N2-GESTÃO EM SERVIÇOS DE SAÚDE

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Usuário BRUNO GONCHOROSKI
Curso AIM0524 GESTAO EM SERVICOS DE SAUDE EAD - 202120.123914.05
Teste 20212 - PROVA N2 (A5)
Iniciado 06/12/21 10:54
Enviado 06/12/21 11:08
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Pergunta 1
Resposta
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da
resposta:
Ao abordar o tema de gestão de pessoas, Dutra, Dutra e Dutra (2017, p. 4) trazem
que “Historicamente, as pessoas vêm sendo encaradas como um insumo, ou seja,
como um recurso a ser administrado. Apesar das grandes transformações na
organização da produção, os conceitos sobre gestão de pessoas e sua
transformação em práticas gerenciais tem ainda como fio condutor principal o
controle sobre as pessoas.” 
DUTRA, J. S.; DUTRA, T. A.; DUTRA, G. A. Gestão de pessoas : realidade atual e
desafios futuros. São Paulo: Atlas, 2017. 
Dado o contexto descrito e os conceitos discutidos no texto, assinale a alternativa
correta.
Algumas das críticas aos resultados encontrados no experimento de
Hawthorne focam na forma como os resultados foram interpretados. Julgando
que eles poderiam ser derivados de um viés do pesquisador e não da
realidade.
Algumas das críticas aos resultados encontrados no experimento
de Hawthorne focam na forma como os resultados foram
interpretados. Julgando que eles poderiam ser derivados de um
viés do pesquisador e não da realidade.
Resposta correta: algumas interpretações dos resultados do experimento de
Hawthorne, podem ser mais re�exo da visão pré-concebida de Mayo do que os
resultados empíricos reais.
1 em 1 pontos
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Pergunta 2
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Resposta Correta: 
Comentário
da
resposta:
Ao analisar o poder e a política nas organizações, Santos e Claro (2014, p. 817)
trazem que “Giglio et al. (2012, p. 53) tratam poder e política como “a vantagem
particular de alguém em relação ao coletivo”. Faria e Meneghetti (2010, p. 39) vão
além e incluem a ciência, afirmando que “a relação entre ciência e poder é uma
discussão constante, não só porque esteja intimamente relacionada à ideologia,
mas também por estar associada à força produtiva, às condições materiais de
existência, às relações de produção e assim por diante”. 
SANTOS, G. A. F.; CLARO, J. A. C. S. Poder e política nas organizações, à luz das
teorias organizacionais: um estudo bibliométrico nos anais do EnAnpad. Rev. Elet.
Gestão e Serviços , São Paulo, v. 5, n. 1, p. 812-826, 2014. 
Analise as afirmativas a seguir e assinale com (V) para as verdadeiras e (F) para as
falsas. 
(  ) A gestão dos recursos políticos na organização é vista sempre do ponto de
vista externo, como as organizações podem influenciar decisões de pessoas em
cargos políticos relevantes para sua estratégia. 
(  ) Existe uma conexão entre a regulamentação do ambiente onde uma empresa
está localizada e o desempenho da mesma. Uma nova legislação, por exemplo,
pode prejudicar ou beneficiar determinadas empresas. 
( ) Uma organização sempre busca que os legisladores tomem decisões
inicialmente favoráveis a ela, mesmo que isso beneficie mais seus concorrentes. 
(  ) Os recursos políticos podem ser tanto internos quanto externos à organização. 
( ) Um exemplo de recurso político que afeta diretamente o desempenho de uma
empresa é o apoio político em países nos quais pretende atuar. 
Agora, assinale a alternativa que traz a ordem correta.
F, V, F, V, V.
F, V, F, V, V.
Resposta correta: a administração de recursos políticos pode ser abordada
basicamente de dois pontos de vista, os recursos políticos externos à
organização e os recursos políticos internos. Uma empresa pode apoiar uma lei
que seja prejudicial para ela, desde que os efeitos sejam maiores nos
concorrentes.
Pergunta 3
De acordo com Barbosa e Brondani (2004, p. 123) “Planejar significa a formulação
sistemática de objetivos e ações alternativas, que ao final, a escolha se dará sobre
a melhor ação. Também diz respeito a implicações futuras de decisões presentes,
pois é um processo de decisões recíprocas e independentes que visam alcançar
objetivos anteriormente estabelecidos” 
BARBOSA, E. R; BRONDANI, G. Planejamento estratégico organizacional. Revista
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Resposta Correta: 
Comentário
da
resposta:
Eletrônica de Contabilidade , Santa Maria, v. 1, n. 2, p. 123, 2004. 
