, culturais, tecnológicos e etc. Para a empresa cabe apenas a adaptação. O macroambiente
representa oportunidades e ameaças para o negócio.
A resposta correta é: A análise do ambiente externo é extremamente importante para o profissional de marketing, pois
mesmo que ele não possa controlá-lo, consegue identificar variáveis importantes para o desenvolvimento de estratégias
de mercado. 
Questão 7
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
ise o quadro e relacione a classificação dos produtos quanto ao uso e assinale a opção que apresenta a sequência correta
da coluna da direita, de cima para baixo.
I- Emissor (___) é o retorno para o emissor. Pode ser uma
concordância com a mensagem, uma negativa ou
mesmo a indiferença. 
II- Mensagem (___) é quem envia a mensagem, portanto o responsável
por ela. 
III- Meio (___) pessoa, ou pessoas, que recebem a mensagem e
que realizam a decodificação do conteúdo. 
IV- Receptor (___) ideia a ser codificada. 
V- Feedback (___) é a forma como será enviada/transmitida a
mensagem. 
 
VI- Ruído (___) obstáculos a comunicação do ambiente. 
Escolha uma opção:
a. III- I- IV- II- V- VI 
b. III- V- VI- IV- II- I
c. V- VI- IV- III- II- I
d. II- III- I- IV- VI- V
e. V- I- IV- II- III- VI
Sua resposta está incorreta.
I- Emissor ( 5 ) é o retorno para o emissor. Pode ser uma
concordância com a mensagem, uma negativa ou
mesmo a indiferença. 
II- Mensagem ( 1 ) é quem envia a mensagem, portanto o responsável
por ela. 
III- Meio ( 4 ) pessoa, ou pessoas, que recebem a mensagem e
que realizam a decodificação do conteúdo. 
IV- Receptor ( 2 ) ideia a ser codificada. 
V- Feedback ( 3 ) é a forma como será enviada/transmitida a
mensagem. 
 
VI- Ruído ( 6 ) Obstáculos a comunicação do ambiente. 
A resposta correta é: V- I- IV- II- III- VI
Questão 8
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
A inadimplência das empresas teve redução de 2,9% no acumulado do ano até agosto, em relação ao mesmo período do
ano passado, e queda de 8,1% em agosto na comparação com o mesmo mês de 2007, segundo o Indicador Serasa de
Inadimplência Pessoa Jurídica, divulgado hoje. Na comparação com julho, houve recuo de 8% no mês passado. De
acordo com a Serasa, a redução da inadimplência entre pessoas jurídicas é resultado do bom desempenho das vendas e
da produção no período. Os títulos protestados continuam liderando o ranking da inadimplência das empresas nos oito
primeiros meses do ano, com participação de 42% no indicador. Em seguida, estão os cheques devolvidos e as dívidas
com bancos, que representam 38,8% e 19,2%, respectivamente. As pendências com bancos atingiram valor médio de R$
4.431,98 de janeiro a agosto. Os títulos protestados, por sua vez, registraram um valor médio de R$ 1.500,30 no período,
enquanto os cheques devolvidos ficaram em R$ 1.283,90, na média. 
Na análise do macroambiente, as forças ambientais exercem um fator preponderante. Assim sendo, e com base no texto
acima, determine qual a força ambiental que está sendo analisada: 
 
Escolha uma opção:
a. político-legal
b. políticos
c. sócio-cultural
d. econômica 
e. demográfica
Sua resposta está correta.
Os aspectos econômicos no qual a população está sendo inserida tem uma série de desdobramentos, sendo
determinantes na análise a renda e o poder de compra. Devem ser considerados na análise aspectos fiscais , tributários,
crédito, endividamento, preços, gastos do setor público , desequilíbrios econômicos entre regiões , entre outros fatores
determinantes, Todos esses fatores representam a situação econômica e , principalmente, as perspectivas futuras, de
grande importância nos planos de gestão.
 
A resposta correta é: econômica