Agora, analise as afirmativas a seguir. 
I. O planejamento é um processo que busca trabalhar com o futuro da organização,
onde estamos hoje e onde queremos chegar. 
II. Os dados de entrada do planejamento são todas as informações que serão
utilizadas para sua formulação, elas devem tratar da organização e seu ambiente. 
III. O plano, dentro do planejamento, é a formalização e descrição dos recursos
necessários para a execução do planejamento, além dos objetivos a serem
alcançados. 
IV. Os recursos para execução do plano podem ser levantados conforme as coisas
vão ocorrendo, provisões e outras decisões de longo prazo são custosas e
costumam gerar desperdício de recursos. 
V. Na etapa de organização, do processo administrativo, uma das atribuições é a
departamentalização. Essa consiste basicamente em decidir o orçamento base de
cada área da empresa para compra de móveis e outros insumos do departamento 
Assinale a alternativa que traz as afirmativas corretas.
I, II, III.
I, II, III.
Resposta correta: para executar os planos é necessário organizar os recursos,
deve-se dispor de qualquer conjunto de recursos em uma estrutura que facilite
a realização de planos. Também é tarefa da organização estabelecer os critérios
departamentalização, que é a parte de organizar a divisão das tarefas entre
diferentes áreas da empresa.
Pergunta 4
Resposta
De acordo com Bittar (2000, p. 72) “Em um setor como o da saúde, em que os
recursos não são abundantes, a variável custo torna-se extremamente importante,
pois somente a sua contenção permitirá atender o maior número de pessoas, além
das implicações na qualidade. [...] os processos [...] necessitam ser avaliados e
controlados quanto à sua efetividade, eficácia, eficiência, produção, produtividade,
qualidade e quanto a prevenção e redução da morbimortalidade [...] Quanto à
questão da imagem, deve-se lembrar da percepção ou da satisfação daqueles que
realizam os processos - os profissionais ligados diretamente à saúde, com suas
condições de trabalho e de desenvolvimento pessoal.” 
BITTAR, O. J. N. V. Gestão de processos e certificação para qualidade em saúde.
Revista da Associação Médica Brasileira , São Paulo, v. 46, n. 1, p. 70-76,
2000. Disponível em: https://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S01
04-42302000000100011 . Acesso em: 20 jul. 2020. 
Dado o contexto descrito acima e os conceitos discutidos no texto, assinale a
alternativa correta sobre a gestão de processos em serviços de saúde.
1 em 1 pontos
https://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0104-42302000000100011
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Selecionada:Resposta
Correta:
Comentário
da
resposta:
Por serem organizações pro�ssionais, hospitais e outras organizações de saúde
tendem a ter di�culdades com questões foco da gestão de processos, como a
padronização. Muitos pro�ssionais tendem a ver essas práticas como uma
ameaça a sua autonomia pro�ssional e consequentemente lutam contra
iniciativas dessa natureza.
Por serem organizações profissionais, hospitais e outras
organizações de saúde tendem a ter dificuldades com questões
foco da gestão de processos, como a padronização. Muitos
profissionais tendem a ver essas práticas como uma ameaça a sua
autonomia profissional e consequentemente lutam contra
iniciativas dessa natureza.
Resposta correta: as organizações de saúde são organizações pro�ssionais, é
uma organização do trabalho baseada na autonomia de grupos de especialistas.
Essa é a principal característica que a difere da manufatura, e também vista
como um obstáculo às mudanças, que podem diminuir a autonomia
pro�ssional. É comum uma resistência dessas organizações a adotar práticas da
gestão de processos.
Pergunta 5
Resposta
Selecionada:
Resposta
Correta:
Conforme Gutierrez (1999, apud 
ANGELONI, 2003, p. 19) “No processo de tomada de decisão, é importante ter
disponíveis dados, informações e conhecimentos, mas esses normalmente estão
dispersos, fragmentados e armazenados na cabeça dos indivíduos e sofrem
interferência de seus modelos mentais. Nesse momento, o processo de
comunicação e o trabalho em equipe desempenham papéis relevantes para
resolver algumas das dificuldades essenciais no processo de tomada de decisão
[...] Pelo trabalho em equipe, pode-se conseguir obter o maior número de
informações e perspectivas de análise distintas, sendo validada a proposta mais
convincente no confronto argumentativo dos demais” 
ANGELONI, M. T. Elementos intervenientes na tomada de decisão. Ciência da
informação , Brasília, v. 32, n. 1, p. 17-22, 2003. Disponível em:  https://www.scie
lo.br/scielo.php?pid=S0100-19652003000100002&script=sci_arttext . Acesso em:
20 jul. 2020. 
Dado o contexto e os conceitos discutidos no texto, assinale a alternativa correta.
As primeiras etapas da tomada de decisão nas organizações são: identi�car o
problema, reunir os dados necessários para entender o problema, investigar as
soluções alternativas e avaliar as alternativas de decisão disponíveis.
1 em 1 pontos
https://www.scielo.br/scielo.php?pid=S0100-19652003000100002&script=sci_arttext
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Comentário
da
resposta:
As primeiras etapas da tomada de decisão nas organizações são:
identificar o problema, reunir os dados necessários para entender o
problema, investigar as soluções alternativas e avaliar as
alternativas de decisão disponíveis.
Resposta correta: existem diversas etapas para a tomada de decisões nas
organizações, sendo elas: identi�car o problema sobre o qual será decidido,
reunir o conjunto de dados relevantes para analisar as causas e as
consequências do problema em questão, investigar as possíveis soluções
alternativas para o problema, avaliar as alternativas disponíveis, selecionar a
solução mais adequada para o problema, implementar a solução escolhida
dentre as alternativas e avaliar os resultados da decisão.
Pergunta 6
“Atualmente, espera-se que a farmácia hospitalar desenvolva atividades clínicas e
relacionadas à gestão, que devem ser organizadas de acordo com as
características do hospital onde se insere o serviço, isto é, manter coerência com o
tipo e o nível de complexidade do hospital [...] compreendendo seleção de
medicamentos necessários; programação, aquisição e armazenamento adequado
dos selecionados; manipulação daqueles necessários e/ou indisponíveis no
mercado; distribuição e dispensação com garantia de segurança e tempestividade;
acompanhamento da utilização e provimento de informação e orientação a
pacientes e equipe de saúde”. 
MAGARINOS-TORRES, R.; OSORIO-DE-CASTRO, C. G. S.; PEPE, V. L. E.
Atividades da farmácia hospitalar brasileira para com pacientes hospitalizados:
uma revisão da literatura. Ciência & Saúde Coletiva , v. 12, n. 4, p. 973-984,
2007. 
Com base no conteúdo estudado ao longo desta unidade, analise as afirmativas a
seguir. 
I. Para seguir padrões internacionais é necessário que a farmácia hospitalar se
concentre na distribuição dos medicamentos. O registro e armazenamento são
responsabilidades do setor de enfermagem. 
II. O registro e controle manual da estocagem e distribuição de medicamentos é o
formato mais utilizado. Hospitais de maior porte resolvem problemas de volume de
dados designando mais profissionais de farmácia para realização dos registros
manuais. 
III. As três tarefas principais da farmácia hospitalar são: verificação dos pedidos,
preparação dos medicamentos e distribuição dos medicamentos. 
IV. É reponsabilidade da farmácia tratar do cumprimento das prescrições, distribuir
medicamentos, garantir sua administração correta, racionalizar custos, registros de
incidentes, entre outras atividades. A dispensa do medicamento está condicionada
a prescrição médica. 
V. O dimensionamento de recursos humanos para a farmácia, assim como para
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Resposta Selecionada: 
Resposta Correta: 
Comentário
da
resposta:
qualquer outra área do hospital, varia de acordo com o nível de complexidade dos
cuidados, do grau de informatização e de mecanização da unidade. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta as afirmativas corretas.
III, IV e V.
III, IV e V.
Resposta correta: as principais atividades da unidade de farmácia do hospital
são s veri�cação dos pedidos, a preparação dos medicamentos de acordo com
os pedidos e a distribuição dos medicamentos preparados. Em termos de
recursos humanos são necessários um número adequado de farmacêuticos e
auxiliares, determinado pelas atividades desenvolvidas, do nível de
complexidade dos cuidados, do grau de informatização da unidade. Também é
atividade da farmácia buscar garantir o cumprimento das prescrições, racionar a
distribuição de medicamentos, garantir a administração correta dos
medicamentos, diminuir erros, reduzir o tempo dedicado às tarefas
administrativas e à manipulação dos medicamentos, racionalizar custos, entre
outros. Só deve haver a dispensa do medicamento mediante prescrição médica
que contenha os elementos obrigatórios.
Pergunta 7
Resposta
Selecionada:
Rooneu e Ostenberg (1999, p. 3) explicam sobre a certificação em saúde, e trazem
que “Apesar de os termos acreditação e certificação serem comumente usados
como sinônimos, a acreditação normalmente se aplica a instituições, enquanto a
certificação se aplica a profissionais individuais e a instituições. Quando conferida
a profissionais individuais [...] esse profissional recebeu instrução e treinamento
adicionais e demonstrou competência em [...] requisitos mínimos para
licenciamento. [...] Quando aplicada a uma instituição, ou setor de uma instituição,
como um laboratório, a certificação normalmente implica que a instituição dispõe
de serviços adicionais, tecnologia ou capacidade além daquelas encontradas em
instituições semelhantes.” 
ROONEY, A. L.; OSTENBERG, P. Licenciamento, acreditação e certificação:
abordagens à qualidade de serviços de saúde. Projeto de Garantia de
Qualidade, Centro dos Serviços Humanos-CHS . USA: USAID, 1999.
Disponível em: https://usaidassist.org/sites/assist/files/licenciamento_acreditacao_c
ertificacao_2000.pdf . Acesso em: 20 jul. 2020. 
Dado o contexto descrito, e os conceitos discutidos no texto, assinale a alternativa
correta a respeito da certificação em saúde.
Ao obter uma certi�cação, a organização tem a oportunidade dese tornar mais
competitiva e aumentar sua possibilidade de sucesso no longo prazo. A
organização de saúde diminui a assimetria de informação do cliente/paciente,
pois é um sinal do seu nível de qualidade.
1 em 1 pontos
https://usaidassist.org/sites/assist/files/licenciamento_acreditacao_certificacao_2000.pdf
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Resposta
Correta:
Comentário
da
resposta:
Ao obter uma certificação, a organização tem a oportunidade de se
tornar mais competitiva e aumentar sua possibilidade de sucesso
no longo prazo. A organização de saúde diminui a assimetria de
informação do cliente/paciente, pois é um sinal do seu nível de
qualidade.
Resposta correta: recentemente, a obtenção de certi�cações de sistemas de
gestão se tornou fundamental para alcançar a competitividade das empresas,
inclusive em organizações de saúde. As empresas consideram que o sucesso a
longo prazo depende de sua capacidade de melhorar suas operações, se
reorganizar e enfrentar os desa�os que o ambiente em rápida mudança lhes
impõe, a obtenção de determinadas certi�cações passou a ser vista como um
caminho para isso.
Pergunta 8
“Estudar finanças representa atuar sobre a geração ou destruição de valor
econômico em organizações com ou sem fins lucrativos. De acordo com Luzio
(2011), o valor econômico da empresa (ou de um projeto de investimento) está na
sua capacidade ou habilidade de gerar caixa ao longo do tempo, suficiente para
pagar, no mínimo, o custo de oportunidade dos provedores do capital financeiro.
Para Gitman (2001), finanças é a arte e a ciência do gerenciamento de fundos. As
finanças lidam com o processo, as instituições, os mercados e os instrumentos
envolvidos na transferência de dinheiro entre indivíduos, negócios e governo.”. 
KUHN, I. N. Gestão �nanceira . Ijuí: Editora Unijuí, 2012. Disponível em: https://bi
bliodigital.unijui.edu.br:8443/xmlui/bitstream/handle/123456789/1239/Gestao%2
0Financeira.pdf?sequence=1 . Acesso em: 28 maio 2020. 
Analise as afirmativas a seguir. 
I. Na gestão de recursos financeiros as decisões de dividendos são responsáveis
pela decisão entre venda de ações ou empréstimos para levantar os recursos
financeiros necessários. 
II. Uma das atividades da gestão de recursos financeiros são a gestão de
investimento, que tratam de como os recursos financeiros serão ou não utilizados. 
III. As decisões de financiamento são responsáveis por como a organização irá
levantar os recursos financeiros necessários para suas operações seja retenção de
lucros, venda de ações etc. 
IV. Uma das atividades da gestão de recursos financeiros é cuidar da aquisição do
capital necessário para financiar as atividades da empresa. 
V. As atividades financeiras podem ser divididas em estratégicas e táticas. As
atividades estratégicas são atividades de rotina, realizadas nos níveis mais
operacionais da empresa. Já as atividades táticas são geralmente tomadas por
gestores especializados e são voltadas mais para o longo prazo. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta as afirmativas corretas.
1 em 1 pontos
https://bibliodigital.unijui.edu.br:8443/xmlui/bitstream/handle/123456789/1239/Gestao%20Financeira.pdf?sequence=1
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Resposta Correta: 
Comentário
da
resposta:
II, III, IV.
II, III, IV.
Resposta correta: a administração �nanceira pode ser de�nida como a área de
gestão que trata do uso do capital e da seleção das fontes de capital em ordem
de permitir ao negócio avançar em direção aos seus objetivos. As decisões de
investimento são relacionadas a escolha em quais atividades serão ou não
usados os recursos da organização. Já as decisões de �nanciamento tratam do
total de recursos �nanceiros a serem levantados pela organização, podendo ser
feitos por ações (venda de ações), empréstimos, retenção de lucros etc.
Pergunta 9
Resposta
Selecionada:
Resposta
Correta:
Comentário
da
resposta:
“A assistência hospitalar nos aparece como esfinge. Seus mistérios nos ameaçam
continuamente. Não há certeza quanto a se os leitos são suficientes, se são
excessivamente caros, se a atenção prestada é de boa qualidade, se é mais
conveniente os hospitais serem grandes ou pequenos etc. As respostas têm
variado no decorrer dos anos, com a mudança dos critérios valorizados em cada
época e realidade.” 
VECINA NETO, G.; MALIK, A. M. Tendências na assistência hospitalar. Ciência &
Saúde Coletiva , v. 12, n. 4, p. 825-839, 2007. 
Dado o contexto descrito acima e os conceitos discutidos no texto, assinale a
alternativa correta.
Em geral, os hospitais são subdivididos em unidades dedicadas, denominadas
unidades de enfermagem. Essas unidades podem ser divididas em pacientes
clínicos e cirúrgicos, ou atender ambos. Além de unidades de terapia intensiva.
Em geral, os hospitais são subdivididos em unidades dedicadas,
denominadas unidades de enfermagem. Essas unidades podem ser
divididas em pacientes clínicos e cirúrgicos, ou atender ambos.
Além de unidades de terapia intensiva.
Resposta correta: com exceção de alguns serviços, que são operados como
unidades dedicadas, os hospitais variam em número e tipos de unidades de
enfermagem. Em alguns hospitais, as unidades podem abrigar pacientes clínicos
e cirúrgicos, em outros operam estritamente dedicadas a cada um. Em geral
hospitais geralmente possuem uma ou mais unidades de terapia intensiva (UTI).
Pergunta 10
Conforme Gonçalves (2000 apud 
MEINE, et al , 2015, p. 28) “nas empresas de prestação de serviços, a conceituação
1 em 1 pontos
1 em 1 pontos
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Domingo, 16 de Janeiro de 2022 10h10min13s BRT
Resposta
Selecionada:
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Comentário
da
resposta:
de processo é de fundamental importância, tendo em vista que as atividades nem
sempre tem visibilidade para o cliente ou mesmo para quem as realiza. Ademais,
salienta o autor, com processos cada vez mais intelectuais, os produtos ou serviços
têm valores mais intangíveis, nos quais não se consegue visualizar o número de
processos envolvidos. Mostra-se, assim, a importância do mapeamento, da
descrição e da padronização de processos, para promover a melhoria contínua dos
mesmos, visando reduzir a variabilidade e os custos, e eliminar os desperdícios e o
retrabalho.” 
MEINE, M. M. A. et al . Mapeamento de processos em uma farmácia hospitalar:
ferramenta para gestão e melhoria da qualidade. Revista Brasileira de Farmácia
Hospitalar e Serviços de Saúde , São Paulo, v. 6, n. 3, p. 28, 2015. Disponível
em: https://rbfhss.org.br/sbrafh/article/view/233 . Acesso em: 20 jul. 2020. 
Dado o contexto e os conceitos discutidos no texto, assinale a alternativa correta
sobre a maturidade dos processos.
Quanto ao nível de maturidade dos processos em uma organização, existem
três questões devem ser consideradas: a evolução dos controles de processos,
como esses controles estão em relação ao mercado, e o nível de abrangência
do sistema de gestão da organização.
Quanto ao nível de maturidade dos processos em uma organização,
existem três questões devem ser consideradas: a evolução dos
controles de processos, como esses controles estão em relação ao
mercado, e o nível de abrangência do sistema de gestão da
organização.
Resposta correta: a análise do nível de maturidade dos processos nos mostra
como os processos são realizados, em geral, é feita por três perspectivas: se os
controles estão evoluindo, ou seja, se a gestão está evoluindo com o tempo; se
os controles estão mais ou menos evoluídos em relação aomercado e; se o
sistema de gestão é mais ou menos abrangente. Quanto maior o nível de
maturidade, mais estruturados e automatizados são os processos da
organização.
https://rbfhss.org.br/sbrafh/article/view/233